北京市社会保障卡自助终端运行维护实施细则
银行自助设备运营操作规程
银行自助设备运营操作规程第一章总则第一条为加强和规范自助设备管理，提高自助金融业务的运营质量和综合效益，根据《银行自助金融业务管理办法》等有关规定,特制定本规程。
第二条本规程主要适用于自动取款机、自动存款机、存取款一体机等自助现金终端，自助服务终端、自助签约终端、智能支付终端操作规程另行制定。
第三条本规程所称自助设备运营内容包括自助设备的到货验收、安装开通、密钥管理、巡检维护、现金管理、账务核对与差错处理、吞没卡处理、客户服务、风险防范、档案管理等。
第四条银行所辖各级机构在自助设备管理、运营过程中，必须执行本规程。
第二章机构及岗位职责第五条自助设备运营操作涉及机构主要包括支行、营业网点及集中管理机构等；岗位主要包括支行自助设备管理员、支行安全保卫人员、营业网点运营主管、营业网点或集中管理机构设备管理员（以下简称设备管理员）、大堂经理等。
本规程主要对以上机构及岗位职责进行明确和规范。
总行、一级分行和二级分行的相关职责参照《银行自助金融业务管理办法》执行。
第六条支行职责（一）负责辖内自助设备管理，落实、监督、检查各项业务制度执行情况。
（二）负责落实自助设备管理员岗位责任制，设置支行自助设备管理员岗位，至少配备1名支行自助设备管理员。
第七条支行自助设备管理员职责（一）负责配合上级行做好辖内自助设备选址布局和安装验收等工作。
（二）负责辖内新增及迁址设备的安装调试、密钥申请、领取与保管、设备停运及各种事项申报；负责自助设备IP地址、设备型号等系统参数增加、删除、修改的上报工作。
（三）负责辖内自助设备运营管理，组织设备巡检工作，保障设备稳定运行。
第八条支行安全保卫人员职责（一）负责自助设备现金的领取、上缴、解送等过程中现金及人员的安全保卫工作。
（二）负责组织自助设备安全巡查工作，检查自助设备及周边环境的日常安全，调阅自助设备监控录像，发现问题及时通知营业网点。
（三）负责处理各种自助设备风险案件，遇重大问题报告支行。
《北京市社会保障卡》使用介绍PPT课件
宣武医院 北大一院 广安门中医医院 人民医院 健宫医院 朝阳医院 大兴人民医院 首钢医院 北京市石景山医院
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社保卡定点医院的更改
填写《北京市医疗保险定点医院更改申请表 》 将申请表、蓝本、社保卡交人力资源部
定点医院每年可更改一次
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保卡信息的变更
将社保卡、医疗蓝本与身份证或户口簿复印件交公司人 力资源部办理
社保卡卡挂失及补卡
预挂失：拨打96102、社保卡网点、自助终端机 正式挂失及补卡：持身份证前往网点办理 社保卡丢失补卡期间，持《补（换）卡证明》就诊
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医疗保险基金支付：按照政策规定应由医疗保险 基金支付的费用总额。
“个人负担”的医疗费用包括三部分内容：
1、自付一：按比例个人应负担的医疗费用（包括起付线和 超封顶线以上金额）； 2、自付二：乙类目录中需要个人负担的金额（如乙类药品 中个人自付的10%的医疗费用）； 3、自费：报销范围（即药品、诊疗、服务设施三个目录） 以外的医疗费用；
注：交通事故能够证明责任人逃逸的可以支付。
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社保卡定点医院的选择
每人可选择4家定点医院（其中包含1家社区卫生机构） 北京市A类医疗机构、中医医院、专科医院可以不选
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北京市A类医疗机构名录
同仁医院 北医三院 积水潭医院 友谊医院 协和医院 房山良乡医院 中日友好医院 北京市中医医院 北京天坛医院 世纪坛医院
就医医疗费用总额=医疗保险基金支付+个人负担。
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住院就诊、报销流程
1、持社保卡、医疗蓝本前往蓝本定点医院、北京市19家A类 医院、专科医院、中医医院，出示社保卡、医疗蓝本交纳 押金，办理住院手续
社保卡管理制度
社保卡管理制度社保卡是一种重要的社会保障工具，旨在方便参保人员享受医疗和其他社会保障福利。
为了规范社保卡的管理，保护参保人员的合法权益，建立一套完善的社保卡管理制度显得尤为重要。
一、社保卡的发放与使用社保卡的发放应遵循以下原则：1. 公平公正原则：社保卡的发放应当按照法定程序，确保每位符合条件的参保人员都能获得。
2. 实名制原则：社保卡应使用个人真实信息，确保卡片的准确性和安全性。
3. 安全保密原则：社保卡发放时，应保证相关信息的保密，防止信息泄露和滥用。
社保卡的使用应当便利、高效。
参保人员可以凭借社保卡享受医疗保障、养老保险等社会福利。
为了提高服务效率，可以将社保卡与其他医疗机构的就诊系统和社会保障部门的信息系统进行联网，实现数据共享和快速验证。
二、社保卡的管理机构及职责为了保证社保卡的正常运行和管理，需要设立专门的管理机构，并明确其职责。
该机构应对社保卡的发放、使用、变更等事务进行全面管理，并严格遵守相关法律法规。
社保卡管理机构的主要职责包括：1. 社保卡的发放与变更：负责社保卡的开卡工作，审核申请人的资格信息，确保资格符合条件，同时对个人信息的变更进行及时处理。
