移动梦网SP合作管理制度
黑龙江省移动梦网SP合作管理实施细则—彩铃业务分册V3.0
黑龙江省移动梦网SP 合作管理实施细则彩铃业务分册(V3.0)中国移动通信集团黑龙江有限公司中国移动通信集团黑龙江有限公司七年四月二○○七年四月二○○七年四月目 录第一章 概述 (4)第一节 适用范围 (4)第二节 内容概要 (4)第三节 解释修订权 (4)第二章 业务描述和分类 (5)第一节 业务定义 (5)第二节 业务分类 (5)第三节企业代码 (5)第三章 商务合作模式 (6)第一节 合作原则 (6)第二节 商务合作模式 (6)第三节 信息费定价原则 (8)第四章SP合作流程 (8)第一节 SP准入管理 (8)一、SP资质要求 (9)二、SP接入流程 (9)第二节SP日常合作管理 (14)第一、全网彩铃SP企业合作管理 (14)第二、全网彩铃SP业务合作管理 (15)第三、业务内容管理 (17)第四、业务维护分工 (18)第三节 SP退出管理 (19)第五章 SP考核管理 (20)第一节信用积分管理 (21)第二节SP分层分级管理 (22)第六章 计费结算管理 (23)第一节 计费原则 (23)第二节 结算管理 (23)第三节 对帐管理 (24)第七章 客户服务管理 (25)第一节 客户服务分工 (25)第二节客服服务要求 (25)第三节 用户退费流程 (26)第八章 营销推广管理 (27)第一节 基本原则 (27)第二节 SP营销推广管理 (28)第三节 整合营销 (30)第九章 SP投诉处理 (30)第一节受理机构 (30)第二节投诉受理原则 (30)第三节投诉处理流程 (31)第一章 概述一、 为了维护彩铃业务的市场秩序、提高业务质量、促进业务发展，根据中国移动通信有限公司（以下简称“中国移动”）对移动梦网及合作管理的要求，结合黑龙江本地的实际情况，中国移动通信集团黑龙江有限公司（以下简称“黑龙江移动”）特制定本合作管理办法实施细则。
二、 本办法是在《移动梦网SP合作管理办法——总则》的原则指导下，对全网彩铃业务合作管理的细化与规范。
移动梦网
移动梦网SP合作管理办法手机上网之百宝箱业务分册(V3.0)中国移动通信有限公司二○○七年一月目录第一章概述 (1)第一节适用范围 (1)第二节内容概要 (1)第三节修订解释权 (1)第四节百宝箱业务定义及描述 (1)第五节百宝箱业务分类 (2)第六节企业代码原则 (3)第二章商务合作模式 (4)第一节合作原则 (4)第二节商务合作模式 (4)第三节信息费定价原则 (5)第三章SP准入管理 (6)第一节新增SP准入流程 (6)第二节新增SP资质要求 (7)第三节合作协议管理 (7)第四章SP日常合作管理 (8)第一节业务申报 (8)第二节业务评估 (10)第三节业务测试 (13)第四节SP公司资料变更和业务资料变更 (13)第五节业务版权管理 (14)第六节业务退出管理 (14)第七节SP退出管理 (16)第五章计费结算管理 (17)第六章客户服务管理 (17)第七章营销推广管理 (18)第八章SP投诉处理 (18)附件目录 (18)第一章概述为维护移动梦网百宝箱业务市场秩序、提高百宝箱业务质量和业务内容的品质、促进百宝箱业务服务与内容供应商（以下简称SP）和中国移动合作发展业务，中国移动特制定本办法。
本办法是在《移动梦网SP合作管理办法――总则》的原则指导下，对移动梦网百宝箱业务的合作管理进行细化和规范，如与此前的相关合作管理办法或规定有冲突，以本办法为准。
第一节适用范围本办法适用于所有与中国移动合作，在移动平台上提供百宝箱业务的全部SP。
第二节内容概要本管理办法包括概述、业务描述和分类、商务合作模式、SP准入管理、SP 日常合作管理、计费结算管理、客户服务管理、营销推广管理、SP网络管理要求及SP投诉处理管理等部分。
第三节修订解释权本办法的所有权、最终解释权、修订权归中国移动。
第四节百宝箱业务定义及描述现阶段百宝箱业务主要包括三大类内容：手机游戏、手机软件、手机主题。
一、手机游戏是指中国移动自制或CP/SP提供的，运行在手机上的游戏，技术类型包括Java、Symbian、Windows Mobile等；二、手机软件是指中国移动自制或CP/SP提供的，运行在手机上的应用软件，如英汉字典、证券工具等，技术类型包括Java、Symbian、Windows Mobile等；三、手机主题是指中国移动自制或CP/SP提供的,由一组背景、屏保、图标或铃声等元素构成的组合。
移动梦网SP合作管理制度
合作项目的质量标准和要求考虑了技术、流程、资源、风险等
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因素，具有可操作性。
合作质量监控
建立合作项目的质量监控机 制，包括定期检查、抽查、
审计等。
对合作项目进行过程和结果 的质量监控，及时发现和纠
正问题。
对合作项目的质量监控数据 进行收集、整理和分析，为 改进合作质量提供依据。
合作质量改进
针对合作项目中存 在的问题和不足， 制定改进措施和计 划。
针对市场竞争风险，应加强与合作 伙伴的沟通与协调，共同应对竞争 对手的挑战。
针对财务风险，应合理规划资金使 用，降低成本，提高财务管理水平 。
合作风险应对预案
针对可能出现的风险，制定相应的应急预案，明确应对 措施和处理流程。
对预案进行定期的演练和更新，确保预案的有效性和可 操作性。
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合作权益管理
协商阶段
根据评估结果，合作双方进行协商，确定 具体的合作权益分配方案。
签署协议
合作权益分配方案经双方认可后，签署正 式的合作协议。
执行阶段
按照协议约定，合作双方履行各自的责任 和义务。
合作权益维护与保障
保密条款
对涉及合作权益的商业机密、技术秘密等，应当予以保密，确 保信息安全。
禁止竞业
在合作期间及合作结束后一定期限内，合作方不得从事与合作 项目相竞争的业务。
目的和意义
目的
通过制定规范的合作管理制度，确保移动梦网与SP合作伙伴 之间的合作顺利进行，实现业务拓展、互利共赢。
意义
加强合作流程的标准化和规范化，提高合作成功率，降低合 作风险，为移动梦网和SP合作伙伴带来更多的商业机会和收 益。
定义与范围
定义
移动梦网SP合作管理制度是指对移动梦网与SP合作伙伴之间进行合作管理的 规范和制度。
移动梦网业务SP合作管理办法(doc 31页)
移动梦网业务SP合作管理办法(doc 31页)移动梦网业务SP合作管理办法彩铃业务分册版本号：V1.0目录第一章概述 (1)第一节适用范围 (1)第二节内容概要 (1)第三节解释修订权 (1)第二章业务描述和分类 (2)第一节业务定义 (2)第二节业务分类 (2)第三章商务合作模式 (2)第一节合作原则 (2)第二节商务合作模式 (3)第三节信息费定价原则 (5)第四章SP准入管理 (6)第一节SP资质要求 (6)第二节SP应准备的申请材料 (7)第三节商业计划评估 (7)第四节业务合作管理 (9)第五章接入流程管理 (9)第一节新增SP及新增/变更业务申请 (9)第二节SP应用测试流程错误!未定义书签。
第三节终端测试......... 错误!未定义书签。
第六章业务评审及测试管理.. (11)第一节业务内容评审 (11)第二节应用测试 (12)第三节SP应用测试评分规则错误!未定义书签。
第七章业务管理细则 (12)第一节信息内容管理 (12)第二节业务设计要求.错误!未定义书签。
第三节禁止提供业务种类 (13)第八章计费结算管理 (14)第九章客户服务管理 (15)第一节客户服务的原则 (15)第二节客户服务分工 (15)第三节SP客户服务要求 (15)第十章营销推广管理 (17)第一节基本原则 (17)第二节SP营销推广管理 (17)第三节整合营销 (18)第十一章考核管理办法 (19)第一节竞争机制......... 错误!未定义书签。
