人际关系处理的奥秘(讲师版)
人际关系处理技巧培训课程
人际关系处理技巧培训课程人际关系处理技巧培训课程导言：人际关系是我们生活中非常重要的一部分，它影响着我们与他人的交往，工作和生活质量。
良好的人际关系可以促进合作和共同进步，而糟糕的人际关系会给生活带来负面影响。
因此，学习和掌握人际关系处理技巧是非常重要的。
第一章：人际关系的意义和重要性（200字）1.1 人际关系的定义和意义1.2 人际关系对个人和组织的重要性1.3 当代人际关系的挑战和困境第二章：基本的人际关系处理技巧（400字）2.1 倾听和沟通技巧2.2 表达自己的观点和意见的技巧2.3 理解他人的需求和感受2.4 解决冲突的技巧2.5 构建和维护关系的技巧第三章：不同人格类型的人际关系技巧（600字）3.1 自我认知和了解自己的人格类型3.2 处理不同人格类型的技巧3.3 理解他人的人格类型和倾向性3.4 在不同人格类型间建立合作和共识第四章：有效的团队合作技巧（400字）4.1 理解团队的特性和目标4.2 建立团队合作的信任和互助4.3 分工和协作的技巧4.4 处理团队冲突和问题的能力第五章：处理职场人际关系挑战的技巧（300字）5.1 处理权力和政治的技巧5.2 处理竞争和嫉妒的技巧5.3 处理工作压力和冲突的技巧5.4 在职场中建立良好的人际关系的能力第六章：人际关系管理的实际应用（300字）6.1 在日常生活中应用人际关系处理技巧6.2 在工作场所中应用人际关系处理技巧6.3 在个人关系中应用人际关系处理技巧6.4 有效处理困难和挑战的案例分析结语：通过本培训课程，学员将能够加深对人际关系的理解，掌握基本的人际关系处理技巧，并能将其应用于日常生活和工作中。
良好的人际关系将带来工作和生活的愉悦和成功，促进个人和社会的发展。
让我们一起努力培养和提升自己的人际关系处理技巧，并创造更美好的人际关系世界。
继续写相关内容第一章：人际关系的意义和重要性1.1 人际关系的定义和意义人际关系是指人与人之间的相互联系和互动。
沟通的奥秘人际交往中的有效沟通技巧与方法
沟通的奥秘人际交往中的有效沟通技巧与方法沟通的奥秘：人际交往中的有效沟通技巧与方法沟通，是人际交往中至关重要的一个方面。
无论是在工作、家庭还是社交场合，有效的沟通技巧和方法能够增进彼此之间的理解、减少误解，从而建立良好的关系。
本文将探讨人际交往中的有效沟通技巧与方法。
一、倾听能力在沟通中，倾听是至关重要的一项技能。
通过倾听，我们能够更好地理解对方的意图和需求，从而做出恰当的回应。
在进行倾听时，我们应该保持专注，避免打断对方，给予肢体语言的回馈，如点头、眼神接触等，以示我们的尊重和关注。
二、表达清晰在表达自己的想法和意见时，清晰明了是关键。
我们应该用简洁明了的语言表达自己的观点，避免使用隐晦、含糊不清的词汇。
此外，我们还可以通过举例或者提供实际经验来支持自己的观点，以增加说服力。
三、注意非语言沟通除了语言表达，非语言沟通也是沟通中重要的一部分。
肢体语言、面部表情、声音语调等都能传递出更多的信息。
在沟通中，我们应该注意自己的非语言表达方式，例如保持良好的姿势和微笑，以及通过适当的语调来表达情感。
四、避免偏见和刻板印象偏见和刻板印象是阻碍有效沟通的一大障碍。
我们应该尽量客观地看待他人，避免过早下结论。
当我们意识到自己可能存在偏见时，应该努力去理解对方的观点和动机，通过积极的沟通来消除误解。
五、灵活应对不同的沟通风格每个人都有自己独特的沟通风格，有些人喜欢直接坦率地表达，而有些人则更加委婉和间接。
我们应该灵活应对不同的沟通风格，并尽量适应对方的方式，以便更好地达成共识。
六、尊重和关注对方的感受在沟通中，我们应该尊重和关注对方的感受。
无论是赞美还是批评，我们应该注意用词，避免伤害对方的自尊心。
同时，我们也应该学会倾听对方的反馈，积极调整自己的表达方式，以达到更好的沟通效果。
七、解决冲突的技巧在人际交往中，冲突是难以避免的。
但是，通过合适的沟通技巧，我们可以有效地解决冲突，并保持良好的关系。
在处理冲突时，我们应该坦诚而善意地表达自己的观点，同时也要尊重对方的意见，并寻求妥协的解决办法。
人际关系的奥秘
人际关系的奥秘人际关系这个词是在20世纪初由美国人事管理协会率先提出的，也被称为人际关系论。
以下是小编精心准备的人际关系的奥秘，大家可以参考以下内容哦！十大要领通俗易懂，学会以后一辈子都不会忘记。