2. 社保卡的挂失与补办：对于遗失的社保卡，管理机构应提供挂失和补办服务，确保参保人员的权益不受损害。
3. 社保卡的信息管理：负责建立和维护社保卡信息数据库，确保信息的安全性和准确性。
4. 社保卡的监督与检查：加强对社保卡的监督与检查，防止滥用、伪造等违法行为的发生。
三、社保卡管理制度的改进为了进一步完善社保卡管理制度，需要从以下几个方面进行改进：1. 技术支持：借鉴现代信息技术手段，如云计算、大数据等，提高社保卡管理的效率和可靠性。
2. 安全保障：加强社保卡系统的安全性，采取多种手段防范社保卡的信息泄露和滥用风险，保护参保人员的个人隐私。
3. 服务升级：通过引入自助终端、在线平台等方式，提供更加便捷快速的社保卡服务，提高服务质量和用户体验。
银行自助设备管理实施细则银行自助设备管理制度手册
银行自助设备管理实施细则目录第一章总则 (2)第二章岗位和职责 (2)第三章自助设备人员管理及岗位职责 (4)第四章自助设备的安装与报废 (6)第五章自助设备的日常运行管理 (6)第六章自助设备监控管理 (7)第七章自助设备钥匙和密码管理 (8)第八章自助设备现金管理和账务核算 (9)第九章吞没卡处理 (12)第十章自助设备的档案管理 (13)第十一章罚则 (13)第一章总则第一条为规范自助设备管理，保证自助设备稳定运行，充分发挥自助设备服务功能，根据《河南省农村信用社自助设备管理办法》规定，结合AA农商银行实际情况，制定本行自助设备管理实施细则。
第二条本行自助设备包括：自动取款机（ATM）、存取款一体机(CRS)、多媒体自助终端（BSM）。
与自助设备相关的不间断电源（UPS）、视频监控系统等附属设备、软件也纳入本实施细则管理。
第三条本行所有自助设备的管理、使用及维护均按本细则规定执行。
第二章岗位和职责第四条本行自助设备管理部门包括：电子银行部、安全保卫部、科技信息部、人力资源部、财务会计部、清算中心、党群部。
各管理部门要各司其职、密切配合，共同做好自助设备的管理工作。
（一）电子银行部。
电子银行部是自助设备的业务主管部门。
具体职责：1、负责制定、修改和完善自助设备业务管理办法，做好自助设备的业务宣传和市场推广工作。
2、负责组织相关管理部门对新建自助设备进行验收工作。
3、负责对自助设备的业务数据进行分析和考核，做好业务培训、检查和监督工作。
4、负责受理有关业务投诉，处理运行中出现的业务问题及自助设备业务的相关其他工作。
（二）安全保卫部。
安全保卫部是自助设备的安全主管部门。
具体职责：1、负责自助设备的安全防范工作落实，协助公安部门查处自助设备金融案件。
2、负责自助设备安防设施的器材选型、安装指导和调试维护工作，做好安防培训、安防检查和监督工作。
3、负责自助设备在公安部门的安防验收和报备或报批工作。
4、负责自助设备安全巡查及防范相关的其他工作。
银行自助机具(ATM等)管理办法实施细则模板
附件1:XX银行北京市分行自助机具管理办法实施细则(20X年试行)第一章总则第一条为进一步提升我行自助机具的整体运营能力和服务水平，提高集约化管理水平和运营效率，有效防范业务风险，充分分发挥各部门职能，实现对自助机具管理规范化，检查制度化、操作标准化、布局科学化，特制定本实施细则。
第二条本细则所称自助机具含自动取款机(八TM)、有取款一体机。
第二章管理部门分工和职责第三条分行运行管理部职责I.分行运行管理部负责自助机具运营管理的流程优化、制度管理、运行监测、统计分析、业务需求等工作，指导、监管和考核所辖自助机具日常运营等工作.2.负责牵头组织落实总分行相关规章制度、研究制订、修改和完善分行自助机具运行管理实施细则、业务操作规程及培训指导。
3.负贵建立科学的自助机具业务考核管理指标.考核内容主要包括:现金保障率、非技术故障率、日均自助设备占款等，并做好组织实施工作。
4.负贵组织制定并实施对自助机具的内控检查工作，确保自助机具的规范化管理。
5.负责全行自助机具日常运行的管理工作，协调业务营运中心、管业网点配合信息科技部做好故障维修工作.(I)负责自助机具主机参数的设置工作，协调有关部门共同做好自助机具的管理，对影响自助机具正常运行的涉及系统版本、硬件故障、通讯等方面的问题及时向相关部门反馈.(2)负责制定现金保障率、自助机具非技术故障率指标，对相关管理机构和营业网点进行考核，监督各支行自助机具运行情况、运行报表等数据统计上报及运行管理情况的统计分析工作.(3)负责自助机具停机的审批工作。
6.分行运行管理部负责自助机具外包业务的拓展工作，负责外包协议的签订，制定管理办法及实施细则，并对外包公司的服务工作进行考核.第四条分行个人金融业务部职责1.负责科学制定全行自助机具的布局、发展规划，制定全行自助机具的年度需求计划，负责全行自助机具的功能开发、市场营销、需求提交、测试验证工作.2.负贵制定落实自助机具的功能推广，指定自助机具的操作、使用指南，审批自助机具新业务、新功能，制定自助服务营销推广计划，组织开展营销活动及新业务的培训指导工作。
自助服务终端产品介绍及安装维护方法
自助服务终端产品介绍及安装维护方法一、自助服务终端的功能和特点1.功能：(1)银行服务：可以进行取款、存款、余额查询、账户转账和密码修改等银行业务。
(3)机票、车票等售卖：可以方便用户查询并购买机票、车票等。
(4)自助购物：可以满足用户购买日常生活用品等需求。
(6)其他服务：如查快递、打印照片、预约排号等。
