华为沟通培训-精选.pdf
华为的管理之道沟通培训
单向沟通
需多重审核
缺点 不易结束
杂乱
看不到非语言的反馈
单向沟通
面子作用
容易极端化
传达范围有限
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三、如何进行沟通
沟通方式比较(3)
面对面交流 电话 电子邮件
内容丰富
强
备忘录、联络单、信件
文件、公告、广告 弱
内容明确
弱
强
有效的沟通
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三、如何进行沟通
2、有效的沟通
• 自我调整状态：牢记沟通的目的－－理解 • 选择适当的方式 • 有效发送信息 • 学会“ 听”－－弄清对方的目的 • 有效“ 反馈”
有效的沟通
速 度 正 确 性 反 馈 传 播 情 况 准 备 发 送 人 接 受 人 单 向 沟 通 快 差 少 安 静 充 分 压 力 小 较 少 信 心 双 向 沟 通 慢 好 多 吵 闹 随 机 应 变 压 力 大 较 有 信 心
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三、如何进行沟通
有效的沟通
沟通方式比较(2)
面对面
会议
电话
三、如何进行沟通
选择适当的沟通方式
部门间沟通
• 判断是否需要用正式沟通渠道 • 判断是否需立即送达 • 判断是否需要直接送给接受者 • 判断是否需要对方的答复
有效的沟通
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三、如何进行沟通
选择适当的沟通方式
与下属沟通
步骤 • 了解对方的心态 • 充分分析准备 • 预先通知 • 打破僵局，调整气氛 • 先听对方表达意见 • 有针对性地交流（以事实为依据）
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三、如何进行沟通
如何说服他人
6、利用趣闻或故事 7、利用决策系统 8、先感激再表述 9、使对方明白你期望对方说“ 好” 10、重复、重复、再重复
华为高效沟通管理要点
高效沟通管理要点：从华为项目管理中，学习沟通之道沟通管理项目管理过程中沟通管理，由于干系人众多，很容易出现不可控制的局面。
为了能够降低沟通管理的难度，让沟通效率更高，沟通效果更好。
需要做好沟通计划，针对不同问题提前做好解决方案。
沟通方式和一些词汇能够做好提前统一好意思，能够让沟通误解率降低。
高效沟通管理要点1、计划好沟通影响沟通计划和项目沟通要求的主要因素有以下这些。
项目发起方的组织结构。
项目干系人分析的结果。
报告关系。
项目涉及的职能领域。
参与项目的人数。
项目干系人所在的地方。
每位项目干系人的信息需求。
项目团队成员的经验级别。
技术可得性。
信息需求的紧急性和需要的频率。
想要的项目沟通形式。
项目的预期时长。
项目在组织层面的风险级别。
对终端消费者的预期变更影响。
组织文化。
所需的外部沟通级别。
采购合同。
法律顾问提出的限制。
给项目确定了具体的沟通要求后，一定要完成以下两件事情。
在项目沟通管理计划中记录这些信息。
确保将所有正式的项目沟通(以及实现沟通要完成的工作)都包含在WBS和项目进度计划中。
2、记住基本方法优先处理：项目沟通不要走捷径;尊重项目干系人。
展现风度：讲礼貌，将欣赏和感激表现出来。
言出必行：如果你说了要做什么事情，就要去做。
3、沟通的5个C在计划或执行项目沟通的时候，要牢记5个C。
清楚(Clear)：说明主题;围绕主题;帮助接收者理解信息;恰当地使用术语。
简洁(Concise)：抓住重点;不让信息漫无边际。
礼貌(Courteous)：讲礼貌，注意语调。
一贯(Consistent)：使用恰当的语调和媒介传递想要传递的信息;所有信息要素都应传达一样的信息。
令人信服(Compelling)：让他们有理由去注意。
4、保证理解如果想进行有效的沟通，就要拥有这样的理念。
主要包括以下几个方面。
投入精力、耐心和决心，确保别人清楚地理解了你的意思。
采用有效的聆听技巧，确保自己清楚地理解了别人要传达的意思。
采用最适合听众的沟通媒介，要懂得变通。
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一、营销人员必备素质
成就导向
对成就的强烈向往，以事业的 成功作为自我实现的最高价值 取向，不断地追求更新、更好、 更有效、更杰出。
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一、营销人员必备素质
适应能力
对环境的变化做出正确的反 应，以对失败、挫折不屈不 挠的积极心态战胜困难
