八项质量管理原则的内涵及理解
八项质量管理原则和术语
八项质量管理原则和术语八项质量管理原则是在总决质量管理实践基础上用高度概括的语言所表述最基本、最适用的一般规律，是组织领导做好质量管理工作必须遵循的准则和应关注的重点，包括了思想方法、工作方法、领导作风和处理内外关系的正确态度。
八项项质量管理原则是：一、以顾客为关注焦点；二、领导作用；三、全员参与；四、过程方法；五、管理的系统方法；六、持续改进；七、基于事实的决策方法；八、与供方的互利关系。
1.1八项质量管理原则的整体理解1.1.1两个基本原则: “以顾客为关注焦点”和“持续改进”,事实上是组织质量管理的两个最基本的目的------增强顾客满意和提高管理水平。
1.1.2一个关键原则:“领导作用”管理者在质量管理体系的建立\实施和改进中应起主导地位和关键作用。
组织要实现上述两个目的，领导作用是关键，全员参与是基础，与供方互利关系要兼顾。
1.1.3三个方法性原则:“过程方法”\“管理的系统方法”\“基于事实的决策方法”●首先要关注理解顾客要求，包括明示的、暗示的和法律法规规定的三个方面，顾客要求是组织各项活动的出发点。
顾客总是以自己的感受来理解产品质量。
顾客提到的要求和期望要给予保证，顾客没有提出的要求和期望同样要给予关注和满足；●由于顾客的需求是变化的，产品质量也应是变化的，组织不仅要考虑顾客当前需求，还应考虑顾客未来需求，才能不断增强顾客满意度；●顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受，包括对产品和服务。
满意是心理学术语，是一个人的生理和心理得到满足后的一种心理状态。
只有超越顾客期望，全面满足顾客要求，才有可能提高顾客的忠诚度；●顾客分为内部顾客和外部顾客，外部顾客指接受产品或服务的组织和个人，组织内部各部门/人员明确谁是自己的顾客，自己是谁的顾客十分有意义。
1.2.2领导作用●组织的领导者要确立组织的宗旨和方向，领导的作用体现在为组织的未来描绘清晰的远景，确定富有挑战性的目标，并带领员工去为之实现；●领导的另一个重要作用是为全体员工创造一个良好的工作环境以及和谐的工作气氛，将员工的活动方向统一到组织的宗旨和方向上去，使他们为实现组织目标做出自己的贡各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织大中型企业收益.●充分参与就是让员工的积极性、潜能得到最大限度的发挥，承认员工的贡献、鼓舞员工的士气，形成组织的激励机制是最高管理者的一种良好的管理方式。
【质量】质量管理八大原则理解要点
【关键字】质量质量管理八大原则理解要点提出质量管理的八项基本原则无疑是ISO9001-2000的一个重大进展，这八项基本原则是在吸收戴明、朱兰等质量大师的质量思想和世界上众多优秀企业实施TOM（全面质量管理）的成功经验基础上，并参考优秀质量管理模式总结提炼出来的。
它是当代质量管理的理论基础。
ISO/TS16949-2002明确提出遵循八大管理原则。
对于一个组织来说，这些原则不仅应成为制定质量方针、质量目标和编制质量管理体系文件时应贯彻的基本精神。
而且应是拟定长期质量战略的基本依据。
一个组织中有在其质量管理体系中，全面和充分地体现了这八大基本原则，才可能取得良好的绩效。
一、以顾客为关注焦点组织依存于顾客。
因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。
理解要点1、关于顾客的许多至理名言已众所周知，如：“客户是上帝”、“客户至上”、“客户永远是对的”等，但真正做到的则是凤毛麟角，探究其原因，大多数对“客户是上帝”等理解得比较肤浅，对于应怎样做才能赢得顾客缺乏较全面、系统的了解。
2、以顾客为关注焦点源于现代的质量理念，即判断产品质量的唯一标准就是让顾客满意。
因为市场比赛所遵循的基本原则就是：只有充分识别顾客的需求和期望，并通过有效地运作使其得到满足，甚至是超值的满足，才能最终赢得顾客、赢得市场。
3、产品质量的好坏最终要由顾客来评价，这种客户至上的观念在今天又有了新的发展，为了让顾客满意就不能只考虑到最终产品的效果，而应该将这一理念渗透到产品形成的全过程以及与顾客沟通的全过程中去。
4、顾客是市场的焦点，理解顾客当前和未来的需求并予以充分满足乃至超过。
在组织的质量活动中，应当把顾客满意作为出发点和归宿。
以顾客为关注焦点，做到组织的一切管理由“顾客”向导，处处考虑到能否提供比比赛对手更为理想的产品。
在这里，组织必须牢固树立质量与顾客意识，自觉地、主动地满足顾客的需求，最大限度减少差错的发生。
质量管理八项原则概论
领导作用
领导者应确保组织的目的和方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。
八大原则之二
理解要点：* 战略面——确保方向、目标一致* 管理面——营造环境、实现参与
领导作用
八大原则之二
讲求的是组织的领导人物能否带领组织建立正确的认知与方向，以身作则，规划提供充分的资源及控制团队目标的养成。
领导层非常重视员工的安全，要求生产线的员工都要戴安全帽操作。B领导马上布置。为了了解情况，第一周 B领导召集会议。会上，组长们汇报，所有员工都戴了，B领导很满意。第2和第3周的例会，B还过问此事，情况还是很理想。第4周， B陪客户参观生产线，客户问：“操作冲床的女工为什么没戴安全帽？”
案例2：
八大原则之六
领导作用
4
八大原则之二
领导作用—战略面
领导是质量方针的制定者领导是质量活动和任务的分配者领导是资源的分配者领导是关键时刻的决策着
4
