XXXX银行XXX管理系统应急预案v1.0
银行系统中断应急预案
一、编制目的为保障银行业务的连续性，确保客户资金安全，提高应对突发事件的能力，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》和《银行业金融机构应急管理工作规定》，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我行所有业务系统中断事件，包括但不限于：网络中断、硬件故障、软件故障、数据丢失等。
三、组织机构1. 成立应急指挥部应急指挥部负责统筹协调全行应急管理工作，下设以下几个小组：（1）现场指挥小组：负责现场应急指挥、协调和处置工作。
（2）技术保障小组：负责系统故障排查、修复和恢复工作。
（3）客户服务小组：负责向客户通报事件进展、解答客户疑问和提供应急服务。
（4）后勤保障小组：负责应急物资保障、人员调配和现场安全保障。
2. 各部门职责（1）业务部门：负责业务中断期间的业务处理和客户服务。
（2）信息技术部门：负责系统故障排查、修复和恢复。
（3）运营部门：负责后勤保障和现场安全保障。
（4）风险管理部门：负责风险监测、评估和预警。
四、应急处置流程1. 系统故障发现（1）现场人员发现系统故障后，立即向现场指挥小组报告。
（2）现场指挥小组立即向应急指挥部报告，并启动应急预案。
2. 应急处置（1）现场指挥小组组织技术保障小组进行故障排查。
（2）技术保障小组在排查过程中，如发现可快速恢复的故障，应立即进行修复。
（3）如故障复杂，需上级部门协调或外部支持，应立即向上级部门报告。
3. 客户服务（1）客户服务小组向客户通报事件进展，解答客户疑问。
（2）根据客户需求，提供应急服务，如临时转账、现金取款等。
4. 系统恢复（1）技术保障小组完成故障修复后，向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部根据实际情况，决定是否恢复系统。
5. 总结评估（1）系统恢复后，应急指挥部组织各部门进行总结评估。
（2）针对本次事件，分析原因、改进措施和应急预案的完善。
五、应急演练1. 定期组织应急演练，提高应急处置能力。
2. 演练内容包括：系统故障排查、故障修复、客户服务、应急物资保障等。
银行业应急预案模板
一、总则1. 编制目的为确保银行业务连续性，降低突发事件对银行业务的影响，保障客户、员工的生命财产安全，维护银行形象和社会稳定，特制定本预案。
2. 编制依据依据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国突发事件应对法》等相关法律法规，结合银行实际情况，制定本预案。
3. 适用范围本预案适用于银行业在运营过程中发生的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等。
二、组织架构1. 成立应急指挥部应急指挥部是银行应急工作的最高决策机构，负责全面领导、协调和指挥应急工作。
2. 设置应急工作组根据突发事件类型，设置相应的工作组，如火灾应急工作组、自然灾害应急工作组、公共卫生事件应急工作组等。
3. 明确各部门职责各部门按照职责分工，负责应急工作的具体实施。
三、应急响应程序1. 信息报告（1）突发事件发生后，相关部门应立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部接到报告后，及时向全体应急人员通报。
2. 应急响应（1）应急指挥部根据突发事件情况，启动应急预案，组织开展应急响应工作。
（2）应急工作组根据职责分工，迅速开展应急行动。
3. 应急处置（1）根据突发事件类型，采取相应措施进行处置。
（2）对可能波及的周边区域进行评估，采取必要措施保障周边区域安全。
4. 信息发布（1）应急指挥部负责对外发布突发事件信息。
（2）信息发布应遵循及时、准确、真实、公正的原则。
四、应急保障措施1. 人力资源保障（1）组建应急队伍，定期进行应急演练。
（2）明确应急队伍人员职责，提高应急队伍实战能力。
2. 物资保障（1）储备应急物资，如消防器材、防护用品、救援设备等。
（2）确保应急物资的及时补充和更新。
3. 技术保障（1）建立应急通信系统，确保应急信息畅通。
（2）利用信息技术手段，提高应急响应效率。
4. 资金保障（1）设立应急资金，确保应急工作顺利开展。
（2）合理调配资金，确保应急资金的有效使用。
五、预案管理1. 预案修订根据银行业务发展、法律法规变化、应急工作实际情况，及时修订本预案。
网上银行业务应急预案
一、预案编制目的为有效预防和应对网上银行业务突发事件，确保网上银行业务安全、稳定运行，保障客户资金安全，维护银行声誉，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《商业银行法》等相关法律法规，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于以下突发事件：1. 网上银行业务系统故障、网络中断、数据丢失等技术性突发事件；2. 网上银行业务系统遭受黑客攻击、病毒感染等安全事件；3. 网上银行业务操作失误、业务流程异常等人为因素引起的突发事件；4. 其他可能影响网上银行业务正常运行的突发事件。
三、应急预案组织架构1. 应急领导小组：负责组织、协调、指挥网上银行业务突发事件应急处置工作，成员包括：（1）组长：由行长担任，负责全面领导应急处置工作；（2）副组长：由分管网上银行业务的副行长担任，协助组长开展工作；（3）成员：由相关部门负责人组成，包括：信息技术部门、风险管理部门、客户服务部门、法律合规部门等。
