沃尔玛营销渠道共31页
沃尔玛分销渠道策略
天天低价策略：
What是“天天低价”策略：“天 天低价策略是指通过压缩 商品上游成本，实现”低 成本、低费用、低加价“的策略， 让利消费者 Why实行“天天低价”策略：① 可以减少价格战，减少广告；② 提高对顾客的服务水平；③提高 边际利润。
“天天低价” 策略
Special“天天低价”策略：①不 是所有商品都定最低价，只有敏 感商品定价最低；②如果当地没 有竞争商家，则定价会偏高。
与其他建立了分销中心的商店相比，沃尔玛分销中心的效率可以说是 非常之高。沃尔玛的商店备有8万种以上的商品，其中85%的货是由分销中 心供应的，其他竞争者只能达到50%—60%。沃尔玛的零售商从在计算机上 开出订单到货物上架，平均只需要两天的时间，而其他竞争者则需要5天。
沃尔玛分销系统的效率在很大程度上要归功于其先进的管理手段。 1983年，沃尔玛与美国休斯公司合作，花费2400万美元发射了一颗商业卫 星，在此基础上，又投入7亿美元的巨资，建立了目前的计算机及卫星交互 式通讯系统。凭借这套系统，公司总部、分销中心和零售店之间可以十分 方便的进行对话，也可以进行新产品演示。
公司目前主要经营运做方式：
顾客第一 免费停车、咨询 送货服务 商品总是最低的价格 争取低廉进价
１．高效率的配送中心 ２．迅速的运输系统 ３．先进的卫星通讯网络
营销成本的有效控制
完善的物流管理系统：
沃尔玛经营状况表
美国零售业排位 1982年 1991年 2000年 无名次 2 1 销售额 33.76亿美元 438.87亿美元 利润额 1.24亿美元 16.08亿美元 利润率% 3.7 3.7 3.3
1932.95亿美元 62.95亿美元
全球生产采 购供应
各地资源生 产供应
沃尔玛市场营销
求等节点进行。
03
会员制度
沃尔玛的会员制度提供积分累计、兑换礼品、优惠券等福利，鼓励消
费者增加购买频次和金额。同时，通过会员数据分析，更好地了解消
费者需求并提供个性化服务。
渠道策略
实体店渠道
在线渠道
第三方合作
沃尔玛拥有庞大的实体店网络 ，遍布全球多个国家和地区。 这些实体店提供丰富的商品选 择和舒适的购物环境，满足消 费者对实体购物体验的需求。
价格策略
01
低价策略
沃尔玛以低价策略为主打，通过大规模采购和高效运营，降低成本并
把实惠让利于消费者。同时，通过严格控制商品质量和数量，避免过
度降价对品牌形象造成负面影响。
02
促销活动
沃尔玛定期举办各类促销活动，如限时折扣、满额减免、赠品等，以
吸引消费者光顾并增加销售额。这些活动通常结合节假日、季节性需
案例三：沃尔玛的品牌建设与推广
总结词
沃尔玛通过品牌建设和推广，成功地提升 了品牌价值和知名度。
VS
详细描述
沃尔玛的品牌建设与推广主要包括以下几 个方面：首先，它通过明确的品牌定位和 品牌形象设计，塑造出独特的品牌气质和 风格；其次，它通过广告宣传和公关活动 ，提高品牌知名度和美誉度；最后，它通 过参与公益活动和社会责任表现，提升品 牌形象和社会影响力。
沃尔玛积极拓展在线销售渠道 ，通过官方网站、移动应用等 平台，为消费者提供便捷的购 物体验。在线销售结合实体店 的库存和物流体系，实现线上 线下融合发展。
沃尔玛与多家第三方品牌或平 台合作，通过引入外部资源， 扩大商品种类和渠道范围，提 高市场竞争力。
促销策略
广告宣传
沃尔玛通过多种广告形式，如电 视广告、网络广告、户外广告等 ，宣传品牌形象和促销活动，吸 引消费者关注。
沃尔玛公司的营销策略
沃尔玛公司的营销策略沃尔玛公司是全球最大的零售巨头之一，他们成功的营销策略可以为其他企业提供诸多启示。
以下是沃尔玛公司的营销策略：1. 低价战略：沃尔玛以低价策略著称，致力于为消费者提供最具竞争力的价格。
他们通过采购大量商品、与供应商协商价格以及高效的供应链管理来控制成本，从而能够在市场上以低价销售产品。
这一策略有助于吸引大量消费者，增加销售额并建立良好的品牌声誉。
2. 多元化产品组合：沃尔玛拥有庞大而多元化的产品组合，涵盖日用品、食品、家居用品、电子产品等各个领域。
