天猫规则考试 - 360文档中心

天猫规则考核答案

DNDN天猫规则考核（标准答案）一、填空题（23分）1、一年内店铺基础分是______48_________分。

2、违规分类包括_一般A类违规_和_严重B类违规_。

3、A类违规，每扣__12__分，向天猫支付违约金__1_万元，限制天猫营销活动__七__天。

4、商家常见的A类违规行为为_延迟发货_、_滥发信息_、_违背承诺_。

5、延迟发货属于_规则_类投诉，投诉成立才会赔付。

赔付的金额为_30%的赔付，最高不超过500元_。

6、违背承诺，在付款后申请退款成功且交易状态为“交易关闭”的0-15天_可发起，每笔投诉成立扣__6__分。

7、商家常见的B类违规行为为_出售假冒商品_、__出售未经报关进口商品__、_假冒材质成份_、_发布不合格&违发法律、法规等国家规定的商品_、_发布非约定商品_。

8、B类扣_24__分，关店14天，向天猫支付违约金3万元，限制天猫营销活动60天。

9、B类违规扣_48_分，清退，向天猫支付_全部保证金金额的_违约金。

违规扣分在年度结束时清零，_48_分除外。

二、判断题（16分）1、一年内店铺基础分是12分。

扣完关闭店铺。

（×）2、A类违规扣分在年度结束时清零，B类违规不会在年度结束时清零。

（×）3、A类违规关店，B类违规不关店。

（×）4、A类和B类违规根据不同类型，处罚违规都是以12分为一个节点。

（√）5、规则大于约定。

（×）6、拒绝提供七天无理由服务，参加试用中心，但拒绝提供商品的，参加聚划算未按规定发货或者退出的;此三项扣A类10分（×）7、B类扣12分，关店7天，向天猫支付违约金1万元，限制天猫营销活动30天（×）8、商家描述是全棉，但消费者收到的商品却是化纤，完全无棉的成份，这个违规属于出售腹有诗书气自华假冒商品，每次扣四十八分，清退并扣除全部保证金。

（×）三、简答题（61分）1、请写出不合格商品主要包括哪些？（11分）三无产品；3C无强制认证标志；标识、标牌违反国家法律法规规定；国家机关认定的不合格商品；过期商品；不具备生产资质的企业生产的商品；2、请写出天猫客服规则-高压线的具体内容，并具体举例说明。

天猫规则新人试卷

唐品科技有限公司天猫规则测试部分一、判断题1、天猫是支持 15 天无原由退货的。

7 天（×）2、客户用 A 账号拍下后，用 B 账号过来找客服说，需要核对地址，这样是能够核对的。

（×）为了保护客户的信息安全，要求客户用拍下宝贝的ID 来核对，3、天猫是能够更正价格的。

(×)能够更正运费4、客户拍下订单，联系客服取消订单，客服能够关闭订单。

（√ ）若是客户在未付款的情况下我们不能够够关闭订单，系统会在拍下宝贝的3天后自动关闭订单，若是是卖家关闭，就是成交不卖，属于违规行为5、客户退货单号写错了，运费险是不赔付的。

（√ ）这是客户自己个人的问题，应该不需赔付6、天猫和 C 店相同，有中差评之分。

（× ）在天猫上，只有评分7、未付款的订单，拍下后，2 天系统就关闭订单了。

（√ ）8、商家限时折扣丶秒杀活动丶聚划算交易不支持信用卡分期付款（√ ）9、天猫一般 72 小时内发货（√）10、天猫积分，能够在集市使用（×）11、退款成功后，红包还在有效期内：红包不予退还（√ ）12、天猫是能够支持信用卡分期付款的（√）13、客户买了产品，并且已经收到了产品，现在要求来开发票，天猫商店是需要客人自行肩负发票的邮寄运费的。

（√）14、天猫商家若是感觉自己的产质量量能够保证的话，能够退出7天无原由退换货。

（×）15、特价产品能够拒绝供应产品发票。

（×）二、填空题1、天猫开发票的金额是：_____购买的商品金额______________________________2、天猫规定是： ___72__________小时内发货3、天猫积分是 __交易成功 ____________时候到买家账号中4、做客服应该具备哪几点______有耐心，认真，责任心，素来都要保持学习的心态 _________________5、买家使用信用卡付款时，手续费是要商家（填写商家/ 买家，下同）供应的，而不是由买家来支付手续费。

新-天猫新商家开店考试

新-天猫新商家开店考试1.当严重违规行为扣分达到什么样的程度时,店铺会被永久封店?答案：48分2.买家在天猫某店铺购买一块玉佩,第二天不想要了,看到卖家还没有发货就申请了退款,但是卖家拒绝了小玉的退款要求,并且随后将货物发出.买家申请天猫介入后,按照按照争议处理规则,天猫将会如何处理?答：告知买家可以直接拒签商品,不需要承担任何费用3.以下哪个商品不属于息重复答：箱包类目下商品不同规格分别发布4.以下哪种刀可以在天猫上出售?答：锉刀5.以下场景是否属于虚假交易：在移动/联通/电充值中心,网络游戏点卡,腾讯QQ专区三个类目中发布虚拟类商品时使用限时折扣工具.答：属于6.买家在天猫某店铺购买一件衣服,收到货物第8天后,以商品图案描述不符为由申请退货退款,卖家拒绝.买家申请天猫介入,按照争议处理规则,以下说法正确的是?答：买家举证有效,证明描述不符现象的确存在,可支持退货退款,往返运费卖家承7.卖家第三次举行虚假生意业务：若违规生意业务笔数达96笔以上,视为情节严重,每次以一般违规行动扣几分答：48分8.以下几种情形中,哪个不算卖家违规?答：买家拍下之后,双方未就发货时间另行约定时间且48小时内买家自行申请退9.以下哪个商品不属于商品邮费偏离实际价格答：沙发价格3000元,邮费显示"卖家包邮".10.商家因一般违规行为,每扣12分需向天猫支付多少违约金?答：元11.店肆被其他店肆投诉盗用图片,若投诉成立后对店肆的影响不包括哪个？答：无任何影响12.天猫店铺上线后公司计划两周后再正式经营店铺需要注意什么?答：店铺还未准备到位,建议先下架商品,上架状态有可能会被拍下,若被拍下则需要按照天猫规则发货.13.关于"排期违约"的描述,不正确的是?答：商家获得营销平台活动排期后,不论什么情形,不得以任何理由退出活动；14.商家因一般违规违反违背承诺和/或滥发息的规定,如两项违规累计被扣分达多少分,给予监管店铺14天的处理:答：36分15.天猫新灯塔作为考核商家综合服务能力的风向标,详细不包括哪些指标?答：商品动销率16.天猫店铺已上线,但是店铺商品还没有到位,商家要怎么办?答：无法确保在48小时内发货（以物流系统揽收为准）请及时下架商品,避免延时发货扣分处罚和30%钱款赔付损失17.天猫违规惩罚的计分周期是多久?答：每1自然年18.天猫卖家出现"延迟发货"在被扣分处罚的同时,还需要承担什么样的责任答：商家需要向买家支付该新商品成交额度的30%钱款作为违约金,最低5元,最高500元钱款19.店铺的商品参加营销平台5月12日-15日的活动,但在5月13日提前结束活动,那么价格保护期是什么时候?答：5月13-28日20.为保护商家权益,以下哪些不是天猫对于歹意行动的定义答：有效海外地址订单卖家第三次进行虚假交易，若违规交易笔数未达96笔，每次以一般违规行为扣（）分答案：12分生意业务中存在诱导生意业务对方违背天猫正常生意业务流程操纵的行动的,天猫将执行什么惩罚?答案:危及交易安全虚假生意业务申诉时多次供给虚假凭证会有什么影响?谜底: 24分不定向选择21.使用以下哪些图片会有被盗图告发的风险?答：ABCD22.因商家自身原因要求取消活动的,将每次扣三分.商家自身原因包括：答：ABCD23.避免商品被下架的有效措施有哪些?答：ABC24.以下哪些场景属于未按约定时间发货?答：ABCA.直播间内主播场内。

