营销服务一体化提升方案
一体化运营解决方法方案
一体化运营解决方法方案一、一体化运营的意义1.提高运营效率通过整合企业内部的各项资源和业务，可以降低各个部门之间的信息壁垒和沟通成本，实现信息共享和协同合作，从而提高运营效率和执行力。
2.优化资源配置一体化运营可以统一规划和管理企业内部的各项资源，合理配置资源，避免资源的浪费和重复投入，从而提高资源利用效率和降低成本。
3.提升管理水平通过整合和优化企业内部的管理结构和流程，可以建立更加科学和有效的管理体系，提高管理水平和决策效能，推动企业的快速发展。
4.提升服务质量一体化运营可以帮助企业更好地理解客户需求，建立客户导向的服务理念，提供更加个性化和优质的产品和服务，从而提升客户满意度和忠诚度。
5.提高市场竞争力通过一体化运营，企业可以集中资源，聚焦核心业务，加强产品创新和市场营销，提高品牌影响力和市场竞争力，赢得更多的市场份额。
二、一体化运营的实施方法1.建立一体化运营的组织架构企业要想实现一体化运营，首先需要建立符合企业实际情况和发展需要的一体化运营组织架构。
这需要企业根据自身的战略目标和业务布局，重新调整和优化组织结构，明确各个业务部门的职责和权限，建立有效的协同合作机制。
2.整合信息系统和技术平台一体化运营需要依赖先进的信息系统和技术平台来支持，企业需要整合内部的各类信息系统，建立数据共享和交换的平台，保障信息的畅通和准确性，为企业的一体化运营提供有力的支持。
3.强化业务流程管理企业在实施一体化运营的过程中，需要重新审视和调整各项业务流程，确保业务流程的合理性和高效性。
可以采用BPR（业务流程再造）的方法，对企业的各项业务流程进行全面梳理和优化，实现业务流程的精简和高效化。
4.加强组织文化建设一体化运营需要全员参与和支持，需要企业建立一种共同的、积极的企业文化，激励和激发员工的工作热情和创造力，保障一体化运营的正常开展。
企业可以通过组织各类培训和交流活动，强化员工的团队意识和责任感。
5.建立绩效考核机制企业可以通过建立科学的绩效考核机制，激励员工积极参与一体化运营，树立绩效导向的工作理念，推动企业的整体运营水平和绩效水平的提升。
《银行网点服务营销一体化产能提升》
《银行网点服务营销一体化产能提升》银行网点服务营销一体化产能提升课程背景：随着商业银行零售业务竞争日益加剧，客户对服务的要求越来越高，都要求着商业银行的营销模式的转变，从传统的结算型转型为服务营销型。
而标准化服务是网点精细化管理的有效基础，而营销意识、营销能力的提升则是网点高效运行的有效保障。
服务为营销奠定基础，营销促动服务良性循环，两者缺一不可。
所以加强银行网点服务营销一体化，刻不容缓。
课程收益：树立意识：树立“以客为尊”的服务意识流程服务：掌握各岗位服务流程及技巧工具强化：通过“四会”强化服务标准落地绩效：通过多种营销方式的开展，提升营销业绩课程时间：2天；6小时/天课程对象：柜员、大堂经理、网点主任等课程形式：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享与启示，从而使培训效果达到最佳。
课程大纲前言：金融市场分析一、银行“钱慌”1.12家A股上市银行存款缩水，银行存款没了三万亿2.银行业存款增速跌破10%一下二、钱都去哪了？1.全球进入货币紧缩时代，人民币也将放弃宽松政策2.债务越来越多，手中已无大量存款3.对同业负债的依赖性下降4.互联网金融争抢商业银行存款三、银行服务营销一体化加速产能提升1.柜面营销2.厅堂营销3.挽留客户4.营销氛围打造5.批量转化6.微信营销第一讲：网点动线管理及营销氛围打造一、动线管理的定义1.平面式动线管理2.立体式动线管理3.动线设计要考虑客户的心理二、动线管理的实际运用和设计要领三、区域“魔盒”的魔力四、不规则营业网点的动线布局1.L形网点的动线布局2.Z形网点的动线布局3.扇形网点的动线布局五、空间布局中的几个重要因素1.感知环境2.宣传陈设和体验陈列六、营销氛围打造1.临街2.入口3.厅堂4.柜面5.贵宾第二讲：工作流程导入之柜员服务十步曲第一步：举手迎1.动作规范及标准话术2.迎送时需注意的两种情景第二步：笑相问1.动作规范及标准话术2.如何与三类客户打招呼3.两类常见问题解答第三步：双手接1.动作规范及标准话术2.两类常见问题解答第四步：巧营销1.动作规范及标准话术2.柜面营销流程3.五个注意事项柜面营销视频第五步：快速办1.动作规范及标准话术2.五个常见问题解答第六步：慧眼识1.从四个方向识别客户第七步：提醒递1.动作规范及标准话术2.两个注意事项第八步：营销跟1.营销跟的两个要点第九步：通讯录1.通讯录的要点记录和标准话术第十步：目相送1.动作规范及标准话术2.要点注意总结：柜面服务中常见的十二个问题视频案例：柜面服务流程第三讲：工作流程导入之大堂经理服务十步曲一、大堂经理岗位职责1.大堂经理的含义2.三个角度剖析大堂经理的重要性3.大堂经理的工作职责“十大员”4.大堂经理的岗位任职要求二、大堂经理的服务流程1.迎接客户2.分流客户2.陪同客户4.识别客户5.营销客户1）厅堂联动营销流程2）减少客户焦虑等待是等候营销的前提3）网点常见的减少客户焦虑等待的方法4）运用厅堂微沙龙，巧妙批量开发5）FABE营销技巧6）重点产品话术梳理情景演练：根据网点客户与产品情况，设计厅堂微沙龙的操作流程与话术，并进行模拟演练。
