某公司物业部各岗位职责及应急预案
物业各种应急预案
物业各种应急预案物业管理是指对房地产的规划、计划、组织、协调、控制等管理活动。
在物业管理过程中，应急预案是一项重要的工作，用于应对各种紧急情况和突发事件。
下面是我为物业管理部门制定的一份应急预案，供参考：一、火灾应急预案1.设备设施：安装灭火器、消防栓、灭火器等设备；确保疏散通道的畅通。
2.人员组织：安排具备灭火能力的人员组成灭火队，并指定负责人，进行灭火器的技能培训和演练。
3.消防通道：及时清理疏散通道，确保疏散的安全和顺畅。
4.预警系统：安装火灾自动报警系统，及时发出警报，通知有关部门进行救援。
5.疏散计划：制定详细的疏散计划，标注疏散路线和安全区域，并进行定期演练。
二、水电故障应急预案1.检查设备：定期检查管道、电线等设备，确保设备的正常运行。
2.技术人员：安排专业人员对设备进行维护和保养，及时处理设备故障。
4.紧急通知：建立紧急通知系统，能够及时通知住户和员工，避免人员受伤和财产损失。
三、楼宇安全应急预案1.安全巡逻：定期进行楼宇的安全巡逻，及时发现问题并进行处理。
3.安保人员：雇佣专业的安保人员，加强楼宇的安全管理。
4.应急通道：确保楼宇的应急通道的畅通与安全，防止火灾和人员聚集等事故的发生。
四、环境污染应急预案1.废弃物处理：定期清理楼宇内的废弃物，避免积存和污染环境。
2.污水处理：建立污水处理系统，对污水进行集中处理，确保环境的卫生和安全。
3.应急处置：建立环境污染事故的应急处理机制，一旦发生污染事故，能够及时采取应急措施。
五、恶劣天气应急预案1.天气监测：及时收集和分析天气信息，做好对恶劣天气的预警工作。
2.防护设施：做好楼宇内外的防护设施，如加固建筑结构、封堵窗户等。
3.人员疏散：制定恶劣天气下的人员疏散计划，确保人员的安全。
六、突发事件应急预案1.紧急通知：建立紧急通知系统，一旦发生突发事件，及时通知所辖范围内的住户和员工。
2.事故处置：建立突发事件的应急处置机制，采取相应的措施控制事态的发展，并减少人员伤亡和财产损失。
物业应急预案人员分工
为了确保在突发情况下物业管理的有序进行，最大限度地减少损失，保障居民的生命财产安全，特制定本物业应急预案人员分工方案。
以下为各岗位人员职责及分工：一、应急领导小组1. 组长：负责全面统筹协调应急处置工作，下达应急指令，对应急处置效果负责。
2. 副组长：协助组长开展工作，负责应急处置过程中的信息收集、报告及传达。
3. 成员：（1）安全主管：负责应急物资的储备、发放及管理工作；（2）工程主管：负责现场应急处置的技术支持，确保设备设施正常运行；（3）客服主管：负责现场应急处置的信息传递，协调各部门协同作战；（4）秩序主管：负责现场秩序维护，确保应急处置工作顺利进行；（5）行政主管：负责应急期间的后勤保障工作。
二、应急小组成员职责1. 安全主管：（1）负责组织应急物资的采购、储备、发放及管理工作；（2）负责组织应急演练，提高应急处置能力；（3）负责对应急人员进行安全培训，确保应急人员具备相应的应急处置技能。
2. 工程主管：（1）负责现场应急处置的技术支持，确保设备设施正常运行；（2）负责组织应急设备的维护、检修及更新；（3）负责现场应急处置过程中的设备调度和指挥。
3. 客服主管：（1）负责现场应急处置的信息传递，协调各部门协同作战；（2）负责收集、整理、报告应急处置过程中的相关信息；（3）负责安抚受影响居民的情绪，做好沟通工作。
4. 秩序主管：（1）负责现场秩序维护，确保应急处置工作顺利进行；（2）负责对突发事件现场进行警戒，防止无关人员进入；（3）负责对受影响区域进行交通疏导，确保应急救援车辆通行顺畅。
5. 行政主管：（1）负责应急期间的后勤保障工作；（2）负责应急物资的采购、储备、发放及管理工作；（3）负责组织应急演练，提高应急处置能力。
三、应急小组成员培训1. 对应急小组成员进行应急处置技能培训，提高其应急处置能力；2. 定期组织应急演练，检验应急预案的有效性；3. 加强应急小组成员之间的沟通与协作，提高应急处置效率。
物业公司各部门岗位职责(4篇)
物业公司各部门岗位职责作为物业公司，不同部门有着不同的岗位职责。
下面是物业公司常见各部门及其职责的介绍：1. 行政部门：- 管理公司的日常行政工作，包括文件管理、会议安排和协调各部门之间的配合。
- 协助解决各部门的操作问题并提供支持。
- 处理日常的行政事务，如设备采购、行政费用审批等。
- 维护公司的办公环境和设施。
2. 客服部门：- 负责与租户和业主的日常沟通和联系，解答他们的问题和投诉。
- 收集用户的反馈意见，协助解决各种问题。
- 维护租户和业主的满意度，促进租户和业主的关系发展。
- 组织和开展租户和业主满意度调查，提出改进建议。
3. 运营部门：- 负责物业设施的日常运营和维护，包括设备的检查、维修和保养。
- 确保公共区域的卫生和安全，及时清理垃圾、维护绿化等。
- 组织和管理物业维修工作，协调和监督维修工的工作。
- 负责物业设施的保险和保养，确保设施的正常运作。
4. 安保部门：- 负责物业的保安工作，确保物业的安全和秩序。
- 监控物业内的安全状况，预防并处理各种突发事件和事故。
- 制定和执行安全管理计划，提高物业的安全性。
- 协助租户和业主解决安全问题，提供安全咨询和指导。
5. 财务部门：- 负责物业公司的财务管理，包括资金的管理、预算的编制和成本的控制等。
- 统计和审计物业公司的财务数据，确保财务报表的准确和及时。
- 负责和管理物业公司的账务，包括发票的开具和收付款的处理。
- 协助其他部门进行财务分析，并提出相应的建议。
6. 市场部门：- 负责物业的市场推广和租售业务，吸引租户和业主。