要领虽然只有十个，但内涵丰富，不可局限于字面上的意思。
按照这十点去做，基本不会产生太大的冲突。
中国人从小就被培养要有建立正确的人际关系的意识，中国人的一切都是从人际关系开始的。
成功的人际关系，是中国人共同的愿望。
中国人普遍相信一条定律：在家靠父母，出外靠朋友。
“靠”的意思，当然是“依靠关系”。
于是靠得住或靠不住，便成为中国人十分重视的变量。
靠不靠得住，必须经过比较长时间的考验。
而朋友众多，选择靠得住的朋友的几率也比较大。
中国人主张“四海之内皆兄弟也”，便是希望广泛地结交朋友，然后从中寻找知己。
就算不能成为知己，朋友也总比陌生人要好得多。
很多人用一生来寻觅若干与其具有良好人际关系的知己，以期成大功、立大业。
如果说中国人一生都在努力建立靠得住的关系，大概并不为过。
伯牙、子期虽然谱写了《高山流水》的千古绝唱，但在现代社会，像伯牙这样的人却不值得推崇。
知己难逢，我们最好扩大交友的范围，然后由疏而亲、由浅及深，在众多的朋友中寻觅知己。
为了建立良好的人际关系，我们需要掌握一些技巧。
庆幸的是，中国人善于把复杂的东西简单化。
人际关系的建立技巧可以简化为十大要领，分别是：一表人才、两套西装、三杯酒量、四圈麻将、五方交游、六出祁山、七术打马、八口吹牛、九分努力、十分忍耐。
这十大要领是建立良好人际关系的要诀，缺一不可，必须合理应用，以确保成效。
十大要领通俗易懂，学会以后一辈子都不会忘记。
要领虽然只有十个，但内涵丰富，不可局限于字面上的意思。
按照这十点去做，基本不会产生太大的冲突。
十个要领可以归纳成五个方面：人际关系的起点、人际关系的媒介、人际关系的交往、人际关系的技巧、人际关系的修养。
这五个方面，中国人用一句话就可以概括，即“一阴一阳之谓道”。
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《人际的奥秘 曾仕强告 诉你如何搞好人际关系》
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目录
01 第一章 首先要了解中 国人的特性
03
第三章 十大要领是人 际关系的催化剂
02
第二章 建立人际关系 的基本准则
04
第四章 良好沟通是人 际关系的润滑剂
目录
05 第五章 如何处理内部 工作关系
07
第七章 家庭关系是终 生学习的必修课
06
第六章 如何处理外部 工作关系
《人际的奥秘：曾仕强告诉你如何搞好人际关系》一书以人际关系为出发点，主要介绍了处理和经营人 际关系的十个要领，并与伦理道德完美融合，帮助人们营造健康、优质的人际关系。
第一章 首先要了解中国人的 特性
第一节 言——模 棱两可，言不由 衷
第四节 四圈麻将
06
第六节 六出祁山
05
第五节 五方交游
第七节 七术打马 第八节 八口吹牛
第九节 九分努力 第十节 十分忍耐
第四章 良好沟通是人际关系 的润滑剂
01
第一节 沟通的作 用
02
第二节 沟通的现 象
03
第三节 沟通的艺 术
04
第四节 沟通的层 次
06
第六节 沟通的方 向
05
第五节 沟通的原 则
第五章 如何处理内部工作关 系
第二节 干部如 何处理人际关系
第一节 老板如 何处理人际关系
第三节 员工如 何处理人际关系
第六章 如何处理外部工作关 系
第一节 老板的个 人公关
第二节 企业的分 工合作
第三节 安顾客为 了生存
第四节 安社会为 了发展
第七章 家庭关系是终生学习 的必修课
揭开人际关系吸引的奥秘《搭起沟通的桥梁》教学设计—2025学年北师大版初中心理健康八年级全一册
搭起沟通的桥梁一、课程背景我们生活在社会中，与周围人产生不同的交流与联系，社会交往能力是人类生存的重要能力。
通过心理咨询发现，人际关系的好坏与否会对学生产生较大影响。
在人际交往中，跟同学缺乏沟通容易造成误解，跟父母缺乏沟通容易造成代沟，跟老师缺乏沟通容易影响教育效果。
良好的沟通能拉近人与人之间的距离，促进人际关系的和谐。
本次课程旨在通过一系列活动，讲解沟通技巧，帮助学生改善沟通方式，促进人际关系的和谐发展。
二、课程目标1.理解沟通的漏斗效应，恰当表达需求，积极倾听。
2.通过“我说你画”明白双向沟通的重要性。
3.通过心理剧表演体验“适当回应和换位思考”的益处。
三、教学重难点重点：明确沟通的几个要点，双向沟通、恰当表达、适当回应和换位思考。
难点：掌握融入沟通的方法并运用到日常生活中。
