消费者群体分类11页
消费者群体分类表格
消费者群体分类
描述
价格敏感型
对价格非常敏感，喜欢寻找促销和折扣活动，注重性价比
品质追求型
重视产品品质和品牌形象，愿意为高品质和优质服务支付溢价
潮流追随型
关注时尚和流行趋势，对新鲜事物和创意产品感兴趣
品牌忠诚型
对特定品牌有强烈的忠诚度，长期购买该品牌的产品
绿色环保型
注重产品的环保和可持续性，选择符合可持续发展理念的品牌和产品
社交互动型
喜欢与朋友和家人一起消费，注重消费体验和社交互动
便利优先型
追求方便和快捷，注重产品的易用性和便利性
科技驱动型
对科技和创新非常感兴趣，喜欢尝试新技术和智能产品
这个表格提供了一了解不同类型的消费者群体，企业可以更好地定位自己的目标客户群，制定更有针对性的营销策略。
消费者群体的概念及划分
消费者群体的概念及划分1. 引言消费者群体是指在市场经济环境下，以特定标准和特征对消费者进行划分和分类的一种方式。
了解消费者群体的概念和划分对于企业制定有效的营销策略、满足消费者需求至关重要。
本文将会介绍消费者群体的概念和常见的划分方式。
2. 消费者群体的概念消费者群体是指在市场中相对独立的、具有相似需求和购买行为的一组消费者。
由于消费者在性别、年龄、收入、教育程度、地域、兴趣爱好等方面存在差异，因此需要根据这些差异将消费者划分为不同的群体，以便更好地了解和满足他们的需求。
3. 消费者群体的划分方式3.1 按照人口统计学划分人口统计学是研究人口数量、结构及其变化规律的科学。
在市场营销中，按照人口统计学对消费者群体进行划分是常见的方式。
•性别划分：将消费者根据其性别进行划分，例如男性和女性消费者群体。
这种划分方式常用于针对性别相关产品的营销活动。
•年龄划分：根据消费者的年龄段来划分，例如儿童、青少年、中年人和老年人消费者群体。
该划分方式基于不同年龄段的消费者对产品和服务的需求差异。
•收入划分：将消费者根据其收入水平进行划分，例如低收入、中等收入和高收入消费者群体。
这种划分方式通常用于定位高端或低端产品。
•教育程度划分：根据消费者的教育程度进行划分，例如高中毕业、大学毕业和研究生以上学历消费者群体。
该划分方式考虑到不同教育程度对消费行为的影响。
3.2 按照消费行为划分消费行为是指消费者在购买商品或服务时所表现出来的行为和心理活动。
根据消费者的购买行为可以对其进行划分。
•价值观划分：根据消费者的价值观和生活方式进行划分，例如环保主义者、健康追求者和享乐主义者消费者群体。
这种划分方式基于消费者对产品和服务的不同需求和偏好。
•购买习惯划分：根据消费者的购买频率、购买品类和购买渠道进行划分，例如忠诚度高、频繁购买线下零售商产品的消费者群体和更倾向于在线购物的消费者群体。
3.3 按照地理位置划分地理位置是指消费者所处的地理区域。
新消费者的消费行为研究和营销策略(doc 11页)
新消费者的消费行为研究与营销策略摘要:把握和分析消费者的心理与行为是吸引消费者的制胜法宝。
随着新经济时代的到来和消费者群体经济重要性的发展,我国消费者在心理与行为上发生了根本性的变化,呈现出一批新的消费者群体(简称“新消费者”)。
商家对新消费者资源的争夺使激烈的市场竞争日趋白热化。
要想在竞争中立于不败之地,商家必须对他们加以重视,分析和研究他们的心理与行为,并据此采取有针对性的营销策略。
关键词:新消费者;消费行为;营销策略随着新经济时代的到来,全球消费者在心理与行为上又在发生根本性的改变,呈现出一批新的消费者群体,可以称之为“新消费者”。
我国市场经济的不断成熟和新经济在我国的逐步体现,我国消费者中也在不断涌现出一批批“新消费者”。
[1]如今,商家对新消费者资源的争夺使愈发激烈的市场竞争将趋于白热化。
因此,面对新经济时代的中国市场营销,把握和分析新消费者的心理与行为是吸引他们的制胜法宝。
[2]商家要想在竞争中立于不败之地,必须对新消费者加以重视,分析和研究他们的心理与行为,从而采取有针对性的营销策略。
一、新消费者的兴起在过去几年里,随着消费者群体的经济重要性迅速发展和提高,一个新的消费者群体在经济比较发达的社会中逐渐涌现出来,他们的态度、愿望和购买模式都不同于以往的任何消费者群。