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一、营销人员必备素质
二、营销人员必备知识
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二、营销人员必备知识
公 司 概 况
企 业 文 化
管
组工
业本
公
理
织作
务知
司
制
结流
基识
产
度
构程
品
营础 销知 基识
广知 博识 的面
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二、营销人员必备知识
1、市场营销基本概念 2、电信市场介绍 3、市场分析方法
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你
子
一、营销人员必备素质
认为一个优秀的营销 人员应是什么样
？
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一、营销人员必备素质
做人 恪守三条信念： 相信自己所营销的产品 相信自己所代表的团体 相信自己
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一、营销人员必备素质
服务精神 无微不至的服务是克敌制胜的法宝销售员也是服务 员，没有服务就没有市场
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华为培训资料
Summary: QUAL@TITUDE 概述 Sets the standard for: 为以下内容设定标准 Problem Resolution 问题解决方案 Grooming and Appearance 仪容仪表 Cleanliness 清洁 Safety and Efficiency 安全及高效 Describes How Work Gets Done 描述如何完成工作 Keeps Everyone Focused on Qual@titude 每位员工
Training Department – Core Training
“The Q Works ”
THE Q WORKS
YOUR ROLE IN DRIVING THE VISION, MISSION, QUAL@TITUDE and SERVICE STANDARDS 你在实现酒店 远景，使命，QUAL@TITUDE 及服务标准 中所扮演的角色
Integrity 诚实
We are honest, fair and sincere in all our daily actions. We can be trusted to do what is right and we can be relied upon to do what we say we will do. 我们诚实，公平，真诚，言出必行，值得信赖。
“When in doubt, refer to our Mission” 如有疑问, 使命” 如有疑问, 请参考 “使命”
沟通技巧培训(终版)
4．当我在众人面前发表意见时…… a) 我很有趣且很幽默。 b) 条理清楚、语言简练。 c) 相对而言，我声音有点小。 d) 直接、具体，有时声音洪亮。
5．当客户正在向我解释一个问题时…… a) 我会尽量去理解并同情他的感受。 b) 查询有关这一情况的具体事实。 c) 认真听取主要内容以便找出解决办法。 d) 我运用身体语言和语音语调向她表示我听懂了。
人无法只靠一句话来沟通，总是的靠整个人去沟 通。----------彼得．杜拉克
互动环节：
你演我猜
五、有效的倾听
1、使用恰当的肢体语言 2、避免分心的举动或手势 3、积极回应 4、学会发问 5、复述
倾听习惯的培养（从概念到技能）
1.使用恰当的肢体语言 示意安静；身体前倾；稍微侧身面对；目光接触；赞许性的点头；恰当 的面部表情；适当笔记；……
6.对方表达模糊 “中心老板办事拖沓，我们市场支持很难做！”
突破途径： 提出问题，澄清事实，询问实例。 “你说中心老板办事拖沓都表现在哪些方面，能不能举个例子？”（要描 述而不是评论）
四、利用身体语言
1、身体语言 • 身体语言与传达的信息一致； • 站近些； • 语气与音色的运用 2、眼神 眼睛是心灵的窗户
二、有效表达
1、方法（how）：何种方式发送信息：email,面谈，会议，信函。 2、时机(when)：是否恰当？
3、内容(what)：简洁、重点、熟悉的语言。
4、对象(who)：先获得接受者的注意接受者的观念、需要、情绪。 5、场合(where)：环境和气氛。 6、语气：不用破坏性，建设性。