天猫考试试题

淘宝天猫规则考试试卷考试说明：1. 本卷共50题，每题2分，其中基础题5题，非基础题45题；2. 考试分数达到100分则考试通过，其中基础题准确率需100%；3. 若本次考试未通过，请继续学习并考试；4. 答题时间无限制。

1、买家在使用积分付款时，每笔订单可使用积分付款的额度是多少(A)A.无上限B.B.100C.C.1000D.D.10000E.2、以下哪句回复买家的话语较为得体(B)3、A你脑子有问题吗，问这么白痴的问题4、B您好，很高兴为您服务，您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货，亲喜欢的话可以直接拍下即可，我们当天就可以发货5、C你到底还要问多少问题，还买不买6、D这个问题在宝贝描述里面写着了，自己看一下吧7、3、以下哪种属于商家违背承诺(A)4、A卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务5、B商家按买卖双方阿里旺旺约定发货时间发货6、C以上均不是7、D商家提供发票服务8、4、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现(A)5、A展现淘宝商城购物网站链接6、B设置或展现商家外部购物网站链接7、C展现商家在淘宝个人交易平台上的店铺链接8、D展现商家的银行帐号和其它支付方式9、5、商家给淘宝开具积分发票的时间(C)6、A每半年开具一次7、B年底开具一次8、C每个自然季度开始后十五（15）个工作日内9、D每个自然月开具一次10、6、商城交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉(B)7、A交易成功后7天8、B交易成功后15天内9、C交易成功后3天10、D交易成功后5天11、7、违背商城发票承诺，会被扣几分(A)8、A.6分9、B.16分10、C.12分11、D.24分12、8、以下哪些类目支持7天无理由退换货(A)9、A食品/零食/茶叶/特产10、B机票类商品11、C虚拟卡密类商品12、D旅游类商品13、9、哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定(A)10、A出售假货拒绝履行假一赔三11、B拒绝开具发票12、C以上均是13、D出售管制刀具14、10、淘宝商城女士内衣/内裤支持7天无理由退换货吗(B)11、A只支持内衣12、B内衣/内裤都支持13、C只支持内裤14、D都不支持15、11、以下哪种行为符合商城规定(B)12、A发布水货13、B"商家必须按照商家与淘宝商城签订的《淘宝B2C服务协议》中约定的“经营范围”在淘宝商城发布商品。

天猫规则考试精修订

天猫规则考试标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]天猫规则考卷一、单选题：①、一般违规行为多少分为一个处罚节点（ B ）A、10分B、12分C、16分D、24分②、淘宝的违规行为分哪两种（ A ）A、一般违规行为和严重违规行为B、普通违规行为和特殊违规行为C、少数违规行为和多数违规行为D、买家违规行为和卖家违规行为③、以下哪种不属于淘宝违规行为（ C ）A、虚假交易B、侵犯知识产权C、成交不卖D、滥发信息④、在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户（ A ）A、只有当该账户的严重违规行为扣分累计到48分，才会被查封账户B、只要被买家投诉，就会被查封账户C、只要违规了，就会被查封账户D、只要发生了严重违规行为，才会被查封账户⑤、违规扣分什么时候会被清零（ A ）A、每年的十二月三十一日二十四时B、每年的五月一日二十四时C、每年的十月一日二十四时D、每年的一月一日二十四时⑥、买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款（ B ）A、买家付款后三天内卖家还没点击发货的，卖家可以申请退款B、买家付款以后就可以申请退款C、买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后卖家才能申请退款D、买家拍下以后就可以申请退款⑦、以下哪种行为不属于严重违规（ D ）A、骗取他人财物B、泄露他人信息C、盗用他人账户D、竞拍不买⑧、严重违规扣分累计达多少分，会被处以查封账户的处罚（ C ）A、24B、36C、48D、72⑨、满足下列哪种情况，会员方可创建店铺（ C ）A、会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，单未通过开店考试后B、会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，并通过开店考试后C、会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名低于或营业执照等信息，并通过开店考试后D、会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后⑩、天猫卖家出售价值为1000元，运费10元的商品，如付款未发货投诉成立，将赔付买家多少钱（ D ）A、30元B、330元C、300元D、303元二、判断题：①天猫是支持15天无理由退换货的（×）②客户用A账号拍下付款后用B账号过来找客服说：需要核对地址，这样是可以核对的（×）③天猫是可以修改价格的（×）④客户拍下订单，联系客服取消订单，客服可以关闭订单（√）⑤客户退货单号写错了，运费险是不赔付的（√）⑥天猫和C店一样，有中差评之分?（×）⑦未付款的订单，拍下后，2天系统就关闭订单了（×）⑧商家限时折扣丶秒杀活动丶聚划算交易不支持信用卡分期付款（×）⑨天猫规定48小时内发货特殊情况除外（√）⑩天猫积分，可以在集市使用?（×）⑪退款成功后，红包还在有效期内：红包不予退还（×）⑫天猫是可以支持信用卡分期付款的（×）⑬客户买了产品，并且已经收到了产品，现在要求来开发票，天猫店铺是需要客人自行承担发票的邮寄运费的（×）⑭天猫商家如果觉得自己的产品质量可以保证的话，可以退出7天无理由退换货（×）⑮特价产品可以拒绝提供产品发票（×）。