通过提供大量的选择，他们能够满足不同消费者的需求，并吸引更多的客户。
同时，多元化的产品组合也有助于提高客户的购买力和忠诚度。
3. 地理位置策略：沃尔玛在全球拥有大量的门店，他们的营销策略之一是选择具有战略意义的地理位置进行扩张。
通过在人口稠密地区的商业中心或交通便利的地方开设门店，沃尔玛能够更好地满足消费者的购物需求，并提高品牌的知名度和可见度。
4. 促销活动：沃尔玛经常进行各种促销活动，如打折、特卖和赠品等，以吸引消费者并增加销售额。
他们还会根据季节、假日或特定事件制定不同的促销策略，以提高顾客的购买意愿和频率。
5. 社交媒体营销：沃尔玛积极利用社交媒体平台进行营销。
他们通过发布最新产品信息、促销活动和品牌故事等内容与消费者互动，提高品牌的曝光度和影响力。
此外，他们还通过社交媒体平台收集消费者的反馈和意见，以改进产品和服务质量。
6. 践行企业社会责任：沃尔玛注重企业社会责任，积极参与慈善捐赠和环保项目。
通过践行企业社会责任，沃尔玛不仅赢得了消费者的好感和支持，还树立了积极的品牌形象。
总而言之，沃尔玛公司的营销策略通过低价、多元化产品组合、地理位置选择、促销活动、社交媒体营销和践行企业社会责任等方面综合运用，有效地吸引和留住消费者，实现了持续的增长和领先地位。
这些策略可以为其他企业提供启示，帮助他们在竞争激烈的市场中取得成功。
《沃尔玛培训课件-销售篇》
提前准备好相关产品、市 场和竞争对手的信息，以 增强自己的信心。
解决顾客异议
倾听与共鸣
倾听顾客的异议，并与其产生共 鸣，了解其关切。
强调产品优势
通过强调产品的独特价值和优势 来解决顾客的异议。
积极回应
积极回应顾客的异议，拆解疑虑， 解释问题。
售后服务技巧
1
跟进服务
遵循售后流程，及时跟进客户的需求，
肢体语言
利用肢体语言传达自信、友好和 专业的形象。
有效提问
通过提问深入了解顾客需求，挖 掘出潜在的购买意愿。
销售谈判技巧
成功的销售谈判需要灵活应对和良好的沟通技巧。以下是一些关键技巧：
1 设定目标
2 寻找共赢
3 掌握信息
在谈判前明确自己的目标， 并且具备灵活变通的能力。
寻找双方受益的解决方案， 以建立良好的合作关系。
转化机会
利用销售技巧将潜在客户转化为实际销售机会。
顾客需求分析
了解顾客需求是成功销售的关键。通过以下步骤来进行需求分析： 1. 倾听：仔细倾听顾客的问题、需求和期望。 2. 提问：通过提问来澄清和细化顾客的需求。 3. 分析：根据顾客需求进行产品或服务的定制化推荐。
销售沟通技巧
积极倾听
倾听顾客的问题和需求，表达出 对他们关注的真诚。
《沃尔玛培训课件-销售 篇》
欢迎来到《沃尔玛培训课件-销售篇》！本课程将向您介绍销售技巧的关键要 素，帮助您提升销售能力，与客户建立良好的合作关系。
销售技巧概述
理解客户
了解客户需求、喜好和习惯，以提供更贴切的 解决方案。
提供价值
展示产品或服务的独特特点和优势，使客户认 可其价值。
建立信任
通过真诚沟通、专业知识和良好服务，赢得客 户的信任。
沃尔玛分销渠道策略分析
确定分销渠道的宽度
由于沃尔玛的雄厚实力，采取了与制造商 的超大规模合作，因而拿到了很大的折扣，又 由于是短渠道，则中级消耗较少，这就促成了 沃尔玛的低价策略。在这种情况下，制造商， 零售商，顾客，都是受惠者。 在此时， 厂家 对渠道的控制程度相对于长渠道来说比较高； 因而减少了了渠道服务水平的差异性和不确定 性；同时，沃尔玛主要是一般的日用消费品的 零售商，因而采用的宽渠道使企业使用的同类 中间商多，产品在市场上的分销面广。
评估与改进
面对于不便于直接沟通Leabharlann 息的情况，沃尔玛制定了一系 列的策略。
当沃尔玛在上世纪80年代开始向城市市场进军的时候， 它们已经大大更新了原有的竞争优势集合，比如，加强了对 制造商议价的能力，同时也增进了和他们的合作关系；信息 技术的广泛应用；库存管理的完善和改进等。
7
