不同消费群体的消费特征
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不同消费群体的消费 特征
保险1351 汤洁茹，卢雨琪，邹宜晴，边晶蕾
为什么要研究消费群体？
一、消费群体的形成能够为市场提供明确的目标。 通过对不同消费者群体的划分，可以准确地细分市 场，从而减少经营的盲目性和降低经营风险。明确 了为其服务的消费群体，就可以根据其消费心理， 制定出正确的营销策略，提高企业的经济效益。 二、消费群体的形成对消费活动的意义，在于调节 、控制消费，使消费活动向健康的方向发展。消费 由个人活动变为群体的同时，将使消费活动的社会 化程度大大提高，而消费的社会化又将推动社会整 体消费水平的提高。
2014-4-13
中老年消费群体
• 中年人一般处于人生事业的顶 峰，他们工作压力大，收入水 平趋于最高，购买能力也最强。 • 购物时往往注意物与物的比较 和挑选，独立自主、沉着冷静， 一般不轻信别人的影响。 • 老年消费者在几十年的生活实 践中形成了比较稳定的态度倾 向和习惯方式。 • 由于其见多识广、经验丰富， 往往表现出较强的自信、自尊。 选购商品时，喜欢凭过去的经 验、体会来评价商品的优劣。 一旦对该品牌形成偏爱，逐渐 形成固定不变的消费习惯，很 难轻易改变，对不了解的商品 不轻易采用。
2014-4-13
消费心理
注重计划，量入为出 • 情绪平衡，消费理性 • 消费品位，稳定性强 • 突出个性，表现自我
• 消费习惯稳定，理智消费 • 商品追求实惠，价格敏感 度高 • 消费追求便利，追求服务 • 消费需求结构发生变化， 增加储蓄
2014-4-13
典例
2014-4-13
谢谢观看
2014-4-13
2014-4-13
典例
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奇瑞QQ的目标客户是收入并不高但有知识有品位的年
• •
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轻人，同时也兼顾有一定事业基础，心态年轻、追求 时尚的中年人。一般大学毕业两三年的白领都是奇瑞 QQ潜在的客户。人均月收入2`000元即可轻松拥有这 款轿车。 许多时尚男女都因为QQ的靓丽、高配置和优性价比就 把这个可爱的小精灵领回家了，从此与QQ成了快乐的 伙伴。 奇瑞公司有关负责人介绍说，为了吸引年轻人，奇瑞 QQ除了轿车应有的配置以外，还装载了独有的“Isay”数码听系统，成为了“会说话的QQ ”，堪称目 前小型车时尚配置之最。据介绍，“I-say”数码听 是奇瑞公司为用户专门开发的一款车载数码装备，集 文本朗读、MP3播放、U盘存储多种时尚数码功能于一 身，让QQ与电脑和互联网紧密相连，完全迎合了离开 网络就像鱼儿离开水的年轻一代的需求。 在北京街头已经能时不时遭遇“奇瑞QQ”的靓丽身影 了，虽然只是5万元的小车，但是“奇瑞QQ”那艳丽 的颜色、玲珑的身段、俏皮的大眼睛、邻家小女儿般 可人的笑脸，在滚滚车流中是那么显眼，仿佛街道就 是她一个人表演的T型台！
2014-4-13
少年消费
• 同辈伙伴们的偏爱远比父母的意见 重要，最终使得他们屈从于同辈伙 伴们的规范，那些服饰上想与众不 同的学生既渴望受到别人注意又发 现这是一种不尊重大家的方式，模 仿和顺从是少年群体的普遍心理特 征。 • 少年群体的主要消费心理特征如下。 • （1）消费心理日趋成熟、独立性增 强 • （2）模仿、从众心理较突出 • （3）强调个性化消费 • （4）情感消费，跟着感觉走
不同年龄段消费者群体
0-11岁 儿童消费群体 11-16岁 少年消费群体
16-40岁 青年消费群体
40以上 中老年消费群体
3
儿童消费群体
• 特点：
• 处于快速的心理和生理发育阶段，缺乏 稳定的消费倾向和认识，易受外界影响， 消费心理和消费行为变化幅度大。此类 群体具有自己独特的个性，例如记忆力、 模仿能力强，思想活跃，追求自然、自 信、时尚等。 但是自控能力差，依赖性强。 他们手中有可观的零用钱，懂得如何支 配。但是儿童并不拥有消费决定权，多 数家长往往指定品牌购买，但部分家长 会听取孩子们的意见。 总之，儿童消费心理处于感情支配阶段， 购买行为以依赖性为主，但在很大程度 上会影响其父母的购买。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
2014-4-13
典例
