政务礼仪与职业形象(最新)
公务员中的职业形象与仪容仪表
公务员中的职业形象与仪容仪表公务员作为一支重要的国家行政力量，其职业形象与仪容仪表举足轻重。
不论是与公众接触，还是在行政工作中，一个良好的职业形象和精心打造的仪容仪表都能为公务员赢得更多的信任和尊重。
本文将就公务员中的职业形象与仪容仪表展开论述，探讨其重要性以及如何塑造和维护。
一、职业形象的重要性在现代社会，公务员作为国家机关的工作人员，其职业形象直接关系到政府行政工作的质量与效率。
一个良好的职业形象，可以为公务员带来以下几点好处：1.获得信任和尊重：公务员作为代表政府形象的一份子，只有展现出专业素养和高尚品格，才能赢得公众的信任和尊重。
这样，公众才会愿意与其合作，积极配合公务员的工作，并将其视为权威。
2.提升工作效率：一个良好的职业形象能激发公务员的工作热情，使其更加投入到工作中。
同时，通过严谨的工作态度和专业的素养，可以有效地提升工作效率，为政府行政工作带来更多的价值。
3.塑造组织形象：公务员作为政府机关的代表，其职业形象不仅影响个人，还直接关系到所在机关的形象。
一个整体形象良好的机关，能够提高工作效率，凝聚团队力量，为公共利益提供更好的服务。
二、仪容仪表的重要性公务员的仪容仪表是职业形象的重要组成部分，通过考究的仪容仪表，可以有效地展示公务员的形象和个人素质。
以下是仪容仪表的重要性体现：1.展示专业形象：公务员的仪容仪表需要与其所从事的工作相匹配，彰显出其专业素养和形象。
精心打理的仪表，如整洁的服装、干净整齐的发型和仪表端庄大方，能够让公务员在工作中展现出专业形象。
2.树立权威形象：公务员需要在一定程度上展现出权威和气势，以维护公众对其的尊重和信任。
通过合适的仪容仪表，公务员能够以一种温和而严肃的方式呈现自己，塑造出具备权威形象的形象。
3.传递文化价值观：公务员作为国家机关工作人员，仪容仪表也体现了国家的文化价值观。
公务员通过整洁得体的仪容仪表，向公众传递出高雅、庄重、文明的价值观，对社会风气产生积极影响。
公务人员形象塑造与礼仪
公务人员形象塑造与礼仪
公务人员形象塑造与礼仪是提升工作效率和塑造良好形象的重要方面。
以下是一些关键点：
1. 仪表整洁：公务人员应保持整洁、整齐的仪表形象。
衣着应符合职业要求，干净整洁，修饰得体。
2. 言谈举止：公务人员应注意自己的言行举止，言辞文明，不使用粗俗的语言，态度坚持亲和、友善、客观、公正。
3. 注意言辞：公务人员在与他人交谈时应避免使用不恰当的词语和俚语，语言要文明得体、准确明了。
4. 专业知识：公务人员应不断学习和提升专业知识，了解相关政策法规和业务知识，为自己的工作提供科学的依据。
5. 机密保密：公务人员要保守机密，严守职业道德，不泄露工作中的机密信息。
6. 礼仪知识：公务人员应了解基本礼仪知识，包括行为礼仪、交际礼仪、用餐礼仪等，以在工作和社交场合表现得体。
7. 维护公共利益：公务人员应忠诚履行职责，始终以公共利益为出发点，为人民群众服务。
8. 与公众互动：公务人员应与公众保持积极、亲近的互动，尊重公众的权益，倾听并解决公众的问题和需求。
公务人员形象塑造与礼仪是公务人员职业素养的一部分，通过这些重要的方面，公务人员能够更好地履行职责、提升工作效率，并获得良好的工作口碑和社会信任。
公务人员的职业形象与职业修养
公务人员的职业形象与职业修养【公务人员的职业形象与职业修养】公务人员是国家机关、事业单位、社会团体等公共机构中从事管理、行政和执法等职务的人员。
作为国家的行政主体，公务人员的职业形象和职业修养对于维护国家的形象、保障公共利益和提升政府服务质量至关重要。
本文将从形象塑造、道德品质、专业素养和工作态度等方面来探讨公务人员的职业形象与职业修养的重要性。
【形象塑造】公务人员的形象直接关系到公众对政府机关的认可和信任程度，因此形象塑造是非常重要的一环。
首先，公务人员应该注重仪表端庄，带有专业特长，干净整洁的衣着和整洁的个人形象能够提升公务人员的专业形象。
此外，优秀的形象还包括自身的气质和仪态修养，需要注重言行举止的规范和礼仪，展现出温和、亲切、专业的形象。