四、课程准备PPT课件、样图图片、情境材料五、课程对象八年级六、课程设计（一）导入——我说你画（双向沟通）1.游戏规则：邀请一位同学上台成为“传达者”，其余同学作为“倾听者”。
“传达者”观察图片1分钟后，背向大家，口头描述这幅画的内容。
“倾听者”保持安静，根据描述、按照自己的理解进行绘画。
在此过程中，不允许提问，同学之间不能交流或参考，专注于自己的绘画。
2.游戏结束后，将正确的图示展示出来。
3.教师提问①面对相同的指令与信息，为什么大家画出的结果各不相同？②询问“传达者”：在描述图画的过程中，你有什么样的感受？4.总结这个游戏属于单向交流，“传达者”在描述的过程中没有接收反馈，只能按照自己的想法进行表述。
同学们有问题无法询问，容易对信息的理解出现偏差，导致画出来的结果千奇百怪。
沟通是双向的互动过程，沟通双方一个要善于表达，一个要善于倾听，通过双方沟通、倾听、反馈再沟通、倾听、反馈的循环交流过程,明确沟通的主题和问题解决办法。
沟通的双方只有积极配合, 才能使沟通的目的得到实现。
（二）恰当表达1.漏斗效应信息在传递过程中会呈现一种由上而下的衰减趋势。
人际关系的有效沟通和技巧PPT课件
请帮忙的理由也要附带说明，要诀是简单扼 要
态度要平和镇定、不卑不亢
在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再 致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
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6、学会道谢
1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时，应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢
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3.在工作中发展自己
（1）独立自主解决问题
专家的忠告是：靠自己解决问题。 因为解决 问题会显示你的才干，也是给公司做出重要贡献的 机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下 属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽 比解决难题更能打动你的上司。
（ 2 ） 别 把 晋 升 寄 希 望 于 资 历 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏，
而是把它当作达到明天目标的途径。
一旦领导认为你不能胜任新的工作，你纵然累死累 活也不会得到升迁。
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（二）与下属相处的学问和艺术
理想的上下级关系应该以彼此间的真诚
尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。
——杰克 韦尔奇
和羹之美，在于合异；上下之益，在能 相济。
（意思是说，美食佳肴，在于能够调和
我 行——你不行关系
我不行——你行关系。
我不行——你也不行关系。
伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的， 是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不 在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突， 使我们有时仿佛生活在地狱之中。
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3．人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功
鲁迅的不理想的人际关系
（2）简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简
人际交往人际关系技巧培训pptx
在冲突无法通过协商解决时，寻求第三方调解或仲裁机构的帮助 。
冲突解决技巧
倾听和表达