数字营销一体化提升方案
数字营销一体化提升方案概述本文档旨在提供一个数字营销一体化提升方案，以帮助企业实现更有效和综合的数字营销策略。
通过整合不同的数字营销渠道和策略，企业可以增加品牌曝光度、提升客户参与度，并实现更高的销售和收益。
现状分析在数字化时代，企业需要利用多种渠道和策略来吸引潜在客户的注意力。
然而，许多企业仍然采用分散的数字营销方法，导致资源浪费、信息冲突和不一致的品牌形象。
为了提高数字营销的效果，企业需要整合各种渠道和策略，以实现一体化的数字营销方案。
方案建议以下是实施数字营销一体化提升方案的几个步骤：1. 定义明确的目标：企业应首先确定数字营销的目标，例如增加网站访问量、提高社交媒体参与度或提升在线销售额。
目标的明确定义将有助于制定有效的策略和测量营销效果。
2. 综合数字渠道：企业可以通过整合各种数字渠道，如网站、社交媒体、电子邮件营销和网络广告，实现一体化的数字营销。
确保所有数字渠道的内容和信息一致，并提供良好的用户体验。
3. 利用数据分析：通过数据分析工具，企业可以了解客户行为和偏好，从而优化数字营销策略。
例如，通过分析网站流量和社交媒体参与度，企业可以确定哪些渠道和内容最有效，以便进行进一步的改进和投资。
4. 个性化营销：通过个性化的数字营销策略，企业可以更好地满足客户的需求和利益。
根据客户的特点和偏好，提供定制化的内容和推广活动，以增加客户参与度和销售转化率。
5. 持续优化：数字营销是一个不断演变的过程。
企业应定期评估和优化数字营销策略，根据市场趋势和数据分析结果进行调整和改进。
持续优化能够提高数字营销的效果并保持竞争优势。
结论数字营销一体化提升方案可以帮助企业实现更综合和有效的数字营销策略。
通过整合不同的数字渠道和策略，并利用数据分析和个性化营销，企业可以增加品牌曝光度、提升客户参与度，并实现更高的销售和收益。
是企业在数字化时代保持竞争优势的重要工具。
零售业全面升级线上线下一体化营销方案
零售业全面升级线上线下一体化营销方案随着互联网的发展，零售业正面临着巨大的挑战和机遇。
为了适应市场的需求和消费者的变化，零售业需要进行全面升级，并将线上线下完美融合，以实施一体化营销方案。
本文将提出一套零售业全面升级线上线下一体化营销方案，旨在增加用户黏性，提升销售额和用户满意度。
一、线上线下一体化的整合在全面升级零售业的过程中，线上线下一体化是不可忽视的关键。
传统的零售业通常是线下销售为主，而随着电商的发展，线上销售逐渐崛起。
为了将线上线下两种销售模式结合起来，零售商可以采取以下措施：1.线上线下商品同步：确保线上线下商品的价格、促销和库存信息保持一致，消费者可以根据自己的需求选择购买渠道，无论是线上还是线下。
2.线上线下会员体系整合：将线上线下的会员体系进行整合，实现会员信息的互通和共享。
消费者在线上或线下的消费积分、优惠券等会员权益可以通用，提升用户的消费体验和黏性。
3.线上线下物流配送协同：利用线下门店作为线上订单的自提点，或者线上下单后在附近门店进行快速配送，实现线上线下物流的互动和协同，提高购物的便利性和速度。
二、数据驱动的营销策略在全面升级零售业的过程中，数据的应用和分析是至关重要的。
通过分析和利用大数据，零售商可以制定更精准的营销策略和个性化推荐，提高销售额和用户满意度。
1.消费者数据分析：通过分析消费者的购买记录、浏览行为、偏好等数据，了解消费者的需求和偏好，进而为其提供个性化的推荐和优惠。
2.营销活动效果评估：通过对各种营销活动的数据分析，对不同的活动进行效果评估，找出哪些活动对销售额和用户满意度的提升效果更好，进而优化和调整营销策略。
3.线上线下数据融合：将线上线下的销售数据和用户行为数据进行融合和分析，深入了解用户在不同渠道的购买习惯和需求，有针对性地进行营销策略的制定。
三、创新的线上线下互动体验除了整合和数据驱动的营销策略，创新的线上线下互动体验也是零售业全面升级的重要方向。
销售服务一体化提升方案
销售服务一体化提升方案背景由于市场竞争的激烈，销售服务的质量和效率对于企业的发展至关重要。
目前，我们公司面临着销售服务体系不够完善、缺乏一体化管理的问题，为了提高销售服务水平，我们需要制定一个综合的提升方案。
目标本提升方案的目标是实现销售服务一体化，提高服务质量和效率，提升客户满意度和忠诚度，进一步巩固我们在市场中的竞争优势。
战略为了达成上述目标，我们将采取以下战略：一体化服务体系建设- 加强内外部沟通协调，建立销售、客服、售后服务等部门的协作机制。
- 设计并实施一个统一的信息系统，使各个服务环节能够共享客户信息和交流记录。
- 建立客户反馈和问题解决的渠道，及时收集客户需求和意见。
人员培训和管理- 对销售、客服、售后服务人员进行专业培训，提高他们的服务意识和技能水平。
- 设立激励机制，以鼓励员工积极提供优质服务和解决客户问题。
客户关系管理- 建立客户数据库，记录客户信息和历史交易记录，以便更好地了解客户需求和提供个性化服务。
