问题(事故)调查处理报告模板

关于…………问题（事故）
的调查和处理通报（宋体小一）
通报编号：
质量问题调查通报-CRH380(项目名称)-2011-001
报告人日期部门签发人日期部门
目录
1. 问题（事故）发生经过..................................................................................................- 3 - 2．问题（事故）调查与原因分析.....................................................................................- 3 - 3．暴露的问题（根本原因）.............................................................................................- 4 - 4．责任判定.........................................................................................................................- 4 - 5．处理决定.........................................................................................................................- 4 - 6．整改措施.........................................................................................................................- 5 -
关于…… …… 问题（事故）的调查和处理通报（宋体小二）
以下仿宋3号字：
（概述：）（时间，地点，列车（车辆）号，发生的问题，造成的影响）
2011年3月1日， 配属上海局CRH380B-6406L 号动车组11车牵引电机风扇由于接线错误导致反转，并且接线端子脱落，导致该列动车组频繁发生故障，造成运营晚点。

针对接线错误、压接端子脱落及在厂内调试阶段未验证出风扇电机反转的情况，质量管理部组织进行了调查，现将调查结果和处理决定通报如下： 1.问题（事故）发生经过 必要时配图片
2.问题（事故）调查与原因分析
原因分析要采用因果图（也叫特性要因图、石川图、树枝图、鱼刺图等），因果图是表示质量特性与原因关系的图。

图形如下：
质
量问题
大原因
大原因
中原因
小原因
作图步骤：
1、先明确要分析的质量问题和确定需要解决的质量特性。

2、召集同该质量问题有关人员参加的会，采用头脑风暴法集思广益。

3、将质量问题写在图的右边，画一条带箭头的主干，箭头指向右端，确定造成质量问题的大原因。

大原因一般包括人、机器、原料、方法、环境、测量等，可以根据具体情况增减项目，也可以按生产工艺先后顺序分类等。

把大原因用箭头排列在主干线的两侧。

4、按各大原因引导大家展开分析。

将大家提出的看法按中小原因及相互之间的关系，用长短不等的箭头线画在图上，展开分析到能采取措施为止。

5、把重要的、关键的原因分别用粗线或其他颜色的线标记出来，或者加上框框。

这类原因一般是2-3项，可以用表决方法确定。

3.暴露的问题（根本原因）
从人，机，料，法，环，测，管理等方面暴漏的问题
4.责任判定
5.处理决定
厂内的问题按照《质量考核管理办法》考核，供应商
问题按照索赔管理办法实施
6.整改措施
措施要包括方法，负责单位，完成时间。

要针对暴露的问题和原因制定措施。

1.临时措施（包括厂外措施，在产措施，库房配件措施等）；
普查及整改
2.永久措施（包括改进结构，制定管理办法，培训人员等。

3.
4.
（总结：）通过本次事故的调查和分析，暴露出公司在更改管理、工艺技术等方面存在的诸多问题，希望有关单位针对存在的问题举一反三、查找漏洞、制定措施，实施有效整改，确保动车组运行质量。