2.特点：(1)自动化：自助服务终端可以通过触摸屏或键盘等操作方式，自动完成各项服务，无需人工介入。
(2)高效便捷：用户可以根据自己的需求，在任何时间、任何地点进行操作，无需排队等待。
(3)多样化服务：自助服务终端提供丰富的功能选项，满足用户不同的需求。
(4)安全可靠：自助服务终端使用高度加密的技术，保障用户的信息安全。
1.安装前准备：(1)确认用户需求：根据不同的使用场景和需求，选择适合的自助服务终端型号和配置。
(2)安装位置选择：选择一个人流量较大、空间合适且便于管理的场所进行安装。
(3)电源接口和网络接口：确保自助服务终端有稳定的电源供应和网络连接。
2.安装过程：(1)固定设备：将自助服务终端固定在安装位置上，并进行稳固的固定。
(2)连接电源和网络：将自助服务终端的电源线连接到稳定的电源插座上，并将网络线连接到稳定的网络接口。
(3)进行调试和测试：开机后，根据设备使用说明书进行调试和测试，确保各项功能正常运行。
3.维护方法：(1)设备保养：定期对设备进行清洁和维护，如清理屏幕、键盘等，保持设备的良好状态。
(2)网络安全：定期检查自助服务终端的网络安全设置，更新系统补丁，保护用户信息的安全。
三、总结自助服务终端是一种方便、高效的自动化设备，可以满足用户的多种需求。
通过合适的安装和维护方法，可以确保自助服务终端正常运行和用户信息安全。
随着科技的不断发展，自助服务终端的功能和应用场景将会不断扩展和创新，为用户带来更便捷的服务体验。
北京市社会保障卡管理及就医使用指南(可点链接)
4、北京市社会保障卡管理及就医使用指南（可点链接）A管理须知1、社会保障卡解决了什么问题？答：可实现“持卡就医，实时结算”，解决了原来手工报销周期长和占压个人资金的问题。
所有退休人员和正常参保缴费的职工在定点医疗机构就医结算时，超过起付线后，只需支付个人应负担的医疗费用即可。
2、参保人员如何领取社会保障卡？答：a.用人单位的职工和退休人员由所在单位负责发放；b.在职介、人才中心存档的参保人员到职介、人才中心领取；c.社会化管理的退休人员、参加“一老一小”和“无业居民”大病医疗保险的参保人员到街道社保所领取。
3、社会保障卡内的信息如何进行查询？答：a.可拨打社会保障卡服务热线“ 96102 ”（24 小时服务）；b.可到社会保障卡服务网点查询；社保卡服务网点一览表>>c.可到设置在社会保障卡服务网点、定点医疗机构的社会保障卡自助服务终端机（电子触摸屏）上进行自助查询。
4、社会保障卡丢失后怎么处理？答：(1)应先进行预挂失，预挂失有三种方式：a.可拨打社会保障卡服务热线“ 96102” （24 小时服务）进行电话预挂失；b.可持本人身份证到社会保障卡服务网点进行书面预挂失；c.可在社会保障卡自助服务终端机上进行自助预挂失。
(2)正式挂失与补办持卡人确认遗失的社会保障卡无法找回后，须持本人身份证到社会保障卡服务网点进行正式挂失，同时办理补卡手续。
15 个工作日后，申请补卡人持本人身份证和《新发与补换社会保障卡领卡证明》到申办地社会保障卡服务网点领取新的社会保障卡。
5、什么情况需要换卡，如何办理？答：因卡片污损、残缺无法辨认卡面信息及卡片不能在读卡机具上使用时，持卡人需持原卡和本人《居民身份证》到社会保障卡服务网点办理换卡手续。
15 个工作日后，申请换卡人持本人《居民身份证》和《新发与补换社会保障卡领卡证明》到社会保障卡服务网点领取新的社会保障卡。
6、《个人信息二次采集比对表》的填报要求？答：a.员工须以正楷书写《个人信息二采表》修改信息和签字确认。
自助设备(atm)清机加钞方案2
自助设备运维管理方案第一节基本要求第一条自助设备应遵循集中运营、分工负责的管理原则实施集约化运营：自助设备主要指自动柜员机，类型包括自动取款机、自动存款机、存取款一体机等。
第二条自助设备装卸钞模式包括“换箱法”或“换钞法”。
（一）换箱法。
装卸钞人员在端机打印轧账清单，将原钞箱撤下，换上己装备付金的新钞箱，回清分中心后将换下的原钞箱交清点人员清点钞箱余额，当日进行账款核对。
（二）换钞法。
装卸钞人员在端机打印轧账清单，将原钞箱内现金打包密封，换入提前准备的备付金，回清分中心后将打包现金交清点人员清点，当日进行账款核对。
第三条运送钞箱备付金应坚持双人调款和押运护卫。
对不具备独立或安全加钞区域的自助设备，在装卸钞操作期间应对加钞环境实施封闭管理，对出入口实施控制。
第四条自助设备现金业务应在电子摄像监控下实施双人管理。
凡办理自动柜员机钞箱开闭、加钞、卸钞、账款核对、钞箱检查等工作，应双人到场、双人办理、发生长短款换人复核，做到手续清楚、责任分明、账款相符。
第五条自助设备装卸钞、维护完毕应进行设备测试，同一自助设备装卸两种及以上券别的、新装设备首次加钞运行的应进行实地取款测试。
第六条自助设备保险柜密码可分组设置，密码钥匙使用人应向上一级管理部门报备。
密码钥匙使用人按组各使用一套密码的，密码应实行单线使用和传递，除定期和不定期更换密码外，同组中任何一人岗位轮换时应更换密码。
自助设备保险柜密码和钥匙换人交接时，应通过登记簿办理交接手续，并按季度对保险柜密码进行修改，密码钥匙掌管人实行分线管理，严禁交叉使用。
自助设备保险柜备用密码、钥匙应分别密封，交两名业务主管入不同保险箱（柜）集中保管并登记备案。
如需启封，应按现金库房密码钥匙管理的有关规定办理。
第七条自助设备管理应设业务主管、监控调度、出库人员、装卸钞、入库人员、账务差错处理（核算处理）等岗位。
