流程图知识培训ppt课件
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出，流程图下部为时间轴 作业流程：流程图左侧角色为岗位，流程图上部为此流程的输入输出，流程图下
部为时间轴
01 ×××活动
01 科长 ×××活动
××小时
表示流程中的某一个活动，尽可能用经过提炼后的动名词 表示，即“做什么”； 在流程说明中可对应活动编号进行详细解释。
用于跨部门流程中，可以进一步表示承担此活动的岗位 以及该活动所花费的时间。
表 图 与 程 流容、；
D
；容内证保或制控的应相有应还，别识要但不点策决和点键关中程流
4、流程与图表相结合；
5、流程各个活动角色落到岗位，内部经过各级评审，确保能走单；
6、尽量体现业务的全过程。
7、判断要有不少于2个的分支。
8、进行文字最好以动词开始，判断文字最好带“？”语气。
9、流程图中的各种符号大小要统一。
1.流程图
输入 XXX报告或 输出 XXX需求
XXX 岗位
R1
01 xxx活动
XXX 岗位
02 xxx活动
XXX 岗位
XXX 岗位
时间
2.流程说明
XXX时间完成
01.XXXXXXXXXXXX 03.XXXXX，作业表格见XXX表
XXX流程（作业流程例图）
XXX表 03 xxx活动
04 xxx活动
审核
控制符号，用于强调流程中的某个关键点或区域。
A
A
连页符，当流程在一页画不下时，用于两页间的衔接。
5、流程编制注意的一些问题
1、流程有明确的输入输出；流程都要有开始和结束，如果有分支，那么
每个分支最好都有结束。
2、流程名称要与内容相符，各个活动内容要准确描述；
3、流程中关键点和决策点不但要识别，还应有相应的控制或保证内
4、 集团流程图格式要求
Байду номын сангаас
综合借鉴国际标准的业务流程图及标杆单位的做法，提出公
司统一的流程图制作标准格式如下示例：
1.流程图
XXX流程（跨部门流程例图）
编号： 流程负责人： 第1页，共 页 生效日期：2010年 月 日
阶段
XXX阶段
XXX阶段
XXX阶段
输入 输出
XXX报告或 XXX需求
XXX部
01 科长 xxx活动
02
xxx流程 表示转其它流程或某个子流程。
01 ×××活动
对每一个活动而言，一定是左输入、上输入，右输 出、下输出，保证流程的清晰走向。
XXX表 文档符号，表示某个活动使用的表格等，或输入输出的文档。
判定符：用菱形表示判定，当判定原则较简单，不需要详细说明时，独
立使用菱形表判定即可，如左图所示；
当判定原则较多，较复杂，需要详细解释时，可先用表示活动的矩形表示 判定活动，再组合使用菱形表示是否通过审核来组合表示，如左下图所示。
R1
返回符：用一对箭头形R1表示返回到前面的某一点，返回符要求一一对
应使用的，以利于清晰表明返回点，及返回至哪一点。
R1
02
03
xxx活动
审核
是否
通过
R1
CSF
关键成功因素 问题区域 关键控制点
业务流程是一组将输入转化为输出的相关关联或相互作用的活 动。
流程就是一组共同给“客户”创造价值的 相互关联的活动进程。
客户需求 输入
活动 1
活动 2
活动 3
产品/服务 输出
2、 什么是流程图？
● 流程图是以简单的图标符号来表达问题解决步骤的示意图。 ● 在实际工作中，我们常常需要向别人介绍清楚某项工作的工作流程，仅用文 字是很难表达清楚的，这就需要充分利用可视化技术，将复杂的工作流程用图 形表达出来，这样不仅使你表达容易，也使别人理解容易。 ● 流程图的绘制必须使用标准的流程图符号，并遵守流程图绘制的相关规定， 才能绘制出正确而清楚的流程图。 ●流程图制作一般使用VISIO软件。
T·H·达文波特
业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市 场或特定的顾客产生特定的输出。
A·L·斯切尔
业务流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关 系。
H·J·约翰逊
业务流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增 加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。
ISO9000
3、 Visio简介
