销售技巧及专业话术培训
销售话术技巧培训方案
一、培训目标1. 提高销售人员沟通能力，增强销售技巧。
2. 帮助销售人员掌握客户心理，提高成交率。
3. 培养销售人员积极的心态，提升团队凝聚力。
4. 提高销售人员的产品知识，增强市场竞争力。
二、培训对象1. 销售部门全体员工2. 市场部门相关人员3. 新入职的销售人员三、培训时间1. 总计课时：12课时2. 每周一次，每次2课时四、培训内容1. 第一课时：销售话术的基本概念与重要性- 销售话术的定义及作用- 销售话术在销售过程中的重要性- 优秀销售话术的标准2. 第二课时：客户心理分析与应对策略- 客户心理特征分析- 不同客户类型的心理特点- 针对不同客户心理的应对策略3. 第三课时：开场白与自我介绍技巧- 开场白的重要性及注意事项- 自我介绍的技巧与禁忌- 如何在开场白中吸引客户注意力4. 第四课时：产品介绍与卖点挖掘- 产品介绍的方法与技巧- 产品卖点的挖掘与提炼- 如何突出产品优势，满足客户需求5. 第五课时：客户异议处理与应对技巧 - 客户异议的类型及原因分析- 处理客户异议的技巧与策略- 如何化解客户疑虑，达成成交6. 第六课时：谈判技巧与成交策略- 谈判的基本原则与技巧- 成交策略与话术运用- 如何把握成交时机，促成订单7. 第七课时：电话销售技巧- 电话销售的基本流程与注意事项 - 电话沟通的技巧与话术- 如何在电话中建立信任，促成成交8. 第八课时：面对面销售技巧- 面对面销售的注意事项与技巧- 如何运用肢体语言，增强说服力 - 面对面销售中的应变能力培养9. 第九课时：销售团队建设与激励- 销售团队建设的原则与方法- 如何激励团队成员，提高团队凝聚力- 团队协作与沟通技巧10. 第十课时：销售数据分析与客户关系管理- 销售数据分析的重要性- 客户关系管理的技巧与策略- 如何利用数据分析，优化销售策略11. 第十一课时：销售话术实战演练- 实战演练场景设计- 销售人员分组实战演练- 演练点评与总结12. 第十二课时：培训总结与考核- 培训内容回顾与总结- 销售人员知识考核- 优秀学员表彰与奖励五、培训方法1. 讲师讲解：邀请专业讲师进行理论讲解，结合实际案例进行分析。
销售的技巧和话术
技巧和话术一：学会进行封闭性问题的提问销售的过程中,能针对我们的每个卖点设计并提问一些封闭性的问题,也就是让顾客回答一些“是”与“不是”的问题.例如：先生,我们的音箱是不是外观很时髦先生,我们的重低音是不是很有震撼力在设计封闭性问题的时候,尽量让顾客回答“是”,假如顾客回答的都是“是”的话,那我们的销售就基本能成功了.技巧和话术二：尽量让顾客参与到我们的销售互动当中销售是一个互动的过程,并不是一个人表演的舞台,同时做好互动是增加我们产品信服力,使顾客关注我们讲解内容的最好途径.例如：我们在讲解音箱的材料时,可以让顾客抱起音箱试试他的重量.在试重低音的时候,鼓励顾客伸手到管口去试一试气流的大小.技巧和话术三：以编故事或潜意识的暗示把消费者引导到情节当中要知道,我们所要面对的是各样的消费者,我们需要做的是使各类消费者能够很好的理解我们产品的功能,加强对我们产品的印象,利用编故事或潜意识的暗示能很好的把消费者引入我们的话题.例如：在试低音、高音的时候可以编一些小故事.先生,假如您晚上回家很兴奋的时候想听一下摇滚的音乐的话,我们这款音箱的低音效果完全能满足您的要求,此时在做相应的演示与讲解；假如您早上起床想听一下轻松的音乐,使自己轻松一下的话,我们这款音箱的高音效果同样可以满足您的要求,此时在做相应的演示与讲解.技巧和话术四：区分谁是购买者、谁是决策者销售的过程中,尽力吸引决策者的关注,同时,也要善于对待影响者,因为其可能会影响到我们的整个销售过程.例如：年轻夫妇同一买东西,多于女方为主；中年夫妇买高档的用品,多以男方为主；一家老小来买商品,一般父母是出钱者、决策者,子女是商品的使用者、影响者；技巧和话术五：销售的过程中要注意促单销售的过程需要讲究效率,在产品解说到一定过程的时候要促单,例如：先生,您放心,我跟您开一台吧；顾客在犹豫不决的情况下我们要帮助他做决定,特别是面对多个消费者在商量到底需不需要购买的情况下,需要帮助顾客做决定,促单；技巧和话术六：学会应付讨价还价的顾客消费者在购买产品时讨价还价的原因主要有：一、对价格有异议；二、追求成就感.我们应付对策首先是自信,突出品牌力,建立不容置疑的诚信感.其次需要对消费者适度的恭维与夸奖,使消费者获得某种程度的满足感.最后用执着触动消费者的可怜心.技巧和话术七：学会诉求与赞美赞美顾客可以使客人虚荣心上升,给客人以好感,使其头脑发热,利于冲动购买,使顾客停留专卖店的时间增长,更有机会销售成功.例如：用感人的语言使顾客下定决心,如“您夫人看到一定会高兴的.”用某种动作对犹豫不决的顾客做工作,让其下决心,如“您再看一下,您多试一下.”技巧和话术八：学会利用销售道具我们写议论文需要论据,做数学证明题同样也需要“因为…所以…”,同理,在我们实际的销售过程中,我们要学会利用一些报刊、书刊、评论、评测等对我们有利的一面来做为我们销售过程中有力的论据. 技巧和话术九：学会观察与比喻在终端销售的过程中,我们要观察对手的卖点,并能对他的卖点进行一些有力的打击；在实际的销售过程中,我们也要学会利用比喻的手法,把我们想要表达的东西用一个简单的比喻介绍给顾客,加深顾客的认识. 技巧和话术十：善于与一线品牌做比较作为终端销售人员要对竞争对手的产品了解透彻,只有这样才能更好的解说我们的机器.同时,销售的过程中,尽量把我们的产品质量、功能、性能与第一品牌靠近,拉近我们与第一品牌的距离. 例如：我还是比较喜欢买个名牌的,例如XXX的,他们的音质比较好答：先生,您就找对人了我们这款音响采用的芯片也是和目前XXX最新上市的FXXX是一样的都是采用了XX芯片.您也知道,音质的好坏是由芯片类型决定的,所以我们这款和XXX的音质是没有差别的而且我们的XXX功能,这是XXX没有的.话术1 、您真好眼力,您看中的可是现在最流行的,最新推出的……2 、看得出您是一位很有品位很讲究品位的人 , 您对流行材料有这么专业的认识……3 、您真是行家,这么了解我们的品牌……4 、您先生太太真帅漂亮…… 故作低声,但最好让他 / 她听到5 、您女儿孩子真漂亮……6 、您真年轻身材真好……7 、您真会搭配,很多人穿不出效果,其实是不懂搭配.当然,要懂也不易,因为搭配也是艺术……8 、这衣服就像专门为您订做的……9 、您虽然有一点胖,但您很有气质……10 、您虽然不算高,但您很漂亮……11 、这衣服上身很舒服舒适；这衣服可以突出…… 曲线或优点；这衣服可以遮挡…… 不雅或缺点；这衣服选料……一定要引导和暗示衣服的优越性.服装销售语言技巧有很多细节的东西,销售人员要学会因时因地因人的去掌握及使用,同时还要从实践过程中不断的总结经验才能不断的进步.技巧1、紧逼法：在销售不好时或没有客流的情况下运用.利用仅有的客流抓好成功率.