其中，装卸钞与出入库人员、账务差错处理和业务主管岗应实行分离；业务主管岗不得兼出入库、账务差错处理岗；监控调度、出入库人员和账务差错处理岗可根据需要兼岗。
北京市社会保险基金管理中心关于统一规范社会保险个人权益记录查询使用经办业务的通知
北京市社会保险基金管理中心关于统一规范社会保险个人权益记录查询使用经办业务的通知文章属性•【制定机关】北京市社会保险基金管理中心•【公布日期】2013.08.19•【字号】京社保发[2013]45号•【施行日期】2013.10.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】社会保险基金监督正文北京市社会保险基金管理中心关于统一规范社会保险个人权益记录查询使用经办业务的通知（京社保发〔2013〕45号）各区（县）社会保险事业（基金）管理中心、北京经济技术开发区社会保险基金管理中心、各社会保险代办机构：根据《社会保险个人权益记录管理办法》（人社部令第14号）和《北京市社会保险个人权益记录查询使用管理办法》（京人社保发[2013]210号）规定，自2013年10月1日起，我市将统一规范社会保险个人权益记录查询使用经办业务，现就有关事宜通知如下：一、有关参保的用人单位与个人的查询经办业务（一）查询的渠道1.参保地的区（县）社会保险基金（事业）管理中心、市经济技术开发区社会保险基金管理中心和北京市社会保险代办机构（以下简称：社保经（代）办机构）进行查询。
2.自行操作使用安装在社保经（代）办机构服务区的自助终端进行查询。
3.登录北京市社会保险网上服务平台（http：///csibiz/）进行查询。
4.拨打“12333”热线服务电话进行查询（预计2014年1月正式启用）。
（二）查询的内容自本通知实施之日起，暂提供在本市参保的用人单位和个人向社保经（代）办机构申报的登记和缴纳五项社会保险费的信息，有关参保的个人享受本市社会保险待遇等信息将陆续提供。
（三）查询的表格（含语音）查询的内容一律以制式表格予以体现，其中分为电子制式表格与纸介制式表格及制式语音三种形式。
1.电子制式表格暂定四种：（1）《单位登记信息》（见附件1）（2）《职工登记信息》（见附件2）（3）《灵活就业人员登记信息》（见附件3）（4）《单位职工缴费信息》（见附件4）2.纸介制式表格暂定三种：（1）《单位缴费信息》（见附件5）（2）《参保人员缴费信息》（见附件6）（3）《参保人员补缴信息》（见附件7）3.制式语音鉴于社会保险个人权益记录数据繁杂，加之电信资源有限，为此，特将参保的个人最为关心的社会保险个人权益记录进行了集合，制式语音查询内容暂定6种（见附件8）。
自助服务终端行业实施方案
自助服务终端行业实施方案一、背景和目标自助服务终端的目标是提供消费者自助服务的能力，使其能够更加方便快捷地实现办理业务、查询信息、购买商品等操作。
通过自助服务终端的实施，可以减少人工服务的压力，提高服务效率，降低企业成本，增加消费者的满意度。
二、关键措施1.优化硬件设备：选择功能齐全、性能稳定的自助服务终端设备，并与行业领先的硬件供应商合作，确保设备的可靠性和稳定性。
2.完善软件功能：开发适合自助服务终端使用的软件系统，确保系统功能齐全、操作简单。
软件系统需要支持多种支付方式，例如现金支付、银行卡支付、移动支付等，以满足不同消费者的需求。
3.提供全面的服务项目：根据市场需求和消费者反馈，确定自助服务终端的服务项目。
包括但不限于办理业务、查询信息、购买商品、打印文件等。
同时，需要提供相应的硬件设备和软件支持，确保服务项目能够顺利进行。
4.加强安全措施：自助服务终端涉及到消费者的个人信息和资金，因此需要加强安全防护措施。
包括设备的物理防护、软件的加密措施等，以确保用户的信息和资金安全。
5.提供及时的技术支持：自助服务终端是一种高科技产品，需要专业的技术支持来保障设备的正常运行。
因此，需要提供及时的技术支持和维护服务，确保设备能够长时间稳定运行。
6.进行市场推广：自助服务终端的实施需要与商场、银行、政府等合作，寻找合适的合作伙伴，将设备部署到合适的场所。
同时，还需要进行市场推广，提高消费者的认知度和接受度。
三、实施步骤1.需求分析：了解市场需求和消费者需求，确定自助服务终端的服务项目和功能。
2.设备选择和采购：根据需求分析的结果，选择合适的自助服务终端设备，并与供应商进行合作，完成设备的采购和交付。
3.软件开发和测试：根据自助服务终端的功能需求，进行软件开发和测试，确保软件的功能正常运行并符合用户需求。
4.安装和调试：根据实际情况，将自助服务终端设备安装到合适的位置，并进行设备的调试和测试，确保设备的正常运行。
政务自助服务 实施方案
政务自助服务实施方案政务自助服务是指政府利用信息化技术，为公民、企业提供便捷、高效的政务服务。
随着信息技术的不断发展，政务自助服务已成为提高政府服务效率、优化政务环境的重要手段。
为了更好地推动政务自助服务的实施，我们制定了以下实施方案。
一、建设自助服务平台。
政府部门应当建设统一的政务自助服务平台，整合各类政务服务资源，提供全方位、多层次的自助服务功能。
平台应当包括政务信息查询、在线办事、申报材料下载、在线咨询等功能，确保公民、企业能够便捷地获取所需的政务服务信息。
二、推动政务服务“一网通办”。
政府部门应当加强信息共享，推动政务服务“一网通办”，实现各类政务服务事项在同一平台上办理。
通过统一的身份认证和数据共享机制，实现公民、企业只需登录一次即可完成多个政务服务事项的办理，提高办事效率，降低办事成本。
