旅行社管理第三章旅行社的产品开发.pptx

第三节 旅行社产品开发的过程
一、西方/中国旅行社的产品开发过程
选 择 目 的 地
选 择 地 接 社
确 定 价 格
市 场 营 销
旅行社产品设计与生产过程：
1、选择目的地：跟风较多，自己踩线的较少 自主设计旅游产品应注意的问题：旅游目的地的可进入
性和容量；本产品能否实现，可行性；客人的可接受性； 市场情况
-2 .以桂林为中心的区域旅游
区域旅游产品包括： • 桂林—兴安灵渠游，桂林—青狮潭水库度假游。 • 桂林—龙胜、三江民族风情游。 • 桂林—资源原始自然风光和民族风情游。 • 桂林—融水、融安贝江风情游。包括贝江、苗寨风情。 • 桂林—猫儿山原始森林考察游。 • 桂林—高尚、海洋银杏林考察游。 • 桂林—全州湘山寺、灌阳龙宫游。 • 桂林—恭城孔庙、平乐榕津游。
然景观相互交辉； – 三是在资源分布上，市域资源组合表现为“景中有城、城中有景、
城景交融、相映成趣”的鲜明特色。
• 桂林旅游产品设计
– 1 .市域游线设计 桂林市域游线设计主要为：
精华一日游 即“三山两洞”游线（含七星公园、芦笛公园、叠彩山、象鼻
山、伏波山） 市内两日游
分东环一日游和西环一日游（前者含七星公园、穿山公园、靖江 王陵、尧山风光；后者含芦笛公园、西山公园、叠彩山、象鼻山、 伏波山）
二、线路旅游产品实例
• 冰雪旅游的路线： 北京—（飞机）—吉林—（火车）—哈尔滨—（飞机）— 黑河—（汽车）—俄罗斯
• 主题：北国冰雪 • 旅游时间：7日游 • 旅游等级：1.豪华型; 2.经济型
• 活动日程安排：
第一天：乘飞机入吉林，游览城市，住宿。 第二天：观赏雾凇，冰雪观赏，冰上运动，品尝长白山珍宴。 第三天：乘火车抵哈尔滨，游览参观、购物，晚上观赏冰灯,
PLC的影响因素：
吸引力因素
需பைடு நூலகம்因素
PLC
环境因素
效应因素
P L C 的 意 义：
1、可以显示出旅行社各项产品在市场上所处的生命周期阶 段，比较合适地解释旅行社产品发展的规律；
2、能够揭示产品生命周期各阶段不同的特点和变化，提供 给旅行社经营管理者以长远的战略思想；
3、使旅行社经营者能够更好地预测其产品在未来市场上的 发展方向，并能够及时采取相应的措施保持产品组合的平 衡；
旅行社管理
第三章 旅行社的产品管理
第一节 旅行社产品的概念
一、概念 （一）定义
是以旅游者的空间移动为核心，以服务为主要内容，以 旅游设施为依托，以旅游供应商的产品为“原材料”，经 旅行社的设计、组合或营销等开发活动后被销售给旅游者 的旅游产品。
从经营者的角度：旅游线路、旅游服务 从旅游者的角度：旅游经历
（二）旅行社产品的构成
（有形部分） （附加部分）
（三）旅行社产品的生命周期（PLC:Product Life Cycle）
案例
旅行社产品生命周期的阶段特征：
PLC的变异：
1、一时风尚型：只有两个阶段 （快速增长阶段、显著暴跌阶段）
2、无限延长型：成熟期较长，几乎没有衰退期 3、起死回生型:进入衰退期后，进入新的循环
• 各要素安排合理
– 择点适当，节奏适中 – 特色各异，避免重复 – 距离适中，顺序科学 – 主题突出，丰富多彩 – 交通合理，确有保障
• 充分体现旅游资源的吸引力
4、使旅行社经营者能够把注意力集中在潜在产品市场的发 掘上，得以开发出适合未来市场需求的产品。
二、旅行社产品的特点
• 无形性：《旅行社条例》第24条 • 非必需性：非生活必需品，旅游者对价格较为敏感 • 异质性和雷同性并存 • 不可储存性：旅游服务生产和消费的同时性决定了其不可
储存性 • 总体的不可分割性：对一个旅游产品的购买会引起一连串
的购买行为
团体旅游产品 散客旅游产品
三、旅行社产品的类别
1
旅游者的组织 形式
2
产品包含的内容
全包价产品 半包价产品 小包价产品 零包价产品 单项委托服务
3
旅游的目的
观光 度假 商务 探亲 奖励 会议 修学 探险 宗教 文化
第二节 旅行社产品开发的设计原则及其影 响因素
一、旅行社产品开发的设计原则 （一）旅游新产品的类型 （二）旅行社产品的设计原则（补充：产品特点） • 市场原则 • 合理化原则 • 差异化原则 • 时效性原则 • 经济性原则
学以致用
日照某旅行社计划在暑假期间推出一档新旅游产品，以 充分发挥日照海滨之城的优势，拉动日照旅游发展。请你 结合本章所学的基本原理，为该旅行社设计一种或多种旅 游产品
合理化原则
• 保证安全
– 旅行社向旅游者提供的产品应有安全保障，这是旅行社产品设计 的最根本的原则。在旅游旺季时，旅行社尤其要注意旅游者的安 全问题。
冰上娱乐活动。 第四天：亚布力滑雪、滑冰。 第五天：乘飞机抵黑河，住宿。 第六天：出境旅游，观赏异域的冰雪风光、民族文化、品尝
异域野味佳肴。 第七天：返回。
三、区域旅游产品实例
• 桂林旅游资源禀赋分析
– 一是自然景观以“山青、水秀、洞奇、石美”而著称； – 二是人文景观融文物古迹、民族风情、村寨风光于一体，并与自
2、选择地接社 3、确定价格 4、市场营销
二、中国旅行社应当从西方国家借鉴的经验
1、注重市场调研 2、对产品的开发采取审慎态度 3、采用多种营销策略 4、注重产品种类与深度的开发
定点旅游产品实例
1
——“三孔”游览路线的设计
线路旅游产品实例
2
——冰雪旅游线路
区域旅游产品实例
3
——桂林旅游产品
一、定点旅游产品实例
二、影响旅行社产品开发的因素 外部因素
内部因素——旅行社的综合竞争力
发展战略 市场定位 人力资源 财力状况 市场拓展 协作网络
三、旅行社产品的开发策略和市场定位 （一）旅行社产品的开发策略
全面型 密集型 无差异 差异性
（二）旅行社产品的定位
• 领先定位 • 比附定位 • 逆向定位 • 空隙定位
• “三孔”游览路线的设计
– 从汽车站西侧的神道进入景区，顺神道北行，穿越宫墙，游览孔 庙，先游中路，再游西路，后游东路，返回金声玉振坊出孔庙。
– 游完孔庙，穿越阙里牌坊、过街钟楼然后东拐游孔府至后花园 ， 由后花园西门，进入后作街西半部，北行出曲阜古城北门，通往 孔林。
– 乘坐仿古马车、三轮车，骑自行车或徒步去孔林为最佳。游完孔 林，返回新建停车场离开曲阜。