新版GB《卓越绩效评价与衡量准则》
新版GB《卓越绩效评价准则》
新版GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》引言0.1总则为了引导组织追求卓越，提高产品、服务和发展质量，增强竞争优势，促进组织持续发展，依据《中华人民共和国产品质量法》、《质量发展纲要（2011－2020年）》，特制定本标准。
本标准借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法，结合我国企业经营管理的实践，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为组织追求卓越提供了自我评价的准则，也可作为质量奖的评价依据。
本标准以落实科学发展观、建设和谐社会为出发点，坚持以人为本、全面协调和可持续发展的原则，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值。
本标准的制定和实施可促进各类组织增强战略执行力，改善产品和服务质量，帮助组织进行管理的改进和创新，持续提高组织的整体绩效和管理能力，推动组织获得长期成功。
0.2与GB/Z 19579-2011《卓越绩效评价准则实施指南》的关系本标准规定了卓越绩效评价要求，是卓越绩效评价的主要依据；《卓越绩效评价准则实施指南》是组织实施本标准配套的指导性技术文件，为组织理解和应用《卓越绩效评价准则》提供指南。
0.3 基本理念本标准建立在以下基本理念基础上，高层领导可运用这些基本理念引导组织追求卓越：a)远见卓识的领导以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，确立组织的使命、愿景和价值观，带领全体员工实现组织的发展战略和目标。
b)战略导向以战略统领组织的管理活动，获得持续发展和成功。
c)顾客驱动将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。
d)社会责任为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任，促进社会的全面协调可持续发展。
e)以人为本员工是组织之本，一切管理活动应以激发和调动员工的主动性、积极性为中心，促进员工的发展，保障员工的权益，提高员工的满意程度。
卓越绩效评价准则9条基本理念
卓越绩效评价准则9条基本理念引言卓越绩效评价是现代管理中重要的一环，它为组织提供了一个衡量员工工作表现和业绩的标准。
在制定卓越绩效评价准则时，有9条基本理念需要被重视和遵循。
本文将详细解释这9条基本理念，并探讨它们在实践中的应用。
1. 公平性公平性是卓越绩效评价的核心原则之一。
评价过程应该公正、透明，并且以客观的标准来衡量员工的表现和业绩。
评价结果不应受到个人偏见或歧视的影响，而是基于事实和数据进行决策。
在实践中，组织可以确保公平性通过建立明确的评价标准和指标，并对所有员工进行培训，使他们了解这些标准和指标。
此外，还可以采用多源反馈、360度评估等方法来获得不同角度的意见，以增加公正性。
2. 透明度透明度意味着员工需要清楚地了解他们被评估的标准和过程。
组织应该向员工提供明确的评估准则，并在评估之前进行充分的沟通和解释。
这样可以帮助员工理解他们被评估的依据，从而更好地参与到评价过程中。
为了增加透明度，组织可以制定明确的目标和期望，并与员工共享这些信息。
此外，还可以定期与员工进行沟通，提供反馈和指导，帮助他们了解自己的表现并改进。
3. 目标导向卓越绩效评价应该以目标为导向。
每个员工都应该有明确的目标和期望，并且这些目标应该与组织的整体战略和目标相一致。
通过将个人目标与组织目标对齐，可以激发员工的动力和积极性。
在实践中，组织可以与员工制定SMART目标（具体、可衡量、可实现、相关性和时间限制），并提供必要的资源和支持，帮助他们实现这些目标。
同时，还应定期审查和更新目标，以适应不断变化的环境。
4. 持续改进持续改进是卓越绩效评价过程中不可或缺的一部分。
评价结果应该被视为一个反馈机制，帮助员工了解自己的优点和改进的领域。
组织应该鼓励员工积极参与到个人发展和学习中，不断提升自己的能力和表现。
为了实现持续改进，组织可以提供培训和发展计划，帮助员工填补知识和技能的差距。
此外，还可以建立一个支持性的文化，鼓励员工分享经验和最佳实践，并互相学习。
卓越绩效评价准则 九条基本理念
在卓越绩效评价准则的指导下，公司和个人可以实现更高水平的绩效表现。
这些准则从不同角度提供了一种方法，帮助评价和提高绩效。
下面将围绕着卓越绩效评价准则九条基本理念展开深入的讨论。
1. 以卓越为目标，这一理念强调了对卓越绩效的追求。
在工作中，卓越并不仅仅是达到标准，而是要追求更高的目标，不断提高自己的绩效水平。
在实践中，可通过设定具体的目标、持续学习和自我反思来不断完善自己，实现卓越绩效。
2. 核心竞争力，这一理念强调了个人或公司的核心优势。
了解自己的核心竞争力，有助于明晰自己在工作中的优势和劣势，从而可以更好地发挥自己的优势，提高绩效表现。
3. 客户为先，这一理念强调了以客户为中心。
在工作中，要时刻关注客户需求，不断提升对客户的满意度，提高服务质量，从而实现卓越绩效。