切记：啰索、过分情绪化、没想好说话的内容、不考虑别人的理解和 感受、呆板、应付了事。
1.不习惯倾听 “我们之所以认为广告投放有问题，是因为我们部门的员工反映……” “这，我都知道。但是……”
华为新员工培训资料
竭诚为您提供优质文档/双击可除华为新员工培训资料篇一：华为新员工入职180天详细培训计划新员工的前6个月的培养周期往往体现出企业对于人才培养的重视程度，但许多企业往往只将重点放在前15天，导致力新生代员工的离职率高峰出现在入职第6个月到1年，让企业损失大量的成本，如何快速提升新员工的能力，取决于前180天管理者做了什么。
第1阶段：新人入职，让他知道来干什么的（3~7天）为了让员工在7天内快速融入企业，管理者需要做到下面七点：1．给新人安排好座位及办公的桌子，拥有自己的地方，并介绍位置周围的同事相互认识（每人介绍的时间不少于1分钟）；2．开一个欢迎会或聚餐介绍部门里的每一人，相互认识；3．直接上司与其单独沟通：让其了解公司文化、发展战略等，并了解新人专业能力、家庭背景、职业规划与兴趣爱好。
4．hR主管告诉新员工的工作职责及给自身的发展空间及价值。
5．直接上司明确安排第一周的工作任务，包括：每天要做什么、怎么做、与任务相关的同事部门负责人是谁。
6．对于日常工作中的问题及时发现及时纠正（不作批评），并给予及时肯定和表扬（反馈原则）；检查每天的工作量及工作难点在哪里；7．让老同事（工作1年以上）尽可能多的和新人接触，消除新人的陌生感，让其尽快融入团队。
关键点：一起吃午饭，多聊天，不要在第一周谈论过多的工作目标及给予工作压力。
第2阶段：新人过渡，让他知道如何能做好（8~30天）转变往往是痛苦的，但又是必须的，管理者需要用较短的时间帮助新员工完成角色过度，下面提供五个关键方法：1．带领新员工熟悉公司环境和各部门人，让他知道怎么写规范的公司邮件，怎么发传真，电脑出现问题找哪个人，如何接内部电话等；2．最好将新员工安排在老同事附近，方便观察和指导。
3．及时观察其情绪状态，做好及时调整，通过询问发现其是否存在压力；4．适时把自己的经验及时教给他，让其在实战中学习，学中干，干中学是新员工十分看重的；5．对其成长和进步及时肯定和赞扬，并提出更高的期望，要点：4c、反馈技巧。
培训专题-19-华为-内部沟通管理程序-6页
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内部沟通管理程序
internal communication management procedure 1. 目的 Objective 促进公司内各职能和层次间的信息交流，从而增进理解和提高质量管理体系的有效 性。 Promote the information communication among departments and levels to understand and improve the quality system effectiveness. 2. 适用范围 ApplicableScopes 适用于各部门之间、上下级之间、同事之间的内部沟通活动。 Be applied to the internal communication among departments, leader and employees, and colleagues. 3. 职责 Responsibilities 3.1. 最高管理者负责督促各部门﹑各层次以及同事间积极进行内部沟通，并实施必要的鼓 励措施； The top management will promote the internal communication among departments, colleagues, and different levels, and give necessary encouragement. 3.2. 各部门负责人必须督促所属人员积极进行内部沟通，并协调工作中的纠纷； The department chief will promote the internal communication among the departments, and assort with the relatedtroubles. 3.3. 管理者代表或人事行政部负责受理与内部沟通有关的纠纷，及对当事双方进行调 解。The management representative and administration department shall assort with the related troubles among the departments and twosides. 4. 