[3]在未来十年里,这个群体将会在北美、欧洲和亚洲的消费活动中起支配作用,他们作出买和不买的决策也将决定公司的兴旺繁荣,甚至公司的生死存亡。
这就是新消费者。
与旧消费者相比较,两者的消费行为存在显著的差异(如表1所示)。
[4]旧消费者常常由于缺少现金、缺乏选择和商品的适用性低而受到困扰,新消费者面临的困扰则是缺乏时间、注意力和信任度。
而相对于旧消费者的易于配合、不关心生产,比较顺从且消息闭塞而言,新消费者比较有个性、行为专注、独立且消息灵通。
这些差异将集中体现在购买行为的差异上,旧消费者的购买行为在很大程度上受到便利性需求的驱动,而新消费者则常常受到可靠性、真实性需求的驱动。
消费者群体心理与消费者行为
消费者群体心理与消费者行为
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• 尤其是家眷一起出游时候，6个朋友都有车
，各种载着自己妻子和小孩一起有说有笑 。唯独吴强没有车，一家三口不得不分别 乘坐朋友车。这时候吴强显得尤其尴尬！ 更让他难受是他好像与这个团体距离变越 来越远了，偶然甚至会产生局外人感觉。
消费者群体心理与消费者行为
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• 吴强终于买车了, 他买也是韩国当代伊兰
就是其职业、特殊训练或经验, 在某一领 域含有一定权威和影响力人。比如运动服 装会请世界冠军做代言人, 保健品请著名 医生代言等。
消费者群体心理与消费者行为
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• “普通人”。其实这里是指使用某产品感
到满意用户, 他们使我们身边人, 其优势 在于, 向预期消费者证实像他们一样人使 用了该广告产品或者服务, 感到满意。
消费者群体心理与消费者行为
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1.接收群体 消费者与这类群体定时进行面对面接触, 或者消
费者与该群群体价值观和行为标准。所以, 这 种接收群体对消费者行为和态度普通含有前后 一致影响。
消费者群体心理与消费者行为
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2.向往群体
不在群体中含有组员关系, 而且也没有面对面 接触, 但希望成为该群体一员, 这种群体价值 观、行为准则、生活方式、消费特征等是人们 赞赏、推崇并愿意效仿, 普通来说, 这种群体 对消费者影响最大 。
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• （三）从众性 • 指个人受到外界人群行为影响, 而在自己知觉、
判断、认识上表现出符合于公众舆论或多数人行 为方式, 而试验表明只有极少人保持了独立性, 没有被从众, 所以从众心理是大部分个体普遍全 部心理现象。
消费者群体心理与消费者行为
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• （四）群体支持感 • 是指群体组员会有一个来自于群体支持感,
Chap消费者市场和购买行为分析实用
消费者信息来源
消费者信息来源有四： ⑴ 经验来源。指直接使用产品得到的信息。 ⑵ 个人来源。指家庭成员、朋友、邻居、同事和其他
熟人所提供的信息。 ⑶ 公共来源。指社会公众传播的信息，如消费者权益
组织、政府部门、新闻媒介、消费者和大众传播 的信息等。 ⑷ 商业来源。指营销企业提供的信息，如广告、推销 员介绍、商品包装的说明、商品展销会等。
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美国7种主要社会阶层的特征
上上层（不到1％）：上上层继承有大量遗产，出 身显赫的 达官贵人。他们捐巨款给慈善事业，举 行初次参加社交活动的舞会，拥有一个以上的宅 第，送孩子就读于最好的学校。这些人是珠宝、 古玩、住宅和渡假用品的主要市场。他们的采购 和穿着常较保守，不喜欢炫 耀自己。
•
营销者必须注意高度介入的消费者的信息渠道和评估行为，制定各种策略