凯菲系列冰淇淋个性蛋糕和曲奇蛋糕与古 典式蛋糕相似,采用同一基本结构制作, 不过它是专门为孩子们庆祝生日或其 他特别节日、庆典而制作的。它们中 有传统的、孩子们喜爱的大鲸弗吉、 小熊哈格和小兔凯菲图案的蛋糕,还有 圣诞老人蛋糕和每年全国超级足球联 赛的足球型蛋糕。 其他冰淇淋甜饼有各式矩形“薄脆饼” 和半弧型的“小圆饼”。这些甜饼的 配料成分均继承了凯菲古典系列蛋糕 的做法。凯菲公司各分销点均能满足 消费者不同的消费需求,可以进行24小 时或48小时预约订货。
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2014-4-13
消费心理特点
• （1）认识的直观性 • （2）从模仿型消费发 展为个性消费 • （3）消费情绪性 • （4）选择商品的模糊 性 • （5）求新奇、好玩、 好胜的消费心理
2014-4-13
典例
2014-4-13
少年消费群体
• 特点：
• 少年时期是儿童向青年过渡 的中间阶段，在生理上呈现 出第二个发育高峰，心理上 也有较大变化。 • 对未来充满美好幻想，追求 浪漫时尚，积极追求自我， 对同辈有很高的认同感，喜 欢做年轻人做的事。 • 他们已有了成人意识，希望 得到别人的认可、尊重，并 开始用成人的眼光审视社会， 模仿成人独立地购买自己喜 欢的商品。
2014-4-13
青年消费群体
• 青年是指处于从少年向中年过渡 时期的人群，现代青年长期浸泡 在多元化的物质状态中。 • 名牌不等于首选，便宜也不会动 心，购物的唯一标准就是“喜 欢”。他们知道追求时尚与新鲜 的事物不一定具有现实的价值， 但却能给他们带来不同的新鲜感 和美好心情。 • 青年群体中，大学生又是一个特 殊群体，大学生除了具有青年的 共性外，又有自身特点。大学生 正处于人生的青年时期，其抽象 思维能力 • 大学生的消费心理也独具特点： 合理消费取向指导下的时尚特征： 追求自我成熟的表现与消费个性 心理的彰显；计划性购买往往被 冲动性购买所取代；消费时表现 较强的从众效应，易受广告的影
2014-4-13
青年消费心理
• 青年消费受其内在的心理因素 支配，同其他消费群体相比， 具有鲜明的心理特点。 • 1．较高的消费需求和消费预期 • 2．富于新时代气息的消费心理 • 3．追求个性、表现自我的消费 心理 • 4．注重情感的消费心理 • 5．超前的消费心理，包括： • （1）享乐消费心理 • （2）攀比消费心理 • （3）从众消费心理 • 6．品牌意识强，忠诚度低
保险1351 汤洁茹，卢雨琪，邹宜晴，边晶蕾
为什么要研究消费群体？
一、消费群体的形成能够为市场提供明确的目标。 通过对不同消费者群体的划分，可以准确地细分市 场，从而减少经营的盲目性和降低经营风险。明确 了为其服务的消费群体，就可以根据其消费心理， 制定出正确的营销策略，提高企业的经济效益。 二、消费群体的形成对消费活动的意义，在于调节 、控制消费，使消费活动向健康的方向发展。消费 由个人活动变为群体的同时，将使消费活动的社会 化程度大大提高，而消费的社会化又将推动社会整 体消费水平的提高。
2014-4-13
中老年消费群体
• 中年人一般处于人生事业的顶 峰，他们工作压力大，收入水 平趋于最高，购买能力也最强。 • 购物时往往注意物与物的比较 和挑选，独立自主、沉着冷静， 一般不轻信别人的影响。 • 老年消费者在几十年的生活实 践中形成了比较稳定的态度倾 向和习惯方式。 • 由于其见多识广、经验丰富， 往往表现出较强的自信、自尊。 选购商品时，喜欢凭过去的经 验、体会来评价商品的优劣。 一旦对该品牌形成偏爱，逐渐 形成固定不变的消费习惯，很 难轻易改变，对不了解的商品 不轻易采用。
2014-4-13
消费心理
注重计划，量入为出 • 情绪平衡，消费理性 • 消费品位，稳定性强 • 突出个性，表现自我
• 消费习惯稳定，理智消费 • 商品追求实惠，价格敏感 度高 • 消费追求便利，追求服务 • 消费需求结构发生变化， 增加储蓄
2014-4-13
典例
2014-4-13
谢谢观看
2014-4-13
2014-4-13
典例
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奇瑞QQ的目标客户是收入并不高但有知识有品位的年