在先进信息技术的武装下，沃尔玛可以很容易地记录和查询每 个店铺和整个企业的销售数据，并预测库存需要和变化趋势。信息 技术，尤其是它的电子数据交换系统，使沃尔玛和它的供应商之间 能够即时共享信息，帮助供应商计划未来生产和送货的日程。这种 合作关系比大多数企业内部生产部门和销售部门之间的合作甚至还 要默契和有效率。通过引进新的竞争优势，沃尔玛再一次把对手甩 在后面。
沃尔玛分销渠道策略
Wal-Mart's distribution channel stratrgy
企业背景
沃尔玛是全球最大零售企业。1991年其销 售额突破400亿美元，1995年更是创世界纪录 的实现年销售额936亿美元，相当于全美所有 百货公司之和。今天的沃尔玛拥有2133家沃尔 玛商店，469家山姆会员商店和248家沃尔玛购 物广场，遍布美国、德国、英国、中国、日 本、墨西哥、加拿大、巴西、阿根廷、南非、 印尼等几十个国家和地区。
沃尔玛全球国际营销市场推广方案
沃尔玛全球国际营销市场推广方案沃尔玛（Wal-Mart）是一家全球知名的跨国零售公司，总部位于美国。
作为一家零售巨头，沃尔玛以其庞大的规模和强大的采购能力，成功进入了世界各地的市场。
然而，由于不同国家和地区的文化、市场需求和竞争环境的不同，沃尔玛需要制定全球国际营销市场推广方案，以确保其在全球市场的竞争优势和品牌影响力。
沃尔玛的全球国际营销市场推广方案需要考虑以下几个方面：1. 国际品牌定位和形象塑造：沃尔玛需要根据不同国家和地区的市场特点和需求，确定其品牌定位和形象塑造策略。
在一些成熟市场，沃尔玛可以强调其低价策略和超市便利性；而在一些新兴市场，沃尔玛可能需要强调其品质和服务，并通过定价策略和产品组合来满足不同消费者的需求。
2. 清晰的市场细分和目标消费者：沃尔玛在不同国家和地区需要进行细分市场和目标消费者的研究，并根据对市场的了解来确定它的产品组合、定价策略和推广渠道。
例如，在一些发展中国家，沃尔玛可以针对中低收入阶层消费者提供更实惠的产品和服务；而在一些发达国家，沃尔玛可以通过提供高端产品和个性化定制服务来满足高收入人群的需求。
3. 多渠道推广策略：沃尔玛需要在全球范围内制定多渠道推广策略，以提高品牌知名度和市场份额。
沃尔玛可以通过传统媒体广告（如电视、广播和印刷媒体）、数字营销（如社交媒体和搜索引擎营销）和线下活动（如促销和赞助活动）等渠道进行广告宣传。
此外，沃尔玛还可以利用其线下店铺的流量和优势，通过优惠券、促销活动和会员福利等方式吸引并留住消费者。
4. 本地化营销策略：由于不同国家和地区的文化和市场环境的差异，沃尔玛需要制定本地化营销策略。
沃尔玛可以与当地供应商和企业合作，推出符合当地消费者口味和喜好的产品。
此外，沃尔玛还可以通过与本地组织和社区合作，参与当地的慈善、公益和社会责任活动，提升其品牌形象和声誉。
5. 客户关系管理：沃尔玛需要建立和维护良好的客户关系，通过积极的客户服务和关怀，提高顾客的忠诚度和满意度。
沃尔玛连锁超市的营销组合策略
沃尔玛连锁超市的营销组合策略沃尔玛在取得批发经营执照的外资零售企业之后，明显加快了它在中国扩张的步伐，并对中国传统的批发市场发起了强劲挑战。
在今年年初，沃尔玛获得了期盼已久的批发经营执照，沃尔玛就能比较准确的定位，向着理想的结构调整。
锋芒凭借首创的现付自运仓储式连锁会员的经营模式，沃尔玛开业没多久就屡创出销售佳绩，"沃尔玛"这个名字一时名震京城商圈，也被当时众多零售商家"克隆"，至此名叫"客隆"的超市层出不穷，可说是中国零售业一景。
屡创纪录的销售额与现付自运的形式只是沃尔玛进入中国后闪现的锋芒之一，他在当时的一系列经营举措都让中国的零售业大开眼界，受益良多。
沃尔玛的设店投资，不像是其他商家那样一味崇尚廉价地租，而是实行出售土地使用权的方式。
沃尔玛指出虽然一次性投资很大，看上去就是减小了成本，实际上对于投资商更为不利：一次性投资完后，必然省却了今后每年的土地租金，对投资各方的实力就是较好的检验，并且省却了今后的再投资。
此外，沃尔玛投资的重点基本为发展中国家的大中城市，选址的地段都就是很存有发展前途的。
若是用租地方式，租金的多少几乎就是每年谈判的惯例。