- 根据市场需求和竞争状况，制定营销策略和计划。
- 开展市场调研，了解市场动态和用户需求。
- 维护和发展与租户和业主的商务关系。
7. 工程部门：- 负责物业的工程建设和设备维护。
- 编制工程项目的施工计划和预算。
- 监督和协调工程项目的进展，确保按时完工。
- 维护物业设备的正常运作，进行定期检查和维修。
8. 人力资源部门：- 负责物业公司的人力资源管理工作，包括招聘、培训和绩效评估等。
万科物业应急预案
一、前言为确保万科物业在各类突发事件中能够迅速、有序、有效地进行应急处置，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，特制定本应急预案。
二、组织机构及职责1. 应急指挥部（1）总指挥：负责全面领导、协调和指挥应急预案的组织实施。
（2）副总指挥：协助总指挥工作，负责组织协调各部门、单位开展应急处置工作。
2. 应急工作组（1）现场指挥组：负责现场应急处置工作的组织、协调和指挥。
（2）警戒保卫组：负责现场警戒、人员疏散和交通管制。
（3）医疗救护组：负责伤员的救治、转运和现场救护。
（4）物资保障组：负责应急物资的采购、调配和供应。
（5）信息宣传组：负责现场信息的收集、整理、发布和宣传。
三、突发事件分类及应急处置措施1. 消防安全事件（1）初期火灾：立即启动灭火设备，组织人员扑救，并报告总指挥。
（2）较大火灾：启动消防应急预案，组织人员疏散，确保人员安全。
（3）重大火灾：启动应急指挥部，协调各部门、单位开展应急处置工作。
2. 自然灾害事件（1）地震、台风等自然灾害：立即启动应急预案，组织人员疏散，确保人员安全。
（2）洪水、泥石流等次生灾害：立即启动应急预案，组织人员疏散，确保人员安全。
3. 交通事故（1）轻微交通事故：现场拍照取证，协助事故双方处理。
（2）较大交通事故：启动应急预案，组织人员疏散，确保人员安全。
4. 公共安全事件（1）恐怖袭击：立即启动应急预案，组织人员疏散，确保人员安全。
（2）打架斗殴：立即启动应急预案，维护现场秩序，协助公安机关处理。
5. 其他突发事件（1）突发公共卫生事件：立即启动应急预案，组织人员疏散，确保人员安全。
（2）突发事件引发的社会不稳定因素：立即启动应急预案，维护现场秩序，协助有关部门处理。
四、应急响应程序1. 现场发现突发事件，立即向应急指挥部报告。
2. 应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，组织各部门、单位开展应急处置工作。
3. 各部门、单位按照预案要求，迅速开展应急处置工作。
物业公司应急预案5篇
物业公司应急预案5篇物业公司应急预案篇1一、成立防汛工作应急领导小组组长：组成员：抢险队伍：管理处各部门主管、办公室、工程维修、全体安保二、防汛工作职责1、认真贯彻执行市、区物业关于防汛排水的指示精神，全面指挥__小区的防汛工作。
按照应急领导小组的安排，快速、及时、有效地处置__小区防汛工作中出现的各类突发性灾害事故。
采取有效措施，立足小区，坚持自保、自救，确保小区的汛期安全。
2、准备足够的防汛物资，根据出现的险情，提出排险、抢险方案。
负责检查、监督防汛措施的落实情况；负责检查、监督防汛物品的准备情况；确保业主的正常生活秩序和财产安全，杜绝小区凹陷区域的排水不畅和地下室存水等问题。
三、防汛工作要求及措施1、成立的防汛领导小组和抢险队。
具体负责小区内的防汛工作，确保安全度汛和业主财产不受损失；及时收集雨情、汛情等情报；做好防汛宣传工作，提高全体业主的防汛意识；确保无事故发生。
防汛期间要保障通讯畅通，防汛成员和值班做到24小时电话畅通。
值班要坚守岗位，严禁离岗、脱岗。
如遇大雨，经理及各级主管、安保班长必须到岗，办公室要做到手机不关机。
2、建立安全责任制。
管理处领导人将具体工作分布到位，做到各个区域都有直接责任人。
对不能按时到岗和不认真负责而造成损失的实行问责制，造成重大损失的要追究责任。
3、联系工作。
安保部门应对有车业主进行经常性的安全提示，并做好地下室车辆停放秩序。
客服应了解，所有地下车库的业主通讯联系方式，必要时通知业主，配合做好安全疏散工作。
遇到特大暴雨，应密切关注雨水情况和小区内有关道路的通畅情况，做好与全体业主的联系准备工作。
4、物资准备和各部门的具体职责。
根据__小区实际情况，对重点部位要加强巡视；各部门分工明确；做到雨前、雨中、雨后都有专人负责监视；并做出相应排险措施；以下是各部门的明确分工与职责：财务部：竭尽全力保护好财务部的生命、财产安全。
如有特殊情况需立即向上级主管部门报告。
自保同时，协助其他部门做好救灾工作。
物业管理各部门岗位职责（5篇）
物业管理各部门岗位职责1.协助上级主管，做好所在项目安全保卫及秩序维护工作，确保所在项目的内部治安秩序。
2.注意仪容仪表，按规定着装并佩戴铭牌，保持服装清洁整齐，始终保持良好的精神面貌。
3.文明服务，礼貌待人，见客人主动问好，并提供必要的帮助。
4.接班后认真查阅上一班次的值班记录，跟进未处理问题的解决结果。
5.按指定路线和速度巡查，对进出本项目的可疑人物进行监控，并做好巡查书面记录。
6.巡查时，查看楼层所有消防器材是否齐全、完好并处于正常状态。
7.巡查时，按规定打巡更仪，及时发现、查清可疑人员情况。
8.保证所在项目楼层各通道畅通，禁止任何人在公共区域堆放任何物品。
物业管理各部门岗位职责（2）物业管理是指对房地产项目进行维护、管理和运营的一系列工作。
在一个完整的物业管理团队中，通常会涉及到多个部门和岗位，每个部门和岗位都有各自的职责和任务。
