汽车美容业务流程
汽车美容快修财务制度
汽车美容快修财务制度一、总则为规范汽车美容快修产业的经营行为，保障经营者和顾客的权益，制定本规定。
二、经营资金经营者在经营汽车美容快修业务时，应当具备一定的经营资金。
经营资金来源包括自有资金、银行贷款、合作资金等。
经营者应当合理规划资金的使用，确保流动性和资金的安全性。
三、财务记录1.经营者应当建立健全的财务制度，确保财务记录真实、准确、完整。
财务记录包括日常收支、资产负债、利润损失等。
2.经营者应当按照国家有关规定，保存财务记录和相关凭证。
财务记录和凭证保存期限为5年。
3.经营者应当定期对财务记录进行审核和核对，确保财务数据的准确性和可靠性。
四、费用支出1.经营者应当通过财务记录和凭证，记录和核实各项费用支出，包括工资、房租、水电费、材料采购费用等。
2.经营者应当严格控制费用支出，合理规划费用预算，确保经营的持续性和盈利性。
3.经营者应当遵守税法和财政法规，按时缴纳各项税费，确保税收的及时缴纳。
五、收入管理1.经营者应当通过财务记录和凭证，记录和核实各项收入，包括服务费用、销售收入、其他收入等。
2.经营者应当建立健全的收入管理制度，确保收入的来源合法、途径清晰、金额准确。
3.经营者应当及时对收入进行核对和确认，确保收入的及时入账。
六、利润分配1.经营者应当按照合同约定或协议规定，合理分配利润。
分配的原则应当公平、合理、透明。
2.经营者应当建立健全的利润分配制度，确保利润的合理分配和使用。
3.经营者应当根据法律法规和财务状况，合理制定利润分配方案，确保员工和投资者的利益。
七、风险管理1.经营者应当建立健全的风险管理制度，确保经营风险的识别、评估和控制。
2.经营者应当根据经营情况和市场变化，及时调整风险管理策略，保障经营的稳定和持续性。
3.经营者应当建立健全的应急预案，确保在突发事件发生时能够及时应对和处理。
八、监督检查1.经营者应当接受上级主管部门的监督和检查，配合相关人员对财务记录进行审核和核对。
汽车美容店流程
汽车美容店流程汽车美容店是为了满足车主对汽车外观和内部清洁的需求而设立的，它们通常提供车辆清洗、打蜡、抛光、内饰清洁、座椅清洁、汽车贴膜等服务。
汽车美容店的流程主要包括接待客户、检查车辆、制定美容方案、施工美容、验收交车等环节。
首先，当客户来到汽车美容店时，接待人员应热情地迎接客户，询问客户的需求，并记录客户的车辆信息。
接待人员需要耐心倾听客户的要求，了解客户的需求和期望，然后引导客户到检查车辆的环节。
其次，检查车辆是汽车美容店流程中至关重要的一环。
美容店的技师需要对客户的车辆进行全面的外观和内部检查，包括车漆状况、车身划痕、玻璃状况、内饰脏污等。
通过检查，技师可以全面了解车辆的情况，为制定美容方案提供依据。
接着，根据车辆的实际情况，美容店的技师需要制定相应的美容方案。
美容方案应该根据车辆的不同部位和不同问题，制定相应的处理措施，包括清洗、打蜡、抛光、内饰清洁等。
制定合理的美容方案可以有效提高施工效率，确保美容效果。
然后，技师们按照制定的美容方案，开始施工美容。
在施工过程中，技师们需要严格按照操作规程进行操作，确保施工质量。
比如，在清洗车辆时，要选择合适的清洁剂和工具，避免对车漆造成损害；在打蜡和抛光时，要掌握正确的施工方法，以保证车辆表面的光洁度和保护效果。
最后，施工完成后，接待人员应邀请客户前来验收交车。
客户验收时，美容店的工作人员应主动向客户介绍所做的工作，并解释注意事项。
如果客户对施工效果有任何不满意的地方，美容店应及时进行整改，直至客户满意为止。
总之，汽车美容店的流程是一个系统工程，需要各个环节的配合和协调。
只有严格按照流程操作，才能确保美容效果和客户满意度。
希望本文所述的汽车美容店流程能对从事汽车美容行业的朋友们有所帮助。
汽车美容店商业计划书
汽车美容店商业计划书一、计划摘要本店提供汽车美容服务，包括装潢、清洁、吸尘、改装美容、镀膜等。
管理层和业务操作层分别负责公司管理和汽车美容业务操作。
汽车美容行业有着巨大的市场潜力，本店前期投资约60万元，预计综合投资收益在20%——30%之间。
二、企业介绍本店是一家汽车美容店，致力于为车主提供高质量的汽车美容服务。
我们的管理层由总经理和一名财务人员组成，负责公司的人员和财务管理。
业务操作层由10名左右的汽车美容技术人员组成，负责汽车美容系列业务操作。
我们的服务包括装潢、清洁、吸尘、改装美容、镀膜等，为车主提供全方位的汽车美容服务。
三、行业分析1、行业背景汽车美容行业是一个拥有巨大市场活力的企业，在国内汽车服务业日趋成熟的今天，被投资专家誉为21世纪中国的黄金产业。
近年来，我国的轿车保有量不断上升，特别是最近出台的一系列优惠政策，如降低购车税、免交养路费，刺激了人们对轿车的购买行为。
汽车产业在不断走向成熟的同时也带动了汽车后市场的迅猛发展，汽车美容行业作为一个新兴行业，更是有很大的发展空间。
2、行业分析汽车美容行业本小利大，成本投入低，回收快。
某某市汽车数量巨大，沙尘暴天气严重，更加促进了汽车美容业的繁荣发展。
目前市场上汽车美容店较少，科学、规范、专业的汽车美容店更是凤毛麟角。
因此，汽车美容行业有着广阔的发展前景。
四、市场形式与公司战略分析一）市场分析1、某某市汽车美容业的市场现状某某市汽车美容市场现状是汽车美容店数量较少，市场需求量大，市场竞争较小。
但是，由于市场上的汽车美容店大多没有严格的管理制度和规范的服务流程，导致服务质量参差不齐，车主的满意度不高。
因此，我们将以科学、规范、专业的服务为目标，提高车主的满意度，赢得市场份额。