帮助消费者认识产品属性的多少，各属性的重要性、企业产品属性的功能效用，使 企业品牌明显区别于竞争者的品牌。
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2、减少失调的购买行为
品牌差异不大, 但由于购买的是花钱很多的产品，偶尔购买的产品和风险产品，所以 消费者高度介入购买行动。消费者一般要比较，看货，只要价格公道，购买方便，时机合 适，消费者就会决定购买。
➢购后评价 ➢购后行动：
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购后评价
•
消费者购买产品以后的满意程度取决于购前期望得到实现的程度。
•
如果感受到的产品效用达到或超过购前期望，就会感到满意，超出越多，满意感越大；
•
如果感受到的产品效用未达到购前期望，就感到不满意，差距越大，不满意感越大。
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消费者的购后行为
➢ 讨回损失或补偿损失，如果遭到拒绝，就可能向政府部门、法院、消费者组织和舆 论界投诉，力求依靠法律和舆论的力量讨回和补偿损失
2019年高端消费人群分析报告-精选word文档 (11页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==高端消费人群分析报告篇一：高端人群定义聪邓白氏研究：中国一线城市高消费走向理性与成熟【查看评论】消费名牌包中国人一定趋之若骛吗？购买名牌车中国人一定扎堆吗？显眼的LOGO中国人就一定买单吗？大品牌就一定能在中国赚到大把外快吗？“No！”慧聪邓白氏最新调研成果“中国高端人群消费研究报告”给出了明确的否定答复。
该调查报告显示中国高端人群可分为八类人群，其中文化知识型人群比重最大为19.9%，明显大于品牌热衷型人群（该人群的比重为16%），更远大于广告导向型的人群（该人群的比重为7.7%）。
这显示了中国一线城市高端人群消费已经走向理性和成熟。
一、调查背景及价值中国高端人群消费研究是慧聪邓白氏研究长期连续性的一个研究项目，该项目主要针对高端人群对高档品/奢侈品的消费现状和消费需求进行深层次的挖掘分析，意在填补我国研究市场对高档品/奢侈品长期跟踪研究的空缺。
该项目利用了慧聪网500万企业主数据库、邓白氏商业库中100万企业管理人员以及慧聪邓白氏研究10多年积累的消费调研样本库。
在对目标群体进行大样本详尽调查后，建立起了“Chinese Luxus Datebase”（中国高端人群消费数据库）。
本次是首次数据发布，也是慧聪邓白氏研究最新的研究成果和研究产品，调查内容不仅包括汽车、时尚消费品、酒类、服务、媒体，还涉及到高端人群的生活形态。
首次调查采用预约面访和预约网络调查的方式，选取了一线城市北京、上海、广州作为初次调查的试点，共收集到648份有效样本。
二、通过因子和聚类分析，高端人群可细分为八类人群我们知道，人的活动基本可以概括为工作和生活，并且这些活动都是受感性思维和理性思维的支配。
为此，慧聪邓白氏高端人群消费研究的调查中设置了心理特征、行为状态描述的语句，并请被调查者根据自身状况进行评价打分。
消费者分类标准
标准 化的 市场 细分 方法
人口 普查 类型
市场信息分析
第4页，共19页。
细分指标之一：人口统计指标细分（1）
人口数量指标
人口数量在 一定程度上 制约着市场 容量。
人口地理分布
市场细分与 人口密度、 人口的区域 分布、地理 迁移等因素 密切相关。
年龄指标
不同年龄的消费 者，由于收入、 生理、审美、生 活方式。价值观 念、社会角色、 社会活动方面的 差异，必然会产 生不同的消费需 求。
剖析型、表现型、驱动型、和蔼型
市场信息分析
第9页，共19页。
VALS2模型（价值观及生活方式调查模型）
现代者
丰富
原则导向
地位导向
行为导向
满足者
成功者
体验者
资
源
信奉者
奋斗者
制作者
谋生者
缺乏
市场信息分析
第10页，共19页。
社会风格模型
（自信低） 合作
反应慢
回避风险 乐于助人 不指手画脚
理性、守纪律、任务取向、正统独立、公事公办