八大原则之二
领导作用—营造环境
将质量方针和目标与组织内部环境统一； 给员工参与创造条件； 扫除员工参与的各种障碍 激励员工参与； 对员工参与后作出成绩给予评价和奖励；以上，就是全员参与的环境条件。
持续改进
持续改进总体业绩应该是组织的永恒目标。
八大原则之六
首先，改进是指产品特征及特性的提高，用于设计、生产、和交互产品过程的有效性和效率所延展的活动，当改进是渐进的并且是持续的寻求进一步改善的机会时，则称为持续改进。
持续改进
理解要点：经济的全球化使我们在任何地方、任何时候都能感受 到竞争的激烈，迫使我们对产品进行改进 。 （逆水行舟不进则退）任何一个系统在运行中都会产生各种各样的问题。这 若不及时解决，就会使该系统日趋混乱， 最终导致 衰亡。只有通过持续改进的方法解决产生的问题。持续改进是一种措施（纠正、预防措施）。
八大质量管理原则
八大质量管理原则一、引言质量管理是企业经营管理中非常重要的一个方面，它关乎企业的发展和竞争力。
质量管理原则是指在质量管理过程中所遵循的一些基本原则，这些原则可以帮助企业提高产品和服务的质量，提高客户满意度，进而提升企业的市场竞争力。
本文将介绍八大质量管理原则。
二、客户导向客户导向是指企业应该以客户为中心，满足客户需求和期望为宗旨。
在质量管理过程中，企业应该不断地了解客户需求和期望，并根据这些需求和期望进行产品和服务的设计、生产、销售等各个环节。
只有不断地满足客户需求，才能提高客户满意度，进而提升企业市场竞争力。
三、领导力领导力是指企业领导者应该为全体员工树立榜样，并通过自身行为来推动组织的发展。
在质量管理过程中，领导者应该积极参与并支持整个质量管理体系的建设和实施，并不断地鼓励员工参与其中。
只有领导者具有强大的领导力，才能推动整个组织朝着正确的方向发展。
四、全员参与全员参与是指企业应该让所有员工都参与到质量管理中来，并且赋予他们相应的责任和权利。
在质量管理过程中，每个员工都应该了解自己的工作对产品和服务质量的影响，并积极地参与改进和优化。
只有全员参与，才能形成一个共同努力、协同合作的团队，从而提高企业整体的竞争力。
五、流程管理流程管理是指企业应该对各个生产和服务过程进行规范化、标准化，并不断地进行监控和改进。
在质量管理过程中，企业应该建立一套完整的流程管理体系，包括生产计划、物料采购、生产加工、检测验收等各个环节。
只有通过规范化和标准化流程，才能保证产品和服务的稳定性和可靠性。
六、持续改进持续改进是指企业应该不断地寻找并改进各个环节中存在的问题，以提高产品和服务质量。
在质量管理过程中，企业应该建立一套完善的持续改进机制，包括问题发现、分析、改进和评估等各个环节。
只有通过持续改进，才能不断提高产品和服务的质量水平。
七、决策基于数据决策基于数据是指企业应该根据客观的数据和事实来做出决策。
在质量管理过程中，企业应该建立一套完整的数据收集和分析体系，包括生产数据、检测数据、客户反馈等各种信息。
八项质量管理原则详解
八项质量管理原则详解质量管理是一个企业实现持续、可持续发展的关键因素。
而要实现质量管理的目标，就需要在企业内部建立一套完整的质量管理制度，其中八项质量管理原则是其中的核心部分。
下面我们就来详细探讨一下这八项质量管理原则。
1. 客户导向客户导向，顾名思义，就是企业要以客户为中心，将客户需求和期望作为企业实现质量目标的根本指向。
要实现客户导向，企业需要深入了解客户需求和期望，贯彻“顾客是上帝”的理念，在产品设计、生产、销售、服务等方方面面都要最大程度地满足客户需求和期望。
2. 领导力领导力是企业实现八项质量管理原则的核心，企业要建立一套有效的领导力体系，推动八项质量管理原则的全面实施。
领导者要深入了解企业经营的各个方面，提出合理的战略规划、制定有效的管理机制，注重员工的培训和激励，掌握企业动态，积极回应客户的反馈和意见。
3. 员工参与员工是企业打造高质量产品和服务的重要生产力，要实现质量管理，就需要让员工参与其中。
企业应该建立一套有效的员工参与机制，激发员工的创造力和积极性，创造合适的工作环境，赋予员工主动权，让员工对生产和服务流程进行持续改进。
4. 过程管理过程管理是企业实现质量管理的关键环节，企业要建立一套有效的过程管理机制，全面管理产品和服务的各个环节，强调过程的连续性，降低不良品率，提高质量稳定性。
5. 改进改进是企业永恒的主题，应该始终贯穿企业全过程。
企业需要建立一套有效的改进机制，持续地跟踪产品和服务的各个环节，发现问题，提出问题解决方案并践行，推动企业持续改进和发展。
6. 内部客户导向企业内部各部门、员工之间的关系，就像一个大家庭一样，要实现质量管理，就需要建立一套内部客户导向机制，形成内部协作和协调的良好局面，各部门之间和员工之间都按照客户导向的原则进行工作。
7. 周期管理周期管理是企业实现质量管理的一个重要环节，企业要将其包括产品和服务在内的各个环节，划分成一个个小的周期，对每个周期进行分析、评估和改进，保证企业的整体质量水平。
质量管理体系八大原则
（一）识别相关方的需求
对于以提供产品或服务的组织，其相关方包括有顾客、社会（如国家行政主管部门、银行、保险公司等）、员工、投资者及供方。
相关方的需求是组织建立管理体系的基础，应充分识别其需求和要求：
1、顾客需求。
组织建立的基础均应贯彻“以顾客为关注焦点”，为顾客持续地提供满足其当前和未来需要的产品或服务的质量需求，这是组织生存和发展的基础；
2、社会需求。
产品或服务实现过程中，必然带来自然资源的消耗，由于不规范的活动和行为所带来的环境污染，如果不加以有效的管理和控制，将影响人类的可持续发展，恶化人类的生存和生活环境。