二）发展战略分析1、目标客户和目标市场我们的目标客户是拥有汽车的车主，我们将以某某市为主要目标市场，同时向周边城市拓展。
我们将通过提供高质量、规范化的服务，赢得车主的信任和口碑，逐步扩大市场份额。
汽修店洗车流程规章制度
汽修店洗车流程规章制度一、洗车前准备1.1 检查洗车设备：确保洗车设备正常运转，如高压水枪、洗车刷等。
1.2 准备洗车用品：如洗车液、洗车刷、海绵等。
1.3 检查洗车场地：确保洗车场地清洁整洁，无杂物和障碍物。
1.4 确认车辆信息：查阅客户预约信息，确认车辆型号和颜色。
1.5 准备洗车记录表：记录每台车辆的洗车时间、洗车内容和客户信息等。
二、洗车流程2.1 接待客户：客户到店后，接待员应礼貌地迎接客户，询问客户的洗车需求。
2.2 车辆验收：接待员应仔细检查车辆外观，记录车辆的现状和损坏情况。
2.3 洗车准备：洗车人员根据客户需求和车辆情况准备洗车用品和设备。
2.4 洗车作业：根据洗车流程，依次使用洗车液、高压水枪和洗车刷清洗车辆外观。
2.5 冲洗车辆：清洗完车辆后，使用高压水枪充分冲洗车身，确保洗净。
2.6 擦拭车辆：使用干净的毛巾或海绵擦拭车身，去除残留的水渍。
2.7 完成确认：确保车辆外观无水迹和杂物，检查车辆是否清洁完整。
2.8 交车客户：交车员应向客户展示洗车效果，并确认客户满意度。
三、洗车注意事项3.1 客户需求：根据客户的要求，选择适合的洗车方案，如单次洗车、套餐洗车等。
3.2 车辆状况：根据车辆的外观状况选择适当的清洗方法，避免对车辆造成损坏。
3.3 洗车设备：保持洗车设备的清洁和良好状态，定期维护和保养设备。
3.4 安全防护：洗车人员应佩戴防护手套和口罩，避免接触洗车液和高压水。
3.5 车辆保护：在清洗过程中，避免划伤车辆表面，注意细节和处理方式。
3.6 洗车环境：保持洗车场地的整洁清洁，避免油水混合和环境污染。
四、洗车记录和反馈4.1 洗车记录：洗车人员应及时记录每台车辆的洗车信息，包括洗车时间、车辆状况和客户反馈等。
4.2 客户反馈：洗车人员应主动询问客户的感受和意见，及时解决客户投诉和意见。
4.3 洗车评价：定期对洗车服务进行评估和改进，提高洗车质量和客户满意度。
4.4 洗车管理：洗车经理应对洗车人员的洗车作业进行监督和管理，规范服务流程。
汽车美容策划书
汽车美容策划书一、策划目的。
随着汽车保有量的不断增加，汽车美容行业也日渐兴盛。
汽车美容不仅可以提升汽车外观的美观度，还可以延长汽车的使用寿命，增加汽车的保值率。
因此，本次策划旨在通过精心的策划和执行，打造一场专业、高效的汽车美容活动，为车主提供优质的汽车美容服务。
二、策划内容。
1. 活动主题，以“焕然一新，驾驶不同”为主题，突出汽车美容的效果和价值。
2. 活动时间，活动将在周末举行，为期两天。
3. 活动地点，选择人流量较大的汽车美容店或者商场停车场作为活动地点。
4. 活动内容：提供免费汽车美容服务，包括洗车、打蜡、内饰清洁等。
举办汽车美容知识讲座，向车主介绍汽车美容的重要性和技巧。
开展汽车美容产品展示和销售，让车主了解并购买适合自己车辆的汽车美容用品。
设立抽奖环节，吸引车主参与，并提供汽车美容产品和服务的优惠券作为奖品。
三、策划目标。
1. 吸引1000名车主参与活动，提升汽车美容店的知名度和美誉度。
2. 推广汽车美容服务，增加汽车美容店的客户群体。
3. 提高汽车美容产品的销量，增加销售收入。
四、策划执行。
1. 策划团队，成立专业的策划团队，包括活动策划、推广宣传、活动执行等人员。
2. 宣传推广，通过社交媒体、汽车论坛、线下宣传等渠道，广泛宣传活动信息，吸引车主参与。
3. 合作伙伴，与汽车美容用品厂商、汽车美容店、汽车俱乐部等建立合作关系，共同推广活动。
4. 活动执行，精心组织活动，确保活动流程顺利进行，提供优质的汽车美容服务和产品展示。
五、策划预算。
1. 活动场地租赁费用，5000元。
2. 汽车美容用品采购费用，3000元。
3. 宣传推广费用，2000元。
4. 员工人工费用，3000元。
5. 其他杂费，2000元。
总预算，15000元。
六、策划效果评估。
通过活动后的问卷调查、销售数据统计等方式，对活动的效果进行评估，总结经验，为未来的汽车美容活动提供参考。
七、策划总结。
本次汽车美容策划旨在通过专业、高效的活动，提升汽车美容店的知名度和美誉度，推广汽车美容服务，增加销售收入。
汽车美业管理制度
汽车美业管理制度一、总则为规范汽车美容行业经营秩序，提高美容服务水平，保护消费者权益，制定本制度。
二、经营管理1. 经营资格汽车美容店必须具备相关的经营执照和资质证书，保证符合法律法规的规定。
2. 服务项目汽车美容店应明确自身的服务项目，包括洗车、打蜡、抛光等内容，并将其清晰地告知消费者。
3. 价格公示汽车美容店应在店内显著位置公示服务项目及价格，保证消费者了解到实际消费情况。
4. 服务质量汽车美容店要求员工经过专业的培训，提高服务水平，保证服务质量。
5. 安全保障汽车美容店必须严格遵守安全操作规范，保证施工过程中不会对车辆造成任何损坏。
6. 服务投诉汽车美容店应设立投诉处理机制，及时处理消费者的投诉，并对问题进行整改。
三、车辆保险1. 车辆验收汽车美容店在接收车辆时应进行仔细的验收，确认车辆的现状，避免造成纠纷。
2. 车辆保险汽车美容店在施工过程中要对车辆进行保险，确保在发生意外时能够及时赔偿。
3. 责任追究汽车美容店在施工过程中如发生人为失误导致车辆损坏，应承担相应的赔偿责任。
四、员工管理汽车美容店要根据实际情况合理设置各类员工岗位，明确职责分工。
2. 培训考核汽车美容店要定期对员工进行培训和考核，提高服务质量和技术水平。