2. 应急指挥部：负责具体实施应急处置工作，成员包括：（1）指挥长：由应急领导小组副组长担任，负责指挥应急处置工作；（2）副指挥长：由信息技术部门负责人担任，负责协调技术保障工作；（3）成员：由相关部门负责人组成，包括：风险管理部门、客户服务部门、法律合规部门等。
3. 应急工作小组：负责具体落实应急处置措施，成员包括：（1）技术保障小组：负责系统故障、网络中断、数据丢失等技术性突发事件的应急处置；（2）安全事件处置小组：负责网上银行业务系统遭受黑客攻击、病毒感染等安全事件的应急处置；（3）客户服务小组：负责处理客户投诉、咨询、维权等事项；（4）法律合规小组：负责应急处置过程中的法律合规工作。
四、应急处置措施1. 技术性突发事件（1）迅速启动应急预案，组织应急工作小组开展应急处置工作；（2）立即排查故障原因，采取相应措施恢复系统正常运行；（3）加强与客户的沟通，及时告知客户故障原因及处理进度；（4）故障排除后，对系统进行全面检查，确保系统稳定运行。
银行系统上线演练应急预案
一、编制目的为确保银行系统上线过程中各项业务平稳过渡，提高系统上线后的稳定性与可靠性，减少因系统上线导致的风险与损失，特制定本应急预案。
通过系统上线演练，检验应急预案的可行性、操作流程的合理性以及应急处置团队的能力，为实际上线提供有力保障。
二、适用范围本预案适用于银行系统上线前的全面演练，包括但不限于新系统上线、系统升级、功能扩展等。
三、组织机构及职责1. 演练领导小组负责演练的组织、协调、监督和评估工作，确保演练顺利进行。
2. 演练指挥中心负责演练的整体指挥、协调和决策，下设以下工作组：（1）技术保障组：负责系统环境的搭建、维护和监控；（2）业务保障组：负责业务数据的准备、处理和恢复；（3）安全保障组：负责演练期间的安全保卫工作；（4）后勤保障组：负责演练所需的物资、场地和人员调配；（5）宣传报道组：负责演练的宣传报道工作。
3. 参与部门各参演部门应按照演练要求，积极配合演练领导小组开展工作，确保演练顺利进行。
四、演练内容1. 演练目的（1）检验系统上线后的稳定性、可靠性和安全性；（2）验证应急预案的可行性、操作流程的合理性；（3）提高应急处置团队的能力和水平；（4）增强全员风险意识。
2. 演练场景（1）系统故障：模拟系统出现故障，验证故障处理流程；（2）业务中断：模拟业务中断，验证业务恢复流程；（3）网络安全：模拟网络安全事件，验证网络安全应急响应流程；（4）突发事件：模拟突发事件，验证应急处置流程。
3. 演练流程（1）演练准备：制定演练方案，明确演练内容、时间、地点、人员及物资需求；（2）演练实施：按照演练方案，分阶段、分步骤进行演练；（3）演练评估：对演练过程进行总结评估，找出存在的问题和不足；（4）演练总结：对演练进行总结，形成演练报告。
五、应急响应1. 演练期间，如发现重大问题，应立即启动应急预案，采取相应措施进行处理。
2. 演练指挥中心负责协调各部门，确保应急响应措施得到有效执行。
银行应急预案
****银行股份有限公司应急预案第一章总则第一条为有效处置重大突发事件，最大限度避免和减轻重大突发事件对**银行（以下简称"本行"）资产安全、正常营运和信誉带来的损害，根据《中华人民共和国人民银行法》、《中华人民共和国商业银行法》、《国家金融突发事件应急预案》等法律法规，结合本行实际，特制定本办法。
第二条本办法适用于本行重大突发事件的应急处置工作。
根据事件的发生过程、性质和机理，本办法所称重大突发事件是指：（一）突然发生，造成或可能造成本行资产重大意外损失；（二）对本行的正常经营活动产生严重干扰；（三）对本行信誉产生重大不利影响；（四）造成人员伤亡；（五）地方政府及监管部门认定的其它事件。
第三条重大突发事件处置原则。
（一）预防为主原则。
坚持预防为主、常备不懈，经常性地做好防范和教育工作，加强对重大突发事件的预测、预警工作，尽量减少重大突发事件发生；（二）统一指挥原则。
总行重大突发事件应急领导小组统一指挥、组织、协调各项应对工作。
涉及的各级行须服从领导小组指挥；（三）最小损失原则。
应对重大突发事件的各项措施应讲求经济效益，最大程度地减少重大突发事件及其造成的危害，确保将事件造成的损失控制在最小范围内；（四）保密原则。
参与重大突发事件处置工作的人员应严守保密规定，未经授权不得向外界提供与处（三）审议成员部门提交的重大突发事件报告和预警报告，指导、督促成员部门及相关支行履行突发事件处置职责；（四）根据领导小组要求，参与重大突发事件的处置工作。
置有关的工作信息，不得利用工作中获得的信息牟取私利；（五）依法处置原则。
坚持依法处置，注意工作方法、手段和策略，综合运用法律、经济、行政等多种手段和宣传、协商、调解等多种方法处置重大突发事件。
第二章组织与职责第四条总行对全行重大突发事件处置工作负责，建立分级负责的处置工作组织体系，按处置工作职责分工自上而下包括：（一）重大突发事件管理领导小组；（二）领导小组下设三个处置组，分别处置资产安全类、信息安全类、营运安全类重大突发事件；（三）总行部门根据处置工作需要，设立领导小组办公室和处置具体突发事件专案组。
银行应急预案范文【六篇】
银行应急预案【六篇】银行应急预案篇1为加强和规范消防安全管理，提高员工快速反应和应急处置力量，保障员工人身和财产安全，特制定本应急预案。
一、指导思想和目的为仔细贯彻落实“预防为主、防消结合”的消防工作方针，加强本单位的消防安全管理，让单位员工熟识单位内部消防设施，娴熟使用消防器材，提高处置初起火灾的力量，确保发生火灾时能做到准时有效扑救，最大限度地爱护员工人身与财产安全，消退不良社会影响。
二、演练时间和地点三、演练人员：支行全体员工四、演练内容和应急处置：（一）消失火情，快速通报，组织扑救。
任何员工若发觉火情等非常紧急的状况，在快速确认后，应马上向办公场所的人员发出紧急信号（如：按下手动报警器）。
同时，利用通信工具向消防值班室、相关部门和领导报警。