只有通过塑造良好的形象，公务人员才能赢得公众的尊重和信任。
【道德品质】公务人员的道德品质是保障其职业形象与职业修养的基石。
首先，公务人员应该具备廉洁自律的品质，严禁接受贿赂、利用职务之便谋取私利等不道德行为，坚守职业道德底线，为公共利益服务。
其次，公务人员应该具备诚实守信的品质，言行举止要言之有据、信守承诺，做到做人、做事、做官三者兼修。
道德品质的高低直接关系到公务人员的职业声誉和形象，是职业修养的真正体现。
【专业素养】专业素养是指公务人员在岗位工作中所需要的专业知识和技能，也是公务人员职业形象和职业修养的重要组成部分。
公务人员应该积极学习和提升自己的专业能力，不断更新知识、拓宽视野，以应对日新月异的社会需求。
同时，专业素养还包括工作能力和沟通协调能力等。
公务人员需要具备扎实的业务能力和高效的工作方法，以更好地履行职责和服务公众。
【工作态度】工作态度是公务人员职业形象和职业修养的重要体现之一。
公务人员应当以积极向上的态度对待工作，对待公众。
首先，公务人员应该对待工作充满责任心，尽职尽责，追求卓越，投身于公共事业。
其次，公务人员应该以服务公众为宗旨，要回应公众的需求，及时解决问题，提供高质量的服务。
公务员职业形象与仪容仪表
公务员职业形象与仪容仪表公务员作为国家机关或公共事业单位的从业人员，其职业形象与仪容仪表是与其工作职责、职业道德、工作效率等紧密相关的。
一个合格的公务员应具备良好的职业形象和规范的仪容仪表，以展示自己的专业能力、责任感和形象形象形象。
职业形象和仪容仪表，特别是在工作环境中，为公务员塑造了一种正派、严肃、专业的形象，能够更好地发挥其工作效率和服务能力。
首先，公务员应注重职业形象的塑造。
职业形象是指公务员在工作岗位上所展现出的个人特质和形象特征。
公务员应该以身作则，遵守法律法规，保持言行举止的合理性和合法性。
在工作中，公务员应积极参与培训和学习，不断提升自身的专业能力和素质，以满足公众对公务员的期望和需求。
此外，公务员在处理公共事务时应保持严肃和负责任的态度，不借机谋取私利，不滥用职权，以公正、公平、公开的原则处理每一个工作事务。
其次，公务员应注意仪容仪表的规范。
公务员的仪容仪表是公众对其形象评价的重要标准。
公务员在仪表上应严格按照行业要求进行约束和规范，以使其更好地体现职业化和专业化精神。
公务员应该穿着整洁、得体的职业装或制服，发型整齐，不张扬，不夸张。
特别是在公众接待和会议等场合，公务员应更加注重仪态，保持优雅、自信的风度。
同时，公务员应保持良好的个人卫生习惯，注意牙齿和体味的清洁，以及言语礼貌和仪表举止的优雅。
此外，公务员还应当注重职业形象与仪容仪表的维护。
作为一名公务员，职业形象与仪容仪表的维护不仅仅是一个表面问题，更是对工作职责和职业道德的坚守。
公务员应时刻保持良好的心态和积极的工作态度，不轻易受外界干扰和诱惑，坚守职业操守和底线。
同时，公务员应主动加强自我管理和自我约束，通过培养良好的工作习惯和健康的生活习惯，来保持良好的职业形象和仪容仪表。
此外，公务员还应与同事保持良好的工作关系和团队合作，共同营造良好的工作氛围和职业风尚。
总之，公务员职业形象与仪容仪表是公务员从业人员的基本要求。
公务员应通过个人努力，树立崇高的职业道德和操守，不断提高自身素质和能力，以确保公众对公务员职业形象和仪容仪表的认可和信任。
政务礼仪_领导发言稿
大家好！今天，我很荣幸能够站在这里，与大家共同探讨政务礼仪这一重要话题。
政务礼仪是公务员队伍形象的重要体现，是政府公信力的基石。
作为一名公务员，我们要时刻牢记“以民为本、服务至上”的宗旨，不断提升自身素质，树立良好的形象。
下面，我就政务礼仪谈几点看法。
一、树立正确的政治立场作为公务员，我们要始终坚定共产主义信仰，坚决拥护党的基本路线，严守党的纪律，严于律己，自觉抵制各种不良风气。
在日常工作、生活中，我们要严守政治纪律，坚决维护党的形象，做到对党忠诚、对人民负责。
二、注重个人品德修养政务礼仪的核心是诚信、敬业、友善。
我们要以诚信为本，对人真诚相待，诚实守信，做到言行一致。
在工作中，我们要敬业爱岗，尽职尽责，努力提高工作效率，为人民群众办实事、办好事。