3. 薪酬福利汽车美容店应根据员工工作表现，合理制定薪酬政策和福利待遇。
4.员工安全汽车美容店要做好员工安全防护工作，确保员工在施工过程中不受任何伤害。
五、消费者权益1. 服务权益汽车美容店要保证消费者享有优质的服务体验，确保服务过程中不会出现任何问题。
2. 价格透明汽车美容店要保持价格透明，不得乱收费或附加额外费用。
3. 投诉渠道汽车美容店要建立完善的投诉处理渠道，确保消费者的合法权益得到保障。
4. 知识普及汽车美容店要加强消费者的知识普及，提高消费者的维权意识和消费水平。
六、监督管理1. 行业协会汽车美容店要主动加入行业协会，接受行业监督和管理。
2. 政府监管汽车美容店要接受政府的监管，遵守相关法律法规，保证经营合法合规。
洗车店洗车流程
洗车店洗车流程洗车是车主日常保养车辆的重要环节之一，而选择一个专业的洗车店进行洗车服务，不仅可以保证洗车效果，还可以省时省力。
下面将为大家介绍一下洗车店洗车流程，希望能够帮助车主更好地了解洗车流程，选择适合自己的洗车店。
1. 预约服务。
在选择洗车店进行洗车服务之前，首先需要进行预约。
车主可以通过电话、APP或者线下到店预约，选择适合自己的洗车时间和服务项目，预约后记得提前到店，以免耽搁时间。
2. 车辆接待。
到达洗车店后，车主将车辆交给洗车店工作人员，工作人员会进行简单的车辆检查，确认车辆是否有损坏或者特殊情况，然后将车辆移至洗车区域。
3. 车辆清洗。
在车辆移至洗车区域后，工作人员会先对车辆进行外观清洗，包括车身、车窗、轮毂等部位的清洗，确保车辆表面的污垢被清洗干净，为接下来的洗车服务做好准备。
4. 洗车服务。
洗车服务是整个洗车流程的重点环节，洗车店通常会提供不同档次的洗车服务，包括普通洗车、精细洗车、全车贴膜等服务。
车主可以根据自己的需求选择相应的洗车服务项目，工作人员会根据选择进行相应的洗车操作，确保车辆得到全面彻底的清洗。
5. 车内清洁。
除了车辆外观清洗，洗车店还会提供车内清洁服务，包括车内吸尘、座椅清洗、内饰擦拭等项目。
这些项目可以让车主的车辆焕然一新，提升驾乘舒适度。
6. 车辆检查。
洗车完成后，工作人员会对车辆进行最后的检查，确认车辆各部位是否清洗干净，是否有遗漏之处，确保车主满意后，将车辆交还给车主。
7. 结算离店。
车主可以在洗车店结算洗车费用，选择合适的支付方式进行支付，然后可以离店，享受洗车后的清爽感受。
以上就是洗车店洗车流程的详细介绍，希望能够帮助车主更好地了解洗车流程，选择合适的洗车店进行洗车服务。
洗车是车辆保养的重要环节，选择一个专业的洗车店，不仅可以保证洗车效果，还可以让车主省时省力，享受高品质的洗车服务。
四s店工作流程
四s店工作流程四s店是汽车销售和服务的综合性汽车销售和服务机构。
它的名称源自英文单词，Sales（销售）、Service（维修）、Spareparts（配件）、Survey（调查）。
四s店是汽车制造商与消费者之间的桥梁，它不仅提供汽车的销售，还提供汽车的售后服务。
四s店工作流程是指在汽车销售和服务过程中所需要的一系列操作步骤和流程。
一、汽车销售流程。
1. 客户接待，当客户进入四s店时，销售顾问首先要对客户进行接待，并了解客户的需求和购车意向。
2. 车辆介绍，销售顾问根据客户的需求向客户介绍相应的车型，包括车辆的性能、配置、价格等信息。
3. 试乘试驾，客户可以根据自己的喜好选择试乘试驾的车型，销售顾问会陪同客户进行试乘试驾，并解答客户的问题。
4. 谈判签约，如果客户对某款车型感兴趣，销售顾问会与客户进行价格谈判，并最终签订购车合同。
5. 金融服务，在签订购车合同后，客户可以选择金融分期付款或全款购车，销售顾问会协助客户进行相关金融服务。
6. 车辆交付，当客户完成支付后，销售顾问会安排车辆交付，并对客户进行车辆的使用和保养指导。
二、汽车售后服务流程。
1. 车辆保养，客户可以根据车辆的保养手册和保养周期到四s 店进行定期保养，保养包括更换机油、滤清器、轮胎等。
2. 故障维修，如果车辆出现故障，客户可以将车辆送到四s店进行维修，维修人员会对车辆进行故障排查和维修。
3. 配件更换，如果车辆需要更换零部件或配件，客户可以到四s店购买原厂配件，或者委托四s店进行更换。
4. 保险理赔，如果车辆发生事故，客户可以在四s店进行保险理赔，四s店会协助客户进行理赔手续。
5. 客户回访，四s店会定期对客户进行回访，了解客户对售后服务的满意度和意见建议。
三、汽车销售和售后服务流程中的管理和支持流程。
1. 人员培训，四s店会对销售顾问、维修人员等进行定期培训，提高员工的专业知识和服务技能。
2. 库存管理，四s店会对库存车辆和配件进行管理，确保有足够的库存以满足客户需求。
《汽车美容与装饰(实训)》—教学教案
《汽车美容与装饰(实训)》—教学教案第一章：汽车美容与装饰概述一、教学目标1. 让学生了解汽车美容与装饰的定义、作用和分类。
2. 掌握汽车美容与装饰的发展趋势和我国汽车美容装饰行业的现状。
3. 培养学生对汽车美容与装饰行业的兴趣和职业素养。
二、教学内容1. 汽车美容与装饰的定义和作用2. 汽车美容与装饰的分类3. 汽车美容与装饰的发展趋势4. 我国汽车美容装饰行业的现状5. 汽车美容与装饰行业的职业素养三、教学方法1. 讲授法：讲解汽车美容与装饰的定义、作用、分类和发展趋势。
2. 案例分析法：分析我国汽车美容装饰行业的现状，引导学生关注行业动态。
3. 讨论法：分组讨论汽车美容与装饰行业的职业素养，培养学生的团队协作能力。
四、教学准备1. 教材：《汽车美容与装饰》2. 教案3. 投影仪、PPT4. 汽车美容与装饰的实物或图片五、教学过程1. 导入：简要介绍汽车美容与装饰的概念，引发学生兴趣。