下面是对物业管理常见各部门岗位职责的详细介绍：1. 行政部门- 负责整个物业管理团队的协调和统筹工作，包括人事、财务、信息管理等方面的工作；- 负责物业管理项目的每月工资核算、工作报告、人员统计等工作；- 负责物业费用的核算和管理；- 组织并协调各个部门之间的工作，解决各种问题和纠纷。
2. 设备维修与保养部门- 负责物业项目内设备的维修、保养和安装工作，包括电梯、水电设备、供暖设备等；- 协调处理设备故障和突发事件，及时修复和维护设备，确保正常运行；- 进行设备维修保养计划的制定和执行，并负责设备维修保养记录的管理和归档。
3. 安全管理部门- 组织制定和实施物业管理安全制度和规章制度，确保物业项目的安全；- 进行安全隐患排查和检查，及时消除隐患，保障项目的安全；- 组织开展员工安全培训和应急演练，并负责应急预案的制定和实施；- 负责物业项目的监控系统和安全设备的管理和维护。
4. 清洁与绿化部门- 负责物业项目内的日常清洁工作，包括公共区域的卫生清扫、垃圾清运、楼道保洁等；- 对绿化区域进行植物养护、花草修剪和草坪修整，保持物业项目的绿化景观；- 负责公共区域的垃圾分类和处理工作，保持环境干净整洁；- 管理清洁用品的采购和使用，确保清洁工作的顺利进行。
物业部各岗位职责及应急预案
暖通工程师岗位职责
负责大厦的暖通设施设备的安 全运行和维护保养工作；
负责暖通设施设备的巡检、保 养和维修等工作，及时发现并
处理设备故障或隐患；
负责暖通设施设备的能耗统计 和分析，提出节能减排的建议 和方案；
负责暖通设施设备的更新改造 或升级换代等工作。
03 安保部岗位职责
保持工作区域的整洁和卫生
严格遵守安全规定，正确使用清洁设备 和化学药品
保持清洁用品的充足和良好状态 及时报告需要维修的设施或设备
05 应急预案
停电应急预案
总结词
迅速响应、及时处理、减少损失
详细描述
当发生停电事故时，物业部应立即启动应急预案，通知维修人员迅速赶往现场 ，查明停电原因，尽快恢复供电。同时，物业部应保持与业主的沟通，告知相 关情职责
负责制定安保部的工作 计划和策略，并监督执 行。
01
02
建立和维护与当地执法 机构的良好关系，确保 社区安全。
03
04
定期对安保工作进行评 估和改进，提高安保水 平。
组织并监督安保人员的 培训和考核，提高安保 人员的素质和技能。
保安队长岗位职责
01
负责管理和监督保安员的工作， 确保社区安全。
停水应急预案
总结词
提前预警、快速处理、保障业主生活用水
详细描述
当发生停水事故时，物业部应立即启动应急预案，通知维修人员迅速赶往现场， 查明停水原因，尽快恢复供水。如短时间内无法恢复供水，物业部应通过各种途 径为业主提供生活用水，如使用消防水、水源井等。
火警应急预案
总结词
及时报警、迅速扑救、安全撤离
物业部经理
负责物业部的全面工作，制定 物业管理方案和计划，监督执 行情况，处理重大事务。
物业公司应急预案
物业公司应急预案一、应急预案的目的。
为了有效地应对突发事件，保障物业公司员工和客户的生命财产安全，维护公司的正常运营秩序，特制定本应急预案。
二、应急预案的适用范围。
本应急预案适用于物业公司在日常经营管理过程中，发生火灾、地震、水灾、爆炸、恶劣天气、人员伤亡等突发事件时的应急处置工作。
三、应急预案的组织体系。
1. 应急指挥部，由公司领导组成，负责统一指挥、协调应急工作。
2. 应急救援队伍，由公司员工组成，负责现场救援和疏散工作。
3. 应急通讯组，负责与外界的联系和信息发布工作。
四、应急预案的具体措施。
1. 火灾应急预案，一旦发生火灾，立即启动消防设备，组织员工疏散，并报警求助。
2. 地震应急预案，地震发生时，立即通知员工迅速躲避到安全区域，确保人员安全。
3. 水灾应急预案，一旦发生水灾，立即关闭相关设备，疏散人员，并协助抢险救援工作。
4. 恶劣天气应急预案，在恶劣天气条件下，及时通知员工注意安全，暂停相关工作。
5. 人员伤亡应急预案，对于发生人员伤亡事件，立即组织救援，同时通知相关部门处理。
五、应急预案的宣传和培训。
定期对公司员工进行应急预案的宣传和培训，提高员工的应急意识和应对能力。
六、应急预案的评估和完善。
定期对应急预案进行评估，发现问题及时完善，确保应急预案的有效性和可操作性。
七、应急预案的执行。
一旦发生突发事件，立即启动应急预案，按照预先制定的流程和措施进行应急处置，确保人员安全和公司财产的安全。
以上为物业公司应急预案，希望大家能够严格执行，提高公司应对突发事件的能力和水平。
物业管理应急预案
物业管理应急预案物业管理应急预案(精选5篇)商业物业有时也称投资性物业，是指那些通过经营可以获取持续增长回报或者可以持续升值的物业。
下面给大家分享一些关于物业管理应急预案大全5篇，希望能够对大家有所帮助。
物业管理应急预案（篇1）为加强行政办公中心物业服务中心对突发应急事件应急处置的综合指挥能力，提高紧急救援反应速度和协调水平，保障迅速有效地处理应急事件，将应急事件对人员、财产和环境造成的损失降至最小程度，最大限度地保障办公人员(办事人员)的生命财产安全，特制定本办法和预案。
一、应急组织构成和职责：1、总指挥：物业服务中心经理(总指挥不在场时由副总指挥临时担任)副总指挥：物业服务中心副经理(或工程部值班长、秩序维护部部长)职责：负责指挥应急事件的抢险，协调与公司、其它单位和本部门的`各种资源，发布各种通告、命令。
2、应急抢险分队构成：2.1工程抢险组：工程部人员职责：一旦接到预警信息后，按照应急预案的要求，投入现场应急抢险。
2.2后勤支援组：环境部及秩序维护部人员职责：投入现场应急抢险处理，提供事件预防及抢险过程必须的各种资源，包括：人员、物品、交通、通讯、协调等事项。