第二节综合考核办法.错误!未定义书签。
第三节业务质量专项考核错误!未定义书签。
第十二章奖惩办法............. 错误!未定义书签。
第十三章SP投诉流程 ....... 错误!未定义书签。
第一节受理机构....... 错误!未定义书签。
第二节投诉受理原则错误!未定义书签。
第三节投诉处理流程错误!未定义书签。
第十四章业务退出管理..... 错误!未定义书签。
浙江移动梦网SP合作运营管理办法
浙江移动梦网ＳＰ合作运营管理办法(百宝箱业务)V1.0目录总则 ......................................................................... ２第一章 SP业务合作模式........................................................ ２第二章 SP业务受理............................................................ ２第三章 SP业务变更流程........................................................ ４第四章信息内容管理........................................................... ４第五章 SP退费处理. (5)第六章计费与结算原则......................................................... ５第七章宣传推广............................................................... ６第八章用户服务............................................................... ８第九章竞争机制............................................................... ９总则“移动梦网”是中国移动向移动用户提供的数据应用业务的统一品牌；“移动梦网”通过向各SP（服务提供商）提供“公平、开放、多赢”的商业运营环境，为移动用户创造全新的移动互联网空间；但由于其在业务受理、用户管理、业务宣传、用户服务等诸多方面存在着脱节现象，使得移动公司、服务提供商、用户三方的关系交错在一起，为明确和理顺三方关系，加强管理，努力营造三方共赢的局面，特制定本管理办法。
移动广西公司移动梦网SP合作管理规定创新业务分册
移动广西公司移动梦网S P合作管理规定创新业务分册集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-中国移动广西公司移动梦网SP合作管理办法创新业务分册中国移动广西公司目录第一章概述 (3)第一节适用范围 (3)第二节内容概要 (3)第三节解释修订权 (3)第二章业务描述和分类 (3)第一节业务定义 (3)第二节业务分类 (4)第三章商务合作模式 (4)一、商务模式 (4)二、合作模式 (4)第四章 SP合作流程 (5)一、创新业务申报规定 (5)二、创新业务受理流程 (5)三、创新业务评估 (6)四、SP新增/变更业务流程 (6)五、创新业务日常管理 (6)六、违约情况和退出管理 (6)七、管理原则 (7)第五章 SP考核管理 (7)第六章计费结算管理 (7)第七章客户服务管理 (7)第八章营销推广管理 (7)第九章 SP网络管理投诉处理 (8)第十章 SP投诉处理 (8)第一章概述一、为鼓励在产品、业务、营销等方面有创新的合作伙伴，力求在网络资源使用优先、流程优先等方面给予创新业务支持，以保持新业务的创新性和市场生机，促进市场活跃，中国移动广西公司特制定本办法。
二、本办法是在《中国移动广西公司移动梦网SP合作管理办法――总则》的原则指导下，就创新业务的SP合作进行说明和规范。
如与此前的梦网业务合作相关管理办法或规定有冲突，以本办法为准。
第一节适用范围本办法适用于基于移动梦网业务平台上的各类创新的数据应用服务，包括各类梦网业务。
第二节内容概要本管理办法包括总则、业务描述和分类、商务合作模式、SP合作流程、SP考核管理、计费结算管理、客户服务管理、营销推广管理、SP网络管理以及SP投诉处理等章节。
第三节解释修订权本办法的所有权、最终解释权、修订权归中国移动广西公司。
第二章业务描述和分类第一节业务定义创新业务指在产品、内容源、业务设计、合作资源、营销等一个或多个方面，与现有梦网业务具备显着差异；同时，能满足并引导或创造用户需求，体现出业务在功能性或体验性等方面对客户的价值，并能给移动梦网带来较好的经济价值或社会价值的业务。
【精品】北京移动梦网SP合作管理-短信业务分册V3
1. 公平互利：双方在合作过程中应遵循公平、互利的原则，共同分享合作成果。
2. 诚信守约：双方应遵守国家法律法规和行业规范，诚实守信，履行合同约定的义务。
3. 保密原则：双方应对合作过程中涉及的商业秘密和技术秘密予以保密，未经对方同意，不得向第三方泄露。
4. 持续改进：双方应不断优化合作模式，提高短信业务的服务质量和用户体验。
精品 北京移动梦网SP合作管理短信业务分册V3
一、引言
随着移动互联网的飞速发展，短信业务作为通信行业的重要组成部分，其合作管理也显得尤为重要。为了规范北京移动梦网与SP（ServiceProvider，服务提供商）之间的合作，提高短信业务P合作管理短信业务分册V3》。本分册旨在明确合作双方的权利和义务，规范合作流程，确保短信业务的健康发展。
3. 本分册的解释权归北京移动梦网所有。
4. 本分册一式两份，双方各执一份。
通过本分册的制定和实施，我们期望与SP建立长期稳定的合作关系，共同推动短信业务的繁荣发展，为用户提供更加优质的服务。
精品 北京移动梦网SP合作管理短信业务分册V3
六、合作双方的权利和义务
1. 北京移动梦网的权利和义务：
（1）北京移动梦网有权对SP的业务进行监督和管理，确保其符合合作协议的要求。
（3）SP有义务加强数据安全管理，保护用户隐私和信息安全。
七、合作终止与违约责任
1. 合作终止：在合作期限内，如一方因故需要终止合作，应提前一个月书面通知对方，双方协商解决后续事宜。
2. 违约责任：如一方违反合作协议的约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。
八、争议解决
1. 双方在合作过程中发生争议，应通过友好协商解决。
2. 如协商不成，双方可提交至北京移动梦网所在地人民法院诉讼解决。
SP合作管理办法-彩铃分册
移动梦网SP合作管理办法彩铃业务分册(V3.0)中国移动通信有限公司二○○七年一月目录第一章概述 (3)第一节适用范围 (3)第二节内容概要 (3)第三节解释修订权 (3)第二章业务描述和分类 (4)第一节业务定义 (4)第二节业务分类 (4)第三节企业代码 (4)第三章商务合作模式 (5)第一节合作原则 (5)第二节商务合作模式 (6)第三节信息费定价原则 (6)第四章SP合作流程 (7)第一节 SP准入管理 (7)一、SP资质要求 (8)二、SP接入流程 (8)第二节SP日常合作管理 (11)第一、全网彩铃SP企业合作管理 (11)第二、全网彩铃SP业务合作管理 (12)第三、业务内容管理 (13)第四、业务维护分工 (14)第三节 SP退出管理 (15)第五章 SP考核管理 (16)第一节信用积分管理 (17)第二节SP分层分级管理 (18)第六章计费结算管理 (19)第一节计费原则 (19)第二节结算管理 (19)第三节对帐管理 (20)第七章客户服务管理 (21)第一节客户服务分工 (21)第二节客服服务要求 (21)第三节用户退费流程 (22)第八章营销推广管理 (24)第一节基本原则 (24)第二节 SP营销推广管理 (24)第三节整合营销 (26)第九章 SP投诉处理 (26)第一节受理机构 (26)第二节投诉受理原则 (26)第三节投诉处理流程 (27)第一章概述一、为了维护彩铃业务的市场秩序、提高业务质量、促进业务发展，中国移动通信有限公司（以下简称中国移动）特制定本办法。
