[辛苦,并快乐着] 辛苦并快乐着

[辛苦，并快乐着] 辛苦并快乐着

辛苦，并快乐着。

时间老人总不觉得累，每天马不停蹄自我陶醉的滴滴答答跑个不停。把记忆翻回初入建行的那天，到今天我成为一名建行人整整40天。40天前我脱下学生时代的衣着，换上工作行服；

同样的在这短短的40天里，我能真真切切的感受到校园气息逐渐淡去，萦绕在身边的是浓郁的职场味道。

不舍，并紧张着。

7月15号就要告别入职培训时和我朝夕相处的战友们，两周十四天三百多个小时的并肩作战，将我们的心紧紧的栓在一起。没有煽情的告别对白，一首《朋友》就足以触碰到了全场700多人的泪点。坐上回**的大巴车，许久未见的同伴们就熟络开来，一扫告别的低沉心情，一路上大家分享着在过去的两个礼拜里，我们被分到不同团队所经历的种种趣事，不过大家的话题还是聚焦在我们将何去何从这个问题上。行里的领导好像故意给我们卖了一个大关子，迟迟不愿透露我们将被分配在哪个区域，好在我是以一个完全陌生人的身份来到**这个城市，我只能从他们的谈话里大致的知道**被分为几个区，其他的我一概不知。四年前只身一人外地读书，四年后只身一人异地工作，我还是会有些许紧张，但相比之下又少了一丝惴惴不安。这种紧张的心情一直延续到第二天早上，大家纷纷被不同网点的领导接走，我也见到了营业部的张主任和高主任，同行的六个人被安排到不同的网点，接下来的就要踏上一条未知的道路，我不知道刚毕业的我能否在心态上快速的完成由学生向员工的转变，我不知道我能否在生活方式和生活节奏上尽快的和职场磨合，我不知道银行这个行业是否真的像我们听到的那样，太多太多的不知道等待着我去经历去体会。

紧张，并期待着。

看着镜子里面换上职业装的自己，我提醒着自己，接下来的日子里肯定会犯错误，但是同样的错误不准犯第二遍。我也暗自告诉自己，只有内心足够的强大才能面对种种困难。晨会的时候我们两位新人被大家热烈的欢迎，领导也下达了任务，第一个礼拜我们主要的工作就是了解业务，不仅仅是柜台里面还是柜台外面都要做到熟悉。

第一天的站大堂让我深深的知道一名合格的大堂经理是银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛，要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。在接待了几天客户后，我发现有些客户不能很准确的表达自己需要办理的是哪类业务，刚开始的时候我也感到很困惑，一直按照自己固定的思维模式询问顾客要办理的业务类型，有时候还错误的指导客户填写单证。领导在观察了我办事过程之后很快的指出我的问题所在，并告诉我接待客户的时候辨别客户办理业务类型的一个关键所在，只需要知道客户办理的是现金还是非现金业务，然后对客户进行一个分流。另外对能够通过电子渠道办理的业务可以引导客户通过ATM机等电子渠道进行操作，这样不仅减小了柜面工作人员的工作压力同时还帮助客户提供便利。在接下来接待客户的过程中我牢牢的把握这个重心，逐渐觉得得心应手起来，面对走进来办理业务的客户心里也不再那么胆怯，能够自信的迎上前去为客户提供服务。另外大堂经理还必须熟悉柜面业务，指导客户进行填单以确保客户到达柜面后可以直接办理业务，正确的单证填写也减小了错误出现的可能；

光有丰富的业务知识是不能胜任这个岗位的，还需要具备很强的沟通交流和随机应变能力，作为直接接触客户的第一人，当客户迷茫、困难、焦躁的时候我更是要积极主动的去帮助客户，耐心的为客户解释。我想把大堂经理的职责总结为八个词：腿要动，手要快，嘴要勤，眼要疾，嗓要圆，脸要笑，业要熟，脑要记。

期待，并辛苦着。

我在柜台外头，你们在柜台里头。站大堂的时候看着柜台里办理业务的业务员，心里满是期待。领导也丝毫没有疏忽我们临柜业务的学习，给了我们三天观摩学习，就安排我们上机接待客户了。学习的时候看着前辈啪嗒啪嗒的输入代码，打印凭证的速度敏捷，我不由得心里犯嘀咕，业务程序还不是很熟悉的我们会不会真正办理业务的时候速度太慢，还好师傅告诉我们：办理业务的时候不要因为顾客着急就乱了阵脚。我悬挂着的那颗心就落了下来。我曾简单地认为柜员只要不点错金额就可以了，现在回想小半个月经历，发现做好现金柜工作真得很难。不仅不能搞错金额，而且面对各别客户可能提出的各种问题。前辈们十几年如一日，兢兢业业地工作使我深受感动。单独上柜让我学到不少临柜经验，我体会到，作为银行一线员工，关注细节的重要性。一个细节的变化，可能会有不一样的效果。

在业务处理细节方面。面对大量的系统指令，我还是略显机械化地使用。面对客户提出的多个要求，有时思路不够清晰，思维会有僵持。客户拿了两张存折来，定期已经到期，这时候想要从活期折子里取几万块钱出来和到期的定期一起存个20万的定期，我一时间没有考虑到可以通过转账的方式把钱全转到定期上，而是把两张折子里的钱全取出来后再存，而这时库金不够，繁琐了操作流程。让我明白不当的指令操作既浪费时间，又降低工作效率，还会造成不必要的风险事件。

在接待客户细节方面。经历培训和上岗实践，除了简单地做到了“四声服务”，基本能够在给客户办理业务之前，和客户交流，大致了解客户要求。柜台是银行面向客户的窗口，良好的精神面貌和一个友好的笑容，会带给客户一个好的心情。同时我注意到，对于同一样东西，客户所称呼的和我们所称呼的不一定相同，听懂客户的内容对我们新柜员是学习的内容之一。每天有大量不同的人来办理业务，记住老客户的名字，面容和经常办理的业务也是学习的内容，这会让客户感受自己是受关注的，进而提高了客户的忠诚度。

40天说短并不短，学习的内容也挺充实的，也让我体会到业务知识欠缺的严重性。我还要不断学习他人的长处，寻找自身的不足。

辛苦，并快乐着。

来到建行的40天里，我感受到前辈的照顾，领导的关心，团队的温暖。虽然和学生时代有很大的差别，但是在各位不厌其烦的帮助中、不停的鼓励；

在犯错后能够被宽容、被原谅；

在这满满都是友爱的大集体里我真的很庆幸。刚刚开始的工作生涯很辛苦，但是更快乐。

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