4. 持续改进，这一理念强调了不断改进和创新的重要性。
要实现卓越绩效，就需要持续改进工作方法、流程和流程，不断追求更高效的工作模式，提高工作效率。
5. 以事实为依据，这一理念强调了决策和评价要以客观的事实为依据。
在工作中，要进行数据分析和客观评价，只有这样才能做出正确的决策，提高绩效水平。
6. 团队合作，这一理念强调了团队的重要性。
在工作中，要重视团队合作，发挥团队协作的优势，共同努力，共同实现卓越绩效。
7. 社会责任，这一理念强调了公司在社会中的责任。
在工作中，除了追求经济效益，还要关注社会责任，回馈社会，助力社会发展，实现企业的可持续发展。
8. 诚信正直，这一理念强调了诚信和正直的重要性。
在工作中，要坚守诚信原则，做事要光明磊落，才能建立良好的信誉，提高绩效水平。
9. 人才重要，这一理念强调了人才对企业发展的重要性。
在工作中，要重视人才培养和激励，激发员工的工作激情，发挥他们的最大潜力，从而实现卓越绩效。
卓越绩效评价准则的九条基本理念，为我们提供了一种全面评价和提高绩效的方法。
在工作中，我们要以卓越为目标，发挥核心竞争力，以客户为先，持续改进和创新，以事实为依据，重视团队合作，关注社会责任，坚守诚信正直，重视人才，从而实现更高水平的绩效表现。
新版GB《卓越绩效评价准则》
新版GB《卓越绩效评价准则》卓越绩效评价准则是对员工工作表现的评估措施，它能够帮助组织管理人员制定目标、评估团队和个人的绩效，并为人力资源决策提供依据。
随着社会发展和组织管理理念的变化，一直以来GB《卓越绩效评价准则》也需要相应地进行更新和改进。
下面是对新版GB《卓越绩效评价准则》的一些建议和改进点。
首先，新版GB《卓越绩效评价准则》应该在制定过程中充分考虑员工的需求和期望。
员工是组织最重要的资源，他们应该在评价准则的制定过程中发表意见和建议。
这样做可以确保评价准则的公平性和准确性，同时也能增强员工的参与感和归属感。
其次，新版GB《卓越绩效评价准则》应该更加注重员工的综合能力和潜力的评估。
传统的绩效评价仅仅依据员工的工作业绩进行评估，这种单一指标评估方式不能全面反映员工的工作能力和潜力。
新版的绩效评价准则应该结合员工的技能、知识、团队合作能力以及职业发展潜力进行综合评估，以提供更全面的衡量标准。
第三，新版GB《卓越绩效评价准则》应该引入更加灵活的评价方法和工具。
传统的绩效评价通常采用360度评价或者直接主管评价的方法，这种方法有一定的局限性。
新版的绩效评价准则可以采用多元化的评价方法，如自评、同事评、客户评、下属评、外部评等方式进行评估，这样能够得到更多角度的意见反馈，提高评价的客观性和准确性。
最后，新版GB《卓越绩效评价准则》应该注重员工发展和激励机制的建立。
绩效评价不仅应该着眼于评估员工的过去表现，更重要的是为员工提供成长和发展的机会。
新版的绩效评价准则应该明确制定员工个人发展计划，包括培训、岗位晋升、薪酬福利等方面的激励措施，以激发员工的工作动力和积极性。
综上所述，新版GB《卓越绩效评价准则》应该充分考虑员工的需求和期望，注重综合能力和潜力的评估，引入灵活多样的评价方法和工具，并重视员工发展和激励机制的建立。
通过这些改进，新版的绩效评价准则能够更好地反映员工的工作表现和潜力，促进员工个人和组织的共同发展。
卓越绩效评价与衡量准则
1.1高层领导的作用a) 确定和展开价值观、发展方向及绩效目标1）公司文化公司的发展使命：帽饰文化的引领者和历史的创造者；愿景：使员工的物质生活更富有，精神生活更美好；公司的核心价值观：激情、诚信、敬业、人本、高效；诠释：2）文化建设✧企业刊《富美路》、《成长》✧画册——连环画（漫画）册✧文化栏b) 有效沟通及激励《富美公司及其下属公司沟通文化》（1）重视和关心与工作问题有关的员工情感，保持良好沟通情绪。
（2）让员工对沟通行为及时做出反馈，沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确。
为了减少这种问题的发生，管理者可以让员工对管理者的意图作出反馈。
（3）积极倾听员工的发言：当员工发表自己的见解时，管理者也应当认真地倾听，同时，倾听的时候应当客观地听取员工的发言而不作出判断。
当管理者听到与自己的不同的观点时，不要急于表达自己的意见。
因为这样会使你漏掉余下的信息。
积极的倾听应当是接受他人所言，而把自己的意见推迟到说话人说完之后。
（4）减少沟通层级，做好直接沟通：交谈的优点是快速传递和快速反馈。
在这种方式下，信息可以在最短的时间被传递，并得到对方回复。
c) 营造环境公司建立了创新委员会，拥有完善的技术创新、管理创新申报、评审、奖励机制；鼓励员工创新的激情和潜能，在实现个人或团队价值的同时，也给企业带来了客观的效益。
公司不断优化组织架构，公司注重培养员工的学习能力，激励自助学习，高层领导打造了富美图书馆“博艺书院”，为员工打开免费学习的大门。
大家可以随时借阅图书，同时，读书会是公司提高中高层管理水平的重要方式，同时不断开展外派培训、部培训、云学堂、富美商学院等，都为未来的人才梯队建设打下了基础。
完善员工的职业发展通道，设置专业通道，鼓励和引导员工通过加强专业技能学习向专家技术型人才发展。