二、预警信息发布：由客户服务中心发布：Ⅳ级自然灾害应急事件预警应急人员到位时限：正常上班员工、非正常上班值班员(指工程部、秩序维护部)5分钟;其他非正常上班员工在30分钟到现场。
三、应急响应程序：1、当Ⅳ级自然灾害应急事件预警信号发出后，物业服务中心区域管理员、秩序维护部值班员应向客户服务中心报告，由客户服务中心启动本处理办法和预案，接到通知的应急人员必须在规定时限内赶到现场进行应急处理，听从物业服务中心经理(或工程部值班长、秩序维护部部长)的指挥和调遣。
预警信号发布后，物业服务中心要在各公共区域信息公告牌上发出书面通知，提醒办公人员(办事人员)做好台风、暴雨来临前的防范措施。
2、应急处置原则：3.1坚持“救人第一”的原则。
3.2必要时注重人员及时疏散。
物业公司应急预案
物业公司应急预案
一、应急预案目的。
为了保障物业公司的正常运营和业主的生命财产安全，制定本应急预案，以应对突发事件和灾害，及时有效地组织应急处置，最大限度地减少损失。
二、应急预案范围。
本应急预案适用于物业公司所管理的各类物业项目，在面对火灾、水灾、地震、台风、暴雨、爆炸等突发事件时进行应急处置。
三、应急预案内容。
1. 应急预案的组织和领导。
设立应急指挥中心，由公司领导和相关部门负责人组成，负责指挥应急处置工作。
2. 应急预案的预警和响应。
建立健全的预警机制，及时向相关部门和业主发布预警信息，
并启动应急响应机制。
3. 应急预案的处置措施。
根据不同的突发事件，制定相应的处置措施，包括疏散、救援、防护等，确保人员安全。
4. 应急预案的资源保障。
调动公司内部和外部资源，包括人力、物资、设备等，为应急
处置提供保障。
5. 应急预案的信息发布。
及时向业主和社会发布灾情信息和应急处置情况，保持透明和
及时沟通。
四、应急预案的实施。
1. 定期组织应急演练，提高员工的应急处置能力。
2. 不定期检查应急设施和装备的完好性，确保在发生突发事件时能够及时使用。
3. 建立应急处置档案，对每次应急处置工作进行总结和归档，为日后的处置工作提供经验借鉴。
以上为物业公司应急预案的基本内容，希望能够在日常管理中得到重视和落实，确保在突发事件发生时能够迅速有效地进行应急处置。
万科物业 应急预案
万科物业应急预案万科物业应急预案1. 引言应急预案是一项重要的管理工作，旨在确保在紧急情况下能够快速、有效地应对和处理。
万科物业作为一家专业的物业服务公司，为了确保业主和员工的安全和健康，制定了本应急预案。
2. 应急组织2.1 应急领导小组- 职责：负责整体应急工作的组织和协调，决策重大应急事项。
- 成员：总经理、安全主管、技术主管、客服主管等。
2.2 应急小组- 职责：根据具体情况组织调度资源，处理突发事件。
- 成员：保安人员、工程维修人员、后勤人员等。
3. 应急程序3.1 突发事件的发现和报告- 职责：及时发现和报告突发事件，确保信息流通畅。
- 程序：- 业主/员工发现突发事件，立即向物业服务中心报告。
- 物业服务中心接到报告后，立即启动应急预案，通知应急小组成员。
3.2 紧急疏散- 职责：在紧急情况下，组织和指引业主和员工进行疏散。
- 程序：- 物业服务中心接到疏散指令后，立即发出疏散通知。
- 疏散通知包括疏散路线和集合点的指引。
- 应急小组成员在事发地点进行疏散指引和安全检查。
3.3 应急救援- 职责：在紧急情况下，进行适当的救援措施。
- 程序：- 物业服务中心接到救援请求后，立即启动应急救援流程。
- 应急小组成员根据情况，进行适当的救援措施，如急救、灭火等。
3.4 事故调查和报告- 职责：对发生的紧急情况进行调查，撰写事故报告。
- 程序：- 应急调查小组成员对事发现场进行勘察和收集证据。
- 根据收集到的信息，编写详细的事故报告，包括事故原因、损失情况等。
- 报告提交给应急领导小组，以便采取相应的改进措施。
4. 应急设施和装备- 确保应急出口和安全通道畅通无阻。
- 配备应急用品，如灭火器、急救箱等。
- 定期检查和维护应急设备，确保其正常工作。
5. 员工培训和演练- 定期组织员工进行应急培训，提高应急意识和应对能力。
- 定期组织应急演练，检验应急预案的有效性。
6. 总结万科物业的应急预案是为了确保在紧急情况下能够迅速、有效地应对和处理。
2023年某公司物业部各岗位职责及应急预案
岗位职责及分工
负责管理和维护公司物业设施
物业部经理：负责制定并执行物业管理的整 体策略，包括建立和维护高效的设施运营系 统，跟踪物业维修和保养工作，并与相关合 作伙伴建立良好的合作关系。
岗位职责及分工-关于党政工作
党委书记：负责公司党建工作的整体规划和 执行，包括组织开展党员教育培训活动、组 织党员参加各项活动，并负责党员发展工作 和学习交流活动的组织。
岗位职责及分工-应急预案
组织部门：负责制定和更新公司的应急预案， 建立应急灾害防控系统，并组织应急演练和 应急人员培训，提高公司应对突发事件的能 力。
党建工作流程
党建工作
Party building work
物业部
Property Department
年度工作计划
Annual Work Plan
党员学习教育
责任落实与监督
1. 确立明确的岗位职责
党政与物业部门应该明确每个岗位的职责和权限，确保责任的明确性和分工的合理性。例如，党务工作应由党组织负责，物业管理工作应由专业人员负责。
2. 建立有效的监督机制
建立定期的监督检查机制，确保岗位职责得到落实。通过检查记录、工作汇报以及定期的评估，监督各岗位的工作进展情况，及时解决问题和改进工作。
党委工作职责
1. 加强党组织建设
负责公司物业部党委的组织架构建设和党员队伍建设工作，制定党建工作规划，促进党组织的健康发展。
2. 组织开展党组织活动