天猫规则试题

天猫规则试题根据公司内部人员考核制度的完善，针对员工对天猫规则的熟悉程度做出以下相关笔试考核试题。

（100分制)一、选择题（每题1分）1、淘宝的违规行为分哪两种？A一般违规行为和严重违规行为 B普通违规行为和特殊违规行为C少数违规行为和多数违规行为D买家违规行为和卖家违规行为2、违规扣分什么时候会被清零？A每年的十二月三十一日二十四时B每年的五月一日二十四时C每年的十月一日二十四时 D每年的一月一号二十四时3、在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户？A只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分，才会被查封帐户B只要被买家投诉，就会被查封帐户C只要违规了，就会被查封帐户D只要发生了严重违规行为，才会被查封帐户4、商城卖家出现“付款未发货”的在被扣分的同时，还要承担什么样的责任？A向买家赔付实际支付金额的5%但不超过30元的违约金B全额赔偿买家实际支付的金额C店铺被监管一周 D双倍赔偿买家实际支付的金额5、商城积分的有效期是多久？A当年有效 B1个月C至少1年 D1个季度6、违背承诺的投诉时间为？A交易关闭后3天 B交易关闭后5天C交易关闭后15天内 D交易关闭后7天7、商城积分发票的要求是什么类型的？A餐饮发票 B必须是增值税发票C销售发票（普通发票或增值税发票均可） D服务类发票8、商家在商城出售商品，若买家索要发票，商家是否需要开具？A 否B 是，但是相应税收需要买家承担C 是，但是相应税收买卖双方各承担一半 D是9、当B类违规行为扣分达到什么样的程度时，会员会被永久封店？A 当扣分达到或超过48分时B 当扣分达到或超过64分时C 当扣分达到或超过12分时D 当扣分达到或超过24分时10、商城哪些违规行为会被扣5%违约金？A 违反商城支付方式B 违反商城积分规定C付款后未按约定时间发货 D 网上描述不符11、如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货，并且非商品质量问题引起的，退货的邮费如何分配A 买家需要承担来回运费B 买家只需要承担商家发货运费C 买家只需要承担退货运费D 买家不需要承担运费，全由商家承担12、以下哪些行为属于违背承诺？A买家索取发票时，告知不提供B买家索取发票时，告知买家额外支付钱款才提供发票C销售公司为A公司，但买家拿到的发票开具人和公章显示B公司D这三种情况均违反13、天猫卖家出现“延迟发货”的，在被扣分的同时，还要承担什么样的责任？A商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金，且金额最高不超过五百元。

[VIP专享]天猫规则考试全题

1 、淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定？
恶意评价竞拍不买发布违禁信息和滥发信息虚假交易
2、下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的？
宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺每天都要重新发布商品出售的商品，在合理期间内不存在正常使用的质量问题
10 分 16 分 12 分 20 分
5、一个淘宝会员能在淘宝开几家店？
三家一家两家没限制
ห้องสมุดไป่ตู้
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天猫规则考试题