在顾客处于犹豫不绝或寻找借口时运用.运用时要步步跟进,不可有失误.注意语言不要太过强硬,避免引起顾客反感和麻烦.2、热情法：是一种常用的方法,适合大部分顾客群体,尤其是老顾客.3、冷淡法：对很有主见或不说话的顾客可以使用.冷淡是指语言恰倒好处,而不是表情和语气冷淡.运用时要加强形体服务.4、多次推销法：要保证第一笔销售成功后再进行多次推销.推销时要有原则：右内到外,由上到下,由薄到厚,由单件到成组,成系列的销售.而且反应要敏捷,思路清晰.只要顾客不离店,我们的销售就不能停止.服装专卖店销售技巧,除了从书本上学到,还要像经验一样,慢慢的累积,参加,并放到实践中去测试,一系列的转化之后,你得到的才是最适合你自己的销售技巧.服装销售技巧1营业员可任意试穿店里的服装,以吸引顾客的眼球.但要保持该服装的整洁,切勿污损.服装销售技巧2不要站在门口堵塞通道.无事可做时,切勿傻傻地站着不动,应该装作忙碌的样子,在收银台上“随意”搁几件衣服,整理货品、试穿衣服和熟记剩下的码子要做到心中有数,以免介绍时慌里慌张等等,以调整好自己的心态,这样在真正接触顾客时自己才会自信和落落大方.不要给顾客高压姿势,不要让顾客觉得你很精明.服装销售技巧3顾客进门时,不要马上上前介绍货品老客户除外,以免吓跑客人,应该让她先看一下.你则暗中观察她的消费水平、体型、年龄、气质、适合穿哪几款衣服,尤其是要注意断码的问题,没适合她的码子就不要胡乱介绍,以免弄巧成拙.她若表现出对某产品感兴趣时,即可介绍.如：她的眼光停留在某件衣服上；用手去触摸,这时你可以很和气地告诉她“你可以试穿下”；快步向某处走去她以前可能已经试穿过这件衣服等等.倘若顾客径直地走到镜子前自我欣赏一番,然后再看货品,这类客人你最好不要去打搅她,因为她属于闲逛型,除非你也很无聊,想陪她玩玩,热闹下店堂气氛而已.服装销售技巧4试穿时,应当拿最适合她穿的码子,做到大小准确无误,以免顾客穿烦了走人.服装销售技巧5揣摩顾客的心理,如她说了那句话意味着什么意思.最好的办法就是,自己和顾客换位考虑.即假设自己就是该顾客,那么我进这家店会怎么想和怎么做的,我说这句话又意味着何种含义.把交易能否成功看成是对自己实力的挑战.服装销售技巧6顾客来了好几批,应接不暇时,应该先接待有实力的和购买欲望强的客人；对于其它顾客,只需打个礼节性的招呼即可.严禁蜻蜓点水式的服务,特别是已到了快付款时的关键时刻如果在这时,你又去接洽其他人,付款的客户很可能又要临时改变购买主意,到最后可能一无所获.服装销售技巧7对于结伴而来的顾客,应先对付她的同伴,说服她的同伴.如你可以对她的同伴介绍说：“这件衣服给她穿怎么样”等等,这是因为只有受到同伴的认可,顾客才会有信心去买.所以切勿伤害她同伴的自尊心,诸如：“你眼光不行”等等.服装销售技巧7介绍时,应该坦然自若、乐观积极地面对顾客,并耐心介绍.切勿在客人面前做任何消极的动作,如：打呵欠、伸懒腰、挖鼻孔等等,否则生意告吹.站位最好是：采用堵住客人的方式方法可多样,营业员间应该默契配合.服装销售技巧9顾客试穿过的衣服,在顾客未离开前,不要立即挂回去.应该替她很“随意”地拿着或很“随意”地搁在收银台上.服装销售技巧10顾客试好的衣服,应该说：“就这件好了”,切勿说：“这件你要不要”.对于有购买力的客人,应该多多介绍,大力推销,绝不要轻易放弃.收银时,应快速出手接钱绝不给顾客犹豫时间,并检查钱币的真伪,不得粗心.。
销售技巧培训(精选6篇)
销售技巧培训（精选6篇）(1)营业员可任意试穿店里的服装，以吸引顾客的眼球。
但要保持该服装的整洁，切勿污损。
(2)不要站在门口堵塞通道。
无事可做时，切勿傻傻地站着不动，应该装作忙碌的样子，在收银台上“随意”搁几件衣服，整理货品、试穿衣服和熟记剩下的码子(要做到心中有数，以免介绍时慌里慌张)等等，以调整好自己的心态，这样在真正接触顾客时自己才会自信和落落大方。
不要给顾客高压姿势，不要让顾客觉得你很精明。
(3)顾客进门时，不要马上上前介绍货品(老客户除外)，以免吓跑客人，应该让她先看一下。
你则暗中观察她的消费水平、体型、年龄、气质、适合穿哪几款衣服，尤其是要注意断码的问题，没适合她的码子就不要胡乱介绍，以免弄巧成拙。
她若表现出对产品感兴趣时，即可介绍。
如：她的眼光停留在件衣服上；用手去触摸，这时你可以很和气地告诉她“你可以试穿下”;快步向处走去(她以前可能已经试穿过这件衣服)等等。
倘若顾客径直地走到镜子前自我欣赏一番，然后再看货品，这类客人你最好不要去打搅她，因为她属于闲逛型，除非你也很无聊，想陪她玩玩，热闹下店堂气氛而已。
(4)试穿时，应当拿最适合她穿的码子，做到大小准确无误，以免顾客穿烦了走人。
(5)揣摩顾客的心理，如她说了那句话意味着什么意思。
最好的办法就是，自己和顾客换位考虑。
即假设自己就是该顾客，那么我进这家店会怎么想和怎么做的，我说这句话又意味着何种含义。
把交易能否成功看成是对自己实力的挑战。
(7)对于结伴而来的顾客，应先对付她的同伴，说服她的同伴。
如你可以对她的同伴介绍说：“这件衣服给她穿怎么样？”等等，这是因为只有受到同伴的认可，顾客才会有信心去买。
所以切勿伤害她同伴的自尊心，诸如：“你眼光不行”等等。
(8)介绍时，应该坦然自若、乐观积极地面对顾客，并耐心介绍。
切勿在客人面前做任何消极的动作，如：打呵欠、伸懒腰、挖鼻孔等等，否则生意告吹。
站位最好是：采用堵住客人的方式(方法可多样)，营业员间应该默契配合。
关于销售口才的技巧和话术
关于销售口才的技巧和话术关于销售口才的技巧和话术技巧一，开场白要好。
我认为好的开场白是成功的一半，洽谈中的客户在刚开始的一分钟所获得的信息一般比以后10分钟里获得的要深刻的多，将开场白前，你可以与顾客稍做闲谈，以营造自然开放的气氛，但是不要闲谈过久，浪费了拜访的时间，在开场时吸引对方注意力的一种有效方法就是让客户了解自己能够得到那些利益，使用开场白技巧的好处在于可以使你与客户的对话建立方向与焦点，使客户知道年曾考虑他的兴趣与需要;让对方都有所准备，然后在做信息的交流，保证能有效地运用你的和客户的时间，使客户和你同步进行。
技巧二，提问题在面对面的销售中，销售员应以一种自然而然的方式激起顾客的购买欲望。
这种方式就是提问，通过提问题我们可以得到下列结论：找出客户脑子里究竟在想什么?;找出客户的真正的动机如何;找出客户相信什么?;通过提问题，你就拥有掌控权，并引导他们的注意力，让他们进入你所想要的状态。
但是，切记在当你向客户提出问题的后，从客户的口中得到一定要是“是”“对的”等等一些肯定的答案。
这样可以让顾客感到舒服。
技巧三，不时的赞美你的客户。
卡耐基说|“人性的弱点之一就是喜欢别人赞美”，每个人都会觉得自己可夸耀的地方，销售员如果能够抓住顾客的这个心理很好的利用，就能成功的接近顾客，用赞美的方式开始销售就会很容易获得顾客对自己的好感，销售成功的希望也大为增加。