d) 质量与安全设有首席质量官（质量总监），负责公司品质管理，以及体系的维护、监督、检查、完善等。
品控部负责来料入司检验、过程管控、交付资料的准备等。
新版卓越绩效评价准则实施指南GBT精选
新版《卓越绩效评价准则实施指南》(GB/T19579-2012)1?范围本指导性技术文件给出了理解和应用GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》的指南。
本指导性技术文件适用于追求卓越的各类组织，旨在指导组织提高其整体绩效和能力，并为组织自我评价和质量奖评价提供实施指南。
2?规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T19000??质量管理体系?基础和术语GB/T19580??卓越绩效评价准则3?术语和定义GB/T19000和GB/T19580界定的术语和定义适用于本文件。
4?实施指南组织的卓越绩效评价包括定性评价和定量评分，具体的评价指南参见附录A、附录B和附录C。
4.1?领导4.1.1提要本条款对组织的持续成功起着决定性的作用。
其中，高层领导的引领和推动是组织持续成功的前提，组织治理是组织持续成功的保障，而履行社会责任则是组织持续成功的必备条件。
4.1.2高层领导的作用本条款包括高层领导作用的要点：确定方向、双向沟通、营造环境、质量责任、持续经营和绩效管理。
a）【确定方向】是指确定和贯彻组织的使命、愿景和价值观。
使命、愿景和价值观体现了组织未来的发展方向，也是组织文化的核心，并为战略和战略目标的制定设定前提。
组织的高层领导应结合其历史沿革、行业特点和内外部环境等实际情况，研讨、提炼、确立和贯彻其使命、愿景和价值观，并率先垂范。
b）【双向沟通】的目的在于使全体员工及其他相关方对组织的发展方向和重点有清晰、一致的理解、认同并付诸行动，在组织内部达成上下同心，在组织外部促进协同发展。
组织可通过高层领导演讲、座谈会、网站、报刊及文化体育活动等多种形式，与员工双向沟通；通过洽谈会、研讨会、外部网站等形式与相关方双向沟通。
组织应围绕其发展方向和重点，建立物质激励和精神激励相结合的绩效激励制度。
卓越绩效评价准则九大基本理念
卓越绩效评价准则九大基本理念卓越绩效评价准则九大基本理念作为组织中我们对员工绩效进行评价的指导准则，卓越绩效评价准则旨在提供公正、客观且全面的绩效评估，以帮助我们更好地了解员工的工作表现，并提供合理的反馈和激励措施。
卓越绩效评价准则的九大基本理念是：一、公正性和公平性对于绩效评价来说，公正和公平是基本前提。
公正性意味着评价过程和结果应该是客观、中立、没有偏见的。
而公平性则体现在评价标准的制定上，要求对所有员工都适用，并且能够反映出真实的工作情况和表现。
二、目标导向目标导向是卓越绩效评价的核心理念之一。
通过设立明确的工作目标，使员工明确工作重点和期望结果，同时也为绩效评价提供了具体的依据。
目标导向的评价可以帮助员工更好地理解自己的职责，提高工作效率和质量。
三、多元化评价多元化评价是指采用多种不同的评价方法和工具来全面、综合地评估员工的绩效。
传统的评价方法可能只关注数量指标或主管的直观感受，而多元化评价则可以包括同事互评、客户评价、自评等不同的反馈方式，从而提高评价的准确性和全面性。
四、时效性时效性是指绩效评价应该及时进行，以便及时提供反馈和改善措施。
及时的评价可以帮助员工快速了解自己的表现，及时调整工作方向和方法，从而提高工作效率和绩效水平。
五、持续性持续性是指绩效评价应该是一个持续的过程，而不仅仅是一次性的活动。
通过定期的绩效评价和反馈，员工和组织可以不断提高和发展，形成良性的绩效循环。
六、协作与沟通协作与沟通是卓越绩效评价中不可或缺的理念。
评价过程中应该注重员工与主管、同事之间的沟通和协作，促进信息的流动和共享，从而使评价更加全面和准确。
七、个性化个性化是指绩效评价应该根据员工的不同特点和岗位需求进行差异化评价。
不同的员工具有不同的职责和能力，因此绩效评价也应该因人而异，更加精准地衡量员工的工作表现。
八、奖惩并重奖惩并重是一个合理的绩效评价理念。
通过区分合格和不合格员工，并给予相应的奖励和惩罚，可以更好地激励员工积极工作和提高绩效，同时也能够对不合格员工进行警示和改进的机会。
以下属于卓越绩效评价准则标准九条基本
以下属于卓越绩效评价准则标准九条基本卓越绩效评价准则标准九条基本卓越绩效评价准则标准是评估员工在工作表现方面的一套基本准则。
这些基本准则帮助组织和员工明确预期目标，并为员工提供了实现个人和组织成功的目标。
以下是对这九条基本准则标准的进一步探讨。
第一条：工作质量和准确性卓越的绩效评价需要对员工的工作质量和准确性进行评估。
员工应该能够按时、准确地完成工作任务，并保证工作质量达到预期标准。
第二条：工作效率工作效率是指员工在完成任务时所花费的时间和资源。
卓越的员工应该能够高效地完成工作，避免浪费和低效率的行为。
第三条：团队合作和合作精神员工的团队合作和合作精神对于组织的成功至关重要。
卓越的员工应该表现出积极的团队合作态度，与同事和上级保持良好的沟通和协作，共同实现组织的目标。
第四条：自主性和主动性卓越的员工应该表现出自主性和主动性，积极主动地解决问题和寻找改进的机会。