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轻人，同时也兼顾有一定事业基础，心态年轻、追求 时尚的中年人。一般大学毕业两三年的白领都是奇瑞 QQ潜在的客户。人均月收入2`000元即可轻松拥有这 款轿车。 许多时尚男女都因为QQ的靓丽、高配置和优性价比就 把这个可爱的小精灵领回家了，从此与QQ成了快乐的 伙伴。 奇瑞公司有关负责人介绍说，为了吸引年轻人，奇瑞 QQ除了轿车应有的配置以外，还装载了独有的“Isay”数码听系统，成为了“会说话的QQ ”，堪称目 前小型车时尚配置之最。据介绍，“I-say”数码听 是奇瑞公司为用户专门开发的一款车载数码装备，集 文本朗读、MP3播放、U盘存储多种时尚数码功能于一 身，让QQ与电脑和互联网紧密相连，完全迎合了离开 网络就像鱼儿离开水的年轻一代的需求。 在北京街头已经能时不时遭遇“奇瑞QQ”的靓丽身影 了，虽然只是5万元的小车，但是“奇瑞QQ”那艳丽 的颜色、玲珑的身段、俏皮的大眼睛、邻家小女儿般 可人的笑脸，在滚滚车流中是那么显眼，仿佛街道就 是她一个人表演的T型台！
2014-4-13
少年消费
• 同辈伙伴们的偏爱远比父母的意见 重要，最终使得他们屈从于同辈伙 伴们的规范，那些服饰上想与众不 同的学生既渴望受到别人注意又发 现这是一种不尊重大家的方式，模 仿和顺从是少年群体的普遍心理特 征。 • 少年群体的主要消费心理特征如下。 • （1）消费心理日趋成熟、独立性增 强 • （2）模仿、从众心理较突出 • （3）强调个性化消费 • （4）情感消费，跟着感觉走
不同年龄段消费者群体
0-11岁 儿童消费群体 11-16岁 少年消费群体
16-40岁 青年消费群体
40以上 中老年消费群体
3
儿童消费群体
• 特点：
• 处于快速的心理和生理发育阶段，缺乏 稳定的消费倾向和认识，易受外界影响， 消费心理和消费行为变化幅度大。此类 群体具有自己独特的个性，例如记忆力、 模仿能力强，思想活跃，追求自然、自 信、时尚等。 但是自控能力差，依赖性强。 他们手中有可观的零用钱，懂得如何支 配。但是儿童并不拥有消费决定权，多 数家长往往指定品牌购买，但部分家长 会听取孩子们的意见。 总之，儿童消费心理处于感情支配阶段， 购买行为以依赖性为主，但在很大程度 上会影响其父母的购买。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
2014-4-13
典例
凯菲系列冰淇淋个性蛋糕和曲奇蛋糕与古 典式蛋糕相似,采用同一基本结构制作, 不过它是专门为孩子们庆祝生日或其 他特别节日、庆典而制作的。它们中 有传统的、孩子们喜爱的大鲸弗吉、 小熊哈格和小兔凯菲图案的蛋糕,还有 圣诞老人蛋糕和每年全国超级足球联 赛的足球型蛋糕。 其他冰淇淋甜饼有各式矩形“薄脆饼” 和半弧型的“小圆饼”。这些甜饼的 配料成分均继承了凯菲古典系列蛋糕 的做法。凯菲公司各分销点均能满足 消费者不同的消费需求,可以进行24小 时或48小时预约订货。
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2014-4-13
消费心理特点
• （1）认识的直观性 • （2）从模仿型消费发 展为个性消费 • （3）消费情绪性 • （4）选择商品的模糊 性 • （5）求新奇、好玩、 好胜的消费心理
2014-4-13
典例
2014-4-13
少年消费群体
• 特点：
• 少年时期是儿童向青年过渡 的中间阶段，在生理上呈现 出第二个发育高峰，心理上 也有较大变化。 • 对未来充满美好幻想，追求 浪漫时尚，积极追求自我， 对同辈有很高的认同感，喜 欢做年轻人做的事。 • 他们已有了成人意识，希望 得到别人的认可、尊重，并 开始用成人的眼光审视社会， 模仿成人独立地购买自己喜 欢的商品。
2014-4-13
青年消费群体
• 青年是指处于从少年向中年过渡 时期的人群，现代青年长期浸泡 在多元化的物质状态中。 • 名牌不等于首选，便宜也不会动 心，购物的唯一标准就是“喜 欢”。他们知道追求时尚与新鲜 的事物不一定具有现实的价值， 但却能给他们带来不同的新鲜感 和美好心情。 • 青年群体中，大学生又是一个特 殊群体，大学生除了具有青年的 共性外，又有自身特点。大学生 正处于人生的青年时期，其抽象 思维能力 • 大学生的消费心理也独具特点： 合理消费取向指导下的时尚特征： 追求自我成熟的表现与消费个性 心理的彰显；计划性购买往往被 冲动性购买所取代；消费时表现 较强的从众效应，易受广告的影
2014-4-13
青年消费心理
• 青年消费受其内在的心理因素 支配，同其他消费群体相比， 具有鲜明的心理特点。 • 1．较高的消费需求和消费预期 • 2．富于新时代气息的消费心理 • 3．追求个性、表现自我的消费 心理 • 4．注重情感的消费心理 • 5．超前的消费心理，包括： • （1）享乐消费心理 • （2）攀比消费心理 • （3）从众消费心理 • 6．品牌意识强，忠诚度低