当然，赞美对方并非美言相送，随便夸上两句就能奏效的，如果方法失当反而会起相反的作用，因此，销售员在利用赞美的方法时必须看准对象，了解情况，选对时机，恰到好处地进行赞美。
同时，你的赞美要有诚恳之意，让顾客感受到你的赞美是发自内心的。
赞美是销售技巧当中较为重要的一项，认真学好，练好，用好这个技巧，一定能让你的定单越来越多。
技巧四，抓住顾客的心，一句定成败。
其实不少销售员都有良好的口才，能打动顾客的好销售员却并不很多，原因就是所有的销售员说同样的话，所以要想获得成功就必须与众不同，有更出色的口才，作为销售员，在销售洽谈中如果能把握对方心理就可以“一言而胜”或“一言而败”。
最牛的销售技巧话术培训经典ppt课件
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最新金牌销售员——沟通的艺术
第一讲：开场白 第二讲：销售话术运用原理 第三讲：主顾开拓话术 第四讲：销售异议处理话术 第五讲：销售成交话术 第六讲：故事销售话术 第七讲：情景销售话术 第八讲：销售大师话术
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销售话术-开场白
开场白就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，如果使 用得当的话，可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。反 之，则会使人觉得索然无味，不再想继续听下去。
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销售话术运用原理
吉布事后对人说，她最不开心是听到“否定式”的发问， 对于强迫式也不感到愉快。她笑道：“他们何不问我那 件大衣是浅绿还是深绿？那样我会爽快的答他——是红 的”。
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销售话术运用原理
聪明的人都喜欢用间接法来应酬，但是大都加以滥用，所 以有时候弄巧成拙一般来说，凡是可能直接使对方难过， 或有所损害的，都以用间接法为宜。 例如：
销售话术运用原理
作为专业的销售员，你可以这样说：“犹豫带来的损失要远远超过想 象之中的。如果你不想买什么好处也得不到，对吗？但如果你想买， 这些好处你都能得到。（继续扼要说明产品的好处）------你想要什 么？是想要这些好处，还是什么也不想得到？”
客户如果说：“你说的有道理，我当然还是想要这些好处，可是----” 你就可以这样做：“那么就请你挑选一下吧！”
案例一
销售员：“您相信有安全玻璃吗?” 客户：“玻璃是易碎的，这个我知道。”(语气坚定地回答) 销售员什么都不说，掏出随身携带的锤子向玻璃用力去，结果玻璃完好
无损，客户表现出惊讶的神色。 客户：“天啊，真不敢相信!” 销售员：“先生，您打算要多少?” 一段时间后，几乎所有的销售人员都学会了这一有效的办法，可是这位
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销售话术及技巧培训
1 通过开放式的问题了解顾客，让顾客表达自己的想法（过去经历 ）
举例：您关注了哪些车型？
2 用之前的回答引出下一个问题（表示对顾客回答的兴趣）
举例：雅阁也是一部不错的车，那您看过之后喜欢它哪方面呢？
3 个人认同，表示理解顾客需求 （认可生活面）
举例：我理解您的想法，如果是我，也喜欢做工精良和外观大气有面子的车。
4 根据其他可能影响顾客需求的因素引出新问题（导出帕萨特的优势）
举例：做生意的话一定要开一台很大气很有面子的车，而且您要经常出差，免不 了跑长途，高速行驶的时候您对车子的静音性应该也很注重吧？咱们新帕萨特的 发动机舱大量使用25mm厚的玻璃纤维材料吸音；地板隔音毯采用了高精度的制 造工艺，25mm 隔音材料；车门采用三层密封条，达到更好地隔绝车外噪音的效 果；车窗丝绒密封条替代橡胶，密封性更好，并减小玻璃升降的噪音，同时提高 整车档次。
在介绍时及时获得顾客认可
Advantage
利益
突出与顾客兴趣相应的配置 在描述及演示配置时，用名称提
及配置，并指向或触摸配置 确保顾客完全理解 如可行，邀请顾客操作
Feature
FAB 价值展示
1 2 3 4
01
技巧：
产品介绍法“FAB”
作用：
02
能针对产品的某一特定配置，明确的告知客户所带
给他的利益，并通过一定的方式，使客户对产品的
认知形成深层次的冲击，激发其强烈的兴趣
03
好处：
可以帮助销售顾问更进一步探求并锁定客户的需求，
同时有效加深产品在客户心中的深度印象
03
应用场景：
产品介绍
FAB 价值展示
F - Feature 配置——描述产品的某一具体配置的功能特点
某公司营销话术培训
某公司营销话术培训第二章：建立良好的第一印象1. 打招呼和介绍在与潜在客户接触时，要用自信和友好的口吻打招呼，并介绍自己和所代表的公司，并简要说明产品或服务的特点。
2. 注意非语言沟通营销人员应注意自己的非语言沟通，如面部表情、姿势和眼神，以确保传递积极和亲切的信息。
3. 提出开放性问题在建立对话时，应注意使用开放性问题，以便潜在客户能够充分表达自己的需求和关注点。
这不仅有助于建立互动，还能够让销售人员更好地了解客户的需求。
第三章：有效沟通技巧1. 倾听并关注客户营销人员在与客户交流时应当时倾听客户的需求和关注点，并关注客户所说的重点。
这不仅能够建立良好的沟通，还能够更好地了解客户的需求。
2. 确定客户价值观通过与客户的对话，了解他们的价值观并与之相呼应，进而建立起客户与公司的共鸣和信任感。
3. 强调产品或服务的独特性在与客户沟通时，要强调产品或服务的独特性和独特卖点，以突出产品或服务的价值和优势。
第四章：解决客户疑虑和异议1. 提供相关信息和案例当客户有疑虑和异议时，要提供相关的信息和案例，以证明产品或服务的有效性和优势。
2. 聆听并理解客户的疑虑当客户表达疑虑时，要积极倾听并理解他们的关切，并提供针对性的解决方案。
3. 引用满意客户的经验通过引用满意客户的成功经验，加强对产品或服务的信誉和口碑，以消除客户的疑虑和异议。
第五章：结束谈判并达成交易1. 总结谈判结果在谈判结束前，要清晰地总结双方的谈判结果，以确保双方对交易内容达成一致。
2. 客户支付意愿调查在谈判过程中，要提前了解客户的支付意愿并作相应的调整，以促成交易的顺利达成。
3. 提供优惠和赠品为了激励客户达成交易，可以适当提供优惠和赠品，并突出这些优势。
第六章：跟进和维护客户关系1. 跟进客户满意度在交易完成后，要定期跟进客户并了解他们的满意度，以及时发现和解决潜在问题。
2. 提供售后服务并回访在交易完成后，要积极提供售后服务，并定期回访客户，以加强客户关系，并开展长期合作。
电话销售技巧和话术
电话销售技巧和话术电话销售技巧和话术大全一、电话销售的技巧1、技巧一：让客户说是，不要给客户拒绝的机会。