- 定期与客户进行沟通和回访，及时解决客户问题，以增强客户满意度和忠诚度。
创新技术应用- 探索并利用现代技术手段，如人工智能、机器研究等，优化销售服务流程和效率。
- 开发客户自助服务平台，提供在线服务和问题解答，方便客户随时随地获得支持。
实施计划- 第一阶段：建立一体化服务体系和人员培训机制（2个月）- 第二阶段：优化客户关系管理和创新技术应用（3个月）- 第三阶段：监测和评估效果，持续改进（6个月）预期效果通过实施上述提升方案，我们预期能够实现以下效果：- 销售服务质量和效率明显提升- 客户满意度和忠诚度提高- 公司在市场竞争中的竞争优势进一步巩固结论销售服务一体化提升方案的实施是提高客户满意度和公司竞争力的关键举措。
通过建立统一的服务体系、加强人员培训和管理、优化客户关系管理以及应用创新技术，我们相信可以实现我们的目标并取得更好的业绩。
传统营销一体化提升方案
传统营销一体化提升方案背景随着数字营销的迅速发展，传统营销方式在一段时间内被忽视。
然而，传统营销仍然具有一定的优势和市场潜力。
为了有效整合传统营销和数字营销，提升品牌的曝光度和销售业绩，制定传统营销一体化提升方案至关重要。
目标本文旨在提出一种传统营销一体化提升方案，以帮助企业在数字化时代更好地利用传统营销的潜力，实现品牌的广告宣传和销售目标。
方案以下是一些简单而有效的策略，可用于实施传统营销一体化提升方案：1. 多渠道整合利用多个媒体渠道，如电视、广播、报纸、杂志等，与数字营销平台结合，以覆盖更广泛的受众群体。
通过整合广告内容和信息，使传统媒体广告与数字平台上的广告相互呼应和协调。
例如，在电视广告中添加二维码或网址，引导观众到企业的网站或社交媒体页面。
2. 互动体验为传统媒体广告增加互动元素，使受众更积极参与并与品牌产生更深层次的联系。
例如，可以在广告中引入游戏、投票或抽奖活动，鼓励观众通过电话、短信或互联网参与活动，从而提高品牌与消费者之间的互动性。
3. 利用大数据分析通过收集和分析传统营销渠道的数据，了解受众的偏好和行为模式，并将这些信息应用于数字营销中。
例如，通过分析电话销售记录或市场调研数据，确定目标受众和推广策略，并在数字平台上针对性地推送相关广告。
4. 合作伙伴关系与其他相关企业建立合作伙伴关系，进行联合营销。
通过整合资源和知识，共同开发创新的传统营销策略，提高市场影响力和效益。
例如，可以与行业领先企业合作举办活动或赞助社会公益活动，提高品牌的知名度和形象。
5. 精准投放通过精确的受众定位和广告投放策略，确保传统营销的资源得到最优化的利用。
通过市场调研和消费者行为分析，将广告投放到最有可能产生回报的受众群体中。
例如，在报纸广告中根据不同地区的特定人群定向投放广告，提高广告的有效覆盖率和转化率。
结论传统营销一体化提升方案可以充分利用传统媒体渠道的优势，并与数字营销相结合，实现更大的品牌曝光和销售业绩。
营销一体化的方式和途径
营销一体化的方式和途径
1. 多渠道营销：通过整合不同的营销渠道，如电子邮件、社交媒体、搜索引擎优化、内容营销等，以确保在客户的购买决策过程中始终保持可见性。
2. 个性化营销：根据客户的个人偏好、购买历史和行为，为每个客户提供个性化的营销体验。
这可以通过使用数据分析和营销自动化工具来实现。
3. 品牌统一：在所有营销渠道中保持品牌形象、信息和声音的一致性，以增强品牌认知度和客户信任度。
4. 合作营销：与其他公司或品牌合作，共同开展营销活动，以扩大品牌影响力和触达更广泛的客户群体。
5. 跨渠道归因：使用跟踪和分析工具来了解客户在不同渠道之间的互动，从而优化营销策略和资源分配。
6. 优化客户体验：确保在客户与品牌的所有互动中提供无缝、愉快的体验，从广告、网站到客户服务。
7. 数据驱动决策：收集和分析客户数据，以深入了解客户需求和行为，并根据这些洞察制定更有效的营销策略。
8. 持续评估和改进：定期评估营销活动的效果，根据结果进行调整和优化，以不断提高营销一体化的效果。
实现营销一体化需要综合运用以上方式和途径，并确保各部门之间紧密协作，以提供一致、有效的客户体验。
服务营销一体化提升方案
服务营销一体化的定义
服务营销一体化的重要性
提高客户满意度和忠诚度
通过服务营销一体化，企业能够提供更加个性化和全面的服务，满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度。
03
客户需求变化问题
随着市场的变化和客户需求的不断变化，服务营销一体化需要不断调整和优化方案，以满足客户需求。
服务营销一体化的实施难点
01
服务与营销的协调问题
服务营销一体化需要服务与营销部门之间的密切配合，确保服务质量和营销效果。
02
员工培训和管理问题
服务营销一体化需要员工具备较高的服务意识和技能水平，因此需要对员工进行培训和管理。
02
服务营销一体化提升方案
明确服务目标和市场定位，制定符合企业实际情况的服务营销战略。
建立有效的内部沟通机制，确保信息的及时传递和共享。
鼓励团队成员之间的交流与合作，提升整体执行力。
加强部门之间的协作，打破信息壁垒，提高工作效率。
搭建内部沟通平台，提高员工参与度和满意度。