2013天猫规则姓名--------------------一、选择题1、卖家每个季度需要开积分发票给淘宝商城吗？A需要B发票应该是商城开据给卖家的C不需要2、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现？A设置或展现商家外部购物网站链接B展现商家在淘宝个人交易平台上的店铺链接C展现淘宝商城购物网站链接D展现商家的银行账号和其他支付方式3、7天无理由退换货规则的“7天”是如何计算的？A买家拍下商品后的7天B买家付款后的7天C买家确认收货后的7天4、以下哪种属于商家违背承诺？A 这三种情况均不是B 卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务C 商家按买卖双方阿里旺旺约定发货时间发货D 商家提供发票服务5、天猫交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉？A 交易成功后7天B 交易成功后3天C 交易成功后15天D交易成功后5天6、以下哪种商品可以在天猫发布？A 正品耐克出售-仅供参考B 世博会门票已售完勿拍C 诺基亚N72D 西湖龙井招商7、以下哪种商品不是非实际交易信息（广告商品）？A差价不拍B加一元换购拍这个换购哦！C【赠品】准妈妈必备品宝宝胎教CDD 【曼丝娜】2010新秋冬装韩版休闲套装女 D60088、商家在天猫出售商品，若买家索要发票，商家是否需要开具？A 是，但是相应税收需要买家承担B 是，但是相应税收买卖双方各承当一半C 否D 是9、一家公司多个店铺，是一起开发票给淘宝还是分开开？A 商家可自主选择开票方式B 按公司一起开据C 按店铺分别开据D 都不正确10、出现下列哪种情况，天猫有权立即删除商品并对商家进行相应处罚？A 商品如实描述B 商家展示商品的主图为原始实物图C 商家发布旧货、二手商品信息D 商品的价格或邮费遵守市场规律和所属行业标准的11、以下哪种行为违反了《淘宝规则》？A 未公布用户信息、聊天记录等内容B 发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息C 未在评论中发布投诉、举报、申诉类内容D 未以任何方式收集会员邮箱地址或联系电话12、商家给淘宝开具什么发票？A 佣金发票B 返点积分发票C 消费积分发票D 商品销售发票13、以下哪些行为属于侵犯他人知识产权？A 图片、文字版权侵权、专利侵权B 商标侵权、盗版C 店铺名、店铺公告、店铺装修等店铺内容中存在商标侵权、误导消费者的信息D 这三种情况都是14、以下哪种行为不属于滥发信息？A 某手机搭配不同挂件发布多件B 某手机根据不同价格发布多件C 某手机根据不同颜色发布多件D 某手机发布一件15、以下哪种行为属于“商品与所发布的类目或属性不符”？A 袜子放T恤下B 这三种情况均正确C 300万像素的摄像头放500万下D 耐克运动鞋放阿迪下16、以下哪些行为属于违背承诺？A 销售公司为A公司，但买家拿到的发票开具人和公章显示B公司B 买家索取发票时，告知买家额外支付钱款才提供发票C 这三种情况均违反D 买家索取发票时，告知不提供17、天猫卖家出现“延迟发货”的，在被扣分的同时，还要承担什么样的责任？A 全额赔偿买家实际支付的金额B 店铺被监管一周C 商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金，且金额最高不超过五百元D 双倍赔偿买家实际支付的金额18、天猫中可以发布哪类商品？A 全新外贸B 正品行货C 二手闲置商品D 拍卖商品19、天猫商家旺旺账户的子账户收费吗？A 账户个数超过6个开始收费B 收费的C 一般不收费，需要特殊功能的收费D 免费的20、当严重违规行为扣费达到什么样的程度时，会员会被永久封店？A 当扣分达到或超过12分时B 当扣分达到或超过64分时C 当扣分达到或超过48分时D 当扣分达到或超过24分时21、以下关于天猫商城店铺支付宝余额支付功能的表述，正确的是？A 商家可自主选择开启或关闭B 默认开启C 都不正确D 天猫商家店铺的支付宝余额支付功能必须关闭22、如每个自然季度开始后的90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票（根据《淘宝商城服务协议》），卖家同意淘宝有权指令支付宝公司从卖家商户保证金中划扣相当于当季度积分发票金额的多少，作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失？A 20%B 30%C 10%D 50%23、避免商品被下架的有效措施？A 商品如实描述B 关键属性填写正确C 主图使用实物图D这三种表述均正确24、以下哪种行为属于严重违规？A 描述不符B 未依法公开或更新营业执照信息C 泄露他人信息D 违背承诺25、产品标识标志必须包含哪些内容？A 厂名、厂址、商品名称、合格证、说明书及其他国家要求标注的内容B 品牌C 无需标识D 不清楚25、寄给淘宝消费积分的发票应为什么联？A 三联都邮寄B 存根联C 记账联D 发票联27、应开消费积分发票金额为100.5，以下开法正确的为？A 100.5B 100C 105D B/C都对28、商家给淘宝开消费积分发票的周期是？A 一个月B 从2011年起可随意选择开票时间C 一年D 一个季度29、以下哪一项是符合《淘宝规则》的？A 散步谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的B 侮辱、诽谤或攻击他人，侵害他人合法权益的C 这对购买的商品特征进行评论的D 反对宪法等国家现有法律法规所确定的基本原则的30、以下哪种属于一般违规行为？A 商品与所发布的类目或属性不符B 发布制作毒品、易燃易爆品的方法、书籍C 盗用他人账户D 扰乱市场秩序31、在天猫发布出二手、闲置外的商品（以下简称“全新商品”）信息并利用支付宝服务向买家出售全新商品时，应履行以下哪些义务：A 商品如实描述B 商品7天无理由退换货C 以上全是D 正品保障32、以下哪种商品时属于乱用关键字的？A 欧莎女式修身呢大衣B 欧美流行歌莉娅女士卫衣C 李孝利最爱女靴D 歌帝淑女韩版风衣33、以下哪个商品标题没有违反《淘宝规则》？A 特步运动鞋B 正品女鞋比ONLY更好C 犀利哥推荐正品T恤D 李宁/耐克/阿迪运动鞋34、以下哪些行为不属于发布非约定商品？A 运动类目商家发布女装类商品B A品牌商家发布此品牌下系列的商品C 某商家只有A和B两个品牌，在A和B品牌属性下发布C品牌商品D 这三种行为均属于发布约定商品35、天猫违规处罚积分周期是多久？A 每一个月B 每一自然年C 每周D 每一自然季度36、以下说法正确的是A 完全相同以及重要属性完全相同的产品，只允许发布一次B 服务类商品，以相同价格、相同服务的不同表现形式发布C 可以发布完全相同以及重要属性完全相同的产品D 发布假货、翻新货、水货信息37、天猫消费积分发票的要求是什么类型的？A 销售发票（普通发票或增值税发票均可）B 餐饮发票C 必须是增值税发票D 服务类发票38、以下哪种行为不属于在评论中发布广告信息？A 利用发布使用心得或相关知识变相发布商品广告B 公开自己联系方式、店铺链接、商品链接、图片上印有店铺水印等明显的广告成分C 分享该商品的使用经验D 宣传自己或他人店铺及在线销售的商品39、哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定？A 出售假货拒绝履行假一赔三B 这三种情况均是C 拒绝开具发票D 出售管制刀具40、服饰类商家展示的商品图片，必须包含以下哪种图片？A 杂志图B 官网图C 实物图D 彩色图41、以下哪种行为不属于严重违规？A 延迟发货B 发布违禁信息C 盗用他人账户D 骗取他人财物43、天猫积分的有效期是多久？A 1个月B 当年有效C 至少1年D 1个季度44、发布商品时，饰品类目下哪种情况不属于属性错放？A 镀银饰品放在925银属性下B 99纯银放在99足银属性下C 人造水晶放在天然水晶属性下D 染色水晶放在天然水晶属性下45、如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货，且并非商品质量问题引起的，退货的邮费如何分配？A 买家只需承担退货运费B 买家不需承担运费，全由商家承担C 买家需要承担来回运费D 买家只需承担商家发货运费46、商家因一般违规行为，每扣十二分会受到以下哪项处罚？A 限制发布商品B 店铺屏蔽C 这三种情况均正确D 公示警告十二天47、买家要求开具商品发票时，卖家提出需额外支付钱款才可提供发票，属于下列哪类违规行为？A 违背承诺B 这三种说法均不正确C 虚假交易D 描述不符48、男女鞋类目下，请问以下哪一项是类目错放？A 男鞋放在了靴子类目下B 低帮鞋放在了女鞋类目下C 拖鞋放在了女性类目下D 帆布鞋放在了靴子类目下49、对于未通过试运营考核的商家，以下描述正确的是？A 可以继续经营B 屏蔽店铺C 扣12分D 天猫将终止与客户签订的《淘宝商城服务协议》50、天猫可以发布哪类商品？A 军警制服、标志及军警专用制品B 未经许可发布的奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动会等特许商品C 枪支、弹药D 全国联保手机51、违背天猫发票承诺，会被扣几分？A 6分B 12分C 24分D 16分52、将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在商城店铺进行宣传，属于以下哪项违规行为？A 商城人气炒作B 违反商城店铺规范C 乱用关键字D 发布违法信息53、以下正确的行业图片标准是？A 标题必须加上品牌B 主图上不允许有品牌小LOGOC 第一张主图允许加水印，边框D 主图可以进行拼接54、淘宝的违规行为分哪2种A 一般违规行为和严重违规行为B 普通违规行为和特殊违规行为C 少数违规行为和多数违规行为D 买家违规行为和卖家违规行为55、买卖双方在交易成功多少天内可以进行评价？A 15B 3C 7D 956、以下哪种行为不属于严重违规行为A 骗取他人财物B 泄露他人隐私C 侵犯知识产权D 竞拍不买57、商家若发生以下任一情形，(天猫)有权清退：A 未经商标注册人同意，更换其注册商标并将该更换商标的商品进行销售的；B 商家违反《(天猫)招商标准》的；C严重违规扣分达四十八分。

天猫入驻考试题答案

天猫入驻考试题答案一、选择题1. 天猫入驻的企业必须满足以下哪项条件？A. 拥有合法的企业营业执照B. 拥有一定的线上销售经验C. 拥有自主的品牌或代理品牌D. 所有以上条件答案：D2. 企业在申请天猫入驻时，需要提交的材料包括：A. 企业法人的身份证复印件B. 企业的税务登记证C. 企业的组织机构代码证D. 所有以上材料答案：D3. 天猫对于入驻商家的服务质量有严格的要求，以下哪项不是天猫要求的服务质量标准？A. 快速响应消费者咨询B. 提供真实有效的商品信息C. 无条件接受所有退换货请求D. 提供优质的售后服务答案：C4. 天猫平台对于商品的发布有哪些限制？A. 禁止发布违禁商品B. 禁止发布侵犯他人知识产权的商品C. 禁止发布虚假宣传的商品D. 所有以上限制答案：D5. 天猫商家需要定期参加天猫组织的培训课程，这些课程的主要目的是什么？A. 提高商家的运营能力B. 了解天猫平台的最新规则C. 学习如何提升商品的转化率D. 所有以上目的答案：D二、简答题1. 简述企业入驻天猫的基本流程。

答：企业入驻天猫的基本流程包括：准备相关资质材料，如营业执照、税务登记证、组织机构代码证等；在天猫官网提交入驻申请，并按照要求填写相关信息；等待天猫平台审核，审核通过后签订在线合同；缴纳相应的保证金和平台使用费；完成店铺装修和商品上架，开始营业。