第一次打电话可以提到你的产品，但是不要问客户是不是需要你的产品，因为第一次电话客户是对你很防备的，只要你一问他是否需要，他很可能马上回答不需要，然后挂掉电话。
你可以问客户一些答案肯定的问题，销售员就问我：这几年网络电子商务发展得很快对吗。
我当然回答对，就是这样的一些问题。
2、技巧二：在通话结束时，一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由，让下一次的电话顺利成章，每增加一次沟通，成交机会就增加一些。
3、技巧三：在给客户留手机号的时候，一定要确保对方已经记录下来，这样，万一客户真的需要的时候，可以保证能顺利的联系到你。
销售人员给我留完电话之后，让我再报了一遍她的电话，一般人都是随口记一下，或者敷衍一下没记，她这样一问，就使得客户必须要记号码了。
4、技巧四：真实的谎言。
这个是销售过程中的核心，最最核心的部分。
什么叫真实的谎言：真实的谎言就是，一些可以让你产生有利于商家的联想的事实，而你联想的事实不是事实。
比如一个广告可以说：百分之九十的人使用了这个产品都很满意，实际上他可能只调查了10个人，其中有九个人没说这个产品不好而已。
这个商家有撒谎吗，没有，但是我们听到这个话会理解成什么呢？5、技巧五：避实就虚。
当你的客户问一些问题，而这些问题很致命的时候，可以避开他的话题，说一些貌似相关的话，很多人是反应不过来的。
6、技巧六：营造产品稀缺的气氛，让你的客户珍惜机会。
一定不能让你的客户觉得这个产品时随时随地都有的，一定要让他感觉到产品稀缺，数量有限。
7、技巧七：博得客户的理解和同情。
当客户提了一些不利于销售的条件时，让客户知道这样做你很为难，会给你造成的损失或者伤害。
8、技巧八：让客户觉得这个结果是很难才争取到的，让他很困难的达到他的目的，那么他会珍惜，并最终进行交易。
销售人员整个过程中，都强调这个很可能争取不到，当然，最后都很“惊险”的争取到了。
销售技巧和话术(精选6篇)
销售技巧和话术（精选6篇）话术，意思是说话的艺术，以“察颜观色”，“一物百拟”，“用情至深”，“行文诡辩”著称于世。
中国五千年的悠久文化几乎绝大多数都是围绕着话术摊开的。
以下是小编为大家整理的销售技巧和话术，希望对大家有所帮助。
销售技巧和话术篇1销售技巧一：精心设计开场白，用好的开场白留下成交的期望1.设置悬念式开场白，勾起客户的好奇心。
2.先声夺人式开场白，让客户对你或你的产品产生足够大的关注。
3.他人引荐式开场白，迅速增加客户信任度。
4.陈述利益式开场白，利益最能吸引客户。
5.请教问题式开场白，用虚心的态度拉近双方的距离。
6.标新立异式开场白，迅速抓住客户的眼球。
销售技巧二：掌握提问的技巧，把东西卖给需要的人7.主动提问，问出客户的真实需求后，成交不难。
8.旁敲侧击，用含蓄的问题问出客户的隐性需求。
9.引导式提问，激发客户的潜在需求和购买欲望。
10.找准关注点，把问题问到客户心里去。
11.善于用“二选一”提问法，客户怎样答，都有成交的期望。
12.应对客户的抱怨，更要善于用提问来问清诉求，甚至是将抱怨转化为商机。
销售技巧四：多方位介绍产品和卖点，以“专业”征服客户销售技巧三：施展语言魅力，先把自己“推销”给客户13.热情的问候与寒暄，能让客户有如沐春风之感。
14.注意举止和言语的礼貌，满足客户被尊重的需求。
15.真诚赞美客户，人都有被赞美的心理需求。
16.说话坚持谦恭，让客户产生必须的优越感。
17.先攀感情，先交朋友，再谈生意。
18.寻找共同爱好做话题，打开客户的心门。
19.掌握故事销售法，用讲故事激发客户强烈的兴趣。
销售技巧四：多方位介绍产品和卖点，以“专业”征服客户20.用自信的态度和专业的话术告诉客户，自我的产品最适合客户。
21.强化产品卖点，让客户感觉它的与众不一样。
22.介绍产品时，话术的展开要结合客户的需求，不能自说自话。
23.发挥数据魔力，用精准而不繁琐的数据说服客户；描绘拥有产品后的幸福感和满足感，调动起客户的购买欲。
五大销售技巧和话术内容
五大销售技巧和话术内容要想成为一名精彩的推销员，驾驭一些推销技巧是必不行少的，那么，有效管用的推销技巧有哪些?以下是我细心收集整理的关于，下面我就和大家共享，来观赏一下吧。
五大销售技巧和话术内容推销技巧一：厉兵秣马兵法说，不打无打算之仗。
做为销售来讲，道理也是一样的。
许多刚出道的促销员通常都有一个误区，以为销售就是要能说会道，其实根本就不是那么一回事。
记得那时候我们培训了将近一个月，从产品学问到故障分析，从企业历史到销售技巧，每一个环节都反复练习，直至倒背如流。
那时候我们同事之间经常相互打趣说咱都成了机器人了。
我记得当时为了调试出一个最正确音乐效果，一没有顾客在场，我就用心致志地一个键一个键的反复试验，持续了将近一个星期，最终得到了自己满足的效果。
每次轮到自己休息，我总喜爱到各个卖场去转转：一来调查一下市场，做到心中有数。
此时此刻的顾客总喜爱讹促销员，哪里哪里有多么廉价，哪里哪里又打多少折了，假如你不能清晰了解这些状况，面对顾客时将会特别被动。
二来可以学习一下别的促销员的技巧，只有博采各家之长，你才能炼就不败金身!推销技巧二：关注细微环节此时此刻有许多介绍促销技巧的书，里面根本都会讲到促销员待客要主动热忱。
但在现实中，许多促销员不能领悟到其中的精华，以为热忱就是要满面笑容，要言语主动。
其实这也是错误的，什么事情都要有个度，过分的热忱反而会产生消极的影响。
热忱不是简洁地通过外部表情就能表达出来的，关键还是要专心去做。
所谓精诚所至，金石为开!随风潜入夜，润物细无声，真正的诚就是想顾客所想，用企业的产品满意他们的需求，使他们得到利益。
推销技巧三：借力打力销售就是一个整合资源的过程，如何合理利用各种资源，对销售业绩的协助不行小视。
作为站在销售第一线的促销员，这点同样重要。
我们经常在街头遇到骗子实施诈骗，其中一般都有一个角色—就是俗称的托，他的重要作用就是衬托气氛。
当然，我们不能做违法的事，但是，我们是不是可以从中得到些启发呢?我在做促销员的时候，经常运用一个方法，特别有效，那就是和同事一起演双簧。
销售技巧和话术
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销售技巧和话术
概述 销售过程中不可避免的需要说服客户，一流的销售高手必定也是顶尖的说服高手。沟通的目的有时是交流感情，但在销售过程中，更多的确是推销自己的观点，是认同、是接纳、是成交，销售的过程即是说服的过程。
下边咱们介绍一下方法
01
02
点击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请言简意赅地阐述您的观点。
01
让客户了解自己异议背后的真正动机
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当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。