定期组织培训与学习活动
针对服务营销一体化提升方案，制定系统的培训计划和课程。
鼓励员工自我学习与成长，提升个人竞争力与团队整体素质。
04
服务营销一体化实施效果评估
营销ROI
通过对比营销投入与产出的比例，评估营销一体化的投资回报率。
评估指标设计
客户满意度
通过调查问卷、在线评价等方式，收集客户对服务营销一体化的满意度评分，以了解客户对服务品质、营销效果等方面的评价。
客户忠诚度
通过客户重复购买率、推荐率等指标，评估客户对服务营销一体化方案的忠诚度。
银行网点服务营销一体化产能提升
银行网点转型建设“服务营销一体化产能提升”督导项目银行网点转型建设，是在当前形势下提升银行竞争力、抢占市场有利地位的必行之举。
以推动产能提升为导向的营业网点“服务营销一体化”督导项目围绕客户感知和业务结构同时发力，是银行第二代转型较主流的培训咨询项目。
一般情况下，该项目由三个阶段构成，即：项目准备阶段（两级准备＋现场调研）、驻点实施阶段（专题培训＋驻点督导）、固化落地阶段（辅助监督＋巩固效果）。
项目的核心目标是：以服务带动营销，达到竞争力的整体提升。
一、项目准备阶段：两级准备的含义：银行管理方与受训网点共同进入状态。
包括成立工作组、制定目标、明确推动机制、相应考核制度、调研座谈、确认归类……现场调研的实施：根据受训网点的数量、规模、预设目标等数据，安排适当调研，但必须对三类网点（综合型、营销型、基础型）进行走访。
其他准备工作包括但不限于：调整切入点、补充辅导资料、重组辅导团队、一点一策分析等。
二、驻点实施阶段：这个阶段的主要工作有三项：专题培训、贯标辅导、通关验收。
启动仪式后，开始第一轮驻点。
连续5天，两名辅导师共同或分别进驻1家（综合型）或2家（营销型、基础型）网点开展驻点贯标辅导作业。
（一）、辅导师A（纳新老师）的主要工作方向包括：职业形象、服务礼仪、个案辅导、文化氛围；辅导师B（文涛老师）的主要工作方向：动线设计、物品定置、营销宣传、销售管理。
（二）、紧扣“服务营销一体化产能提升”督导项目的核心目标，辅导师的工作方向围绕着提高“四力”而展开，即：提升员工的综合素养，提高服务的“亲和力”；显现网点现场营销能力，培养客户的“粘着力”；增强员工对组织的归属感，激发“凝聚力”；提升银行的品牌优势和美誉度，造就“影响力”。
（三）、驻点实施的5个工作日内必须完成的培训课程：一是服务销售流程，二是职业素养教育；必须完成的辅导课程：一是网点动线设计与管理，二是服务营销双赢策略，三是存量价值客户经营与维护，四是6S管理应用。
运营商如何实现营销、客服一体化
75中国电信业CHINA TELECOMMUNICATIONS TRADENovember ｜ 11 2023 275经济视角Economic Perspectives运营商营销和客服一体化内涵通信市场营销和客户服务一体化是时代潮流，是运营商实现可持续发展和提高市场竞争力的有力武器。
积极促进市场营销和客户服务一体化可以让服务变成企业的价值引擎、全方位提高运营商的经营和服务综合价值。
运营商销售和客服一体化是指将销售和客户服务两个环节进行整合，以提供更全面更高效的服务体验，更好地满足客户需求，提升客户满意度和忠诚度。
运营商销售和客户服务一体化的核心就是将销售和客户服务紧密结合，建立完善的销售和服务流程，具体包括以下几个方面。
一站式服务：运营商可以提供一站式的销售和客户服务，客户可以在同一个渠道或平台上完成购买、咨询、投诉等各种操作，提高服务的便捷性和效率。
客户关系管理：通过客户关系管理系统，运营商可以对客户进行全面的管理和跟踪，了解客户需求和偏好，提供个性化的销售和服务。
售前咨询和售后支持：运营商可以提供专业的售前咨询，帮助客户选择适合的产品和服务，同时，在售后阶段，提供及时的技术支持和问题解决，提高客户满意度。
数据分析和反馈：通过对销售和客户服务数据的分析，运营商可以了解客户需求和行为，及时调整销售策略和服务流程，提升销售效果和客户满意度。
运营商当前营销和客服存在的问题营销和客服的协同性不够运营商对客户的咨询投诉等热点问题解决效率比较低、协同性不够，长期以来没有有效的办法从源头加以解决，造成一线服务人员对客户解释具有相当程度的难度，客户满意度不高，客户运营商如何实现营销、客服一体化■ 张纪元 ︱ 文76中国电信业CHINA TELECOMMUNICATIONS TRADE经济视角经济视角Economic Perspectives感知有待提升。
营销两条线，过度打扰客户运营商以客户为中心的营销和服务等方面的活动越来越多，例如：主动关怀、质差修复、精准营销等，这些营销和服务活动给客户带来了两方面的影响，一方面，客户能感受到更多的企业关怀和量身定制的精准营销；另一方面，由于当前没能很好地实现营销、服务一体化，必然会对客户造成过度打扰，而且这种过度服务的现象正越来越凸显。
营销服务一体化提升方案
营销服务一体化提升方案1概述1.1项目背景通过接触点实施主动营销和个性化接触，完善与客户互动沟通的途径，深化对客户需求的理解，实现内部营销服务资源和外部客户需求的有效匹配，可以深化营销服务一体化的推进，对公司的深度运营和持续发展有着十分重大的意义1.2项目目标支撑主动营销服务活动的有效开展通过资费沟通、电子渠道分流、电子渠道个性化营销服务等应用，保障应用的全网落地，有效支撑主动营销服务活动的开展。