规范人类的活动和行为就要熟悉相关的法律法规和技术标准，用相关法律法规和技术标准来规范在产品或服务实现过程中的活动和行为，不断地提高组织的总体绩效；
3、员工需求。
员工是组织为顾客提供满足当前和未来需求产品或服务的主导力量，关爱员工，为员工提供确保健康安全的工作环境是持续地为顾客提供满意产品或服务的基本保证，这就是职业健康安全的需求；
4、投资者需求。
组织生存和发展的基础，就是效益，是满足社会不同相关方需求的同时，通过减少原材料消耗，降低成本，提高效率而不断地增加组织的经济效益，这就是投资者的需求。
（二）做好规划，制定统一的宗旨和方向。
八项质量管理原则、基本定义及术语
八项质量管理原则原则一：以顾客为关注焦点组织依存于其顾客。
因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
◎顾客：接受产品的组织或个人。
既指组织外部的消费者、购物者、最终使用者、零售商、受益者和采购方，也指组织内部的生产、服务和活动中接受前一个过程输出的部门、岗位或个人。
“潜在的顾客”、“市场是变化的，顾客是动态的，顾客的需求和期望也是不断发展的。
”原则二：领导作用领导者建立组织统一的宗旨及方向。
他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
◎最高管理者：在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。
最高管理者的领导作用、承诺和积极参与，对建立并保持一个有效的和高效的质量管理体系，并使所有相关方获益是必不可少的。
在领导方式上要做到透明、务实和以身作则。
原则三：全员参与各级人员是组织之本。
只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
原则四：过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
◎过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动均可视为一个过程。
◎过程方法就是系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。
◎质量管理体系的四大过程：“管理职责”、“资源管理”、“产品实现”和“测量、分析和改进”。
◎PDCA方法：P——策划、D——实施、C——检查、A——改进。
原则五：管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
◎系统：相互关联或相互作用的一组要素。
原则六：持续改进持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。
◎持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。
原则七：基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
原则八：与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
定义与术语◎文件：信息及其承载媒体。
质量管理八项原则
（本节内容适合于各部门负责人、贯标骨干。
）质量管理八项原则在ISO9000:2005《质量管理体系基础和术语》标准第一条，提出了根据现代科学的质量管理理论和实践总结出的八项质量管理原则。
八项质量管理原则是形成质量管理体系的基础，已被识别为组织的最高管理者领导改进质量业绩的基本管理要求和规律。
八项质量管理原则简述一以顾客为关注焦点组织依存于顾客。
因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
理解：顾客是组织存在的基础，组织的存在有赖于向顾客提供满意的产品或服务，组织应将满足顾客的需求和期望放在第一位。
所以组织应重视顾客及其需求，将其转化为组织的质量要求，并通过采取措施满足顾客要求，使其满意。
应用要求：研究和了解顾客需求和期望，包括当前的和未来的；确保组织的各项目标与顾客需求和期望相联系；确保顾客的需求和期望在整个组织内得到沟通；满足顾客的需求并争取超越顾客的期望；测量调查顾客满意度，并对结果进行分析和采取措施；系统管理与顾客的关系；确保兼顾其他相关方的利益，使组织得到全面，持续的发展。
二领导作用领导者确立组织统一的宗旨和方向。
他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
理解：最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用，应建立包括质量方针和目标在内的质量管理体系，并身体力行，传达有关要求、提供充足资源、主持管理评审等，时刻关注组织的内外部经营环境，为满足各相关方的利益，领导进行各项经营管理活动。
应用要求：考虑所有相关方（顾客、所有者、员工、供方、社会）的需求和期望；在组织各级创造建立并坚持一个共同的价值观，并树立职业道德榜样，形成企业的精神和文化；为组织的未来描绘清晰的远景，制定方针战略，在整个组织及各级、各层次上设定具有挑战性的目标；使全体员工工作在一个比较宽松、和谐的环境中，建立一种信任关系并消除忧虑；为负有行政职责和权限的人员提供资源、培训及在职责范围内自由空间；对员工的工作给予鼓舞、激励和认可。
质量管理八大原则
质量管理八大原则
质量管理离不开质量管理的八大原则,把这个理解透了,再谈手段.
