人力资源管理的新趋势

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二十一世纪，信息技术飞速发展，信息化速度迅猛，世界面临着科学技术信息化、经济全球化两大发展趋势。人是科学技术知识和信息的载体，也是推动信息、经济全球化的主宰，人力资源已超过物质资源和自然资源，成为最主要的生产要素和社会财富。因此，本世纪人力资源管理问题，已成为企业可持续协调健康发展所面临的共同课题。

一、21世纪人力资源管理面临的新挑战。

（一）全球经济一体化、文化多元化的冲击

高新科技突飞猛进发展，正加速推进全球经济一体化进程，市场的国际化形成竞争的国际化，全球经济正日益成为一个不可分割的整体，你中有我、我中有你、相互依存、相互促进、相互制约、共同发展。区域性合作组织（如欧盟、北美自由贸易区、亚太经合组织）的不断产生和加强，使得国与国之间的界限开始变得越来越模糊，全球经济甚至地区经济牵一发而动全身。全球经济一体化，促使跨国公司不断涌现，跨国公司在面对不同政治体制、法律规范和风俗习惯的情况下，融入他国经济建设，推动着各国文化的相互了解与不断融合；国籍、文化背景、语言不尽相同的员工在协作工作的同时，促进了现代企业管理制度的建立和工作价值观迥异组织之间的沟通协调，企业发展既需要有自己的企业文化，又必须借鉴吸收他国企业的管理理念，公司管理模式已不再传统单一，必须实现管理制度和管理人才的本地化。因此，21世纪人力资源管理所面临的挑战，就是要实现人力资源管理国际化与本土化的有机结合。

（二）“绿色”人力资源管理理念的应运而生

全球经济一体化，既带来了市场的繁荣，也加剧了全球环境的日益恶化，环境保护越来越受到高度重视，企业竞争已经从传统产量、规模上的竞争转向到可

持续发展和品质上的竞争，实现人与自然、发展与环境之间和谐相处，实现企业社会可持续发展，实施“绿色战略”已成为企业管理的一种新理念和新趋势。传统企业管理模式及人力资源管理理念，也相应面临着新的挑战和考验。为了支持、配合企业实施绿色战略，就必须实施人力资源绿色管理，人力资源的绿色管理是企业赢得竞争优势的关键管理要素，它既注重人力资源管理绿色化，更注重为社会提供某种“绿色价值”。由此，“以人为本”、“助人成功”、“和谐管理”的绿色人力资源管理理念应运而生。

（三）科技创新对高素质人才的渴求

20世纪中期以后，科学技术对经济发展的影响越来越大。一方面通讯、计算机、网络、数据处理等技术的发展消除了企业空间障碍，使得世界越来越“小”，信息、服务和产品等的传播速度越来越快，并为企业提供了新的发展空间和机会；另一方面，科学技术的快速发展也缩短了企业产品、服务的更新周期，提高了经济发展效率，改善了资源、环境利用方式，加剧了企业间的竞争。在这种情况下，创新成为企业生存发展的关键因素，而创新的核心就是人。因此，能否吸引、激励和保留高素质的人才，也就成为了企业能否成功的关键因素。

（四）复杂多变的外界环境考验着企业的战略2008年全球爆发金融危机，使企业面临的市场环境变得异常复杂，企业战略规划、产品研发、生产组织、市场营销等经营管理活动都存在着极大的不确定性。一方面，企业必须快速不断地学习，持续不断地改进创新，并随时准备调整自己的发展战略；另一方面，企业又必须快速地应对外部环境变化，迅速做出正确决策，并积极寻找新的运作方式。知识经济所带来的挑战，使得企业很难依靠传统经营模式，如成本、技术、营销、生产和产品等方面的战略来获取优势，企业必须在传承传统管理优势的基础上，进行一系列的改革创新，不断调整发展思路，以获取新的发展机遇，尤其是要对传统人力

资源管理模式进行深刻变革和创新，以适应迅速变化的新环境，企业发展战略目标才能得以实现。

二、世界著名企业人力资源管理模式研究分析

“他山之石，可以攻玉”。21世纪中国企业发展面临着诸多挑战，人力资源管理创新改革势在必行。借鉴吸收并创新世界著名企业人力资源管理模式，助推着我国企业逐步走上世界经济舞台，并在新一轮经济发展浪潮中实现“战略突围”。

（一）Google公司---创意产业的“以人为本”

1998年由谢尔盖•布林创立的Google（谷歌）公司，仅仅经历十年的发展，已经成为全球规模最大、最受用户欢迎的搜索引擎，公司在2007、2008年连续两年被《财富》杂志评为全球最适合于工作的公司之一。Google作为全球最知名品牌之一的企业，其成功与其“以人为本”的管理模式密不可分，“无为而治”，尽其所能为员工创造各种舒适工作环境，使员工在毫无顾忌的状态下不断迸发出新的创意想法，是Google公司最为独特的人力资源管理理念。

在Google公司，办公区沙发随处可见，员工可以随意喝咖啡聊天，甚至分不清哪里是办公区，哪里是休闲区。Google的工作模式就是平等和倾听每一位员工的声心，在无为而治中实现人的创造力的最大化，这一特点甚至吸引了曾任微软公司中国区总裁李开复先生跳槽。

虽然Google与其他许多跨国公司一样追求着“本土化”，但在企业文化上，李开复一直延续着“美国化”的管理模式。其他公司为了应付老板发现自己不务正业的“老板键”，在Google公司中是派不上用场的，因为他们根本不用担心被老板发现，更不用担心因此而遭到批评。

Google公司有着较为完善的员工福利制度，包括免费三餐、免费医疗、个人培训补贴、滑雪旅游以及洗衣服

务等。此外，Google还允许工程师们将20%的工作时间用于自己喜欢的项目，此举是为了鼓励员工开发新产品，以减少公司对互联网搜索广告业务的过度依赖。20%自由时间制度的背后，其深刻意义是“信任员工”，相信员工会自行把握好这20%的自由时间。Google员工可以依据自我判断工作项目的重要性，来决定是否只做这项工作；如果员工觉得公司交给他的任务更重要，那么，他可能会花三个月时间来完成任务，而根本不会去碰这个20%。正是这种富有创造力的管理理念的合理运用，使20%的自由时间诞生了额外的新产品（如Gmail、Googl News），“以人为本”的管理模式发挥着极其重要的推动作用。

Google创始人说：“我们公司的创造力就是我们的员工。”

（二）爱立信---电信业的“流程管理”

爱立信公司自1876年注册以来，已历经一百多个春秋，在电信及相关设备供应方面处于世界领先地位，现有10万多名员工分布在世界130多个国家。全球已有40%的移动电话接入爱立信网络，其AXE系统的销售范围更是在全球首屈一指。

一方面，爱立信倡导“职业精神，相互尊重”的用人哲学，爱立信强调，人力根源于公司经营的需要，它必须服务于公司的业务经营。因此，人力资源管理的根本目的是：让客户满意的同时，也要让员工满意。它要求员工在为公司创造价值的同时，员工自身也必须持续发展。

另一方面，爱立信公司对人力资源管理设计了缜密的流程管理模式，这成为其人力资源管理工作的最大特点。流程管理要求所有的人力资源管理岗位都要有清晰的岗位描述与工作行为规范，每一个人力资源管理环节都要有明确详细的流程要求。不管任何一个业务部门招聘员工，都发须遵照执行最基本的操作流程模式。

1、从业务需求调研入手，发现人力资源管理存在问题。