优化营销服务管理平台闭环流程通过对营销服务目标管理、目标客户筛选、客户渠道接触管理、宣传方案设计、营销资源管理、营销服务活动跟踪调整、营销服务活动评估等应用的实现，实现对营销服务管理平台优化及闭环管理；强化对客户接触点的管理通过对与营销服务管理平台相融合、规范营销服务活动的开展、促成对客户的合理接触等应用的实现，强化客户接触信息的统一；1.3建设思路结合资源管理要求，优化营销服务策划环节的成本管理，在执行环节实现客户-产品-渠道匹配，并将效益评估纳入评估环节，优化营销服务闭环流程管理。
结合市场重点工作，深化营销服务管理模块在价格沟通、电子渠道分流、电子渠道个性营销方面的应用，促进营销服务一体化提升。
1.4 项目要求充分考虑各省之间的应用差异性和系统建设复杂性，明确本次规范内容的建设要求，以必选和可选的方式体现。
流程深化营营销服销服接触流程优化重点应用电子渠道分流、电子渠道轨迹分析（可选）、电子渠道接触行为习惯分析（可选）业务渠道适配模型IVR 接触轨迹分析 热线人工台接触流程优化分析网站接触轨迹分析2 应用功能2.1 营销服务管理模块应用优化 2.1.1 营销服务管理模块优化2.1.1.1 优化内容：根据业务应用开展需求，对营销管理平台闭环流程进行环节内容的优化营销服务目标管理细化关键业务指标，以便营销结束后进行成本分析；包含营销物品成本、渠道佣金成本、折扣折让成本、人均营销成本等预算目标；营销成本目标的录入、修改、删除功能；营销营销服务活动结束•细化关键业务指标，以便营销结束后进行成本分析•包含营销物品成本、渠道佣•增加基于客户接•依据客户－业务－渠道匹配•宣传渠道管理：对宣传渠道（电视、报刊、广播等）的管理，并在相应的宣传渠道设•增加对虚拟资源中的虚拟货币资源（赠送预存）的管•及时跟踪营销服务活动执行后的客户反馈信息和•增加对营销活动成本效益的营销服宣传方客户目标营销服营销营销1234567优化功营销成本目标的分类功能；目标客户筛选增加基于客户接触信息视图的目标客户筛选功能客户接触渠道管理依据客户－业务－渠道匹配模型对接触渠道进行选取及优先顺序的设定宣传方案设计宣传渠道管理：对宣传渠道（电视、报刊、广播等）的管理，并在相应的宣传渠道设置宣传内容、编排宣传计划；宣传物料管理：对宣传物料（海报、宣传手册等）的管理，实现对宣传物料的投放、分布的管理；营销资源分析监控增加对虚拟资源中的虚拟货币资源（赠送预存）的管理，要求实现对赠送预存的申请、审批功能。
营销一体化的方法与实践
营销一体化的方法与实践随着互联网和社交媒体的发展，营销的方式也在不断的变化和更新。
传统营销渐渐不再满足现代市场的需求，因此企业需要采用新的营销策略来提高品牌知名度和销售额。
营销一体化的方法是一个不错的选择。
一、什么是营销一体化营销一体化指的是企业在营销运营中融合多种营销工具，如广告、促销、PR、活动、直销等，形成一个整体的营销策略。
其目的是让营销各部分在共同工作中，增强其效果，形成营销力度的加强。
二、如何实现营销一体化1.领导层坚定支持金字塔最上层的领导人必须全力支持营销一体化计划的实施，从而在企业内部产生营销一体化的氛围。
2.明确定位，分析目标市场企业应该把精力集中在目标市场，了解客户需要，关注消费者的质量需求，从而吸引更多生意。
3.差异化的产品营销企业要在产品创新上不断追求自身的差异化竞争优势。
4.有效的沟通好的沟通是营销一体化中的重要环节。
产生好的沟通必须在内部和外部有效地进行，使得所有的渠道形成一个协调的体系。
5.多元化的营销方式企业应该采取多元化的营销策略，利用各种渠道来推销产品和服务。
三、营销一体化的实践1.演讲营销高质量的演讲可以传达企业的价值观和企业文化，提升品牌形象，赢家消费者的信任。
将演讲作为企业的一种营销方式，可以更好地吸引客户，促进销售。
2.内容营销生产优质内容并将其分享是现代市场的一个趋势，企业可以通过生产适合不同消费者群体的内容来吸引他们的兴趣，并使其更了解企业的产品和服务。
3.社交营销社交营销可以让企业更加贴近用户，与顾客建立直接而密切的关系，增强用户参与度和满意度，从而提高产品和品牌的知名度。
4.搜索引擎优化搜索引擎是大多数人获取信息的首选途径，在搜索引擎上出现的可能性越大，更容易吸引到潜在客户。
5.赞助营销赞助营销是企业通过赞助各种类型的活动来获得品牌曝光度的方法。
对于那些不能承担广告费用的企业来说，赞助营销是一个更具成本效益的选择。
结论营销一体化策略是一个相对于传统营销模式更加有效、全面、精准的营销模式。
服务营销一体化提升方案.pptx
以客户为中心
营销服务管理平台 客户接触统一视图
服务需要
服务接触的精细化 服务接触的规范化
（接触频次、时间 段等） 服务增值的需要
营销管理平台优化的内容及要求
优化内容：根据业务应用开展需求，对营销管理平台闭环流程进行环节内容的优化 优化要求：