一、质量管理八大原则的内容：
原则1.以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客.因此组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客并争取超越顾客期望.
原则2.领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向.他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境.
原则 3.全员参与：各级人员是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织获益.
原则4.将相关的活动和资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果.
原则5.管理的系统方法：识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程,有助于组织实现其目标的效率和有效性.
原则6.持续改进：组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标. 原则7.基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析基础上. 原则8.互利的供方关系：组织与其供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力.。
质量管理8项基本原则
质量管理8项基本原则质量管理是企业管理中非常重要的一环，它直接关系到产品和服务的质量，决定着企业的竞争力和发展前景。
质量管理的8项基本原则，是指在实施质量管理过程中应当遵循的基本原则。
下面将详细介绍这8项基本原则。
第一项基本原则是以客户为中心。
这意味着企业应该充分了解客户的需求和期望，将客户的满意度作为评判产品和服务质量的最重要标准。
企业应积极与客户沟通，不断改进产品和服务，以满足客户的需求。
第二项基本原则是全员参与。
质量管理不仅仅是质量部门的责任，而是全体员工共同参与的过程。
每个员工都应对产品和服务的质量负责，积极参与到质量管理中，共同努力提升产品和服务的质量。
第三项基本原则是持续改进。
质量管理是一个不断改进的过程，企业应不断寻求改进的机会，通过持续的改进措施来提升产品和服务的质量。
持续改进需要建立有效的质量管理体系，制定明确的目标和计划，并通过监控和评估来确保改进的持续性。
第四项基本原则是系统方法。
质量管理需要采用系统化的方法，包括建立有效的质量管理体系、制定标准和程序、建立质量控制和质量保证体系等。
通过系统化的方法，可以更好地组织和管理质量管理活动，提高质量管理的效果和效率。
第五项基本原则是基于事实的决策。
质量管理需要基于客观的事实和数据来进行决策，而不是主观的意见和假设。
企业应建立有效的数据收集和分析体系，通过分析数据来识别问题、确定根本原因，并制定相应的改进措施。
第六项基本原则是供应商关系的互利共赢。
供应商是企业质量管理的重要环节，企业应与供应商建立合作伙伴关系，共同努力提升产品和服务的质量。
企业应选择优质的供应商，并与其保持密切的沟通和合作，共同解决质量问题，实现互利共赢。
第七项基本原则是持续教育和培训。
质量管理需要依靠员工的知识和技能，企业应重视员工的培训和发展，提高员工的专业水平和质量意识。
通过持续的教育和培训，可以提高员工的能力和素质，推动质量管理的不断发展。
第八项基本原则是领导的作用。
八项质量管理原则的内涵及理解.
八项质量管理原则的内涵和理解在ISO9000:2005的0。
2“质量管理原则"中，有一个前言，全文如下：“为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。
针对所有相关方的需求,实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。
质量管理是组织各项管理的内容之一.”这段前言说明了组织应采用的管理方式（系统、透明）、组织获得成功的途径（针对所有相关方需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系）、八项原则的作用（改进业绩的框架，即指导思想)和目的（帮助组织获得持久成功)原则一:以顾客为关注焦点组织依存于其顾客.因此，组织应当理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
【理解要点】顾客是每个组织存在的基础，组织应把顾客的要求放在第一位。
因此，组织要明确谁是自己的顾客，要调查顾客的需求是什么,要研究怎么满足顾客的需求。
IS09000:2005的3.3。
5“顾客”的定义是“接受产品的组织或个人”.这说明顾客既指组织外部的消费者、购物者、最终使用者、零售商、受益者和采购方，也指组织内部的生产、服务和活动中接受前一个过程输出的部门、岗位或个人。
同时，还应该注意到有潜在的顾客,随着经济发展，供应链日趋复杂，除了组织直接面对的顾客(可能是中间商）外,还有顾客的顾客、直至最终使用者.最终的顾客是使用产品的群体，对产品质量感受最深,他们的期望和需求对于组织也最有意义。
对潜在在的顾客不容易忽视,虽然他们对产品的购买欲望暂时还没有成为现实,但是如果条件成熟，他们就会成为组织的一大批现实的顾客.还要认识到市场的变化的，顾客是动态的，顾客的需求和期望也是不断变化的.因此,组织要及时地调整自己的经营策略和采取必要的措施，以适应市场的变化，满足顾客不断变化的需求和期望，还应超越顾客的需求和期望,使自己产品/服务处于领取先的地位。
原则二:领导作用领导者应确保组织的目标与方向一致。