消防应急指挥部接到报警后马上支配现场工作并进行指挥。
一是快速通过广播喇叭和通信工具发出火警通报,告知着火点（详细的楼层和房号），并通知志愿消防队员马上赶往着火点。
二是通知相关部门加强对金库、凭证库、财务室、档案室等重要部位的看管守护。
（二）判明火情，实施扑救，组织疏散。
现场指挥灭火的领导要准时判明状况，视着火程度能否掌握和有无进展扩散的可能，打算是否向消防队报警，并依据火情按如下步骤开展工作：1、火灾初起时，要镇静冷静，机警快速，就近就便，就地取材，利用身边或四周的灭火器（工具）灭火，力争以最快的速度（起火后3分钟之内）将初燃火灾扑灭。
2、火势严峻（利用灭火器不能扑灭）时，打开楼道的消火栓，采纳消防水带灭火。
电器设备着火，切勿用水,应首先切断电源，而后再组织灭火。
3、火势呈扩散趋势，志愿消防队难以掌握时，应坚决实行如下措施：（1）通讯联络组马上向119报警，精确报告发生火灾的单位、地址、着火部位、火灾种类等。
（2）疏散引导组负责指挥本单位人员做好重要文件、物资、现金、有价证券的抢救和转移，并组织人员进行疏散逃命。
疏散逃命应遵循以下要求和方法：一是逃命离开时，应准时关闭门窗，延缓火势的追逼,赢得更多的逃命时间。
银行风险管控应急预案
一、预案概述为有效预防和应对银行在经营过程中可能出现的各类风险，确保银行资产安全、业务稳定运行，维护客户合法权益，根据国家相关法律法规及银行业监管政策，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我国境内所有银行机构，包括商业银行、农村信用社、城市信用社、外资银行等。
三、风险类型及应对措施1. 信用风险（1）风险描述：借款人违约、信用等级下降、担保人无力履行担保义务等。
（2）应对措施：①加强信贷审批管理，严格审查借款人信用状况、还款能力、担保能力等。
②建立风险预警机制，对信用风险较高的客户进行重点监控。
③加强贷后管理，定期对借款人经营状况进行跟踪调查。
④完善信用风险化解机制，如追偿、诉讼、抵押物处置等。
2. 市场风险（1）风险描述：市场利率、汇率、股价等波动导致银行资产价值下降。
（2）应对措施：①建立市场风险监测体系，实时监控市场风险变化。
②合理配置资产结构，降低市场风险敞口。
③运用金融衍生品等工具进行风险对冲。
④加强投资风险管理，严格控制投资规模和比例。
3. 操作风险（1）风险描述：内部流程、人员操作、系统故障等导致损失。
（2）应对措施：①完善内部管理制度，加强内部控制建设。
②加强员工培训，提高员工风险意识。
③完善信息系统，提高系统稳定性。
④定期进行安全检查，确保信息系统安全。
4. 法律风险（1）风险描述：法律法规变化、合同纠纷等导致损失。
（2）应对措施：①关注法律法规变化，及时调整经营策略。
②加强合同管理，确保合同合法、合规。
③完善法律风险预警机制，及时处理合同纠纷。
5. 流动性风险（1）风险描述：资金来源不足、流动性紧张等。
（2）应对措施：①加强流动性管理，确保资金来源稳定。
②优化资产负债结构，提高资产流动性。
③积极拓展融资渠道，确保资金需求。
④建立流动性风险预警机制，及时应对流动性风险。
四、风险应急处置程序1. 风险预警（1）风险监测部门发现风险预警信号，立即报告风险管理部门。
（2）风险管理部门对风险进行初步评估，确认风险等级。
银行应急预案范文
银行应急预案范文本公司银行应急预案一、前言为了加强对应急情况的处置能力，保障客户资金安全，提升服务水平，本公司特制定应急预案，以应对风险事件的发生，确保业务连续性和安全稳定。
二、应急预案的目的本应急预案的目的在于确保在紧急情况下能够及时有效地处置，减少损失，保障客户资金安全，确保业务连续性和安全稳定。
三、应急预案的范围本应急预案适用于公司内部各项业务的风险事件应对。
四、应急预案的原则1. 安全第一：在紧急情况下，应以最大程度保障客户资金安全和员工人身安全为首要目标。
2. 协同联动：各部门要积极协作，做好信息共享和联动处置，确保应急情况下的及时有效处理。
3. 合规合理：在应急处置过程中，要严格按照法律法规的要求，保障客户权益。
五、应急预案的组织结构1. 应急指挥部：负责应急事件的指挥和处置。
2. 应急组：负责协助应急指挥部的工作，协调各部门资源，做好应急工作的组织协调。
六、应急预案的流程1. 接到报警或发现异常情况后，立即启动应急预案，通知相关部门和人员做好准备工作。
2. 应急指挥部要及时收集信息，评估事件的严重程度和影响范围，做出有效的决策。
3. 各部门要按照应急指挥部的指示，积极参与应急处置工作，保障客户资金安全。
七、应急预案的演练为保证应急预案的有效性，我们将定期进行应急演练，不断优化和完善应急预案。
八、应急预案的修订鉴于业务发展和风险情况的变化，本应急预案将在实践中不断修订和完善，以确保其有效性和适用性。
九、附则本应急预案由公司相关部门共同编制，经公司领导审定后生效。
如有变更，将另行通知。
十、结语应急预案的制定是我们应对风险事件，保障客户权益和加强业务管理的重要举措。
我们相信在全体员工的共同努力下，应急预案一定能够有效发挥作用，确保公司业务的安全稳定运行。
十一、为了提高员工对应急预案的认知和理解，公司将开展培训和教育活动，确保每位员工都能熟悉应急预案的内容和流程，提高应对紧急情况的能力。
十二、同时，公司将建立健全的风险监测和预警机制，通过对市场风险和内部风险的预测和监测，提前发现潜在风险，为应急预案的有效实施提供更为有效的保障。
银行应急预案范文模板
一、前言为加强银行安全管理，提高应对突发事件的能力，保障银行及员工的生命财产安全，确保银行业务的正常开展，特制定本应急预案。
本预案适用于银行各类突发事件，包括但不限于火灾、抢劫、盗窃、网络攻击、自然灾害等。
