第一组案例5挑战者号事件

群体未形成良好的统 一规范，未有效规范 群体内部成员完成本 职工作，例如，工程 师在决策过程中未提 出可行建议。
以前成功的先例 和经验主义的误 导，无人参与决 策,凝聚力差
2.4 群体过程
2.5 群体决策
群体思维：
一开始工程师注意到腐蚀 的影响。但是他们并没有从宇航 局和萨科尔公司那里得到任何支 持，迫于群体的压力，工程师采 取的是屈从、退缩的态度并没有 坚持自己的质疑。
群体偏移：
随着项目的进行，面对着风 险指数的增加，每个人还在冒险 进行着，出现了群体偏移的现象。 但是并没有人承担全部的责任， 责任的分散使得决策最终走向失 败。
挑战者的事故是可以避免的
通过以上分析我们可以发现， 无论从影响群体行为的因素还 是从群体决策方面入手，挑战 者号的悲剧是完全可以避免的 。
工程师
工程师们提 出的建议没 有明确的指 向，对消极 因素的出现 采取忽视的 态度
预算师
对航天飞机 重新改造做 的预算并没 有为其飞行 实验提供任 何有参考价 值的建议
安全人员
曾经的成功 先例与经验 主义的错误 引导，使人 们产生了骄 傲的情绪， 安全人员并 没有参与到 发射工作中
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三、避免措施
1. 明确组 织战略， 规范权力 结构设置， 形成集体 具有共鸣 的组织文 化
2. 群体成 员个体能 力提高， 个性的完 善，戒骄 戒躁
3. 提高群 体凝聚力： 通过组织 文化，群 体规范， 决策方式 等等
“挑战者”号事件案例分析
第一小组
小组成员
主要内容
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影响群体行为的因素 “挑战者号”事故发生的原因分析 避免措施 总结
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“挑战者”号航天飞机 是美国正式使用的第二架 航天飞机，其失事在全世 界造成了不小的轰动，其 事故发生过程中我们可以 发现群体行为在决策中的 重要性，而且群体决策是 该事件发生的主要原因。
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4. 群体决策 应慎重，使 用多方法， 避免冒险偏 移，综合多 种因素，执 行后的分析 也不能轻率 。
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四、总结
管理者如何正确对待群体行为
通过正确认知群体行为，能使群体行为发挥 积极的作用。 1、监控群体规模； 2、鼓励群体领导者扮演公正的角色； 3、鼓励成员提出不同的观点； 4、激发成员积极讨论，加强群体认同感。 5、在群体中建设高效工作团队，激励成员共 同努力，产生积极的协同作用。
2.3 群体结构
“挑战者”号项目组的组织结构图 管理层
美国宇航局 “挑战者”号 项目组 萨科尔公司
工程师
预算师
安全人员
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2.3 C
群体结构
角色
规范
凝聚力
在整个决策过程中 领导者并未扮演公 正无偏的角色，而 是存在认知偏见， 盲目自大，忽视群 体成员意见，忽视 细节。
一、影响群体行为的因素
群体成 员资源 群体 任务 群体 过程
施加于群体 的外界条件
群体决策
群体 结构
二、原因分析
2.1外界条件
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2.2 群体成员资源
---------个人能力与人格特点分析
管理层
领导在关于 腐蚀的有限 见识和经历， 使得做出判 断的策略过 于简化，出 现了认知偏 见