协同办公常见问题解决方法v1.0
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14
已起草的文件，如何修改发文的文件形式
在基本信息表单的文件形式右边点“修改”操作修改。（只有“起草 环节”起草人或者文书流转环节才可以改变文件形式，此时可以特送 给起草人）
15
无法起草正文
1、请确认是否安装了协同办公插件，如果未安装可能造成不能起草正文 。 2、请检查起草文件的安全级别，如密级配置为“秘密、机密、绝密”将 无法起草正文。会提示：
10
•在基 本信 息中 设置 办公 室电 话
•在首 页点 “定 制”
如何设置办公电话信息
11
如何设置文件代理人授权
•在个人工作台-->我的配置，代理中进行设置 •设置代理后的操作： 凡是发送给被代理人的文都会同时发送一份到代理人处。若两处任意有一 方处理完毕并发送后，另一方的文也会消失
12
起草发文对话框选择流程后无响应
4. 字库
国网字库
潍坊OA系统http://www.fanpusoft.com/weifang/
4
登录应用系统注意事项
几个应注意的事项
1. 域名
检查在IE地址栏 输入正确的域名
2. 输入正确
登陆用户名、密 码是否正确
3 检查大小写
检查是否开了 CapsLock 锁定大小写
4. 特别注意
特别注意登陆用 户名是否有多一
该问题主要因为弹出的表单被IE浏览器阻止，请关闭“阻止弹出表单选项 ”，如果使用第三方IE浏览器，请关闭该功能，或者建议选用系统自带 IE6.0浏览器。
点击确定后无反应
13
点“发文拟稿”无反应，跳回到视图界面
原因是IE安装有“第三方插件”比如百度搜霸需要卸载掉，在IE中 INTERNET选项”的“高级”中不勾选“启用第三方浏览器扩展”即可 。 查看IE是否有如下GOOGLE等搜索工具条
16
正文字体不正常怎么办？
安装完方正字体后，打开WINDOWS的Fonts目录 进入C:\Windows\Fonts目录激活方正字体
17
直接点“打印”按钮，阅办单无法打印
直接点“打印”按钮时，是从默认打 印机直接打印，如默认打印机配置不 正确将无法打印，检查默认打印机设 置是否正确。如点“打印预览”，然 后再执行打印操作，将会先进行打印 机的选择，再进行打印，这样可以选 择不同的打印机进行打印。
27
编号问题
交换编号
如2号变1号，必须先把两个都清号，重新编号，否 则会报重复号
编号时会自动 多一号
检查垃圾箱中是否有一份文件占用了文号，删除 垃圾箱中的作废文件后再编号
28
阅办单打印出来页眉页脚出现乱码
需在页面设置中。把页眉、页脚内容清空。
29
发文需联网补发，但流程已结束怎么处理？
发文需联网补发，但流程已结束该怎么处理
9
首页访问速度慢
1、重装协同办公控件 2、设置协同办公系统地址为受信任站点 3、将阻止弹出窗口关闭 4、Internet选项高级选项中的“启用第三方浏览器扩展（需重新启动 ）”建议设置为不勾选，因有些第三方软件会影响。 5、将“Internet选项”-“高级”选项中"禁用脚本调试"打勾。
此项前面的√去掉
23
联网分发按钮不显示
联网分发选择了“否”
未转版盖章
不 显
基本信息选择
转换CEB文件
示
盖章
联
网
分
发
流程环节
按
钮
是否到了联网分发的环节
24
正文没有显示部门领导签发后的名字
部门领导签发时没有点"签发 后返回",点了"审核后返回", 此时要重新发部门主任签发 。
签发后返回
25
已送领导签发，但无法送文书编号 已送领导签发，但无法送文书编号
18
打开批阅正文修改后无法正常保存
造成这问题原因： 1、打开系统过久，超时 2、多人打开同一份文件修改 请联系管理员，在后台修改模板解决
19
附件上传时提示“找不到文件”
本地需上传的附件，存放目录太深或者目录名称比较长。 需要将附件复制到根目录后才可以正常上传附件。
20
如何更改公文的附件名称？
只要有修改附件的权限就 可以更改附件名，只需进 入附件管理，右键点击标 题就有一个重命名的功能 ，点击重命名就可以修改
空格
5
保存用户名口令，实现打开首页自动登录
修改用户IE设置，保留cookies，让用户可直接登陆 1、打开浏览器，选择工具
2、内容选项卡|个人信息|自动完成
第三个勾打上
6
一 系统准备工作 二 收发签模块
7
第二部分 收发签模块
8
修改后的口令什么时候新密码生效
修改后的密码需等待5分钟左右生效 如果还无法登录清理IE缓存文件，来自百度文库后重启计算机
1、先“取消办结”； 2、到盖章、打印、分发环节进行联网补发操作
