2020年智慧树知道网课《沟通有道,玩转职场》课后章节测试满分答案
智慧树知到《职场沟通》2020年度期末考试解答解析
智慧树知到2020《职场沟通》期末考试答案第1部分总题数:201.【单选题】（2分）当别人跑题时，最机智的做法是A.让他跑，看他能跑多远B.揍他C.打断他●D.提问引导他2.【单选题】（2分）影响对方，让对方心服口服的关键是:A.讨好对方B.接近对方C.团结其他小伙伴●D.理解对方3.【单选题】（2分）提问是沟通中的:A.推力●B.拉力C.反作用力D.扭力4.【单选题】（2分）对方会阳奉阴违最主要的原因是。
A.对方性格懦弱●B.受到了压力C.对方习惯不好D.对方人品不好5.【单选题】（2分）向某位同学提意见，最机智的做法是A.借老师的名义●B.让他最好的朋友去说C.引用伟人的话D.用暴力6.【单选题】（2分）父母总是叫我注意安全是因为他们●A.忍不住为我担心B.觉得我长不大C.想要约束我D.这个社会太让他们缺乏安全感7.【单选题】（2分下列方式中，处理愤怒嚷嚷的人机智的选择是: A让他冷静一下B.跟他讲个笑话C.关禁闭●D.让他一吐为快8.【单选题】（2分一个人钻牛角尖的时候，最机智的处理方式是A.劝他回头是岸●B.转移注意力C.揍他D.让他冷静一下9.【单选题】（2分）别人不听我劝，最有可能的原因是:A我穷B.证据不足●C.我不理解对方D.我丑提意见时可以忽略的因素是●A当天的天气B.对方的心情C.与对方的关系D.沟通的场合11.【单选题】（2分）朋友在去往你家的路上迷路了，打电话问你该怎么走，你跟他说的第一句话应该是●A.你到那儿了？B.你怎么这么笨？C.你会骑自行车吗？D.重申自己家的地址12.【单选题】（2分）拒绝别人又不伤感情的方式是A永不拒绝B.告诉对方是最后一次●C.先讲感情，再分析事实D.口头答应，永远不做跟异性意见不同时，最有效的沟通方式是A.变性●B.换频道C.直一点D.弯一点14.【单选题】（2分）换位思考是为了A.不被人骂●B.找到最优解C.让别人开心D.成为高尚的人15.【单选题】（2分）才能出众却常常得不到领导认可，最可能的原因是A.领导心胸狭隘B.领导不识才●C.得理不饶人D.长得太帅被领导嫉妒16.【单选题】（2分）表达结束，通过的反馈评估沟通的质量A.表达者●B.听者C.第二方D.以上都是17.【单选题】（2分）与固执的人沟通一定要给对方足够的A.重视B.证据●C.空间D.利益18.【单选题】（2分）外观形象不好最重要的原因是A.觉悟不高B.天生丑陋●C.不注重形象D.学习不好19.【单选题】（2分）不被异性接纳最主要的原因是A.学习不好B.学习不认真●C.丑D.觉悟不高20.【单选题】（2分）遇到对方关闭频道了，应该A.加强沟通●B.调频C.批评对方D.放弃沟通第2部分总题数:2021【多选题】（2分）情商包括:●A.社交认识●B.自我管理●C.自我意识●D.人际关系管理22【多选题】（2分）有效的共识沟通的方法包括:●A.循序渐进●B.先达成部分共识C.施加压力●D.逐步寻求完全共识23【多选题】（2分）听对方说话时，及时反馈有助于:●A表示对对方尊重●B.协调彼此的节奏●C.增进情感●D.减少误解24【多选题】（2分）为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己: ●A有没有情绪干扰我？●B.我在听吗？C.我是否被他打败了？●D.我是否接收到了完整的信息？25【多选题】（2分）影响表达对象意愿层面接受度的因素包持●A.信任度●B.场合●C.情绪D.智商26【多选题】（2分）说了很多次，对方还不赞同，为了让对方心服口服，可以:A.拍桌子●B.提问引导他的思路●C.听听看他的想法D.说更多次27【多选题】（2分）导致频道分叉的原因包括:A.有不同意见●B.加入主观判断●C.信息不对称●D.信任缺失28【多选题】（2分）打比方有助于●A.让对方易于理解●B.降低沟通成本●C.提升说服力D.增加对方的接受度29【多选题】（2分）KISS原则包括:A.及时●B.浅显C.准确●D.简洁30【多选题】（2分）简洁和浅显有时候是一对矛盾，解决的办法是: ●A.打比方●B.举例子C.说重点D.多说专业术语31【多选题】（2分理解他人包含对他人（）的理解:●A.担忧●B.价值观●C.情绪状态●D.需求32【多选题】（2分）争夺频道的现象会包括双方:●A.嗓音越来越大●B.都不听对方●C.情绪越来越激动D.左顾右盼33【多选题】（2分）有助于增加个人影响力和说服力的因素包括●A.充分的证据●B.有感染力的情绪●C.信任感D.唠叨4【多选题】（2分）沟通频道是指沟通过程中双方思维的一致性，包括●A.方式—致●B.节奏一致●C.方向—致●D.内容一致35【多选题】（2分我觉得我说得很清楚，对方却误解了，其原因包括: ●A.沟通频道不同●B.对方有情绪●C.对方没有听完整●D.我并没有提供完整的信息36【多选题】（2分）表达过程中，观察到困惑的表情的时候，可以A.跳过不重要的话题●B.问对方哪里不明白C.加快节奏讲重点●D.放慢节奏37【多选题】（2分）影响接受度的因素包括●A.接收者的情绪状态●B.双方的关系●C.理解能力●D.沟通的场合关闭频道的现象包括:●A.答非所问●B.左顾右盼●C.没有反馈●D.心不在焉39【多选题】（2分）个人经常采用冲动性沟通，后果带来的影响有●A.他的影响力会下降●B.沟通成本增加C.他的影响力会上升●D.在他人心中的地位下降40【多选题】（2分）激烈言行的特征包括:●A.不合理的诉求B.真情实感●C.一哭二闹三上吊●D.夸张的情绪表演第3部分总题数:10了解上下文背景有助于听出对方的弦外之音。
职场沟通智慧树答案100分
正确A
5
【单选题】沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。
A错
B对
正确B
6
【单选题】唠叨的本质是影响性沟通