这必然可以花费相当的人力、物力、财力，并且不平衡;而买地投资，谈判只需一次，省人省力不说道，今后地价贬值，就可以减少固定资产，减少经营成本。
"即使沃尔玛将来无此此地开店，仅靠土地出让的手段，也不能亏本。
"一位介绍沃尔玛经营方式的市场人员说道。
沃尔玛是实行会员制的仓储式商场。
在未开业前，需进行艰苦的招募会员工作。
但沃尔玛宽松的会员制还是颇受个体消费者的欢迎。
"我们的会员制与其他的会员制不同，在我们这里办卡不需要交费。
只要你认同接受沃尔玛的经营模式我们就会发放会员卡给你，如果你只是临时来店里，办理一张临时卡也只需要两元钱，如果多次购买达到了一定的数量，你就会成为我们的目标客户。
沃尔玛的渠道模式
沃尔玛的渠道模式沃尔玛竞争优势分析一.企业概述1基本信息：沃尔玛公司由美国零售业传奇人物山姆·沃尔顿先生于 1962 年在阿肯色州成立。
经过 40 多年的发展，已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。
目前，沃尔玛在全球开设了超过 7,000 家商场，员工总数 190 多万人，分布在全球 16 个国家。
每周光临沃尔玛的顾客超过 1 亿人次。
2021年沃尔玛全球净销售额超过$1350亿。
公司总部所在城市地址：美国本顿维尔 Bentonville规模:目前沃尔玛已经将业务拓展到了十四个国家：美国、墨西哥、巴西、阿根廷、波多黎各、英国、加拿大、中国、日本、哥斯达黎加、危地马拉、洪都拉斯、萨尔瓦多、尼加拉瓜。
沃尔玛在中国概况：沃尔玛于1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。
目前沃尔玛在中国经营多种业态，包括购物广场、山姆会员商店、社区店等，据联商网统计，2021年沃尔玛在华新开门店30家，截止2021年12月31日，沃尔玛门店总数达406家，包括沃尔玛购物广场、好又多和山姆会员店。
沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购，目前，沃尔玛中国与近2万家供应商建立了合作关系，销售的产品中本地产品超过95%;同时，沃尔玛中国注重人才本土化，鼓励人才多元化，特别是培养和发展女性员工及管理层。
目前沃尔玛中国超过99.9%的员工来自中国本土，商场总经理100%由中国本土人才担任，高级管理团队中女性管理者占比达43%。
2021年公司成立了“沃尔玛中国女性领导力发展委员会”，以加速推动女性的职业发展。
2经营范围:沃尔玛就是从厂家进货，加价后卖给消费者。
销售的商品和大润发、家乐福类似。
沃尔玛主要从事商品零售，沃尔玛主要经营方式低成本战略，使物流成本始终保持低位是像沃尔玛这种廉价商品零售商的看家本领。
在物流运营过程中尽可能降低成本，把节省后的成本让利于消费者，这是沃尔玛一贯的经营宗旨。
沃尔玛公司营销策划方案
沃尔玛公司营销策划方案一、市场背景分析沃尔玛公司是全球领先的零售巨头，拥有众多的商店和超市，覆盖了全球多个国家和地区。
然而，随着电子商务的发展，传统零售行业面临巨大的竞争压力。
沃尔玛需要制定有效的营销策划方案，以巩固其市场地位。
二、目标市场分析1. 定位目标市场：沃尔玛的目标市场主要是中低收入家庭。
这些家庭对价格敏感，购买量较大，注重产品的品质和服务。
2. 目标市场细分：根据不同地区和消费习惯的差异，将目标市场进一步细分为城市和农村市场。
三、竞争分析沃尔玛公司在全球市场面临着来自其他零售商的激烈竞争，如亚马逊、印度的Reliance Retail公司等。
这些竞争者通过在线销售和优质的服务来吸引顾客。
沃尔玛需要通过创新并提供独特的价值来应对竞争。
四、营销目标1. 提高品牌知名度：通过广告和宣传活动，提高沃尔玛品牌在目标市场中的知名度。
2. 增加销售额：通过促销活动和市场推广，提高沃尔玛商店的销售额。
3. 吸引新顾客：通过提供良好的购物体验和个性化的服务，吸引新顾客进入沃尔玛商店。
