殡仪馆管理制度

理的精神，实现管理精细化、 正规化，提升服务理念、提高服务水平，加强员工服务社会的意识,
充分调动员工积极参与服务工作，弘扬公益行业的社会性。结合XX
殡仪公司实际，制定本方案。
第一条、人员定编：公司人员总编制32人。其中经理1人；综 合部5人；业务一部8人；业务二部8人；殡仪服务部5人；殡仪驾 驶班5人。
第二条、综合部：设立统计考核岗1人；门卫岗1人；出纳库管 岗1人；采购兼车辆管理岗1人；炊事岗1人。
第三条、业务部：设立业务一部、业务二部。每部设主任1人（兼 引导岗），票证收费岗1人，服务接待岗1人，灵厅管理岗2人，司 仪告别岗1人，车间火化岗2人。
第四条、殡仪服务部：XX区2人、XX区农村1人、XX区2人。
(5)、准确填写交班记录：当日火化情况、加油量、耗油量;
油耗在规定标准内
(6)、搞好本责任区清洁卫生。
第十六条、接待岗：(1)、管好接待厅财产、设施、设备并做好
交接记录;
、引领家属到前台交费办证、到焚化炉焚烧遗物、到接待
大楼休息;
、及时打扫大厅及贵宾厅、接待楼内外、厕所卫生;
、做好大厅及贵宾厅茶水、影视服务工作;
奖金之外增加事业人员特殊津贴。标准为公司月总收入的2%。
第三章
第十一条：票证岗：（1）、接听电话并准确记录：联系电话、死
者姓名、地址、时间、原因、服务人员;
、派车及登记准确、安排公平、远近搭配适度 、审核死亡证明、业务录入、开票收费办证;
、管好票证、现金、死亡证明、火化证、业务委托书;
、骨灰案存;
（6）、搞好本责任区清洁卫生。
卫岗
综合部
第六条、员工薪金构成：公司全体员工实行基本工资+服务考
核奖金的薪金制度,
第七条、基本工资：合同制员工基本工资为广元市最低工资标
准；事业人员基本工资为原人事档案岗位工资。
第八条、岗位服务考核奖金：经理以下公司全体员工按照公司
总收入的14.5%计提全员岗位服务考核奖金。
第九条、事业人员特殊津贴：事业人员在基本工资、服务考核
第四章工作纪律
第二十三条殡仪服务工作纪律
(1)、严格控制尸源流失、进村入户、转变职能与角色定位，深
入开展殡仪服务。(2)、不得单独或伙同他人经营与公司相竞争的
业务。
(3)、各部门在片区范围内以乡(镇、办)为单位划分责任区、
落实责任人。
职业人口分类。
服务联络网点，落实联系人。
(6)、员工每天填写工作日志，详细记录服务走访、网点建设信
(6)、配合卸抬转运、鸣放礼炮、与车间、家属核实停放遗
体火化、交班记录无误;
(7)、搞好本责任区清洁卫生。
第十五条、火化岗：(1)、准确填写《火化登记薄》、细致查验
票证、火化前与家属核对确认签字;
(2)、严格按操作程序火化遗体
(3)、骨灰发放必须认真核对各项记录，无名、疑难骨灰移
交保存记录清楚
(4)、清洗保养设备，火化结束即关油门、风口、电源
第五条、岗位等级划分：结合各岗位性质，将公司所属各岗位划
分为四等，不同等级的岗位设定不同标准的服务奖分配分系数。
岗位等级
所属岗位
岗位归属
一级岗
火化岗、灵厅岗
业务部
一级岗
殡仪驾驶岗
殡仪驾驶班
一级岗
殡仪服务岗
殡仪服务部
二级岗
引导岗、告别岗、票证岗
业务部
三级岗
接待岗
业务部
四级岗
考核岗、采购岗财务岗、炊事岗、门
(3)、负责车辆的管理、维修、保养等工作。
(4)、负责车辆驾驶员的每周考核及月考核情况签字后报统计考
核人员。
(5)、严格上下班制度，服从各级领导安排。
(6)、负责协助出纳做好现金管理，并做好欠账的催收，完成领
导交办的其他事务。
第二十一条：炊事岗：(1)、做到每周菜谱更新，并将菜谱张贴
上墙，每周更新一次。
第十七条：殡仪驾驶岗：(1)、服从调度、准时出车;
、出车提前检查车辆，及时报告故障、遵守交通法规;
、联系行车线路、接洽人情况，确保按时、准确到达目的
地;
、保持车内卫生、尸箱无污垢血迹、车辆清洗消毒;
、与跟车人员轻抬轻放遗体，提醒家属妥善保管好财物;
、引领家属交费办证、车间火化、焚烧遗物、接待大楼休
息。
(2)、严格上下班制度，服从领导安排和交办事务。
(3)、负责所辖卫生区的环境治理
(4)、确保厨房卫生、整洁、做到食品安全。
第二十二条：门卫岗：(1)、负责馆内所辖区域的环境卫生工作;
(2)、负责馆内绿化及树木的浇水施肥工作;
(3)、严格上下班制度，服从领导安;
(4)、负责按规定进行大门的开关，严格巡查及夜间值守。
第十八条：殡仪服务岗：(1)、宣传殡葬法律法规、严格控制尸源
流失;
(2)、积极开展跟踪服务;
(3)、宣传引导公司的服务和产品。
第十九条：考核统计岗：(1)、参加每日业务部分析会议，并根据
分析会议进行考核分数的统计。
(2)、每月3日前负责收集上月各岗位的考核打分情况进行汇总
统计。经各岗位负责考核人员签字后生效。
(3)、微机、视频、话筒、空调准备，设施设备管理交接;
(4)、搞好本责任区清洁卫生。
第十四条：灵厅管理岗：(1)、准确填写《停放业务登记表》；
、保障检查冰箱运行正常、做好灵厅防火防盗、管好解
剖室设施;
、勤观察遗体，无腐变发生;
、配合法医尸检;
、灵位、鲜花、花圈等摆放到位有序、挽联打印准确、
贴挂标准、核对无误;
第十二条：引导岗：（1）、审核死亡证明、、填写业务委托书;
(2)、丧葬用品销售、货柜货源补充;
(3)、衔接停放、告别、车间炉别等各岗位;
(4)、衔接各岗位工作、准确填写交班记录、协调并记录非业
务用车;
(5)、搞好本责任区清洁卫生。
第十三条：告别主持岗：(1)、鲜花组合、花圈、遗像等摆放到 位有序;
(2)、电子显示录入、主持遗体告别、引领家属瞻仰遗容;
(3)、负责处理殡仪馆投诉事件以及安全管理工作。
(4)、严格上下班制度，服从各级领导安排。
(5)、负责馆内环境卫生的治理。安排馆内绿化的维护保养。
(6)、每月5日前将各岗位考核打分情况汇总后制成表格进行公
第二十条：采购车管岗：(1)、负责馆内物资的采购工作，确保采 购质量。
(2)、负责每日的存款业务，确保现金无差错。
息。
(7)、保证第一时间赶到本人负责片区遗体接运第一现场，参与
卸抬转运。
(8)、积极引导消费，灵活推销公司开展的服务和产品。
(9)、加大遗体跟踪服务，确保城区跟踪服务率达到90%县区