同时，我们要友善待人，关心同事，尊重他人，营造和谐的工作氛围。
三、加强职业道德建设公务员的职业道德是政务礼仪的基础。
我们要树立正确的权力观、地位观、利益观，做到廉洁自律，不谋取不正当利益。
在日常工作中，我们要严格执行各项规章制度，严守廉洁从政底线，自觉接受监督，努力做到公正、公平、公开。
四、规范言行举止言行举止是政务礼仪的重要组成部分。
我们要注重仪表，保持良好的精神风貌，做到着装得体、仪容整洁。
在公共场合，我们要注意言谈举止，做到文明礼貌、热情大方。
在与人民群众交往中，我们要耐心倾听，关心民生，解决实际问题。
五、提高沟通能力沟通是政务工作的重要环节。
我们要不断提高沟通能力，善于与上级、同事、群众沟通，做到上传下达、准确传达。
在沟通中，我们要注意语言表达，尊重他人，避免产生误会，确保沟通效果。
六、强化团队协作政务工作是一项系统工程，需要各部门、各岗位协同配合。
我们要强化团队意识，主动承担责任，积极协作，共同完成工作任务。
在团队中，我们要尊重领导、团结同事，发挥各自优势，形成合力。
总之，政务礼仪是公务员队伍形象的重要体现。
我们要时刻牢记自己的职责，不断提升自身素质，树立良好的形象，为人民群众提供优质、高效的服务。
如何做好政务礼仪
如何做好政务礼仪政务礼仪是政府官员与公众之间沟通和交流时需要遵守的行为规范和礼仪准则。
作为政府官员，如何做好政务礼仪非常重要。
下面，本文将从以下几个方面分析如何做好政务礼仪。
一、仪表仪容1.穿着整洁：政务礼仪的第一步是保持穿着整洁，衣着干净整洁，不着示威标语、政治标志等物品，根据场合选择合适的着装。
2.注意形象：政务场合需要展示自己的专业能力和优秀形象，因此要注意言行举止，不打闹、附和笑语等不恰当的表现，展示自己的专业素养和形象。
3.注意卫生：保持面部清洁，修剪指甲，保持整洁的发型，不留长发或束发，卫生干净的鞋子，这些都是做好政务礼仪的基本要求。
二、语言文明1.用词规范：政务礼仪需要用规范的语言来进行交流，不使用粗俗的语言，尊重对方的感受，用尊敬和客观的态度表达自己的观点。
2.控制音量：在政务场合，不要大声喧哗，要注意控制自己的音量，保持说话的清晰和准确。
3.虚心求教：政务礼仪需要虚心聆听他人的意见和建议，不霸道和咄咄逼人，平等地交流和讨论问题。
三、待人接物1.尊重他人：政务礼仪中需要尊重他人，不管是上级领导还是下级员工，都要平等对待，不搞等级歧视和隔离。
2.守时守约：政务场合要守时守约，不迟到、不早退、不缺席，要遵守工作安排和会议纪律。
3.礼貌待人：政务礼仪需要礼貌待人，关心他人的感受，注意礼节和谦虚谨慎的方式与对方交流。
四、会议礼仪1.会议前准备：政务礼仪中要提前准备好会议的材料和讲稿，准备好自己的发言提纲，提前了解会议的议题和目标。
2.主持能力：政务礼仪中，主持人要掌握好话语权和辨证能力，要公正地处理会议纷争，保持会议的秩序和效率。
3.注意会场礼仪：政务场合的会议中，要注意会议礼仪，按照先后顺序发言，听取他人意见，遵循基本的会议流程。
五、社交礼仪1.名片交换：政务场合的社交礼仪要注意名片的交换，要用两手接取对方的名片，然后正视对方的面容读取名片，表示尊重。
2.座位礼仪：政务社交活动中要注意座位礼仪，要按照主持人或主人的指示坐位，不随意更改座位，保持秩序。
政务礼仪的形象规范
政务礼仪的形象规范1 政务礼仪的重要性政务礼仪是政府官员在政府事务中和公职人员之间进行沟通与交流的一种礼仪形式。
它涉及政务活动的基本礼仪准则，是政府官员进行行政管理活动的一项实践技能。
政务礼仪表达了一个政府官员的职业能力，是一种健全体制和民主政治关系的象征。
政务礼仪具有重要性，主要体现在以下三个方面：（1）政府官员在政务过程中，要遵守政务规范，遵守职业道德，弘扬政务礼仪，增强公众的信任感;（2）政府官员的政务礼仪影响着对外交流和内部管理的效率，也影响政府事务的正常进行;（3）政府官员要弘扬政务礼仪，以体现他们的职业道德，传达民族豪迈精神，增强政府吸引力，提升政府形象、公信力和民众理解度。