–完善营销服务管理平台在营销成本预算决算的闭环流程 –拓展对渠道偏好研究结果及接触点管理成果的应用 –拓展营销服务管理平台对营销资源的管理 –增强对营销活动预警监控和效益评估分析的功能
2、资费沟通应用
资费沟通背景
• 客户感知资费高 • 缺乏了解和比较资费的工具 • 对资费的理解、选择困难 • 资费成为客户满意度的短板
背景与目标
感知 沟通 满意
资费沟通目标
• 测算客户的消费变化情况 • 提供适合的套餐
• 提供客户自助了解资费渠道 • 帮助客户选择适合的产品
• 改变客户对资费认知 • 提升客户满意度
营销活动名称：
开始时间：
营销方案类型： 促销优惠类型
活动地市： 全省 结束时间：
查询
已经结束的营销活动
营销方案名 奥运营销活动 xx奥运营销
地市 活动结束时间 接受客户数
全省 2008-07-21 200 全省 2008-07-21 100
投诉客户数
2 0
操作
查看评估 查看评估
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根据所选资费套餐 产品的特点，设定资 费沟通活动的目标客 户筛选条件 目标用户筛选的功 能复用统一客户视图 的客户筛选功能
营销服务一体化提升方案
2009年6月
目录
1 总体说明 2 业务方案 3 技术实现 4 推广要求
项目背景
“以市场为导向”向“以客户为导向”的运营模式变革:
营销服务提升方案
营销服务提升方案营销是企业获得竞争优势和市场份额的重要手段，因此提升营销服务是企业实现长期发展的关键。
以下是一些提升营销服务的方案：1. 客户体验优化提升客户体验是提升营销服务的核心要素。
可以通过以下方式来实现：- 简化购买流程：提供在线购买选项，简化购买流程，减少客户购买产品的障碍。
- 定制化服务：根据客户的需求和喜好，提供定制化的服务和产品，满足客户的个性化需求。
- 及时回应客户需求：确保在客户提出问题或投诉时能够及时回应，并提供满意的解决方案。
2. 数据驱动的营销策略利用数据分析来指导营销决策，能够提高营销效果。
可以通过以下方式来实现：- 数据收集与分析：收集客户行为数据，分析客户的购买习惯和偏好，进而调整营销策略。
- 个性化推荐：利用客户的历史购买记录和行为数据，给出个性化的产品推荐，提高产品销售量。
- A/B测试：通过A/B测试不同的营销策略或广告，找到最有效的营销方法。
3. 多渠道营销在互联网时代，企业需要充分利用各种渠道来进行营销。
可以通过以下方式来实现：- 社交媒体营销：利用社交媒体平台，建立品牌形象，增加企业在目标市场的曝光度。
- 移动营销：开发移动应用程序，提供丰富的用户体验，吸引更多的用户参与和购买。
- 合作伙伴营销：与相关行业的合作伙伴合作，共同进行营销活动，扩大企业的影响力和市场覆盖面。
4. 网络营销优化在线购物和在线营销已成为主流，因此优化网络营销是提升营销服务的重要方面。
可以通过以下方式来实现： - 增加网络推广：通过搜索引擎优化(SEO)和搜索引擎营销(SEM)等方式，提高企业的搜索排名和曝光度。
- 内容营销：提供有价值的内容，吸引用户访问企业网站，增加用户对企业的信任感。
- 网络广告：投放有针对性的网络广告，提高广告的转化率，增加销售量。
5. 售后服务升级优质的售后服务可以提高客户的满意度和忠诚度。
可以通过以下方式来实现：- 增加服务渠道：提供多种服务渠道，如热线电话、在线客服和社交媒体，确保客户能够及时获取帮助。
服务营销一体化提升方案共51页文档
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
营销一体化实施方案
营销一体化实施方案随着市场竞争的日益激烈，企业需要不断创新营销策略，以应对不断变化的市场环境。
营销一体化实施方案是一种有效的营销策略，通过整合各种营销手段和资源，实现全方位、多渠道的营销，提升企业品牌知名度和市场份额。
本文将从策略制定、资源整合、执行监控等方面，提出营销一体化实施方案的具体内容。
首先，策略制定是营销一体化实施方案的重要一环。
企业需要根据市场需求和竞争情况，确定营销目标和策略。
在制定营销策略时，需要考虑产品定位、目标客户群体、竞争优势等因素，确保策略的有效性和针对性。
同时，还需要结合市场营销的最新趋势和技术手段，如社交媒体营销、内容营销等，制定符合时代潮流的营销策略。
其次，资源整合是营销一体化实施方案的关键环节。
企业需要整合各种营销资源，包括人力资源、财务资源、信息资源等，形成统一的营销力量。
在资源整合过程中，需要充分发挥各种资源的优势，实现资源的最大化利用，确保营销活动的高效执行。
同时，还需要加强内部各部门之间的协作和沟通，形成统一的营销合力。
再者，执行监控是营销一体化实施方案的保障环节。
企业需要建立科学的执行监控机制，对营销活动的执行情况进行全面监控和评估。
通过监控数据的分析和反馈，及时调整营销策略和方案，确保营销活动的有效性和持续性。
同时，还需要加强对市场环境和竞争对手的监测，及时了解市场动态，做出相应的应对措施。
总之，营销一体化实施方案是企业实现营销目标的重要手段，通过策略制定、资源整合、执行监控等环节的有机结合，实现全方位、多渠道的营销，提升企业的市场竞争力和盈利能力。
