关于收取物业费的合理化建议-李雨

关于收取物业费的合理化建议

我们的物业公司是具有一级资质的企业，我们看到了别人的不足，要引以为戒，所以我们要在自己服务水平上做出相应的提高。

1、作为物业管理企业，既体现业主的利益也要顾及业主对服务的要求，在业和租户之间寻求一个稳定的平衡点。同时作为物业的一员，要时刻有着良好的服务意识，无论遇到事情或大或小，都不能用敷衍了事的态度，以为可以打发了事，要千方百计站在业主的角度，真诚的为业主分忧解难，这才是服务。

2、作为服务行业，就应该以人为本，从微至细做好每件事，在工作中我们要掌握好业主的需求和我们工作的准确度，不管业主什么时候来，我们首先做到满足业主的时间要求，然后根据情况一一办理，从中体会到只要业主满意，其他方面才能获利。

3、物业管理中企业员工特别是管理处一线员工直接面对业主，业主对服务过程中的不满意与投诉是非常直接的，当我们接到业主投诉时，必须给业主一个比较具体的处理时间和方法，让业主有所期望的同时还得进行相应的服务跟踪回访，了解业主对我们的评价和意见建议这样我们的服务管理才能有所提高。

我的合理化建议就是建立业主微信群。

通过2016物业费收取情况来看很多业主不愿意来物业交费，小部分业主都通过微信、支付宝转账来缴纳物业费的，我们可以开好发票发送照片让业主确认，如火业主没有时间来取，我们也可以上门去送！

通过一段时间的观察和积累，我觉得做好微信群工作是一个很好的沟通和收费方便的方法，也有好处与坏处，但是我认为好处大于坏处。

对要不要建、怎样建、怎样维护等问退我们必须形成共识首先是对要不要建

立业主微信群这个问题的情况看，大部分业主维系群里面会有太多千奇百怪的问题，基本上也都是业主站在自己的角度上提出的，并且希望引起物业重视，最好能在下一秒解决，如果无法解决或者没有解决号，有些业主会在群里大肆渲染，或集结一帮“问题”业主不断闹腾，甚至在牵涉出其他问题来弄得物业难以招架、焦头烂额，所以不少人认为还是不建群好，及省事也不费神。

但是我认为就算我们没有建立业主微信群，这些问题是不是就不复存在呢？谁不想过太平的好日子，可是物业工作的路不肯呢过一路平坦，根源在于物业与业主是甲方、乙方关系，是消费者与服务者关系，物业公司不可能要求业主哎物业、体谅物业、尊重物业，只能通过我们自身的努力去感动业主、感染业主，形成与业主的第三种关系-朋友甚至“家人”而对于建立业主微信群的优势与劣势，优势表现在：首先是可以为业主建立一个“家”远亲不如近邻，可视不少业主住在小区几年里，根本不知道自己的邻居是谁，长什么样，做什么工作，所以对于小区业主微信群有种特别的期待和感觉。让业主多一个共同住的交流平台。

其次是可以让业主更好的监督物业工作，业主在群里发表意见，从某种程度上说是让他们成了公司“特聘”的兼职督导员，让公司领导层更接地气儿，这是一个公开透明的空间，业主反映物业解决问题的方式方法和效率效果，从一个侧面反映出一些管理上的问题，能够让项目管理人员如履薄冰，便于公司领导更好的了解情况，发现问题、改进工作，再次是可以增强与业主的互动交流。业主可以在群里报修，投诉、咨询等交流。物业公司可也发布温馨提示和公司组织的活动。

劣势主要是刻意让业主就某一问题或多个问题集中性议论，引导舆论性走向让物业应接不暇，业主微信群信息量较大，如果要做到及时回复业主问题，物业

人员工作量会明显加大，这给部分不愿意缴费、不肯缴费的业主提供了故意制造矛盾、挑唆业主间关系的机会。

对微信群在建立中存在主要问题，想到问题的对策，归纳起来大概一下几个方面：、

1、业主数量不够的，由于微信群的特殊性，100人满后再加就必须通过群成员邀请才可以，目前一个群的上限定500人。

解决办法：一是在现有业主微信群内宣传，请业主邀请身边的其他业主加入；二是在小区单元门放置业主群二维码，项目经理群二维码，微信请自行扫描加入，并备注姓名、楼栋号；三是借助上门收取物业费的机会邀请业主加入。

2、回复业主问题不够及时，这个问题比较复杂，海牵涉到下班时间如何管理业主微信群。

解决办法：立群规：8:00-16:00期间业主反映的问题将及时记录回复，16:00以后反应的问题原则上第二天上午8:00后一一处理、回复，在工作时间内，发现业主提出新的问题要及时回复“收到”我们马上安排人员前往产看等，让业主安心，也可以电话报修。

3、业主互动性不强，或者说互动不在一个频次上，这一点也极为重要，物业人员转发一条有关消息，业主群一点反应也没有，或者认为物业做广告、赚钱等。

解决办法：一是善于各个击破，对于“意见”意见“业主的留言保持尊重，并且想办法私聊，实在不行登门拜访；二是积极与业主成为朋友、有时候业主的一句话顶物业一百句；三是坚持做实事这一点最重要，只有各项基础服务真正到位，温馨的服务定能感动业主。

做物业的人也许智商不一定最高，但情商必须初衷！针对业主微信群的运行

物业必须坚定不移、面对困难一定要树立信心，找准方向，找到症结，找对方法，

银亿物业公不仅要成为有深度的业主的物业。也要做有温度的暖心的物业，个要

做大度的，有胸怀的物业！让我们共同努力，重视建立和维护好业主微信交流群，

是之成为物业人与业主快捷沟通的一座贴心的桥梁。

红城国际客服班长：李雨

2016.12.11