二、本办法是在《移动梦网SP合作管理办法——总则》的原则指导下，对全网彩铃业务合作管理的细化与规范。
如与此前的彩铃业务合作相关管理办法或规定有冲突，以本办法为准。
各省须参照本办法制定本地彩铃实施细则。
三、本办法包括对彩铃SP业务的管理规定，不包括对移动自有版权、CP业务的管理规定。
第一节适用范围本办法适用于中国移动彩铃业务。
移动sp管理条例
中国移动通信有限公司二○○六年一月目录第一章概述 3一、适用范围 3二、解释修订权 3第二章总体原则 4第三章手机上网业务信用积分管理机制 4第四章违约减分办法 5一、业务违约性质 5二、违约性质参数7三、违约减分的计算方法9第五章投诉考核办法11一、考核的目的11二、对SP的分类11三、考核数据说明11四、考核指标12第六章履约情况考核办法12第七章考核和核对13一、SP积分考核13二、信用积分处理措施汇总13三、信用积分处理措施说明14四、信用积分处理措施的实施14五、考核流程14六、核对流程14第一章概述为维护移动梦网手机上网业务市场秩序、提高移动梦网手机上网业务质量、促进移动梦网手机上网业务增长，中国移动通信有限公司特制定“移动梦网合作SP信用积分管理办法”（以下简称“本办法”）。
本办法是对移动梦网手机上网服务提供商（以下简称“SP”）运营管理方面的细化和补充，在《移动梦网SP合作管理办法――手机上网分册》的原则指导下，就SP在运营过程中的诚信度进行评价，并进行差异化管理。
本办法如与此前的手机上网业务合作相关管理办法或规定有冲突，以本办法为准。
一、适用范围本办法适用于与中国移动开展“移动梦网”WAP、JAVA、手机动画等业务全网合作的SP。
本办法描述的信用积分管理主要针对移动梦网手机上网业务的运营管理，中国移动将在适当的时候推出适用于各种梦网业务的SP信用度综合管理机制。
二、解释修订权本办法将根据市场发展以及行业管理政策的变化适时进行修改，其修改权和解释权属于中国移动通信有限公司。
第二章总体原则手机上网业务信用积分管理旨在衡量移动梦网手机上网业务SP的合作诚信度、业务与服务质量。
信用积分管理考核指标包括SP违约行为、客户投诉情况、履约情况三方面内容，不包括运营收入指标。
中国移动将在制定短信、手机上网、彩信、IVR、彩铃等业务线SP信用积分管理办法的基础上，进一步制定合作伙伴信用度综合管理机制，对SP所运营业务的信用积分进行综合评价，考核合作伙伴的信用度。
移动梦网SP合作管理规定短信业务分册V主要内容摘要
移动梦网SP合作管理办法-短信业务分册主要内容摘要一、移动梦网短信业务的分类一按SP 接入方式划分移动梦网短信业务中国移动采取分省管理、分省服务、分省结算的原则,各SP 以省自治区、直辖市以下简称省为单位开展移动梦网短信的信息增值服务;梦网短信业务只有本地业务,按SP 接入方式不同可划分为本地接入、多点接入和一点接入;二按客户订购方式划分按客户订购方式不同,短信业务可划分为五种业务类型：点播类、定制类、STK点播类、STK定制类、帮助信息类;三按提供信息服务的种类划分按提供信息的种类不同,短信业务可以分为信息类、通信类、娱乐类、商务类和特殊服务类五大类;二、业务逻辑管理一定制类业务规范1、定制类业务使用方式管理1对于用户通过方式包括STK 卡订购,在订购关系成立前由移动公司向客户下发订购确认信息,内容包括业务的提供商、业务名称、价格等,订购关系在客户按要求确认信息后成立;2对于用户通过网站方式订购,必须在页面明显位置明确业务的提示信息,为防止客户号码被他人盗用,必须首先通过发送随机密码的方式确认客户身份,客户在网站上输入确认密码,并提醒客户妥善保管客户密码,客户接收密码免信息费;密码发送短信不得夹带业务宣传广告;对于纳入DSMP 数据业务管理平台管理的网站定制业务需进行SSO 接口验证;3所有确认信息免收信息费;2、定制类业务计费管理1定制类业务有两种计费方式,包月、按条;2定制包月类业务信息费原则上不超过15 元/月;3定制类业务原则上不能按条计费,申请按条计费需满足发送频率不固定、发送时间不固定、客户点播确系不方便、且发送条数较少等条件如“交通违章通知”、“飞机航班延误提醒”等业务;SP 如确需利用“按条定制类”业务模式开展业务的,需经梦网业务合作评估小组共同商议并全票通过后方可新增;业务开通后SP 要严格限定信息内容的范围,不得将无关信息“打包”在业务中增加下发条数;“按条定制类”业务单条资费原则上不超过1 元/条,月累计费用不超过15 元;3、定制类业务定购关系管理1沉默客户订购关系提醒纳入DSMP 平台管理的SP 由DSMP 执行沉默客户订购关系管理;还没有纳入DSMP 平台管理的SP 必须每3 个月即每隔3 个月重新确认沉默客户的订购关系;对所有沉默客户订购关系的确认短信内容为：“尊敬的客户,您定制的××公司的××服务,×元/月,如继续订购请回复短信Y；如退订无需回复,客服XXXX;本条免费”;字数不够应连续发送两条SP不得采用任何手段对沉默客户以短信群发方式来激活,否则按违约群发扣减相应的信用积分详见第五章;2对于还没有纳入DSMP 平台管理的SP,须对免费试用期结束后的业务重新确认订购关系,在免费试用期结束的前三天向客户发送收费确认短信,格式为：“您定制的××公司××业务免费试用期即将结束,回复Y 继续定制,资费××,×条/日,客服××,若不回复则视为退订,本条免费”,待客户回复相应短信后,方可继续订购;3对于还没有纳入DSMP 平台管理的SP,须保证代第三方客户定制的业务,第三方可以自行取消;SP 需每月“您为XXX 客户赠送的××公司××业务,资费××,×条/日,回复Y 继向付费客户下发确认短信；格式为：续赠送,客服××,不回复则视为退订,本条免费”,待客户回复相应短信后,方可继续订购;2订制关系保存要求用户使用移动信息服务业务的收费清单和使用记录,应至少保存六个月;对用户申请订制包月类、订阅类移动信息服务业务时所产生的订制关系应妥善予以保存,直至用户取消该项业务后,再至少保存六个月;二点播类业务规范1、点播类业务使用方式管理1对于用户通过方式包括STK卡点播,在用户点播后由移动公司向客户下发资费提醒提示信息,或者在用户点播前向客户下发确认信息,用户回复后下发点播信息,确认信息包括业务的提供商、业务名称、信息费等;2对于用户通过网站方式点播,必须在页面明显位置明确业务的提示信息,为防止客户号码被他人盗用,必须首先通过发送随机密码的方式确认客户身份,客户在网站上输入确认密码,并提醒客户妥善保管客户密码,客户接收密码免信息费;密码发送短信不得夹带业务宣传广告;对于纳入DSMP 数据业务管理平台理的网站点播业务需进行SSO 接口验证;3所有确认信息免收信息费;2、点播类业务计费管理1点播类业务的计费方式为按条;2单条资费原则上不超过1 元/条,每天每用户累计费用不超过15 元;三业务指令管理1、点播/定制指令与长代码管理定制及点播指令不得采用空指令或模糊匹配方式实现,如遇特殊业务需要空指令或模糊匹配方式实现的需经移动公司评估审批;如业务的发送代码需要通过对服务代码扩展位方式实现的,必须采用精确匹配的形式;如遇特殊业务需要模糊匹配方式实现的需经移动公司评估审批;禁止定制/点播指令与发送代码均为模糊匹配;已有不符合以上要求的业务,需按照中国移动的要求进行梳理和变更;2、退定指令要求纳入DSMP 平台管理的SP 由DSMP 实现分项取消服务指令0000 和一步退订制令00000 ;还没有纳入DSMP 平台管理的SP 必须确保向客户提供分项取消服务指令0000 和一步退订制令00000 ;四禁止提供业务种类1、业务的内容禁止违反中华人民共和国电信条例第五十七条、第五十八条及其他有关法律、法规、政策的具体规定;2、严禁通过技术手段进行强行定制、强行扣费伤害客户利益：3、禁止群发短信业务广告;4、禁止提供跨运营商短信业务5、禁止利用短信通道提供代收费业务6、禁止提供跨运营商人工短信服务7、禁止SP和终端厂家直接进行终端内置业务的合作8、禁止使用非自身通道作为业务定制指令9、禁止开展无消费上限的互动业务三、商务合作模式一合作类型根据合作中双方权责的不同,原则上,中国移动与SP的合作分为三类：普通型合作、半紧密型合作、紧密型合作;二梦网短信业务资费结构短信业务资费结构由通信费和信息费两部分组成;通信费：由于占用移动梦网网络资源而产生的费用,包括上行通信费、不均衡通信费;1、上行通信费：由客户支付,具体参照不同客户品牌的短信资费标准;2、不均衡通信费：是由SP 占用移动通信网络资源而产生的不均衡通信费;不均衡通信费资费标准如下：不均衡短信流量条/月资费标准元/条计算方法X=MT-MO 条/月1、新增SP提供服务的前三个月可享受最低下行不均衡通信费标准;2、测试期间免收下行不均衡通信费;信息费：客户使用移动梦网短信增值服务而产生的费用;该费用在客户的话费帐单中收取;四、信息费定价原则原则上需要符合以下规定,特殊高价值业务必须单独申请;1、点播业务的信息费资费不高于1 元/条,如对高资费业务代码具有特殊需求,需要单独申报；每人每天信息费不超高15 元;2、单项包月类业务的信息费资费不超过15 元/月,如对高资费业务代码具有特殊需求,需要单独申报;3、单项按条收费的定制类业务,每月信息费总额不得超过15 元/月,信息费单价不超过1 元/条对某客户定制的某SP 某项业务,应收取信息费的除以其成功接收到的MT 条数不得大于1 元;五、S P合作流程一SP准入流程二SP准入评估管理SP 通过SIMS 向希望开展业务的省移动公司提交以下合作申请资料：1、企业法人营业执照复印件或原件扫描2、增值电信业务经营许可证复印件或原件扫描3、短消息类服务接入代码使用证书复印件或原件扫描3、银行开户许可证复印件或原件扫描4、税务登记证复印件或原件扫描5、相关的信息资讯来源许可证书复印件或原件扫描,特别对于如新闻、气象信息、证券信息、音乐版权、医药信息、考试信息、两性类信息、交通信息等经营许可证书;6、商业计划书SP 商务计划书应包括但不限于公司背景及团队介绍、宣传推广方案、客户服务方案、主要业务方案、其他省运营情况或其他平台合作情况等部分;7、业务策划案业务申请资料应括：业务名称、业务代码、业务说明、业务种类、业务类型点播、定制、STK 点播、STK 定制、帮助信息、计费类型包月、按条、免费、业务资费、发送频率、业务处理地址、指令点播、定制、退订、同类产品分析;8、SP 主要管理人员简介,等;三SP业务合作管理1、业务申请材料要求业务策划案应包括但不限于以下内容：1业务详细介绍,包括业务内容、操作方式、业务定价、信息来源及其合法性等内容;2新业务的市场潜力和市场规模,包括流量和收入预测、同类产品分析等内容;3业务的技术实现方案,包括软、硬件设备配置情况、业务技术实现方案、信息安全措施等内容；4业务宣传推广方案,包括营销资源、实施方法、广告投放频、收入预测等;5客户服务方案,包括客服热线、客服联系人、客服、客服人员数量等要素；6若新增业务中涉及特殊信息源的内容,SP需向接入省受理部门提交有效的资质证明材料通过传真或邮寄的方式;2、新增业务评审细则1信用积分不达标：对于本地SP：在前一周期的信用积分低于60分,则不受理该SP的新增业务申请;对于多点和一点接入SP：在接入省信用积分低于60分,或服务省信用积分低于60分的个数超过3个省; 2业务数量：可申报业务数量需符合SP分级分层管理相关要求;3新增业务评审定量指标：资费0~2分、内容资源0~4分、营销资源0~4分、创新性0~4分、业务质量和业务逻辑0~2分;六、S P考核管理短信业务信用积分的衡量采取加减分制,累计积分即为信用积分;信用积分初始化后,每月月底对SP 信用积分进行计算,根据SP 当月业务运营情况进行加、减分;短信业务信用积分的计算方法如下：信用积分＝上月累计积分＋本月加分－违约减分－投诉考核减分－履约情况减分初始分设置原则：在各省公司初次进行信用积分管理时,需要根据各SP 的运营情况对其初始积分进行初始化;初始化时按照如下规则进行：1、对于合作年限满1年,近一年内没有任何违规记录的SP,初始化积分为90分;2、对于合作年限在1年以内,近一年内没有任何违规记录的SP,初始化积分为80分;3、对于近一年内有违规记录的SP,不论合作年限,初始化积分统一设置为70分;加分原则：如果SP连续2个月没有发生违约行为、投诉率合格、满意度合格,则奖励10分；从第3个月开始,每增加一个月,则信用积分增加5 分;信用积分上限为100分;减分原则：如果SP 出现业务违约、客户投诉超出考核指标、履约情况超出考核指标等情况,每次将从信用积分中扣减相应的分数;信用积分下限为－20分;1．违约减分办法：违约减分分值=违约性质减分系数×违约影响度；违约减分分值不超过该类违约减分的上下限;2．投诉减分办法：根据客户投诉量和客户投诉率,将SP投诉考核指标分为三级,SP当月投诉超过考核指标时,将对应扣减相应的信用积分;3．履约情况减分办法：根据SP 在运营管理中的工作配合情况对SP 的履约情况进行考核,对于未达到考核指标的,将扣除相应的信用积分;信用积分的应用：当SP 的信用积分低于相应分值时,将对SP 采取暂停新增业务、实施“二次确认”、暂停结算、暂停端口等各项追究违约责任措施;SP 更名、出售、转让的,原有积分继承;七、计费结算管理一计费类型短信业务计费类型分为三种：包月、按条和免费;二计费要求客户在当月1 日0 时到20 日24 时之间首次定制业务,当月72 小时内退订免信息费：订购关系自起订时72 小时后生效,即72小时内按条计费的业务可收取按条费用,包月计费业务不得收取包月费用;对于同一客户一个自然月在此期间内对同一业务再次发起的定制请求,在满足订购关系管理要求下可立即收取包月费用;客户在当月20日24时之后定制业务,当月不计取包月费,如客户未退订,次月开始计费;对于同一客户在此期间内对同一业务再次发起的定制请求,当月不计取包月费用;各类业务的业务代码规范和计费类型,参照CMPP协议要求,具体计费说明见附件12;三计费结算依据以中国移动计费系统采集的正确计费的话单为计费结算依据;四结算扣减项目结算扣减内容包括销号预销号客户费用、停机客户费用、沉默客户费用、平均单条信息费过高的费用、客户投诉退费费用以及其他需要核减的异常信息费;1、销号客户费用含预销号：帐期内处于销号和预销号状态的号码产生的信息费;2、停机客户费用：帐期内处于停机状态的号码产生的信息费;3、沉默客户费用：对于订购包月业务的非停机、销号、预销号客户,当月对该客户无任何通过该业务代码下行短信,符合以上要求的包月费用即定义为沉默包月客户费用;4、平均单条信息费过高的费用：对某客户定制的某SP 某项业务,如果应收取信息费除以其成功接收到的MT 条数大于1 元,则不收取该客户该业务信息费扣除的停机、销号、沉默客户费用不能重复;5、退费费用：同一帐期内,移动公司遵循“信息费误差双倍返还”原则代SP 向客户退还由于多收、错收等原因产生的信息费费用,对于单倍返还部分,按照SP 所得信息费分成比例比如85% 进行扣减；对于双倍返还部分,按照返还金额的100% 进行扣减;6、其他需要核减的异常信息费：包括但不限于恶意欠费、自消费套利等情况产生的信息费;五结算周期1按应收信息费结算,当月计费月产生的费用在次月30 日前进行结算;2按实收信息费：当月计费月产生的费用在次次月30 日之前进行结算;随移动梦网SP合作管理办法-短信业务分册附带的附件中附件1、附件2、附件5、附件7是产品人员关注的重点;。