30
联网发文后的信息如何跟踪及查询 ？
在其他操作按钮下有个“联网发文接收情况”可查询联网发送的公文接收情况
31
“主送”和“联网分发”的关联问题
文件为联网发送时，选择完主送单位 ，会自动将主送单位添加到联网单位
32
“联网发送”和“部门传阅”的区别
了。
21
附件名“填写”操作指导
添加完附件后，在基本信息的附件栏有一“填写”操作，将不需要 在正文中显示的附件名称，进行删除操作即不会在正文中显示
22
发文保存时提示“联网分发单位不能为空”
错误提示：
解决：
这是保存操作必填项判断，联网发送选择“是”时，必须 填写联网发送单位。联网分发选项选择“否”即可。
培训材料
办公一体化协同平台 常见问题解决方法
福建XX信息技术有限公司 2019年5月25日
一 系统准备工作 二 收发签模块
2
第一部分 使用前的准备工作
3
协同办公系统使用前的准备工作
几个应注意的事项
1. 网络
确保网络连通
2. 操作系统
Windows IE6.0以上
3. 控件
安装协同办公控 件、Apabi read
联网发送文件一般送给外部单位需要办理的文件； 部门传阅文件只需阅知即可。
33
如何理解“内部分发”的含义
1、内部分发有返回和不返回两种。 2、内部分发不返回时，只有办理完毕按钮，没有发送按钮 ； 3、可返回有有发送和办理完毕按钮。
原因一
拟稿人送领导 核稿，领导填 写意见为“同 意发”，但实 际上是核稿意 见，未走领导
签发结点。
原因二
拟稿人送领导 签发结点，但 领导签意见后 点击退回按钮 ，而不是签发
并返回。
解决方法 重新送领导签 发，签发后要 点击签发并返
回按钮。
26
打开待办文件，提示文件已被删除
该文件在domino端已删除，需要在oracle数据库中将对应的流 程待办信息和流程实例删除，请联系管理员。
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已起草的文件，如何修改发文的文件形式
在基本信息表单的文件形式右边点“修改”操作修改。（只有“起草 环节”起草人或者文书流转环节才可以改变文件形式，此时可以特送 给起草人）
15
无法起草正文
1、请确认是否安装了协同办公插件，如果未安装可能造成不能起草正文 。 2、请检查起草文件的安全级别，如密级配置为“秘密、机密、绝密”将 无法起草正文。会提示：
10
•在基 本信 息中 设置 办公 室电 话
•在首 页点 “定 制”
如何设置办公电话信息
11
如何设置文件代理人授权
•在个人工作台-->我的配置，代理中进行设置 •设置代理后的操作： 凡是发送给被代理人的文都会同时发送一份到代理人处。若两处任意有一 方处理完毕并发送后，另一方的文也会消失
12
起草发文对话框选择流程后无响应
4. 字库
国网字库
潍坊OA系统http://www.fanpusoft.com/weifang/
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登录应用系统注意事项
几个应注意的事项
1. 域名
检查在IE地址栏 输入正确的域名
2. 输入正确
登陆用户名、密 码是否正确
3 检查大小写
检查是否开了 CapsLock 锁定大小写
4. 特别注意
特别注意登陆用 户名是否有多一
该问题主要因为弹出的表单被IE浏览器阻止，请关闭“阻止弹出表单选项 ”，如果使用第三方IE浏览器，请关闭该功能，或者建议选用系统自带 IE6.0浏览器。
点击确定后无反应
13
点“发文拟稿”无反应，跳回到视图界面
原因是IE安装有“第三方插件”比如百度搜霸需要卸载掉，在IE中 INTERNET选项”的“高级”中不勾选“启用第三方浏览器扩展”即可 。 查看IE是否有如下GOOGLE等搜索工具条
16
正文字体不正常怎么办？
安装完方正字体后，打开WINDOWS的Fonts目录 进入C:\Windows\Fonts目录激活方正字体
17
直接点“打印”按钮，阅办单无法打印
直接点“打印”按钮时，是从默认打 印机直接打印，如默认打印机配置不 正确将无法打印，检查默认打印机设 置是否正确。如点“打印预览”，然 后再执行打印操作，将会先进行打印 机的选择，再进行打印，这样可以选 择不同的打印机进行打印。
27
编号问题
交换编号
如2号变1号，必须先把两个都清号，重新编号，否 则会报重复号
编号时会自动 多一号
检查垃圾箱中是否有一份文件占用了文号，删除 垃圾箱中的作废文件后再编号
28
阅办单打印出来页眉页脚出现乱码
需在页面设置中。把页眉、页脚内容清空。
29
