公共关系案例——“小燕子”的一封信教学文案

“小燕子”的一封信

一、案例介绍

美丽的日本古都奈良坐落在绿树满坡的春日山和若春山的怀抱中，奈良郊区有家旅馆，环境优美，绿树成荫，春天，美丽的樱花随着春风四处摇曳，使人心旷神怡，该旅馆不仅环境宜人，服务也热情周到，客人光临，服务员总是笑脸相迎，施礼寒暄，使人有宾至如归的感受。

但不尽人意的事情出现了，归春的燕子也争相“光临”此处，它们未经主人允许，就忙忙碌碌地在屋檐下营巢筑窝，繁衍后代。主人爱鸟，非常欢迎这些可爱的小家伙在此栖息，还时常为它们提供一些方便，可是小燕子们随随便便地排泄粪便，尤其是那些刚出壳的雏燕。粪便溅脏了房间的玻璃和走廊，实在有碍观瞻。尽管服务员小姐经常擦洗，但小燕子我行我素，前擦后拉，窗户上总要留下那么一点……渐渐地，旅客们有些不高兴了，旅馆经理也为此事苦恼。突然，他眉头一皱，计上心来，提笔给客人们写了一封信——

女士们、先生们：

我们是刚从南方赶到这儿过春天的小燕子，没有征得主人的同意，就在这儿安了家，还要生儿育女。我们的小宝贝年幼无知，我们的习惯也不好，常常弄脏您的玻璃和走廊，致使您不愉快，我们很过意不去，请女士们、先生们多多谅解。

还有一事恳求女士们和先生们，请您千万不要埋怨服务员小姐，她们是经常打扫的，只是她们擦不胜擦，这完全是我们的过错，请您稍等一会儿，她们就来了。

您的朋友：小燕子

客人们看了这封以小燕子名义写的信，都给逗乐了，怨气随之烟消云散。每当客人回到自己房间，看到窗户上的点点燕子粪，不由得便会想起“小燕子”那熟悉亲切、有趣的话语，谁能不原谅它们的一点小过失呢?

此后，游人总是带着美好的回忆，依依不舍地离开美丽的古都奈良，离开这逗人的旅馆。

(资料来源：(中外公共关系案例分析)，大连理工大学出版社)

二、案例分析

燕子拉屎，这在常人眼中没有什么，但在成熟的公关人员手中却演绎为效果极佳的公共关系活动。不难看出，没有对公关技巧的纯熟运用，是极难做到的。

公关活动，本质上是一种运用技巧，提高企业自身美誉度、知名度、化解不利因素的管理手段。其主要目标，应是所关涉的公众，应是获取他们对自身的理解。旅店的目标公众当然是顾客和潜在顾客。在本案例中，公关人员不仅巧借燕子使顾客理解了他们的服务，而且凭技巧之妙，收到了理想的效果：人们不仅没有了怨气，而且将此事当成美好的回忆。可见，只要善于抓住顾客寻求舒适和乐趣的心理，借助情绪感染力，及时地捕捉时机，制定公关宣传策略，游客便会在美好的鸟语花香的环境中，感到更亲近和更受欢迎，也乐意接受宣传的观点，对小小的风波能够谅解，从而吸引更多的游客。

三、思考·讨论·训练

1．在公共关系中，企业与公众的沟通方式很多，为什么奈良饭店的公关人员单单采用“书信”这一沟通方式消除顾客的怨气?

2．奈良饭店的公关人员以小燕子的口气写的致顾客一封信，为什么能收到柳暗花明又一村的神奇效果?

3．分析企业面对的来自顾客的抱怨，并针对如何平息某一抱怨拿出公关方案。

高压电工进网作业考试题四

单位：姓名：

一、单项选择题（每题的备选项中，只有一项是符合题意，每题1分，错选或不选为0分，总计40分）

1、电路闭合时，电源的端电压( )电源电动势减去电源的内阻压降。

A、大于

B、小于

C、等于

D、远大于

2、磁力线上某点的（）就是该点磁场的方向。

A、法线方向

B、正方向

C、反方向

D、切线方向

3、当单电源变电所的高压为（）接线，低压为单母线接线方式，只要线路或变压器及变压器低压侧任何一元件发生故障或检修，整个变电所都将停电，母线故障或检修，整个变电所也要停电。

A、线路--变压器组

B、双母线接线

C、单母线分段接线

D、单母线接线

4、为了提高供电可靠性、经济性，合理利用动力资源，充分发挥水力发电厂作

用，以及减少总装机容量和备用容量,现在都是将各种类型的发电厂、变电所通过( )连接成一个系统。

A、用电线路

B、输配电线路

C、发电线路

D、配电线路

5、三相系统中发生的短路有 4 种基本类型,( )、两相短路、单相接地短路和两相接地短路。

A、三相短路

B、相相短路

C、相地短路

D、瞬时短路

6、在（）的电力系统中，由于发生单相完全接地时，非故障相对地电位升高为线电压，容易引起绝缘损坏，从而引起两相或三相短路，造成事故。

A、中性点经消弧线圈接地

B、中性点不接地

C、中性点直接接地

D、中心点经小电阻接地

7、供电频率的允许偏差规定，电网装机容量在3000MW及以上的为（）Hz。

A、±0.1

B、±0.2

C、±0.3

D、±0.4

8、中压配电网一般指20kV、10kV、6kV、（）电压等级的配电网。

A、3kV

B、110kV

C、480V

D、35kV

9、下列各项，一般情况下属于一类用电负荷的是（）。

A、农村照明用电

B、中断供电时将造成人身伤亡

C、市政照明用电

D、小企业动力用电

10、在中性点直接接地的电力系统中，发生单相接地故障时，非故障相对地电压( )。

A、不变

B、升高

C、降低

D、消失

11、电网经常解列是将机组和线路分配在不同的母线系统或母线分段上，并将( )断开运行，这样可显著减小短路电流。

A、母线联络断路器或母线分段断路器

B、主变断路器

C、主变或线路断路器

D、线路断路器

12、电气接地一般可分为两类,( )。

A、工作接地和保护接地

B、工作接地和防雷接地

C、防雷接地和保护接地

D、设备接地和保护接地

13、变压器一、二次侧感应电势之比( )一、二次侧绕组匝数之比。

A、大于

B、小于

C、等于

D、无关

14、用于继电保护设备的保护级电流互感器，应考虑暂态条件下的综合误差，一般选用( )。

A、P级或A级

B、P级或B级

C、P级或TP级

D、B级或TP级

15、当铁损和铜损相等时，变压器处于最经济运行状态，一般在其带额定容量的( )时。

A、20%～30%

B、30%～40%

C、40%～60%

D、50%～70%

16、电流互感器型号中，常用( )表示电流互感器。

A、C

B、L

C、S

D、A

17、变压器内部主要绝缘材料有( )、绝缘纸板、电缆纸、皱纹纸等。

A、变压器油

B、套管

C、冷却器

D、瓦斯继电器