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谢谢
单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅的阐述观点。Βιβλιοθήκη 销售技巧培训的五条金律：
在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话 多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，
让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。
同意客户的感受 当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说我感到您。。。。。这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。
二选一法则有适当的使用的时间，有些人没有真正理解“适当的使用时间”的重要含义，乱用、滥用，没有进入最后阶段的时候，不要动不动就使用二选一法则，对方尚未了解你到底要跟他沟通什么，销售什么，还未产生兴趣，你突然问他你打算什么时候购买，买哪一个，开枪时却把枪口朝向自己，或者是走向另外一个极端，结果都已经显现后，再给出两个选择，自以为所有提供两个选择的问题都是二选一法则的运用，可笑可叹
对比原理法--- 一种潜意识说服，应用于生活与事业当中效果非常明显
例如：美国有一个十一二岁的小姑娘，想买一辆自行车，父母要她自己去赚钱，她利用暑假、寒假、放学的时间去卖饼干，竟然在一年时间卖出了四万包。公司的人发现全公司没有人能卖出这么多饼干，这个十二岁的小女孩只是打工竟然打破全公司记录， 专家开始研究那位小孩是怎么做到的？研究之后发现小女孩用了对比原理。 她准备了一张价值三十块钱的彩票，她每次去敲人家门的时候，她卖的是彩票，她一敲门就先自我介绍说自己想要买一台自行车，放假时间来卖彩票，三十块钱，如果你运气好可以赚到一百万，大家都觉得彩票太贵，但她一直坚持说服人家，大家都很同情她，但都说太贵了，这时女孩马上拿出十包饼干，一副很可怜的样子说：“那这里有十包饼干两块钱，你买吧?”马上就会有人买了。（她就是用对比原理，一下子卖掉十包饼干） 对比原理最适合使用在跟数字有关的方面，小女孩用三十块饯跟两块钱做比较，价格即是数字。数字也可以是时间。假如你说服他人“投资一年付一千块钱，一年有三百六十五天，一天投资不到三块钱，张先生，你看一看，一天不到三块钱，一天买一包烟都要十块钱，一天只要投资三分之一包烟的价钱就可以得到东西了。”把他的投资金额缩小了，特别强调一千元跟三块钱差三百倍，这就是对比原理
7个提高销售员话术技巧的培训方法
7个提高销售员话术技巧的培训方法在现代商业世界中，销售技巧对于销售员来说是至关重要的。
他们需要有能力与客户进行有效的沟通，以达到销售目标。
然而，良好的销售话术并非天生具备，需要通过培训和实践来提高。
本文将介绍7个提高销售员话术技巧的培训方法。
1. 角色扮演训练：角色扮演是一种实践销售话术的有效方法。
在培训中，销售员可以扮演顾客和销售员的角色，模拟真实的销售场景。
通过这种方式，销售员可以锻炼他们的表达能力和应对各种情况的能力。
2. 销售脚本编写：销售脚本是一种为销售员提供指导的写作工具。
在培训中，可以通过编写销售脚本来帮助销售员更好地组织他们的思路和话语。
这样，他们可以在不同的销售场景中更自信地表达自己的想法。
3. 情绪管理训练：销售员在工作中经常面临压力和挑战，情绪的管理对于他们的销售业绩至关重要。
培训中可以引导销售员学习情绪管理技巧，如深呼吸、积极思考和冲动控制等。
这些技巧可以帮助销售员在紧张的销售过程中保持冷静和专注。
4. 语音和声音训练：销售员的语音和声音对于销售成功起到重要的作用。
培训中可以通过语音和声音训练来提高销售员的口语表达和声音吸引力。
例如，销售员可以学习调节自己的音调、音量和语速，以更好地吸引客户的注意力。
5. 提问技巧培训：提问是销售员与客户进行沟通的重要方式。
培训中可以教授销售员一些有效的提问技巧，如开放性问题、引导性问题和反问等。
这些技巧可以帮助销售员更好地了解客户的需求和问题，从而提供更好的解决方案。
6. 倾听技巧培训：倾听是销售员与客户建立良好关系的关键。
在培训中，销售员可以学习倾听技巧，如积极倾听、确认理解和接纳不同观点等。
通过倾听，销售员可以更好地理解客户的需求，建立信任和共鸣。
7. 反馈和评估：反馈和评估是培训的重要环节。
销售员可以通过反馈和评估来了解自己的优势和不足，并不断改进自己的销售话术。
培训中可以安排模拟销售场景和销售演讲比赛等活动，销售员可以通过这些活动得到他人的反馈和评估，进一步提高自己的销售技巧。
培训开场销售话术技巧
培训开场销售话术技巧在销售行业，开场白是至关重要的一环，它能够决定一次销售活动的成败。
一个引人注意的开场白能够吸引客户的注意力，建立良好的沟通关系，为后续的销售工作奠定良好基础。
在本文中，将介绍一些培训开场销售话术技巧，帮助销售人员在面对客户时能够表现出色。
引入话题技巧1：个性化问候在与客户打招呼的时候，可以使用客户的姓名或其他个性化信息，如“早上好，张先生，今天我们有一些特别的产品推荐给您。
”这样能让客户感受到被重视，增强兴趣。
技巧2：引人入胜可以使用引人入胜的问题或故事引起客户的兴趣，如“您知道吗？最近有一项新技术推出，正在改变人们的生活方式，您想了解吗？”引发客户的好奇心，激发他们的兴趣。
建立共鸣技巧3：表述共同的需求在了解客户需求的基础上，可以表述出共同的需求，如“我们都希望生活更便捷、更舒适，对吧？”这样能够让客户感受到与销售人员的共鸣，建立信任感。
技巧4：突出产品特点在介绍产品时，可以突出产品的独特特点，如“我们的产品具有独特的设计和高品质的材料，为您提供最好的体验。
”突出产品的价值和优势，引起客户的注意。
引导下一步技巧5：引导客户行动在引入产品或服务后，可以引导客户采取进一步行动，如“您可以亲自体验我们的产品，我会为您讲解更多的细节。
”引导客户主动参与，增强销售效果。
技巧6：承诺价值最后，可以向客户承诺产品或服务的价值，如“我们保证产品质量，提供售后服务支持，让您购买无忧。
”增强客户对产品的信任感，促成销售成交。
通过以上培训开场销售话术技巧，销售人员可以更好地与客户沟通，吸引客户的注意，建立信任关系，最终实现销售目标。
在实际销售过程中，不断练习和改进自己的销售话术技巧，可以帮助销售人员取得更好的销售业绩。
以上为培训开场销售话术技巧的一些建议，希望对销售人员在日常工作中有所帮助。
祝愿大家在销售工作中取得成功！。
销售技巧和话术(精选6篇)_总结完美版
