人身保险从业人员职业道德

中国人身保险从业人员资格考试

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A2《人身保险从业人员职业道德》

（NO. 070200101）A卷

本试卷共100题，每题有且仅有一个正确选项，答对得1分，漏选、多选或错选得0分，共计100分。

1．道德以褒贬奖惩的方式调整人与人、人与社会、人与自然之间的关系。（） A．对 B．错

（答案：B．错；第2页第1行）

2．职业作为一种社会现象，是与社会分工和生产内部的劳动分工相联系的。（） A．对 B．错

（答案：A．对；第12页4行）

3．从内容上看，职业道德具有较大的易变性。（） A．对 B．错

（答案：B．错；第18页5行）

4．职业道德具体体现在一个人的职业活动中并内化为职业品格。（） A．对 B．错

（答案：A．对；第23页倒数5行）

5．在近代中国，提出“保险政策”可以“提高劳动生产力”思想的是魏源。（） A．对 B．错

（答案：B．错；第49页8行）

6．信誉是一个企业、一个地方乃至一个国家的精神财富和价值资源，甚至能够成为一种特殊的资本。（）A．对 B．错

（答案：A．对；第57页1行）

7．保险销售人员职业道德原则是销售人员进行职业活动的根本指导思想，不能成为对销售人员职业行为进行道德评价的最高标准。（） A．对 B．错

（答案：B．错；第79页5行）

8．保险经纪人应为客户提供优质服务，满足投保人的所有要求。（） A．对 B．错

（答案：B．错；第99页4行）

9．社会对于保险销售人员的基本要求是保险经纪人行为规范得以确立的依据。（）A．对 B．错

（答案：A．对；第102页倒数8行）

10．保险特有的精算技术本来是用来评估保险公司的实际经营成果的，但在管理人员的授意下却可能沦为掩饰个人责任的工具。（） A．对 B．错

（答案：A．对；第116页18行）

第11－15题为套题：

小王是某保险公司新业务员，忙碌了1个多月，却未办成一笔业务，为此他非常焦急。他经过努力，终于联系上一位准备投保个人意外伤害保险的客户。眼看自己的工作有了成效，小王很高兴，立即回到公司出单。但在此时，小王突然想起，自己在向客户介绍保险产品时，对其中某项条款的解释发生了错误，可能误导了客户。几番思量后，小王决定告诉客户自己工作中的失误，冒雨赶到客户那里说明了情况。客户惊讶之余，也被他的行为所感动，不但没有退保，还将其他的保险业务交给小王办理。

11．小王的行为体现了保险从业人员职业道德的（）原则。

A．遵守合同 B．诚信守信 C．团结互助 D．公正廉洁

（答案：B．诚信守信；第88页1行）

（答案：A．对；第88页1行）

13．如果小王不去向客户说明自己工作中的失误，并与客户签定了保险合同，那么，小王的行为损害了投保人的利益，但没有损害保险人的利益。（） A．对 B．错

（答案：B．错；第88页5行）

14．小王能够及时纠正工作中的差错，其行为符合人身保险销售人员“保户至上、竭诚服务”职业道德原则中的（）要求。A．保密 B．高效 C．礼貌 D．严谨

（答案：D．严谨；第89页倒数7行）

15．这个案例说明了保险信誉在保险活动中的重要意义。这是因为（）

①保险信誉的好坏，直接影响保险代理人自身的发展。

②保险信誉的好坏，也影响保险业的发展。

③保险代理人的行为关系到保险代理群体的声誉与信用。

④保险代理的个体行为是代表自己确立法律责任或履行法律责任。

A．①②③④ B．①②④ C．①②③ D．①③④

（答案：C．①②③；第87页倒数11行、89页9行）

第16－20题为套题：

某寿险公司以前要求业务人员在处理赔案时尽量“为公司找不赔的理由”，现在转变了理赔观念，让业务人员从“为公司找不赔的理由”转向“为客户找理赔的理由”。实践表明，这一经营观念的转变，深受客户的欢迎，赢得了广泛的赞誉，树立了公司的良好形象。

16．“为客户找理赔的理由”就是要满足投保人的全部索赔要求。（）A．对 B．错

（答案：B．错；第162页4行）

17．在实施“为客户找理赔的理由”的过程中，核赔人员要实事求是地处理赔案，不应受个人感受、偏见和愿望的影响。（）A．对 B．错

（答案：A．对；第161页倒数14行）

18．“为客户找理赔的理由”反映了保险公司站在客户的角度、为客户着想的经营理念。这就要求保险公司应及时迅速地做出理赔，避免因故意延误引起不必要的理赔诉讼。（）A．对 B．错

（答案：A．对；第161页倒数7行）

19．“为客户找理赔的理由”的经营理念，并不意味着可以收受投保人的好处，做出不利于保险公司的责任认定和出具有损保险公司利益的证明，进而破坏保险公司的（）。

A．利益链条 B．信用关系 C．办事效率 D．经营业绩

（答案：B．信用关系；第161页倒数16行）

20．“为客户找理赔的理由”要求在出险的责任认定、标的估损、定损的过程中，必须坚持（）的原则。A．谦恭 B．快速 C．公平公正 D．程序至上

（答案：C．公平公正；第161页倒数18行）

21．在阶级社会里，道德除了有鲜明的阶级性外，还有一定的（）。

A．相似性 B．对立性 C．不同性 D．共同性

（答案：D．共同性；第3页9行）

22．道德是对社会的反映，道德认识通过对人的（）来实现。

A．情感的交流 B．行为的评价 C．意志的考验 D．心理的感受

（答案：B．行为的评价；第5页5行）

23．下列选项中，不属于社会主义道德建设着力点的是（）。

A．社会公德 B．职业道德 C．政治道德 D．家庭美德

（答案：C．政治道德；第7页13行）

24．公民道德建设的核心是（）。

A．人人为我，我为人人 B．为人民服务 C．利己利他 D．毫不利己，专门利人

（答案：B．为人民服务；第7页倒数13行）

25．职业道德是所有从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了多方面的关系。下列选项中，（）的关系不属于职业道德涵盖的关系。