他们应该能够自我管理，并在没有指导的情况下有效地完成任务。
第五条：创新和创造力创新和创造力是推动组织发展和成长的重要因素。
卓越的员工应该能够提出新的想法和解决方案，并对工作流程进行改进。
第六条：客户导向卓越的绩效评价中，员工的客户导向能力是必不可少的。
员工应该能够理解客户需求，并提供满足客户期望的产品和服务。
第七条：沟通能力卓越的员工应该具备良好的沟通能力，能够有效地与不同层级和不同部门的人进行沟通。
他们应该能够清晰地传达信息，并倾听他人的意见和反馈。
第八条：问题解决能力卓越的员工应该能够迅速识别和解决问题。
他们应该能够分析和评估问题，并制定适当的解决方案，以确保工作能够按时和高质量完成。
第九条：职业道德和职业操守卓越的员工应该遵守职业道德和职业操守，并表现出诚实、正直和责任心的态度。
他们应该能够以正确的方式处理工作中的各种情况，并维护组织的声誉。
这九条基本准则标准对于评估员工的绩效表现非常重要。
作为组织和员工之间的共同参考标准，这些准则可以帮助组织和员工明确工作的期望和目标，并提供一个公正和客观的绩效评价体系。
卓越绩效评价准则
卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则绩效评价是组织管理中至关重要的一环，它对于培养和发展员工、提高工作质量和效率、实现组织目标非常重要。
卓越绩效评价准则是一种可帮助企业评估员工绩效的方案，确保员工的工作达到最高标准。
本文将探讨卓越绩效评价准则的意义和应用。
卓越绩效评价准则的意义卓越绩效评价准则是一套规范和标准，用于衡量员工在工作中表现的好坏。
它有助于提高工作质量和效率，激励员工在工作中持续努力。
以下是卓越绩效评价准则的几个重要意义：1. 促进员工发展：卓越绩效评价准则为员工提供了明确的目标和标准，帮助他们认识到自身的优势和不足之处。
通过评价结果，员工可以了解到自己在工作中的表现，并在此基础上制定改进计划，促进个人成长和发展。
2. 提高工作质量：通过卓越绩效评价准则，企业可以明确工作目标和标准，帮助员工了解工作要求和期望。
员工通过清晰的评价标准，能够更好地理解和满足组织的需求，提高工作质量，从而实现组织目标。
3. 激励员工表现：卓越绩效评价准则为员工提供了明确的目标和评价标准。
凭借这些标准，员工可以看到自己在工作中表现良好的地方，并得到肯定。
这种正面反馈有助于激励员工，使他们对工作更加投入和努力。
卓越绩效评价准则的应用为了有效应用卓越绩效评价准则，以下是几个关键步骤：1. 制定明确的评价标准：企业需要明确制定绩效评价的标准和指标，以便员工在工作中能够了解期望的表现水平。
这些标准应该与具体岗位工作相关，包括工作任务、工作质量、工作效率等方面。
2. 设定合理的目标：为了帮助员工有明确的工作目标，企业应与员工共同制定可衡量和可达到的目标。
这些目标应具体、可衡量、可追踪，并与组织的战略目标相一致。
3. 定期评估和反馈：企业应定期对员工的绩效进行评估，并提供及时的反馈。
这种评估和反馈应该是一个双向的过程，包括员工的自我评估和上级的评估。
通过这种方式，员工可以了解自己的优势和不足，并根据反馈信息进行改进。
4. 培训和发展：卓越绩效评价准则还可以作为员工培训和发展的依据。
新版卓越绩效评价准则实施指南
新版《卓越绩效评价准则实施指南》(GB/T 19579-2012)1范围本指导性技术文件给出了理解和应用GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》的指南。
本指导性技术文件适用于追求卓越的各类组织，旨在指导组织提高其整体绩效和能力，并为组织自我评价和质量奖评价提供实施指南。
2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 19000 质量管理体系基础和术语GB/T 19580 卓越绩效评价准则3术语和定义GB/T 19000和GB/T 19580界定的术语和定义适用于本文件。
4实施指南组织的卓越绩效评价包括定性评价和定量评分，具体的评价指南参见附录A、附录B和附录C。
4.1领导4.1.1提要本条款对组织的持续成功起着决定性的作用。
其中，高层领导的引领和推动是组织持续成功的前提，组织治理是组织持续成功的保障，而履行社会责任则是组织持续成功的必备条件。
4.1.2高层领导的作用本条款包括高层领导作用的要点：确定方向、双向沟通、营造环境、质量责任、持续经营和绩效管理。
a）【确定方向】是指确定和贯彻组织的使命、愿景和价值观。
使命、愿景和价值观体现了组织未来的发展方向，也是组织文化的核心，并为战略和战略目标的制定设定前提。
组织的高层领导应结合其历史沿革、行业特点和内外部环境等实际情况，研讨、提炼、确立和贯彻其使命、愿景和价值观，并率先垂范。
b）【双向沟通】的目的在于使全体员工及其他相关方对组织的发展方向和重点有清晰、一致的理解、认同并付诸行动，在组织内部达成上下同心，在组织外部促进协同发展。
组织可通过高层领导演讲、座谈会、网站、报刊及文化体育活动等多种形式，与员工双向沟通；通过洽谈会、研讨会、外部网站等形式与相关方双向沟通。
组织应围绕其发展方向和重点，建立物质激励和精神激励相结合的绩效激励制度。
卓越绩效评价准则九条理念