希望本文提出的营销一体化实施方案能够为企业的营销工作提供一定的参考和借鉴，实现营销目标的有效实施。
一体化营销策划方案
一体化营销策划方案一、背景分析随着互联网和社交媒体的普及，市场竞争日益激烈，面对消费者的越来越高的需求和期待，企业需要采取一系列的营销策划措施，以提升品牌知名度、获取更多顾客和实现业绩增长。
二、目标客户群体分析1. 客户细分根据产品定位和目标市场，将客户分为以下几个细分群体：- 年轻人群体：年龄段在18-30岁之间，关注时尚和潮流，追求个性和独特性。
- 白领人群体：年龄段在25-40岁之间，注重职业形象，追求品牌和质量。
- 家庭主妇群体：年龄段在30-50岁之间，关注家庭生活、健康和环保。
- 高端人群体：高收入、高消费水平的人群，注重奢侈品和高品质产品。
2. 目标客户群体以年轻人群体为主要目标客户，同时也要关注白领人群体和家庭主妇群体。
高端人群体可以作为附加目标客户群体，以提高品牌的高端形象和口碑。
三、市场竞争分析在市场上存在很多竞争对手，需要对竞争对手进行分析，了解其优势和劣势，以便制定相应的策略。
竞争对手包括：1. 同类产品竞争对手：销售同类产品或服务的竞争对手。
2. 替代产品竞争对手：销售替代产品或服务的竞争对手。
3. 品牌竞争对手：品牌知名度高、市场份额大的竞争对手。
四、营销目标和战略1. 营销目标- 增加品牌知名度和影响力。
- 提高销售额。
- 扩大市场份额。
2. 战略- 建立并塑造品牌形象。
- 多渠道推广，包括线下和线上渠道。
- 优化产品质量和服务，提高客户满意度。
- 加强和拓展与合作伙伴的合作关系，共同开拓市场。
五、市场营销策略1. 品牌塑造策略- 定义品牌的核心理念和价值观。
- 设计独特的品牌标识和形象。
- 打造品牌故事，传递品牌价值观。
2. 渠道营销策略- 线上渠道：建立官方网站、微信公众号、微博、电子邮件推送等，以增加品牌曝光和达到快速传播的效果。
- 线下渠道：签约商超、开设展示柜台、合作品牌等，增加产品的实际接触和试用机会。
3. 产品优化策略- 研发高品质产品，提高产品的性能和使用体验。
公司一体化营销策略方案
公司一体化营销策略方案公司一体化营销策略方案一、项目背景随着公司业务团队规模的日益壮大，各业务区形成了各自独特的营销模式。
然而，这种分散的营销模式存在着合规隐患和经营风险，同时也无法保障企业整体品牌的一致性。
因此，建立标准化和一体化的营销体系成为了公司亟待解决的问题。
二、项目目标通过对营销目标管理、营销策略分析、宣传方案设计、宣传渠道管理、营销活动跟踪调整、营销活动评估等应用的实现，达到对营销管理流程的优化及闭环管理。
在围绕公司一体化营销管理推进要求的前提下，充分利用公司现有业务平台、整合公司资源，加强营销合规性，通过对营销策略进行统一化部署，构建规范化、高效协同的营销体系，提升营销效率。
三、设计思路一体化营销的核心是解决公司和各业务区部、职能部门之间的分工。
因此，一体化营销体系需要依靠一套流程体系的建立解决横向纵向的协同。
在明晰企业战略目标、市场竞争策略的前提下，有的放矢，对各功能领域的管理、部门职能进行分解，细分每一个业务领域的管控深度，落实到流程体系。
营销一体化不是简单的营销管理集中化，也不是忽视各业务区的差异性和各销售渠道的特征性。
一体化营销体系设计需遵循如下原则：以业务发展需要为核心的设计原则；管理明确、责权对等原则；责任、目标和资源匹配原则；适用与灵活性原则。
四、营销流程模型具体的营销流程模型需要根据公司的实际情况和外部约束条件进行设计，保证具有可操作性的同时，给业务单元以足够的空间。
通过落实营销流程模型，实现营销管理流程的优化及闭环管理，构建规范化、高效协同的营销体系，提升营销效率。
建立热点主题营销专项小组，由策划部、研究部、投顾部、业务区负责人等组成，定期分析市场热点，制定相应的营销方案，并在全区范围内统一执行。
同时，加强前端营销运用与投顾服务的协同，提高服务质量和客户满意度。
3、营销活动执行的精细化管理建立日报制度，对每日活动产出、营销费用、老用户和新用户占比等进行监控和统计，形成报表机制。
服务营销服务一体化
随着科技的迅猛发展，产品间的差异越来越小，几乎是同质化产品，因此，如何在众多的产品中脱颖而出，服务就成为企业制胜的有力武器。
服务是产品整体概念的有机组成部分，企业开展服务营销，则为创造顾客满意提供了解决问题的新思路。
从我国的企业实际情况来看，近些年来的价格大战、广告大战、渠道大战等均未取得长期竞争优势，反而导致“内伤”。
只有实施服务营销策略才能获得竞争能力，赢得顾客满意，如国美、海尔、春兰等公司即是明证。
一、服务一体化要使顾客满意，必须搞好服务一体化工作，全方位、立体式让顾客从心理上感到满意。
向顾客提供单一的服务项目，也许能吸引顾客于一时，但要真正抓住顾客的心，并形成忠诚度，则依赖于健全、良好的一体化服务策略。
服务一体化包括售前、售中和售后服务工作，它们相互联系，相互作用，从纵向上看，是关系到产品一生的服务；从横向上看，是多种服务项目、服务方式的综合。
1、售前服务售前服务是指企业在销售产品之前为顾客提供的服务的一系列活动。