三、加强自助服务设施建设。
政府部门应当加大对自助服务设施的建设投入，建立覆盖城乡的自助服务终端，包括自助办公厅、自助服务大厅、自助服务机器人等。
同时，加强设施的维护和管理，确保设施的正常运行和服务质量。
四、优化自助服务体验。
政府部门应当不断优化自助服务的用户体验，提高服务的便捷性和友好性。
通过界面设计、语音导航、智能识别等技术手段，提升自助服务的易用性和亲和力，让公民、企业在使用自助服务时感受到更加便利和舒适。
五、加强安全保障。
政府部门应当加强自助服务平台和设施的安全保障工作，建立健全的安全管理体系和技术防护措施，防范各类网络安全风险和数据泄露风险，确保自助服务的安全可靠。
六、加强宣传推广。
政府部门应当加强对政务自助服务的宣传推广工作，通过各类媒体和渠道，向公众传达政务自助服务的便利性和重要性，引导公民、企业积极利用自助服务平台，提高政务自助服务的知晓度和使用率。
七、建立监督机制。
政府部门应当建立健全的政务自助服务监督机制，加强对自助服务平台和设施的监督检查，及时发现和解决存在的问题和隐患，保障自助服务的规范运行和服务质量。
便民自助终端管理制度
便民自助终端管理制度为了规范便民自助终端的管理和使用，提高服务质量，保障用户权益，特制定本管理制度。
一、便民自助终端的定义便民自助终端是指在公共场所及社区设置的设备，用户可以通过触摸屏幕或其他操作方式，自行办理各种业务，包括缴费、办理业务等。
二、便民自助终端的设置1.便民自助终端应设置在人流量较大、便于用户使用的地方，如商场、社区服务中心等。
2.便民自助终端的设置应符合相关规定，保障用户的便利和安全。
三、便民自助终端的维护和保养1.便民自助终端的维护和保养由维护人员负责，定期检查设备的运行状况，及时修理故障。
2.便民自助终端的工作人员应定期对设备进行清洁，保持设备的整洁卫生。
四、便民自助终端的安全管理1.便民自助终端应装有安全防护装置，保障用户的信息安全。
2.便民自助终端的使用人员应遵守相关规定，不得擅自改变设备设置和操作方法，确保设备的正常运行。
五、便民自助终端的服务质量管理1.便民自助终端应提供清晰明了的操作指导，方便用户使用。
2.便民自助终端应设有客服热线，用户在使用过程中遇到问题可随时联系客服人员进行解决。
六、便民自助终端的违规处理1.如用户在使用便民自助终端时有违规行为，应及时制止并向有关部门报告。
2.如便民自助终端发生故障或被恶意破坏，应立即进行处理，并向相关部门汇报。
七、便民自助终端的监督管理1.便民自助终端的管理由专门机构负责监督，并定期对设备进行检查和评估。
2.便民自助终端应定期向用户发布管理制度和相关政策，提醒用户正确使用设备。
以上便民自助终端管理制度，经相关管理机构审核通过并公布实施。
希望各单位和个人认真遵守，共同维护便民自助终端的正常运行，为广大用户提供更好的便利服务。
自助机管理制度范本
自助机管理制度范本第一条总则为了加强自助机的管理，提高自助机服务质量，根据相关法律法规，结合本机构实际情况，制定本制度。
第二条适用范围本制度适用于本机构所有自助机（包括但不限于自动取款机、存取款一体机、多媒体自助终端等）的管理、使用和维护。
第三条管理原则（一）确保自助机安全、稳定、高效运行，提供优质服务。
（二）实行责任制，明确各部门和员工的职责，确保各项工作落实到位。
（三）加强日常维护和保养，提高自助机的使用寿命。
（四）建立健全应急预案，确保自助机在出现故障时能够及时处理。
第四条组织架构（一）设立自助机管理领导小组，负责自助机管理的全面工作。
（二）各部门职责：1. 电子银行部：负责自助机的采购、安装、维护和更新改造。
2. 安全保卫部：负责自助机的安全保卫工作，确保自助机不受损坏。
3. 科技信息部：负责自助机的软件开发、系统维护和网络保障。
4. 人力资源部：负责自助机管理人员的招聘、培训和考核。
5. 财务会计部：负责自助机的经费预算、资金清算和账务核算。
6. 清算中心：负责自助机的交易清算和账务核对。
7. 党群部：负责自助机管理的宣传和舆论引导。
第五条自助机的人员管理及岗位职责（一）自助机管理人员负责自助机的日常运行管理、维护保养和故障处理。
（二）自助机操作人员负责指导客户使用自助机，解答客户疑问，处理客户投诉。
第六条自助设备的安装与报废（一）自助机的安装应符合相关法律法规和行业标准，确保安全、稳定、高效运行。
（二）自助机的报废应按照相关规定进行，确保信息安全，防止泄露客户资料。
第七条自助设备的日常运行管理（一）定期对自助机进行清洁、保养，确保设备干净、整洁、正常运行。
（二）监控自助机的运行状态，发现问题及时处理，确保设备的高可用性。
（三）建立健全自助机交易记录和设备运行日志，便于故障排查和数据核对。
第八条自助设备监控管理（一）通过视频监控系统，实时监控自助机区域的安全状况，预防犯罪行为。
（二）对自助机区域的访问人员进行登记管理，确保信息安全。
政务自助服务 实施方案
政务自助服务实施方案政务自助服务是指政府利用信息化技术，通过建设政务自助终端设备和开发政务自助服务系统，为公民和企业提供便捷、高效的政务服务。
政务自助服务的实施，可以有效提升政府服务效率，优化服务流程，提升服务质量，满足社会各界对政务服务的多样化需求。
为了推动政务自助服务的全面实施，我们制定了以下实施方案。
一、建设政务自助终端设备。
政务自助终端设备是政务自助服务的基础设施，是实现政务自助服务的重要手段。
我们将在政府办公大厅、社区服务中心、银行、邮局等公共场所，建设政务自助终端设备。