● Visio是当今最优秀的办公绘图软件之一，它将强大的功能和简单的操作 完美地结合，可以绘制业务流程图、组织结构图、办公室布局图、网络图、 电子线路图、数据库模型图、工艺管道图等，被广泛地应用于电子、机械、 通信、建筑、软件设计和企业管理等众多领域。 ● Visio最大的特色是“拖拽式绘图” 。 ● Visio的文件类型 绘图文件，后缀为.vsd。用来存储绘制的各种图形。一个绘图文件可以包括 几个绘图页。 模板文件，后缀为.vss。用来存放在绘图文件中生成图形的原件。Visio 2003中自带了大量的模板文件，也可根据自己的需要，生成专用的模板文件， 用来绘制自己特有的图形。
流程图知识培训
2011年4月
Contents
第一部分：什么是流程 第二部分：什么是流程图 第三部分：VISIO 简介 第四部分：集团流程图格式要求 第五部分：流程编制注意问题 第六部分：流程编制技巧
1、 什么是流程（process）？
迈克尔·哈默
业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活 动。
XXX部
02 xxx流程
主管 副总
XXX部
R1
XXX表 03 xxx活动
CMP
04 审批
是否 通过
是
否 R1
05 xxx活动
XXX工作结果 及完成情况报告
06 xxx流程
时间
2.流程说明 01.XXXXXXXXXXXX
XXX时间完成
03.XXXXX，作业表格见XXX表
06.按XXX流程开展
A
页1
A
页2
2.格式要求： ① 流程图整体分为3个部分，具体例图见后页 表头：包括LOGO、流程图名称、流程编号、流程负责人、页码、生效日期 流程图：具体流程图 流程说明：对流程及其中的具体活动的补充说明 ②具体流程图分为跨部门流程和作业流程，具体例图见后页“跨部门流程例图”
及“作业流程例图” 跨部门流程：流程图左侧角色为部门，流程图上部为阶段划分和此流程的输入输
R1
05 xxx活动
编号： 流程负责人： 第1页，共 页 生效日期：2010年 月 日
XXX工作结果及 完成情况报告
A
页1
A
页2
1.页面要求： 要求用VISIO绘制，绘图页为A4横向（如A4画不下可用A3横向以及更大纸幅）； 左右及上下页边距为1.5cm（可用辅助线定位，用100%视图下的标尺确定距离）； 最方便的做法是在例图的基础上修改。
部为时间轴
01 ×××活动
01 科长 ×××活动
××小时
表示流程中的某一个活动，尽可能用经过提炼后的动名词 表示，即“做什么”； 在流程说明中可对应活动编号进行详细解释。
用于跨部门流程中，可以进一步表示承担此活动的岗位 以及该活动所花费的时间。
表 图 与 程 流容、；
D
；容内证保或制控的应相有应还，别识要但不点策决和点键关中程流
4、流程与图表相结合；
5、流程各个活动角色落到岗位，内部经过各级评审，确保能走单；
6、尽量体现业务的全过程。
7、判断要有不少于2个的分支。
8、进行文字最好以动词开始，判断文字最好带“？”语气。
9、流程图中的各种符号大小要统一。
1.流程图
输入 XXX报告或 输出 XXX需求
XXX 岗位
R1
01 xxx活动
XXX 岗位
02 xxx活动
XXX 岗位
XXX 岗位
时间
2.流程说明
XXX时间完成
01.XXXXXXXXXXXX 03.XXXXX，作业表格见XXX表
XXX流程（作业流程例图）
XXX表 03 xxx活动
04 xxx活动
审核
控制符号，用于强调流程中的某个关键点或区域。
A
A
连页符，当流程在一页画不下时，用于两页间的衔接。
5、流程编制注意的一些问题
1、流程有明确的输入输出；流程都要有开始和结束，如果有分支，那么
每个分支最好都有结束。
2、流程名称要与内容相符，各个活动内容要准确描述；
3、流程中关键点和决策点不但要识别，还应有相应的控制或保证内
4、 集团流程图格式要求
Байду номын сангаас
综合借鉴国际标准的业务流程图及标杆单位的做法，提出公
司统一的流程图制作标准格式如下示例：
1.流程图
XXX流程（跨部门流程例图）
编号： 流程负责人： 第1页，共 页 生效日期：2010年 月 日
阶段
XXX阶段
XXX阶段
XXX阶段
输入 输出
XXX报告或 XXX需求
XXX部
01 科长 xxx活动
02
xxx流程 表示转其它流程或某个子流程。
01 ×××活动
对每一个活动而言，一定是左输入、上输入，右输 出、下输出，保证流程的清晰走向。
XXX表 文档符号，表示某个活动使用的表格等，或输入输出的文档。