《销售技巧和话术》销售技巧和话术（一）：绝对成交的销售话术技巧销售是一种以结果论英雄的游戏，销售就是指成交没有成交再好的销售过程都没用，但是顾客总是不够朋友，经常卖关子所以只有我们自己去想办法解开顾客心中的结，就能够成交1．顾客：我要思考一下对策：时间就是金钱，机不可失，失不再来方法一：询问法通常状况下顾客是感兴趣，但可能还没清楚你的介绍，如某一细节，或有难言之隐（没有钱）弄清楚再对症下药（先生，我刚才到底哪里没有解释清楚，所以你需要思考一下，可＋表情以免文字太生硬）方法二：假设法假设立刻成交，顾客能够得到什么好处，如果不立刻成交肯能会失去什么东西利用人的虚伪性寻思成为交易（某某先生，您必须对我们产品很感情趣，假设您此刻购买能够获得XX礼品哦，我们一个月可能才有一次促销活动，此刻很多人想买我们的产品，您看此刻这么适宜，您不妨能够试一试我们的东西，真是机会难得啊+表情）方法三：直接法通常决定顾客状况，直截了当的向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在金钱问题时，直接能够激将他，迫使他付款（先生说真的，会不会是钱的问题，或者是您在推脱我，想躲开我，所以才想思考一下的）2.顾客：太贵了对策：一分钱一分货，其实一点也不贵方法一：比较法与同类产品进行比较（我们的产品和市场XX牌子的产品比起来便宜多了，质量也是没得说）与同价值的其他产品进行比较（如南娜皂不同功效分不同产品，想要美白，祛痘，去黑头还要买三块皂加一齐比我们的贵不说还不实用，而咱家皂一皂多用，到哪都方便）方法二：拆散法将产品的几个组成部分拆开说，每一部分都不贵，合起来还更加便宜（功效方面，美白祛痘淡斑淡化痘印洗头刷牙）方法三：平均法将价格分到每月，每周，每一天能够用很久值得购买（毛钱，一天两次就 1.4毛钱，要是用2个月还不到一块钱）128除45一天就2.8方法四：赞美法透过赞美让顾客不得不为面子掏腰包（一看您就是平时追求生活注重仪表的人，您看你这皮肤保养得真好或者声音甜美等，不会不舍得买这么好的多方位产品）3.顾客：市场不景气对策：不景气时买入，景气时卖出方法一：讨好法聪明的人都有个诀窍那就是当别人都卖出的时候成功的人买进，别人买进的是时候，成功人卖出，此刻需要的就是勇气和智慧，许多人都在不景气的时候建立了基础，透过说购买者聪明，是成功的人来讨好顾客（更多的是关于代理方面，让他们看准时机）方法二：例证法举前人的例子，成功者的例子，身边人的例子，明星让顾客向往，体现出产品确实功效好，造福了很多人4.顾客：能不能便宜对策：价格是价值的体现，便宜没好货方法一：得失法交易就是一种投资，有的必有失，光看价格会忽略品质和服务（淘宝是便宜但是没什么售后，只有支持退款但是不会给您一些温馨提示，以及护肤常识，知识生硬的对话不会把顾客当朋友假货也多微信我们的正品，我们会时不时的关心顾客，懂护肤知识并且真的有效果）方法二：底牌法这个价位真的是目前最低价了，已经到了底了，实在不行了即使不是最低也要说成最低体现出我们的难处，但要让顾客觉得这个价格可能真的是情理之中了）方法三：诚实法在这个世界上，很少有机会花很少的钱买到高品质的产品，这是真理（如果您确定需要低价格的话我们那里真没有，但是除了我们这别的地方也没有除非是假货，您能够去看淘宝但是别忘了淘宝%80都是假货，您实在想看能够去京东，哪里%80都是正品，您看下之后就明白我真的没在多要您的，京东就是128）5．顾客：别的地方更便宜对策：服务有价，此刻假货泛滥方法一：分析法从三方面来分析我们的产品比其他人的好在哪，品质，价格，服务就是售后要体现出我们的品质真的是没的说，效果好的不得了，价格整体看是不便宜但是我们的售后服务也好，如果您过敏了我们还全额退款，但其他低价那可没有质量保证哦方法二：转向法不说自己的优势，转向的客观公正的说低价人的弱势，摧毁顾客心理防线（我的朋友XX上次在XX低价哪里买的神皂，查询不出正品假货不说，还没效果，要退款还语气不好，个性不公正..）方法三：提醒法必须要记得提醒顾客，此刻假货泛滥，不要贪小便宜吃了大亏，自己的脸但是本钱（为了自己的容貌，优品质的高服务和价格比起来，还是前者更好吧，这要是买到了假货，您这脸但是一辈子的事情，我们不就是为了变得更好才买护肤品么所以请你三思）6.顾客：没有预算（没有钱）对策：制度是死的，人是活的，没有条件能够创造条件方法一：前瞻法将产品能够带来的利益好处讲给顾客听，促使他进行预算跟之前方法差不多，让他分解开算价格方法二：攻心法分析产品不仅仅能够给购买者本身带来好处还能够给周围的人带来好处（神皂用好了，工作好找不说，亲戚朋友也能够一齐用，因为此刻身边的人基本上皮肤普遍不**家要明白这一点）7.顾客：他真的那么值钱么？对策：怀疑是**细，怀疑的背后就是肯定方法一：投资法如果不值钱就不会那么多人购买，我们也不会投资那么多钱去做这个产品，既然是好的产品，我们就要多投资不是么？所以他真的很值得您购买方法二：反驳法利用反驳，来让顾客坚信自己是正确的（您是位眼光独特的人，您此刻难道怀疑自己的么，您最初来找我的时候就是英明的决定，您不信任我能够，但是不能不信任您自己最初的想法既然选取了产品想要试试，就就应相信这款产品）方法三：肯定法就是肯定我们产品值这个价格，好的没得说，能够继续用拆散分析，比较分析以及举例分析8.顾客：不，我不要对策：我的字典里没有不字方法一：吹牛法吹牛虽然是讲大话，但是也并不是让你在说没有事实的东西是想要我们更加坚定这个产品并且让顾客对产品更加进行了解让顾客觉得你就是销售方面的专家（我明白您在来询问我的时候必须问了很多家，都是货比三家，但是在我这基本上问过的顾客都达成了交易即使少数没交易我们也成为了朋友因为我们一向都是想要帮忙你们护肤，而不是在利益的去贩卖）方法二：比心法也能够透过，向别人推销产品，遭到拒绝后将自己的真实处境与感受讲出来，让顾客产生同情心，促成购买（就是说你在这个顾客身上这么努力的销售顾客不可能体会不到，让顾客自己感觉你是诚心，当然了前提是你真的很用心）方法三：死磨法我们说坚持就是胜利，在推销的时候，没有你一问顾客，顾客就会买的产品顾客总会下意识的提防我们或是拒绝，所以既然做了微商就要坚持下去，微商也是一种营销销售不要顾客一拒绝你就放下了，那样你真的太失败了，至少你要努力的去维护最后一丝机会！本文来源于网络，如有侵权请联系平台删除！销售技巧和话术（二）：一、客户抗拒的十大借口1、我要思考思考2、太贵了3、别家更便宜4、超出预算5、我很满意目前的所用的产品6、XX时候我再买7、我要问某某8、经济不景气9、不和陌生的人做生意10、就是不买二、解决客户抗拒的销售技巧1、询问法：通常在这种状况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍(如：某一细节)，或者有难言之隐(如：没有钱、没有决策权)不敢决策，再就是挺脱之词。
销售培训话术
销售培训话术介绍销售培训话术是指销售人员在与客户进行沟通和销售过程中使用的语言技巧和表达方式。