A对
B错
正确B
7
【多选题】对下列哪些工作岗位来说，沟通能力很重要：
A销售
B工程师
C经理
D人力资源
正确ABCD
8
A交流情感
B发泄不满
C促成改变
D传递信息
正确ACD
7
【多选题】提意见时为了照顾对方的感受，通常应该考虑：
A天气
B对方的心情 C彼此的关系 Fra bibliotekD场合
正确BCD
8
【多选题】沟通的执行循环适用于：
A发泄不满
B传递信息
C交流情感
D促成改变
正确BCD
A尝试理解对方
B尊重差异
C保持距离
D一直大声笑
正确AB
11
【单选题】衡量沟通效果好还是不好，要看：
A沟通的时间
B沟通的次数
C说得好不好
D接收者
正确D
第二章测试
1
【多选题】沟通的三大目的：
A传递信息
B交流情感
C苦口婆心
D促成改变
正确ABD
2
【单选题】如果说了一遍，对方没听懂，应该：
A那就不要说了
B换一种方式重新说一遍
C重复一遍
D关心对方哪里没听懂
正确D
3
【多选题】跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏：
A外行
B聪明人
智慧树知到《轻松玩转职场职场沟通与写作技巧》章节测试答案
智慧树知到《轻松玩转职场职场沟通与写作技巧》章节测试答案第一章1、在沟通时，为了真正实现有效倾听，最好采取（）的方法。
A:忽视听B:选择听C:假装听D:同理听正确答案：同理听2、以下（）属于批评别人时恰当的方式。
A:举出对方的错误，不必给对方辨别的机会B:要回顾以往时间，让对方感到羞耻C:对事不对人，避免人身攻击D:确保表情非常严肃，声音严厉正确答案：对事不对人，避免人身攻击3、在向领导汇报工作时，以下哪项内容不是需要提前做的？（）A:汇总需要汇报的全部内容B:思考汇报的时间及地点C:对领导可能提出的问题进行思考D:向领导询问下一项工作内容正确答案：向领导询问下一项工作内容4、下属不能够独立思考问题并做出合理决定的原因是（）。
A:下属的托付思想B:有利于上下级的沟通C:可以提高工作效率D:表示对领导的尊重正确答案：下属的托付思想5、根据信息的流向，沟通可分为（）。
A:上行沟通B:下行沟通C:平行沟通D:左右沟通正确答案：上行沟通,下行沟通,平行沟通6、下面哪些是沟通的机会（）。
A:开会B:一起听音乐C:共进午餐D:讨论正确答案：开会,共进午餐,讨论7、沟通能力要注重（）。
A:自身的思想品德修养B:心理素质修养C:思维能力修养D:沟通技巧修养正确答案：自身的思想品德修养,心理素质修养,思维能力修养,沟通技巧修养8、以下哪项是正确的与领导沟通的技巧？（）A:主动与领导沟通B:代替领导做决定，减轻领导负担C:尊重领导权威D:保持良好的沟通态度正确答案：主动与领导沟通,尊重领导权威,保持良好的沟通态度9、以下哪项是合理的批评下属的方式？（）A:尊重客观事实B:选择适当的时机与场合C:恰当运用赞美D:心胸开阔，宽以待人正确答案：尊重客观事实,选择适当的时机与场合,恰当运用赞美,心胸开阔，宽以待人10、以下哪项是与同事沟通的正确技巧？（）A:多微笑B:多赞美同事C:看到同事的缺点当面指责D:换位思考正确答案：多微笑,多赞美同事,换位思考11、面对客户的拒绝，以下哪些是正确的做法？（）A:认真倾听B:表示认同C:诱导默认正确答案：认真倾听,表示认同,诱导默认12、思想和情感沟通起来比较简单，信息是不太容易沟通的。
智慧树知到《职场沟通》2020年度期末考试解答解析
智慧树知到2020 《职场沟通》期末考试答案第 1 部分总题数:201. 【单选题】（ 2 分）当别人跑题时，最机智的做法是A. 让他跑，看他能跑多远B. 揍他C. 打断他•D.提问引导他2. 【单选题】（ 2 分）影响对方，让对方心服口服的关键是:A. 讨好对方B. 接近对方C. 团结其他小伙伴•D.理解对方3. 【单选题】（ 2 分）提问是沟通中的:A. 推力•B.拉力C.反作用力D. 扭力4. 【单选题】（ 2 分）对方会阳奉阴违最主要的原因是。
A. 对方性格懦弱•B.受到了压力C.对方习惯不好D. 对方人品不好5. 【单选题】（ 2 分）向某位同学提意见，最机智的做法是A. 借老师的名义•B.让他最好的朋友去说C.引用伟人的话D.用暴力6. 【单选题】（ 2 分）父母总是叫我注意安全是因为他们•A.忍不住为我担心B. 觉得我长不大C. 想要约束我D. 这个社会太让他们缺乏安全感7. 【单选题】（ 2 分下列方式中，处理愤怒嚷嚷的人机智的选择是 A 让他冷静一下B. 跟他讲个笑话C. 关禁闭•D.让他一吐为快8. 【单选题】（ 2 分一个人钻牛角尖的时候，最机智的处理方式是A. 劝他回头是岸•B.转移注意力C.揍他D. 让他冷静一下9. 【单选题】（ 2 分）别人不听我劝，最有可能的原因是: A 我穷B. 证据不足•C.我不理解对方D.我丑10. 【单选题】（ 2 分）提意见时可以忽略的因素是•A 当天的天气B. 对方的心情C. 与对方的关系D. 沟通的场合11. 【单选题】（ 2 分）朋友在去往你家的路上迷路了，打电话问你该怎么走，你跟他说的第一句话应该是•A.你到那儿了？B. 你怎么这么笨？C. 你会骑自行车吗？D.重申自己家的地址12. 【单选题】（ 2 分）拒绝别人又不伤感情的方式是 A 永不拒绝B. 告诉对方是最后一次•C.先讲感情，再分析事实D. 口头答应，永远不做13. 【单选题】（ 2 分）跟异性意见不同时，最有效的沟通方式是A. 变性•B.换频道C. 直一点D.弯一点14. 【单选题】（ 2 分）换位思考是为了A. 不被人骂•B.找到最优解C. 让别人开心D. 成为高尚的人15. 【单选题】（ 2 分）才能出众却常常得不到领导认可，最可能的原因是A. 领导心胸狭隘B. 领导不识才•C.得理不饶人D. 长得太帅被领导嫉妒16. 【单选题】（ 2 分）表达结束，通过的反馈评估沟通的质量A. 表达者•B.听者C. 第二方D. 以上都是17. 