卓越绩效评价准则九条理念1. 目标导向卓越绩效评价的第一条理念是目标导向。
在评价绩效时，应明确设定具体的目标和指标，并将其作为评价的依据。
目标导向可以帮助组织和个人明确工作重点，并激励他们朝着共同的目标努力。
关键要素：•设定明确的目标和指标•将目标与组织战略相对应•确保目标具有可衡量性和可达性2. 公正公平公正公平是卓越绩效评价的核心原则之一。
评价过程应该公正、透明，不偏袒任何一方。
公正公平的评价可以增强员工对组织的信任感，同时也鼓励员工之间互相学习和分享经验。
关键要素：•使用客观、可衡量的指标进行评价•保持信息透明，让员工了解评价过程•避免歧视和偏见，对所有员工一视同仁3. 持续改进持续改进是卓越绩效评价的重要理念之一。
评价结果应该被用来指导改进和发展，而不仅仅是作为一种绩效奖励或惩罚的手段。
持续改进可以帮助组织和个人不断提高工作质量和效率。
关键要素：•将评价结果与个人发展计划相结合•提供培训和发展机会，帮助员工提升能力•鼓励员工参与自我评价和反思4. 多元化视角多元化视角是卓越绩效评价的重要原则之一。
评价过程应该考虑多方面的因素，包括员工在不同岗位上的表现、个人贡献以及团队合作等。
多元化视角可以更全面地了解员工的绩效，并更好地激励他们发挥潜力。
•考虑不同岗位对绩效的影响•综合考虑个人贡献和团队合作•采用多种评价方法，如360度反馈等5. 激励奖惩激励奖惩是卓越绩效评价的重要手段之一。
通过激励奖惩，可以鼓励员工积极进取、提高绩效，同时也可以惩罚那些表现不佳的员工。
激励奖惩应该公正公平，并与目标导向和持续改进相结合。
关键要素：•设定明确的奖励和惩罚机制•奖励应与目标和绩效成果相对应•惩罚应适度，避免过度打击员工积极性6. 反馈和沟通反馈和沟通是卓越绩效评价的重要环节之一。
及时、有效的反馈可以帮助员工了解自己的表现，并指导他们改进。
良好的沟通可以促进组织内部信息流动，增强员工对评价过程的理解和参与感。
卓越绩效评价准则(新标准)
卓越绩效评价准则的内容构成和分值分布
内容构成 七个类目（4.1至4.7） 评分项（4.1.1至4.7.7）
29
条款类型和层次
两种类型
过程类 结果类
三个层次
类目-评分项-要点 基本要求-总体要求-详细要求
30
评分项格式图例
评分项标题：表达 了评分项的基本要 求 评分项主题描述：表 达了评分项的总体要 求 4.2..2 战略部署 组织应说明战略规划的制定与部署，以及如何进行绩效预测。 4.2.2.1战略计划的制定与部署 组织应从以下方面说明将战略目标转化为战略规划的方式、组织的战略规 划及相应的关键绩效测量方法和目标： a）如何制定和展开战略规划以实现关键战略目标，说明主要的长、短期 计划，包括关键的人力资源计划，并说明在产品和服务、顾客和市场以及 运营方面的关键变化； b） 如何配置资源以确保战略规划的实施，如何保持战略规划所取得的关 键结果； c） 说明监测战略规划进展情况的关键绩效测量方法和目标，如何通过强 化测量系统确保组织的协调一致性，如何确保测量指标系统涵盖了所有关 键的战略部署领域和相关方。 4.2.2.2绩效预测 组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并说明组织的长 、短期计划期内的绩效预测情况，如何将所预测绩效与竞争者的预测绩效 相比较，如何将其与主要的标杆、目标及以往的绩效相比较。
评价
重点
主线
17
强调过程
质量方针
既强调过程，更重视结果
发展方向和战略规划
卓越绩效模式— — 是全面质量管理的标准化、条理化、具体 化（实施框架） 是经营管理的成功途径 以结果为导向，使TQM的每一分努力都 被输送到最需要的地方 始终力图体现被证明行之有效的那些前沿 管理实践（美国国家质量奖计划主任 Harry S.Herz）
GB-T19580_卓越绩效评价准则
% Return on Investment
China association for quality
500 400 300 200 100 0
All Recipients 1991-2000 Whole Company Site Visited 1991Recipients 19912000 2000
股东
China association for quality
• 一种卓越经营的哲学和方法，使
中国质量协会
供应商
员工 社会 股东
顾客
综合满意
为
供应商
员工 社会
顾客
创造平衡 的价值
卓越绩效模式是现代TQM的框架和测量仪：为 了解组织的优势和改进空间，以及指导组织的策 划工作提供了一种框架和评价工具
•ISO8402:1994:“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础 ，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达 到长期成功的管理途径”。
•《朱兰质量手册》p398（戈弗雷）: 是指当今在全世界为了管 理质量而应用的所有理念、概念、方法和工具的集合。
发展中、开放式和集成化的定义
现代TQM：卓越绩效模式
奖项：大企业、公司运营部门、公共事 业、中小企业
中国质量协会
日本戴明奖（1951年设立)：
奖项：大奖、实施奖、事业所奖