2. 天猫平台如何保障消费者权益？答：天猫平台通过多种措施保障消费者权益。

首先，天猫对入驻商家进行严格的资质审核，确保所有商家都具备合法经营的条件。

其次，天猫设立了严格的商品发布规则，禁止销售违禁品和侵权商品。

再次，天猫提供七天无理由退换货服务，保障消费者的选择权。

最后，天猫设有消费者保障基金，对消费者投诉的问题进行调查处理，确保消费者的合法权益得到有效维护。

3. 描述天猫商家如何进行有效的商品推广。

答：天猫商家可以通过多种方式进行商品推广。

首先，商家可以利用天猫平台的直通车和钻石展位等广告工具，提高商品的曝光率。

天猫入驻试题答案

天猫入驻试题答案天猫入驻试题答案淘宝天猫规则考试试卷考试说明：1. 本卷共50题，每题2分，其中基础题5题，非基础题45题；2. 考试分数达到100分则考试通过，其中基础题准确率需100%；3. 若本次考试未通过，请继续学习并考试；4. 答题时间无限制。

1、买家在使用积分付款时，每笔订单可使用积分付款的额度是多少？(A)A.无上限B.100C.1000D.100002、以下哪句回复买家的话语较为得体？(B)A你脑子有问题吗，问这么白痴的问题B您好，很高兴为您服务，您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货，亲喜欢的话可以直接拍下即可，我们当天就可以发货C你到底还要问多少问题，还买不买D这个问题在宝贝描述里面写着了，自己看一下吧3、以下哪种属于商家违背承诺？(A)A卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务B商家按买卖双方阿里旺旺约定发货时间发货C以上均不是D商家提供发票服务4、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现？(A)A展现淘宝商城购物网站链接B设置或展现商家外部购物网站链接C展现商家在淘宝个人交易平台上的店铺链接D展现商家的银行帐号和其它支付方式5、商家给淘宝开具积分发票的时间？(C)A每半年开具一次B年底开具一次C每个自然季度开始后十五（15）个工作日内D每个自然月开具一次6、商城交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉？(B)A交易成功后7天B交易成功后15天内C交易成功后3天D交易成功后5天7、违背商城发票承诺，会被扣几分？(A)A.6分B.16分C.12分D.24分8、以下哪些类目支持7天无理由退换货？(A) A食品/零食/茶叶/特产B机票类商品C虚拟卡密类商品D旅游类商品9、哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定？(A)A出售假货拒绝履行假一赔三B拒绝开具发票C以上均是D出售管制刀具10、淘宝商城女士内衣/内裤支持7天无理由退换货吗？(B)A只支持内衣B内衣/内裤都支持C只支持内裤D都不支持11、以下哪种行为符合商城规定？(B)A发布水货B"商家必须按照商家与淘宝商城签订的《淘宝B2C服务协议》中约定的“经营范围”在淘宝商城发布商品。