判定符：用菱形表示判定，当判定原则较简单，不需要详细说明时，独
立使用菱形表判定即可，如左图所示；
当判定原则较多，较复杂，需要详细解释时，可先用表示活动的矩形表示 判定活动，再组合使用菱形表示是否通过审核来组合表示，如左下图所示。
R1
返回符：用一对箭头形R1表示返回到前面的某一点，返回符要求一一对
应使用的，以利于清晰表明返回点，及返回至哪一点。
R1
02
03
xxx活动
审核
是否
通过
R1
CSF
关键成功因素 问题区域 关键控制点
业务流程是一组将输入转化为输出的相关关联或相互作用的活 动。
流程就是一组共同给“客户”创造价值的 相互关联的活动进程。
客户需求 输入
活动 1
活动 2
活动 3
产品/服务 输出
2、 什么是流程图？
● 流程图是以简单的图标符号来表达问题解决步骤的示意图。 ● 在实际工作中，我们常常需要向别人介绍清楚某项工作的工作流程，仅用文 字是很难表达清楚的，这就需要充分利用可视化技术，将复杂的工作流程用图 形表达出来，这样不仅使你表达容易，也使别人理解容易。 ● 流程图的绘制必须使用标准的流程图符号，并遵守流程图绘制的相关规定， 才能绘制出正确而清楚的流程图。 ●流程图制作一般使用VISIO软件。
T·H·达文波特
业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市 场或特定的顾客产生特定的输出。
A·L·斯切尔
业务流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关 系。
H·J·约翰逊
业务流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增 加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。
ISO9000
3、 Visio简介
● Visio是当今最优秀的办公绘图软件之一，它将强大的功能和简单的操作 完美地结合，可以绘制业务流程图、组织结构图、办公室布局图、网络图、 电子线路图、数据库模型图、工艺管道图等，被广泛地应用于电子、机械、 通信、建筑、软件设计和企业管理等众多领域。 ● Visio最大的特色是“拖拽式绘图” 。 ● Visio的文件类型 绘图文件，后缀为.vsd。用来存储绘制的各种图形。一个绘图文件可以包括 几个绘图页。 模板文件，后缀为.vss。用来存放在绘图文件中生成图形的原件。Visio 2003中自带了大量的模板文件，也可根据自己的需要，生成专用的模板文件， 用来绘制自己特有的图形。
流程图知识培训
2011年4月
Contents
第一部分：什么是流程 第二部分：什么是流程图 第三部分：VISIO 简介 第四部分：集团流程图格式要求 第五部分：流程编制注意问题 第六部分：流程编制技巧
1、 什么是流程（process）？
迈克尔·哈默
业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活 动。
XXX部
02 xxx流程
主管 副总
XXX部
R1
XXX表 03 xxx活动
CMP
04 审批
是否 通过
是
否 R1
05 xxx活动
XXX工作结果 及完成情况报告
06 xxx流程
时间
2.流程说明 01.XXXXXXXXXXXX
XXX时间完成
03.XXXXX，作业表格见XXX表
06.按XXX流程开展
A
页1
A
页2
2.格式要求： ① 流程图整体分为3个部分，具体例图见后页 表头：包括LOGO、流程图名称、流程编号、流程负责人、页码、生效日期 流程图：具体流程图 流程说明：对流程及其中的具体活动的补充说明 ②具体流程图分为跨部门流程和作业流程，具体例图见后页“跨部门流程例图”
及“作业流程例图” 跨部门流程：流程图左侧角色为部门，流程图上部为阶段划分和此流程的输入输
R1
05 xxx活动
编号： 流程负责人： 第1页，共 页 生效日期：2010年 月 日
XXX工作结果及 完成情况报告
A
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A
页2
1.页面要求： 要求用VISIO绘制，绘图页为A4横向（如A4画不下可用A3横向以及更大纸幅）； 左右及上下页边距为1.5cm（可用辅助线定位，用100%视图下的标尺确定距离）； 最方便的做法是在例图的基础上修改。