【单选题】（ 2 分）与固执的人沟通一定要给对方足够的A.重视B. 证据•C.空间D.利益18. 【单选题】（ 2 分）外观形象不好最重要的原因是A.觉悟不高B. 天生丑陋•C.不注重形象D.学习不好19. 【单选题】（ 2 分）不被异性接纳最主要的原因是A.学习不好B. 学习不认真•C.丑D.觉悟不高20. 【单选题】（ 2 分）遇到对方关闭频道了，应该 A.加强沟通•B.调频C. 批评对方D. 放弃沟通第 2 部分总题数:2021 【多选题】（ 2 分）情商包括:•A.社交认识•B.自我管理•C.自我意识•D.人际关系管理22 【多选题】（ 2 分）有效的共识沟通的方法包括•A.循序渐进•B.先达成部分共识C. 施加压力•D.逐步寻求完全共识23 【多选题】（ 2 分）听对方说话时，及时反馈有助于:•A 表示对对方尊重•B.协调彼此的节奏•C.增进情感•D.减少误解24 【多选题】（ 2 分）为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己•A 有没有情绪干扰我？•B.我在听吗？C. 我是否被他打败了？•D.我是否接收到了完整的信息？25 【多选题】（ 2 分）影响表达对象意愿层面接受度的因素包持•A.信任度•B.场合•C.情绪D. 智商26 【多选题】（ 2 分）说了很多次，对方还不赞同，为了让对方心服口服，可以 A.拍桌子•B.提问引导他的思路•C.听听看他的想法D. 说更多次27 【多选题】（ 2 分）导致频道分叉的原因包括:A.有不同意见•B.加入主观判断•C.信息不对称•D.信任缺失28 【多选题】（ 2 分）打比方有助于•A.让对方易于理解•B.降低沟通成本•C.提升说服力D.增加对方的接受度29 【多选题】（ 2 分）KISS原则包括:A.及时•B.浅显C.准确•D.简洁30 【多选题】（ 2 分）简洁和浅显有时候是一对矛盾，解决的办法是•A.打比方•B.举例子C.说重点D.多说专业术语31 【多选题】（ 2 分理解他人包含对他人（）的理解:•A.担忧•B.价值观•C.情绪状态•D.需求32 【多选题】（ 2 分）争夺频道的现象会包括双方: •A.嗓音越来越大•B.都不听对方•C.情绪越来越激动D.左顾右盼33 【多选题】（ 2 分）有助于增加个人影响力和说服力的因素包括•A.充分的证据•B.有感染力的情绪•C.信任感D.唠叨4【多选题】（2 分）沟通频道是指沟通过程中双方思维的一致性，包括•A.方式—致•B.节奏一致•C.方向—致•D.内容一致35 【多选题】（ 2 分我觉得我说得很清楚，对方却误解了，其原因包括•A.沟通频道不同•B.对方有情绪•C.对方没有听完整•D.我并没有提供完整的信息36 【多选题】（ 2 分）表达过程中，观察到困惑的表情的时候，可以 A.跳过不重要的话题•B.问对方哪里不明白C.加快节奏讲重点•D.放慢节奏37 【多选题】（ 2 分）影响接受度的因素包括•A.接收者的情绪状态•B.双方的关系•C.理解能力•D.沟通的场合38 【多选题】（ 2 分）关闭频道的现象包括: •A.答非所问•B.左顾右盼•C.没有反馈•D.心不在焉39 【多选题】（ 2 分）个人经常采用冲动性沟通，后果带来的影响有•A.他的影响力会下降•B.沟通成本增加C.他的影响力会上升•D.在他人心中的地位下降40 【多选题】（ 2 分）激烈言行的特征包括: •A.不合理的诉求 B.真情实感•C.一哭二闹三上吊•D.夸张的情绪表演第 3 部分总题数:1041 【判断题】（ 2 分）了解上下文背景有助于听出对方的弦外之音。
智慧树职场沟通答案
职场沟通答案1、可能导致沟通障碍的差异有：性别差异性格差异代沟三观不同2、人与人打交道的能力是可以被训练的对3、影响性沟通的目的是：向对方施加有效的影响4、沟通就是把信息从一个人传递给另一人，是人际间的互动对5、在沟通的思考循环中，需要评估的有：沟通的目的对方的心情沟通的时机沟通的场合6、如果对方看我第一眼就不顺眼，那继续交往也就没有任何意义了。
错7、沟通频道的差异包括：争夺频道频道分叉关闭频道8、让唠叨的父母停顿唠叨的方法是：给他们积极反应9、减少频道分叉的有效方法是：给他反应10、团队的默契由团队成员的人品决定错11、大脑对不完整信息进展补充，俗称脑补的现象在心理学中叫：格式塔效应12、理解力是影响力的前提和根底。
对13、我们之所有有时会失去同情心是因为：负面情绪的干扰14、通常用“是〞或者“不是〞这种一两个字的反应就够了，这样最节省时间。
错15、在影响性沟通中，表达的目标包括：传递信息让别人听懂、理解影响、说服别人16、如果我们要说的事情是为了对方好，可以忽略对方的承受度错17、表达时重点太多等于没有重点对18、表达的过程，通常是在对方头脑里，从无到有地建立一个概念。
错19、表达的关键是用嘴巴说，不需去看听众的表情。
错20、观察到不耐烦的表情的时候，可以：加快节奏讲重点跳过不重要的话题21、表达完毕，通过的反应评估沟通的质量。
听者22、在共识沟通中，输赢比共识更重要错23、固执和有主见的核心差异：倾听习惯的不同24、要说服固执的人，首先我要比他更固执错25、封闭式问题可以有效的引导沟通的进程和方向对26、提问的起点在双方探讨的话题上错27、只有女人才喜欢听好话才需要哄，男人不吃这一套错28、剧烈言行都是因为合理的需求无法满足才导致的错29、情商包括：自我意识自我管理社交认识人际关系管理30、喜欢我的人自然就喜欢我，我根本不需要花力气去跟那些不喜欢我的人搞好关系。
错。
智慧树职场沟通答案[修改版]
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第一篇：智慧树职场沟通答案智慧树职场沟通答案第一单元测试题1【单选题】(1分) 职场沟通是一种可以修炼的技术。
答案：对2【多选题】(3分)研习沟通，可以改善与的人之间的沟通。