学会倾听对方的观点和诉求，同时表达自己的想法和感受，促进 相互理解。
情绪管理
控制自己的情绪，避免情绪化的决策和行为，保持冷静和理性。
灵活变通
根据情况灵活调整策略和方法，寻求最佳解决方案，化解冲突。
05
CHAPTER
拓展人脉资源
通过人际交往，可以结识 更多的人，拓展人脉资源 ，为个人发展提供更多的 机会。
促进自我成长
在与他人的交流和互动中 ，可以不断学习和成长， 提升自己的能力和素质。
对工作团队的影响
提高团队协作效率
良好的人际交往能够增强 团队成员之间的沟通和合 作，从而提高团队协作效 率。
促进创新和改进
人际交往有助于激发团队 成员的创意和灵感，推动 团队的创新和改进。
学会换位思考，理解他人的立场和处 境。
包容他人的缺点和不足，不苛求完美 。
接纳和尊重不同文化和背景的人，不 歧视或排斥。
互惠互利
在交往中寻求共同利益，实现双赢或多赢。 愿意分享自己的资源和经验，与他人共同成长。
在合作中注重平衡和公平，不过度依赖或剥削他人。
03
CHAPTER
人际交往技巧
有效沟通
情绪管理对于人际交往至关重要，能够控制自己 的情绪，避免冲突和误解，保持良好的人际关系 。
情绪管理的技巧
有效的情绪管理需要掌握情绪识别、情绪调节和 情绪表达等技巧，以保持良好的情绪状态。
04
CHAPTE
01
培养敏锐的观察力，及时发现潜在的人际冲突，并采取措施预
主动交流
在活动中主动与他人交流，表达兴趣和友好意愿，打破陌 生感。
曾仕强人际关系学文本版
中国式管理系列课程《人际关系学》主讲：曾仕强教授第一集中国人为什么一切靠关系我们这次要讲的课题是人际关系，这本书它的名字叫做《人际关系与沟通》，那为什么我们这一次不直截了当地讲人际关系与沟通，我想这是很重要的一个问题，我们在实际运用上面，人际关系是离不开沟通的，你不会沟通，关系大概不会好，你关系不够，你再会说话他就是听不进去，他不买你的帐，所以我们不是很理性的。
人不是很理性的，说你讲得很有道理我就听，没那回事。
因此我们离不开沟通，否则人际关系不会好，可是我们在做研究的时候，我们一定要把它分开，否则扯在一起，你就永远搞不清楚，什么叫做人际关系，一般来讲，人际关系都会告诉你这是人跟人的关系，我觉得不是这样，是你跟你自己的关系，只要你跟你自己处的好，你跟所有人都处的好，我们现在就是不了解自己，跟自己处不好，然后天天生自己的气，天天捣自己的蛋，我是看了30年，我觉得每一个人都是一个专家，什么专家，叫做整自己的专家，基本上你整不了别人，到时候你都整自己，本来身体好好的，整到胃痛整到肝硬化。
最后整到呜呼哀哉。
你干吗跟自己过不去。
这是我们研究人际关系的，一个主要的重点。
倒不是希望大家整天跟人家打哈哈，好象八面玲珑，到处都是很风光的样子，那个不叫人际关系，一个人先跟自己处好，跟你家人处好，跟你同事处好，跟你朋友处好，跟所有人处好，你慢慢都会觉得处的都很愉快，但事情要办得很好，这两个东西要同时讲究。
讲到这里，我就要请教大家一个问题，因为我们现在受一种观念的影响，叫做成果管理，这个成果管理在美国，是很被重视的，叫做managementbywithout，就是说你不要讲那么多，你把成果拿出来，你做得出来，你绩效好才要紧，讲一大堆没有用，这样好不好，标准答案是三个字：很难讲。
你说他好，人家也觉得很奇怪，这是什么好，这样就是不择手段，我不择手段，我就要达到目标，只要成果拿出来了，那这种人还得了，你如果说他不好，他就觉得这有什么不好，搞了半天没有成果，那不是白搞了？各位慢慢会发现，我们中国人的事情，是永远讲不清楚的，一讲清楚就有偏差，就不对了，成果从哪里来，这个比较重要，成果不是开会开出来的，成果不是嘴巴说就能够达到目的的，我们整天开会没有用，他没有成果，说了半天还是没有结果，成果、结果、效果是从关系来的。
第二讲人际关系与人际沟通优秀课件
❖ 目光 兴奋、愉快时， 瞳孔会放大
不快、厌恶时， 瞳孔缩小， 眯眼、皱眉
❖ 面部表情
❖ 身体运动： 摆手：制止或者否定 双手外推：拒绝 双臂外展：阻拦 搔头皮或脖梗：困惑 搓手或拽衣领：紧张 拍脑袋：自责 耸肩：不以为然或无可奈何
❖ 触摸 每个人都有被触摸的需要 新生儿的抚触 儿童、成人对温暖、松软物体的偏好 ——建立安全感
❖ 11、我很注意自己的仪表 ❖ 12、约会迟到，我会感到不安 ❖ 13、我很少与异性交往 ❖ 14、我到朋友家做客从不感到不自在 ❖ 15、与朋友一起乘公交，我不住水买票 ❖ 16、我给朋友打电话、发短信时，长诉说自己最
