机场VIP接待 流程讲课稿
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（ 送别）
2.首因效应的构成：外表（ 60%）、语言（ 40%）
3.接待过程中目光、饮品问询、上小物件等应注意哪 些服务事项
我院近期关于机场VIP接待就业喜讯
1.首都机场要客部8名 2.广西南宁机场33名 3.西藏拉萨机场9名 4.珠海高速客轮11名 5.广州白云机场35名 6.南航地服36名 7.江西机场贵宾服务13名
我院正在申办AAA级旅游景区， 下周星期二旅游局的廖局长、陈局长、 以及成都理工大学的旅游专家和教授 等将莅临我院指导工作，请同学们根 据今天所学知识写一份接待他们的流 程计划表，并注明在接待过程中要注 意的服务事项
源自文库
此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢
1.换取登机牌 (Check-in)（身份证） 2.协助托运提取行李(Baggage transportation)
五、通知登机时间 (Inform boarding time)
服务无小事：100-1=0
六、送别 (See off)
引领客人到达登机口
课堂总结：
1.机场VIP的接待流程：（预约 ）—（ 迎接 ）— （ 接待）—（办理相关手续 ）—（通知登机时间）—
① 外表（60%）：标准的职业装、 美丽的妆容、专业的表情
② 语言（40%）：标准普通话、流利的英语
三、接待 (Reception)
1.表情： 三分笑 2.目光：仰视或者平视
3.语言艺术：封闭式询问
4.服务技能：托盘 烟灰缸 茶杯
四、帮助办理相关手续
(Handle relevant procedures)
机场VIP接待 流程
1.机场VIP接待的流 程是什么？
2.如何做好VIP接待 呢？
机场 VIP服务流程：
一、预约（Reservation）
1.贵宾姓名 2.性别 3.人数 4.航班号 5.日期
二、迎接 (Welcome)
1.接机：客人到达前5分钟 到达登机口并选择 适当位置等待
2.首因效应 （三秒钟印象）
……….
黄金赠言：
1.机会总是留给有准备的人 opportunities are always for those who prepare.
2.自信是走向成功的第一步 Confidence in yourself is the first step on the
road to success.
作业：
2.首因效应的构成：外表（ 60%）、语言（ 40%）
3.接待过程中目光、饮品问询、上小物件等应注意哪 些服务事项
我院近期关于机场VIP接待就业喜讯
1.首都机场要客部8名 2.广西南宁机场33名 3.西藏拉萨机场9名 4.珠海高速客轮11名 5.广州白云机场35名 6.南航地服36名 7.江西机场贵宾服务13名
我院正在申办AAA级旅游景区， 下周星期二旅游局的廖局长、陈局长、 以及成都理工大学的旅游专家和教授 等将莅临我院指导工作，请同学们根 据今天所学知识写一份接待他们的流 程计划表，并注明在接待过程中要注 意的服务事项
源自文库
此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢
1.换取登机牌 (Check-in)（身份证） 2.协助托运提取行李(Baggage transportation)
五、通知登机时间 (Inform boarding time)
服务无小事：100-1=0
六、送别 (See off)
引领客人到达登机口
课堂总结：
1.机场VIP的接待流程：（预约 ）—（ 迎接 ）— （ 接待）—（办理相关手续 ）—（通知登机时间）—
① 外表（60%）：标准的职业装、 美丽的妆容、专业的表情
② 语言（40%）：标准普通话、流利的英语
三、接待 (Reception)
1.表情： 三分笑 2.目光：仰视或者平视
3.语言艺术：封闭式询问
4.服务技能：托盘 烟灰缸 茶杯
四、帮助办理相关手续
(Handle relevant procedures)
机场VIP接待 流程
1.机场VIP接待的流 程是什么？
2.如何做好VIP接待 呢？
机场 VIP服务流程：
一、预约（Reservation）
1.贵宾姓名 2.性别 3.人数 4.航班号 5.日期
二、迎接 (Welcome)
1.接机：客人到达前5分钟 到达登机口并选择 适当位置等待
2.首因效应 （三秒钟印象）
……….
黄金赠言：
1.机会总是留给有准备的人 opportunities are always for those who prepare.
2.自信是走向成功的第一步 Confidence in yourself is the first step on the
road to success.
作业：