他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工充分参与实现组织目标的活动。
质量管理八项原则的认识
质量管理的认识成功地领导和运作一个组织，需要以一种系统化和透明的方式对其进行管理。
质量管理是管理一个组织的诸多管理之一。
质量管理对于一个组织的领导者来讲，它不仅是进行质量的基本原则，也是各项经营管理的基本原则。
因为这八项原则是在总体质量管理实践经验的基础上得出的适用于管理工作的基本的最通用的一般规律，是对现代管理学理论研究成果的高度概括，是市场经济发展角度，结合现代管理学理论研究的最新成果来进行学习和认识。
一、“以顾客为关注点”。
组织依存于其顾客。
正所谓，没有供方就没有顾客，反之，没有顾客，供方也难在。
所以组织要处理好与顾客的关系，力求顾客满意，要确保组织的各项目标，更要有计划地、系统地测量程度并针对测量结果采取改进措施。
二、“领导作用”。
成功的组织无一不是领导者建立统一的宗旨和企业文化，激发和鼓励并承认员工的贡献。
三、“全员参与”。
团结就是力量，组织要求永远记住员工团结才能有效地实现组织的方针和战略作出贡献；才能分担实现目标的责任；才能积极参与决策和改进。
四、“过程和方针”。
一个好的组织是少不了识别质量管理体系所需要的过程，确定关键活动，实施有效控制的准则和方法，并实施监视和测量。
五、“管理的系统方法”。
组织需要关注业务流程的接口，进行流程优化设计，确保高效和增值，不断对质量管理体系进行流程优化设计。
将相互关联的过程作为系统并加以识别、理解和管理，这样才能显示出组织的完善。
六、“持续发展”。
随着经济的发展，市场的需求也不断的改变，人们的需求也不断完善，所以组织要不断地创新，要做到人无我有，人有我优，这样组织才能在现实生活中安稳立足。
因此，组织要对员工提供关于持续改进的方法和工具的培养，并对改进有功的员工通报表扬和奖励，使持续改进变为一种制度。
七、“基于事实的决策方法”。
组织应采用适当的统计技术，并采取各种有效的方法，对数据和信息进行分析。
要根据对事实的分析，过去的经验以及直觉等多方面判断做出决策并采取行动。
质量管理的八项原则有哪些内容
质量管理的八项原则包括：
1. 以顾客为关注焦点：组织依存于顾客，因此应当理解顾客的当前和未来的需求，并满足这些需求。
2. 领导作用：高层领导应通过建立和推进组织的质量目标，以及鼓励持续改进，来营造一个积极的工作环境。
3. 全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的能力得到充分发挥，从而增强组织的实力。
4. 过程方法：将活动和资源作为过程进行管理，可以更有效地实现目标。
5. 管理系统方法：将相互关联的过程作为系统加以管理，可以提高系统的有效性。
6. 持续改进：这是一种追求卓越的活动，是组织的一个永恒目标。
7. 基于事实的决策方法：决策过程需要基于数据和信息分析，以得出更可靠的结果。
8. 互利的供方关系：组织和供方是互利共赢的关系，通过提高供方的绩效，可以提高组织的绩效。
总结：质量管理的八项原则是指导组织进行质量管理的基本理念，包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和互利的供方关系。
这些原则倡导以顾客为中心，充分发挥人员的作用，有效管理过程和系统，追求持续改进，基于事实做出决策，以及建立互利的供方关系，以提高组织的质量管理水平。
八项质量管理原则的内容
八项质量管理原则的内容1.顾客导向：组织应该满足顾客的需求和期望，确保产品和服务的质量。
了解顾客的要求，持续改进产品、服务和质量管理体系，以提供更好的顾客体验和满意度。
2.领导力：领导者在组织中发挥关键作用，他们需要建立一个共同的质量目标并以榜样的方式去实践。
领导者应该制定政策和流程，鼓励员工参与质量管理，并提供资源和支持。
3.员工参与：员工是组织质量改进的关键因素。
组织应该鼓励员工参与决策制定和问题解决，提供培训和发展机会，激励员工提供创新的解决方案，促进团队合作和知识共享。
4.过程方法：组织应该采用过程方法，将不同的活动和资源整合在一起以实现质量目标。
过程方法有助于识别和解决问题，减少变异和浪费，提高效率和一致性。
5.改进：组织应该持续改进质量管理体系和业务绩效，并寻求创新的机会。
通过收集和分析数据，识别潜在问题，制定改进计划，实施操作控制并评估效果，组织可以持续改进质量和绩效。
6.基于事实的决策：组织应该基于可靠的数据和信息做出决策。
数据分析提供了潜在问题和机会的见解，并促进有效的决策制定。
组织应该制定数据收集和分析的方法，确保决策的准确性和可靠性。
7.互利供应商关系：组织应与供应商建立互利的合作关系，以确保提供高质量的原材料和服务。
组织应有选择地评估供应商，确保其能够满足质量要求，并与其合作解决问题和改进性能。
8.承诺和持续改进：组织高层管理应致力于质量管理，并承诺将其纳入组织的战略和目标，确保质量管理在组织中的重要性。
持续改进是质量管理的核心，组织应不断寻求卓越，满足顾客的需求，并改进内部的流程和绩效。
这些质量管理原则是领导者和管理者可以采取的行动指南，以帮助组织实施和改进其质量管理体系。
通过遵循这些原则，组织可以提高其质量表现，增加顾客满意度，提高员工参与度，并持续改进其业务绩效。
质量管理八项原则内涵
质量管理八项原则内涵质量管理是现代企业管理的重要组成部分，也是企业实现持续发展的关键。
质量管理八项原则是指在质量管理过程中应遵循的八个基本原则，它们是：客户导向、领导力、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进、决策基于事实、供应商关系的互利共赢。
下面将对这八项原则进行详细阐述。