近的烦恼
❖ 17、我常能交上心的知心朋友 ❖ 18、我喜欢与有独到之处的人交往 ❖ 19、我觉得，随便暴露自己内心世界危险的事情 ❖ 20、我发表意见很谨慎
❖ 言语沟通
语言是思维的集中体现，语言能对思想、思 维和感情做出处理
A:你小子看起来也不轻松啊 B:是啊，今儿个天气不好，钳子生锈了。 A:妈的，平顶山太多了。走，寻个太平的地
方去。
❖ 非言语沟通 艾伯特·梅热的公式： 互相理解=语调（38%）+表情（55%）+语
言（7%） 目光与面部表情 身体运动与触摸 身体姿势与装饰 身体之间的交往的主动性水平。 ❖ 6~10题测量的是交往支配性水平。 ❖ 11~15题测量的交往规范性程度。 ❖ 16~20测量的交往开放性水平。
人际沟通
❖ 沟通时信息传递和交流的过程，包括人 际沟通和大众沟通
❖ 沟通的结构
信息源
信息
通道
信息接受者
反馈
障碍
背景（心理背景、物理背景、社会背景、 文化背景）
❖中国谚语：
曾仕强百科名片
中国式商道》 美国杜鲁门大学行政管理硕士 国立台湾师范大学教育学学士 兼任 国立交通大学教授，中国统一建设促进会理事长 人力资源发展学会常务理 事，国际管理基础会董事 美国东西方大学管理学教授，成功杂志首席顾问 管理杂志、统领杂志特约撰述，经济日报、工商时报专栏作家 经济部专业人员研 究中心、外贸中心、生产力中心讲师 中、美、日企业及管理顾问公司内、外训讲 师 法界卫星电视跨越２１世纪经营管理座谈会主持人 曾任 中学校长、交大统务长、空大教务长 经济部专业人员研究中心中国式管理 课业辅导长 编辑本段专研 中、美、日管理比较 易经管理 曾仕强 中、西管理思想比较 人际关系与沟通 中国人的民族性与管理 人 伦关系与企业伦理 曾仕强，中国式管理大师，全球华人中国式管理第一人，台湾 兴国管理学院校长、英国牛津大学管理哲学荣誉博士、英国莱斯特大学管理哲学博士 、美国杜鲁门大学行政管理硕士、国立台湾师范大学教育学学士；专研中、美、日管 理比较；易经在管理上的应用；中、西管理思想比较；人际关系与沟通；中国人的民 族性与管理；人伦关系与企业伦理；著有《中国管理哲学》、《二十一世纪易经管理 法》、《胡雪岩成功秘笈》等百种管理著作。 现任国立交通大学教授，中国统一 建设促进会理事长，人力资源发展学会常务理事，国际管理基础会董事，美国东西方大学 管理学教授 。 论文有 －儒家管理哲学（１９８４） － 传统中国文化中的价 值观及其现代诠释（１９９１） － 道与高阶管理（１９８７） － 易经三才之道在管 理上的应用（１９９０） － 伦理可以补管理民主化之不足（１９９４ 陈帅佛认为曾 仕强校长开创的中国式管理，对咨询业观念的影响是根本性的；曾仕强教授的大师风 范，对咨询业行为模式的影响是革命性的；曾仕强教授的演讲风格，对咨询业表达水 平的影响是颠覆性的；大智若愚、厚积薄发、化腐朽为神奇是曾教授的三大风格， 曾 仕强是少数可称为大师级的人物之一，曾仕强是咨询业当之无愧的风云人物。 － 李朝 曙 曾仕强是民生报调查为交大最受学生欢迎教授之一，曾仕强是台湾生产力中心 调查为最受企业界人士欢迎十大名嘴之一，曾仕强应邀新加坡、马来西亚、印尼、泰国 、香港、中国大陆演讲企业管 理，在台湾主讲千次以上。 曾仕强 ◆被业 界称为：中国式管理大师、华人三大管理学家之一 ◆民生报调查为交大最受学生 欢迎教授之一 ◆台湾生产力中心调查为最受企业界人士欢迎十大名嘴之一 ◆应邀新加坡、马来西亚、印尼、泰国、香港、中国大陆演讲企业管理，在台湾主讲 千次以上。 编辑本段研究领域 易经管理 中、西管理思想比较 人际关系与沟通 中国人的民族性 与管理 人伦关系与企业伦理曾仕强先生著作一览（１９张） 编辑本段作品集 中国式管理系列 名称： 中国式管理宝典－中道管理 ［１］ 主讲： 曾仕强 ２ ０１０－６－２ 名称： 中国式管理－守业篇 主讲： 曾仕强 ２０１０－１－１９ 中国式管理系列
处理人际关系冲突课件(共53张PPT)
小贴士
2. 营造安全的沟通氛围 要选取合适的沟通时机和场合。展开对话前，可先赞美对方或适度进行自我批评，以 便营造一种轻松和谐的谈话氛围。
小贴士