这些设备将提供各类政务服务，包括公共事务办理、证件申领、缴费查询、信息查询等，为市民提供便捷的自助服务。
二、开发政务自助服务系统。
政务自助服务系统是政务自助服务的核心，是各类政务服务的集成平台。
我们将开发政务自助服务系统，整合政务服务资源，实现政务服务的一站式办理。
市民和企业可以通过政务自助终端设备或互联网，实现政务服务的在线申请、在线支付、在线查询等功能，实现政务服务的全程自助化。
三、推动政务自助服务应用。
政务自助服务的应用范围广泛，我们将推动政务自助服务在各领域的应用。
在公共交通、医疗卫生、教育文化、社会保障等领域，推广政务自助服务应用，为市民和企业提供更加便捷的服务。
同时，我们将加强政务自助服务的宣传推广，提高市民和企业对政务自助服务的认知度和使用率。
四、加强政务自助服务管理。
政务自助服务的实施需要加强管理和监督，确保服务的安全可靠、稳定高效。
我们将建立健全政务自助服务的管理体系，明确各部门的责任和权限，加强对政务自助终端设备和系统的运行维护，保障政务自助服务的正常运行。
同时，我们将加强对政务自助服务的监督检查，及时发现和解决问题，确保政务自助服务的质量和效果。
五、完善政务自助服务体系。
政务自助服务是一个持续完善的过程，我们将不断改进和优化政务自助服务体系。
通过市民和企业的反馈意见，及时调整和改进政务自助服务的内容和方式，提高政务自助服务的便利性和实用性。
自助设备维护管理办法5篇
自助设备维护管理办法5篇自助设备维护管理办法怎么写？自助终端设备一般由人机界面组成，由用户根据设备提示进行操作。
比如银行ATM机，地铁售票机等均为自助终端设备。
下面小编给大家带来自助设备维护管理办法。
自助设备维护管理办法（篇1）电气维修管理规定一、电气维修人员必须持上岗证，严格按照国家建设部颁发的标准《电气安装工作规程》作业。
二、在进行电气维修时维修人员应戴好安全防护用品，配备绝缘良好的电工工具。
三、维修和保养电气设备时，应按要求做好保证安全的组织和技术措施。
四、维修班班长在分配工作的同时向维修人员说明工作中的安全注意事项，并在工作中检查监督执行情况。
五、一般情况下，尽量避免带电工作，若因特殊需要而必须带电作业时，应装设隔音挡板，并有专人监护。
六、在一经分闸即可送电到工作地点的形状和刀闸的操作把手上，应悬挂“禁止合闸，有人作业”的标牌。
配电房管理规定一、配电房是供电系统的关键部位，设专职电工对其实行24小时运行值班，未经许可，非工作人员不得入内。
二、值班员必须持证上岗，熟悉配电设备状况，操作方法和安全注意事项。
三、值班员应密切注意电压表、电流表，功率表的指示情况，严禁变压器空气开超载运行。
四、经常保持配电房地面及设备外表清洁无尘。
五、经常保持配电房消防设施的完好齐备，保证应急灯在停电状态下能正常使用。
六、做好配电房的防水、防潮，堵塞漏洞，严防蛇、鼠等小动物进入配电房。
停水及事故处理方案水是人们生活中必不可少的，人们一天也离不开水，正常情况下，物业管理企业必须保证供水。
若因管理维修等原因造成停水，应当提前通知，使产权人、使用人有所准备，因市政管网停水时，维修抢修中心应立即通知管理处，管理处与市政供水部门联系。
如发生跑水、漏水现象，应采取如下措施：1、检查漏水的准确位置，并在许可能力下，立即设法制止漏水，如关上水阀等。
若不能制止时应立即通知维修抢修中心，在抢修人员到达前须尽量控制现场，防止范围扩散。
自助终端维护常用故障判断和处理方法
摸： 用手按压住管座的活 动芯片， 看芯片是 否松动 或接触不 良。 另外， 也可在 系统运行时用手触模或靠近 主控 芯片、 显示 器 、 硬盘、 电机等部 件的外 壳 ， 据其 根 温度可 以判断设备运行是否正常， 用手触摸某些芯片的
表面， 如发烫 ， 则为芯片损坏 。 注意触摸 时应在 确保安
最小系统法主要是 要先判 断在 最基本 的软 、 硬件 环境 中， 系统是否 可正常工作 。 如果 不能 正常工作 ， 即 可判定最基本 的软、 硬件部件有故 障， 从而起到故 障隔 离的作用。 需要注意的是， 虽然最小系统法多用于对主 机类设备的故障判断， 但它也可以延伸使用到其他 的设
失或发生变化， 以此来判断并定位故障部位。
逐步去除法， 正好与逐步添加法的顺序相反 。
逐步添加， 去除法一般 要与替换法配合， 才能较为
准确地定位故障部位 。
四． 敲打法
敲打法一般用在怀疑故障设备中的某些部件有接
七． 排除法
有些故障的发生可能与多个部件有关， 为了更有效 的定位故障部件， 采取逐个部件分别 进行检查、 测试 ， 从 而将好部件逐一排除出 “ 黑名单” 的判断方法。 使 用排 除法虽然可以快速锁 定故障部 件， 需熟 但 练掌握每一 个部件 的检测方法 ， 否则将很容易造成误 判 的情况。 排除法通常与列举法相结合一起使用 ， 即将
二、 直接观察法
观察 ， 是维修判断过程 中第一要法， 它贯穿于整个
一 ｌ Ｉ — 卡自动 串Ｅ１ ｒ — Ｉ— 磁卡／ 一 ＿ — — Ｃ
帝 — 读 写器
Ｕｓ ＢＬ — — — 一
工控机 丽 Ｌ —
银行自助设备管理实施细则 范本
银行自助设备管理实施细则范本第一章总则第一条为加强和规范自助设备管理，保证自助设备正常运行，提高自助设备使用率和服务水平，全面实现自助设备“管理规范化、操作标准化、布局合理化”的目标，有效防范业务风险，根据监管部门有关规定，结合我行的实际情况，特制定本办法。