中移动发布移动梦网SP合作管理办法V6.0
修改大项
修改细项
修改点
第一章 概述
第一节 适用范围
适用范围
第三章 商务合作层级
第二节 合作层级
合作层级
第四章 SP合作流程
第一节 创新业务申报规定
增加SP基本条件、SP准入条 件 取消：三、其他事项 申报资格 1）
第四章 SP合作流程
第一节 创新业务申报规定
删除
第四章 SP合作流程
ห้องสมุดไป่ตู้
第二节 创新业务接入流程
更改接入流程
附件
附件一
更改接入流程图
附件
附件三：SP申请业务新增的条件
取消MDC入驻激励
动梦网SP合作管理办法V6.0》创新业务分册修改内容一览表
原内容 本办法适用于中国移动广东公司分层分级考评结果为“普通 SP”层级或以上的合作伙伴及新准入的合作伙伴。 对在网SP，中国移动广东公司只受理考核评级在“标准合作 层级”（对应中国移动有限公司全网业务分层分级结果为“ 普通SP”层级）及以上SP的申请。 无 现网合作伙伴进行创新业务申报，其当前分层分级结果必须 是中国移动广东公司考核评级为“标准合作层级”（对应中 国移动有限公司全网业务分层分级结果为“普通SP”层级） 及以上的SP。 为确保接入创新业务的质量，中国移动广东公司每月对SP 创新业务申报进行以下接入及评审工作。 1、每月1-15日：符合创新业务申报资格的合作伙伴可将创 新业务提案、运营资质等材料提交至移动梦网信息合作服务 接入流程图 10.MDC入驻激励 若SP前6个月内有一次违规被发文处罚（含市公司发文）的 记录，但申请新增业务时已经入驻MDC机房6个月以上的，违 规记录不作为否定条件。（该激励政策只能一次使用）
湖南移动梦网SP合作管理办法彩信业务分册
XX移动梦网SP合作管理办法彩信业务分册中国移动通信集团XXXX 数据部二○○六年十月目录第一章概述4第一节适用X围4第二节内容概要4第三节解释修订权4第二章业务描述和分类5第一节业务定义5第二节业务分类5第三章商务合作模式8第一节合作原则8第二节商务合作模式8第三节信息费定价原则10第四章SP合作管理流程12第一节SP准入管理12第二节日常管理20第三节SP退出管理30第五章SP考核管理32第一节信用积分管理32第二节SP考核办法33第三节SP分级服务管理33第六章计费结算管理34第一节计费原则34第二节对帐管理34第三节结算管理37第七章客户服务管理39第一节客户服务分工39第二节SP客户服务要求40第三节退费流程42第八章营销推广管理43第一节总体原则43第二节SP营销推广管理43第三节整合营销45第四节宣传资料要求46第九章SP网络质量管理48第一节网络职责分工48第二节SP网络管理原则48第十章SP投诉处理53第一节受理机构53第二节投诉受理原则53 第三节投诉处理流程53第十一章附件目录55第一章概述一、为维护移动梦网彩信业务市场秩序、提高移动梦网彩信业务质量、促进移动梦网彩信业务增长，中国移动通信集团XXXX特制定本办法。
二、本办法是对移动梦网彩信业务合作方面的细化和补充，在《移动梦网SP 合作管理办法――总则》的原则指导下，就彩信业务的SP 合作进行说明和规X。
如与此前的彩信业务合作相关管理办法或规定有冲突，以本办法为准。
第一节适用X围本办法适用于基于XX移动梦网彩信平台上的各类数据应用服务，包括与SP 合作向客户提供的各类彩信定制、手机点播等。
第二节内容概要本管理办法包括总则、移动梦网彩信业务合作模式、SP 合作管理流程、SP 考核管理、计费结算管理、客户服务管理、营销推广管理、SP 投诉处理、SP 网络质量管理等部分。
第三节解释修订权本办法将根据市场发展的需要适时进行修改，其修改权和解释权属于中国移动通信集团XXXX。
移动梦网SP合作管理制度(doc 30页)
六、本办法是在《移动梦网SP合作管理办法——总则》的原则指导下，对全网彩铃业务合作管理的细化与规范。
如与此前的彩铃业务合作相关管理办法或规定有冲突，以本办法为准。
各省须参照本办法制定本地彩铃实施细则。
七、本办法包括对彩铃SP业务的管理规定，不包括对移动自有版权、CP业务的管理规定。
第一节适用范围本办法适用于中国移动彩铃业务。
第二节内容概要本管理办法包括概述、业务描述和分类、商务合作模式、SP合作流程、SP考核管理、计费结算管理、客户服务管理、营销推广管理以及SP投诉处理等部分。
第三节解释修订权本办法的所有权、最终解释权、修订权归中国移动。
第二章业务描述和分类第一节业务定义彩铃TM业务是一项由被叫（或主叫）用户定制，为主叫用户提供一段音乐或音效来替代普通回铃音的业务。
客户申请开通彩铃业务之后，可以自行设定个性化回铃音，在其做被叫时，为主叫用户播放个性化定制的音乐或音效，来代替普通的回铃音。
当被叫用户处于忙、不在服务区、关机等非空闲状态情况下时，仍播放原网络系统提供的语音通知。
目前暂不考虑主叫用户定制的情况。
第二节业务分类按照用户的范围可以分为全网彩铃业务和本地彩铃业务一、全网彩铃全网彩铃是指一点接入（接入中央音乐平台）、客户覆盖范围为中国移动全网客户的彩铃业务二、本地彩铃本地彩铃是指客户覆盖范围仅为某一省（自治区、直辖市）的客户的彩铃业务。
第三节企业代码企业代码为网络中SP地址和身份的标识，地址翻译、计费、结算等均以企业代码为依据。
（一）SP企业代码以数字表示，统一为6位。
（二）彩铃业务的SP企业代码在6XY500－6XY999间取值，其中XY为各省的编号，代表业务接入省。
全网彩铃SP的企业代码在600500－600999之间取值。
（三）SP企业代码中“XY”与各移动公司编号的对应表如下：北京天津河北山西内蒙古辽宁吉林01 02 03 04 05 06 07黑龙江上海江苏浙江安徽福建江西08 09 10 11 12 13 14山东河南湖北湖南广东海南广西15 16 17 18 19 20 21重庆四川贵州云南陕西甘肃青海22 23 24 25 26 27 28宁夏新疆西藏29 30 31企业代码由中国移动统一分配。
移动梦网SP合作管理办法-彩信业务分册-3月12日
移动梦网SP合作管理办法彩信业务分册中国移动通信集团公司二○○三年三月目录第一章概述 (3)第二章业务介绍 (3)第一节业务定义 (3)第二节基本网络结构 (4)第三节用户使用流程 (4)第三章合作准入资格 (6)第一节基本资格 (6)第二节彩信SP准入资格 (7)第四章业务管理流程 (7)第一节新业务接入流程 (7)第二节业务新增/变更流程 (9)第三节业务暂停、退出及恢复流程 (10)第五章业务管理要求 (10)第一节内容的信息安全 (10)第二节业务的点播和定制 (11)第三节业务内容提供 (11)第四节群发和彩信广告 (11)第五节业务运营支撑 (12)第六节代码管理要求 (13)第七节网络维护要求 (15)第六章商务模式与计费结算 (17)第一节商务合作模式 (17)第二节收益分配 (18)第三节资费要求 (18)第四节计费原则 (19)第五节结算原则 (19)第七章客户服务 (20)第一节原则与分工 (20)第二节客户服务要求 (21)第八章营销管理 (22)第二节宣传要素 (22)第三节整合营销 (22)第九章考核管理 (23)第一节竞争机制 (23)第二节综合考核办法 (23)第十章奖惩办法 (27)第十一章 SP投诉流程 (27)第一章概述移动梦网彩信业务，秉承《移动梦网创业计划》的精神，按照公平、公开、公正的态度与内容供应商、服务开发商、应用提供商等进行合作，共同向用户提供移动梦网彩信服务。
一、为了保证高质量的梦网彩信业务，有效地管理移动梦网彩信业务，特制定本合作管理办法。
二、本办法是《移动梦网SP合作管理办法总则》针对彩信业务的细化和补充，将在《总则》的原则指导下，就与SP合作彩信业务进行说明和规范。