2 具体形象规范政务礼仪应着力突出政府官员的专业性、严谨性、公正性，以达到良好的宣传效果，特别是在重要场合中，要以文明、高雅的礼仪举止成为公众视觉的焦点。
让公众感受到的就是政府官员态度认真、作风正派、职业意识强，品行端正，陪衬出一个公正廉洁的形象。
下面简要介绍几个政务礼仪形象规范：（1）穿着形象规范政府官员在政务活动中要注意穿着形象，尽量不用休闲服装，公务服正式、得体。
（2）语言形象规范政府官员要使用恰当的语言，不应说出不负责任的话语，也不应说出伤害他人的话语。
（3）习惯形象规范政府官员要控制自己的言行举止，摒弃不良习惯，坚持文明、高尚的表现作风。
（4）安全形象规范政府官员做任何政务活动时要注意安全，不应不慎犯错或酗酒，更不要让公共安全受损。
3 结语政府官员要以文明正派的礼仪举止和得体恰当的行为作风，进行有益于公众利益的政府行政活动，弘扬政治优良传统，增强政府职能的公信力，提高政府形象，更好地服务群众需求，全面贯彻落实政务礼仪，以更加专业的形象发展政府行政管理工作。
公务员礼仪规范的职业形象管理
公务员礼仪规范的职业形象管理作为公务员，职业形象管理是非常重要的一环，它直接关系到公务员是否能够得到社会的尊重和认可。
因此，遵守礼仪规范成为公务员必须具备的素质之一。
本文将从形象管理的重要性、注意事项、示范效应以及培养良好职业形象的途径等方面进行探讨。
一、形象管理的重要性职业形象是公务员与公众接触的第一印象，而第一印象往往决定了双方的相处方式。
一个良好的职业形象能够给公众以信任感，体现公务员的专业性和公正性。
同时，维护良好的形象也有助于公务员的自我价值实现，提升个人职业发展的机会与空间。
二、注意事项1. 着装整洁得体公务员应在着装上保持整洁得体的形象。
男性公务员应穿着正式的职业装或西服，衬衫颜色应以浅色为主；女性公务员应穿着合适的职业套装或裙装，避免夸张和过于鲜艳的服饰。
另外，妆容也要淡雅合适，不宜过于浓重。
2. 言行举止得体公务员的言行举止要合乎礼仪规范。
在与公众沟通时，要尊重对方，语言要文明，态度要亲和，不得冷漠、无礼或高傲。
在公共场合，要注意言行大度，言谈举止要符合社会道德和法律法规的要求。
3. 修养与气质公务员应具备良好的修养和气质。
修养涵盖了广告常识、社会知识、职业知识等多个方面，公务员应不断学习、积累，提高自身的综合素质。
气质是通过个人修养和教养得以体现的，只有通过日积月累的磨砺，才能形成儒雅、从容和谦逊的气质。
三、示范效应的重要性公务员的形象管理不仅关系到个人的职业道德，也对整个公务员队伍产生了示范效应。
一个公务员良好的职业形象，可以激发其他公务员遵守礼仪规范、提高自身形象的意愿。
因此，公务员不仅是自己形象的代表，更是整个公务员队伍形象的展示者。
四、培养良好职业形象的途径1. 学习礼仪知识公务员应该主动学习礼仪知识，了解礼仪规范以及其背后的原理和意义。
可以通过书籍、培训班等途径，提升自身关于礼仪方面的认识与素养。
2. 参加形象管理培训公务员可以参加形象管理培训，通过专业导师的指导，学习形象管理技巧和沟通技巧。
政务基本礼仪知识（精选3篇）
政务基本礼仪知识（精选3篇）政务基本礼仪知识篇11、注重政府形象的原则：政府形象直接影响到政务礼仪的成功与否。
在政治活动中，政府的行为方式在很大程度上反映了一个国家、政府的权威、本国人民的基本风貌，是树立国家形象的第一因素。
因此，在政治活动中强调礼仪，会起到意想不到的效果。
2、讲究真实、真诚的`原则：政务礼仪的核心是政务，但政务活动的对象却是人，所以，努力创造和谐的人际关系应是政务礼仪的第一要旨。
政务活动中对人应真心实意，对事要实事求是，不说谎、不欺人，相信他人，尊重他人。
3、倡导宽容为怀的原则：在国家与国家之间，国家与人民的交往中，由于立场、观点、思想方法及其他方面的原因，会出现这样那样的不尽如人意的事情，这些都不利于开展政务礼仪工作和交往活动。
因此，必须克服心胸狭隘、嫉妒心强、猜疑心重这些不健康的心态，强调心胸开阔、雍容大度、心来气和、谦逊自爱；多理解、少猜疑，多为他人着想，少为自己烦恼；真诚待人，从善如流。
4、恪守时间的原则：在政治活动中，遵守时间，按时赴约，是政务礼仪的一项基本原则，失时、失约就成了严重的失礼行为。