客户导向是质量管理的核心原则之一。
企业应该始终将客户的需求和满意度放在首位，不断提高产品和服务的质量，以满足客户的期望。
只有真正了解客户的需求，并将其作为质量管理的出发点和落脚点，企业才能够在市场竞争中立于不败之地。
领导力是质量管理的重要保障。
领导者要树立质量意识，树立良好的榜样，推动组织全员积极参与质量管理工作。
领导者的决策和行为应该与质量管理的目标保持一致，使质量管理成为组织的核心价值观和行为准则。
全员参与是质量管理的基础。
每个员工都应该明确自己在质量管理中的责任和义务，并积极参与到质量管理的各个环节中。
只有全员参与，才能够形成一个高效的质量管理体系，实现持续改进和优化。
过程方法是质量管理的基本原则之一。
企业应该以过程为导向，关注和管理各个环节和阶段的过程，确保产品和服务的质量稳定和可靠。
通过精细化管理和不断改进，企业可以提高生产效率、降低成本、提升产品质量。
系统方法是质量管理的重要手段。
企业应该建立和维护一个完善的质量管理体系，将各个环节有机地结合起来，形成一个闭环的管理体系。
通过系统化的管理，企业可以更好地控制质量风险，提高工作效率和质量水平。
持续改进是质量管理的核心要求。
企业应该不断追求卓越，通过持续改进来推动质量管理的进步。
持续改进需要企业始终保持开放的学习态度，不断寻找问题和改进的机会，并将改进成果进行评估和反馈，以实现质量管理的不断提升。
决策基于事实是质量管理的重要原则之一。
企业在做出决策时应该依据真实的数据和事实，而不是凭主观臆断或个人喜好。
通过科学的数据分析和评估，企业可以更准确地判断问题的根本原因，制定出更有效的解决方案。
八项质量管理原则
八项质量管理原则
一、客户导向：
重视客户反馈，为客户提供满意的产品和服务，以满足客户的期望。
了解客户需求，不断研究市场趋势，扩大业务范围，发挥客户利益最大化效果。
二、供应商关系管理：
建立和供应商的密切关系，使供应链管理更加合理高效，有效降低成本，提高效率。
采用绩效评价或分数卡指标，以便辨别供应商质量水平，提高供应商服务质量。
三、持续改进：
一定要持续改进，不断提高产品质量和服务水平。
及时发现问题，分析根源，收集反馈，对产品进行改进，把碰到的问题当做学习的教训。
四、产品分析：
建立明确的质量管理系统，合理实施标准化和可追溯的管理体系，进行实时的质量监控，严格控制各个环节的产品质量，分析和研究不同产品的成本，以便实现质量经济性。
五、技术创新：
加强技术研发，不断完善技术，不断创新产品设计，加强技术保护，以达到客户满意的效果。
六、记录和文件：
加强管理制度，严格执行国家规定，建立健全质量管理体系，按规定作全面的记录，执行有效的跟踪和管理，保留所有检查和数据记录文件，以供产品复查。
七、质量审核：
定期研究和评估产品质量管理过程，分析检验结果，通过审核及时发现问题，改善和改进产品质量，以确保产品质量符合客户需求和相关法规要求。
八、员工培训：
按照规定定期举办员工培训，同时重视现场指导工作，保证所有技术人员都是专业技术人员。
引导员工此知晓质量政策，全面提高员工素质，增强员工综合能力，提高工作效率，确保产品质量。
八项质量管理原则内容
一、八项质量管理原则的内容：原则一：以顾客为中心原则二：领导作用原则三：全员参与原则四：过程方法原则五：管理的系统方法原则六：持续改进原则七：基于事实的决策方法原则八：互利的供方关系二、应用八项质量管理原则的益处（一）顾客/产品使用者将通过获得具有以下要求的产品而受益：1.符合要求2.可信赖的和可靠的；3.在需要时可应用的；4.可维护的。
（二）组织的员工将在以下几方面受益：1.良好的工作条件；2.不断提高的工作满意度；3.不断改善的健康和安全；4.不断提高的道德观念；5.不断改善的工作稳定性。
（三）所有者/投资者将从以下几方面获得效益：1.不断提高的投资回报；2.不断改进的经营结果；（四）供方及合作伙伴将通过以下几方面获益：1.组织与供方的稳定关系；2.组织对供方产品需求的增长；3.良好的合作关系和相互间的理解；（五）社会将在以下几方面获益：1.完全符合法律和法规要求：2.增进健康和安全；3.减少环境的压力；4.不断增长的安全感。
（六）组织应用八项质量管理原则的益处：1.帮助组织制定更加具有指导意义的方针以及实施该方针的行之有效的策略。
2.为确定组织的目标提供理论方法。
3.更全面、系统和有效地指导组织改进经营管理并增加效益。
4.为组织的人力资源管理活动提供原则和方法。
三、以顾客为中心（一）、应用“以顾客为中心”的原则组织将会采取下述的活动1.了解并掌握顾客的需求和期望。
2.确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合。
3.确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望。
4.测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施。
5.管理好与顾客的关系。
6.兼顾顾客与其他相关方之间的利益。
（二）运用“以顾客为中心”的原则组织将会获得的益处1.对市场机遇作出快速而灵活的反应，扩大市场占有率并增加收益。
2.获得顾客的青睐，追加订单并招来回头客。
四、领导作用（一）运有“领导作用”原则的组织最高管理者将会采取下列具有非常意义的措施。
质量管理八项基本原则
质量管理八项基本原则质量管理八项基本原则是ISO9000标准中提出的一系列准则，用于指导组织实施质量管理体系。
这些原则是在不同组织类型和规模的背景下，通过已取得成功的经验进行总结，以帮助组织实现卓越的质量管理。
以下是质量管理八项基本原则的介绍。
第一，顾客导向。
顾客是组织存在的原因和目的，满足顾客需求是组织的首要任务。
