汽车美容业务流程

一、接车环节
3、发放对牌——
第一：双手递交取车对牌给客户，并绕车一周对车况进行检查，及时将车 况信息反馈给客户； 第二：贵重物品提醒——用标准普通话：“先生/小姐，您好！请带好您 的贵重物品及现金，到客户休息室休息一会，车洗好后，我们会进行 提醒”
一、接车环节
4、带领客户到休息室——
第一：带领可户到休息室，立于客户右后侧约2/3步处，不可超过客户，也不可落
参赛选手：****
美容业务流程
◆
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一、汽车美容基础知识
二、美容项目介绍
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三、客户关系维护
四、相关管理表格
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五、美容顾问主要工作内容
☆ 知识篇
◆ 一、美容基础知识
1、汽车漆面基础知识 2、汽车皮革基础知识 3、汽车美容分类 4、目前精典连锁美容主要项目收 费标准
☆ 知识篇
一、美容基础知识
——漆面知识
全车洁维仕套装镀膜 门包镀膜 仪表盘橡塑镀膜 皮革滋润护理 铝合金轮毂去氧化 车厢内侧玻璃护膜 飘玛洁前挡玻璃镀膜 飘玛洁前挡玻璃保养液
680/套
1180元/次 40元/个 120元/次 80元/次 40元/只 80元/次 99元/次 60元/瓶
☆ 知识篇
一、美容基础知识
——汽车美容分类
汽车美容根据施工方法和施工部位的不同,大致可分为： 一、漆面： 漆面清洁（洗车）；手工打蜡；机械打蜡；漆面研磨、抛光、还原；封釉； 镀膜；车外橡塑翻新、保养；轮胎翻新、保养；镀烙件、铝合金饰件翻 新、保养等 二、内堂： 内饰皮革清洁、翻新、保养；内饰织物、丝绒清洁； 内饰皮革镀膜；内饰织物、丝绒镀膜； 门包、仪表清洁、翻新、保养、上光、镀膜； 全车内饰桑拿、臭氧消毒等
——皮革知识 1、各种经过皮面加工的皮革 （1）水染皮 （2）开边珠皮 （3）漆皮 （4）修面皮 （5）压花皮 （6）印花或烙花皮 （7）磨砂皮 （8）反绒皮 （9）激光皮
☆ 知识篇
一、美容基础知识
——皮革知识
2、车室常用真皮材料
（1）草牛皮：草牛皮皮面的毛孔呈圆形，毛孔小且较直地 深入革内，紧密而均匀，排列不规则，革面丰满细致，透气 性好，手感坚实而富有弹性。
——漆面知识
3、原厂做漆一般来说，首先是底漆。将白皮车身浸入糖浆般的漆槽， 取出烘干底漆；然后送入无尘车间，用静电喷漆工艺喷上面漆，然后 用200度左右的温度烘干。有的还会再上一层清漆。这样，油漆工艺 就大功告成了。
☆ 知识篇
一、美容基础知识
——漆面知识
4、一般面漆有几种：普通漆、金属漆、珠光漆。普通漆的主要成分为
1、观察人——有无需要特殊帮助？有无老人、孕妇、儿童？ 在客户需要帮忙的时候，应征得客户同意的前提下伸出援 手。
一、接车环节
2、观察车——
第一，漆面：有无擦挂？并将车况告知客户。未伤及底漆的可进行抛光处理；伤及 漆面的可通过保险理赔进行维修。有无沥青、油烟、氧化层、酸雨斑？分别向 客户介绍形成原因、处理办法、预防措施。 第二，内堂：包括门板、座椅、仪表台、内顶、地板等部位是否需要清洁，并向客 户介绍形成原因、处理办法、预防措施。 第三，其他：公里数、保险、购车时间、轮胎、发动机等。
☆ 知识篇
一、美容基础知识
——皮革知识
2、车室常用真皮材料
（2）羊皮：羊皮皮面较牛皮薄，柔软性优于牛皮，毛孔排列均匀细 腻，质感柔顺。但羊皮成形面积小，材料浪费较大。天然羊皮在阳光辐 射，高温时会散发出膻味，生产中去除异味工艺复杂，制做成本高。因 此，羊皮主要应用于高档轿车。
☆ 知识篇
一、美容基础知识
——皮革知识
2、车室常用真皮材料
★上述真皮是由生皮、原皮经一系列化学和机械 处理后，使其不易腐烂、变质、坚韧柔软，具有良好 的卫生性能，才被用作车饰品的制作。
☆ 知识篇
一、美容基础知识
——皮革知识
3、车室真皮饰件常见缺陷
（1）松面 （2）裂浆、露底及掉浆
（3）油霜
（4）僵硬
美容项目收费标准
服务项目 单次收费标准 20元/次 洗车 30元/次 200元/次 160元/次 发动机清洗 除胶或除沥青 拆装布套 光触媒 一星打蜡 一星打蜡（商、越） 二星打蜡 120元/次 50-200元/次 5 元 /座 348元/次 120元/次 160元/次 220元/次 服务项目 精典套装釉 精典套装膜 精典套装铠甲 内饰桑拿或臭氧消毒 一星内堂护理 一星内堂护理（商、越） 二星内堂护理 二星内堂护理（商、越） 三星内堂护理 三星内堂护理（商、越） 全车洁维仕真皮镀膜 单次收费标准 680元/套 1180元/套 1880元/套 80元/次 200元/次 260元/次 280元/次 360元/次 380元/次 480元/次 780/套
树脂、颜料和添加剂；金属漆多了铝粉，所以完成以后看上去亮； 珠光漆是加入云母粒。云母是很薄的一片片的，具有反光性，也就 有了色彩斑斓的效果。如果是金属漆加上清漆层，车漆看上去就很 耀眼。
☆ 知识篇
一、美容基础知识 ——皮革知识
粒面革 修面革 压花革
头层皮
真 皮
特殊效应革
二层皮
☆ 知识篇
一、美容基础知识
美容业务流程
◆ ◆ ◆ 一、汽车美容基础知识 二、美容项目介绍 三、客户关系维护
◆
◆
四、相关管理表格
五、美容顾问主要工作内容
☆ 知识篇
美容项目介绍
洗车 内堂护理 漆面保养 套装产品——釉、膜、铠甲
—— 洗 车
★销售人员应注意：
一、接车环节
客户车辆有到店消费意向时，必须在30秒内跑步上前指引、接待，将客户 车辆指引到泊车区域，走到主驾位置右手拉门把手，左手背于腰际，替客户 打开车门。
二星打蜡（商、越）
三星打蜡 三星打蜡（商、越） 一星漆面护理 一星漆面护理（商、越） 二星漆面护理 二星漆面护理（商、越） 三星漆面护理 三星漆面护理（商、越）
280元/次
320元/次 420元/次 280元/次 380元/次 380元/次 480元/次 480元/次 600元/次
全车洁维仕织物镀膜
1、新车漆面一般有5层（A、磷化层B、防锈层C、中途层D、色漆层E、
清漆层；厚度约为：110-130um），而真正具有光亮和耐磨作用的只有 上层（清漆层）。 2、反复的使用石油产品导致的氧化和长期高速抛光带来的创伤，很容易 破坏这两层漆面，待伤及下4 层时，漆面已经无法修复。
☆ ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ识篇
一、美容基础知识