程序内容 Procedure Contents 为了使公司的质量管理体系能有效地运行，全体人员合理、有效的方式积极进行沟 通，不能以“他们不配合或没时间”等语言作为不按时完成工作的理由，内部沟通可按下 列方式进行： In order to keep the quality management system operation effectively, all the employees in the company shall communicate each other with reasonable and effective ways to solve the troubles, and cannot use any reasons. The internal communication shall be implemented as the followed ways, 4.1. 开会 meeting 4.1.1. 公司领导至少每年召开一次主管级以上人员参加的质量管理会议，听取他们在进行 质量管理时所遇到的困难和对质量管理的改进意见，并进行处理。 The company top management shall organize the chief meeting every year for
华为内部培训的资料绝密精品
缋效1 领域
生活 领域1
管理者的能力
解员工内在的需求和动机
■现实地评价其职业发展愿聖与H身能力是否相称
■在本组织内和广阔的就业市场中，力他们的职业 生涯发展设计最佳途径和制定实现谋略
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究兗是人与标准”比，还是“人与人”比？
4、 有人认为"绩效管理=绩效考核”，对此你是如何看待的？ 5、 如果让你来评价，你会给他们什么样的评价结果？
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绩效管理概念
• “不论你是工程师、经理人或是特殊教育的老师，你的 成就必须依赖别人跟你的合作。就像是一个篮球球员 那 样，任何的得分都必须靠球员之间缜密的配合。好 的篮 球球员如Jordan,除了他精湛的球技之外，更重 要是他 与队员间良好的默契，以及乐于与队员共同追 求卓越的 精神。
提纲
-、企业价值链与价值评价体系 二、 评价过程中种种问题透视 三、 绩效、绩效管理概论
四U!、绩效管理体系 绩效目标体系 绩效管理体系 绩效管理程序 绩效考核 制度 绩效管理组织与责任体系
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■帮助员1:找出ft A己认为处理这些问题的最伐方法
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绩效管理概念小结
•绩效管理的一二三四
高效沟通技巧培训资料
高效沟通技巧培训教程第一章高效沟通概述1.决定业绩的三面：态度、知识、技巧2.沟通技巧是成功人士必备的三大根本技能之一第二章有效沟通技巧1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反响；2.有效发送信息的技巧3.关键的沟通技巧——积极聆听；4.有效反响技巧第三章有效的肢体语言1.信任是沟通的根底；2.有效沟通的五种态度；3.有效利用肢体语言4.第一印象：决定性的七秒钟；5.说话语气及音色的运用；6.沟通视窗及运用技巧第四章高效沟通的根本步骤1.事前准备；2.确认需求；3.阐述观点——介绍FAB原则；4.步骤四处理异议；5.步骤五达成协议；6.步骤六共同实施第五章人际风格沟通技巧1.人际风格的四大分类：分析型，支配型，表达型，和蔼型。
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧第六章沟通技巧1.接听、拨打的根本技巧；2.接听和拨打的程序；3.转达的技巧；4.应对特殊事件的技巧第七章怎样与领导进展沟通1.向领导请示汇报的程序和要点；2.与各种性格的领导打交道技巧；3.说服领导的技巧第八章怎样与部下进展沟通1.下达命令的技巧；2.赞扬部下的技巧；3.批评部下的法第九章客户沟通技巧1.如使用共同语言；2.接近客户的技巧；3.面对接待员的技巧4.面对秘书的技巧；5.会见关键人士的技巧；6.获取客户好感的六大法则第十章会议沟通技巧1.会议的安排；2.会议的主持；3.成功地开场会议4.会议主持人的沟通技巧；5.圆满地完毕会议；6.灵活地应对会议的困境第一章概述引言(一)决定业绩的三要素：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工技能=个人开展核心竞争力+企业核心竞争力。