天猫规则考试题

2013天猫规则姓名--------------------一、选择题1、卖家每个季度需要开积分发票给淘宝商城吗？A需要B发票应该是商城开据给卖家的C不需要2、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现？A设置或展现商家外部购物网站链接B展现商家在淘宝个人交易平台上的店铺链接C展现淘宝商城购物网站链接D展现商家的银行账号和其他支付方式3、7天无理由退换货规则的“7天”是如何计算的？A买家拍下商品后的7天B买家付款后的7天C买家确认收货后的7天4、以下哪种属于商家违背承诺？A 这三种情况均不是B 卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务C 商家按买卖双方阿里旺旺约定发货时间发货D 商家提供发票服务5、天猫交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉？A 交易成功后7天B 交易成功后3天C 交易成功后15天D交易成功后5天6、以下哪种商品可以在天猫发布？A 正品耐克出售-仅供参考B 世博会门票已售完勿拍C 诺基亚N72D 西湖龙井招商7、以下哪种商品不是非实际交易信息（广告商品）？A差价不拍B加一元换购拍这个换购哦！C【赠品】准妈妈必备品宝宝胎教CDD 【曼丝娜】2010新秋冬装韩版休闲套装女 D60088、商家在天猫出售商品，若买家索要发票，商家是否需要开具？A 是，但是相应税收需要买家承担B 是，但是相应税收买卖双方各承当一半C 否D 是9、一家公司多个店铺，是一起开发票给淘宝还是分开开？A 商家可自主选择开票方式B 按公司一起开据C 按店铺分别开据D 都不正确10、出现下列哪种情况，天猫有权立即删除商品并对商家进行相应处罚？A 商品如实描述B 商家展示商品的主图为原始实物图C 商家发布旧货、二手商品信息D 商品的价格或邮费遵守市场规律和所属行业标准的11、以下哪种行为违反了《淘宝规则》？A 未公布用户信息、聊天记录等内容B 发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息C 未在评论中发布投诉、举报、申诉类内容D 未以任何方式收集会员邮箱地址或联系电话12、商家给淘宝开具什么发票？A 佣金发票B 返点积分发票C 消费积分发票D 商品销售发票13、以下哪些行为属于侵犯他人知识产权？A 图片、文字版权侵权、专利侵权B 商标侵权、盗版C 店铺名、店铺公告、店铺装修等店铺内容中存在商标侵权、误导消费者的信息D 这三种情况都是14、以下哪种行为不属于滥发信息？A 某手机搭配不同挂件发布多件B 某手机根据不同价格发布多件C 某手机根据不同颜色发布多件D 某手机发布一件15、以下哪种行为属于“商品与所发布的类目或属性不符”？A 袜子放T恤下B 这三种情况均正确C 300万像素的摄像头放500万下D 耐克运动鞋放阿迪下16、以下哪些行为属于违背承诺？A 销售公司为A公司，但买家拿到的发票开具人和公章显示B公司B 买家索取发票时，告知买家额外支付钱款才提供发票C 这三种情况均违反D 买家索取发票时，告知不提供17、天猫卖家出现“延迟发货”的，在被扣分的同时，还要承担什么样的责任？A 全额赔偿买家实际支付的金额B 店铺被监管一周C 商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金，且金额最高不超过五百元D 双倍赔偿买家实际支付的金额18、天猫中可以发布哪类商品？A 全新外贸B 正品行货C 二手闲置商品D 拍卖商品19、天猫商家旺旺账户的子账户收费吗？A 账户个数超过6个开始收费B 收费的C 一般不收费，需要特殊功能的收费D 免费的20、当严重违规行为扣费达到什么样的程度时，会员会被永久封店？A 当扣分达到或超过12分时B 当扣分达到或超过64分时C 当扣分达到或超过48分时D 当扣分达到或超过24分时21、以下关于天猫商城店铺支付宝余额支付功能的表述，正确的是？A 商家可自主选择开启或关闭B 默认开启C 都不正确D 天猫商家店铺的支付宝余额支付功能必须关闭22、如每个自然季度开始后的90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票（根据《淘宝商城服务协议》），卖家同意淘宝有权指令支付宝公司从卖家商户保证金中划扣相当于当季度积分发票金额的多少，作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失？A 20%B 30%C 10%D 50%23、避免商品被下架的有效措施？A 商品如实描述B 关键属性填写正确C 主图使用实物图D这三种表述均正确24、以下哪种行为属于严重违规？A 描述不符B 未依法公开或更新营业执照信息C 泄露他人信息D 违背承诺25、产品标识标志必须包含哪些内容？A 厂名、厂址、商品名称、合格证、说明书及其他国家要求标注的内容B 品牌C 无需标识D 不清楚25、寄给淘宝消费积分的发票应为什么联？A 三联都邮寄B 存根联C 记账联D 发票联27、应开消费积分发票金额为100.5，以下开法正确的为？A 100.5B 100C 105D B/C都对28、商家给淘宝开消费积分发票的周期是？A 一个月B 从2011年起可随意选择开票时间C 一年D 一个季度29、以下哪一项是符合《淘宝规则》的？A 散步谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的B 侮辱、诽谤或攻击他人，侵害他人合法权益的C 这对购买的商品特征进行评论的D 反对宪法等国家现有法律法规所确定的基本原则的30、以下哪种属于一般违规行为？A 商品与所发布的类目或属性不符B 发布制作毒品、易燃易爆品的方法、书籍C 盗用他人账户D 扰乱市场秩序31、在天猫发布出二手、闲置外的商品（以下简称“全新商品”）信息并利用支付宝服务向买家出售全新商品时，应履行以下哪些义务：A 商品如实描述B 商品7天无理由退换货C 以上全是D 正品保障32、以下哪种商品时属于乱用关键字的？A 欧莎女式修身呢大衣B 欧美流行歌莉娅女士卫衣C 李孝利最爱女靴D 歌帝淑女韩版风衣33、以下哪个商品标题没有违反《淘宝规则》？A 特步运动鞋B 正品女鞋比ONLY更好C 犀利哥推荐正品T恤D 李宁/耐克/阿迪运动鞋34、以下哪些行为不属于发布非约定商品？A 运动类目商家发布女装类商品B A品牌商家发布此品牌下系列的商品C 某商家只有A和B两个品牌，在A和B品牌属性下发布C品牌商品D 这三种行为均属于发布约定商品35、天猫违规处罚积分周期是多久？A 每一个月B 每一自然年C 每周D 每一自然季度36、以下说法正确的是A 完全相同以及重要属性完全相同的产品，只允许发布一次B 服务类商品，以相同价格、相同服务的不同表现形式发布C 可以发布完全相同以及重要属性完全相同的产品D 发布假货、翻新货、水货信息37、天猫消费积分发票的要求是什么类型的？A 销售发票（普通发票或增值税发票均可）B 餐饮发票C 必须是增值税发票D 服务类发票38、以下哪种行为不属于在评论中发布广告信息？A 利用发布使用心得或相关知识变相发布商品广告B 公开自己联系方式、店铺链接、商品链接、图片上印有店铺水印等明显的广告成分C 分享该商品的使用经验D 宣传自己或他人店铺及在线销售的商品39、哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定？A 出售假货拒绝履行假一赔三B 这三种情况均是C 拒绝开具发票D 出售管制刀具40、服饰类商家展示的商品图片，必须包含以下哪种图片？A 杂志图B 官网图C 实物图D 彩色图41、以下哪种行为不属于严重违规？A 延迟发货B 发布违禁信息C 盗用他人账户D 骗取他人财物43、天猫积分的有效期是多久？A 1个月B 当年有效C 至少1年D 1个季度44、发布商品时，饰品类目下哪种情况不属于属性错放？A 镀银饰品放在925银属性下B 99纯银放在99足银属性下C 人造水晶放在天然水晶属性下D 染色水晶放在天然水晶属性下45、如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货，且并非商品质量问题引起的，退货的邮费如何分配？A 买家只需承担退货运费B 买家不需承担运费，全由商家承担C 买家需要承担来回运费D 买家只需承担商家发货运费46、商家因一般违规行为，每扣十二分会受到以下哪项处罚？A 限制发布商品B 店铺屏蔽C 这三种情况均正确D 公示警告十二天47、买家要求开具商品发票时，卖家提出需额外支付钱款才可提供发票，属于下列哪类违规行为？A 违背承诺B 这三种说法均不正确C 虚假交易D 描述不符48、男女鞋类目下，请问以下哪一项是类目错放？A 男鞋放在了靴子类目下B 低帮鞋放在了女鞋类目下C 拖鞋放在了女性类目下D 帆布鞋放在了靴子类目下49、对于未通过试运营考核的商家，以下描述正确的是？A 可以继续经营B 屏蔽店铺C 扣12分D 天猫将终止与客户签订的《淘宝商城服务协议》50、天猫可以发布哪类商品？A 军警制服、标志及军警专用制品B 未经许可发布的奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动会等特许商品C 枪支、弹药D 全国联保手机51、违背天猫发票承诺，会被扣几分？A 6分B 12分C 24分D 16分52、将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在商城店铺进行宣传，属于以下哪项违规行为？A 商城人气炒作B 违反商城店铺规范C 乱用关键字D 发布违法信息53、以下正确的行业图片标准是？A 标题必须加上品牌B 主图上不允许有品牌小LOGOC 第一张主图允许加水印，边框D 主图可以进行拼接54、淘宝的违规行为分哪2种A 一般违规行为和严重违规行为B 普通违规行为和特殊违规行为C 少数违规行为和多数违规行为D 买家违规行为和卖家违规行为55、买卖双方在交易成功多少天内可以进行评价？A 15B 3C 7D 956、以下哪种行为不属于严重违规行为A 骗取他人财物B 泄露他人隐私C 侵犯知识产权D 竞拍不买57、商家若发生以下任一情形，(天猫)有权清退：A 未经商标注册人同意，更换其注册商标并将该更换商标的商品进行销售的；B 商家违反《(天猫)招商标准》的；C严重违规扣分达四十八分。

天猫规则考核最新版

天猫规则考核一、填空题（40分）1、一年内店铺基础分是_______________分。

2、违规分类包括_______________和_______________。

3、A类违规，每扣_____分，向天猫支付违约金_____万元，限制天猫营销活动_____天。

4、商家常见的A类违规行为为_______________、_______________、_______________。

5、延迟发货属于_____类投诉，投诉成立才会赔付。

赔付的金额为___________________________________________________________________________。

6、商家常见的B类违规行为为____________________、____________________、____________________、____________________、________________________________。

7、B类扣_____分，关店14天，向天猫支付违约金3万元，限制天猫营销活动60天。

8、B类违规扣_____分，清退，向天猫支付____________________违约金。

违规扣分在年度结束时清零，_____分除外。

二、判断题（16分）1、一年内店铺基础分是12分。

扣完关闭店铺。

（）2、A类违规扣分在年度结束时清零，B类违规不会在年度结束时清零。

（）3、A类违规关店，B类违规不关店。

（）4、A类和B类违规根据不同类型，处罚违规都是以12分为一个节点。

（）5、规则大于约定。

（）6、拒绝提供七天无理由服务，参加试用中心，但拒绝提供商品的，参加聚划算未按规定发货或者退出的;此三项扣A类10分（）7、B类扣12分，关店7天，向天猫支付违约金1万元，限制天猫营销活动30天（）8、商家描述是全棉，但消费者收到的商品却是化纤，完全无棉的成份，这个违规属于出售假冒商品，每次扣四十八分，清退并扣除全部保证金。

天猫考试28题

天猫考试28题一、选择题、单选50题。

每题1分。

其中基础题5题。

非基础题45题。

1、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现，(基础A、展现淘宝商城购物网站链接B、展现商家在淘宝个人交易平台上的店铺链接。