在政治工作中，遇到有约会、会议、接见、会谈等活动，决不能拖延迟到，迟到不仅是一种十分失礼的事情，有时还会影响到办事的效果。
如的确因故迟到、失约，则事后要详细说明并郑重道歉，以挽回不良后果与影响。
5、注重信用的原则：讲究信用历来是中华民族的传统美德，在政务交往中必须遵守“信用”二字。
言必行，行必果，是政务过程中的一条基本原则。
在政务交际活动中，要做到守时守约，说到做到；要讲究信誉，真实可靠；要言行一致，取信于人。
信誉是组织的生命，每一位国家工作人员在工作活动中都应为树立国家、政府良好的信誉而努力。
6、把握技巧的原则：要使得政治活动顺利进行，必须讲究礼仪，明确政治交往中的基本礼貌、礼节等，把握其中的技巧和艺术。
在政治活动中，无论是举办大型庆典，还是与他国建交等，都要遵循一定的礼节，恰到好处地营造出交际中友好、亲切、和谐的气氛。
2024政务礼仪机关工作人员的礼仪指导手册
contents •政务礼仪概述•政务机关工作人员形象塑造•日常办公礼仪规范•外出活动礼仪规范•涉外交往礼仪常识•突发事件处理与危机公关能力提升目录01政务礼仪概述政务礼仪定义与重要性定义重要性政务礼仪是展示政府形象、提高政府公信力、促进政府与民众互动的重要手段，对于推进国家治理体系和治理能力现代化具有重要意义。
01020304尊重原则平等原则适度原则宽容原则包括日常办公、会议、接待、拜访等场合的礼仪规范。
涉及公文写作、信函往来、电子邮件等方面的礼仪要求。
着重于国家机关工作人员的形象塑造，包括着装、仪表、言谈举止等方面的规范。
针对国际交往中的礼仪规范，包括外交礼仪、国际会议礼仪等。
办公礼仪文书礼仪形象礼仪涉外礼仪02政务机关工作人员形象塑造010204着装规范与要求遵循正式、整洁、得体的原则，选择适合政务场合的服装。
注意服装颜色、图案的搭配，避免过于花哨或夸张。
根据不同季节和场合选择合适的服装，保持适宜的温度和形象。
佩戴整洁、得体的饰品，避免过于华丽或夸张。
03仪容仪表整理技巧01020304言谈举止得体表现使用文明、礼貌的语言，尊重他人，避免粗俗、不礼貌注意语音、语调的把握，保持平稳、自然，避免过于夸03日常办公礼仪规范接待来访者流程与注意事项流程注意事项会议参与者角色定位及行为规范角色定位行为规范文件资料传递、保存和归档操作指南传递保存归档04外出活动礼仪规范出行前准备工作提示提前了解目的地信息包括地理位置、交通状况、天气情况等，以便合理安排行程。
准备必要物品如名片、笔记本、笔、水杯等，确保在需要时能够随时使用。
着装得体根据活动性质和场合选择合适的服装，保持整洁、大方的形象。
提前预约遵守时间认真倾听礼貌提问商务拜访或考察活动注意事项公共场合行为举止要求遵守公共秩序爱护公共设施尊重他人注意言行举止05涉外交往礼仪常识国际通用涉外交往原则介绍平等互利原则01尊重差异原则02遵守国际惯例原则031 2 3了解对方文化背景尊重对方文化习俗提高跨文化适应能力不同国家地区文化差异敏感性培养涉外活动中常见问题应对策略语言沟通障碍礼仪规范差异文化冲突问题06突发事件处理与危机公关能力提升突发事件类型及预防措施制定自然灾害针对地震、洪水、台风等自然灾害，制定应急预案，加强防灾减灾知识宣传。
政务服务形象与礼仪
政务服务形象与礼仪政务服务形象与礼仪：打造亲民为民的服务之道在政务服务的大舞台上，形象与礼仪就像是一场精彩演出的华丽服饰和优美舞步。
这可不是小事儿，它就像一家饭店的招牌菜一样重要，直接决定着顾客（也就是咱老百姓）的体验和感受。
咱先说说政务服务的形象。
这形象可不是单纯指工作人员长得好不好看，那可太肤浅了。
政务服务形象就像是一个大包裹，里面装着好多东西。
工作人员的着装那是第一层包装。
你看，统一、整洁、得体的着装就像军队整齐的军装一样，让人一看就觉得正规、靠谱。
要是工作人员穿着奇装异服或者邋里邋遢的，就好比一个高档餐厅的服务员穿着拖鞋和大裤衩来上菜，那成何体统？再看工作人员的表情，这也是形象的重要部分。
脸上带着微笑就像春天里的阳光，能瞬间融化人们心中的冰块。
