旅行社管理第三章旅行社的产品开发.pptx

（二）旅行社产品的构成
（有形部分） （附加部分）
（三）旅行社产品的生命周期（PLC:Product Life Cycle）
案例
旅行社产品生命周期的阶段特征：
PLC的变异：
1、一时风尚型：只有两个阶段 （快速增长阶段、显著暴跌阶段）
2、无限延长型：成熟期较长，几乎没有衰退期 3、起死回生型:进入衰退期后，进入新的循环
然景观相互交辉； – 三是在资源分布上，市域资源组合表现为“景中有城、城中有景、
城景交融、相映成趣”的鲜明特色。
• 桂林旅游产品设计
– 1 .市域游线设计 桂林市域游线设计主要为：
精华一日游 即“三山两洞”游线（含七星公园、芦笛公园、叠彩山、象鼻
山、伏波山） 市内两日游
分东环一日游和西环一日游（前者含七星公园、穿山公园、靖江 王陵、尧山风光；后者含芦笛公园、西山公园、叠彩山、象鼻山、 伏波山）
-2 .以桂林为中心的区域旅游
区域旅游产品包括： • 桂林—兴安灵渠游，桂林—青狮潭水库度假游。 • 桂林—龙胜、三江民族风情游。 • 桂林—资源原始自然风光和民族风情游。 • 桂林—融水、融安贝江风情游。包括贝江、苗寨风情。 • 桂林—猫儿山原始森林考察游。 • 桂林—高尚、海洋银杏林考察游。 • 桂林—全州湘山寺、灌阳龙宫游。 • 桂林—恭城孔庙、平乐榕津游。
冰上娱乐活动。 第四天：亚布力滑雪、滑冰。 第五天：乘飞机抵黑河，住宿。 第六天：出境旅游，观赏异域的冰雪风光、民族文化、品尝
异域野味佳肴。 第七天：返回。
三、区域旅游产品实例
• 桂林旅游Biblioteka 源禀赋分析– 一是自然景观以“山青、水秀、洞奇、石美”而著称； – 二是人文景观融文物古迹、民族风情、村寨风光于一体，并与自
二、线路旅游产品实例
• 冰雪旅游的路线： 北京—（飞机）—吉林—（火车）—哈尔滨—（飞机）— 黑河—（汽车）—俄罗斯
• 主题：北国冰雪 • 旅游时间：7日游 • 旅游等级：1.豪华型; 2.经济型
• 活动日程安排：
第一天：乘飞机入吉林，游览城市，住宿。 第二天：观赏雾凇，冰雪观赏，冰上运动，品尝长白山珍宴。 第三天：乘火车抵哈尔滨，游览参观、购物，晚上观赏冰灯,
第三节 旅行社产品开发的过程
一、西方/中国旅行社的产品开发过程
选 择 目 的 地
选 择 地 接 社
确 定 价 格
市 场 营 销
旅行社产品设计与生产过程：
1、选择目的地：跟风较多，自己踩线的较少 自主设计旅游产品应注意的问题：旅游目的地的可进入
性和容量；本产品能否实现，可行性；客人的可接受性； 市场情况
旅行社管理
第三章 旅行社的产品管理
第一节 旅行社产品的概念
一、概念 （一）定义
是以旅游者的空间移动为核心，以服务为主要内容，以 旅游设施为依托，以旅游供应商的产品为“原材料”，经 旅行社的设计、组合或营销等开发活动后被销售给旅游者 的旅游产品。
从经营者的角度：旅游线路、旅游服务 从旅游者的角度：旅游经历
二、影响旅行社产品开发的因素 外部因素
内部因素——旅行社的综合竞争力
发展战略 市场定位 人力资源 财力状况 市场拓展 协作网络
三、旅行社产品的开发策略和市场定位 （一）旅行社产品的开发策略
全面型 密集型 无差异 差异性
（二）旅行社产品的定位
• 领先定位 • 比附定位 • 逆向定位 • 空隙定位
PLC的影响因素：
吸引力因素
需求因素
PLC
环境因素
效应因素
P L C 的 意 义：
1、可以显示出旅行社各项产品在市场上所处的生命周期阶 段，比较合适地解释旅行社产品发展的规律；
2、能够揭示产品生命周期各阶段不同的特点和变化，提供 给旅行社经营管理者以长远的战略思想；
3、使旅行社经营者能够更好地预测其产品在未来市场上的 发展方向，并能够及时采取相应的措施保持产品组合的平 衡；
• “三孔”游览路线的设计
– 从汽车站西侧的神道进入景区，顺神道北行，穿越宫墙，游览孔 庙，先游中路，再游西路，后游东路，返回金声玉振坊出孔庙。
– 游完孔庙，穿越阙里牌坊、过街钟楼然后东拐游孔府至后花园 ， 由后花园西门，进入后作街西半部，北行出曲阜古城北门，通往 孔林。
– 乘坐仿古马车、三轮车，骑自行车或徒步去孔林为最佳。游完孔 林，返回新建停车场离开曲阜。
4、使旅行社经营者能够把注意力集中在潜在产品市场的发 掘上，得以开发出适合未来市场需求的产品。
二、旅行社产品的特点
• 无形性：《旅行社条例》第24条 • 非必需性：非生活必需品，旅游者对价格较为敏感 • 异质性和雷同性并存 • 不可储存性：旅游服务生产和消费的同时性决定了其不可
储存性 • 总体的不可分割性：对一个旅游产品的购买会引起一连串
• 各要素安排合理
– 择点适当，节奏适中 – 特色各异，避免重复 – 距离适中，顺序科学 – 主题突出，丰富多彩 – 交通合理，确有保障
• 充分体现旅游资源的吸引力
2、选择地接社 3、确定价格 4、市场营销
二、中国旅行社应当从西方国家借鉴的经验
1、注重市场调研 2、对产品的开发采取审慎态度 3、采用多种营销策略 4、注重产品种类与深度的开发
定点旅游产品实例
1
——“三孔”游览路线的设计
线路旅游产品实例
2
——冰雪旅游线路
区域旅游产品实例
3
——桂林旅游产品
一、定点旅游产品实例
学以致用
日照某旅行社计划在暑假期间推出一档新旅游产品，以 充分发挥日照海滨之城的优势，拉动日照旅游发展。请你 结合本章所学的基本原理，为该旅行社设计一种或多种旅 游产品
合理化原则
• 保证安全
– 旅行社向旅游者提供的产品应有安全保障，这是旅行社产品设计 的最根本的原则。在旅游旺季时，旅行社尤其要注意旅游者的安 全问题。
的购买行为
团体旅游产品 散客旅游产品
三、旅行社产品的类别
1
旅游者的组织 形式
2
产品包含的内容
全包价产品 半包价产品 小包价产品 零包价产品 单项委托服务
3
旅游的目的
观光 度假 商务 探亲 奖励 会议 修学 探险 宗教 文化
第二节 旅行社产品开发的设计原则及其影 响因素
一、旅行社产品开发的设计原则 （一）旅游新产品的类型 （二）旅行社产品的设计原则（补充：产品特点） • 市场原则 • 合理化原则 • 差异化原则 • 时效性原则 • 经济性原则