C、展现淘宝商城购物网站连接D、设置或展现商家外部购物网站链接2、以下哪句回复买家的话语较为得体、(基础题)A、这个问题在宝贝描述里面写着了、自己看一下吧B、您好。

很高兴为您服务，您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货。

亲喜欢的话C、你脑子有问题吗，问这么白痴的问题D、你到底还要问多少问题。

还买不买3、以下哪种产品不符合天猫规则要求。

基础题,A、标称为90%的羽绒被实际检测达到97%B、使用廉价材质替换高档材料、如弹力絮冒充蚕丝、鸭绒冒充鹅绒C、家用电器产品上标记有3C认证标志D、强化地板标称EO级别环保等级。

实测达到该水平4、细节图中。

衣服领标是授权的品牌、衣服上有知名品牌的品牌字样、属于哪类违规。

基础题。

A、非约定B、售假C、禁售商品-商标侵权D、无违规5、下面哪类情况不违规，基础题、A、标题按照“品牌+商品名称”的形式进行发布B、标题中写上与商品本身无关的热搜词C、裙子发布在男装类目下D、使用官网图作主图，缺少所售服饰本身的实物图片6、天猫可以发布哪类商品。

A、军警制服、标志及军警专用制品B、枪支、弹药C、未经许可发布的奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动会等特许商品D、全国联保手机7、商家因一般违规行为，每扣十二分会受到以下哪项处罚A、这三种情况均正确B、限制发布商品C、店铺屏蔽D、公示警告十二天8、以下哪种行为属于严重违规。

A、未依法公开或更新营业执照信息B、泄露他人信息C、违背承诺D、描述不符9、以下哪种商品不是非实际交易信息，广告商品。

A、[赠品]准备妈妈必备品宝宝胎教CDB、加一元换购拍这个换购C、差价补拍D、[曼丝娜]2022新秋冬装韩版休闲套装女D600810、以下哪种行为不属于滥发信息A、手机发布一-件B、手机根据不同颜色发布多件C、手机根据不同价格发布多件D、手机搭配不同挂件发布多件11、以下说法正确的是A、可以发布完全相同以及重要属性完全相同的产品B、完全相同以及重要属性完全相同的产品、只允许发布一-次C、服务类商品。

入驻天猫考试试题

天猫规则测试卷姓名：得分：考试分数达到70分考试通过，其中基础题准确率需100%；一、选择题（单选50题，每题1分，其中基础题5题，非基础题45题）1、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现 (基础题)A、展现淘宝商城购物网站链接B、展现商家在淘宝个人交易平台上的店铺链接C、展现淘宝商城购物网站连接D、设置或展现商家外部购物网站链接2、以下哪句回复买家的话语较为得体 (基础题)A、这个问题在宝贝描述里面写着了，自己看一下吧B、您好，很高兴为您服务，您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货，亲喜欢的话C、你脑子有问题吗，问这么白痴的问题D、你到底还要问多少问题，还买不买3、以下哪种产品不符合天猫规则要求（基础题）A、标称为90%的羽绒被实际检测达到97%B、使用廉价材质替换高档材料，如弹力絮冒充蚕丝、鸭绒冒充鹅绒C、家用电器产品上标记有3C认证标志D、强化地板标称EO级别环保等级，实测达到该水平4、细节图中，衣服领标是授权的品牌，衣服上有知名品牌的品牌字样，属于哪类违规（基础题）A、非约定B、售假C、禁售商品-商标侵权D、无违规5、下面哪类情况不违规（基础题）A、标题按照“品牌+商品名称”的形式进行发布B、标题中写上与商品本身无关的热搜词C、裙子发布在男装类目下D、使用官网图作主图，缺少所售服饰本身的实物图片6、天猫可以发布哪类商品A、军警制服、标志及军警专用制品B、枪支、弹药C、未经许可发布的奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动会等特许商品D、全国联保手机7、商家因一般违规行为，每扣十二分会受到以下哪项处罚A、这三种情况均正确B、限制发布商品C、店铺屏蔽D、公示警告十二天8、以下哪种行为属于严重违规A、未依法公开或更新营业执照信息B、泄露他人信息C、违背承诺D、描述不符9、以下哪种商品不是非实际交易信息（广告商品）A、【赠品】准备妈妈必备品宝宝胎教CDB、加一元换购拍这个换购C、差价补拍D、【曼丝娜】2010新秋冬装韩版休闲套装女D600810、以下哪种行为不属于滥发信息A、某手机发布一件B、某手机根据不同颜色发布多件C、某手机根据不同价格发布多件D、某手机搭配不同挂件发布多件11、以下说法正确的是A、可以发布完全相同以及重要属性完全相同的产品B、完全相同以及重要属性完全相同的产品，只允许发布一次C、服务类商品，以相同价格、相同服务的不同表现形式发布D、发布假币、翻新货、水货信息12、将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在商城店铺进行宣传，属于以下哪项违规行为A、商城人气炒作B、乱用关键字C、发布违法信息D、违反商城店铺规范13、以下哪种行为属于“商品与所发布的类目或属性不符”A、300万像素的摄像头放500万下B、这三种情况均正确C、袜子放T恤下D、耐克运动鞋放阿迪下14、违背天猫发票承诺，会被扣几分A、24分B、12分C、6分D、16分15、以下哪些行为不属于发布非约定商品A、运动类目商家发布女装类商品B、A品牌商家发布此品牌下系类的商品C、这三种行为均属于发布非约定商品D、某商家只有A和B两个品牌，在A和B品牌属性下发布C品牌商品16、以下哪种商品是属于乱用关键字的A、哥弟淑女韩版风衣B、李孝利最爱女靴C、欧美流行歌莉娅女式卫衣D、欧莎女士修身呢大衣17、商家在天猫出售商品，若买家索要发票，商家是否需要开具A、是B、是，但是相应税收需要买家承担C、否D、是，但是相应税收买卖双方各承担一半18、出现下列哪种情况，天猫有仅立即删除商品并对商家进行相应处罚A、商品如实描述B、商品的价格或邮费遵守市场规律和所属行业标准的C、商家展示商品的主图为原始实物图D、商家发布旧货、二手商品信息19、商家给淘宝开消费积分发票的周期是A、一个季度B、一个月C、一年D、从2011年起可随意选择开票时间20、以下哪种属于一般违规行为A、发布制作毒品、易燃易爆的方法、书籍B、商品与所发布的类目或属性不符C、扰乱市场秩序D、盗用他人账号21、以下哪些行为属于侵犯他人知识产权A、商标侵权、盗版B、店铺名、店铺公告、店铺装修等店铺内容中存在商标侵权、误导消费者的信息C、这三种情况都是D、图片、文字版权侵权、专利侵权22、天猫中可以发布哪类商品A、拍卖商品B、二手闲置商品C、正品行货D、全新外贸23、天猫违规处罚的计分周期是多久B、每一月C、每一自然年D、每一自然季度24、天猫交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉A、交易成功后7天B、交易成功后15天内C、交易成功后5天D、交易成功后3天25、买家要求开具商品发票时，卖家提出需额外支付钱款才可提供发票，属于下列哪类违规行为A、虚假交易B、描述不符C、违背承诺D、这山中说法均不正确26、天猫卖家出现“延迟发货”的，在被扣分的同时，还要承担什么样的责任A、全额赔偿买家实际支付的金额B、店铺被监管一周C、商家需要向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金，且金额最高不超过伍佰元D、双倍赔偿买家实际支付的金额27、以下关于天猫商城店铺支付宝余额支付功能的表述，正确的是A、都不正确B、天猫商家店铺的支付宝余额支付功能必须关闭C、默认开启D、商家可自主选择开启或关闭28、男女鞋类目下，请问以下哪一项类目错放A、帆布鞋放在了靴子类目下B、拖鞋放在了女鞋类目下C、低帮鞋放在了女鞋类目下D、男鞋放在了靴子类目下29、服饰类商家展示的商品图片，必须包含以下哪种图片A、彩色图B、杂志图C、官网图D、实物图30、天猫积分的有效期是多久A、当年有效B、1个季度C、至少1年31、一家公司多少店铺，是一起开发票给淘宝还是分开开A、按店铺分别开具B、都不正确C、按公司一起开具D、商家可自主选择开票方式32、以下哪种行为不属于在评论中发布广告信息A、公开自己联系方式、店铺链接、商品链接。