组织应该了解顾客需求、期望和满意度，并将其转化为明确定义的产品或服务要求，以迅速满足顾客的需求。
第二，领导力。
领导者应该设定并维护组织的目标和方向，在组织内营造一种坚定的、目标导向的文化和环境。
领导者还应该鼓励团队合作、员工参与和创新，以推动质量管理体系的改进。
第三，全员参与。
全员参与是实现卓越质量管理的基石。
每个员工都应该意识到自己对质量的重要性，积极参与质量管理活动，为组织的质量目标贡献力量。
第四，过程方法。
通过理解和控制过程，组织可以提高质量并持续改进。
过程方法包括制定和实施一系列相互关联的活动，以实现预期的结果。
第五，系统方法管理。
系统方法管理是一种通过了解、管理和改善组织的各项活动之间的相互关系，以有效实现组织目标的方法。
它可以帮助组织识别并理解关键的质量管理过程，从而实现整体的组织效益。
第六，持续改进。
持续改进是质量管理的核心原则。
组织应该不断寻求改进的机会，并采用科学的方法来解决问题和完善质量管理体系。
通过持续改进，组织能够不断提高产品和服务的质量，增强竞争力。
第七，基于事实的决策。
组织应该根据实际数据和证据作出决策。
通过收集和分析相关数据，组织可以更好地了解现状，并制定可靠的决策，以实现质量的持续改进。
第八，供应商关系管理。
组织与供应商之间的合作关系对于质量管理至关重要。
组织应该与供应商建立稳定的关系，并采取相应措施确保供应链的连续性和稳定性，以提高产品和服务的质量。
这些质量管理八项基本原则是建立和实施质量管理体系的基础，可以帮助组织改善质量、提高效率和增加顾客满意度。
质量管理八项原则详解
八项质量管理原则原则1：以顾客为中心。
专家认为：组织依存于顾客。
因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
顾客是每一个组织存在的基础，顾客的要求是第一位的，组织应调查和研究顾客的需求和期望，并把它转化为质量要求，采取有效措施使其实观。
这个指导思想不仅领导要明确，还要在全体职工中贯彻。
原则2：领导作用。
专家认为：领导必须将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。
领导的作用，即最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用。
为了营造一个良好的环境，最高管理者应建立质量方针和质量目标，确保关注顾客要求，确保建立和实施一个有效的质量管理体系，确保应的资源，并随时将组织运行的结果与目标比较，根据情况决定实现质量方针，目标的措施，决定持续改进的措施。
在领导作风上还要做到透明、务实和以身作则。
原则3：全员参与。
专家认为：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。
全体职工是每个组织的基础。
组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与。
所以要对职工进行质量意识、职业道德、以顾客为中心的意识和敬业精神的教育，还要激发他们的积极性和责任感。
原则4：过程方法。
专家认为：将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
过程方法的原则不仅适用于某些简单的过程，也适用于由许多过程构成的过程网络。
在应用于质量管理体系时，2000版ISO9000族标准建立了一个过程模式。
此模式把管理职责;资源管理;产品实现;测量、分析和改进作为体系的4大主要过程，描述其相互关系、并以顾客要求为输入，提供给顾客的产品为输出，通过信息反馈来测定的顾客满意度，评价质量管理体系的业绩。
原则5：管理的系统方法。
专家认为：针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关连的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。
这种建立和实施质量管理体系的方法，既可用于新建体系，也可用于现有体系的改进。
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八项质量管理原则的内涵和理解
在ISO9000:2005的0.2“质量管理原则”中，有一个前言，全文如下：“为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。
针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。
质量管理是组织各项管理的内容之一。
”
这段前言说明了组织应采用的管理方式（系统、透明）、组织获得成功的途径（针对所有相关方需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系）、八项原则的作用（改进业绩的框架，即指导思想）和目的（帮助组织获得持久成功）
原则一：以顾客为关注焦点
组织依存于其顾客。
因此，组织应当理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
【理解要点】
顾客是每个组织存在的基础，组织应把顾客的要求放在第一位。
因此，组织要明确谁是自己的顾客，要调查顾客的需求是什么，要研究怎么满足顾客的需求。
IS0900 0：2005的3.3.5“顾客”的定义是“接受产品的组织或个人”。
这说明顾客既指组织外部的消费者、购物者、最终使用者、零售商、受益者和采购方，也指组织内部的生产、服务和活动中接受前一个过程输出的部门、岗位或个人。
同时，还应该注意到有潜在的顾客，随着经济发展，供应链日趋复杂，除了组织直接面对的顾客（可能是中间商）外，还有顾客的顾客、直至最终使用者。