如与此前彩信相关管理办法或规定有冲突，以本办法为准。
三、本办法适用于所有与中国移动合作，接入中国移动彩信网络平台，为用户提供梦网彩信业务的全网SP。
梦网彩信业务本地SP的合作管理办法在条件具备后另行补充。
湖南移动梦网SP合作管理办法彩信业务分册制度范本、
湖南移动梦网SP合作管理办法彩信业务分册中国移动通信集团湖南有限公司数据部二○○六年十月目录第一章概述一、为维护移动梦网彩信业务市场秩序、提高移动梦网彩信业务质量、促进移动梦网彩信业务增长，中国移动通信集团湖南有限公司特制定本办法。
二、本办法是对移动梦网彩信业务合作方面的细化和补充，在《移动梦网SP 合作管理办法――总则》的原则指导下，就彩信业务的SP 合作进行说明和规范。
如与此前的彩信业务合作相关管理办法或规定有冲突，以本办法为准。
第一节适用范围本办法适用于基于湖南移动梦网彩信平台上的各类数据应用服务，包括与SP 合作向客户提供的各类网站彩信定制、手机点播等。
第二节内容概要本管理办法包括总则、移动梦网彩信业务合作模式、SP 合作管理流程、SP 考核管理、计费结算管理、客户服务管理、营销推广管理、SP 投诉处理、SP网络质量管理等部分。
第三节解释修订权本办法将根据市场发展的需要适时进行修改，其修改权和解释权属于中国移动通信集团湖南有限公司。
第二章业务描述和分类第一节业务定义一、彩信业务定义彩信是中国移动通信为多媒体信息服务所取的业务名称。
多媒体信息服务的英文名是MMS，它是Multimedia Messaging Service 的缩写，通常又称为多媒体彩信。
它最大的特色就是支持多媒体功能，能够传递功能全面的内容和信息，这些信息包括文字、图像、声音、数据等各种多媒体格式。
彩信业务以WAP 无线应用协议为载体，通过湖南移动通信的GSM、GPRS 数据网络，传送包括文字、图像、声音、数据等各种多媒体格式的信息。
彩信业务的业务种类主要包括手机与手机互发、手机与邮箱互发和梦网彩信应用等。
二、梦网彩信业务定义按照移动梦网的商务模式，湖南移动提供彩信网络平台，各SP 提供应用内容，向移动客户提供全新的多媒体移动增值服务。
梦网彩信的业务内容包括个人相册、信息服务、娱乐服务、游戏服务、商务服务、位置服务等等。
第二节业务分类梦网彩信业务根据使用客户的范围可以分为全网彩信业务和本地彩信业务。
管理制度-移动梦网SP合作管理办法 精品
移动梦网SP合作管理办法内部资料广东移动通信有限责任公司广州分公司二○○三年十二月目录总则第一章概述……………………………………………………………………….第二章合作原则………………………………………………………………….第三章SP准入资格………………………………………………………………………….第四章业务分类……………………………………………………………………………..第五章合作流程……………………………………………………………………………..第六章SP权利和义务……………………………………………………………………….第七章宣传营销………………………………………………………………………………第八章客户服务管理…………………………………………………………………………第九章SP考核管理…………………………………………………………………………..第十章奖惩办法………………………………………………………………………………短信分册第一章概述16第一节适用范围 (16)第二节内容概要 (16)第三节解释修订权 (16)第二章业务描述和分类17第一节业务定义 (17)第二节业务分类 (17)第三章商务合作模式20第一节合作原则 (20)第二节商务合作模式 (21)第三节信息费定价原则 (22)第四章SP准入管理 23第一节SP资质要求 (23)第二节SP应准备的申请资料 (23)第三节商业计划评估 (24)第四节初步确认本地业务合作意向 (25)第五章流程管理26第一节申请SP测试流程 (26)第二节SP新增/变更业务流程 (28)第三节相关资料变更流程 (29)第六章合同管理第一节新签合同第二节续签合同第七章业务管理细则31第一节信息内容管理 (31)第二节业务逻辑管理 (32)第三节禁止提供业务种类 (35)第八章计费结算管理37第一节计费原则 (37)第二节结算管理 (37)第九章客户服务管理39第一节客户服务分工 (39)第二节SP客户服务要求 (39)第三节退费流程 (40)第十章营销推广管理42第一节总体原则 (42)第二节SP营销推广管理 (42)第三节整合营销 (43)一、第四节宣传资料要求 (44)第十一章考核管理办法45第一节竞争机制 (45)第二节综合考核办法 (45)第十二章奖惩办法45第十三章SP投诉流程48第一节受理机构 (48)第二节投诉受理原则 (48)第三节投诉处理流程 (48)第十四章主机托管和专线接入…………………………………………………….第一节主机托管合同……………………………………………………………………第二节专线接入合同……………………………………………………………………第三节主机托管和专线接入受理流程…………………………………………………附件附件一、梦网业务申请表附件二、梦网业务商业计划书附件三、技术方案附件四、分供方评审表附件五、测试协议及网络安全保证书附件六、功能测试报告附件七、业务拨测表附件八、业务拨测要求附件九、梦网业务测试流程附件十、梦网业务汇总表附件十一、SP服务号码、企业代码及IP地址更改申请表附件十二、SP服务号码、企业代码及IP地址更改流程. 附件十三、梦网业务合作协议（标准版）附件十四、梦网业务结算流程附件十五、梦网用户投诉流程附件十六、梦网业务宣传支持管理办法附件十七、梦网业务服务质量考核办法附件十八、梦网业务考核办法附件十九、SP投诉受理流程附件二十、SP投诉受理单附件二十一、主机托管合同附件二十二、专线接入合同附件二十三、主机托管和专线接入受理流程总则第一章概述一、为维护移动梦网业务市场秩序、提高移动梦网业务质量、促进移动梦网业务增长，广东移动通信有限责任公司广州分公司特制定本办法。
移动梦网SP合作管理办法
移动梦网SP合作管理办法一、背景说明移动梦网SP（Short message Service Provider）是运营移动通信业务的企业，通俗来说就是短信平台。
SP可以协助企业应用接入中国移动、中国联通、中国电信运营商的短信通道，并提供短信发送、接收、查询等业务服务。
二、合作管理的目标移动梦网SP与合作企业之间的目的是为了实现共同利益，实现商业合作拓展市场，提高服务质量，保护客户信息安全以及确保信息内容的合法性、合规性。
三、合作协议的签订1、双方应按《短信服务管理条例》及国家相关法规的规定，签订SP合作协议，明确SP的权利与义务，并有法律效力。
2、双方合作期限应明确，合作可延续。
协议的变更、终止应双方协商，情况严重时可以通过法律途径解决。
3、SP需落实相关证书，包括网络信息安全等级保护认证、短信服务资质认证、短信安全保障能力认证等，确保客户数据的安全。
4、合作企业应核对SP证书的真实性及有效日期，加强对SP的监管。
四、短信发送相关规定1、SP应签订保密协议，维护客户信息的隐私性，不得泄露客户信息。
2、SP应按照短信服务的相关规定，控制发送短信的频率，避免对用户造成骚扰，合法、合规。
3、合作企业提供的信息内容需符合国家法律法规和相关管理规定，包括但不限于反垃圾、反诈骗等方面的规定。
4、SP应根据用户需求提供合适的短信发送方式，不得强制性的向客户推广其他非短信服务业务。
五、短信服务计费与结算方式1、SP应按合作协议约定的价格进行收费，并实现公开透明计费。
2、企业应按期结清相关费用，价格符合市场价格，SP应提供清晰明确的计费单据。
六、SP服务管理要素1、SP应建立完善的客户管理机制，保护客户权益，加强与客户之间的沟通和合作。
2、SP应不断完善技术和服务，提高运行效率，实现优质服务。