A.语言不同答案：专业领域不同+固执+情绪化3【单选题】(2分)衡量沟通的效果，要站在的角度。
答案：接收者4【单选题】(1分) 与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。
答案：错5【单选题】(2分) 沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。
答案：对6【单选题】(2分)唠叨的本质是影响性沟通答案：错第二单元测试题1【多选题】(5分)沟通的三大目的：答案：传递信息+促成改变+交流情感2.【单选题】(2分)如果说了一遍，对方没听懂，应该：答案：关心对方哪里没听懂3【多选题】(3分)跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏：答案：笨人+外行4【单选题】(5分)沟通的执行循环包括：答案：assess-adjust-attempt 5【单选题】(5分)4A沟通循环中最关键的环节是：答案：assess 第三单元测试题1【单选题】(4分)大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫：答案：格式塔效应2【多选题】(4分)导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：答案：格式塔效应+信息开关效应3【单选题】(2分)接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。
答案：对4【多选题】(5分)为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：答案：我在听吗？+有没有情绪干扰我？+我是否接收到了完整的信息？5【单选题】(2分)听出弦外之音是一种特殊能力，普通人根本做不到。
答案：错第四单元测试题1.单选题】(1分)口才好不等于沟通好。
答案：对2【多选题】(3分)影响能力层面接受度的因素有：答案：智商+专业水平+阅历3【单选题】(3分)我们在表达时，信息开关效应的表现是：答案：已知信息让听众关闭频道4【多选题】(5分)KISS原则包括：答案：简洁+浅显5【单选题】(2分)表达时随时评估接收者可以有机会第一时间消除歧义答案：对第五单元测试题1【单选题】(1分)固执和有主见其实并没有什么明显的差别答案：错2【单选题】(2分)引导对方进入我的频道的方法是：答案：提问3【单选题】(1分)明知故问的目的是没话找话说答案：错4【多选题】(2分)提问的类型包括：答案：封闭式问题+开放式问题5【单选题】(1分)提问之前预想各种答案和可能性是个有效的方法答案：错第六单元测试题1【单选题】(1分)为了捍卫真理，和对方讲道理时无需理会他的心情如何答案：错2【单选题】(1分)一个人心情不好，多半是因为：答案：心理需求得不到满足3【多选题】(3分)哄人的方法包括：答案：认错+赞美+满足需求+安慰性承诺4【单选题】(1分)安慰性承诺的重点在承诺答案：错5【单选题】(2分)处理激烈言行的原则是：答案：认真但别当真第七单元测试题1【单选题】(1分)情商靠遗传，后天无法改变答案：错2【单选题】(1分)面对陌生人时，我们的“隐私我”区域会变大答案：对3【单选题】(1分)当盲点区域的缺点多于优点时，这个人就很自卑答案：错4【单选题】(1分)经营人际关系，只需要经营好核心层就可以了答案：错5【多选题】(4分)人际之间引发共鸣的策略有：答案：分享丰富的经验阅历+做一个好听众第二篇：职场沟通感受企业职场沟通感受沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合；是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。
职场沟通章节测试答案智慧树知到
职场沟通第一章节测试1.职场沟通是一种可以修炼的技术。
对2.研习沟通，可以改善与的人之间的沟通。
专业领域不同；情绪化；固执3.衡量沟通的效果，要站在的角度。
接收者4.与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。
错5.沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。
对6.唠叨的本质是影响性沟通错7.对下列哪些工作岗位来说，沟通能力很重要：销售；人力资源；工程师；经理8.随着双方的关系变得密切，通常会发生的变化有：长得越来越像；分歧增加；信任增加；彼此更加了解9.可能对沟通产生重要影响的差异包括：文化差异；性别差异；性格差异；代沟10.到从未打过交道的那类人时，能促进有效沟通的方式包括：尝试理解对方；尊重差异第二章节测试1.沟通的三大目的：传递信息；交流情感；促成改变2.如果说了一遍，对方没听懂，应该：关心对方哪里没听懂3.跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏：外行；笨人4.沟通的执行循环包括：Assess-adjust-attempt5.4A沟通循环中最关键的环节是：Assess6.影响性沟通的目的包括：传递信息；交流情感；促成改变7.提意见时为了照顾对方的感受，通常应该考虑：彼此的关系；场合；对方的心情8.沟通的执行循环适用于：交流情感；促成改变；传递信息9.导致关闭频道的原因包括：不想听；不爱听；听不懂10.沟通4A循环中，最关键的环节是Assess评估第三章节测试1.大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫格式塔效应2.导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：格式塔效应；信息开关效应3.接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。