传播最广泛的卓越绩效模式：美国质量奖模式
组织概述 环境，关系与挑战
2 战略策划 85分
China association for quality
5 以人为本 85分
经营结 果三角
卓越绩效（质量奖）模式＝TQM体系，用于
China association for quality
卓越绩效评价准则精
《卓越绩效评价准则》GB/T19580-2004为了引导组织追求卓越绩效,提高产品、服务和经营质量,增强竞争优势,促进经济持续快速健康发展,根据《中华人民共和国产品质量法》,国务院颁布的《质量振兴纲要》的有关规定,特制订《卓越绩效评价准则》。
本标准参照国外质量奖的评价准则,结合我国质量管理的实际情况,从领导,战略,顾客与市场,资源、过程管理,测量、分析与改进以及经营结果等七个方面规定了组织绩效的评价要求,为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则,也可用于质量奖的评价。
本标准与GB/T19001的最大差别在于它不是符合性的评价依据,而是为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式,强调战略,绩效结果和社会责任。
本标准的制订和实施可帮助组织提高其整体绩效和能力,为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值,有助于组织获得长期成功,并使各类组织易于在质量管理实施方面进行沟通和共享,成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。
卓越绩效评价准则1、范围本标准规定了组织卓越绩效的评价要求。
本标准适用于追求卓越绩效的各类组织,为组织追求绩效提供了自我评价的准则,也可用于质量奖的评价。
2、规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容或修订版均不适用于本准则。
然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。
GB/T19000-2000质量管理体系基础和术语(idt ISO9000:2000GB/T19004-2000质量管理体系业绩改进指南(idt ISO9004:20003、术语和定义GB/T19000-2000确立的以及下列术语和定义适用于本标准。
3.1卓越绩效通过综合的组织绩效管理方法,使组织和个人得到进步和发展,提高组织的整体绩效和能力,为顾客和其他相关方创造价值,并使组织持续获得成功。
卓越绩效评价准则组织治理条款内容
卓越绩效评价准则组织治理条款内容卓越绩效评价准则是组织为了评估员工绩效并给予相应奖励或惩罚而制定的一套规则与标准。
其中，组织治理条款是卓越绩效评价准则的重要组成部分，旨在确保评价过程的公正性、透明度和合规性。
下面是组织治理条款的一些常见内容：1.目标设定：指定可以衡量绩效的目标和指标。
这些目标应该具体、衡量性好和任务驱动性强，以便员工可以清楚地了解他们的工作职责，以及如何通过达到这些目标来提高绩效。
2.绩效标准：明确各个绩效等级的标准。
这些标准可以根据岗位的不同而有所差异，但应该统一、公平地适用于所有员工。
标准可以包括能力、成果、行为和潜力等方面的要求。
3.评估方法：确定评估绩效的具体方法和流程。
可以使用多种评估方法，如自评、上司评估、同事评估、下属评估等，并且可以结合定期或不定期的面谈来了解员工的工作情况和表现。
4.反馈和沟通：确保给予员工及时和具体的反馈。
这样可以帮助员工了解他们的绩效水平如何，以及如何改进。
此外，还应该建立开放的沟通渠道，允许员工向管理层提出意见和建议。
5.培训与发展：提供培训和发展机会，帮助员工提高自己的技能和能力。
这对于员工实现卓越绩效至关重要，同时也是组织对员工的长期投资和关注。
6.奖励与激励：设立奖励制度，为绩效优秀的员工提供适当的奖励和激励措施。
这可以包括奖金、晋升、培训机会、灵活的工作时间等。
奖励应该与员工的贡献和绩效成果相匹配。
7.纠正与处罚：对低绩效员工应该进行纠正和处罚。
这不仅可以促使员工改善，还可以向其他员工传递正确的工作态度和价值观。
8.合规性和监管：确保绩效评价的过程符合相关的法律法规和组织的政策规定。
应建立监管机制，对评价过程进行监督和评估。
以上都是组织治理条款的一些常见内容，通过制定明确的规则和标准，可以确保绩效评价的公正性、准确性和可操作性，促进员工的发展和组织的发展。
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新版GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》word整理版引言0.1总则为了引导组织追求卓越，提高产品、服务和发展质量，增强竞争优势，促进组织持续发展，依据《中华人民共和国产品质量法》、《质量发展纲要（2011－2020年）》，特制定本标准。
本标准借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法，结合我国企业经营管理的实践，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为组织追求卓越提供了自我评价的准则，也可作为质量奖的评价依据。