你想啊，老百姓来办事，本来心里可能还七上八下的，要是看到工作人员冷着个脸，像个冰块一样，那心里得多堵得慌啊。
这就跟你去朋友家做客，朋友黑着个脸，你肯定也觉得不自在，想赶紧走。
而一个温暖的微笑，就像给老百姓吃了一颗定心丸，让他们觉得自己是受欢迎的，是能得到帮助的。
还有政务服务大厅的环境，这也是形象的一部分。
干净、整洁、宽敞明亮的大厅就像一个温馨的港湾。
大厅里的设施摆放得井井有条，就像家里收拾得干干净净一样让人舒心。
要是大厅里乱糟糟的，垃圾到处都是，就像走进了一个乱糟糟的菜市场，老百姓还怎么能安心办事呢？接下来说说政务服务的礼仪。
礼仪这东西啊，就像是人际交往中的润滑剂。
政务人员的说话态度就是礼仪的重要体现。
说话客客气气的，用词礼貌得体，就像涓涓细流一样，能滋润老百姓的心田。
要是说话粗声粗气，态度傲慢，那就像一阵狂风，把老百姓心里那点希望的小火苗都给吹灭了。
比如说，当老百姓来咨询问题的时候，工作人员耐心地解答，就像一个耐心的老师在给学生讲课一样。
一个问题解释得清清楚楚，老百姓能不感激吗？反之，如果工作人员不耐烦，三言两语就把老百姓打发了，就像你问别人路，别人随手一指，也不管你听没听懂，你心里能舒服吗？政务人员的肢体语言也是礼仪的一部分。
政务礼仪与职业形象塑造
礼仪是您工作的好助手 礼仪是您晋升和成功的通行证
——要考虑打电话的时间，对方 此时是否有时间或方便； ——注意确认对方的电话号码、单 位、姓名,以避免打错电话； ——准备好所需要用到的资料、 文件等； ——通话三分钟原则
三、政务礼仪——电话礼仪
接听电话的注意事项
——铃响不过三声 ——认真做好记录 ——使用礼貌语言 ——注意听取时间、地点 ——事由和数字等重要词语 ——电话中应避免使用对方不能理 解的专业术语或简略语 ——注意讲话语速不宜过快 ——打错电话要有礼貌地回答让对 方重新确认电话号码
三、政务礼仪——位次排序礼仪
会议位次的排列 • 规则一、遵守惯例 • 规则二、内外有别 • 规则三、掌握技巧
三、政务礼仪——位次排序礼仪
座 次 安 排 技 巧
• 面门为上 • 居中为上 • 以右为上 • 前排为上 • 远门为上
三、政务礼仪——位次排序礼仪
宴会的位次排列
1.要素有二： •一是桌次 •二是位次 桌子的摆放： 居中为上 以右为上 以远为上
行为规范————要遵循一定的规范
二、政务礼仪的内涵及作用
三个特性 ——规范性 ——系统性 ——严肃性
二、政务礼仪的内涵及作用 四个原则
—— 敬人的原则
—— 自律的原则 —— 真诚的原则 —— 适度的原则
二、政务礼仪的内涵及作用
（二）、政务礼仪的作用： 内强素质
外塑形象 增进交往
三、政务礼仪基本内容
•主人与客人之间由主人先出手
三、政务礼仪——握手
握手的要求：
职业形象与公务礼仪
（七）制服的穿着礼仪
※工作人员着 制服时必须按规 定位置佩戴工号 牌；
※服装要合体， 不要穿有污渍的 衣物；
※衣扣、裤扣 扣齐拉紧，领结、 领带要系好。
（七）制服的穿着礼仪【续1】
※ 女工作人员着肉色丝袜，丝袜要保持清洁无 抽丝、破洞现象。应携带备份丝袜。
八、交谈礼仪
（一）宜选的主题
※ 所有制服不得佩戴规定以外的饰物； ※ 男工作人员的领带上不得有其他饰物。 ※穿制服时应着工作皮鞋，保持鞋面光亮，并 无开胶、漏底、划痕等破损现象，鞋面不可有饰物。
（八）女性职业穿着的禁忌
※ 过分杂乱 ※ 过分鲜艳 ※ 过分暴露 ※ 过分透视 ※ 过分短小 ※ 过分紧身
（九）工作场合佩带首饰的要求
第一专题 礼仪基本知识
一、什么是礼仪？
（一）“礼”即是一个穿着长袍的人在作揖，表 达一种尊重人的理念；“仪”是一种规范和仪式。
（二）公务礼仪，是指公务人员在工作中处理事 务所应遵循的礼仪规范。
（三）与礼仪相关的概念有礼貌、礼节和礼仪。
二、国际礼仪通则
※ 国际礼仪通则就是指国际礼仪的基本原则。 （一）遵守最基本的共同生活准则； （二）信守时约； （三）尊重隐私； （四）相互谅解，求同存异； （五）入乡随俗； （六）女士优先； （七）以右为尊； （八）不可为先。
（三）穿着西装的一般要求【续1】