第7页，共19页。
细分指标 之二：客户心理特征
生理性 购买动机
动机
心理性 购买动机
感情动机
理智动机
惠顾动机
情绪动机
情感动机
市场信息分析
客户购买动机分类
第8页，共19页。
细分指标 之二：客户心理特征
生活方式 社会阶层
个性
社会风格
心理细分因素
朴素型、追求时髦型、大众型
下层、中层、上层、上上层
保守或激进、内向或外向、独立或 依赖
消费者分类标准
第1页，共19页。
细分指标 之一：客户基本特征
用户群体词条
用户群体词条用户群体是指具有共同特征和需求的一群人，他们可以被作为一个整体来进行市场营销活动或产品开发。
用户群体的划分是企业或组织进行市场定位和产品定位的重要依据之一。
了解用户群体的特点和需求，可以帮助企业更好地满足用户的期望，提供更优质的产品和服务。
用户群体的划分可以基于多种因素，比如年龄、性别、职业、地理位置、兴趣爱好等。
不同的用户群体有不同的需求和价值观，因此针对不同的用户群体制定不同的营销策略和服务措施非常重要。
首先，年龄是划分用户群体的重要因素之一。
不同年龄段的人群有着不同的消费习惯和需求。
比如，年轻人更注重时尚和个性化，偏爱新潮的产品和服务。
而中年人则更注重质量和实用性，更关心产品的性价比。
老年人则更注重产品的安全性和便利性，更倾向于选择简单易用的产品。
因此，企业在推广产品时应针对不同年龄段的用户群体，设计不同的广告和宣传策略。
其次，性别也是划分用户群体的重要因素之一。
男性和女性在消费习惯和需求上存在差异。
比如，女性通常更注重外观和品味，偏好时尚的产品和个性化的服务。
而男性通常更注重实用性和性能，关注产品的功能和效果。
因此，在推广产品时，企业应根据不同性别的用户群体，设计不同的广告和宣传策略，以满足其不同的需求和偏好。
此外，职业也是划分用户群体的一种常用方式。
不同行业和职业的人群有着不同的需求和习惯。
比如，白领群体通常工作繁忙，对时间的利用效率较高，更注重便捷和高效的产品和服务。
而学生群体通常有较多的时间和精力，更注重价格和性价比。
因此，企业可以根据不同的职业群体，提供针对性的产品和服务，以满足不同用户群体的需求。
地理位置也是划分用户群体的一种重要方式。
不同地区的人群有着不同的消费习惯和文化背景。
比如，北方地区的人群更喜欢吃面食，南方地区的人群更喜欢吃米饭。
因此，企业在推广产品时应考虑到不同地区的用户群体的需求差异，提供符合当地文化和口味的产品和服务。
最后，兴趣爱好也是划分用户群体的一种重要方式。
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消费者群体分类按购买行为分类光看不买型表现特征：不接受我们的试机邀请；敷衍的说：只是随便看看，或在我们盛情攻击下，说“没带钱，买不了这么好的手机”试看试用过后点点头一句话不说就走的应对方法：用亲和力和热情感染顾客试听，为OPPO品牌做宣传做顾客的手机购买顾问，告诉顾客买手机的注意事项，并实施的强调OPPO的优点，让顾客明白什么样的手机才是适合他的，言下之意只有OPPO才适合他。
意外购买性表现特征：饭后在商场闲逛，看到OPPO的专柜，被终端形象和OPPO的外观设计所吸引，是听后心动，喜爱之情溢于言表。
此项消费是在预算之外，因此会在熟悉产品后拼命压价。
讲解到最后不会有耐心听介绍，最终以发生在价格上的纠缠应对措施：首先观察其是否有购买能力，然后，找准顾客的“樱桃树”，不断强调一个或几个卖点，刺激顾客掏钱。
在讲解过程中，要注意讲解利益点，并了解顾客的背景，建立轻松互信的交谈气氛，未成交做好准备多项选择型表现特征：有手机的购买需求，对手机重点留意观看会在讲解过程中提问，如品牌，价格主动索要彩页会认真试机和询问功能临走时大多会说再看看，货比三家应对措施：注意同顾客的交流互动，礼貌有风度的进行答疑注意营造轻松愉悦的销售气氛通过询问，观察分析顾客心理，了解顾客所能承受的价格底线以及他最关注的功能，做重点讲解当然我们最最优势的外观，OPPO手机的优势功能的讲解时必不可少的，最重要的是要给顾客作对比，让他清楚OPPO的优势全家出动型特征表现：小家庭3到4人一起出动为小孩子购买，此种情况又可以分为两派派系1：多个决策者，公说公有理，婆说婆有理，全家争执不下，做不了决定对策：尽量利用身体阻挡家庭成员看其他品牌，或拿出多个样机让全家试机，不让他们有机会接触其他品牌。