二、组织机构及职责1. 领导小组（1）组长：行长（或副行长）（2）副组长：各部门负责人（3）成员：全体员工领导小组负责全面领导、协调、指挥突发事件应对工作，制定应急预案，组织应急演练，评估应急效果。
2. 应急指挥部（1）指挥长：行长（或副行长）（2）副指挥长：各部门负责人（3）成员：各部门应急小组成员应急指挥部负责贯彻落实领导小组的决策部署，具体指挥、协调、调度突发事件应对工作。
3. 各部门应急小组（1）安全保卫部：负责突发事件现场的安全保卫工作，维护现场秩序，控制事态发展。
（2）运营管理部：负责确保银行运营业务的正常开展，协助其他部门应对突发事件。
（3）财务部：负责突发事件中的财务处置工作，确保资金安全。
（4）信息技术部：负责突发事件中的网络安全保障工作，确保信息系统稳定运行。
（5）人力资源部：负责突发事件中员工的安全保障、调配及心理疏导工作。
三、应急响应程序1. 紧急情况报告（1）发现突发事件时，事发部门应立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部接到报告后，立即向领导小组报告，并启动应急预案。
2. 应急处置（1）现场处置：应急指挥部根据现场情况，指挥各部门进行应急处置，包括人员疏散、设备保护、火灾扑救、人员救助等。
（2）信息发布：应急指挥部负责对外发布突发事件相关信息，包括事态进展、应对措施、安全提示等。
（3）善后处理：突发事件得到控制后，各部门应按照职责分工，进行善后处理工作。
四、应急保障措施1. 资金保障：确保突发事件应对工作所需的资金及时到位。
2. 人力资源保障：确保突发事件应对工作所需的人力资源充足。
3. 物资保障：确保突发事件应对工作所需的物资储备充足。
4. 技术保障：确保突发事件应对工作所需的技术支持到位。
银行应急响应预案
一、总则1.1 目的为提高银行应对突发事件的能力，最大限度地减少突发事件对银行正常经营秩序和客户权益的影响，保障银行员工、客户和银行资产的安全，维护社会金融稳定，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《银行业突发事件应急预案》等相关法律法规，制定本预案。
1.2 适用范围本预案适用于银行系统内部各类突发事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等。
1.3 工作原则（1）预防为主、常备不懈；（2）统一领导、分级负责；（3）以人为本、确保安全；（4）快速反应、协同应对；（5）信息公开、舆论引导。
二、组织指挥体系及职责2.1 组织指挥体系银行应急响应预案由以下组织指挥体系组成：（1）应急指挥部；（2）应急指挥部办公室；（3）应急工作组；（4）应急响应支持单位。
2.2 职责（1）应急指挥部：负责全面领导、指挥、协调应急响应工作，对应急响应工作作出重大决策。
（2）应急指挥部办公室：负责组织、协调、指导、监督应急响应工作的实施。
（3）应急工作组：负责突发事件的具体处置工作，包括信息收集、分析、报告、处置措施落实等。
（4）应急响应支持单位：负责提供应急物资、技术、人员等支持。
三、预防和预警机制3.1 预防预警制度（1）建立健全预防预警制度，对可能发生的突发事件进行风险评估和预警。
（2）制定各类突发事件的预防措施，定期开展应急演练。
3.2 预警系统建设（1）建立突发事件预警系统，实时监测各类风险信息。
（2）加强与政府部门、企业、社会组织的沟通，共享预警信息。
3.3 预警信息处理（1）对预警信息进行分类、评估、处理。
（2）及时发布预警信息，确保预警信息传递到相关部门和人员。
四、突发事件等级界定4.1 界定原则（1）按照突发事件可能造成的危害程度、影响范围、持续时间等因素进行界定。
（2）根据突发事件的紧急程度、严重程度、可控程度等因素进行分级。
4.2 等级划分（1）特别重大突发事件；（2）重大突发事件；（3）较大突发事件；（4）一般突发事件。
银行应急预案范文
银行应急预案范文一、引言二、应急预案的目标1.确保银行业务的连续性：应急预案旨在保障银行业务的连续运行，确保客户资产的安全和及时处理金融交易。
2.减轻损失和风险：应急预案的目标之一是减轻由于突发事件而导致的损失和风险，通过尽早发现、快速响应和有效处理，降低损失造成的影响。
3.提高应急响应能力：应急预案的制定和实施可以提高银行应对突发事件的能力，使组织能够更快速、更有效地做出反应。
三、应急预案的内容1.应急响应机构和责任人：明确应急响应机构的组成和责任人的职责，建立应急组织架构。
应当设立应急管理部门和明确各部门的应急指挥人员，明确职责分工和工作流程。
2.风险评估和预警机制：通过建立有效的风险评估和预警机制，及时发现和识别潜在的风险，为应急预案的制定和调整提供依据。
3.紧急通讯和协作机制：建立紧急通讯和协作机制，保障内部各部门及时获取重要信息，并与外部部门进行紧密配合，共同应对突发事件。
4.应急演练和培训：定期组织应急演练和培训，提高员工的应急响应能力和应变能力。
演练内容可以包括逃生演练、应急处置演练、模拟恶劣天气等情况下的业务运营等。
5.应急设备和物资准备：确保应急设备和物资的储备充足，如备用电源、灭火器等。
并建立相应的更新和维修机制，保障设备和物资的正常运行。
6.核心业务和数据备份：重要的核心业务和数据应进行备份和复原，确保业务的连续性和数据的安全。
四、应急预案的实施1.制定应急预案：根据银行的实际情况和风险评估结果，制定应急预案，并确保各部门都能够理解和遵守预案中的相应要求。
2.应急预案的发布和宣传：将应急预案的内容进行有效的发布和宣传，使全体员工都了解预案的重要性和应急措施。
3.要求各部门定期更新和评估预案：根据实际情况的变化，要求各部门定期更新和评估预案的有效性和可行性，以确保预案的及时修订和优化。