3. 把握好沟通过程 了解对方真实动机。放下自己的成见，用心倾听对方的感受和需求，不拿自己的标准 要求他人，或站在自己的立场猜测他人的动机。应站在对方的立场思考其面临的问题，感 受对方的困扰。双方表达感受。坦诚告诉对方，他的哪些做法带给了自己哪些不好的感受， 自己希望对方怎么做。同样，也要鼓励对方坦诚分享自己的做法带给他的感受，以及他的 期望。注意态度和用语。用建议、请求、商量、赞美代替命令、指责、抱怨和讥讽。
【情境一】王有豪比赛失利，回到公寓垂着 头坐在窗台上一言不发，看上去非常沮丧。肖东 走过去想安慰他。谁知还没开口，王有豪就气冲 冲地说：“谁用你安慰！”肖东愣住了，心想： 这人怎么这么不识好歹！于是“哼”了一声，就 转身离开了，此后他一直不理王有豪。王有豪想 跟肖东和好，又拉不下脸，两人就这样僵持了 1 个多月，这 1 个多月里两人情绪低落，做什么 事都提不起兴趣。
首先，个体与个体之间是相互依赖的。两个人打羽毛球，少一个人另一个就 无法打，相对固定的球友关系让肖东和张文感受到对彼此的依赖。假如他们不是 球友，那么肖东邀请任何人打球都不会引起和张文的冲突。
其次，个体与个体之间存在目标不相容的现象。张文喜欢和肖东单打，享受 二人单打带来的快乐；而肖东却认为人多更快乐。两人目标不一致，冲突产生。
【情境二】王有豪比赛失利，回到公寓垂着头坐在 窗台上一言不发，看上去非常沮丧。肖东走过去想安 慰他。谁知还没开口，王有豪就气冲冲地说：“谁用 你安慰！”肖东愣住了，心想：真是狗咬吕洞宾不识 好人心，平时对他那么包容，现在他居然这么无礼， 真是岂有此理！于是肖东忍不住破口大骂：“你小子 疯了吗？你跳那么个破舞，没得奖关我什么事儿？朝 我耍什么威风？”王有豪更火了：“你胡说什么？信 不信我削你？”肖东也跟着发火：“你敢！”两人越 说火越大，动手打了一架，然后王有豪搬出去了，肖 东一个人对着空了一半的屋子，心里很难过。
管理者人际关系技巧PPT课件
评。
（2）
维护他们的自尊心：如果员工在工作上出错，亦不应该公开批
（3）
尽量使员工明白管理者及组织上对他们在工作上的信心。在分
配工作责任时，应尽量考虑个别员工的工作能力、特长、技能及兴趣。
（4）
定期与各员工安排会议，在会议中共同解决问题。尽量考虑并
采纳员工的宝贵意见，对不正确的应加以善意的引导。
（5）
10/15/2024
6
漫画解说：
（良好的人际关系并不仅仅是管理学教科 书中的一章，而是占整本书的篇幅。同理， 和谐进协同他人工作，并不仅仅是管理者 职务之一部分，而是绝大部分。人际关系 这种工作不是你能授权他人处理的。千万 别误以为它只是人事部门的工作，因为缺 少它，你将无法有效地推动任何工作。）
10/15/2024
12
3.建立理想的人际关系应达到以下几项目标
⑴ 工作环境内，提供及培养员工之间的最 佳人际关系；
⑵ 工作过程中，培养良好的员工士气而出 产更佳产品，减低员工流动率。
⑶ 更佳的服务提高组织的声誉； ⑷ 低工作环境中的员工磨擦。 ⑸ 养员工对机构的忠心； ⑹方便于执行工作。
10/15/2024
22
⑷ 使每个人感觉到他们在组织内是重要的。如果员工感 觉自己是重要的，就会更加尽力地工作并且把自己看成 是组织的一分子，主动地承担责任。
⑸在工作上要互相谅解。管理者要尽量了解并满足工作 人员的需求并激励他们。
⑹在人与人之间的交往中，要排除“成见”。在处事过 程中，经常会遇到新的问题，在任何情况下，最重要的 是要针对事，切忌针对人。此外，一些事情在你的眼中 是琐碎小事，但对某些人来说可能很有意义，如果你处 理不善，他们可能因此对你有意见，他们的这种态度可 能会在工作上反映出来。
人际关系的奥秘
进入职场并不难，但是成功的融入职场就不是轻松的事情了。
其中，如何与同事相处就是重要的一个环节，只有知道了如何与同事相处，才能为今后的职场生涯铺平罗马大路。
第一，要认识到大家同在一间办公室里工作，和睦相处形成一个和谐一致心情舒畅的工作环境是非常重要的，否则科室的正常工作可能都要受到干扰，作为职场人要有和同事和睦相处的能力。
第二，人都是有感情的，有可塑性的，是可以被说服的。
因此和同事友好相处是完全可以做到的。
1.表示真诚关心
你对别人是否出自真诚的关心，迟早会被别人所洞知。
何况关心也并不需要您付出多大的力量或使对方得到什么好处或实利。
2.尽力帮助别人
人既然是因为有缘才相聚，则同事遭遇困难时，您应尽一己之力，为其排忧解困。
相信会获得对方的由衷感激与善意回报。
美国思想家艾默生曾说：“您能诚心地帮助别人，别人一定会帮助您，这是人生中最好的一种报酬。