派系2：大多数已认同oppo，只有其中的一个“怪胎”，对某一点不认可，影响决策者作决定对策：找准决策人，强调决策者选择的正确性，并说服决策者忽略“怪胎”的不认同点调查市场型表现特征：在促销员面前装作什么都不懂，只是听促销员讲解，但会突然问出很专业的问题，一般是促销员遗漏关键卖点。
有固定装束（白衬衫，深色西裤，业务包），菜鸟总是斯丁柜台看机型，老油条则装无辜或直接亮明身份进行询问那自己品牌的“顶级”产品来进行对比，欲打击我们促销员的自信心应对措施：坦诚的讲解OPPO的优势性能，只在价格上保守了解对手的背景后可直接同其产品进行比较，但要用坦诚的中性的陈述，要适当留给竞争对手面子向外求援型表现特征：很快表现出犹豫不决，打电话询问朋友只对手机的表象所打动（外观，音质）对内涵不了解不信任销售人员，依赖朋友的推荐和建议有经济实力承担高价位应对措施：在卖出产品之前先将自己“出卖”，让他认可人，建立起一定的信任关系在顾客打电话时，可以请求与救兵直接通话，用专业性说服救兵。
情侣互动型表现特征：成双成对出现，一般为男方给女方卖女方喜欢但男方不愿花太多钱或者是南方愿意付出但女方认为太贵不值得应对措施：抓住感兴趣的一方，重点攻击，但不要忽略另一方PMP掏钱方，让对方有不买给我OPPO手机就动分手的念头如果女方怕花钱，则PMP男方大方，疼老婆，PMP女方幸福有这样的好老公一句话PMP的他们不得不买，不买就下不来台徘徊不“钱”型表现特征：对OPPO产品已认可，非常喜欢，但是对品牌不熟悉不断试机，犹豫对比。
要走时“恋恋不舍”应对措施：抓住顾客的樱桃树，反复强调刺激给顾客绘图，让他觉得多花的钱是为了音乐的享受和高品位象征坦诚询问顾客的顾虑，并要求留下电话号码按客户年龄分类20岁以下群体特征：20岁以下的消费群体主要为学生，一般为初中生、高中生居多。
这类群体对于手机的知识和功能了解不够全面，只对于手机的外观和娱乐功能（音乐、游戏、学习）感兴趣。
这类群体一般很少自己购买，都会由父母带领，父母带领这种情况分为两种：一种为孩子做最后决定，一种为父母做最后决定。
应对措施：根据学生群体的特点可以向其推荐娱乐功能较为全面的，外观时尚新潮的手机型号。
要明确最后决策这是谁，是父母的话可以尽量少介绍娱乐功能，可以让学生自己试，多向父母介绍手机对孩子学习方面，照顾方面，实用方面的好处。
如果是学生做最后决定的情况时，可以向其着重介绍娱乐功能（音乐、拍照、游戏）20岁至30岁群体特征：20岁至30岁之间的消费群体主要为大学生，刚刚进入工作白领，自由职业者。
这类群体对于手机的知识和功能了解比较全面，会对手机的各项功能要求较高。
这类消费群体会对品牌的敏感度较高，对于进口品牌的热忠诚度较高，对于国产品牌的认同感较差。
这类消费群体主要关注的功能有音乐功能、拍照功能、娱乐功能、商务功能。
对于外观工艺要求时尚、有个性。
应对措施：根据这类消费群体的特点可以向其推荐娱乐功能较为全面的，外观时尚新潮的手机型号。
由于这类消费群体对手机产品的功能掌握较为全面，在向顾客介绍产品的时候一定要抓住顾客所关注的功能深入介绍，别让顾客充分体验功能。
比如音乐功能、拍照功能、上网功能。
不断赞美顾客是如何地适合这部手机，拿起来很靓。
尽量避免介绍关于国产手机这类的内容，要让顾客明确我们的产品是国际化的产品，外观功能绝不比进口品牌差。
30岁至50岁群体特征：30岁至50岁之间的消费群体主要为中年消费者，这类消费人群一般具有较高的购买能力。
这类群体对于手机的知识和功能了解比较全面，会对手机的各项功能要求较高。
这类消费群体会对品牌的品质要求较高，比如手机质量、售后服务等这类消费群体主要关注的功能有商务功能、拍照功能。
应对措施：根据这类消费群体的特点可以向其推荐商务功能较为全面的，成熟稳重外观的手机型号。
要重点介绍我们产品的质量以及售后服务方面的内容，让感觉到我们的品牌可以信赖。
50岁以上群体特征：50岁以上的消费群体主要为老年人，离退休消费者。
这类群体对于手机的娱乐功能要求不高这类消费群体会对产品的屏幕、键盘、字体大小、手机听筒音量大小、价格、耐用程度、质量、保修等方面比较。