第二条自助设备是为客户提供自助服务的电子设备，根据提供服务类型分为自助取款机、自助存取款一体机。
第三条本办法适用于经总部批准开办自助设备业务的各支行。
各支行在管理、使用、维护自助设备过程中，都必须按本办法施行。
第四条本办法包括自助设备的管理体系及管理模式，部门机构和职责，帐务管理，日常运行及维护管理，安全防范等。
第二章基本规定第五条自助设备应用模式分为在行式和离行式。
（一）在行式：是指自助设备在银行营业网点内运行的应用模式，包括单台分布的在行式自助设备和多台式集中布放在营业网点自助服务区的在行式自助设备。
在行式自助设备由所在支行负责运行管理。
（二）离行式：是指自助设备在银行网点外运行的应用模式，包括单台布放的离行式自助设备、自助银亭和具有独立营业场所、多台集中布放在离行自助服务区的自助设备。
离行式自助设备由所辖支行负责管理。
第六条自助设备布放应遵循“合理布局、分流增效、易于管理、防范风险”原则，自助设备应设置在自助业务需求量大的场所，存取款一体机不可采用单台布放的离行式应用模式；第七条总部电子银行部设立自助设备业务管理岗，负责配合各支行自助设备业务管理、渠道推广、市场营销、考核培训等工作。
各支行应设立自助设备运行管理岗，负责本行自助设备日常运行、账务核算、现金运营和客户服务等工作；第八条全行自助设备的购置、选型由总部按照有关集中招标采购管理办法统一组织实施；第九条自助设备应保证服务界面、交易流程、外观形象、操作提示、受理标识和服务环境的标准化，符合我行形象管理、形象规范等规定；第十条我行现有自助设备的业务范围包括银行卡的查询、存取款、转帐、修改密码等服务，以及他行银联卡的查询、取款、转账等服务。
京人社保发〔2009〕152号
关于印发北京市社会保障卡使用管理暂行办法的通知京人社保发〔2009〕152号各区、县人力资源和社会保障局（劳动和社会保障局），各定点医疗机构，各参保单位：为规范北京市社会保障卡使用和管理，现将《北京市社会保障卡使用管理暂行办法》印发给你们，请遵照执行。
附件：北京市社会保障卡使用管理暂行办法北京市人力资源和社会保障局二○○九年十月十二日附件：北京市社会保障卡使用管理暂行办法第一条为指导持卡人正确使用社会保障卡，便于社会保障卡的运行维护，结合本市实际情况，制定本暂行办法。
第二条社会保障卡应用于本市城镇职工基本医疗保险与城镇居民大病医疗保险。
第三条持卡人在参保缴费期间或中断参保缴费期间，在本市定点医疗机构挂号、就医、交费时均须出示社会保障卡。
第四条当持卡人符合医疗退休、转换险种、残疾军人、特殊病种审批等条件时，参保单位须携带持卡人的社会保障卡，到参保地区县社会保险经办机构办理医疗保险信息变更业务。
第五条持卡人的社会保障卡遗失后，可拨打社会保障卡服务热线“96102”（24小时服务）进行电话预挂失；也可持本人的居民身份证到社会保障卡服务网点办理书面预挂失手续；或直接在社会保障卡服务网点及定点医疗机构设置的自助终端机上自行办理预挂失。
预挂失的有效时间为10天，超过有效时限自动解挂。
第六条挂失人找回原卡后，在预挂失的有效期限内，可持本人的居民身份证到社会保障卡服务网点办理撤消挂失手续。
第七条挂失人确定遗失的社会保障卡无法找回，需持本人的居民身份证到社会保障卡服务网点进行正式挂失，同时办理补卡手续。
15个工作日后，申请补卡人持本人的居民身份证和新发与补[换]社会保障卡证明（简称：领卡证明，见附件）到社会保障卡服务网点领取社会保障卡。
凡办理了正式挂失和补卡手续的，不能办理撤销挂失。
第八条因个人原因造成卡片污损、残缺无法辨认卡面信息及不能在读卡机具上使用的，持卡人需持原卡和本人的居民身份证到社会保障卡服务网点办理换卡手续。
自助办理制度
自助办理制度（最新版4篇）《自助办理制度》篇1自助办理制度是指一种允许用户自主完成某项事务办理的制度，通常需要借助自助服务终端等设备，用户可以在不需要工作人员干预的情况下完成整个办理过程。
这种制度的优点是可以提高办事效率，减少排队等待时间，节约人力资源，同时为用户提供更加便捷、自主的服务体验。
自助办理制度的具体实施需要根据不同的场景和需求进行定制化设计。
例如，在银行、机场、火车站等公共场所，自助服务终端可以提供包括取票、购票、查询、充值等多种服务，用户可以通过触摸屏幕等交互方式完成操作。
为了确保自助办理制度的顺利实施，需要考虑到以下几个方面:1.设备配置：需要提供足够的自助服务设备，以满足用户需求，同时需要对设备进行定期维护和升级，确保其正常运行。
2.操作流程：需要设计简洁明了的操作流程，提供直观的界面和说明，以帮助用户快速完成办理。
3.安全保障：需要采取有效的安全措施，保障用户的个人信息和资金安全，例如采用密码、指纹等身份认证方式。
4.客服支持：需要提供必要的客服支持，以解决用户在办理过程中可能遇到的问题，例如提供在线帮助、电话咨询等渠道。
《自助办理制度》篇2自助办理制度是指一种允许用户自主完成某项服务或交易的制度，通常需要借助自助服务终端或网上自助服务平台等工具来实现。
自助办理制度的优点:1. 方便快捷：用户可以自主完成服务或交易，无需排队等待工作人员的服务，节省了时间和精力。
2. 提高效率：自助办理制度可以减少人力成本，提高工作效率，减轻工作人员的压力。
3. 灵活自主：用户可以根据自己的需求和时间安排，自主选择服务或交易的时间和地点。
4. 信息透明：自助办理制度可以提供更加透明的服务或交易信息，用户可以更加方便地了解服务或交易的流程和费用等细节。
自助办理制度的缺点:1. 对于不熟悉自助服务终端或网上自助服务平台的用户来说，使用起来可能不太方便。