对4.为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：我是否接收到了完整的信息？；我在听吗？；有没有情绪干扰我？5.听出弦外之音是一种特殊能力，普通人根本做不到。
错6.沟通中导致误解的主要因素包括：情绪；脑补；过早判断7.有助于提升换位思考能力的因素包括：增加对人性的了解；多和各类人打交道；减少情绪干扰8.理解对方有助于获得完整的信息；影响对方；满足对方的心理需求；做正确的判断9.为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：我在听吗？；有没有情绪干扰我？；我是否接收到了完整的信息？10.养成良好的反馈习惯有助于：与对方产生共鸣；赢得信任；保证沟通质量；减少工作中的错误第四章节测试1.口才好不等于沟通好。
2020年智慧树知道网课《沟通有道,玩转职场》课后章节测试满分答案
2020年智慧树知道⽹课《沟通有道,玩转职场》课后章节测试满分答案第⼀章测试1【多选题】(10分)西装穿着的三⼤禁忌包括A.正式场合穿着西装、套装时袜⼦出现问题B.袖⼝上的商标没有拆C.西装没有熨平D.在正式场合穿着夹克打领带2【单选题】(10分)关于握⼿的礼仪，描述不正确的有A.男⼠与⼥⼠握⼿，男⼠应该在⼥⼠伸⼿之后再伸⼿。
B.先伸⼿者为地位低者C.客⼈到来之时，应该主⼈先伸⼿。
客⼈离开时，客⼈先握⼿。
3【单选题】(10分)递送简历等求职应聘材料的⽅式是A.左⼿B.双⼿C.双⼿或者⽤右⼿D.右⼿4【单选题】(10分)递接简历或名⽚时应当注意字体的A.正⾯朝向对⽅B.反⾯朝向对⽅C.侧⾯朝向对⽅5【多选题】(10分)要进⼊职场前，需要明晰哪些问题？我⾜够了解⾃⼰吗？B.什么样的岗位适合我？C.什么样的公司适合我？D.我⾜够⾃信吗？6【判断题】(10分)在公司⾯试，通常第⼀个问题是：你好，请你做⼀个⾃我介绍。
你需要重点介绍⾃⼰的姓名、年龄、所学专业等等。
A.对B.错7【多选题】(10分)谈来公司应聘的理由，要从内在动机谈，内在动机包括A.公司的企业⽂化B.个⼈爱好C.个⼈专长公司福利⾼8【多选题】(10分)新进⼊⼀家公司，你需要了解A.企业的⽂化、⽼板的风格B.公司的产品、营销模式C.客户群、业务区域D.公司的决策机构和决策流程9【判断题】(10分)以书⾯形式向你的上级汇报⼯作，要以⾃⼰熟悉的格式来编辑⽂件，以达到最好的沟通效果A.错B.对10【判断题】(10分)如果领导或⽼员⼯在⼯作上欺负⾃⼰是新⼈，不要指望谁为你讨公道，默默努⼒，使⾃⼰变得更强⼤。
A.对第⼆章测试1【判断题】(10分)倾听是接受⼝头信息的过程。
A.对B.错2【多选题】(10分)倾听的作⽤有A.倾听有助于解决问题B.倾听能改善⼈们的关系C.倾听能锻炼⾃⾝能⼒和掩盖⾃⾝的弱点D.倾听对他⼈是⼀种⿎励3【单选题】(10分)（）倾听是为了获取信息，也是职场中主要的倾听⽅式。
2020智慧树知到《职场沟通》章节测试题【完整答案】
2020智慧树知到《职场沟通》章节测试题【完整答案】2020智慧树知到《职场沟通》章节测试答案第1章单元测试1、职场沟通是一种可以修炼的技术。
答案：对2、研习沟通，可以改善与的人之间的沟通。
答案：专业领域不同、固执、情绪化3、衡量沟通的效果，要站在的角度。
答案：接收者4、与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。
答案：错5、沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。
答案：对6、唠叨的本质是影响性沟通答案：错7、对下列哪些工作岗位来说，沟通能力很重要：答案：经理、销售、工程师、人力资源8、随着双方的关系变得密切，通常会发生的变化有：答案：信任增加、分歧增加、彼此更加了解9、可能对沟通产生重要影响的差异包括：答案：性别差异、性格差异、代沟、文化差异10、遇到从未打过交道的那类人时，能促进有效沟通的方式包括：答案：尊重差异、尝试理解对方11、衡量沟通效果好还是不好，要看：答案：接收者第2章单元测试1、沟通的三大目的：答案：传递信息、促成改变、交流情感2、如果说了一遍，对方没听懂，应该：答案：关心对方哪里没听懂3、跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏：答案：笨人、外行4、沟通的执行循环包括：答案：assess-adjust-attempt5、4A沟通循环中最关键的环节是：答案：assess6、影响性沟通的目的包括：答案：传递信息、交流情感、促成改变7、提意见时为了照顾对方的感受，通常应该考虑：答案：场合、对方的心情、彼此的关系8、沟通的执行循环适用于：答案：传递信息、交流情感、促成改变9、导致关闭频道的原因包括：答案：不想听、不爱听、听不懂10、沟通4A循环中，最关键的环节是答案：Assess评估第3章单元测试1、大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫：答案：格式塔效应2、导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：答案：格式塔效应、信息开关效应3、接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。
2020年智慧树知道网课《大学生求职面试礼仪-助您一臂之力》课后习题章节测试满分答案
错
B.
对
7
【判断题】（10分）按照西装上衣的纽扣排列，西装可以分为单排扣西装上衣与双排扣西装上衣。
A.
对
B.
错
B.领带使用完后，立即解开领结
C.用领带架将领带吊起来存放
D.领带对折平放
【判断题】（10分）
男大学生参加面试时， 一般不需要搭配领带夹， 尤其是不穿西装上衣的时候不能使用领带 夹。
A.
对
B.