这类消费群体对于手机的钢性功能（手机信号、通话质量、耐用性）要求较高应对措施：根据这类消费群体的特点可以向其推荐屏幕较大、字体较大手机型号。
一定要教会这类消费群体操作手机的方法，让他感觉到用起来很方面要说服和教育这类消费群用手机可以对他的生活带来方便（比如可以随时随地和儿女沟通、用手机可以让儿女随时找到他们，出现意外可以随时获得帮助）按职业分类大学生群体群体特征：这类群体对于手机的知识和功能了解比较全面，会对手机的各项功能要求较高。
这类消费群体会对品牌的敏感度较高，对于进口品牌的热忠诚度较高，对于国产品牌的认同感较差。
这类消费群体主要关注的功能有音乐功能、拍照功能、娱乐功能、商务功能。
对于外观工艺要求时尚、有个性。
应对措施：根据这类消费群体的特点可以向其推荐娱乐功能较为全面的，外观时尚新潮的手机型号。
由于这类消费群体对手机产品的功能掌握较为全面，在向顾客介绍产品的时候一定要抓住顾客所关注的功能深入介绍，别让顾客充分体验功能。
比如音乐功能、拍照功能、上网功能。
不断赞美顾客是如何地适合这部手机，拿起来很靓。
尽量避免介绍关于国产手机这类的内容，要让顾客明确我们的产品是国际化的产品，外观功能绝不比进口品牌差。
外来务工人员群体特征：这类消费群体对于手机价格敏感度较高，一般会选择价格较便宜、功能齐全的性价比高的手机。
这类消费群体对于手机品牌的敏感度比较低，这类顾客是中低档机器的主要购买人群。
应对措施：根据这类消费群体的特点可以向其推荐性价比较高的手机。
要让这类消费人群了解到我们产品的售后服务，在回家之后照样可以获得高质量的售后服务。
由于这类消费群体的工作不稳定，并且会做一些劳动量比较大的工作，手机的耐用性和稳定性对他们来讲是非常重要的，通过一些简单的销售技巧（摔机）、机器材质可以更加坚定其购买我们产品的决心。
白领群体特征：这类消费者具有很强的购买力，对于手机要求较高，一般会选择中高端的手机型号。
这类群体对于手机的知识和功能了解比较全面，会对手机的各项功能要求较高。
这类消费群体会对品牌的敏感度较高，对于进口品牌的热忠诚度较高，对于国产品牌的认同感较差。
这类消费群体主要关注的功能有音乐功能、拍照功能、娱乐功能、商务功能。
对于外观工艺要求时尚、有个性。
应对措施：根据这类消费群体的特点可以向其推荐娱乐功能较为全面的，外观时尚新潮的手机型号。
由于这类消费群体对手机产品的功能掌握较为全面，在向顾客介绍产品的时候一定要抓住顾客所关注的功能深入介绍，别让顾客充分体验功能。
比如音乐功能、拍照功能、上网功能。
不断赞美顾客是如何地适合这部手机，拿起来很靓。
尽量避免介绍关于国产手机这类的内容，要让顾客明确我们的产品是国际化的产品，外观功能绝不比进口品牌差。
老板/经理群体特征：这类消费群体主要为中年消费者，这类消费人群一般具有较高的购买能力。
这类群体对于手机的知识和功能了解比较全面，会对手机的各项功能要求较高。
这类消费群体会对品牌的品质要求较高，比如手机质量、售后服务等这类消费群体主要关注的功能有商务功能、拍照功能。
应对措施：根据这类消费群体的特点可以向其推荐商务功能较为全面的，成熟稳重外观的手机型号。
要重点介绍我们产品的质量以及售后服务方面的内容，让感觉到我们的品牌可以信赖。
老年人群体特征: 这类群体对于手机的娱乐功能要求不高这类消费群体会对产品的屏幕、键盘、字体大小、手机听筒音量大小、价格、耐用程度、质量、保修等方面比较。
这类消费群体对于手机的钢性功能（手机信号、通话质量、耐用性）要求较高应对措施：根据这类消费群体的特点可以向其推荐屏幕较大、字体较大手机型号。
一定要教会这类消费群体操作手机的方法，让他感觉到用起来很方面要说服和教育这类消费群用手机可以对他的生活带来方便（比如可以随时随地和儿女沟通、用手机可以让儿女随时找到他们，出现意外可以随时获得帮助）希望以上资料对你有所帮助，附励志名言3条：1、理想的路总是为有信心的人预备着。
2、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。
——罗曼·罗兰3、人生就像爬坡，要一步一步来。
——丁玲第 11 页。