一个著名的鞋子设计师 说过一句经典名言： “女人一穿上高跟鞋， 立即就改变。”他的意 思是说，高跟鞋不仅让 女人自信，也让她们赏 心悦目。
男士的低跟皮鞋更有 绅士风度，粗狂豪放 的厚跟皮鞋只适合于 另类。
（四）穿着西装的高端要求
机关人员礼仪形象与职业修养
案例导入：
初萌是一个新员工，她在负责接待来访的客人和 转接电话，还有一个同事小石和她一起工作。
每天上班后一到两个小时之间是她们最忙的时候， 电话不断，客人络绎不绝。
一天，有一位与人力资源部何部长预约好的客人 提前20分钟到达。初萌马上通知人力资源部，部 长说正在接待一位重要的客人，请对方稍等。初 萌转告客人说：“何部长正在接待一位重要的客 人，请您等一下。请坐。”正说着电话铃又响了， 初萌匆匆用手指了一下椅子，赶快接电话。客人 面有不悦。小石接完电话，赶快为客人送上—杯 水，与客人闲聊了几句，以缓解客人的情绪。
工作人员的礼仪形象与职业修养
中国历来为礼仪之邦，礼体现一种德，为五德：温、良、 恭、俭、让
不学礼，无以立——孔子 礼义廉耻，国之四维。四维不张，国乃灭亡——管子 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁——荀子
礼仪是人与人之间在接触交往中，相互表示敬重友好 的行为规范，它体现一个国家、一个民族的一种文化风格。
接待规格的最终决定权在上司里
接待的工作程序
团体接待程序
形成的文件：
1、人员安排表 2、日程安排表 3、接待经费列支
（1）工作经费 （2）住宿费 （3）餐饮费 （4）劳务费 （5）交通费 （6）参观、游览、娱乐费用 （7）纪念品费 （8）宣传、公关费用 （9）其他费用
接待过程中的次序礼仪
1、就坐时，右为上座。即将客人安排在组织领导或其它陪同人 员的右边。
人进。如果门是向内开的，把门推开后，请客人先进。
接待工作
（4）活动礼宾次序安排 按身份与职务的高低排序 按字母顺序排列 按通知代表团的日期先后排列
国旗悬挂
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公务员礼仪培训 杨雪
讨论：如何定义我们的工作？
合 作
软实力与职业生涯
硬 实 力
软 实 力
知 识
技 能
学 历
工作 经验
沟 通
合 作
待 人 接 物
形 象
服务 意识
讨论：什么是服务意识？
服务意识指在服 务过程中，设身 处地的考虑服务 对象的感受、立 场、利益和需求 的良好服务习惯。
轿车礼仪的原则
• 遵循安全第一 • 乘坐的舒适度 • 上下车的方便 问题：乘坐商务小轿车时，领导或客户在 随员位就坐，怎么处理比较合适？
解读礼仪（一）
礼仪是对交往对象表示友好和尊重 的习惯做法。
电梯礼仪
• 陪同尊长或 客人乘坐电 梯时是“先 进后出”还 是“后进后 出”呢？
开关门礼仪
第一种：
英国女王访问美国
巴菲特与比尔盖茨夫妇
习主席出访蒙古
入座与送凳
第十七届中央政治局常委
第十八届中央政治局常委
胡主席和奥巴马在人民大会堂会见记者
竖式
横式
5 主 方 人 员 3 1 2 4
4
5 客 方 人 员 客 方 人 员 3 1 2 4
4
会 谈 桌
2 1 3 5
会 谈 桌
2 1 3 5
咨询和业务办理规范
客户到达柜台时
• 1.面对客户，眼神交流。 • 2.点头微笑，主动称呼和问候。 • 3.态度诚恳，礼貌请客户入座。
咨询和业务办理规范
主动询问了解客户的需求
• 表情亲切，吐辞清楚，语速适 中，目视客户，主动询问。 ★请问，今天需要办理什么业 务？ ★办理× ×业务需要准备× ×资料，请问您准备好相关资 料了吗？
咨询和业务办理规范
办理业务高效快捷
• • • • • 好的，请稍等。 我马上为您办理。 请在这里签名，谢谢。 请到×号柜台缴费。 您好， × ×已为您办好。
咨询和业务办理基本礼仪
业务办理结束时
• • • • 1.当客户致谢时积极回应。 2.主动使用送别语。 3.必要时提醒客户携带好随身物品 。 4.当客户转身离开后，再开始处理 其他工作。
建立良好的 服务意识是 有效沟通和 优质服务的 前提与基础
讨论：是什么直接决定服务对象的满意度?