五、营销策略1. 提供优质的服务：沃尔玛可以通过提供优质的产品和个性化的购物体验来吸引顾客。
为顾客提供方便的退换货服务和一站式购物体验，以保证顾客对沃尔玛的满意度。
2. 促销活动：沃尔玛可以定期开展促销活动，包括打折、赠品和奖励计划等，来吸引顾客购买产品。
同时，也可以与其他品牌合作，推出独家联名产品或限量版产品，增加顾客的购买欲望。
3. 在线销售：沃尔玛可以加强在线销售渠道，在网上提供产品和服务，以满足消费者的需求。
通过电子商务平台和移动应用程序，提供便捷的购物体验，促进销售增长。
4. 社交媒体营销：沃尔玛可以利用社交媒体平台，如微博、微信和Facebook等，与消费者建立直接的联系，提供最新的优惠信息和产品推荐。
同时，也可以通过社交媒体平台进行市场调研和顾客反馈的收集，以改进产品和服务。
5. 加强供应链管理：沃尔玛可以与供应商建立紧密的合作关系，提高供应链的效率和灵活性。
沃尔玛线下营销方案
沃尔玛线下营销方案1. 引言沃尔玛是全球最大的零售企业之一，拥有庞大的实体店铺网络。
然而，随着电子商务的崛起和线上购物的普及，沃尔玛需要通过精心设计的线下营销方案来吸引顾客，并在竞争激烈的零售市场中保持领先地位。
本文将介绍沃尔玛的线下营销方案，并探讨其实施的可行性和潜在的效果。
2. 营销活动2.1 促销活动沃尔玛可以组织各种促销活动来吸引顾客。
这些促销活动可以包括打折销售、特价商品、购物券赠送等。
促销活动可以吸引顾客前来购物，并提高销售额。
此外，沃尔玛还可以与供应商合作，推出独家促销活动，为顾客提供特别优惠。
2.2 客户关怀活动为了增强顾客忠诚度，沃尔玛可以定期举办客户关怀活动。
这些活动可以包括顾客俱乐部会员专享活动、生日礼品、积分兑换等。
通过关怀活动，沃尔玛可以向顾客传递关爱和感谢之情，使顾客更加愿意选择沃尔玛作为购物目的地。
2.3 新品发布活动当沃尔玛引入新的产品或品牌时，可以组织新品发布活动。
这些活动可以包括展示新产品、提供试用样品、举办主题讲座等。
新品发布活动可以吸引顾客的兴趣，增加他们对产品的认知度，并促使他们购买新产品。
3. 店铺布局设计3.1 商品陈列沃尔玛的商品陈列应该根据产品的性质和顾客的购物习惯进行设计。
顾客往往会在购物过程中受到商品陈列的影响，因此，良好的商品陈列可以吸引顾客的注意力和兴趣。
沃尔玛可以采用各种方法来改善商品陈列，例如产品分类、主题陈列、季节变换等。
3.2 促销区域设置沃尔玛可以设置特定的区域用于促销活动。
这些区域可以突出展示特价商品或优惠信息，吸引顾客的目光。
促销区域的位置应该设计得有吸引力，并方便顾客购物。
3.3 购物环境营造沃尔玛应该注重店铺的整体购物环境。
店铺的氛围、音乐、照明和装饰都可以影响顾客的购物体验。
沃尔玛可以通过优化店铺的布局和设计来创造一个愉悦的购物环境，让顾客感到舒适和放松。
4. 顾客服务提升4.1 增加员工培训沃尔玛的员工是顾客服务的关键。
沃尔玛的营销策略
沃尔玛的营销策略沃尔玛是全球最大的零售公司之一，其成功的营销策略对于其他企业来说是一个很好的学习对象。
以下是沃尔玛的一些主要营销策略。
1.低价策略：沃尔玛通过大量采购和供应链管理来降低成本，从而可以以相对较低的价格销售产品。
他们经常通过提供低价格来吸引顾客，吸引更大的市场份额。
2.广告宣传：沃尔玛积极进行广告宣传，包括电视、广播、报纸和网络广告等。
他们的广告宣传着重强调低价和高品质的产品，以及便利的购物体验。
3.促销活动：沃尔玛定期进行促销活动，如限时特价、打折销售和折扣券等。
这些促销活动吸引着顾客前来购买，并增加了销售额和顾客忠诚度。
4.地理位置：沃尔玛在选址时注重选择交通便利和人流密集的地区，以便更方便地吸引顾客。
他们努力使每个店铺都成为当地的消费者首选购物地点。
5.品牌管理：沃尔玛注重品牌形象的管理。
他们通过提供高品质和多样化的产品来建立良好的品牌形象，并且为顾客提供优质的购物体验。
6.社交媒体营销：沃尔玛积极利用社交媒体平台如Facebook、Instagram和Twitter等与顾客互动。