最终的顾客是使用产品的群体，对产品质量感受最深，他们的期望和需求对于组织也最有意义。
对潜在在的顾客不容易忽视，虽然他们对产品的购买欲望暂时还没有成为现实，但是如果条件成熟，他们就会成为组织的一大批现实的顾客。
还要认识到市场的变化的，顾客是动态的，顾客的需求和期望也是不断变化的。
因此，组织要及时地调整自己的经营策略和采取必要的措施，以适应市场的变化，满足顾客不断变化的需求和期望，还应超越顾客的需求和期望，使自己产品/服务处于领取先的地位。
原则二：领导作用
领导者应确保组织的目标与方向一致。
他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工充分参与实现组织目标的活动。
【理解要点】
领导者是指最高管理层。
这个观念的含义是领导者应该找准组织发展的正确方向，并营造环境，带领所有的员工为实现组织的美好愿望和历史使命而不懈努力，现代质量管理原则普遍认为，正确的质量意识必须首先渗入到整个组织的所有层次和领域；质量职责不应只赋予一个部门，而应该始终作为管理层关注的重点。
而其最需要做的就是创造并保持使广大员工能够和顺畅地发挥作用的职责范围能得到充分的授权，持续提升员工的能力，鼓励提高，奖励创新，保持沟通的通畅，提高员工企业归属感等。
原则三：全员参与
各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。
【理解要点】
在组织的质量管理活动中，不仅需要领导者发挥作用，还有赖于每一位员工都参与到此项活动中来。
我们应该认识到，要想改进一个过程就必须先了解它，了解得越多改进得越好。
组织中的过程很多，而最了解某个过程的人一定是经常接触这个过程的人。
因此，每个员工对组织来讲都是非常重要的。
只有在全体员工的参与下，组织才能变得生气勃勃，组织中的每个过程才能向着越来越好的方向发展，整个组织也就才能向着越来越好的方向发展。
原则四：过程方法
将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
【理解要点】
一个组织都具有一定的结构，并且组织会通过一些规章制度和活动使组织结构中的各个部门都能胜任其所承担的任务。
但在某些情况下，一些必要的活动与过程可能被忽略，而另一些活动或过程由于难于分清职责而在不同部门之间引起争议。
实践证明，首先考虑目标和过程，然后再建立一个支持这些过程运行的科学、合理、适宜的组织结构，比在组织结构固定不变的情况下，通过在过程运行中解决不断出现的问题，效率要高得多。
因此此时的组织结构是过程运行的特点而建立的，所以也就能够避免出现那种“无人管理的过程”或“重复管理同一过程”的情况，因而过程就可以更高效地运行。
此外，PDCA 循环适用于所有过程，可结合考虑。
原则五：管理的系统方法
将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
【理解要点】
所谓系统，就是“相互关联或相互作用的一组要素”。
（ISO9000：2005的3.2.1）
质量管理的作用主要是能够使组织的工作结果符合要求，即实现预期的目标，但是绝大多数结果都要经过复杂的过程才能得到。
既然结果都要经过复杂的过程才能得到，那么过程运行的状况将直接影响到结果是否能达到其目标。
因此，要想使工作结果符合要求，对工作过程的有效控制是必不可少的。
而复杂的过程过程又往往涉及许多部门、人员、基础设施、材料、规章制度等，所以要想对工作过程进行有效的控制，就必须对这个过程所涉及的方方面面提出系统性的要求。
所谓系统性要求就是说这一系列要求之间是有关联性的，不是相互孤立的。
只有这种系统的管理方式才能既治标又治本，才能使管理具有预防的工作。
这个概念告诉我们，在大多数情况下，解决质量问题需要采用综合治理的方式。
原则六：持续改进
持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。
【理解要点】
持续改进是“增强满足要求的能力的循环活动”。
长时间以来，人们认为之所以能够持续改进是由于质量方面一直存在问题。
而当前大多数组织处于一个充满竞争、充满活力的环境中，总会有人设法寻找好的方法来达到他们预期的目标，如果这些不是你，就可能是你同行中的竞争对手。
因此，组织要想通过改进获得持续的发展，首先就需要不断地改变你自己头脑中陈旧、过时和不适宜的质量观念，同时通过建立持续改进的机制，尽最大的努力使组织不断产生有益的变化，从而促使组织整体业绩的持续改进。
这个观念中一个重要思想就是“持续”，它意昧着改进是无止境的，永远也不可能过到终点。
因此，不应该把改进看成是一种负担，而应该看作为一种乐趣。
原则七：基于事实的决策方法
有效决策建立在数据和信息分析的基础上。
【理解要点】
通常，在人类活动中完全清楚和明确的事实是不多见的，因此涉及人的资料一般很难摆脱其主观性，真实的情况到底是什么样是不可欲求。
但是透过我们自身的主观性，我们能了解其他人的感受，并且理解、领会和醒悟是一名合格的质量管理人员掌握质量管理知识、开展质量管理工作和提高质量管理水平的一个重要的素质。
通常，在实践中所获得的数据和信息以及通过对这些数据和信息中存在误差时更是如此。
组织在质量管理活动中，收集并保留适当的数据和信息作为记录，并对其进行适当的分析，为有效决策提供依据，便是这个观念一种实践。
原则八：与供方互利的关系
组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
【理解要点】
在专业化和协作日益发展、供应链日趋复杂的今天，与供方的关系还影响到组织对市场的快速反应能力。
因此对供方不能只讲控制，不讲合作互利，特别对关键供方，更要建立互利关系。
互利合作的双方实际上就是“双赢”，有利于双方降低风险、共同发展。