我们处在一个人力资源竞争剧烈的时代，无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工素质和技能，将变成企业和个人开展的一个重要的核心竞争力。
一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个面的因素：即态度、知识和技巧〔态度决定一切〕。
知识是每一个人通过学校或自学教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的容。
沟通技巧培训的完整版
应对多元化和全球化挑战
随着多元化和全球化的发展，跨文化、跨领域的沟通日益频繁，掌握良好的沟通技巧能够 帮助我们更好地适应这些挑战。
应对工作压力和人际关系挑战
在工作中，我们常常面临工作压力和人际关系挑战，良好的沟通技巧能够帮助我们更好地 应对这些挑战，保持良好的工作状态。
沟通技巧培训的完整版
汇报人：可编辑 2023-12-21
目录
• 沟通技巧概述 • 有效沟通技巧 • 沟通障碍与解决策略 • 职场沟通技巧 • 跨文化沟通技巧 • 沟通技巧培训总结与展望
01 沟通技巧概述
沟通的定义与重要性
沟通定义
沟通是一个信息交流和意见交换 的过程，涉及到语言、文字、表 情、姿态等多种形式。
持续学习与实践，提升沟通技巧
持续学习
我们应该不断学习新的沟通技巧和理论知识，不 断提高自己的沟通能力。
实践锻炼
通过实际工作和实践锻炼，我们可以更好地应用 所学的沟通技巧，提高沟通效果。
寻求反馈与改进
我们应该积极寻求他人的反馈和建议，不断改进 自己的沟通方式和技巧，实现持续进步。
THANKS FOR WATCHING
提供具体的信息和数据支持自己的 观点，避免模糊或含糊的表达。
情感管理
在表达过程中控制自己的情绪，避 免情绪化的言辞或举止。
反馈技巧
及时反馈
尊重对方
在沟通中及时给予反馈，让对方了解 自己的想法和感受。
在反馈中尊重对方的感受和意见，避 免伤害对方的自尊心。
Байду номын сангаас建设性反馈
提供建设性的意见和建议，帮助对方 改进和提高。
华为新人入职的培训内容
华为新人入职的培训内容培训是给新员工或现有员工传授其完成本职工作所必需的正确思维认知、基本知识和技能的过程。
下面，小编为大家分享华为新人入职的培训内容，希望对大家有所帮助!第1阶段：新人入职，让他知道来干什么(3~7天)为了让员工在7天内快速融入企业，管理者需要做到下面七点：1.给新人安排好座位及办公的桌子，拥有自己的地方，并介绍位置周围的同事相互认识(每人介绍的时间不少于1分钟);2.开一个欢迎会或聚餐介绍部门里的每一人，相互认识;3.直接上司与其单独沟通：让其了解公司文化、发展战略等，并了解新人*能力、家庭背景、职业规划与兴趣爱好。
4.hr主管告诉新员工的工作职责及给自身的发展空间及价值。
5.直接上司明确安排第一周的工作任务，包括：每天要做什么、怎么做、与任务相关的同事部门负责人是谁。
6.对于日常工作中的问题及时发现及时纠正(不作批评)，并给予及时肯定和表扬(反馈原则);检查每天的工作量及工作难点在哪里;7.让老同事(工作1年以上)尽可能多的和新人接触，消除新人的陌生感，让其尽快融入团队。
关键点：一起吃午饭，多聊天，不要在第一周谈论过多的工作目标及给予工作压力。
第2阶段：新人过渡，让他知道如何能做好(8~30天)转变往往是痛苦的，但又是必须的，管理者需要用较短的时间帮助新员工完成角*过度，下面提供五个关键方法：1.带领新员工熟悉公司环境和各部门人，让他知道怎么写规范的公司邮件，怎么发传真，电脑出现问题找哪个人，如何接内部电话等;2.最好将新员工安排在老同事附近，方便观察和指导。
3.及时观察其情绪状态，做好及时调整，通过询问发现其是否存在压力;4.适时把自己的经验及时教给他，让其在实战中学习，学中干，干中学是新员工十分看重的;5.对其成长和进步及时肯定和赞扬，并提出更高的期望，要点：反馈技巧。
第3阶段：让新员工接受挑战*任务(31~60天)在适当的时候给予适当的压力，往往能促进新员工的成长，但大部分管理者却选了错误的方式施压。
华为培训资料
几个问题
什么是项目，其特点是什么？
谈恋爱是不是项目，为什么？ 交警的交通管理是不是项目？为什么？
OK，休息
2020/3/22
华为公司版权所有/华为机密
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几个问题
什么是项目，其特点是什么？ 谈恋爱是不是项目，为什么？ 交警的交通管理是不是项目？为什么？
思维莫僵化！
2020/3/22
Ecological and Political.