4.建立应急演练机制：定期组织应急演练，通过模拟真实的突发事件，检验应急预案的有效性和员工的应急响应能力。
银行业务系统故障应急预案
银行业务系统故障应急预案篇一：某银行计算机业务系统应急预案计算机业务系统应急预案(试行)为全面提高计算机故障处理的快速反应能力，确保我公司计算机信息系统的安全、高效、稳定运行，提高突发事件的应急处置能力。
根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》、《中国人民银行突发事件应急预案管理办法》等有关法规文件精神，结合公司实际情况，电子化建设的发展和管理现状，从可操作性和实用性出发，制定本计算机业务系统应急预案。
一、组织领导成立计算机信息系统安全保护工作领导小组组长：副组长：成员：各个部门经理、副经理二、安全保护工作职能部门由办公室负责日常工作，负责人：工作人员：三、应急措施1．总体要求本应急预案适用于柜台营业系统、综合业务管理系统、财务管理系统、办公自动化系统等。
为了在排除故障过程中不影响正常营业，要求各部门事先按一定的比例准备PC机、打印机、UPS、网络设备等备机或备件，各岗位要熟悉预案的内容和应急处理办法，将要岗人员的电话手机等联系方式放置于显要位置以备使用，并进行必要的系统演练。
故障完全排除恢复正常业务后，总结故障的产生原因，指导以后故障排除工作，并写出事件的详细报告，记录备案。
2．计算机设备损坏或计算机操作系统崩溃的应急处理当柜台营业系统计算机、打印机、UPS、网络设备等出现故障时，柜台操作人员发现故障后，应先排除外部故障，在排除外部电源问题和插接问题仍然不能正常运行时，应填写计算机操作日志，详细描述故障现象和特征，并马上向公司系统管理员报告，公司系统管理员根据故障的原因判断能否在短时间修复，如不能及时解决，则用备机更换，保证业务的正常运行，然后再对损坏的设备进行修复，如公司系统管理员仍不能修复，应及时送到指定维修地点维修，检修期间要有具备计算机基本知识的公司内部人员在场，不能现场修复的，应带回含数据的硬盘和设备。
3．通讯设备和线路故障的应急处理本公司的计算机业务系统，实行的是服务器带终端的联网模式，涉及服务器、网络设备和联网线路运行安全等问题，本方案所指的网络设备及线路故障的概念，是指由于运营商的线路或网络中心的网络设备出现故障，机房管理员和操作员应牢记各种设备的操作流程、技术服务电话、技术人员的联系方式，以便及时得到技术支持，正确撑握运营商的线路与中心设备之间的联接方法，了解运营商提供的信号指示含义。
银行管理系统应急预案
XXX银行XXXX管理系统应急预案V1.0XXXXXX2016 年8月目录1总则 (5)1.1适用范围 (5)1.2系统重要等级 (5)2应急组织架构 (5)2.1应急执行小组 (5)3系统资产配置说明 (5)3.1系统功能简述 (5)3.2基础环境配置 (5)3.3物理架构图 (6)3.4系统关联关系图 (6)3.5系统关键文件说明 (6)3.6数据备份策略 (6)3.7监控预警措施 (6)4系统应急场景分类及描述 (6)4.1故障场景分类 (6)4.2硬件故障场景 (7)4.2.1主机硬件故障导致服务器宕机 (7)4.2.2设备硬盘异常 (7)4.3通用软件故障场景 (7)4.3.1操作系统（AIX）文件系统空间利用率高 (9)4.3.2操作系统（AIX）用户无法登陆 (9)4.3.3操作系统（AIX）内存不足 (9)4.3.4操作系统（AIX）CPU繁忙 (9)4.3.5操作系统（AIX）磁盘繁忙 (9)4.3.6中间件（Weblogic）Crash (9)4.3.7中间件（Weblogic）内存溢出 (9)4.3.8中间件（Weblogic）挂起 (9)4.3.9中间件（Weblogic）占CPU高 (9)4.3.10数据库（Oracle）性能异常 (9)4.3.11数据库（Oracle）文件损坏 (9)4.3.12数据库（Oracle）归档日志满导致挂起 (9)4.3.13数据库（Oracle）表空间OffLine (9)4.3.14数据库（Oracle）实例监听宕掉 (9)4.4应用软件故障场景 (9)4.4.1用户无法登陆WEB应用界面 (11)4.4.2WEB应用无法启动 (11)4.4.3可进入登陆界面但登陆异常 (11)4.4.4WEB应用响应缓慢或无响应 (11)4.4.5WEB中某一联机交易大面积异常报错 (11)4.4.6对外服务端进程异常 (11)4.5其他异常情况 (11)4.5.1网络攻击 (11)4.5.2治安事件 (11)4.5.3人为破坏 (11)4.5.4电力故障 (11)4.5.5火灾等事故造成系统瘫痪 (11)5系统重建 (11)6应急演练 (11)7持续改进 (12)附件2：XXX管理系统双机切换方案 (12)文档修订记录1总则为进一步健全XX银行XXX管理系统应急处置工作机制，防范系统运行风险，有效处置系统突发事件，保证对客户的业务连续性，依据《XX银行信息科技突发事件应急预案》有关规定制定本预案。
银行应急预案
银行应急预案银行应急预案模板在学校抑或是社会中，难免会有事故发生，为了降低事故后果，时常需要预先制定应急预案。
编制应急预案需要注意哪些问题呢？下面是小编帮大家整理的银行应急预案模板，仅供参考，大家一起来看看吧。
银行应急预案模板1第一条为加强和规范我行消防安全管理，预防火灾和减少火灾危害，根据《中华人民共和国消防法》以及《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》，结合本行实际，特制定本消防安全应急预案。
第二条制定消防应急预案，是为了在单位面临突发火灾事故时，能够统一指挥，及时有效地整合人力、物力、信息等资源，迅速针对火势实施有组织的控制和扑救，避免火灾现场的慌乱无序，防止贻误战机和漏管失控，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。