组织召开党员大会、支部会议等党组织活动，制定并落实党员培训计划，加强党员教育引导，提高党员的政治觉悟和工作能力。
企业发展位职责概述：党政领导物业，物业服务党政。”
Gary 2023/8/2
1 组织党务活动 2 制定党建工作计划 3 协调党委工作与企业发展
某公司物业部各岗位职责及应急预案
04
协助处理突发事件和安全事故，维护现场 秩序。
监控中心值班员岗位职责
负责监控中心的日常值班 工作，确保监控设备正常 运行。
对监控录像进行保存和管 理，确保录像完整、清晰 。
对监控画面进行实时查看 ，发现异常情况及时报告 并处理。
协助处理突发事件和安全 事故，提供监控录像等证 据支持。
03
保洁部岗位职责
安全防范措施
在电梯故障期间，应加强安全防范措施，如设置 警示标志、禁止非专业人员进入等。
水浸、水管破裂应急预案
水浸报警
当发现水浸或水管破裂时，应立即通知监控中心或相关部门负责人。
切断水源
迅速关闭相关阀门，切断水源，防止事态扩大。
排水处理
使用排水设备将积水排出，并清理现场。
修复水管
联系专业维修人员对水管进行修复，确保供水正常。
疏散人员
在确认火源后，应立即组织人员疏散，并引 导至安全区域。
报告与救援
及时向上级领导报告火情，并拨打119报警 电话，等待专业救援队伍的到来。
电梯故障应急预案
电梯困人救援
当电梯出现故障导致人员被困时，应立即通知监 控中心或电梯维保人员，并安抚被困人员情绪。
电梯故障排查
维保人员应迅速到达现场，对电梯进行故障排查 ，尽快恢复电梯正常运行。
职责分工
管理人员负责制定工作计划、监督工作进度和协调部门间合作；技术人员负责技术指导、维修保养等工作；服务 人员负责提供日常服务、接待来访等工作。
02
保安部岗位职责
保安部经理岗位职责
制定并执行保安部工作计划 ，确保各项安全工作的顺利 进行。
定期组织安全培训和演练， 提高保安员的安全意识和应 对突发事件的能力。
物业应急预案人员职责
一、总则为了确保物业公司在面对突发事件时能够迅速、有序、高效地进行应急处置，保障业主生命财产安全，维护物业正常秩序，特制定本预案人员职责。
二、人员职责1. 总指挥（1）负责全面领导应急预案的实施，对应急行动的决策和指挥负责。
（2）组织制定和修订应急预案，确保预案的完整性和有效性。
（3）协调各部门、各岗位之间的工作，确保应急行动的顺利进行。
（4）监督应急演练，提高全体员工的应急能力。
2. 应急指挥部（1）负责应急指挥部的日常工作，协助总指挥组织、协调应急行动。
（2）根据总指挥的指令，对各岗位人员进行调度和指挥。
（3）收集、整理、分析突发事件相关信息，为总指挥提供决策依据。
（4）负责应急信息的上传下达，确保信息畅通。
3. 紧急救援组（1）负责现场应急处置，保障业主生命财产安全。
（2）协助消防、医疗、公安等救援力量开展救援工作。
（3）对现场进行警戒，防止无关人员进入危险区域。
（4）根据实际情况，采取有效措施，控制事态发展。
4. 消防保卫组（1）负责火灾事故的应急处置，协助消防部门进行灭火、救援工作。
（2）对消防设施进行检查、维护，确保其正常运行。
（3）对业主进行消防安全教育，提高消防安全意识。
（4）发现火灾隐患，及时报告相关部门进行处理。
5. 医疗救护组（1）负责对受伤人员进行现场救护，保障伤员生命安全。
（2）对伤员进行分类，优先救治危重伤员。
（3）对现场进行医疗救治，协助医护人员开展救援工作。
（4）对业主进行急救知识培训，提高自救互救能力。
6. 后勤保障组（1）负责应急物资的储备、供应和管理。
（2）保障应急车辆、设备、通讯工具的正常运行。
（3）负责应急现场的后勤保障工作，确保救援工作顺利进行。
（4）协助其他小组完成工作任务。
7. 宣传报道组（1）负责突发事件的信息发布和舆论引导。
（2）及时向业主通报突发事件情况，稳定业主情绪。
（3）对救援工作进行宣传报道，提高物业公司的社会形象。
（4）收集业主意见，为改进应急预案提供参考。
物业应急预案职责分类
一、总则为了有效应对突发事件，保障业主的生命财产安全，维护小区的稳定与和谐，根据《中华人民共和国突发事件应对法》等相关法律法规，结合我小区实际情况，特制定本预案。
本预案将根据不同突发事件的特点，对各部门的职责进行明确分类。
二、职责分类1. 应急领导小组（1）组长：物业总经理，负责统筹协调、指挥小区应急管理工作。
（2）副组长：物业副总经理，协助组长工作，负责组织协调各部门应急工作。
（3）成员：各部门经理，负责本部门应急工作的组织实施。
2. 应急工作小组（1）组长：物业副总经理，负责具体实施应急预案，协调各部门应急工作。
（2）副组长：各部门经理，协助组长工作，负责本部门应急工作的组织实施。
（3）成员：各部门员工，负责本部门应急工作的具体实施。
3. 保安部（1）职责：负责小区的安全保卫工作，包括火警、匪警、电梯困人等突发事件的处理。
（2）具体职责：1）火警：发现火情，立即上报，协助消防部门进行灭火。
2）匪警：接到匪警报警，立即组织人员处置，确保业主生命财产安全。
3）电梯困人：接到电梯困人报警，立即组织人员救援，确保被困人员安全。
4. 工程部（1）职责：负责小区的设备设施维护和故障处理，包括水管爆裂、煤气泄漏、供电供水设备故障等突发事件的处理。
（2）具体职责：1）水管爆裂：立即关闭水源，进行抢修，防止水患蔓延。
2）煤气泄漏：立即关闭煤气阀门，通风换气，防止爆炸事故发生。
3）供电供水设备故障：立即进行抢修，确保小区的正常用电和供水。
5. 监控中心（1）职责：负责小区的监控管理工作，确保监控设备正常运行，及时发现和处理突发事件。
（2）具体职责：1）监控设备维护：定期对监控设备进行检查、维护，确保设备正常运行。
2）突发事件处理：发现突发事件，立即上报，协助相关部门进行处置。
