礼仪培训考试试题及答案

礼仪培训考试试题及答

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礼仪培训考试试题及答案

姓名：岗位：

分数：

一、选择题：（共计16道题，1-12题为单选题，13-16题为多选题，每题5分，共计80分，错选、漏选、多选均不得分）

1、一般而言，职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表（A?）举止。

A、仪态

B、修养

C、穿着

2、握手有伸手先后的规矩：（A?）

A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手

B、男女同事之间握手，男士应先伸手

C、主人与客人握手，一般是客人先伸手

3、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？(D)

A、你懂不懂呀？

B、你听懂没有？

C、你听明白没有？

D、我说清楚了吗？

4、在公共场所，朋友或熟人间说话应该（C?）。

A、随心所欲

B、高谈阔论

C、轻声细语，不妨碍别人

5、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿(D)西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。

A.两粒扣

B.三粒扣

C.单排扣

D.双排扣

6、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（B ）。

A、下面1个

B、中间1个

C、上面1个

D、三个都扣

7、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应（A?）。

A、在主人的右侧

B、在主人的左侧

C、随其所好

D、自由选择

8、现代文明礼仪要求迎送客人时应该（A?）。

A、行鞠躬礼

B、起立

C、问好

D、摆手道别

9、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外，得体的做法是应当斟到杯身的（A?）处，不然就有厌客或逐客之嫌。

A、1/2

B、2/3?

C、3/4?

D、3/5?

10、

11、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，若必须适当补妆，在（C?）不能补妆。

A、办公室

B、洗手间

C、公共场所

D、盥洗室

11、在电话礼仪中一个国际上通行的原则，叫（B?），体现打电话以简短精炼为佳。

A、1分钟原则

B、3分钟原则

C、5分钟原则

D、10分钟原则

12、通话者的（C?）、态度和使用的语言被人们称做“电话三要素”。

A、内容

B、情感

C、声音

D、谈吐

13、仪表对人们形象规划的作用包括（ABC?）

A、自我标识

B、修饰弥补

C、包装外表形象

D、表明审美情趣

E、表明内在形象

14、交际礼仪的规范性具体表现为（ ABCDE ）

A、道德规范

B、等级规范

C、次序规范

D、场合规范

E、行为规范

15、交际原则可概括为（ ABCDE ）

A、平等互动原则

B、注重沟通原则

C、诚实守信原则

D、尊重风俗原则

E、理解宽容原则

16、打电话应注意的礼仪问题主要包括（ ABCD ）

A、选择恰当的通话时间

B、通话目的明确

C、安排通话内容

D、挂断电话时注意的礼貌用语

E、不直接回答对方问话

二、判断题：（共计10道题，每题2分，共计20分。请在“（）”填写“√”或“×”）

1、交谈礼仪是个人内在素质的体现，也是尊重他人和尊重自己的体现。（√）

2、选择恰当的环境是交谈取得良好效果的前提。（√）

3、“女士优先”，是男子处处让女士走在前面，使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。（×）

4、现代化的管理实践从来不赞成当面批评这种手段，因为这只会产生反作用，引起愤恨和不满，而不会有好的结果。（√）

5、员工在工作及外事活动中，必须衣着整洁、大方、庄重。不得穿短裤、拖鞋等。（√）

6、员工日常用语要礼貌、诚恳、热情、大方，接待客人要主动、热情、不卑不亢，接打电话请首先说“您好”，然后再礼貌询问和解答。（√）

7、员工在电梯里见面或与客人同乘时，应首先点头示意或问候“您好”，下电梯时，请客人先行，示意或说“请”。（√）

8、找人时，应首先敲门，允许后方可入内，退出时要道谢并轻轻将门关上。（√）

9、

10、握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。（×）

10、去别的办公室拜访要注意礼貌，经过许可，方可入内。切莫乱动别人的东西，最好坐在别人指定的位置上。逗留时间不应太长，以免影响他人工作；（√）