”这也正是说明助人是换取别人助您的先决要件，同时也是建立良好人际关系的基础。
因此，要与人尤其是同事或朋友建立互助合作的良好系，就用心尽力帮助他(她)们吧。
人际关系培训PPT课件
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05
实践与应用
在工作中的应用
建立良好的工作关系
通过培训学习，员工可以更好地与同事、上下级建立良好的工作 关系，提高团队协作效率。
提升沟通技巧
培训能够帮助员工提升沟通技巧，更好地理解他人需求，提高沟通 效果。
解决冲突与矛盾
学习如何妥善处理工作中的冲突和矛盾，维护工作环境的和谐稳定 。
在生活中的实践
04
提升人际关系能力
增强自我认知
自我认知
了解自己的性格、价值观、需求和动机，有助于更好地理解自己 在人际关系中的角色和定位。
自我接纳
接受自己的优点和缺点，不刻意改变自己来迎合他人，保持真实 的自我。
自我调节
学会控制情绪和调整心态，在人际交往中保持冷静和理性。
提升情绪管理能力
1
2
情绪识别
能够及时察觉自己和他人的情绪变化，了解情绪 产生的原因。
冲突解决策略
总结词
选择合适的解决策略是解决人际关系冲突的关键，需要根据冲突的特点和情境选择合适 的策略。
详细描述
解决人际关系冲突的策略多种多样，包括妥协、回避、竞争、迁就和合作等。根据冲突 的性质、双方立场和利益关系，选择最合适的策略。妥协和合作是较为常见的解决方式 ，可以平衡双方利益，达成共识。在选择策略时，需要考虑长远的关系维护和利益最大
03
解决人际关系冲突
冲突的识别与评估
总结词
了解冲突的性质和程度是解决冲突的第一步，需要准确识别和评估冲突。
详细描述
在处理人际关系冲突时，首先需要对冲突进行准确的识别，判断冲突的类型、来源和程度。这需要观察和分析冲 突的表现形式，了解冲突的起因和影响，并对冲突的发展趋势进行预测。对冲突的评估有助于确定合适的解决策 略和方案。
人际交往中的奥秘教案
人际交往中的奥秘教案第一篇：人际交往中的奥秘教案人际交往中的奥妙——中学生人际交往辅导辅导理念促进中学生与同伴进行正常的人际交往，提高人际交往适应能力是学校心理健康教育的一个重要目标。
中学生有很多因人际交往困扰产生自责、自卑或敌意心理，严重影响学习。
他们的很多烦恼来自于不能与同学和谐相处，因此本节课通过活动目的在帮助学生学会与人交往，建立良好的人际关系，促进身心健康发展。
活动目标认识人际交往中的影响因素。
2 树立正确的人际往观。
掌握人际交往的基本技巧，发展良好地人际关系。
活动形式故事导入游戏体验小组讨论案例分析教学过程：一、天堂和地狱的故事有一个人和上帝讨论天堂和地狱的问题。
上帝对他说：“来吧！我让你看看什么是地狱。
他们走进一个房间。
一群人围着一锅肉汤，但每个人看上去一脸饿相，瘦骨伶仃。
他们每个人都有一只可以够到锅子的汤勺，但汤勺的柄比他们的手臂还长，自己没法把汤送进嘴里。
有肉汤喝不到肚子，只能望“汤”兴叹，无可奈何。
“来吧！我再让你看看什么是天堂。
”上帝把这个人领入另一房间。
这里的一切和上一个房间没有什么不同。
一锅汤、一群人、一样的长柄汤勺，但大家都身宽体胖，脸色红润，正在快乐地歌唱着幸福。
“为什麽？”这个人不解的问道：“为什麽地狱的人喝不到肉汤，而天堂的人能喝到肉汤？”上帝微笑着说：“很简单，在这儿，他们每个人都会喂别人。
老师讲解“天堂与地狱”的故事,学生说说从故事中看到了什么？二、老师导入主题：生活中都不是孤立生活的，与人交往，相互协作不仅是生活的需要，也是心理的需要。
那么，在日常生活中我们该如何与同学相处呢?三、游戏活动：剪刀石头布游戏规则：两个学生为一组，①伸出剪刀表示：我不了解你，跟你比较陌生。
②伸出石头表示：我想进一步了解你，和你成为好朋友。
③伸出布表示:我很喜欢你，你是我的好朋友。
在老师“开始”口令指挥下，学生依次分别伸出“剪刀石头布”，同时按下列规则做相应动作：①如果两人伸出的手势不一样，原地站立，什么动作都不做。
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听：
人际建设从理解开始,而理解他人最好的切入点就是--倾听
听：
人际建设从理解开始,而理解他人最好的切入点就是--倾听
同理心
专注听 选择性听 左耳进右耳出 充耳不闻
你了解自己处理冲突的模式吗?