2. 新课导入：详细讲解汽车美容与装饰的定义、作用和分类。
3. 案例分析：分析我国汽车美容装饰行业的现状，让学生了解行业的发展。
4. 课堂讨论：分组讨论汽车美容与装饰行业的职业素养，分享心得体会。
5. 总结：对本节课的内容进行总结，强调汽车美容与装饰行业的重要性和职业素养。
6. 作业布置：让学生课后了解汽车美容与装饰的最新动态，提高关注度。
第二章：汽车美容与装饰材料（此处省略，按照第一章的格式编写）第三章：汽车美容与装饰工艺（此处省略，按照第一章的格式编写）第四章：汽车美容与装饰设备（此处省略，按照第一章的格式编写）第五章：汽车美容与装饰店经营与管理一、教学目标1. 让学生了解汽车美容与装饰店的经营模式和管理方法。
2. 掌握汽车美容与装饰店的营销策略和客户服务技巧。
3. 培养学生对汽车美容与装饰店经营与管理的兴趣和职业素养。
二、教学内容1. 汽车美容与装饰店的经营模式2. 汽车美容与装饰店的管理方法3. 汽车美容与装饰店的营销策略4. 汽车美容与装饰店的客户服务技巧5. 汽车美容与装饰店的经营与发展三、教学方法1. 讲授法：讲解汽车美容与装饰店的经营模式和管理方法。
汽车美容行业最标准服务流程图
服务的标准流程二、服务流程详解:1、岗前准备、站位：上班时各岗位人员检查自己的用品，工具是否齐全、完好。
摆放是否合理、整齐，区域卫生是否达标。
不足之处及时补充及整理；检查完毕之后，接待人员和技术人员轮流到指定位置站岗（按标准站姿站位，要精神抖擞）等待顾客到来；2、接车、问好：✧顾客到来，用标准手势示意顾客停车；✧接待员为顾客打开车门，微笑、鞠躬并问好（您好！欢迎观临GTSKY 赛道汽车！）；✧递上名片做自我介绍（您好！我是GTSKY赛道汽车服务顾问***，非常荣幸为您服务！）；✧一起站位的工程师打开副驾驶门协助迎接客人到来（您好！欢迎观临GTSKY 赛道汽车！）。
3、取车钥匙，发放取车牌：✧礼貌向顾客索取车钥匙，并用取车卡与之互换（先生‘小姐’您好！这是取车凭证，请妥善保管）；✧提醒顾客整理车内贵重物品（先生‘小姐’您好！车内如有贵重物品请带离或交前台保管）；4、询问客户信息及服务项目：✧礼貌询问顾客信息（请问：先生‘小姐’您贵姓？您好！方便留下您的电话号码吗？留下信息，我们可以更好的为您提供服务！如果顾客有互换名片就不能再问）✧礼貌询问顾客来店所需要的服务项目（请问您今天需要点什么服务？或请问有什么可以帮您？）注意事项：*此时是和客户的业务咨询的过程，必须认真倾听客户的服务要求，明确客户所需的服务项目；* 咨询客户本次的车辆养护需求，项目；* 咨询客户原来的车辆养护标准，情况；* 咨询客户原来的车辆养护地点；* 咨询客户原来的车辆养护费用；* 整个对客服务过程需要保持微笑以自然的方式进行；5、验车、开单、顾客签字：✧根据顾客需求进行开单；* 详细记录顾客需要服务的内容，数量；* 详细记录顾客的其他特殊要求；* 按单据各式详细登记顾客及车辆信息（包括车型，车架号，发动机号，里程数，油料，登记年限等基础数据）。
✧用对讲机呼叫工程师做好接车准备；✧认真检查车辆外观、内饰及功能是否完好，如有异常及时告知顾客并在单据上做出明确标注；✧根据检查的情况给车主提出保养建议（第一次销售）；✧重复一遍顾客所需要的服务内容及车身检查情况，让顾客确认并在单据相应位置签字确认。
汽修公司业务管理制度
一、总则为规范汽修公司业务流程，提高工作效率，确保服务质量，保障客户权益，特制定本制度。
二、业务范围1. 本公司业务范围包括汽车维修、保养、零部件销售、车辆救援、汽车美容等。
2. 业务范围具体包括但不限于以下项目：（1）发动机维修；（2）底盘维修；（3）电气系统维修；（4）车身维修；（5）空调系统维修；（6）车辆保养；（7）零部件销售；（8）车辆救援；（9）汽车美容。
三、业务流程1. 客户接待（1）热情接待客户，详细询问车辆状况，记录相关信息；（2）为客户提供报价单，说明维修项目、费用及预计完成时间；（3）征得客户同意后，安排维修人员进行维修。
2. 维修作业（1）维修人员严格按照操作规程进行维修，确保维修质量；（2）维修过程中，如发现其他问题，应及时告知客户，并征得客户同意后进行维修；（3）维修完成后，对车辆进行试车，确保车辆性能达到要求。
3. 质量检验（1）维修完成后，由质检员对维修质量进行检验；（2）质检员对维修项目进行逐项检查，确保符合国家标准和客户要求；（3）检验合格后，将车辆交付给客户。
4. 费用结算（1）维修完成后，向客户收取费用；（2）费用包括维修费用、零部件费用等，需向客户出具正式发票；（3）如客户对费用有异议，应及时与客户沟通，解决争议。
5. 车辆交付（1）维修完成后，将车辆交付给客户；（2）向客户说明车辆使用注意事项，确保客户安全驾驶。
四、质量管理1. 建立健全质量管理体系，确保维修质量；2. 定期对维修人员进行技术培训，提高维修技能；3. 对维修过程中发现的质量问题，及时进行分析和改进；4. 建立客户投诉处理机制，对客户投诉及时处理，保障客户权益。
五、客户服务1. 建立客户档案，记录客户信息、维修记录等；2. 定期回访客户，了解客户满意度，收集客户意见；3. 对客户投诉进行及时处理，确保客户满意度；4. 提供一站式服务，为客户提供全方位的汽车维修解决方案。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由公司另行规定；2. 本制度由公司行政部门负责解释和修订。
汽车美容业务流程
汽车美容业务流程
14 ——快修美容连锁
美容业务流程
◆ 一、汽车美容基础知识 ◆ 二、美容项目介绍 ◆ 三、客户关系维护 ◆ 四、相关管理表格 ◆ 五、美容顾问主要工作内容