6. 管理部（1）职责：负责小区的综合管理工作，包括应急物资储备、应急演练、信息报送等。
（2）具体职责：1）应急物资储备：负责应急物资的采购、储存、发放和管理。
物业应急预案职责
一、前言为了确保物业管理区域内各类突发事件得到及时、有效、有序的处置，保障业主生命财产安全，维护物业管理区域的正常秩序，特制定本预案。
以下为物业应急预案职责的具体内容：二、职责概述1. 物业管理公司全体员工均应熟悉并掌握本预案内容，提高应急处理能力。
2. 物业管理公司应建立健全应急组织体系，明确各部门、各岗位的职责。
3. 应急预案的制定、实施、修订和废止均需严格按照国家相关法律法规和公司内部规定执行。
三、各部门职责1. 保安部（1）负责火警、匪警、自然灾害等突发事件的应急处理。
（2）负责电梯困人、高空坠物、宠物扰民等事件的应急处理。
（3）负责协助消防、医疗等救援部门开展救援工作。
2. 工程部（1）负责供电、供水、供气等设备故障的应急处理。
（2）负责建筑物设施、设备的检查、维护和保养，确保设备正常运行。
（3）负责协助消防、医疗等救援部门开展救援工作。
3. 客服部（1）负责收集、汇总、上报各类突发事件信息。
（2）负责向业主通报突发事件情况，引导业主正确应对。
（3）负责协助保安部、工程部等部门开展应急处理工作。
4. 财务部（1）负责突发事件应急处置资金的筹措、管理和使用。
（2）负责协助各部门开展应急物资采购、储备工作。
5. 综合部（1）负责组织、协调各部门开展应急演练。
（2）负责应急物资的采购、储备和管理工作。
（3）负责应急通讯设备的维护和管理。
6. 公司总部（1）负责制定、修订、废止应急预案。
（2）负责对各部门应急处理工作进行监督、检查和考核。
（3）负责突发事件应急处置工作的决策和指挥。
四、岗位职责1. 保安员（1）负责对物业管理区域内各类突发事件进行巡查、发现和报告。
（2）负责按照应急预案要求，协助各部门开展应急处理工作。
（3）负责协助救援部门开展救援工作。
2. 工程维修员（1）负责对物业管理区域内各类设备、设施进行巡查、维修和保养。
（2）负责按照应急预案要求，协助各部门开展应急处理工作。
（3）负责协助救援部门开展救援工作。
物业员应急处理预案
一、预案背景为确保物业管理区域内业主的生命财产安全，提高物业服务质量，降低突发事件对业主生活的影响，特制定本预案。
本预案适用于物业管理区域内可能发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、自然灾害、公共卫生事件、治安事件等。
二、预案目标1. 保障业主生命财产安全，最大程度减少突发事件造成的损失。
2. 及时有效地处理突发事件，确保物业管理区域秩序稳定。
3. 提高物业员工应对突发事件的能力，增强团队协作精神。
三、预案组织机构及职责1. 物业管理应急指挥部负责指挥、协调、监督物业管理区域内突发事件的应急处理工作。
2. 物业管理应急小组由物业管理处负责人、各部门负责人及部分员工组成，负责具体实施应急处理措施。
3. 各部门职责（1）安全部：负责现场救援、伤员救护、消防设施维护等工作。
（2）工程部：负责设施设备抢修、水电供应等工作。
（3）客服部：负责信息收集、对外联络、安抚业主情绪等工作。
（4）保洁部：负责现场清理、消毒等工作。
四、应急处理措施1. 火灾应急处理（1）发现火情，立即启动火灾应急预案，报告物业管理应急指挥部。
（2）安全部组织人员迅速疏散业主，确保生命安全。
（3）消防设施维护人员立即启动消防设备，进行灭火。
（4）工程部负责抢修受损设施设备，恢复水电供应。
2. 自然灾害应急处理（1）发现自然灾害迹象，立即报告物业管理应急指挥部。
（2）安全部组织人员迅速疏散业主，确保生命安全。
（3）工程部负责抢修受损设施设备，确保水电供应。
（4）保洁部负责现场清理、消毒等工作。
3. 公共卫生事件应急处理（1）发现公共卫生事件，立即报告物业管理应急指挥部。
（2）安全部负责现场隔离、消毒等工作。
（3）客服部负责对外联络，通知业主做好防护措施。
（4）保洁部负责现场清理、消毒等工作。
4. 治安事件应急处理（1）发现治安事件，立即报告物业管理应急指挥部。
（2）安全部负责现场控制，协助警方处置。
（3）客服部负责安抚业主情绪，提供心理疏导。
某公司物业部各岗位职责及应急预案
物业部各岗位职责物业部经理职责：⑴负责购物中心设备设施运作、维修、保养工作，使之保持良好的工作性能状况；⑵组织制定相应工作管理方法、工作程序制度 编制、审核物业部年度、月度方案；⑶合理组织实施维修、运行工作方案及日常工作；⑷检查、催促、考核部门员工严格执行各项制度、程序、标准及工作进度，了解部门员工思想状况，对不良倾向及时纠正；⑸负责组织各项专业培训 提高员工专业素质。
负责对直接下属工作业绩考核，并与工资挂钩；⑹全面负责购物中心物业部的技术管理工作，催促各专业工程师尽职尽责，以确保配电、空调、给排水、弱电、电梯等设备经常处在优良的技术状态平安运行；⑺负责购物中心的技术整改工程和新工程的施工质量监督的管理工作；电工组长职责：〔1〕部经理领导下①主管场馆配电、照明、变电设备的全面工作，保场馆配电柜、明设备经常处在优良的技术状态下平安运行及日常平安管理；②负责购物中心设备、线路的全面工作；〔2〕检查工程现场和设备状况；①检查设备运行状况 发现问题及时处理；②检查下层岗位纪律和工作态度 发现不良现象立即纠正 并如实记入考核成绩；②审查运行记录，掌握能耗状况，做好节能工作,做好记录；〔3〕每月负责广场各大客户的用电量报表，在空调工程师配合下核算广场购物中心总用电量，发现差异要分析原因，及时采取措施纠正；〔4〕制定并贯彻电气设备运行方案、检修方案、方案和平安操作规程，监督和检查各班组合理使用电气设备，定期维护电气设备的情况，并记录归档；〔5〕每月负责商场客户，除公司应配照明外的电费管理收取工作；〔6〕负责催促检查电气设备的技术资料收集整理工作，完善技术资料；〔7〕掌握科技开展新动态 适时应用新技术。