图片和视频展示 服务对象的 满意度
服务态度
工作效率 服务结果
软实力与职业生涯
硬 实 力
软 实 力
知 识
技 能
学 历
工作 经验
沟 通
合 作
待 人 接 物
形 象
服务 意识
软实力与职业形象
15% + 85% =100% （卡耐基）
培训模块
• 礼出于俗，俗化为礼 • 外塑形象，内强素质 • 沟通技巧，交往艺术
左行右立与礼让他人
礼出于俗 俗化为礼
• 中西礼俗文化的差异。 示Байду номын сангаас一：声音的管理 示例二：红酒的文化
轿车礼仪
• 问题一： 专业司机驾车时， 请指出五人座商务 小轿车中的尊位？
轿车礼仪
• 问题二： 主人、上司亲自驾车 时，请指出五人座商务 小轿车中的尊位？
朝里开的门 如果门是朝 里开的，会议
服务人员应先
入内拉住门， 侧身再请尊长 或客人进入。
开关门礼仪
第二种：
朝外开的门
如果门是朝 外开的，会议 服务人员应先 打开门，侧身
再请尊长或客
人进入
开关门礼仪
第三种：
旋转式大门
如果陪同上
级或客人走
的是旋转式 大门，应自 己先迅速过 去，在另一
边等候。
胡主席接待各国政要
修饰避人原则
不注意修饰避人，在某种情况下如同当众献 丑。如抠鼻孔、剪鼻毛、剔牙缝，检查裤子或 裙子的拉练是否拉好，拉直下滑的长统丝袜等 这类修饰动作都应该特别需要避开他人的视线 ，在无人处进行。
男士在众人面前可以对着镜子整整领带或 用手抚平头发，如果掏出梳子来梳头就有些过 分了
亲和为先
眼到
温馨服务
笑到
口到
热情五到
手到
心到
亲和为先
来有迎声
温馨服务
问有答声
去有送声
接待五声 配合服务有谢声
服务不周有歉声
亲和为先
温馨服务
首语普通话 首问负责制 语言礼貌与文明
尊 称 不 离 口
请 字 在 前 头
亲和为先
操作轻
温馨服务
说话轻 走路轻
动作敏捷 专注投入 服务快速
三步 问候
五步 目迎
引导接 待礼仪
15 度 鞠躬 欢喜注目 的眼神
案例讨论
预设客户消费的期望值
案例：业务 高峰期，工 作人员如何 减少客户的 抱怨，增加 客户的满意 度？
等候期间的人性化服务
劝导客户优选办理方式 加快客户疏导与窗口衔接 及时关注特殊及重点客户
谢谢大家！
前不覆额 侧不掩耳 后不及领 面不留须
各国政要
• 巴西前总统卢拉 英国首相卡梅伦
默克尔与希拉里
布什与克林顿
普京与梅德韦杰夫
仪容细节
• • • • • • 鼻毛的处理 牙齿的清洁 气味的管理 唇部的滋润 手部的清洁 指甲的修剪
请常常进行个人仪容的 审视与检查!
妆容的修饰
• 切忌 浓妆艳抹 当众表演
主 方 人 员
门
门
座次安排
西餐座次安排
引导礼仪
• 需要为尊长 或客人进行 引导，需要
注意哪些细
节？
礼俗的变迁——上海的睡衣文化
礼俗的变迁——咳嗽礼仪
培训模块
• 礼出于俗，俗化为礼 • 外塑形象，内强素质 • 沟通技巧，交往艺术
解读礼仪（二）
你的形象价值百万。 ——英格丽· 张（加）
个人形象的意义
• • • • • 体现个人的教养与品味 反映个人的精神风貌与生活态度 展现对交往对象的重视程度 所在单位形象的代表 国家和民族形象的代表
政务礼仪与职业形象
• 提问：
公务员在工作场合
应该塑造什么样的职业
形象？
职业形象的构成要素
仪容 仪态 服饰 谈吐 行为 待人接物
仪容礼仪
• 男士发型及面部
要求：干净 整洁 干练
修饰避人原则
不注意修饰避人，会显得缺乏教养。在
别人面前打领带、提裤子、整理内衣与人一边 交谈，一边梳头，别人会认为你的表现欲极强 ，而且不懂得尊重别人。
不注意修饰避人，也会冷落自己的客人
。有的人，一有时间就爱“收拾”自己，一会 擦眼镜，一会擦皮鞋，一会又修修指甲。这些 小动作也许不会妨碍别人，但会给人以心不在 焉的感觉，使在场的人感到被轻视、被冷落。