汽车美容业务流程
15 ——快修美容连锁
☆ 知识篇
美容项目介绍
洗车 内堂护理 漆面保养 套装产品——釉、膜、铠甲
汽车美容业务流程
——快修美容连锁
☆ 知识篇
一、美容基础知识
——汽车美容分类
汽车美容根据施工方法和施工部位的不同,大致可分为： 一、漆面： 漆面清洁（洗车）；手工打蜡；机械打蜡；漆面研磨、抛光、还原；封釉；
镀膜；车外橡塑翻新、保养；轮胎翻新、保养；镀烙件、铝合金饰件翻 新、保养等 二、内堂： 内饰皮革清洁、翻新、保养；内饰织物、丝绒清洁； 内饰皮革镀膜；内饰织物、丝绒镀膜； 门包、仪表清洁、翻新、保养、上光、镀膜； 全车内饰桑拿、臭氧消毒等
第三，其他：公里数、保险、购车时间、轮胎、发动机等。
汽车美容业务流程
18 ——快修美容连双手递交取车对牌给客户，并绕车一周对车况进行检查，及时将车 况信息反馈给客户；
第二：贵重物品提醒——用标准普通话：“先生/小姐，您好！请带好您 的贵重物品及现金，到客户休息室休息一会，车洗好后，我们会进行 提醒”
汽车美容业务流程
8 ——快修美容连锁
☆ 知识篇
一、美容基础知识
——皮革知识
2、车室常用真皮材料
（1）草牛皮：草牛皮皮面的毛孔呈圆形，毛孔小且较直地 深入革内，紧密而均匀，排列不规则，革面丰满细致，透气 性好，手感坚实而富有弹性。
汽车美容业务流程
9 ——快修美容连锁
☆ 知识篇
一、美容基础知识
汽车美容店经营方案
汽车美容店经营方案汽车美容店经营方案篇(1):汽车美容店营销方案执行技巧汽车美容实体店的营销模式分为线上及线下,最终汽车美容店营销模式决胜关键在于内功修炼。
营销方案执行技巧可以采用P(计划)D(执行)C(检核)A(修正)的管理模式,让经营管理者能更有效地掌控营销方案的执行情况, 并将每次营销活动做归纳总结,以利作为下一次促销活动调整依据,让未来的营销活动能够持续蒸蒸日上。
01营销计划构思1)想法:**美容店开业周年酬宾优惠, 全面优惠新老客户,优惠日期自2016年---截止,优惠项目如下:①精致洗车1+1,洗1次送1次。
②美容项目7折优惠,成功预约8折。
③办理会员卡送1次水镀膜。
2)做法:确定各项目负责人及工作事项：①明确洗车组、美容组、行政组等各组负责人。
②洗车组:登记时销售话术,落实洗车质量;美容组:关怀车主车况, 主动解决车主潜在需求;行政组:网络推广与预约、电话回访、短信群发及备齐体验行销工具与物料。
3)营销活动准备:①制作:套餐彩页、易拉宝、名片及体验行销工具等,例如皮革、发动机盖等。
②盘点:套餐相关工具、设备、耗材数量。
③培训:让全体员工熟背优惠套餐内容,并且进行客户拒绝的理由,拒绝理由对应方法的销售话术训练。
④从服务流程分析销售时机:包含接待、洗车、终检、收银、竣工等各个环节。
⑤活动方案说明: 包含整体、各部门及个人的销售目标,与销售、施工的奖惩方案。
02执行方案要领1)晨会:店长向全体员工宣读昨天销售情况与今天销售目标,会后根据前一日套餐数量盘点情况,联系供应商需进料补货。
2)营业时间:严加监控服务流程及施工质量与客户反映情况。
3)夕会:店长公布当日销售业绩,并让成功销售人员解说案例分享,最后进行套餐数量盘点。
03执行过程检核1)随时掌握整体业绩销售动态及各部门销售达成率。
2)适时表扬优秀表现人员,若提前达成整体销售任务,可以适当提高奖励。
为确保促销活动顺利进行,每天需要关心未产生销售的人员,了解无法销售原因,是不愿意开口销售?还是不会？如果不会可以让销售成功人员带领该员工,或加强员工开口行销互动培训。
汽车保养厂业务流程规定
汽车保养厂业务流程规定一、前言为了规范汽车保养厂的业务流程，提高工作效率和服务质量，确保客户满意度，特制定本规定。
本规定详细阐述了汽车保养厂业务流程的各个环节，包括客户接待、车辆检查、维修保养、质量检验、收费结算等。
所有员工应严格遵守本规定，确保业务流程的顺利进行。
二、客户接待1. 接待人员应主动热情地接待客户，了解客户需求，为客户提供必要的咨询和建议。
2. 接待人员应详细记录客户的姓名、联系方式、车辆信息及维修保养需求，以便后续跟进。
三、车辆检查1. 技术人员应按照标准流程对车辆进行全面检查，包括但不限于发动机、底盘、刹车系统、轮胎等。
2. 技术人员应详细记录检查结果，将问题及维修建议告知客户。
四、维修保养1. 技术人员应根据客户需求及检查结果，制定维修保养方案，并与客户确认。
2. 技术人员应按照维修保养方案进行操作，确保维修保养质量。
3. 在维修保养过程中，技术人员应严格执行安全操作规程，确保人身及车辆安全。
五、质量检验1. 维修完成后，技术人员应进行质量检验，确保车辆符合维修保养标准。
2. 检验合格后，技术人员应向客户说明维修保养情况，并出示相关收费明细。
六、收费结算1. 收费人员应按照实际维修保养项目及收费标准进行结算，确保收费合理。
2. 收费人员应向客户出具正规发票，并提供详细的收费明细。
3. 收费人员应主动询问客户满意度，及时解决客户问题，提高服务质量。
七、售后服务1. 汽车保养厂应设立售后服务热线，为客户提供咨询、投诉及建议渠道。
2. 售后服务人员应及时处理客户问题，确保客户满意度。
3. 汽车保养厂应定期对客户进行回访，了解客户需求及建议，不断优化业务流程。
八、附则1. 本规定自发布之日起实施。
2. 本规定解释权归汽车保养厂所有。
3. 汽车保养厂有权根据实际情况对本规定进行修订和完善。
通过以上业务流程规定，汽车保养厂可以确保各项工作有序进行，提高工作效率，为客户提供优质的服务。
汽车美容店规章制度