〔8〕负责对直接下属的业绩考核并与工资挂钩及各项培训工作。
水工组长职责：〔1〕在物业部经理的领导下；①主管场馆内卫生间给排水设施的维修、保养和各馆空气处理机的按时开关工作。
②负责物业部所属空调设备 室外给排水设备、泵房设备的运行 维修等全面工作。
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物业部各岗位职责物业部经理职责：⑴负责购物中心设备设施运作、维修、保养工作，使之保持良好的工作性能状况；⑵组织制定相应工作管理办法、工作程序制度 编制、审核物业部年度、月度计划；⑶合理组织实施维修、运行工作计划及日常工作；⑷检查、督促、考核部门员工严格执行各项制度、程序、规范及工作进度，了解部门员工思想状况，对不良倾向及时纠正；⑸负责组织各项专业培训 提高员工专业素质。
负责对直接下属工作业绩考核，并与工资挂钩；⑹全面负责购物中心物业部的技术管理工作，督促各专业工程师尽职尽责，以确保配电、空调、给排水、弱电、电梯等设备经常处在优良的技术状态安全运行；⑺负责购物中心的技术整改项目和新项目的施工质量监督的管理工作；电工组长职责：（1）部经理领导下①主管场馆配电、照明、变电设备的全面工作，保场馆配电柜、明设备经常处在优良的技术状态下安全运行及日常安全管理；②负责购物中心设备、线路的全面工作；（2）检查工程现场和设备状况；①检查设备运行状况 发现问题及时处理；②检查下层岗位纪律和工作态度 发现不良现象立即纠正 并如实记入考核成绩；②审查运行记录，掌握能耗状况，做好节能工作,做好记录；（3）每月负责广场各大客户的用电量报表，在空调工程师配合下核算广场购物中心总用电量，发现差异要分析原因，及时采取措施纠正；（4）制定并贯彻电气设备运行方案、检修方案、计划和安全操作规程，监督和检查各班组合理使用电气设备，定期维护电气设备的情况，并记录归档；（5）每月负责商场客户，除公司应配照明外的电费管理收取工作；（6）负责督促检查电气设备的技术资料收集整理工作，完善技术资料；（7）掌握科技发展新动态 适时应用新技术。
（8）负责对直接下属的业绩考核并与工资挂钩及各项培训工作。
水工组长职责：（1）在物业部经理的领导下；①主管场馆内卫生间给排水设施的维修、保养和各馆空气处理机的按时开关工作。
②负责物业部所属空调设备 室外给排水设备、泵房设备的运行 维修等全面工作。
（2）每天检查工程现场和设备状况①检查设备运行状况 发现问题及时处理。
②检查下层岗位纪律和工作态度 发现不良现象立即纠正。
③审查运行记录 掌握能耗状况 做好节能工作,做好记录.（3）每月负责与强电主管配合核算空调用电量。
（4）对系统设备的运行、维修状况进行监督、考核 每月分析报表。
（5）负责空调系统技术资料的收集、整理工作 完善技术资料。
（6）负责直接下属的业绩考核工作并与工资挂钩及各项培训工作。
资料管理员职责：（1）规范化地管理本部门各种资料，使之能方便应用，并充分发挥作用。
具体包括①与外部单位工作衔接、往来公文。
②与购物中心各部门衔接，往来公文。
③所有机电设备资料档案，设备运行状况的统计，通过资料统计搜集信息，反馈信息，为领导决策提供依据。
④所有设备维修记录、报告、请示、批复的整理归类。
⑤向公司提交的工作计划、报告及批复的归档。
⑥公司下发的指示，通知及规章制度的归档。
⑦本部门工作任务、进度的调查报告及汇报材料总结的整理归档。
⑧物业部所有相关会议的记录及其整理、归档。
⑨物业部内部资料借阅管理。
（2）负责卖场营业设施维修事宜。
①场馆营业设施申请单、派工单的收集、归类。
②根据申请单派工维修。
③对维修中出现的问题及时报告并做好相关部门的协调解释工作。
④结算各专柜的维修费用，月底报送财务部。
（3）负责物业部内勤工作。
①制订每月排班、值班及考勤表。
②办理员工到岗、转岗、离职手续。
③办理员工各种假事、加班、外出等事宜。
④员工号牌、考勤卡、生活补贴、生日补品等的办理发放事宜及办公区域的卫生管理。
（4）执行上司指派的其它工作任务。
维修电工职责：（1）服从本工种领班指令及工作安排，主动、高效地进行工作。
（2）对购物中心的所属设备、设施电气进行检查、维修保养 保证其性能状况良好。
（3）做好其它工种，钳工、水工、场馆维修，的配合协助工作。
（4）在实际工作中严格执行本工种各项制度、规范、程序，保证工作质量。
同时应遵守相关部门所制定的规章制度。
自觉接受上司的检查、督促、考核。
（5）参加各种培训学习，掌握设备原理、结构及各项技术要求，提高自身业务素质。
（6）违反制度、拖延时间、修理质量低劣，造成营业及设备损失者 应承担相应责任。
仓库保管员职责：（1）仓库保管员负责所属仓库物资的管理，保证满足维修运行对备品备件要求，保证公司财产不受损失。
仓库物资管理包括进货、存储、发放及账务管理。
（2）坚守岗位、忠于职守，熟悉掌握所管理物品名称、规格型号、质量要求、物品价格、用途、性能等各项知识，对所管理物品心中有数。
（3）货品购进入库时，应注意手续单据齐全，物品数量、质量、价格、型号规格符合要求并做好登账手续。
（4）仓库应保持卫生，各类物品分类合理，堆放整齐，并满足安全技术要求，物品所存放地点心中有数。
（5）物品发出时，按手续填写单据，严格执行审批程序。
（6）做每月盘存报表，为下月计划作好准备。
每月盘点保证账、卡、物相符。