第三条xxx成立消防安全应急指挥小组，负责本单位火灾现场指挥，消防安全应急指挥小组由单位负责人和分管领导及有关部门成员组成。
消防应急指挥小组职责：指挥协调各工作小组和义务消防队开展工作，迅速引导人员疏散，及时控制和扑救初起火灾，协调配合公安消防队开展灭火救援行动，具体分工如下：1、xxx负责立即组织人员进行扑救。
2、xxx负责组织人员疏导被困人员、维持现场秩序。
3、xxx负责立即同医院、公安、消防部门的联系，说明详细事故地点、事故情况，并派人到路口接应。
4、xxx负责现场物资、车辆的调度。
第四条根据人员的变动及时调整消防小组人员，每年对消防人员进行业务知识培训和实战演习，教育全体职工学习灭火器使用常识，掌握防火灭火器灭火要点和自救器材的完好情况，及时更换过期和失效的灭火器，保证灭火器的正常有效。
第五条火灾事故应急措施（一）报警：单位员工、值班人员发现火情后应立即向监察保卫部报告，根据火情可直接拨打“119”报警电话进行报警。
（二）接警：监保部门接警后，应立即向行领导和消防应急指挥小组报告，通知各工作小组和消防队启动应急预案。
银行应急预案模板2第一条为应对市政电网的检修停电和突然停电，保证分行各营业网点的业务及营业正常运行，防止数据传输的中断和丢失，特制定本预案。
银行服务应急预案模板
一、总则1. 编制目的为确保银行在面临各类服务突发事件时，能够迅速、有效地应对，最大限度地减少事件对银行正常运营和客户利益的影响，特制定本预案。
2. 适用范围本预案适用于银行各营业网点、分行及总行在服务过程中可能发生的各类突发事件。
3. 编制依据本预案依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《银行业突发事件应急预案》等相关法律法规和政策制定。
二、组织机构及职责1. 预案领导小组成立银行服务应急预案领导小组，负责组织、协调、指导和服务突发事件应急处理工作。
2. 应急指挥部应急指挥部由预案领导小组负责，下设办公室，负责日常应急管理工作。
3. 各部门职责（1）运营管理部门：负责组织、协调、指导营业网点应对服务突发事件。
（2）风险管理部：负责评估、分析服务突发事件风险，提出应对措施。
（3）客户服务部：负责处理客户投诉，维护客户合法权益。
（4）技术保障部：负责保障应急通信、数据传输等技术的正常运行。
（5）安全保卫部：负责保障银行财产和人员安全。
三、突发事件分类及应对措施1. 重大服务突发事件（I级）（1）事件类型：挤兑、业务系统故障、抢劫、火灾等。
（2）应对措施：①立即启动应急预案，通知相关部门；②采取措施，确保客户资金安全；③协助客户转移至安全区域；④向上级报告事件情况；⑤协调相关部门，共同应对突发事件。
2. 较大服务突发事件（II级）（1）事件类型：客户突发疾病、客户人身伤害、寻衅滋事、营业网点客流激增等。
（2）应对措施：①启动应急预案，通知相关部门；②保障客户安全，协助客户处理突发事件；③向上级报告事件情况；④协调相关部门，共同应对突发事件。
3. 一般服务突发事件（III级）（1）事件类型：客户遗失物品、媒体报道、客户被锁在自助银行内、自助设备被改装等。
（2）应对措施：①启动应急预案，通知相关部门；②采取措施，保障客户利益；③向上级报告事件情况；④协调相关部门，共同应对突发事件。
四、应急演练与培训1. 定期开展应急演练，检验预案有效性和各部门应对能力。
银行应急预案
银行应急预案银行应急预案(15篇)在日常学习、工作和生活中，保不准会发生突发事件，为了避免造成更严重的后果，就常常需要事先准备应急预案。
应急预案应该怎么编制才好呢？以下是店铺帮大家整理的银行应急预案，希望能够帮助到大家。
银行应急预案1一、基本概况（一）岗位分工：总指挥：营业所主任（主任不在时由副主任、会计主管代替）营业场总负责：坐班主任或主办会计，每个营业场指定一名安全员，员工若干人。
（二）保卫目标：1、要害部位：营业场、金库、运钞车接送头寸全过程、电脑机房、电视监控室等。
2、关键部位：办公楼、办公室、大院（天井）、围墙、大门、后门、边门、宿舍等。
（三）防卫器材：1、ck（110）报警器，探头安装在顶部或墙上，紧急按钮安装在柜台边。
2、内部（声光）报警器安装在营业外厅柜台上方墙上或顶部，紧急按钮安装在柜台边。
3、电视监控：包括数字监控及模拟监控两种，数字监控由主机和摄像机等组成，模拟监控由录像机和摄像机等组成，摄像机分布在每个营业柜台，监控每个柜员操作的全过程。
4、防暴枪及子弹：配备设有金库的营业机构。
5、狼牙棒：人手一根。
6、灭火器若干只，放置在营业场。
7、其它。
（四）总体要求：1、服从命令，听从指挥，临危不惧，沉着应战，机动灵活，团体协作，保证国家财产和员工生命安全。
2、发生案件及时报警、及时报告，保护现场，抢救伤员，保护库款安全。
3、保证防卫器具性能良好，运行正常，每位员工应熟练掌握，正确使用各种防卫器具。
二、营业期间防抢劫防暴预案（一）预防营业期间预防抢劫案件，最关键的是不让不法分子进入柜台内，边门和后门的管理是重中之重，早晚接送款包应高度警惕，全员参与。
1、营业室大门或卷闸门开启后反锁固定，防止歹徒关门抢劫，同时锁定柜台边门和后门，进出边后门做到即开即锁。
2、自卫器械保证取用顺手，随时对付突发抢劫案件发生。
3、营业人员在柜台内不会客、不接受他人馈赠的药物、香烟、食品、饮料等物品，以防不测。
银行信息系统应急管理办法
ⅩⅩⅩⅩ银行信息系统应急管理办法第一章总则第一条为提升应急管理水平，有效防范信息科技风险，确保本行信息科技系统安全、平稳运行，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国银行业监督管理法》、中国银监会《银行业重要信息系统突发事件应急管理规范》、《商业银行业务连续性监管指引》以及相关法律法规，结合本行实际,特制定本办法。