通过合理的话术设计和使用，销售人员可以更好地引导客户，增加销售机会，并提高销售业绩。
目的- 帮助销售人员更好地了解产品或服务，掌握销售技巧；- 增加销售人员的自信心，提高销售话术的灵活运用能力；- 强化销售人员的沟通能力，让客户感受到专业和信任。
关键要素1. 协调语气- 使用礼貌和友好的语气，表达诚挚的关注和兴趣，让客户感受到亲切和被重视；- 避免使用过于强硬或傲慢的语气，以免让客户产生反感或被冷落的感觉；- 处理客户的异议或抱怨时，保持冷静和专业，以理性和客观的态度回应。
2. 使用正面语言- 使用积极的措辞和肯定的用词，鼓励客户采取行动并展示产品或服务的价值；- 避免使用消极或否定的语言，以免给客户带来负面情绪或产生误解。
3. 创造共鸣- 倾听客户的需求和问题，关注并理解客户的痛点和期望；- 使用与客户相关的案例或故事，与客户建立共鸣和情感联系，增强客户的信任感；- 针对客户的需求提出解决方案，并强调产品或服务对客户的益处和优势。
4. 提供证据和数据支持- 使用客观的事实、统计数据或证据来支持产品或服务的说法和优势；- 引用相关成功案例或客户反馈，以增加说服力和可信度。
实践技巧1. 准备充分：熟悉产品或服务的特点、优势和使用场景，了解目标客户群体的需求和心理，以便根据客户情况灵活应对。
2. 常见问题回答：针对常见问题，准备好详细和清晰的回答，避免流于表面或模糊回应。
3. 持续研究：关注市场和行业动态，不断研究和积累销售技巧，不断完善和更新销售培训话术。
4. 视觉辅助：合理运用视觉辅助工具，如图表、演示文稿等，帮助客户更好地理解和接受销售信息。
5. 强化沟通：定期与团队成员进行经验分享和沟通交流，互相进步和成长。
结论销售培训话术是提高销售业绩的重要工具之一。
通过协调语气、使用积极语言、创造共鸣和提供证据支持，销售人员可以更好地引导客户，增加销售机会，并提高销售业绩。
销售技巧和话术 大全
销售技巧和话术大全一、长生剑(提示引导法)：潜意识是一部车子的引擎，意识只是车子的外壳。
当我们现在正在谈提示引导的时候，你会注意看以下的文章;当你注意阅读的时候，你会不自觉的吞口水;当你感到你吞口水的动作增加的时候，你会开始有一些特别的感觉，你会感觉到我为什么会知道你吞口水的动作会增加，你可能不了解我为什么会了解，没有关系，你只要笑一笑就可以了。
刚才过程当中你是否开始吞口水?这是提示引导，一个好的沟通者你听他说话会很顺畅，你不会产生抗拒。
如何去提示引导一个人呢?在做提示引导的时候，请你避免引起一个人的负面连结或观点。
什么叫负面连接或观点?现在请你千万不要想象你的手上拿了一颗柠檬，你也不要想象你正在掌起柠檬张开嘴往嘴里挤汁，你千万不要感觉柠檬汁滴在嘴里那种酸味，请你千万不要去想象。
你有没有觉得你的口水分泌增加’我郁叫你不要去想柠檬了，可你却偏偏要去想柠檬和酸味，人在沟通的时候会常常引导人进入负面或容易想到负面。
提示引导的方式有两种方式：一是叫做因果提示——而且、并且。
第二种是：会让你，会使你。
这就是一种标准的催眠术语的话。
假设你是销售房地产的，你怎么样可以设计一套方式让你能够在不断叙诉的情况之下说服对方，你可以说：“张小姐，你现在正在听我跟你介绍房子的优点的时候，就会开始注意到你如果住到这个房子里面你会多么的舒服。
”这句话顺畅不易引起抗拒。
提示引导常常是因为之前叙诉一些事情，讲的是前因，要把后果连接起来，后果是要传达什么信息。
第一种方式是用“而且”、“并且”来连接，举例：“张先生，我知道你现在正在考虑到价格的问题。
而且你也会了解品质跟价钱没有办法兼得.因为一分钱一分货。
”最好的方式是用“会让你”或“会使你”，例如说：“当你正在考虑到要买保险的时候，会让你想象到给你的家人和孩子一份安全的保障是多么重要。
”这种作法会把顾客的抗拒程度降低很多。
提示引导有两条原则：第一不要和他人说不能什么;第二把前因后果用一些连接词连接起来，然后去叙述他赞成同意的事情，不断地叙述重复他现在目前的身体状态，心理状态。
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LOGO销售技巧及专业术语培训佛山市西酒饮食有限公司行政人事部制作：姚煜婷01020304前言—一般销售/专业销售的区别05销售的八大黄金守则销售礼仪与常见用语案例再现反思总结目录CONTENTS欲望＞销售案例1：给儿子买16岁生日礼物销售A:1、您今天想买点什么？顾客:我想给儿子买份生日礼物。
2、这份礼物用在什么场合呢？他16岁生日的时候。
3、您都给他准备了些什么？我想问他给自己准备了什么更合适……欲望＞销售销售B:1、您今天想买点什么？顾客:我想给儿子买份生日礼物。
2、哦，好啊！这份礼物用在什么场合呢？他16岁生日的时候。
3、哦，小伙子都16岁了！这是一个非常重要的生日！小伙子可以谈恋爱、考驾照和打工了哦！那他什么时候过生日？下周二。
4、哦，那很快了哦！你都给他准备了什么？我想问他给自己准备了什么更合适……欲望＞销售一般销售与专业销售的区别：如果是你，哪个销售的对话会让你更舒服？销售技巧：问---答---赞结论：任何的销售技巧都不会胜过成交的欲望！销售的八大黄金守则1、你真正了解你的客户需求吗？在竞争越来越激烈的今天，在产品日益供过于求的市场里，在商品本身的差异越来越小的情况下，我们唯有真正了解客户的需求、了解产品的信息、了解竞争对手的情况才能提供各种各样的服务，增加产品的附加值来满足顾客的需求，来挽留顾客。
熟悉产品信息了解竞争对手的动态了解客户的需求熟悉产品的信息是作为一名销售人员或一线人员最基本的技能。
当客户发现你对产品信息、价格不熟悉时，他就会质疑你的专业度。
当你去查问时，顾客会觉得你是菜鸟，那么顾客对你的信任会大大降低，在竞争越来越激烈的今天，在产品日益供过于求的市场里，在产品本身的差异越来越小的情况下，我们唯有了解竞争对手的产品结构，产品特点。
分析我们的产品和竞争对手的产品有什么区别、有何特点才了解客户的需求在销售中是重中之重。
针对不同的客户群体，不同的年龄段、不同身份的顾客，他们的真正需求我们是否了解。
只有真正了解客户的需求，我们才能得心应手的推销我们的产品。
2、重要的开场白销售中最关键的步骤就是你的开场白，如果无法开启开场白，其他的技巧都白搭，在销售中尽量采用开放式的开场白，避免封闭式的开场白。
通过有效的开场白，你能化解客户的抵触情绪，增强询问探查性问题的能力。
化解客户的抵触情绪很多时候，我们的顾客因为某些缘故，并不喜欢销售员。
当顾客对销售员心存负面情绪时，销售员跟顾客打招呼，会发生什么？或许我们可以表现的不那么“销售”，尝试与他们建立朋友关系。
1开启销售的秘密武器就是闲聊尽量保持忙碌的状态、不要冒犯顾客所认为的私人空间、180度的路过、以上都是销售的聊天技巧。
如果3开场白一定不要谈及销售有效的开场白与销售无关，有效的开场白最好是抛出创造性的、不一样的、机智的问题，这样会鼓励交流。