他们发布新产品、促销活动和优惠码等信息，与顾客进行直接的沟通和互动。
7.多渠道销售：沃尔玛提供多种购物方式，包括实体店铺、网上商城和移动应用程序。
顾客可以根据自己的需求和喜好选择最方便的购物方式。
8.客户满意度调查：沃尔玛积极收集顾客的意见和反馈，并通过定期的客户满意度调查来改进其产品和服务。
这帮助他们更好地满足顾客的需求，增强顾客的忠诚度。
总而言之，沃尔玛的营销策略以低价、高品质和顾客满意度为核心。
他们通过广告宣传、促销活动和社交媒体营销等手段吸引顾客，并通过不断改进产品和增加购物便利性来提高顾客满意度。
这些策略使沃尔玛成为了全球零售业的佼佼者。
营销案例沃尔玛
品质保证
沃尔玛与供应商建立紧密 的合作关系，确保商品质 量符合高标准。
自有品牌
推出多个自有品牌，如 "Great Value"、"Equate" 等，以满足不同消费者群 体的需求。
定价策略
每日低价
采用每日低价策略，吸引 消费者频繁购买。
市场调研
定期进行市场调研，了解 消费者需求和竞争对手的 定价策略，以制定合理的 价格。
3
用户生成内容（UGC） 鼓励用户分享购物体验和产品评价，提高品牌口 碑和用户信任度。
在线品牌建设与声誉管理
品牌形象塑造
通过网站、广告、社交媒体等渠道，展示沃尔玛的品牌形象和价 值观。
声誉管理
及时回应和处理客户投诉和负面评价，维护品牌形象和声誉。
危机应对
制定危机应对计划，以应对可能出现的危机事件，如产品质量问 题、恶性竞争等。
全球扩张战略
沃尔玛通过在全球范围内开设分店，扩大了市场份额，提高了品牌影 响力。
面临的挑战与对策
市场竞争加剧
随着电商的兴起和其他零售商的竞争，沃尔玛需要不断创新和调整营销策略，以保持竞争 优势。
消费者需求变化
随着社会发展和消费者需求的变化，沃尔玛需要更加关注消费者需求，提供个性化的服务 和产品。
环保和可持续发展要求
及20多个国家。
沃尔玛的经营理念是“天天平价， 始终如一”，致力于为顾客提供
物美价廉的商品。
市场定位与战略
低价策略
扩张战略
沃尔玛始终坚持低价策略，通过大规模采 购、降低运营成本等方式，将商品价格降 到最低，吸引大量消费者。
沃尔玛在发展过程中采取了积极的扩张战 略，通过开设新门店、收购等方式不断扩 大市场份额。
沃尔玛营销分析
经营法则之二：服务至上
除了低价，沃尔玛再一个引人注目的特点就是良好的服务。山姆·沃尔顿为公司 制定了三条座右铭：顾客是上帝、尊重每一个员工、每天追求卓越。这也可以 说是沃尔玛企业文化的精华。从1962年到1992年退休，沃尔顿在引领公司飞 速发展的30年中，格外强调要提供可能的最佳服务。为了实现这一点，沃尔顿 编制了一套又一套的管理规则。他曾要求职员作出保证：当顾客走到距离你10 英尺的范围内时，你要温和地看着顾客的眼睛，向他打招呼并询问是否需要帮 助。这有名的十英尺态度至今是沃尔玛职员奉为圭臬的守则。对于职员的微笑， 沃尔顿还有个量化的标准：请对顾客露出你的八颗牙。此外，什么太阳下山原 则、超越顾客的期望等等都是沃尔玛吸引顾客的制胜法宝。
经营法则之三：团队精神
沃尔的 不 服 一 的 的 照 人 称 万 业 过 上 同 别 这 好 管 员 有 性 员玛第 只 务 个 精 橱 片 员 号 美 绩 区 整 出 种 的 理 在 利 。 分的企一 强 ， 人 神 窗 。 ， 。 元 直 域 个 色 收 店 人 总 于 在 工管业条 调 而 。 鼓 中 公 授 沃 左 接 经 公 的 入 铺 员 体 调 沃 明理文是 尊 且 沃 励 ， 司 予 尔 右 挂 理 司 还 分 经 ， 动 尔 确上人化： 重 还 尔 ， 都 还 山 玛 ， 钩 的 的 有 配 理 又 各 玛 ，收员中尊 顾 强 玛 在 悬 对 姆 公 收 ， 收 业 奖 机 收 保 个 内 但入，崇重客调公总挂特司入业入绩金制入证层部少·年高沃尚个，尊司部着别商同绩。挂和，可了次，有于薪尔的人提重重和先优店该好区钩股既以高员虽歧基9顿3万个。供公视各进秀经店的域，权使超层工然视层企美基沃一司对个员的理的可经工奖得过管的各现管业元本尔流的员商工管年销以理作励业高理积级象理家左原玛的每工店的理薪售超以特。绩层人极职。者的右则5，，