本标准以落实科学发展观、建设和谐社会为出发点，坚持以人为本、全面协调和可持续发展的原则，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值。
本标准的制定和实施可促进各类组织增强战略执行力，改善产品和服务质量，帮助组织进行管理的改进和创新，持续提高组织的整体绩效和管理能力，推动组织获得长期成功。
0.2与GB/Z 19579-2011《卓越绩效评价准则实施指南》的关系本标准规定了卓越绩效评价要求，是卓越绩效评价的主要依据；《卓越绩效评价准则实施指南》是组织实施本标准配套的指导性技术文件，为组织理解和应用《卓越绩效评价准则》提供指南。
0.3 基本理念本标准建立在以下基本理念基础上，高层领导可运用这些基本理念引导组织追求卓越：a)远见卓识的领导以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，确立组织的使命、愿景和价值观，带领全体员工实现组织的发展战略和目标。
b)战略导向以战略统领组织的管理活动，获得持续发展和成功。
c)顾客驱动将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。
d)社会责任为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任，促进社会的全面协调可持续发展。
e)以人为本员工是组织之本，一切管理活动应以激发和调动员工的主动性、积极性为中心，促进员工的发展，保障员工的权益，提高员工的满意程度。
f)合作共赢与顾客、关键的供方及其他相关方建立长期伙伴关系，互相为对方创造价值，实现共同发展。
g)重视过程与关注结果组织的绩效源于过程，体现于结果。
因此，既要重视过程，更要关注结果；要通过有效的过程管理，实现卓越的结果。
h)学习、改进与创新培育学习型组织和个人是组织追求卓越的基础，传承、改进和创新是组织持续发展的关键。
i)系统管理将组织视为一个整体，以科学、有效的方法，实现组织经营管理的统筹规划、协调一致，提高组织管理的有效性和效率。
卓越绩效评价准则1范围本标准规定了组织卓越绩效的评价要求。
本标准适用于追求卓越的各类组织，为组织提供了自我评价的准则，也可作为质量奖的评价依据。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 19000 质量管理体系基础和术语3 术语和定义GB/T 19000界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1 卓越绩效performance excellence通过综合的组织绩效管理方法，为顾客、员工和其他相关方不断创造价值，提高组织整体的绩效和能力，促进组织获得持续发展和成功。
3.2 使命mission组织存在的价值，是组织所应承担并努力实现的责任。
3.3 愿景vision组织对未来的展望，是组织实现整体发展方向和目的的理想状态。
3.4 价值观values组织所崇尚文化的核心，是组织行为的基本原则。
3.5 治理governance在组织的监管中实行的管理和控制系统。
包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。
3.6 标杆benchmarks针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的经营实践和绩效。
3.7 关键过程key processes为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或作出重要贡献的过程。
4 评价要求4.1 领导4.1.1 总则本条款用于评价组织高层领导的作用、组织治理及组织履行社会责任的情况。
4.1.2 高层领导的作用组织应从以下方面说明高层领导的作用：a)如何确定组织的使命、愿景和价值观，如何将其贯彻到全体员工，并影响到组织的供方、合作伙伴、顾客及其他相关方，如何在落实组织的价值观方面起表率作用；b)如何与全体员工及其他相关方进行沟通，如何鼓励整个组织实现坦诚、双向的沟通，如何通过对全体员工实现卓越绩效的活动进行激励以强化组织的方向和重点；c)如何营造诚信守法的环境，如何营造有利于改进、创新和快速反应的环境，如何营造促进组织学习和员工学习的环境；d)如何履行确保组织所提供产品和服务质量安全的职责；e)如何推进品牌建设，不断提高产品质量和服务水平；f)如何强化风险意识，推动组织的持续经营，如何积极培养组织未来的领导者；g)如何促进组织采取行动以改进组织绩效、实现战略目标，并达成愿景；如何定期评价组织的关键绩效指标，以及如何根据绩效评价结果采取相应行动。
4.1.3 组织治理如何考虑组织治理的关键因素以及如何对高层领导和治理机构成员的绩效进行评价:a)组织治理如何考虑以下关键因素：—管理层所采取行动的责任；—财务方面的责任；—经营管理的透明性以及信息披露的政策；—内、外部审计的独立性；—股东及其他相关方利益的保护。