比如问一些可以简单地用“是”或“不”来回答的问题，因为在这种交流中建立和谐的关系比较渺茫。
2进入销售：转化的过程经过短时间的个人交流后，可以试探从闲聊到工作的转换。
但是有的时候，只要你稍微一提销售，顾客就43、购买动机的秘密1.发现顾客最底层的购买动机。
世界上没有两个完全相同的顾客，探寻顾客之间的区别，推荐合适的商品或替代品，是销售的本职工作。
2. 问问题的最终技巧。
我们常说“知己知彼，百战不殆”，你对顾客了解越多，就越能帮助他们选择正确的商品或附加商品。
3.探询的逻辑顺序。
你准备了很好的探寻问题，也知道了如何又价值地称赞顾客的回答，那么现在问题来了，到底先问哪个呢？一般情况下，先问广泛的问题，再问特定的问题。
通过开场白，也许你知道了你的顾客想买什么，但它仍然无法保证你赢得最终的销售，因为你并不清楚为什么他想购买特定的商品。
只有确定为什么的时候，你才能“对症下药”最终促成销售。
4、演示的套路当你完成了探寻的过程，了解顾客的详细信息，那么接下来的演示时间就要来临了。
这时你要迅速进入“表演状态”，满足顾客的需求，离最后成交也就不远了。
演示的套路演示与你的探寻结果紧密相关成功演示的技巧FABG 终极演示5、试探成交与附加销售如果你已经打消了顾客的抗拒心理，用有效的探询判断出顾客需要什么和为什么需要，并且演示了产品如何使顾客收益，但最后却依然没有达成交易，这时“试探成交”就具有不同的意义了，它变成了利用附加产品做道具的最终成交。
1、试探成交的黄金法则---附加销售2、试探成交的有效步骤：第一步：您是否觉得… …第二步：增强效果的形容词，第三步：合适的附加产品，第四步：假设拥有，第五步：必须拥有。
6、处理异议的原则和技巧当你已经完成了试探成交，而且前几步都做得很好，但仍然有一些顾客提出异议，不愿购买。
要想破解这一难题，你就要学会识别顾客的异议。
客户出现异议的原因1、销售的工作没有做到位；2、顾客的防御心理；3、顾客不清楚自己的需求。
当顾客抱怨价格过高时在确定没有其他问题以后，最后询问价格。
一般顾客的回答自然是价格太高或者价格不合理，这个时候你需要判断是因为顾客如何应对顾客的异议1、倾听完整的异议；2、承认异议；3、请求许可后再继续；4、您喜欢它吗？5、错误检测；6、向顾客询问价格。
7、让顾客主动说买没有什么神奇方法或完美方案能让顾客每次都掏钱购买，因为每一位顾客都有不同的经历，对你提供的产品和服务也会有不同的认识。
只在强烈的成交欲望的基础上，学习一些技巧和策略方能应对。
促单的10种基本技巧如何应对顾客的打折要求移交销售二选一促单法、反问促单法、主动促单法、附件促单法、第三方参考促单法、假定成交法、订货单促单如果顾客想要折扣，而且你也看出这对交易至关重要，你要让顾客知道，你给商品打折并不是家常便饭，你这样做完全是因为你1、向你的顾客解释，你将请其他人参与到谈话中来，这个人也许能更好地回答有关商品问题；2、礼貌地把你的顾客介绍给新的销售人员，如何回顾一下销售细节；8、确认与邀请对于销售人员来讲，几乎没有什么事情比退货更糟糕了。
没能成交也就算了，成交又失去它才是痛苦的事情。
怎样才能解决这一状况呢？买主的懊悔邀请：请再次光临确认：巩固交易03销售礼仪与常见用语“三分钟”的印象在竞争越来越激烈的今天，在产品日益供过于求的市场里，在商品本身的差异越来越小的情况下，我们唯有提供各种各样的服务，增加产品的附加值来满足顾客的需求，来挽留顾客。
美国心理学家米拉比安教授的研究结果外表衡量人的观念的多么的肤浅、愚蠢。
但是社会上一切人每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来判断你。
接待顾客的规范用语1)顾客进门时,或者顾客距服务员两米内,服务员必须迎上主动招呼顾客,说“您好欢迎光临****!请问有什么帮到您?“2)当顾客明确表示暂时不需要服务员的服务时,应说:”请随便看看需要时随时叫我们。
”3)当顾客明确表示需要什么时,服务员必须行动快捷准确,报出相应的菜系、主打主推菜系,并说“这是您需要的全部菜系,请看一看。
”4)顾客表示想买单时,服务员应当说“请问还需要什么其他的吗?”如果顾客表示不需要,请指示顾客到收银台付款,并说“请到收银台付款,谢谢!”5)如果服务员正忙于接待顾客,另有顾客需要服务时,应用和缓的语气请其稍等,并说“不好意思,请稍等一下,好吗?我马上就来。
”并尽快完善对上一位顾客的服务。
6)遇到不会讲普通话的顾客,而又听不懂顾客的语言,应微笑示意顾客稍候,并尽快请能听懂该语言的人员协助。
7)服务完毕顾客离开时应向顾客致谢“谢谢,请慢走!“微信销售群的日常维护用语一、邀请入群参考话术：XX，这是我刚建的洋货群， 群里会分享一些好用的洋货，一些护肤知识，育儿知识分享，每天有发红包，不定期有抽奖活动买不买不要紧，可以帮忙捧个场二、日常维护运营：1.分析客户群体首先你要分析一下你的群客户群体，比如年轻女士多，你可以分享一些美容、养生菜系，比如家庭主妇多，你可以分享一些经济实惠的菜系。
2.找准客户定位找准你的客户定位！通过后期经营不断去摸索，调整你的广告品类。
日常群维护主要分为4大块1、公司特色、突出卖点【纯手工】2、企业文化、优惠广告推广3、定期发布团购，引流，抽奖4、营业小知识【育儿，养生】注意3.活跃气氛、定期搞活动防止没人搭理、尬聊，定期搞有奖调查，抢小红包活动。
04案例再现FABG 演示案例1.F 特点:小牛皮材质2.A 优点:贴合脚型3.B 价值：给顾客有定制的感觉……4.G 反问：这些听着很棒，不是吗？FABG:特点-优点-价值-反问Feature-Advantage-Benefit-Grabber案例：这个鞋它的特点是小牛皮材质，那么它的优点是贴合脚型，它的价值就是给顾客有定制的感觉。
然后它的鞋底是传统的平底，这是个特点的优点是它永远都不会过时，价值就是你能够穿很多年。
另外，它有一个特点是手工缝制的，优点就是工艺很精湛，价值就是你会感觉到与众不同。
这些听着很棒，不是吗？180 °的路过180 °的路过：通常当你拿着东西经过顾客时，会给顾客一种你不会把他推到墙角，淘光口袋里的钱的印象，而180度的路过包括：走进顾客，说“你好”，路过他。
然后，走出三四步，在一个安全的距离上180度转身，说：“我能问你一个问题吗？”这时候大部分的顾客时不会拒绝你的，原因就是我们在《吸金广告》中提到的“承诺/一致性”。
0405反思总结反思总结1、销售是一个企业将产品转化利润的关键一步，一个专业的销售能够给企业带来巨大的收益。
2、本课件以销售的八大黄金守则、生动的案例和环环相扣的逻辑理论，清晰了高效的销售道路。
帮助一线销售员工实现新的突破。
3、不管你是一线员工、中层管理还是高层领导，学会怎样引导他人的情绪，为他们构建一种信仰，引导他们建立积极的消费观是一件很愉快的事情。
参考文本：《销售洗脑》05感谢聆听佛山市西酒饮食有限公司行政人事部。