汽车美容店规章制度XXX员工工作程序及薪酬标准A、工作规范类一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。
尊重上级、不得越级打小报告、有何正确的建议或想法以书面报告交于上级主管，公司将做出合理的回复。
二、服从分配、服从管理，不得损毁公司形象、透露公司机密。
三、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象；四、员工上班实行错时制，工作期间不得抢车、挑车、跳车；更不准拒车、挑车；五、员工操作必须按照洗车流程完成，不得偷工减料；六、工作时接听私人电话不得超过1分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽；在没有工作的时候不允许串岗和闲逛，必须在规定的休息区域待岗，进行技术交流或按指派进行宣传活动。
七、认真听取每为客户的建议和投诉并及时的处理和回复、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理八、员工服务态度：1、热情欢送每位客户（先生！女士！您好！欢送光临！请~！）。
作好积极、主动、热诚、微笑的服务；2、了解各车辆和产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中---请！不好意思！请稍等！对不起！用微笑！）3、完工后：请您检查一下！麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走欢迎您下次光临！十、员工奖罚规定：1、迟到、早退、2分钟内扣罚20元；旷工一天扣罚100元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准离岗按旷工处理；病假必须出具医院证明，继续旷工3日按主动离任处理；2、每个月进行评选优秀员工，奖励100元；（条件：必须全勤员工、业绩名列前三位者、无客户投诉者、无拒客者；）客户投诉一次罚款50元（经核实为有效投诉，无效投诉不进行罚款，有效投诉范围为：车辆泥土、明显位置灰尘、脚垫未除尘、车里吸尘未干净等应该清理而未清理或清理不干净的；无效投诉为：车辆本身1剐蹭、车辆本身固定油漆类无法在服务范围内清算的等）；拒客一次扣罚35元；其它奖罚按相应的规章制度办理，1—30日为计较月，每月10日为上月薪金发放日；3、卫生区域不清洁扣罚10元/次，工作完毕后未整理干净者扣罚10元/次；各岗位制定出卫生责任人。
修理厂业务管理制度
第一章总则第一条为规范修理厂业务管理，提高工作效率和服务质量，确保客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于本修理厂所有员工及相关部门。
第三条本制度旨在明确业务流程、规范操作标准、加强内部管理，确保修理厂业务运营的有序进行。
第二章业务范围与职责第四条业务范围1. 汽车维修保养：包括发动机、变速箱、制动系统、悬挂系统、电气系统等；2. 汽车美容：包括洗车、打蜡、抛光、漆面修复等；3. 汽车配件销售：包括原厂配件、副厂配件等；4. 汽车救援服务：包括拖车、更换轮胎、简易故障排除等。
第五条职责1. 部门经理：负责本部门业务的整体规划、组织协调和监督实施；2. 技术主管：负责技术人员的培训、技术指导、技术难题解决；3. 业务员：负责客户接待、咨询解答、预约安排、订单处理；4. 技术人员：负责车辆维修、保养、美容等工作；5. 配件管理员：负责配件的采购、库存、销售及售后服务；6. 救援人员：负责车辆救援、故障排除等工作。
第三章业务流程第六条客户接待1. 业务员应热情接待客户，主动了解客户需求，详细记录车辆信息；2. 填写《维修保养单》或《救援单》，确保信息准确无误；3. 向客户介绍维修项目、所需配件及费用，取得客户同意后签字确认。
第七条预约安排1. 业务员根据客户需求，合理安排维修、保养、美容等项目的预约时间；2. 确保预约时间合理，避免客户等待时间过长。
第八条维修保养1. 技术人员根据《维修保养单》要求，进行车辆检查、维修、保养等工作；2. 维修过程中，技术人员应确保操作规范、安全，防止发生安全事故；3. 完成维修后，技术人员应进行试车，确保车辆性能达到标准。
第九条汽车美容1. 技术人员根据客户需求，进行车辆美容工作；2. 确保美容过程规范，防止损坏车辆表面。
第十条配件销售1. 配件管理员根据客户需求，提供原厂配件或副厂配件；2. 确保配件质量，避免因配件质量问题影响车辆性能。
第十一条汽车救援1. 救援人员接到救援任务后，立即出发；2. 救援过程中，确保安全，尽快完成救援任务。
汽车美容店活动策划方案
汽车美容店活动策划方案一、中国汽车物流企业存在的问题中国汽车物流运输主要的途径是通过水运、铁路、公路运输。
1.中国汽车物流公路运输企业都具备“资源利用率高，运输成本低，运力资源浪费，竞争力脆弱”等特点。
汽车物流行业的进入门槛不高，造成目前行业群体数量多，单个企业控制车辆规模少，行业目前拥有多辆车，从业企业达-家。
大多数企业依靠当地的发出资源，不能构成规模和回流网络，单车重载率很低，或者极低的回流配载价格造成企业效益水平差。
2.效益和规模的原因，使大多数企业没能力提高管理技术，确保服务质量。
整个行业服务水准不高，缺乏统一的行业标准和约束机制，造成同等价格条件下的服务内涵、品质判断参差不齐，导致服务品质参差不齐，商品车交付及时率，商品车质损率，架子车的事故率等诸项指标均不尽人意。
3.持续增长的油价成本和不规范的途中罚款更加轻了企业经济负担。
国家标准的限制导致了区域间的政策尺度掌握差异。