2020/3/22
华为公司版权所有/华为机密
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项目任务书
明确项目经理 项目的目标 确认需要交付的产品
或服务 由管理层、项目发起
人和用户签署
2020/3/22
华为公司版权所有/华为机密
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计划流程
在质量，时间和资源中取 得平衡，从而进一步明确 范围
合同管理
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控制流程
启动流程
计划流程
识别计划的偏离 采取矫正措施以使实际进展
与计划保持一致
接受和评估来自项目干系人 的项目变更请求
控制流程
实施流程 必要时重新调整项目活动 必要时调整资源水平
得到授权者批准后，变更项 目范围
收尾流程
调整项目目标并获得项目干 系人的许可
2020/3/22
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资源
领导团队
和团队成员开会
控制流程
实施流程 监控项目进展，衡量 绩效及与项目干系人 沟通
识别并解决问题
收尾流程
化解冲突
2020/3/22
华为公司版权所有/华为机密
30
实施流程
核心流程
项目计划实施
2020/3/22
信息发布
辅助流程 团队开发
华为培训资料(两篇)2024
引言概述:本文旨在介绍华为培训资料（二），通过对华为培训资料进行全面分析和阐述，帮助读者深入了解华为的培训体系以及相关内容。
华为作为一家全球领先的信息和通信技术解决方案供应商，一直注重培训人才，并在其培训体系中积累了丰富的经验和资源。
本文将从五个大点进行详细阐述，分别是：培训体系介绍、技术培训、管理培训、销售培训和领导力培训。
正文内容:一、培训体系介绍1.华为的培训体系概述2.培训体系的组成结构a.培训规划和需求分析b.培训设计和开发c.培训实施和管理d.培训评估和反馈二、技术培训1.技术培训的重要性2.技术培训的内容和形式a.技术知识培训c.技术实践培训3.技术培训的方法和工具a.在线学习平台b.虚拟实验室c.实地培训和实习三、管理培训1.管理培训的目标和意义2.管理培训的内容和形式a.管理理论知识培训b.管理技能培训c.团队协作培训3.管理培训的实施方式a.培训班形式b.导师制度c.一对一指导四、销售培训1.销售培训的意义和目标2.销售培训的内容和形式b.客户关系管理培训c.市场分析和销售策略培训3.销售培训的评估和反馈a.销售业绩考核b.销售人员调查问卷c.销售管理层面谈五、领导力培训1.领导力培训的目标和重要性2.领导力培训的内容和形式a.领导者的核心能力培养b.团队领导力发展c.战略和变革管理培训3.领导力培训的实施和衡量a.个人发展计划b.360度评估c.案例分析和分享总结:华为作为一家全球领先的信息和通信技术解决方案供应商，其培训体系为其成功发展和员工成长奠定了坚实的基础。
本文对华为的培训体系进行了全面的介绍，包括技术培训、管理培训、销售培训和领导力培训等方面的内容。
通过对这些培训内容和形式的详细阐述，读者可以更好地了解华为培训的全貌，同时也可以借鉴华为的培训经验和方法，提升企业的培训质量和员工的综合素质。
希望本文对读者在研究和实践上有所启发，并对他们的进一步学习和工作有所帮助。
引言概述：本文将重点介绍华为培训资料，涵盖了华为公司的培训理念、培训方式以及培训内容。
麦肯锡-华为如何进行团队内部之间的交流
2）客户可以是任何数量的实体，这取决于我们在一个项目中所处的位置：可以是首席 执行官或公司本身，可以是各级经理，也可以是团队中从客户机构中抽调来的任何人。 当然，你的同事是你的麦肯锡队友。对于这个多样化群体的任何部分来说，恰当的交流 形式取决于很多因素
与 价值、资源、时间安排、期望值、 客 合作方式和人员配置提出建议 户 交 探讨项目建议书
交谈/演示
讨论客户的形势及需求
明确为恰当地安排项目还需要什么
团
队
规划项目建议书：内容、结构、格
内
式及语气
部
流 演示项目建议书：关键事宜、目标、
项目范围、方法、价值提供、成果、 人员配置、时间安排、利益所在、 认真程度
书写/创建视图
准备行业/公司/财务分析材料 起草项目建议书（交流人员检查） 收集客户公司背景、经验、人员方
交 流
给主要客户发信：有关利益所在、
面的相关信息
认真程度及费用等
新客户服务人员的贡献：
·以清晰、易读、可视化很好的材料表达分析结果（把“那么又怎样”的假设放在最前面） ·成为团队的一员 有效提示：1、练习用口头金字塔来同团队共享某观点（比如以一个要点开头，然后支持它）