沃尔玛销售渠道分析
• （2）信息技术、配送经济性、物流、和运营方式 的运用受到了更大挑战。在中国现有的交通条件 下，如何使得其现代化的物流配送体系发挥制胜 优势，使中国的交通条件不再是制约其发展的阻 力，如何建立适合在中国发展的合理的高效的物 流体系从而使其成本大大降低，这些是当今沃尔 玛发展与扩张正在面临的难题。
沃尔玛的市场细分
• 沃尔玛在品牌经营策略上，选择了多种零售形式以针 对不同档次的目标消费者。正是由于沃尔玛全方位出 击、抢占了高、低档市场，所以沃尔玛成为零售业第 一品牌。
• 如今，沃尔玛公司正在大举进攻欧洲、亚洲，以及非 洲的许多国家。在欧洲，这家超级零售商已经兼并了 德国近百家商店；在东南亚地区，沃尔玛稳扎稳打， 步步推进，在这些国家和地区已经出现了数百家沃尔 玛旗下的大型超市和连锁店，它试图以此举在欧洲和 亚洲地区站稳脚跟。德国，是沃尔玛的重点目标；中 国，则是沃尔玛在亚洲最具发展前景的市场。
场定位及发展明确了方向。 • （5）中国很大程度地放宽对外资的限制，于2004年12
月11日，中国对零售、批发中外资设店地区、设店数量、 出资比例的限制正式解除，这为沃尔玛在中国的快速发 展与扩张提供了良好的市场环境。 • （6）城市居民的消费品支出和收入增加，对沃尔玛的 快速发展，提供了的可能。
（四）威胁
沃尔玛的国际营销战略
（一）顾客至上、保证满意 沃尔玛的服务准则是: （1）三米原则。 （2）保证顾客100%满意。 （3）更为与众不同的沃尔玛的顾
客关系哲学是—顾客。
（二）加强人力资源的开发与管理。
沃尔玛营销沟通策略
A:售货员熟悉产 品的特性
沟通手段 手段
E:在每家门店共同设 立“12315顾客维权 服务站”，及时有效 地处理各类顾客投诉。
D:开业优惠期 后，对老顾客 提出优惠策略
加强信息管 理，协调好 企业各部门 的关系
1、明确 分 工 2、确保信 息的对称
1、与员工多 沟通，了解 员工的需求 2、提高福利
1、多与顾 客交流 2、及时反 馈顾客意见
B:售货员 应该做到 耐心的回 答顾客的 问题。
C: 继续推广“顾 客下午茶”活动， 定期邀请社区顾客 与商场管理层进行 面对面地沟通,在 发现商品或者食品 有问题时，员工应 及时反应给上级。
1.在中国 拥有较好 的口碑 2.很受关 注
1、以优质 的服务使 顾客满意 2、用优质 的商品使 顾客放心
1
2
关 系 营 销 的 原 则
主动沟通原则
1 2
原则
全新面貌
采购、 采购、质检 营业员态度的 改善 每家门店共同 设立“ 设立“12315 顾客维权服务 站 继续推广“ 继续推广“顾 客下午茶” 客下午茶”活 动
小组成员
彭俊兰 谭杰 柏媚 刘瑶 梁语 张楼 庞强祥 李金文 方云
主要内容
一、沟通目标 二、营销沟通 三、传统的沟通方式 四、关系营销 五、全新面貌，全心服务 全新面貌， 六、实施关系营销战略 七、沟通手段
沟通目标
沃尔玛
营销沟通
员工
开通热线专人回答消费者关注 问题与赔偿事宜 态度温和
顾客
广告推销 ：开业打折广告漫天飞
传统的沟通方式
营业推广：开业十天有优惠 营业推广：
公共关系：与市长见面并向顾客道歉、 公共关系：与市长见面并向顾客道歉、
沃尔玛市场推广营销方案
2023-11-09
目 录
• 背景介绍 • 市场推广策略 • 产品展示与陈列 • 品牌形象与口碑建设 • 市场推广效果评估 • 下一步市场推广计划
01
背景介绍
沃尔玛简介
沃尔玛是全球最大的 零售商之一，成立于 1962年，总部位于 美国。
沃尔玛在全球范围内 拥有大量的连锁店， 是全球最大的雇主之 一。
沃尔玛以“天天平价 ”为经营理念，致力 于提供物有所值的商 品和服务。
市场定位与目标客户
沃尔玛的市场定位是提供优质的商品和服务，以满足广大消 费者的需求。
沃尔玛的目标客户包括各个年龄段和收入层次的消费者，但 主要是家庭消费者和那些寻求经济实惠的消费者。
竞争对手分析