超长、超限车型在这里不能上牌，在那里就可以通，怎么也解决不了竞争的对等、基础统一。
大多情况下就是一方水土养一方人的局面，紧紧围绕一个主机厂，以当地运输为主体构成了一批运输企业，他们的规模、管理能力、地域的群体利益制约了外地企业参予竞争，特别在月初、月末的不能平衡销售发运情况下，更加无法旗帜鲜明的明确提出加强管理、提升品质的合理管理市场需求。
4.公路公司为了生存不得不卷入无序、恶性竞争。
恶性竞争导致了行业价格体系的破坏和局部供需的不平衡。
汽车物流运输过程中，各企业为寻求回流效益、不惜牺牲自身利益，破坏了行业价格体系。
这种恶性竞争还造成了局部运力供给大于运量需求的假象，一方面是潜力巨大的市场和需求的增长，另一方面却是价格的不断压低和利润的不断侵蚀，这种效益剪刀差的矛盾日趋突出。
5.司机人员管理、成本掌控困难，车辆使用率低落;公司企业与司机沟通交流不通畅，企业在车辆运输过程中无法对运输过程全程监控;汽车物流配送的实效性建议很高，须要及时有效率得物流配送至目的地。
汽车美容管理制度文字
汽车美容管理制度文字一、制度目的汽车美容管理制度的制定旨在规范汽车美容服务的流程和标准，确保服务质量，提升客户满意度，促进企业发展。
二、适用范围本制度适用于所有汽车美容服务机构及其工作人员。
三、服务流程1.客户预约：客户可通过电话、在线预约等方式提前预约汽车美容服务。
2.接待客户：客户到店后，由接待人员进行登记和确认服务需求。
3.洗车准备：将汽车转移到洗车区域，清洗车身并开展检查工作。
4.洗车服务：根据客户需求选择适当的洗车方式，进行汽车外部洗刷清洁。
5.内部清洁：对汽车内部进行清洁、除尘、打蜡等处理。
6.检查质量：完成美容服务后，进行质量检查，确保服务达到标准要求。
7.服务交付：通知客户美容服务已完成，并开展支付结算。
四、服务标准1.尊重客户：接待客户时要礼貌待客，满足客户需求，解答客户疑问。
2.保证质量：确保洗车、清洁、打蜡等服务符合标准，保持客户车辆整洁。
3.保护车辆：在提供服务过程中，注意保护客户车辆，避免刮伤、碰撞等损坏。
4.保证安全：操作机械设备时要注意安全，避免发生事故和损害。
5.保护环境：正确处理汽车美容中产生的废水、废物等，保护环境。
五、员工要求1.服从管理：员工要遵守企业规章制度，服从领导安排，执行服务流程和服务标准。
2.专业技能：员工要具备良好的汽车美容技术，掌握正确的操作方法和技巧。
3.服务态度：员工要热情友好，待人有礼，关心客户需求，主动提供帮助。
4.安全意识：员工要注重安全意识，加强安全培训，避免操作失误导致事故发生。
六、质量监控1.定期检查：对汽车美容服务进行定期检查，确保服务质量符合标准要求。
2.客户反馈：收集客户意见和建议，及时改进服务，提高客户满意度。
3.质量记录：建立质量管理档案，记录服务过程和结果，供参考和查阅。
七、违规处理1.轻微违规：对员工轻微违规行为进行教育和警告，督促改正。
2.严重违规：对员工严重违规行为进行批评教育、处罚甚至开除。
八、制度宣传1.培训教育：对员工进行汽车美容服务流程和标准的培训和教育。
汽车美容店财务制度
汽车美容店财务制度汽车美容店财务制度1. 财务管理目标汽车美容店的财务管理目标是确保店铺的财务稳定和健康发展，实现收入增长和利润最大化。
要合法合规地进行财务活动，确保税收合规和遵守相关法律法规。
2. 财务管理职责店铺财务部门负责编制和执行财务计划，监测和分析财务状况，负责店铺的财务账务处理和资金管理工作。
店铺财务部门负责与相关合作伙伴（如银行、税务机关等）的沟通和协商，确保财务活动的顺利进行。
店铺财务部门负责向店铺管理层和相关部门提供财务报告和分析，为决策提供支持。
3. 财务预算店铺财务部门负责制定年度财务预算，明确销售目标、成本控制目标和利润目标。
店铺财务部门与各部门合作，检查和监督实际营业收入和成本的执行情况，及时调整预算。
店铺财务部门负责登记和处理店铺的财务账务，包括收入、支出、销售、进货等业务流程。
店铺财务部门要确保财务账务的准确性和及时性，定期进行账务核对和调整。
5. 资金管理店铺财务部门负责制定资金管理策略，确保店铺的资金充足和合理运用。
店铺财务部门负责处理店铺的收款和付款事宜，并制定相应的支付和收款流程。
店铺财务部门要及时核对银行账户和现金账户的余额，确保资金的安全和正确处理。
6. 税务管理店铺财务部门负责遵守税法和相关法律法规，确保纳税合规和税务申报的准确性。
店铺财务部门负责与税务机关的沟通和协商，及时了解税收政策和操作规定。
店铺财务部门负责编制和提交税务申报表，确保税务申报的及时性和准确性。
店铺财务部门负责编制和提供准确的财务报告，包括月度财务报告、季度财务报告和年度财务报告。
店铺财务部门负责对财务报表进行分析，为店铺管理层提供财务决策支持。
店铺财务部门要及时向店铺管理层汇报财务状况和经营情况，提出改进意见和建议。
8. 财务制度的执行和监督店铺财务部门负责执行和监督财务制度的执行情况，确保财务活动的合法合规性。
店铺财务部门要定期进行财务内部审计，发现和纠正财务管理中存在的问题和风险。
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美容业务流程
◆ ◆ ◆ 一、汽车美容基础知识 二、美容项目介绍 三、客户关系维护
◆
◆
四、相关管理表格
五、美容顾问主要工作内容
☆ 知识篇
美容项目介绍
洗车 内堂护理 漆面保养 套装产品——釉、膜、铠甲
—— 洗 车
★销售人员应注意：
一、接车环节
客户车辆有到店消费意向时，必须在30秒内跑步上前指引、接待，将客户 车辆指引到泊车区域，走到主驾位置右手拉门把手，左手背于腰际，替客户 打开车门。