（7）做好仓库防火、防盗工作，保证公司财产安全。
设备检修管理制度：1、设备检修分为中修、大修以及故障检修。
2、中修（1）中修属计划性检修，设备运行两年左右进行一次，视具体情况，可由物业部完成或外协联系厂家完成。
（2）物业部按计划，收集、整理、研究设备技术资料，在此基础上编制中修任务书,按任务书作好人员、备件、相关部门的协调工作；（3）按中修任务书所列内容进行检修，主要内容应该包括：设备部分解体、检测、修复、更换老化元件、磨损元件。
部分解体重新装配、调试等工作、更换10-30%的零部件，工作量为大修的60%。
（4）设备检修后各项技术指标应达到中修任务书要求，验收工作由物业部组织安排，按中修任务书项目进行验收。
3、大修属计划性检修，设备运行五年左右进行一次，视具体情况可由物业部或外协联系厂家完成，大修程序按中修进行，工作内容还应包括整机解体零部件更换量30%以上，校正基准，外部重新上油漆，设备技术指标应达到出厂标准。
4、故障检修（1）该检修属应急性检修，一般故障检修由维修人员完成，特殊故障检修可由物业部联系外协完成。
（2）一般情况故障检修以使用部门发出的故障检修申请单为准，故障检修申请单应按规定填写清楚，在维修部门主管或下属领班收到故障检修单后，维修人员应在10分钟内到达故障现场。
（3）故障检修以排除故障为主 ，在保证质量前提下要求及时快捷。
（4）完成检修后，应填写故障检修派工，并将此单返回维修领班。
物业部主要工作内容、程序及制度电工组长日常工作及安全制度1、上班后或上中班交接时十分钟内，召集所属员工例会，检查前一天工作情况，安排当天维修工作，包括计划性维修、保养、巡检，故障性检修及上司临时性指派的其它工作。
2、签发计划检修、保养、巡检派工单，故障性检修单，及需要签发的领料单、领物单，按手续分配公用工具。
3、检查、督促各项维修、保养、巡检工作质量及进度，参予难度较大的工作项目，协调解决本工种工作中的实际问题。
4、对所分派人员工作进行抽查、验收、考核，并在派工单、故障检修单上签收批注，对不符合要求的项目，应进行处理并要求返工。
收集每天的各种单据进行分类记录后，将单据上交物业部备案。
5、在下班前十分钟，参加工作例会，汇报各工种的维修工作，及存在的问题，接受第二天工作任务，作好各工种之间的安排协调。
6、作好每日工作记录，总结一天工作，并安排好第二天的工作。
7、每月28日之前，提交本月工作总结及下月工作计划。
每月30日之前，召集下属员工月度工作例会，总结本月工作完成情况评价下属员工工作表现及业绩，提出下月度工作计划及重点。
维修电工日常工作内容及注意事项1、早班人员9:30 到岗9:30-9:45 各场馆照明插座送电，10:00 全部人员返回值班室。
2、10:30 根据维修保养、巡检计划及维修申请单分配工作（1）定期对各场馆天花照明、电井各配电箱柜、风机房、控制箱进行巡检并填写巡检表做好记录。
（2）组长安排计划性维修保养派工单（3）对各场馆所送维修申请单进行处理。
（4）场馆巡检应分别有序进行，巡检应在1-1.5 小时内完成。
（5）维修人员维修应按规定填写派工单，并注意填写清楚时间，派工单完成后应立即返回值班室，以便接受新的派工单。
各场馆派工单不得拖延积压。
（6）离开值班室工作时，应在留言板上注明外出地点、工作完成后返回擦掉，如无特殊情况，维修人员不应在途中接受维修申请。
（7）值班室应经常保持有人员待命，（值班室电话：8061099）维修人员不得在场馆闲逛。
（8）场馆维修时，除特殊情况，维修人员应走员工通道。
3、11:30-13:30 分别就餐，值班室必须保留人员值岗。
4、13:30 全部人员到岗，开始进行工作，见第2条。
5、15:30 之前早班人员返回值班室。
6、15:40 领班主持早中班人员每日工作例会。
7、15:40-17:00中班人员进行工作，见第2条。
8、17:00-18:00分别就餐，值班室必须保留人员值班。
9、18:00-21:00进行工作见第2条。
10、夏制20:00-00:00冬制17:50-21:00 开启正面广告及外围路灯。
11、周五、六21:50-22:00其它21:20-21:40各场馆关灯，包括正面广告灯并检查场馆夜间照明情况。
12、22:00-23:00 夜班值班人员对各场馆进行一次巡视 并检查特殊不停电部位。
电工规章制度及安全制度一、电工作业人员必须做到事业心，责任心强，工作认真负责，踏实肯干。
二、具有相应的电工作业安全知识，熟悉供电系统和电气设备性能知识，并具有一定的实践经验，具有市劳动部门发给的电工操作证。
三、严格遵守有关安全法规，规程和制度，不得违章作业。
四、对所辖区的电气设备和安全负责，商场用电发生故障，迅速到达事故现场。
五、对所管辖范围内的一切不合理运行的电气设备或可能造成事故的隐患设备有权停止其使用。
六、当电气设备发生事故时，应立即采取有效措施，正确处理并向主管领导报告。
七、严格坚守工作岗位，认真做好巡视，检查和设备消缺工作，发现问题及时处理，按时准确地填写工作记录和规定的表格。
八、能熟练掌握触电急救方法，并积极宣传电气安全知识，有权制止违章作业和拒绝违章指挥。
九、正确使用消防器材，懂得自救及互救的方式方法。
十、电工工作人员必须严格遵守东方城市广场有限公司员工守则。
维修水工日常工作内容及注意事项1、早班人员09:30 到岗，并根据季节要求开空气处理机。
2、09:50 根据维修保养及巡检计划以场馆故障维修单分配工作（1）10:00-10:30 对购物中心场馆水设施如洗手间、开水间、场馆喷淋头及外围排水、空调效果进行巡查，并应填好巡检表作好记录。
（2）对领班所安排计划性维修保养派工单进行处理。
（3）对各场馆所送维修申请单进行处理。