错
5
【判断题】（10分）
中山装可分 “精做 ”和“简做”两种，前者有夹里和衬垫， 场合。
【判断题】（10分）单件西装属于休闲西装。
打听问题第十章测试1判断题20分hr选择一个新人或者同事不仅仅需要求职者有这个岗位上的能力更重要的是考虑和此人长期相处对周围的同事和氛围的影响
第一章测试
【判断题】（20分）我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德 准则、完整的礼仪规范。
A.
对
B.错
2
【判断题】（20分）礼仪是职场入场券，既能雪中送炭，也能锦上添花。
A.
错
B.
对
3
【判断题】（20分）
对于求职，细节决定成败，近些年人力资源市场逐渐凸显出细节效应。
A.错
B.
4
【判断题】（20分）面试是入职者的敲门砖，是企业选拔人才的点金石。
A.
错
B.
对
5
【判断题】（20分）为人子，方少时。亲师友，习礼仪。
A.
对
B.
第二章测试
1
【判断题】（20分）礼仪是那些饭店宾馆等服务行业的人才需要学习的，跟我们普通求职者没有关系。
A.
卓越智慧树网络课职场沟通答案
-卓越智慧树网络课职场沟通答案第一单元测试题1【单项选择题】(1分)职场沟通是一种可以修炼的技术。
答案：对2【多项选择题】(3分)研习沟通，可以改善与的人之间的沟通。
A.语言不同答案：专业领域不同 +固执+情绪化3【单项选择题】(2分)衡量沟通的效果，要站在的角度。
答案：接收者4【单项选择题】(1分)与“奇葩〞打交道的最正确策略是保持距离。
答案：错5【单项选择题】(2分)沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。
答案：对6【单项选择题】(2分)唠叨的本质是影响性沟通答案：错第二单元测试题1【多项选择题】(5分)沟通的三大目的：答案：传递信息+促成改变+交流情感2.【单项选择题】(2分)如果说了一遍，对方没听懂，应该：答案：关心对方哪里没听懂3【多项选择题】(3分)跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏：答案：笨人+外行4【单项选择题】(5分)沟通的执行循环包括：答案：assess-adjust-attempt5【单项选择题】(5分)4A沟通循环中最关键的环节是：答案：assess第三单元测试题1【单项选择题】(4分)大脑对不完整信息进展补充，俗称脑补的现象在心理学中叫：答案：格式塔效应2【多项选择题】(4分)导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：答案：格式塔效应+信息开关效应3【单项选择题】(2分)接收者的情绪会对接收到的信息进展加工和扭曲。
答案：对4【多项选择题】(5分)为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：答案：我在听吗？+有没有情绪干扰我？+我是否接收到了完整的信息？5【单项选择题】(2分)听出弦外之音是一种特殊能力，普通人根本做不到。
答案：错第四单元测试题1.单项选择题】(1分)口才好不等于沟通好。
答案：对2【多项选择题】(3分)影响能力层面承受度的因素有：答案：智商+专业水平+阅历3【单项选择题】(3分)我们在表达时，信息开关效应的表现是：答案：信息让听众关闭频道4【多项选择题】(5分)KISS原则包括：答案：简洁+浅显5【单项选择题】(2分)表达时随时评估接收者可以有时机第一时间消除歧义答案：对第五单元测试题1【单项选择题】(1分)固执和有主见其实并没有什么明显的差异答案：错2【单项选择题】(2分)引导对方进入我的频道的方法是：答案：提问3【单项选择题】(1分)明知故问的目的是没话找话说答案：错4【多项选择题】(2分)提问的类型包括：答案：封闭式问题+开放式问题5【单项选择题】(1分)提问之前预想各种答案和可能性是个有效的方法答案：错第六单元测试题1【单项选择题】(1分)为了保卫真理，和对方讲道理时无需理会他的心情如何答案：错2【单项选择题】(1分)一个人心情不好，多半是因为：答案：心理需求得不到满足3【多项选择题】(3分)哄人的方法包括：答案：认错+赞美+满足需求+抚慰性承诺4【单项选择题】(1分)抚慰性承诺的重点在承诺答案：错5【单项选择题】(2分)处理剧烈言行的原则是：答案：认真但别当真第七单元测试题1【单项选择题】(1分)情商靠遗传，后天无法改变答案：错2【单项选择题】(1分)面对陌生人时，我们的“隐私我〞区域会变大答案：对3【单项选择题】(1分)当盲点区域的缺点多于优点时，这个人就很自卑答案：错4【单项选择题】(1分)经营人际关系，只需要经营好核心层就可以了答案：错5【多项选择题】(4分)人际之间引发共鸣的策略有：答案：分享丰富的经历阅历+做一个好听众走进教室殿堂单元测试第一章绪论1【单项选择题】(20分)教师是履行教育教学职责的〔A〕。
知到网课职场沟通单元测试答案章节测验答案
知到网课职场沟通单元测试答案章节测验答案提示：选项顺序是系统随机打乱的，请大家看清楚具体选项内容再作答1【单选题】(2分)职场沟通是一种可以修炼的技术。
AA、对B、错2【多选题】(3分)研习沟通，可以改善与的人之间的沟通。
ACDA、情绪化B、语言不同C、专业领域不同D、固执3【单选题】(2分)衡量沟通的效果，要站在的角度。
BA、以上都是B、接收者C、旁观者D、表达者4【单选题】(2分)与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。
AA、错B、对5【单选题】(2分)沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。