第二条本办法所称突发事件是指信息系统因下列原因导致系统安全、平稳运行的突发性情况。
主要包括：（一)信息技术故障：信息系统技术故障、配套设施故障；(二）外部服务中断：第三方无法合作或提供服务等；(三)人为破坏：黑客攻击、恐怖袭击等；(四)自然灾害：火灾、雷击、海啸、地震、重大疫情等。
第三条本办法所称应急管理是指为有效防范和应对信息系统突发事件釆取的系列措施,包括但不限于确定重要业务及其恢复目标，制定业务连续性计划，配备必要的资源,编制应急预案、积极开展应急演练，处置应急事件等。
第四条本办法所称应急预案是指涉及风险评估、应急策略、信息系统恢复和重建、应急资源、人员分工等方面的行动计划和操作指引。
第二章应急管理组织体系第五条本行信息系统应急管理组织体系分为2个级次。
一级应急管理组织体系由总行牵头组建,二级应急管理组织体系由分行牵头组建。
（一）一级应急组织体系应急管理组织体系由应急决策小组、应急指挥小组、应急执行小组和应急保障小组组成.各小组隶属应急决策小组的统一管理和调度。
应急决策小组：行长为应急总指挥和应急决策小组组长；分管综合管理、运营管理、计划财务、风险管理、人力资源、信息科技的副行长担任副组长；总行相关部门负责人为小组成员。
应急决策小组负责决定应急处置重大事宜,包括决定运营中断事件通报、对外报告和发布相关信息；批准启动总体应急预案等。
应急指挥小组：信息科技部总经理任组长，综合管理部、运营管理部、计划财务部、人力资源部、风险管理部、法律合规部、行政保卫部等部门负责人为小组成员。
银行应急预案范文
一、预案概述为了确保银行在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处置，最大限度地减少损失，保障员工和客户的人身安全及银行财产的安全，特制定本应急预案。
本预案适用于银行在自然灾害、人为破坏、火灾、抢劫、盗窃、网络攻击等突发事件中的应急响应工作。
二、组织机构及职责1. 应急指挥部（1）总指挥：行长（2）副总指挥：副行长（3）成员：各部门负责人、安全保卫部、财务部、运营部等相关部门负责人2. 应急指挥部职责（1）负责全行应急工作的组织、指挥和协调。
（2）负责制定、修订和完善应急预案。
（3）负责组织应急演练，提高员工应急处理能力。
（4）负责协调各部门应对突发事件，确保应急处置工作的顺利进行。
三、应急响应程序1. 事件报告（1）各分支行、部门在发现突发事件后，应立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部接到报告后，应立即启动应急预案，并向总行报告。
2. 应急处置（1）事件发生地分支行、部门应根据预案要求，迅速采取措施，控制事态发展。
（2）应急指挥部根据事件情况，及时调度资源，协调各部门开展应急处置工作。
3. 应急救援（1）医疗救护：遇有人员受伤，立即组织医疗救护，确保伤员得到及时救治。
（2）财产保护：对受损财产进行保护，防止损失扩大。
（3）信息发布：及时向客户、媒体等发布相关信息，稳定人心。
4. 应急恢复（1）事件处理后，应急指挥部组织相关部门进行现场勘查，评估损失。
（2）制定恢复方案，恢复正常运营。
四、应急保障措施1. 人员保障（1）加强应急队伍建设，提高员工应急处理能力。
（2）开展应急培训，提高员工应急意识。
2. 资金保障（1）确保应急资金及时到位，用于应急处置。
（2）制定资金使用方案，确保资金合理使用。
3. 物资保障（1）储备必要的应急物资，如食品、药品、帐篷等。
（2）确保应急物资的及时补充和更新。
4. 信息保障（1）建立健全应急信息报送制度，确保信息畅通。
（2）加强信息安全管理，防止信息泄露。
五、附则1. 本预案自发布之日起实施。
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XXX银行
XXXX管理系统应急预案
V1.0
XXXXXX
2016 年8月
目录
1总则 (5)
1.1适用范围 (5)
1.2系统重要等级 (5)
2应急组织架构 (5)
2.1应急执行小组 (5)
3系统资产配置说明 (5)
3.1系统功能简述 (5)
3.2基础环境配置 (5)
3.3物理架构图 (6)
3.4系统关联关系图 (6)
3.5系统关键文件说明 (6)
3.6数据备份策略 (6)
3.7监控预警措施 (6)
4系统应急场景分类及描述 (6)
4.1故障场景分类 (6)
4.2硬件故障场景 (7)
4.2.1主机硬件故障导致服务器宕机 (7)
4.2.2设备硬盘异常 (7)
4.3通用软件故障场景 (7)
4.3.1操作系统（AIX）文件系统空间利用率高 (9)
4.3.2操作系统（AIX）用户无法登陆 (9)
4.3.3操作系统（AIX）内存不足 (9)
4.3.4操作系统（AIX）CPU繁忙 (9)
4.3.5操作系统（AIX）磁盘繁忙 (9)
4.3.6中间件（Weblogic）Crash (9)
4.3.7中间件（Weblogic）内存溢出 (9)
4.3.8中间件（Weblogic）挂起 (9)
4.3.9中间件（Weblogic）占CPU高 (9)
4.3.10数据库（Oracle）性能异常 (9)
4.3.11数据库（Oracle）文件损坏 (9)
4.3.12数据库（Oracle）归档日志满导致挂起 (9)
4.3.13数据库（Oracle）表空间OffLine (9)
4.3.14数据库（Oracle）实例监听宕掉 (9)
4.4应用软件故障场景 (9)
4.4.1用户无法登陆WEB应用界面 (11)