测试中……
事实一定是你看到的样子吗？
冲突的根源和来源
冲突的根源
个体阅历和价 值观不同
各方利益追求 的多样化/无 限化与社会/ 组织资源有限 性的矛盾
形成工作中冲突 的主要来源
机构设置 沟通不畅 角色差异 规划分歧 文化差异
冲突处理结果的影响
处理好的冲突
加深了解 修正目标 完善制度/引发创新 鼓舞士气
处理不好的冲突
资源浪费 合作中止/计划夭折 渔翁得利 士气受损
建设性冲突
冲突支持团队的目标， 并有助于提升绩效。
破坏性冲突
冲突阻碍组织的目标， 并降低组织绩效。
三思而行 - 介入冲突前应注意的事项
在决定采取何种冲突处理方式之前， 先考虑如下问题：
对方更关心完成任务还是人 际关系？
权力方是谁？ 我对自己及任务的在意程度
如何？ 我对其他各方和相互关系的
在意程度如何？
冲突管理的五种策略
竞争
迁就
采取时机
需要立即采取行动 事情重大，需要采取不受欢迎的措施 情况关系组织命运，自己感到这样做是
A套题得分 <65 >65 <65 >65 <65 =65 >65 =65
B套题得分 <65 <65 >65 >65 =65 <65 =65 >65
四类人际风格的特点:
人际风格 使用的措辞倾向
语气语调倾向 身体语言倾向
分析性
注重过程、细节，喜欢 提问
沉稳严肃，热 情不足
仪表整洁，表情平淡， 喜怒不形于色，戴眼镜 的比较多
力量型
简练，概括，直截了当正式，犀 Nhomakorabea， 有挑战性
表情严肃，动作有力
随和型
委婉，中庸，语速较慢
温和，商量的 口吻
笑容可掬，小心翼翼
开放型
张扬，语速较慢，容易 跑题
热情，激动， 表情丰富，动作富有活 声音较大 力，不惧怕眼神交流
沟通无非就是----说---和------- 听
说： 怎么说比说什么更重要
正确的 面对仗势欺人的情况
对方已意识到自己的错误，并愿意今后改 正
事情对对方来说更加重要 为更重要的事你需要获得对方的更多好感 继续争执会让事情更糟
允许下属通过犯错获得提高
潜在危害
可能会被一群老好人所围绕 害怕承认自己无知或犹豫 得不到真实的信息 沟通不畅 人际关系紧张 无法获得他人真正的承诺
执行过程中需要不断花力气做说服和监 督工作
影响力、受尊重和认可的程度会因过于亲 和而降低
纪律松散 因自己的需求未获得满足而懊恼 自尊受损 消极被动
冲突管理的五种策略
回避
采取时机
事情并不重要 根本没有什么可能达到你的期望 对立会大大危害问题的解决 对方需要时间冷静变得更加理智 需要有更多的信息 别人会更有效地处理当前的冲突 此问题只是表面问题而不是根本问题
托马斯-库尔曼冲突管理模型
高
竞争
合作
决
断 性
妥协
回避
迁就
低
合作性
高
面对冲突的五种倾向
回避 迁就 竞争 妥协
合作
寻求避免或暂缓处理冲突。
通过放弃自己的立场来寻求维 护与其他方的关系。
不顾别人的疑虑或不同的观点， 寻求将自己的意愿或办法强加 给别人。
通过使各方适当让步来寻求找 到冲突的解决办法。
通过使所有受影响的冲突各 方参与来寻求一个解决方案。
25 | 3/23/2022
沟通
自己/他人 听/说
自我冲突的类型？ 情绪管理
对情绪的认识
你了解自己的人际风格吗?
测试中……
请找到你所在的位置-----
横轴上标出与A套题总分所对应的位置 纵轴上标出与B套题总分所对应的位置
得分说明:
风格类型 分析性（猫头鹰型） 力量型（老虎型） 随和型（考拉熊型） 开放型（孔雀型） 兼有随和型和分析型特点的人 兼有分析型和力量型特点的人 兼有力量型和开放型特点的人 兼有开放型和随和型特点的人
冲突管理的五种策略
合作
采取时机 双方的利益都很重要 目的是检验自己的想法，或更好地了解
对方的观点 需要对问题看得更全面深入 需要获得共同的承诺 人际关系受到严重影响
潜在危害
因小事花费过多的时间和精力 决策效果会因不了解情况的人员参与而
大打折扣 轻信对方
培训中的收获和行动……
祝您成功 !
人际关系圆融的奥秘
目录
1
了解自己---人际风格类型
2
影响他人---说和听的艺术
3
冲突类型与模式
友情提示
请勿在室内吸烟
上课时间请勿：
上课时间欢迎：
--请将您手机改为“震动”
--提问题和积极回答问题
避免在课室里使用手机
--随时指出授课内容的不当之处
--交谈其他事宜
--随意进出教室
沟通与情绪的关系？
妥协
问题的重要程度中等，不值得用更强硬的 方式处理
双方势均力敌，各自最想达到的目标并无 冲突
复杂的问题需要达成某些临时的共识 由于时间紧迫需要采取权宜之计 协作或竞争方式失效
潜在危害
决策随意 问题悬而不决 相互扯皮 自信心降低 创新受阻 信誉度缺乏
谁都不满意 问题得不到根本解决 造成无原则性的错觉，让人嘲笑 为眼前利益而忽视长远目标