1、观察人——有无需要特殊帮助？有无老人、孕妇、儿童？ 在客户需要帮忙的时候，应征得客户同意的前提下伸出援 手。
一、接车环节
2、观察车——
第一，漆面：有无擦挂？并将车况告知客户。未伤及底漆的可进行抛光处理；伤及 漆面的可通过保险理赔进行维修。有无沥青、油烟、氧化层、酸雨斑？分别向 客户介绍形成原因、处理办法、预防措施。 第二，内堂：包括门板、座椅、仪表台、内顶、地板等部位是否需要清洁，并向客 户介绍形成原因、处理办法、预防措施。 第三，其他：公里数、保险、购车时间、轮胎、发动机等。
树脂、颜料和添加剂；金属漆多了铝粉，所以完成以后看上去亮； 珠光漆是加入云母粒。云母是很薄的一片片的，具有反光性，也就 有了色彩斑斓的效果。如果是金属漆加上清漆层，车漆看上去就很 耀眼。
☆ 知识篇
一、美容基础知识 ——皮革知识
粒面革 修面革 压花革
头层皮
真 皮
特殊效应革
二层皮
☆ 知识篇
一、美容基础知识
全车洁维仕套装镀膜 门包镀膜 仪表盘橡塑镀膜 皮革滋润护理 铝合金轮毂去氧化 车厢内侧玻璃护膜 飘玛洁前挡玻璃镀膜 飘玛洁前挡玻璃保养液
680/套
1180元/次 40元/个 120元/次 80元/次 40元/只 80元/次 99元/次 60元/瓶
☆ 知识篇
一、美容基础知识
——汽车美容分类
汽车美容根据施工方法和施工部位的不同,大致可分为： 一、漆面： 漆面清洁（洗车）；手工打蜡；机械打蜡；漆面研磨、抛光、还原；封釉； 镀膜；车外橡塑翻新、保养；轮胎翻新、保养；镀烙件、铝合金饰件翻 新、保养等 二、内堂： 内饰皮革清洁、翻新、保养；内饰织物、丝绒清洁； 内饰皮革镀膜；内饰织物、丝绒镀膜； 门包、仪表清洁、翻新、保养、上光、镀膜； 全车内饰桑拿、臭氧消毒等
1、新车漆面一般有5层（A、磷化层B、防锈层C、中途层D、色漆层E、
清漆层；厚度约为：110-130um），而真正具有光亮和耐磨作用的只有 上层（清漆层）。 2、反复的使用石油产品导致的氧化和长期高速抛光带来的创伤，很容易 破坏这两层漆面，待伤及下4 层时，漆面已经无法修复。
☆ 知识篇
一、美容基础知识
一、接车环节
3、发放对牌——
第一：双手递交取车对牌给客户，并绕车一周对车况进行检查，及时将车 况信息反馈给客户； 第二：贵重物品提醒——用标准普通话：“先生/小姐，您好！请带好您 的贵重物品及现金，到客户休息室休息一会，车洗好后，我们会进行 提醒”
一、接车环节
4、带领客户到休息室——
第一：带领可户到休息室，立于客户右后侧约2/3步处，不可超过客户，也不可落
参赛选手：****
美容业务流程
◆
◆
一、汽车美容基础知识
二、美容项目介绍
◆
◆
三、客户关系维护
四、相关管理表格
◆
五、美容顾问主要工作内容
☆ 知识篇
◆ 一、美容基础知识
1、汽车漆面基础知识 2、汽车皮革基础知识 3、汽车美容分类 4、目前精典连锁美容主要项目收 费标准
☆ 知识篇
一、美容基础知识
——漆面知识
——皮革知识 1、各种经过皮面加工的皮革 （1）水染皮 （2）开边珠皮 （3）漆皮 （4）修面皮 （5）压花皮 （6）印花或烙花皮 （7）磨砂皮 （8）反绒皮 （9）激光皮
☆ 知识篇
一、美容基础知识
——皮革知识
2、车室常用真皮材料
（1）草牛皮：草牛皮皮面的毛孔呈圆形，毛孔小且较直地 深入革内，紧密而均匀，排列不规则，革面丰满细致，透气 性好，手感坚实而富有弹性。
二星打蜡（商、越）
三星打蜡 三星打蜡（商、越） 一星漆面护理 一星漆面护理（商、越） 二星漆面护理 二星漆面护理（商、越） 三星漆面护理 三星漆面护理（商、越）
280元/次
320元/次 420元/次 280元/次 380元/次 380元/次 480元/次 480元/次 600元/次
全车洁维仕织物镀膜
——漆面知识
3、原厂做漆一般来说，首先是底漆。将白皮车身浸入糖浆般的漆槽， 取出烘干底漆；然后送入无尘车间，用静电喷漆工艺喷上面漆，然后 用200度左右的温度烘干。有的还会再上一层清漆。这样，油漆工艺 就大功告成了。
☆ 知识篇
一、美容基础知识
——漆面知识
4、一般面漆有几种：普通漆、金属漆、珠光漆。普通漆的主要成分为
——皮革知识
2、车室常用真皮材料
★上述真皮是由生皮、原皮经一系列化学和机械 处理后，使其不易腐烂、变质、坚韧柔软，具有良好 的卫生性能，才被用作车饰品的制作。
☆ 知识篇
一、美容基础知识
——皮革知识
3、车室真皮饰件常见缺陷
（1）松面 （2）裂僵硬
美容项目收费标准
服务项目 单次收费标准 20元/次 洗车 30元/次 200元/次 160元/次 发动机清洗 除胶或除沥青 拆装布套 光触媒 一星打蜡 一星打蜡（商、越） 二星打蜡 120元/次 50-200元/次 5 元 /座 348元/次 120元/次 160元/次 220元/次 服务项目 精典套装釉 精典套装膜 精典套装铠甲 内饰桑拿或臭氧消毒 一星内堂护理 一星内堂护理（商、越） 二星内堂护理 二星内堂护理（商、越） 三星内堂护理 三星内堂护理（商、越） 全车洁维仕真皮镀膜 单次收费标准 680元/套 1180元/套 1880元/套 80元/次 200元/次 260元/次 280元/次 360元/次 380元/次 480元/次 780/套
☆ 知识篇
一、美容基础知识
——皮革知识
2、车室常用真皮材料
（2）羊皮：羊皮皮面较牛皮薄，柔软性优于牛皮，毛孔排列均匀细 腻，质感柔顺。但羊皮成形面积小，材料浪费较大。天然羊皮在阳光辐 射，高温时会散发出膻味，生产中去除异味工艺复杂，制做成本高。因 此，羊皮主要应用于高档轿车。
☆ 知识篇
一、美容基础知识