4.4.2WEB应用无法启动 (11)
4.4.3可进入登陆界面但登陆异常 (11)
4.4.4WEB应用响应缓慢或无响应 (11)
4.4.5WEB中某一联机交易大面积异常报错 (11)
4.4.6对外服务端进程异常 (11)
4.5其他异常情况 (11)
4.5.1网络攻击 (11)
4.5.2治安事件 (11)
4.5.3人为破坏 (11)
4.5.4电力故障 (11)
4.5.5火灾等事故造成系统瘫痪 (11)
5系统重建 (11)
6应急演练 (11)
7持续改进 (12)
附件2：XXX管理系统双机切换方案 (12)
文档修订记录
1总则
为进一步健全XX银行XXX管理系统应急处置工作机制，防范系统运行风险，有效处置系统突发事件，保证对客户的业务连续性，依据《XX银行信息科技突发事件应急预案》有关规定制定本预案。
1.1 适用范围
1.本预案适用于预防和处置XXX管理系统的突发事件。
2.本预案所称突发事件，指XXX管理系统出现异常，影响业务的持续开展，影响客户
业务办理，需要启动应急处置措施应对的事件。
1.2 系统重要等级
2应急组织架构
2.1 应急执行小组
3系统资产配置说明
3.1 系统功能简述
XXX管理系统的主要的功能有：
功能框架如下图：
3.2 基础环境配置
3.3 物理架构图
3.4 系统关联关系图
3.5 系统关键文件说明
3.6 数据备份策略
3.7 监控预警措施
4系统应急场景分类及描述
4.1 故障场景分类
系统故障场景按照故障特点分为五类：硬件故障场景、通用软件故障场景、应用软件故障场景、网络故障场景和其它故障场景。
1.硬件故障场景：主要包含系统硬件方面的故障场景。
例如服务器异常宕机、设备
CPU异常、设备内存异常、设备磁盘异常、设备网卡异常等。
2.通用软件故障场景：主要操作系统、数据库软件、中间件等方面的故障场景。
例如
AIX操作系统异常、Weblogic服务异常、系统数据库崩溃等。
3.应用软件故障场景：主要包含业务应用系统方面的故障。
例如系统应用响应缓慢或
无响应、应用进程异常、系统应用无法启动、交易异常报错等。
4.网络故障场景：主要包含与网络相关的故障场景。
例如WEB与DB间网络异常或不
可用、IP地址异常或出现冲突、数据传输中出现异常丢包等
5.其它故障场景：主要包含系统相关的外联系统、外部环境等方面的故障。
例如机柜
异常掉电、与外联系统交易异常、设备被人为破坏等。
4.2 硬件故障场景
⏹主机硬件故障导致服务器宕机
⏹设备硬盘异常
4.2.1主机硬件故障导致服务器宕机
故障说明：
➢处理时间
➢现象
➢现场保护
➢应急方法
➢操作步骤
➢验证方式
4.2.2设备硬盘异常
4.3 通用软件故障场景
通用软件常见故障事件列举如下：
⏹操作系统（AIX）文件系统空间利用率高
⏹操作系统（AIX）用户无法登陆
⏹操作系统（AIX）内存不足
⏹操作系统（AIX）CPU繁忙
⏹操作系统（AIX）磁盘繁忙
⏹中间件（Weblogic）Crash
⏹中间件（Weblogic）内存溢出
⏹中间件（Weblogic）挂起
⏹中间件（Weblogic）占CPU高
⏹数据库（Oracle）性能异常
⏹数据库（Oracle）文件损坏
⏹数据库（Oracle）表死锁
⏹数据库（Oracle）归档日志满导致挂起⏹数据库（Oracle）表空间OffLine
⏹数据库（Oracle）实例监听宕掉
4.3.1操作系统（AIX）文件系统空间利用率高4.3.2操作系统（AIX）用户无法登陆
4.3.3操作系统（AIX）内存不足
4.3.4操作系统（AIX）CPU繁忙
4.3.5操作系统（AIX）磁盘繁忙
4.3.6中间件（Weblogic）Crash
4.3.7中间件（Weblogic）内存溢出
4.3.8中间件（Weblogic）挂起
4.3.9中间件（Weblogic）占CPU高
4.3.10数据库（Oracle）性能异常
4.3.11数据库（Oracle）文件损坏
4.3.12数据库（Oracle）归档日志满导致挂起4.3.13数据库（Oracle）表空间OffLine
4.3.14数据库（Oracle）实例监听宕掉
4.4 应用软件故障场景
通用软件常见故障事件列举如下：
⏹用户无法登陆WEB应用界面
⏹WEB应用无法启动
⏹WEB应用响应缓慢或无响应
⏹WEB中某一联机交易大面积异常报错⏹对外服务端进程异常
⏹对外服务端无法启动
4.4.1用户无法登陆WEB应用界面
4.4.2WEB应用无法启动
4.4.3可进入登陆界面但登陆异常
4.4.4WEB应用响应缓慢或无响应
4.4.5WEB中某一联机交易大面积异常报错
4.4.6对外服务端进程异常
4.5 其他异常情况
4.5.1网络攻击
4.5.2治安事件
4.5.3人为破坏
4.5.4电力故障
4.5.5火灾等事故造成系统瘫痪
5系统重建
6应急演练
1.每年进行一次应急演练。
2.每季至少进行1次备份数据恢复，出具恢复测试报告。
3.演练完成后编写《XXX管理系统应急演练总结报告》，包括演练时间、演练内容、
参加人员、演练中发现的问题、原因分析、应对措施。
7持续改进
应急预案持续改进遵循以下原则：
1.根据每次应急演练的经验、风险分析，及时更新本应急预案分册。
2.当事故发生后，总结应急处置经验，形成应急场景，加入本应急预案分册。
3.当发生重大系统架构、系统软/硬件变更时更新本应急预案分册。
4.当监管部门的监管文件、XX银行应急管理办法变更后，及时更新本预案分册。
5.XX银行信息系统突发事件总体应急预案发生变更后，XXX组织及时更新本应急
分册。
6.XXX部门定期对XXX管理系统突发事件风险防范措施进行评估，对应急管理的
策略、机制、方法、流程等不断完善。
附件：XXX管理系统应急小组成员联系方式
附件2：XXX管理系统双机切换方案。