发文需联网补发，但流程已结束怎么处理？
发文需联网补发，但流程已结束该怎么处理
9
首页访问速度慢
1、重装协同办公控件 2、设置协同办公系统地址为受信任站点 3、将阻止弹出窗口关闭 4、Internet选项高级选项中的“启用第三方浏览器扩展（需重新启动 ）”建议设置为不勾选，因有些第三方软件会影响。 5、将“Internet选项”-“高级”选项中"禁用脚本调试"打勾。
此项前面的√去掉
23
联网分发按钮不显示
联网分发选择了“否”
未转版盖章
不 显
基本信息选择
转换CEB文件
示
盖章
联
网
分
发
流程环节
按
钮
是否到了联网分发的环节
24
正文没有显示部门领导签发后的名字
部门领导签发时没有点"签发 后返回",点了"审核后返回", 此时要重新发部门主任签发 。
签发后返回
25
已送领导签发，但无法送文书编号 已送领导签发，但无法送文书编号
18
打开批阅正文修改后无法正常保存
造成这问题原因： 1、打开系统过久，超时 2、多人打开同一份文件修改 请联系管理员，在后台修改模板解决
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附件上传时提示“找不到文件”
本地需上传的附件，存放目录太深或者目录名称比较长。 需要将附件复制到根目录后才可以正常上传附件。
20
如何更改公文的附件名称？
只要有修改附件的权限就 可以更改附件名，只需进 入附件管理，右键点击标 题就有一个重命名的功能 ，点击重命名就可以修改
空格
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保存用户名口令，实现打开首页自动登录
修改用户IE设置，保留cookies，让用户可直接登陆 1、打开浏览器，选择工具
2、内容选项卡|个人信息|自动完成
第三个勾打上
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一 系统准备工作 二 收发签模块
7
第二部分 收发签模块
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修改后的口令什么时候新密码生效
修改后的密码需等待5分钟左右生效 如果还无法登录清理IE缓存文件，来自百度文库后重启计算机
1、先“取消办结”； 2、到盖章、打印、分发环节进行联网补发操作
30
联网发文后的信息如何跟踪及查询 ？
在其他操作按钮下有个“联网发文接收情况”可查询联网发送的公文接收情况
31
“主送”和“联网分发”的关联问题
文件为联网发送时，选择完主送单位 ，会自动将主送单位添加到联网单位
32
“联网发送”和“部门传阅”的区别
了。
21
附件名“填写”操作指导
添加完附件后，在基本信息的附件栏有一“填写”操作，将不需要 在正文中显示的附件名称，进行删除操作即不会在正文中显示
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发文保存时提示“联网分发单位不能为空”
错误提示：
解决：
这是保存操作必填项判断，联网发送选择“是”时，必须 填写联网发送单位。联网分发选项选择“否”即可。
培训材料
办公一体化协同平台 常见问题解决方法
福建XX信息技术有限公司 2019年5月25日
一 系统准备工作 二 收发签模块
2
第一部分 使用前的准备工作
3
协同办公系统使用前的准备工作
几个应注意的事项
1. 网络
确保网络连通
2. 操作系统
Windows IE6.0以上
3. 控件
安装协同办公控 件、Apabi read
联网发送文件一般送给外部单位需要办理的文件； 部门传阅文件只需阅知即可。
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如何理解“内部分发”的含义
1、内部分发有返回和不返回两种。 2、内部分发不返回时，只有办理完毕按钮，没有发送按钮 ； 3、可返回有有发送和办理完毕按钮。
原因一
拟稿人送领导 核稿，领导填 写意见为“同 意发”，但实 际上是核稿意 见，未走领导
签发结点。
原因二
拟稿人送领导 签发结点，但 领导签意见后 点击退回按钮 ，而不是签发
并返回。
解决方法 重新送领导签 发，签发后要 点击签发并返
回按钮。
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打开待办文件，提示文件已被删除
该文件在domino端已删除，需要在oracle数据库中将对应的流 程待办信息和流程实例删除，请联系管理员。