BA、错B、对6【单选题】(2分)唠叨的本质是影响性沟通BA、对B、错7【多选题】(3分)对下列哪些工作岗位来说，沟通能力很重要：ABCDA、销售B、工程师C、经理D、人力资源8随着双方的关系变得密切，通常会发生的变化有：ACDA、彼此更加了解B、长得越来越像C、分歧增加D、信任增加9【多选题】(3分)可能对沟通产生重要影响的差异包括：ABCDA、性格差异B、文化差异C、性别差异D、代沟10【多选题】(3分)遇到从未打过交道的那类人时，能促进有效沟通的方式包括：BCA、保持距离B、尊重差异C、尝试理解对方D、一直大声笑11【单选题】(2分)衡量沟通效果好还是不好，要看：AA、接收者B、沟通的时间C、说得好不好D、沟通的次数第二章1【多选题】(3分)沟通的三大目的：A、交流情感B、传递信息C、苦口婆心D、促成改变2【单选题】(2分)如果说了一遍，对方没听懂，应该：A、关心对方哪里没听懂B、换一种方式重新说一遍C、那就不要说了D、重复一遍3跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏：A、领导B、聪明人C、外行D、笨人4【单选题】(2分)沟通的执行循环包括：A、aim-adjust-attemptB、assess-adjust-attemptC、assess-adjustD、aim-assess5【单选题】(2分)4A沟通循环中最关键的环节是：A、assessB、aimC、adjustD、attempt6【多选题】(3分)影响性沟通的目的包括：A、传递信息B、发泄不满C、交流情感D、促成改变7【多选题】(3分)提意见时为了照顾对方的感受，通常应该考虑：A、彼此的关系B、天气C、场合D、对方的心情8【多选题】(3分)沟通的执行循环适用于：A、发泄不满B、促成改变C、交流情感D、传递信息9【多选题】(3分)导致关闭频道的原因包括：B、不好听C、听不懂D、不想听10【单选题】(2分)沟通4A循环中，最关键的环节是A、Attempt尝试B、Adjust调频C、Assess评估D、Aim目标第三章1【单选题】(2分)大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫：A、格式塔效应B、过早判断C、格塔式效应D、逻辑推理2【多选题】(3分)导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：A、性格差异B、逻辑推理C、格式塔效应D、信息开关效应3【单选题】(2分)接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。
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第一章测试1【多选题】(10分)西装穿着的三大禁忌包括A.正式场合穿着西装、套装时袜子出现问题B.袖口上的商标没有拆C.西装没有熨平D.在正式场合穿着夹克打领带2【单选题】(10分)关于握手的礼仪，描述不正确的有A.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。
B.先伸手者为地位低者C.客人到来之时，应该主人先伸手。
客人离开时，客人先握手。
D.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手;3【单选题】(10分)递送简历等求职应聘材料的方式是A.左手B.双手C.双手或者用右手D.右手4【单选题】(10分)递接简历或名片时应当注意字体的A.正面朝向对方B.反面朝向对方C.侧面朝向对方5【多选题】(10分)要进入职场前，需要明晰哪些问题？A.我足够了解自己吗？B.什么样的岗位适合我？C.什么样的公司适合我？D.我足够自信吗？6【判断题】(10分)在公司面试，通常第一个问题是：你好，请你做一个自我介绍。
你需要重点介绍自己的姓名、年龄、所学专业等等。
A.对B.错7【多选题】(10分)谈来公司应聘的理由，要从内在动机谈，内在动机包括A.公司的企业文化B.个人爱好C.个人专长D.公司福利高8【多选题】(10分)新进入一家公司，你需要了解A.企业的文化、老板的风格B.公司的产品、营销模式C.客户群、业务区域D.公司的决策机构和决策流程9【判断题】(10分)以书面形式向你的上级汇报工作，要以自己熟悉的格式来编辑文件，以达到最好的沟通效果A.错B.对10【判断题】(10分)如果领导或老员工在工作上欺负自己是新人，不要指望谁为你讨公道，默默努力，使自己变得更强大。
A.错B.对第二章测试1【判断题】(10分)倾听是接受口头信息的过程。
A.对B.错2【多选题】(10分)倾听的作用有A.倾听有助于解决问题B.倾听能改善人们的关系C.倾听能锻炼自身能力和掩盖自身的弱点D.倾听对他人是一种鼓励3【单选题】(10分)（）倾听是为了获取信息，也是职场中主要的倾听方式。
A.情感移入式B.批判式C.主动D.享乐式4【多选题】(10分)好的倾听者的表现A.适当地使用目光接触B.不打断C.移情D.改变主题5【判断题】(10分)倾听是解决冲突、矛盾、处理抱怨的最好方法。
A.错B.对6【多选题】(10分)情感移入式倾听要A.让对方找到解决问题的方法B.给予指导C.识别情感D.倾听叙述7【判断题】(10分)一个同事向你倾诉领导的种种问题，你对同事说：“现在找他（领导）谈谈，他一定会改变主意。
”A.对B.错8【多选题】(10分)否定式倾听反应是的，下列哪些属于否定式倾听反应？A.对比B.否定情感C.给予指导D.防守性的反应9【多选题】(10分)主动倾听中，反馈的方式有A.倾重复讲话人的话，只是把“我”改成“你B.质疑和提问C.用自己的语言解释讲话人的意思D.逐字逐句地重复讲话人的话10【多选题】(10分)倾听者的障碍主要来自于A.不真诚B.思想封闭C.疏忽D.固执己见第三章测试1【单选题】(10分)你与客户握手，使用哪种触摸？A.亲密爱意触摸B.热情友谊触摸C.职业功能触摸D.社交礼节触摸2【单选题】(10分)下面哪种说话的方式是辅助语言。
A.嘴唇苍白而颤抖B.两眼脉脉含情C.响亮地回答D.有力地握手3【多选题】(10分)新来一位领导，走进办公室还未曾开口，给你的第一印象是：精明、严厉。