组织内容
组织情节 提供支持 奠定基调
预期交流中的变化
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三、如何进行团队内部及团队与客户之间的交流
A.交流在麦肯锡咨询过程中的显著作用（一）
不论我们针对客户的问题提出了多么富有见解的解决方案，除非我们坚 信客户利益至上和客户参与项目实施的重要性，否则我们不可能对客户施加 预期的影响。所以，我们的交流方式—包括同客户的和团队内部的—就能发 挥作用了。我们进行的交流实践决定了我们搜寻和共享信息、交换看法并协 同工作以提出优秀的针对客户的解决方案的有效性。因此，交流不可避免地 同客户问题解决的过程联系在一起。
做好与客户之间的沟通--《华为工作法》
做好与客户之间的沟通--《华为工作法》做好与客户之间的沟通顾客的利益所在，就是我们生存与发展最根本的利益所在。
我们要以服务来定队伍建设的宗旨，以顾客满意度作为衡量一切工作的准绳。
——任正非《华为公司基本法》1998年，华为公司花费巨资引进并优化了IBM公司的IPD集成管理模式，华为公司正式提出了“以客户需求为导向”的口号，开始坚持按照“了解客户需求—传递需求—依据市场需求准确定位创新”的流程来运作，要求公司能够快速对市场做出反应，并且全力进行支持，优化客户的服务。
可以说IPD管理模式让华为从最初的技术驱动转向了市场驱动，并且彻底改变了华为的技术管理和项目研发流程。
那么，如何才能做到“以客户需求为导向”呢？关键还在于沟通。
任正非认为只有多和客户进行互动和沟通，才能真正相互了解，才能形成紧密的合作关系。
任正非本人不接受任何采访，也很少参加什么社会活动或者接见什么人，不过只要是客户，无论时间多么匆忙，无论对方是大客户还是小客户，他都会亲自接见，绝对不敢怠慢。
为了提升沟通能力，华为公司对员工进行了专门的客户沟通培训，每一个员工都必须掌握与客户沟通的技巧、方法，同时要了解与客户沟通的重要性、必要性。
通过培训，员工能够快速而有效地与客户进行沟通，能够更好地为客户服务，并且保持更为持久、亲密的合作关系。
为了强化培训的效果，公司内部设有客户评价考核机制，客户对部门或者个人评价的好坏往往关系着员工的工作水平与业绩，而这一机制的设定主要还是为了促进员工与客户之间的互动交流。
与客户进行沟通一直都是企业生产和发展中必不可少的一个工作环节，在整个生产环节中，产品生产出来后，进行销售，有人购买产品并进行消费，消费之后生产商还应该做好售后服务。
在整个流程中，每一个流程都与客户息息相关，如何让客户购买并消费产品，如何做好售后服务，如何及时反馈客户的服务信息，如何做到在反馈信息后改进自己的生产，这些都需要与客户进行沟通。
很多时候，为什么你感觉自己做得很好了，而客户还要挑三拣四，抱怨连连？为什么你一直想办法讨好客户，而对方却不领情？为什么你努力给予客户最好的产品和服务，而对方却始终无动于衷？到底是什么引起了客户的不满？如果直接从客户的需求来说，造成客户不满的原因通常在于服务期望与服务获得之间的严重失衡，比如，客户想要获得更多的服务，而且抱有很高的期待，而服务者仅仅只能提供其中一部分的服务。
向华为学习：跨部门沟通与协作_上海市
向华为学习：跨部门沟通与协作【开课日期】2012年03月30日【授课时间】2012年03月30日-31日【培训地点】上海市【授课讲师】严明【课程价格】￥3800 【会员价格】￥3420【获得积分】3420 分【会务组织】中国培训热线【课程链接】/open/236954.html【培训对象】适合希望系统提升沟通管理能力的职业人士，比如各职能部门经理/主管、业务骨干员工等【课程内容】课程前言：许多快速发展的成长型企业，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确。
然而，跨部门之间的沟通却越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已——如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍？如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？针对以上问题，我们特邀原华为人力资源副总监严明女士，与您一起分享《跨部门沟通与协作》的精彩课程，帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识，掌握有效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突，有效的与上级、下级、同事、客户进行交流，提升沟通效率与效果！