天猫基本规则测试试卷

天猫基本规则测试试卷一、填空题（12分）1、退款纠纷率= / ，退款纠纷率过高会造成店铺：2、纠纷退款率= / ，纠纷率过高，会造成店铺：、3、未发货状态下申请退款会产生赔付的退款原因分别是、。

4、已发货状态下申请退款会产生赔付退款原因是。

5、已发货状态下申请退款小二会直接介入的退款原因是：。

6、退款中买家选择和退款理由时可以同时发起违背承诺的投诉。

二、选择题1、买家反馈收到假货，商家可提供以下哪个凭证( )A、完整的进货发票链B、厂家受权证明C、商品检验报告D、专柜代购小票E、品牌代理授权F、海关出具凭证2、商城交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉？（）A、交易成功后7天B、交易成功后15天内C、交易成功后3天D、交易成功后5天3、以下属于发票问题违背承诺的选项是（）A、商家表示不提供发票B、商家表示开发票需要买家承担税点金额，或者让买家承担发票邮费费用。

C、商家表示是特价商品，无法提供发票。

D、商家表示“纳税主体变更申请中”、“发票打印机器维修中”等等，未给出补开时间E、经营类目为A，告知只能开具B类发票或A公司只能开B公司的发票。

F、只能开抬头为公司的发票，不能开个人发票。

G客户要发票，商家提出只能给收据。

4、以下属于信用卡问题违背承诺的选项（）A、商家表示不支持信用卡支付B、商家表示不支持信用卡分期支付C、商家表示需要买家承担0.8%的手续费5、天猫支持的付款方式有哪些？（货到付款除外）（）A、信用卡（支持分期）B、网银支付C、消费卡D、快捷支付E、支付宝F、网点支付G、找人代付6、如果买家对一件商家包邮的商品要求七天无理由退换货，并且非商品质量问题引起的，退换货的邮费如何分配？（）A、买家需承担来回运费B、买家只需承担商家发货运费。

C、买家只需承担退货运费D、买家不需要承担运费，全由商家承担7、买家投诉延迟发货，小二在处理时是以哪个时间为准？（）A、以订单拍下时间至显示发货时间内的72小时B、以订单付款时间至显示发货时间内的72小时C、以订单付款时间至快递上传揽件信息内的72小时D、以订单付款时间至显示发货时间内的72小时简答题（49分）1、买家收到货后表示不喜欢，要退货，作为商家，该如何处理？运费该如何承担？（先理清退货原因，再根据情况写出处理方案）（7分）2、买家收到货物后，反馈有质量问题，并提供照片为证，作为商家，您的处理思路是什么？需要准备哪些凭证？（7分）3、商品详情中说明有赠品，但实际发货时未发赠品，且在买家咨询时说明赠品已送完，包邮产品在运费模板中设置了商家承担运费，但在实际操作时，要求偏远地区的买家补运费，这样的行为违反了天猫什么规则？需要扣几分？（7分）4、在买家拍下后如果表示不能发货的是违反天猫什么规则？需要扣几分的？（7分）5、买家拍下商品，但在留言中备注要指定快递或者加单等，商家发货时，以哪个为准？（6分）6、正常商品3天内发货，但客服在旺旺上答应了客户今天发出，实际当时未发出，买家投诉延迟发货，小二在处理时，是以哪个时间为准？（7分）7、买家的反馈收到的货破损，发起退款申请，如果买家申请小二介入，商家需要提供什么凭证？具体有什么要求？（7分）。

天猫规则试卷

1.天猫规则日期：_____________ 姓名：_____________ 成绩：_____________一.选择题（可多选）1.关于天猫规则下面的说法正确的是( AD ）A。

天猫官方预售或者大型促销活动之外，日常产品天猫默认的是48小时内发货有物流记录B。

引导客户打款到银行卡或者拉到微信以及QQ上成交C.开票要求买家加钱或者要求买家补邮寄发票的费用D.天猫支持信用卡支付2.以下说法正确的是（ A ）A.天猫只允许经过旺旺聊天成交订单,严禁发淘宝c店链接成交B.可以在旺旺上说不给客户开票，给客户价格便宜些C.可以在旺旺上告知客户通过打款的方式成交D.可以在旺旺上说只能开公司抬头的发票不能开个人发票3。

关于下面描述正确的是（ A ）A.评价里泄露买家的旺旺号也属于泄露个人隐私B.客户购买的灯泡,可以答应给客户开办公用品为名称的发票C。

客户购买300元的产品，可以答应给客户开1000元的发票D.我们只开普票，不开增票，所有过来咨询增票的一律拒绝不开二.判断题（对的打√，错的打×）1.天猫上的拍下的产品，仓库暂时没有货，需要及时旺旺通知客户，告知缺货或者无货，让其退款处理.( ×）2.客户有2个账号,分别是A和B，客户用A账号联系旺旺说B账号登陆不上了，要求帮核实下B账号的地址信息以及产品信息，我们直接发给客户即可。

（×）3.天猫官方预售或大型促销活动除外，日常的订单，商家需要在支付后的48小时内发货有物流，否则超时未发货，买家以未按约定时间发货申请退款然后投诉，我们需要按照金额的30%进行赔付，单笔最高不超过5万积分。

（√）4.客户要求开票，卖家说只能开收据，开票要补票点或者费用.（×)三.问答题1。

关于发票问题,请列举出4条违规行为，严禁触碰。

开发票要求客户补票点要求客户承担邮寄发票的费用开票拒绝提供售后服务A公司开B公司的发票或者A类目的开B类目的2.请至少罗列出三条最重要的天猫规则（俗称天猫规则高压线)日常产品天猫要求48小时内发出，否则会违约天猫需要无偿的给买家提供发票严禁泄露买家信息给第三方3。