b)如何评价高层领导的绩效，如何评价治理机构成员的绩效，高层领导和治理机构如何运用这些绩效评价结果改进个人、领导体系和治理机构的有效性。
4.1.4 社会责任4.1.4.1 提要组织如何履行社会责任，包括在公共责任、道德行为和公益支持等方面的做法。
4.1.4.2 公共责任4.1.4.2.1 明确组织的产品、服务和运营对质量安全、环保、节能、资源综合利用、公共卫生等方面产生的影响所采取的措施。
4.1.4.2.2 如何预见和应对公众对组织的产品、服务和运营所产生的负面社会影响的隐忧。
4.1.4.2.3 说明为满足法律法规要求和达到更高水平而采用的关键过程及绩效指标，以及在应对产品、服务和运营的相关风险方面的关键过程及绩效指标。
4.1.4.3 道德行为4.1.4.3.1 如何确保组织遵守诚信准则，以及如何建立组织的信用体系。
4.1.4.3.2 如何确保组织行为符合道德规范，说明用于促进和监测组织内部、与顾客、供方和合作伙伴之间及组织治理中的行为符合道德规范的关键过程及绩效指标。
4.1.4.4 公益支持如何积极地支持公益事业，并说明重点支持的公益领域；高层领导及员工如何积极参与并为此做出贡献。
4.2 战略4.2.1 总则本条款用于评价组织的战略及其目标的制定、部署及进展情况。
4.2.2 战略制定4.2.2.1 提要组织如何制定战略和战略目标。
4.2.2.2 战略制定过程4.2.2.2.1 组织应描述其战略制定过程、主要步骤及主要参与者，如何确定长、短期计划的时间区间，以及战略制定过程如何与长、短期计划时间区间相对应。
4.2.2.2.2 如何确保制定战略时考虑下列关键因素，如何就这些因素收集和分析有关的数据和信息：—顾客和市场的需求、期望以及机会；—竞争环境及竞争能力；—影响产品、服务及运营方式的重要创新或变化；—资源方面的优势和劣势，资源重新配置到优先考虑的产品、服务或领域的机会；—经济、社会、道德、法律法规以及其它方面的潜在风险；—国内外经济形势的变化；—组织特有的影响经营的因素，包括品牌、合作伙伴和供应链方面的需要及组织的优势和劣势等；—可持续发展的要求和相关因素；—战略的执行能力。
4.2.2.3 战略和战略目标4.2.2.3.1 说明战略和战略目标，以及战略目标对应的时间表和关键的量化指标。
4.2.2.3.2 战略和战略目标如何应对战略挑战和发挥战略优势，如何反映产品、服务、经营等方面的创新机会，如何均衡地考虑长、短期的挑战和机遇以及所有相关方的需要。
4.2.3 战略部署4.2.3.1 提要组织如何将战略和战略目标转化为实施计划及相关的关键绩效指标，以及如何根据这些关键绩效指标预测组织未来的绩效。
4.2.3.2 实施计划的制定与部署4.2.3.2.1如何制定和部署实现战略目标的实施计划；如何根据环境的变化对战略目标及其实施计划进行调整和落实。
4.2.3.2.2 说明组织的主要长、短期实施计划，这些计划所反映出的在产品和服务、顾客和市场以及经营管理方面的关键变化。
4.2.3.2.3 如何获取和配置资源以确保实施计划的实现；说明组织为了实现长、短期战略目标和实施计划的重要资源计划。
4.2.3.2.4 说明监测实施计划进展情况的关键绩效指标，如何确保这些指标协调一致，并涵盖所有关键的领域和相关方。
4.2.3.3 绩效预测说明组织长、短期计划期内的关键绩效指标的预测结果以及相应的预测方法；如何将所预测绩效与竞争对手或对比组织的预测绩效相比较，与主要的标杆、组织的目标及以往绩效相比较；如何确保实现所预测绩效，如何应对相对于竞争对手或对比组织的绩效差距。
4.3 顾客与市场4.3.1 总则本条款用于评价组织确定顾客和市场的需求、期望和偏好以及建立顾客关系、确定影响顾客满意程度关键因素的方法。
4.3.2 顾客和市场的了解4.3.2.1 提要组织如何确定顾客和市场的需求、期望和偏好以及如何拓展新的市场。
4.3.2.2 顾客和市场的细分4.3.2.2.1 如何识别顾客、顾客群和细分市场，如何确定当前及未来的产品和服务所针对的顾客、顾客群和细分市场。
4.3.2.2.2 在顾客和市场的细分过程中，如何考虑竞争对手的顾客及其它潜在的顾客和市场。
4.3.2.3 顾客需求和期望的了解4.3.2.3.1 如何了解关键顾客的需求、期望和偏好及其对于顾客的购买或建立长期关系的相对重要性，如何针对不同的顾客、顾客群和细分市场采取不同的了解方法。
4.3.2.3.2 如何将当前和以往顾客的相关信息用于产品和服务的设计、生产、改进、创新以及市场开发和营销过程。
如何使用这些信息来强化顾客导向、满足顾客需要以及识别创新的机会。
4.3.2.3.3如何使了解顾客需求和期望的方法适应发展方向、业务需要及市场的变化。
4.3.3 顾客关系与顾客满意4.3.3.1 提要组织如何建立、维护和加强顾客关系，如何确定赢得和保持顾客并使顾客满意、忠诚的关键因素的方法。
4.3.3.2 顾客关系的建立4.3.3.2.1 如何建立顾客关系以赢得顾客，满足并超越其期望，提高其忠诚度，获得良好口碑。
4.3.3.2.2 如何建立与顾客接触的主要渠道，这些渠道如何方便顾客查询信息、进行交易和提出投诉；如何确定每种渠道主要的顾客接触要求，并将这些要求落实到有关的人员和过程。
4.3.3.2.3 如何处理顾客投诉，确保投诉得到有效、快速的解决。