七、合作管理的监管和评估1、合作双方可以通过协商、对话和其他有效的沟通方式，对合作过程进行监督和纠正。
2、年度合作评估包括合作双方评估和有关监管部门的评估，主要考虑SP的服务质量、服务态度、规范服务行为、信息安全等指标。
移动广西公司移动梦网SP合作管理规定创新业务分册
中国移动广西公司移动梦网SP合作管理办法创新业务分册中国移动广西公司目录第一章概述 (3)第一节适用范围 (4)第二节内容概要 (4)第三节解释修订权 (4)第二章业务描述和分类 (5)第一节业务定义 (5)第二节业务分类 (5)第三章商务合作模式 (5)一、商务模式 (5)二、合作模式 (6)第四章 SP合作流程 (6)一、创新业务申报规定 (7)二、创新业务受理流程 (7)三、创新业务评估 (8)四、SP新增/变更业务流程 (9)五、创新业务日常管理 (9)六、违约情况和退出管理 (9)七、管理原则 (10)第五章 SP考核管理 (10)第六章计费结算管理 (11)第七章客户服务管理 (11)第八章营销推广管理 (11)第九章 SP网络管理投诉处理 (11)第十章 SP投诉处理 (11)第一章概述第一章一、为鼓励在产品、业务、营销等方面有创新的合作伙伴;力求在网络资源使用优先、流程优先等方面给予创新业务支持;以保持新业务的创新性和市场生机;促进市场活跃;中国移动广西公司特制定本办法..二、本办法是在中国移动广西公司移动梦网SP合作管理办法――总则的原则指导下;就创新业务的SP合作进行说明和规范..如与此前的梦网业务合作相关管理办法或规定有冲突;以本办法为准..第一节适用范围本办法适用于基于移动梦网业务平台上的各类创新的数据应用服务;包括各类梦网业务..第二节内容概要本管理办法包括总则、业务描述和分类、商务合作模式、SP合作流程、SP考核管理、计费结算管理、客户服务管理、营销推广管理、SP网络管理以及SP投诉处理等章节..第三节解释修订权本办法的所有权、最终解释权、修订权归中国移动广西公司..第二章业务描述和分类第一节业务定义创新业务指在产品、内容源、业务设计、合作资源、营销等一个或多个方面;与现有梦网业务具备显着差异；同时;能满足并引导或创造用户需求;体现出业务在功能性或体验性等方面对客户的价值;并能给移动梦网带来较好的经济价值或社会价值的业务..第二节业务分类一、应用类创新一功能类创新：现网业务中尚无类似应用;且业务设计、功能上具备一定特色..二信息类创新：现网业务中尚没有提供此类信息内容的业务..三功能信息类综合创新：现网业务中尚没有提供此类信息内容和类似功能的业务..二、用户群创新：该业务的目标客户是现网业务没有覆盖的客户群;且具有重要意义..第三章商务合作模式一、商务模式信息类创新业务合作商务模式原则上遵循普通模式15:85分成模式；对于符合半紧密或紧密的合作申请;在双方自愿基础上协商采用半紧密或紧密的模式..各业务的资费结构、信息费定价原则请参见相关业务的业务管理分册..二、合作模式全网创新业务申请经评估通过后分为两种合作模式：1.全网合作、全网运营有限公司直接与合作伙伴签署全网合作协议;采用一点接入、全网服务、一点结算的运营模式合作..短信、彩信在指定省进行一点接入;在业务评估测试通过后通知SP具体接入省..2.全网合作、分省运营有限公司与合作伙伴签署全网合作指导协议;合作伙伴采用分省接入、分省结算的模式提供全网服务..3、本地合作、本地运营广西公司与合作伙伴签署本地合作协议;在业务评估测试通过后为广西客户提供服务..第四章SP合作流程创新业务SP合作流程有异于各业务分册的内容如下;其它规定详见各业务分册..一、创新业务申报规定1.为避免评估资源的浪费;通过普通梦网业务流程进行申请的业务不得同时进行创新业务申报..2.每公司一次申报的创新业务不得超过2项..3.一项创新业务可同时申报多个产品线平台;但一个产品线平台不通过则整项业务不通过..4.每项创新业务在每个产品线平台下计费代码不得多于10个..5.SP信用度需达到合格分数才能申请业务创新..因未入网或入网时间不足;尚未取得SP信用度的合作伙伴可直接申请业务创新..6.已开展全网和本地合作的短信、WAP、彩信、IVR等SP;不再受理其该产品线的创新业务申请..7.提交创新业务评估不通过的SP;自其提交创新评估之日起的6个月内不再受理其创新业务申请..二、创新业务受理流程对于创新的业务建立绿色通道进行受理;在接到完整申请资料1个月内完成评估、公布评估结果；评估通过业务2个月内完成上线工作..1.受理申请：提供电子邮件受理方式：spservicegx.chinamobile..2.查新机制：为给创新业务评估提供参考依据;受理业务申请后对现有业务进行排查;列出类似业务具体信息、开展情况等;对判断创新性方面提供参考依据..在查新时;如符合下类情况;则停止其创新流程;参加普通业务申报流程..现网创新业务中已有同类业务现网同类业务超过10个3.每月随时受理创新业务申报;每月对创新业务进行一次集中评估..三、创新业务评估1.采用评估小组评估..2.评估小组成员进行打分;合作伙伴不进行当面陈述..3.评估小组成员在接到业务申请资料后3~5个工作日内提交评估结果;广西公司数据部负责汇总评估结果;并向公司提交评估报告..4.创新业务评判从创新度、资源优势性和创新价值三个方面进行评分；具有较好的社会效益为加分项..1创新度：根据现网已开展的类似业务数量、应用范围、目标客户群覆盖范围进行评判..2资源优势性：根据内容资源的垄断性/稀缺性/广泛流传性/政府职能特性;以及资源的知名度、可获得难易程度进行评判..3创新的价值：根据业务对开发新市场、提高客户价值、增强用户黏性、加强对用户理解等方面进行评判..四、SP新增/变更业务流程根据创新业务管理原则;SP申报的创新业务不进行变更;获得SP资格后;若需要新增其他业务;应依照相应业务申请流程重新进行申请;重新签订协议后方可开通创新业务..五、创新业务日常管理由广西公司依照各梦网业务分册进行管理..具体参见各业务分册..六、违约情况和退出管理1在本协议业务开展6个月后;依据移动梦网SP合作管理办法相关标准;并参考依据附件中业务收益预测等数据;按业务分类对本协议业务进行考核排名..如协议期间该业务属淘汰退出;或达不到附件中业务申请时用户预测、收益预测;则终止合作..2创新业务上线6个月后进行排名;连续三个月排名后10％的予以退出..3如协议到期后未被考核退出;则双方应按照现行移动梦网业务管理流程;视作普通梦网合作业务;重新签订合作协议..七、管理原则1.创新业务合作签署不超过12个月合作协议；若需要新增其他业务;应依照相应业务申请流程重新进行申请;重新签订协议后方可开通..2.创新业务上线后纳入普通梦网业务管理;遵循移动梦网SP合作管理办法相关要求..3.创新业务纳入DSMP管理平台..4.创新业务短信、彩信代码分配原则：采用“3＋2”码号资源使用模式;即服务代码长度为5位..5.因创新业务分配短信彩信代码、IVR号码、WAP位置等是给予该公司的特定业务使用;不可转让也不可作它用..6.创新业务在移动梦网门户首页栏目推荐期间不可在业务内部设置其他业务的链接..7.为促进新业务发展;中国移动可为无短信通道的创新业务提供短信营销通道;SP可在创新业务上线后向中国移动申请使用短信营销通道..第五章SP考核管理参见各业务分册第六章计费结算管理具体参见各业务分册..第七章客户服务管理具体参见总则..第八章营销推广管理具体参见总则..第九章SP网络管理投诉处理参见总则和分册的投诉处理..第十章SP投诉处理参见各业务分册..附件：创新业务受理、测试及上线流程。
管理制度-总则-移动梦网SP合作管理办法总则(V30)