你主要是根据什么判断的？A.眼神B.表情C.服装D.修饰4【多选题】(10分)仪表对人们形象规划的作用包括A.修饰弥补B.自我标识C.包装外表形象D.表明审美情趣5【多选题】(10分)决定成败的素质包括A.成熟的气质B.博大的胸怀C.开阔的视野D.诚信的人品6【单选题】(10分)职场着装的说法，以下哪些说法不正确A.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服B.上班时间不能穿时装和便装C.正式职场活动中（比如谈判、公司重大活动现场），夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙。
D.工作之余的交往应酬，最好不要穿制服7【多选题】(10分)非语言包括A.辅助语言B.服饰、笔迹C.空间距离D.动作、表情、眼神8【判断题】(10分)微表情是指在时间上呈现特别短暂的表情，持续时间约为1-2秒A.对B.错9【判断题】(10分)在正式的社交场合，注视对方双眼和胸部之间的大三角区，表达亲密。
A.错B.对10【判断题】(10分)性格豪放的人，字体较大，笔画舒展；谨小慎微的人字体较小，基本上不会写或不写潦草的字A.对B.错第四章测试1【多选题】(10分)跟忙碌的领导汇报工作，有时巴拉巴拉说了一大堆，结果领导却很不耐烦，原因是A.领导的时间成本比较高B.领导不喜欢和你说话C.领导没耐心D.领导要处理的事情比较多，时间比较紧张2【多选题】(10分)怎样高效地跟领导沟通，以下正确的是A.沟通内容条理要清晰，不要把内容一股脑的倒给领导，要学会把内容的条理梳理清楚。
B.沟通简洁明了，不说无用的信息。
C.提前做好准备D.善用八分钟规律3【多选题】(10分)如何与下属沟通，以下说法正确的是A.表态的话，谨慎地说B.表扬的话，公开的说C.批评的话，委婉的说D.激励的话，高调的说4【单选题】(10分)领导给下属下命令，应该怎样说：A.小李，把这个拿去给王经理！B.小李，给我去倒杯水，快点！C.小李，给我订张去北京的机票，麻烦了。
D.小李，把垃圾去扔了！5【多选题】(10分)口头沟通的优点有A.有较强规范性B.利于存档C.迅捷性D..经济性6【多选题】(10分)属于面谈的劣势的是A.不容易控制情绪B.缺少非语言信息C.不利于反馈D.要求比较多的时间7【单选题】(10分)下列交谈方式中，正确运用了交谈技巧的是A.对别人的谈话反应冷淡B.把先到的客人介绍给后到的客人C.主动地、适当地赞美别人D.话题乏味8【多选题】(10分)如何把握好与客户的说话时机？A.当客户需要你提出自己的意见时，一定不能闭口不言。
B.不该说的时候，千万别说。
C.客户在讲话的时候，千万不要插嘴。
D.认真倾听完客户所讲的内容后，再发表自己的看法。
9【多选题】(10分)怎样做才能在面对客户提问时回答更全面呢?A.了解行业信息B.关注时事新闻，增长自己的知识C.多看书D.在见客户前做好充分的准备，要清楚了解自己产品的信息10【单选题】(10分)与领导意见不一致时应该怎么办？A.首先要做的动作是沟通。
如果沟通达不到共识，则需要执行。
B.坚持自己的看法C.撂挑子不干了D.和领导继续争执第五章测试1【多选题】(10分)书面沟通的优势有A.表达准确B.用词精准C.获得更多细节D.相对高效2【判断题】(10分)书面报告是作者想怎样写就怎样写，可以更好表达主题。
A.对B.错3【多选题】(10分)根据受众导向的文字组织原则，我们进行书面沟通时，应该A.为使信息内容得以实施，设定一个可行的截止日期B.信息越短越好C.把应付诸实施的内容尽量简化D.用主题句或第一段向上级昭示该信息的重要性以及与受众的相关性4【多选题】(10分)有效的书面沟通应该遵循如下原则A.简洁B.文采C.完整D.清楚5【判断题】(10分)为了让书面语言读起来不那么生硬，在写作中要随意些。
A.错B.对6【多选题】(10分)书面文字强调重点时，可以采取以下集中方法A.使用图形、图表B.电子版加粗标题C.电子版用不同字体和背景D.纸版用光笔标注7【判断题】(10分)办公软件的文字处理程序中有拼写检查功能，可以找出错别字或的拼写，可以确保书面报告不出错。
A.对B.错8【多选题】(10分)用文字传达坏消息的步骤有A.表达负面消息B.说明理由C.肯定的结尾D.缓冲语言的开头9【单选题】(10分)（）是最低成本，最高效率，最能让别人认可你专业能力的一种方式。
A.会议B.倾听C.写作D.面谈10【判断题】(10分)如今，很少亲笔书信了，基本都靠电脑代劳，所以文本所反映的问题减少了。
A.对B.错第六章测试1【单选题】(10分)下属请示工作，如果你有拿捏不准的时候，应该怎样说？A.这件事，我抽空好好想想，明天再给你答复。
B.好，就这么办！C.不行，这件事我不同意！D.行，没问题！2【单选题】(10分)有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这是A.下行沟通B.上行沟通C.平行沟通D.斜向沟通3【多选题】(10分)激发良性沟通的技巧有A.引入竞争B.鼓励冲突C.积极沟通D.变革组织4【多选题】(10分)自由放任的领导，行使权力的特点有A.群体成员可以自行其是B.每个成员都能认真的倾听其他人的意见C.领导者很少评论其他人D.全体成员共同承担责任和获得荣誉5【多选题】(10分)好团队的特点有A.明确的目标B.有效的授权C.共同的角色D.良好的沟通6【多选题】(10分)避免冲突策略通常采取的手段有A.承认一部分问题，但忽略更重要的问题，使得冲突模糊化B.保持长期关系的规则C.论及意见一致的方面和可以让步的方面D.否认冲突存在7【多选题】(10分)拖延冲突策略通常采取的手段有A.拖延冲突的处理时间B.承认一部分问题，但忽略更重要的问题，使得冲突模糊化C.使用正式的规定、等级制度或其他方式控制过程来限制冲突方的行为D.否认冲突存在8【单选题】(10分)西游记团队中，孙悟空在团队中扮演（）角色A.实干者B.凝聚者C.监督者D.创新者9【判断题】(10分)工作需要团队，学习是自己的事，不需要团队或同伴A.对B.错10【单选题】(10分)既紧急又重要的工作采取（）的方式解决。
A.合作B.竞争C.迁就D.妥协。