课程内容：【第一天上午】一、重要的沟通1、认识自我的沟通习惯（1）小组活动：谁种苹果、谁开卡车（2）人们在团队活动的行为模式分类（3）个人测试：我的沟通习惯（4）思考：理性的沟通行为应该是怎样的2、沟通在企业执行效率中的位置（1）企业发展的核心竞争力由什么来决定？执行力决定企业成败重要性（2）什么是执行力？①执行力与职业化的关系②职业化的组织意义与个人意义③企业执行力需要的员工能力模型④职业化意识层面的核心⑤企业员工基础素质的构成⑥Guide、Enabler、Housekeeper对应管理模块的基础——沟通⑦是什么实现企业的“人本”导向⑧沟通在职业工作者成长中的比重二、跨部门沟通中达成共识的障碍1、认识组织内沟通与协作中的问题及根源（1）视频：《长征》（2）思考：您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么？（3）思考：您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么？（4）思考：在日常协作工作中您最反感的做派是什么？2、企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面：（1）角色冲突（2）环境压力（3）信息不足（4）个体差异3、来自企业内部门墙的存在（1）流程与制度（2）体制与分工（3）企业文化【第一天下午】4、用理性推到部门墙（1）统一目标、利益，厘清任务，用矩阵式的思考推倒“部门墙”（2）案例分析：L公司的问题（3）案例分享：“臭鼬”小组的原则（4）涉及选择最佳方案和资源冲突问题，双方意见完全不同怎么办？（5）达成共识的误区：群体迷思（6）达成共识的标准方法：程序与数据（7）案例分享：安吉拉租房案例（8）会议主持者的责任（9）谈判技术在解决冲突问题中带来的启示（10）双赢思维在跨部门沟通应用中的引申（11）案例练习：只有一个文员5、主动——跨部门沟通的第一要义（1）组织内沟通的三个根本难点（2）责任的理解决定处理人际冲突的态度（3）视频分析：团队精神（4）培养主动沟通的团队协作文化①自主性——多说一句话②合作性——用制度解决问题③思考性——主动协作的来源三、策略性沟通的修养基础1、来自个人的差异（1）沟通的修养与技能（2）性格2、人际思维模式的重要性（1）六种人际交往哲学对沟通的影响（2）培养双赢思维的三个品格（3）成熟的含义与表达【第二天上午】3、动力对话系统（1）先理解别人，再表达自己①练习：十句话②理解事实（Fact）和感觉（Feeling）③导致矛盾冲突的推论阶梯（2）倾听的意义①倾听的意义在于理解而非判断②防止自传式回应：好为人师Advise、追根究底Probe、想当然耳Interpret、价值判断Evaluate③同理心倾听的要求④角色扮演：科长与小林（3）用提问去澄清①教练的目的：抽离、启蒙、利他②从推论中回溯事实③从演绎中找到事实④成就导向提问法⑤解决问题提问法⑥如何问问题不会引起防卫四、策略性沟通技巧1、正确面对他人的不同意见（1）理解他人的心理动态与行为目的（2）开个好头——养成引发对共同目标认同感的说话习惯【第二天下午】2、有效控制自己的情绪（1）视频：这对母女怎么了？（2）负面情绪的来源（3）刺激与反应的ABC模型（4）把负面情绪转变成正面情绪（5）练习：寻找ABC，避免谈话“上纲上线”3、理性表达建立有效工作关系，达成最终效率成果（1）“KISS表达原则”（2）明确表达三个环节（3）用5个别人喜欢听的句型说话，去除对抗的矛盾情绪（4）对不同的人说不同的话——认识人与人之间的差异（5）现场测试：社交风格的差异（6）小组练习：对角沟通练习（7）60后、70后、80后的差异4、如何与上级沟通（1）与上司沟通的阻碍（2）将上级的指示转化为工作目标①多问一句话：“你最后想要的结果是什么？”（3）了解是影响的前提①向上沟通的11个原则（4）先理解上级的不理解①承认上级不理解的现实②尊重上级的不理解，认为他总有一定的合理性③尽可能了解上级为什么不理解④采取让上司容易理解的方式让上司理解（5）用上司喜欢的句型说话（6）与上司沟通的六个层次五、沟通从“做人”开始1、组织内沟通的三项基本原则（1）面子第一，道理第二（2）高标处事，低调做人（3）主动2、高标处事，低调做人（1）八小时以外的功夫（2）拉近关系的方法：FORM原则（3）建立关系的“共同点”原则3、课程总结：策略性沟通的结构4、课后行动计划【学习目标】许多快速发展的成长型企业，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确。