2. 对于需要现场确认或需要专业人员处理的服务或交易，自助办理制度可能无法满足需求。
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附件：
北京市社会保障卡自助终端
运行维护实施细则
第一章总则
第一条北京市社会保障卡自助终端（以下简称“自助终端”）由触摸屏、读卡设备、PC 主机、打印机等硬件设备组成，通过有线或无线网络设备接入医保专网，为持卡人或参保人提供政策信息查询、卡内信息查询和公共信息查询等自助服务。
为规范自助终端的日常运行维护工作，特制定本实施细则。
第二章自助终端的设置地点和场地要求
第二条根据《北京市社会保障卡应用集成服务总体规划》的总体部署和社保卡服务工作实际需求，自助终端的设置地点包括本市的社保卡服务网点、二级以上定点医疗机构等。
第三条自助终端的场地要求：
一、安装在社保卡服务网点入口处、定点医疗机构门诊大厅等显要位置；同时安装位置周边有足够的空间能够使人员通过，
避免由于拥挤造成自助终端使用不便或个人信息泄露；
二、提供不小于1 平方米大小的区域；
三、提供220V 50Hz 交流电源（最大电流不小于5A），自助终端安装处有墙插或其他牢靠电源，避免由于不慎造成系统掉电；
四、自助终端采用无线网络接入的，应在无线路由器放置地点为无线路由器提供可靠的电源（220V 50Hz 交流电源）。
第三章自助终端的网络接入、设备安装调试和验收
第四条自助终端采用无线或有线的方式与事先部署的医保专网或者定点医疗机构局域网进行连接，首都信息发展股份有限公司（以下简称“首信公司”）负责网络设备的安装、调试和维护工作，自助终端设置地所属单位协助完成上述工作。
第五条根据北京市人力资源和社会保障局（以下简称“市人力社保局”）的统一部署，北京银行授权首信公司协调设备供应商具体落实自助终端设备的配送、安装、调试和验收工作，设置地所属单位与设备供应商协商确认固定方式（加配重或加膨胀螺栓固定）并安排专人协助完成安装调试工作。
第六条现场安装调试完成后，首信公司、设备供应商在《北京市社会保障卡自助终端设备验收报告单》（以下简称《验收报
告单》）上签字确认，设置地所属单位在《验收报告单》上签字并加盖公章。
第四章自助终端的管理机构和人员
第七条自助终端设备的管理机构和人员：
一、市人力社保局为自助终端设备的最终产权单位，负责审批自助终端运行和管理工作；
二、首信公司负责自助终端所需的网络接入、软件开发和运维工作，根据北京银行的授权组织设备供应商进行设备的安装、调试和验收工作；
三、自助终端设置地所属单位指定专人负责设备的日常管理工作，对财产安全、使用安全及操作指导工作负责。
第八条设置地所属单位管理人员的基本要求：
一、具备一定的网络知识，电脑操作熟练；
二、应为设置地所属单位的正式工作人员，工作时间与设置地所属单位对外营业时间一致。
第九条设置地所属单位管理人员职责：
一、按要求进行场地准备工作，配合首信公司完成网络设备的安装和网络接入工作，协助首信公司和设备供应商对自助终端设备进行安装、调试和验收工作；
二、定时开关设备，完成一般性维护工作（换打印纸、清洁机身等），出现异常及时报修；
三、指导持卡人进行正确的操作和使用，保证设备不受人为破坏，保证设备的使用安全，避免设备倾倒伤人。
第十条首信公司社保卡服务管理部门责任人职责：
一、自助终端所需网络设备的安装和网络接入工作的组织；
二、自助终端设备的安装、调试和验收工作的组织，后台系统维护和软件升级工作；
三、联系自助终端设备生产厂商，处理设备问题；
四、随时响应设置地管理人员的应急报修，定期组织进行设备的维护和保养工作。
第五章自助终端设备的软件系统维护和升级管理
第十一条自助终端采用系统监控和人工报修两种方式进行：
一、系统监控
自助终端使用统一后台管理软件对自助终端运行状态进行监控，出现异常后由首信公司运维人员发起运维流程；
二、人工报修
自助终端设置地所属单位管理人员发现系统故障且无法解
决后，主动拨打统一服务热线96102进行报修，首信公司卡服
务管理部门责任人接到报修电话后对故障进行处理，发起运维流程。
第十二条自助终端的信息更新和系统升级管理：根据业务
发展需求，自助终端不定期进行系统升级和信息更新，结合自助
终端设备的技术条件和设置情况，所有的系统升级和信息更新都采用远程自动方式进行，即后台系统统一下发数据包，各台自助终端下载安装完成升级和更新。
其流程如下：
流程说明：
一、市人力社保局提出业务变更或信息更新要求；二、首信公司根据市人力社保局的要求进行软件的开发和测试；
三、软件系统开发测试完成后，首信公司制定详细的软件升级计
划，分批分步对市内所有的自助终端进行升级；
四、自助终端定时查询服务器端是否有新版本软件需要升级，当自助终端检测到有新的软件需要升级时，根据升级计划，在指定时间内将新版本软件下载到本地并启动自动软件升级过程；
五、软件升级完成后系统重启，将软件升级是否成功的结果反馈至自助终端后台服务器；
六、首信公司工作人员对软件升级日志进行监控，对于不能完成自动升级的自助终端进行故障排查，确保所有自助终端完成软件升级。
第十三条前端自助终端更新不成功时会启用旧的应用软件，以保证自助终端正常运行，同时反馈系统更新异常消息至卡服务管理系统。
卡服务运维人员监测到升级异常时，及时与设备供应商及该自助终端安装单
位相关责任人取得联系，判断系统异常原因，并协调各方尽快解决问题。
第六章附则
第十四条本细则自颁布之日起实施。