沃尔玛的主要竞争对手包括其他大型零售商，如家乐福、 塔吉特等。
根据市场趋势分析，可以提出以下改 进建议
2. 可以开展一些与市场趋势相关的促 销活动，吸引更多客户关注。
06
下一步市场推广计划
制定短期目标
提高品牌知名度
通过广告、促销活动和社交媒体等渠道，提高沃 尔玛品牌在目标市场中的知名度和认知度。
增加市场份额
通过拓展新店、收购或合作等方式，扩大沃尔玛 在市场中的份额，提高竞争力。
03
产品展示与陈列
突出产品特点
精选产品
根据市场需求和消费者偏 好，挑选具有竞争力的产 品，突出其特点。
强调品质
重点展示产品的品质、口 感、营养价值等优势，吸 引消费者关注。
创新展示
采用新颖、有趣的展示方 式，如现场体验、互动游 戏等，吸引顾客参与体验 产品。
吸引顾客注意
优化陈列
根据顾客的购物习惯和心理，合 理安排产品陈列位置，如将热销 产品放在显眼位置，方便顾客快
沃尔玛区市场营销推广方案资料
天天平价无纸办公 SWAS 店中店盘点公司 草根会议和基层调查三米微笑日落原则 200% 满意 收银七步曲迎宾员设立委屈奖顾客也有姓名顾客总是对
一、要求员工必需友善的向消费者提供较低价格以及独到的顾客服务等种类齐全的优质商品； 二、使用领先的信息技术和后勤系统不断地大幅降低其运营成本； 三、要求供应商进行流程改造，使他们同沃尔玛一样致力于降低成本的运作如：对供应商的劳动力成本、生产场所、存货控制及管理工作进行质询等。。
中国 韩国 德国 英国 267 家（ 1999 年进入）★
（ 注：带★的国家为通过购并进入）
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沃尔玛中国
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沃尔玛全球核心管理模式构架图
美国总部
事业部总裁
事业部山姆会员店
物流业务
事业部商店管理
生鲜食品
除生鲜食品所有商品采购统一配送
班顿威尔“干货”配送中心
进入McLane经营 （向后整合）
1991
进入加拿大Woolco经Biblioteka （全球性）进入零售业成熟期
1994
1996
1990
2002
正式进入中国大陆(以大陆为采购中心的全球化发展战略)
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沃尔玛中国
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图： 2002 年沃尔玛公司在美国零售业市场占有率
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沃尔玛中国
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表： 2002 美国财星杂志排名前 20 大企业-前 10 名
沃尔玛公司基本特点是：
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沃尔玛中国
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沃尔玛人力资源简介
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沃尔玛中国
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沃尔玛人力资源管理的基本战略
吸纳、留住、发展 (1)吸纳人才： 对于每一位应聘人员，无论种族、年龄、性别、宗教，残疾等，沃尔玛都为他们提供相等的就业机会。 (2)留住人才： 沃尔玛公司为每位员工提供和谐友好的工作氛围、完善的薪酬福利计划、广阔的人生发展空间。 (3)发展人才： 沃尔玛 60 ％的管理人员是从普通营业员成长起来的沃尔玛总部设有沃尔玛零售学院，不定期地从世界各地沃尔玛公司选拔工作表现优秀、有发展潜力的管理人员前往接受培训。。