移动梦网SP合作管理办法总则(V3.0)中国移动通信有限公司二○○七年一月第一章概述 (3)第二章移动梦网业务内容 (3)第三章移动梦网商务合作模式 (4)一、合作基本原则 (4)二、商务合作模式 (4)第四章 SP的基本权利和义务 (5)一、SP的基本权利 (5)二、SP的基本义务 (6)第五章 SP合作流程 (8)一、SP基本条件 (8)二、SP准入条件 (9)三、SP接入合作流程原则 (9)四、基本合作流程 (10)第六章 SP考核管理 (11)一信用度管理 (11)二SP分层分级管理 (12)第七章计费结算原则 (12)一、计费原则 (12)二、结算原则 (12)三、对帐原则 (14)第八章客户服务原则 (14)一、客户服务分工 (14)二、客户服务要求 (15)第九章营销原则 (16)一、总体原则 (16)二、宣传要素 (17)第十章SP网络管理原则 (17)一、职责分工 (17)二、SP网络管理原则 (17)第十一章SP投诉处理原则 (19)一受理机构 (19)二投诉受理原则 (19)第十二章创新业务管理原则 (20)一、创新定义 (20)二、创新管理原则 (20)第一章概述一、为维护移动梦网业务市场秩序、提高移动梦网业务质量、促进移动梦网业务发展，中国移动通信有限公司（以下简称中国移动）特制定本办法。
二、本办法规定了合作双方在合作各环节中的责任和义务，是中国移动与SP 进行合作的指导和必须共同遵守的合作规则，是中国移动与SP进行合作的合同的默认条款。
本办法正式颁布之日起，之前的相关管理办法自动废止。
如与此前相关办法或管理规定有所冲突，以本办法为准。
各省移动公司应严格依照本办法制定地方性相关梦网管理实施细则。
三、本办法分为总则、分册两部分。
各业务分册包括《短信业务分册》、《彩信业务分册》、《语音杂志业务分册》、《手机上网业务分册》、《彩铃业务分册》等，专项管理分册包括《创新业务管理分册》。
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移动梦网
SP合作治理方法
彩铃业务分册 (V3.0)
中国移动通信有限公司
二○○七年一月
目录
第一章概述
一、为了维护彩铃业务的市场秩序、提高业务质量、促进业务进展，中国移动通信有限公司（以下简称中国移动）特制定本方法。
二、本方法是在《移动梦网SP合作治理方法——总则》的原则指导下，对全网彩铃业务合作治理的细化与规范。
如与此前的彩铃业务合作相关治理方法或规定有冲突，以本方法为准。
各省须参照本方法制定本地彩铃实施细则。
三、本方法包括对彩铃SP业务的治理规定，不包括对移动自有版权、CP业务的治理规定。
第一节适用范围
本方法适用于中国移动彩铃业务。
第二节内容概要
本治理方法包括概述、业务描述和分类、商务合作模式、SP合作流程、SP考核治理、计费结算治理、客户服务治理、营销推广治理以及SP投诉处理等部分。
第三节解释修订权
本方法的所有权、最终解释权、修订权归中国移动。
第二章业务描述和分类
第一节业务定义
彩铃TM业务是一项由被叫（或主叫）用户定制，为主叫用户提供一段音乐或音效来替代一般回铃音的业务。
客户申请开通彩铃业务之后，能够自行设定个性化回铃音，在其做被叫时，为主叫用户播放个性化定制的音乐或音效，来代替一般的回铃音。
当被叫用户处于忙、不在服务区、关机等非空闲状态情况下时，仍播放原网络系统提供的语音通知。
目前暂不考虑主叫用户定制的情况。
第二节业务分类
按照用户的范围能够分为全网彩铃业务和本地彩铃业务一、全网彩铃
全网彩铃是指一点接入（接入中央音乐平台）、客户覆盖范围为中国移动全网客户的彩铃业务
二、本地彩铃
本地彩铃是指客户覆盖范围仅为某一省（自治区、直辖市）的客户的彩铃业务。
第三节企业代码
企业代码为网络中SP地址和身份的标识，地址翻译、计费、结算等均以企业代码为依据。
（一）SP企业代码以数字表示，统一为6位。
（二）彩铃业务的SP企业代码在6XY500－6XY999间取值，其中XY为各省的编号，代表业务接入省。
全网
彩铃SP的企业代码在600500－600999之间取值。
（三）SP企业代码中“XY”与各移动公司编号的对应表如下：
企业代码由中国移动统一分配。
第三章商务合作模式
第一节合作原则
一、中国移动与SP/双方本着老实、守信、合作共赢的原则，共同遵守相关业务治理规定和双方签订的合作协议，为客户提供优质服务。
二、各SP通过中国移动的彩铃业务平台或中央音乐平台，向中国移动客户提供各类彩铃增值服务。
三、合作SP须保证拥有所提供业务在中国的合法版权，若出现版权争议问题，一切责任由SP承担。
四、中国移动向各SP有偿提供平台应用支持，并依照SP 的要求，利用业务支撑系统，向各SP有偿提供代计费与代收费服务。
第二节商务合作模式
一、彩铃业务资费结构
彩铃业务资费由功能费和信息费两部分组成。
1、功能费
功能费即用户开通彩铃功能所需支付的月功能使用
费，具体业务资费参见各省当地彩铃业务资费标准。
功能费由中国移动收取，不与SP结算。
2、信息费
用户使用彩铃服务时，因下载彩铃回铃音而产生的信息服务费。
二、商务合作模式
（一）功能费分配
中国移动完全享有彩铃功能费。
（二）信息费收入分配
全网彩铃信息费结算原则：
➢中国移动定位：提供网络通道，业务治理平台，代计代收信息费服务，提供客户服务，负责营销宣传，
并享有该业务的相应只是产权。
➢SP定位：提供业务内容（包括合法版权），配合进
行营销推广。
➢结算模式：
中国移动与SP应收信息费结算比例为50%:50%。
中国移动向运营支撑方支付一定比例的支撑费用。
第三节信息费定价原则
SP提供的业务，信息费价格原则上由提供服务的SP制定，并报中国移动确认。
中国移动依照市场需求和市场秩序要求，对SP报批的价格有否决权和指导权。
具体要求如下：
一、SP托付中国移动代收信息费的费用范围是因用户使用增值电信业务而产生的信息内容费。
SP信息内容费的定价不得违反《价格法》、《电信条例》、《电信资费审批程序规定（试行）》等相关法律、法规、规章关于电信业务收费的具体规定。
二、SP必须保证所提供的各类业务的价格符合国家物价政策的规定，并按相关部门规定履行价格报备手续，同时不得违反本方法的相关规定，并对相关治理部门或客户的价格投诉负责。
三、SP未经中国移动批准的信息费价格无效，中国移
动有权停止该业务并不予结算代收费。
四、信息费定价范围：
信息费不设下限，上限应符合以下原则：
（1）点播类
点播每条彩铃回铃音单价不得高于5元/条
（2）包月类
包月类彩铃回铃音单价不得高于10元/月。
第四章SP合作流程
移动梦网彩铃业务要紧合作流程包括SP准入流程、SP 日常合作流程和SP退出流程。
第一节 SP准入治理
本章节是关于新增彩铃SP的准入以及现网彩铃SP的业务准入。
全网彩铃SP资质申请的前提是由省移动公司推举，省公司以正式公文的方式上报中国移动通信有限责任公司推举符合条件的本地SP参加全网彩铃业务评审。
本地新增SP及本地现网SP的业务准入请参照各省相关实施细则。
一、SP资质要求
1.SP必须具备企业法人营业执照、电信增值业务经营许可
证（信息产业部或当地电信经营主管部门批准的经营信息增值类业务的经营许可证）、银行开户许可证以及相关的一些信源使用许可证明等资料。
同时SP应符合中华人民共和国国务院令（第292号）《互联网信息服务治理方法》等互联网信息服务治理规定。
2.SP需至少在中国移动三省提供彩铃业务。
3.SP信誉评估：在梦网短信、手机上网、彩信、语音杂志
等梦网业务合作过程中，或与其他省进行移动梦网合作过程中有违约行为并产生不良阻碍的SP，将半年之内不受理合作申请。
4.SP应同时具备完善的客户服务体系、过硬的技术实力以
及对移动互联网产业的深刻理解和信心等差不多素养。
5.SP要紧治理人员应具有相近行业一年以上的治理经验，
能够深入理解《移动梦网业务SP合作治理方法——彩铃业务分册》，熟悉彩铃业务流程。
6.SP必须具备在无线数据业务、信息服务方面有着成熟或
独特的技术开发能力，具备深入了解移动梦网彩铃业务。