如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。
售前服务是帮助顾客认识自身需要、唤起需要、激发兴趣、产生购买欲望的重要步骤，在整个营销过程中起着先导作用。
2、售中服务售中服务是指在产品销售过程中为顾客提供的服务。
如热情地为顾客介绍、展示产品，详细说明产品使用方法，耐心地帮助顾客挑选商品，解答顾客提出的问题等。
售中服务与顾客的实际购买行动相伴随，是促进商品成交的核心环节。
3、售后服务售后服务是指在产品售出之后为顾客提供的服务，如产品运输、安装、调试、维修和退换等各种保证、产品使用和维修方法培训等。
售后服务可以使顾客放心地购买和使用，免除后顾之忧，获得整体满意，成为企业稳定的顾客群体并带动他人加入购买。
一位营销大师曾说过，一次好的服务会给你带来8 个新顾客，而一次不良服务会使你失掉25名潜在顾客。
(l) 、全面售后服务，指企业为消费者提供所需要的产品售后全过程的所有服务，这种服务几乎适用于所有经济价值高、寿命周期长、结构复杂和技术性强的产品，同时，能够最大范围地获得消费者的满意，增强企业的竞争能力，扩大市场占有率，给企业带来良好的经济效益和社会效益。
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营销服务一体化提升方案1概述1.1项目背景通过接触点实施主动营销和个性化接触，完善与客户互动沟通的途径，深化对客户需求的理解，实现内部营销服务资源和外部客户需求的有效匹配，可以深化营销服务一体化的推进，对公司的深度运营和持续发展有着十分重大的意义1.2项目目标⏹支撑主动营销服务活动的有效开展通过资费沟通、电子渠道分流、电子渠道个性化营销服务等应用，保障应用的全网落地，有效支撑主动营销服务活动的开展。
⏹优化营销服务管理平台闭环流程通过对营销服务目标管理、目标客户筛选、客户渠道接触管理、宣传方案设计、营销资源管理、营销服务活动跟踪调整、营销服务活动评估等应用的实现，实现对营销服务管理平台优化及闭环管理；⏹强化对客户接触点的管理通过对与营销服务管理平台相融合、规范营销服务活动的开展、促成对客户的合理接触等应用的实现，强化客户接触信息的统一；1.3建设思路结合资源管理要求，优化营销服务策划环节的成本管理，在执行环节实现客户-产品-渠道匹配，并将效益评估纳入评估环节，优化营销服务闭环流程管理。
结合市场重点工作，深化营销服务管理模块在价格沟通、电子渠道分流、电子渠道个性营销方面的应用，促进营销服务一体化提升。
1.4 项目要求充分考虑各省之间的应用差异性和系统建设复杂性，明确本次规范内容的建设要求，以必选和可选的方式体现。
流程优化深化应用执行： 营销服务评估： 效益成本营销服务营销服务2应用功能2.1营销服务管理模块应用优化2.1.1营销服务管理模块优化2.1.1.1优化内容：根据业务应用开展需求，对营销管理平台闭环流程进行环节内容的优化⏹营销服务目标管理细化关键业务指标，以便营销结束后进行成本分析；包含营销物品成本、渠道佣金成本、折扣折让成本、人均营销成本等预算目标；营销成本目标的录入、修改、删除功能；营销成本目标的分类功能；⏹目标客户筛选增加基于客户接触信息视图的目标客户筛选功能⏹客户接触渠道管理依据客户－业务－渠道匹配模型对接触渠道进行选取及优先顺序的设定⏹宣传方案设计宣传渠道管理：对宣传渠道（电视、报刊、广播等）的管理，并在相应的宣传渠道设置宣传内容、编排宣传计划；宣传物料管理：对宣传物料（海报、宣传手册等）的管理，实现对宣传物料的投放、分布的管理；⏹营销资源分析监控增加对虚拟资源中的虚拟货币资源（赠送预存）的管理，要求实现对赠送预存的申请、审批功能。
并能在营销活动评估中汇总、分析虚拟货币资源的使用情况；⏹营销与客户服务跟踪监控及时跟踪营销服务活动执行后的客户反馈信息和活动执行情况，并根据反馈的信息和执行情况，支持对营销服务策划内容的修改调整；⏹营销服务活动评估增加对营销活动成本效益的评估；增加汇总分析赠送预存使用情况的功能。
2.1.1.2优化要求：⏹完善营销服务管理平台在营销成本预算决算的闭环流程⏹拓展对渠道偏好研究结果及接触点管理成果的应用⏹拓展营销服务管理平台对营销资源的管理⏹增强对营销活动预警监控和效益评估分析的功能2.1.2客户接触信息视图客户接触客户姓客户号接触渠接触类业务类业务办理类接触次客户关怀信息咨询信息投诉信息业务办理信息服务时间服务渠道联系方式服务内容服务接受营销接触信息投诉时间接触渠道投诉部门投诉类型处理员工投诉内容处理情况客户姓名客户号码咨询时间接触渠道咨询业务类型业务办理时间接触渠道办理业务类型办理是否成功接触时间接触渠道主动营销方案营销方案内容客户响应情况业务查询信息业务查询信息接触渠道查询业务类型查询是否成功2.1.2.1 客户接触渠道偏好模型2.1.2.2 频繁接触客户的渠道偏好分析⏹ 分析思路：对于频繁接触类客户（如历史接触记录>10次，具体标准各省可根据自身实际情况自行确定），由于该类客户与移动公司各渠道的接触历史和轨迹较为完备和清晰，建模的方式相对简单。
通过客户接触信息视图，分析出客户通过各渠道进行咨询、投诉和业务办理的频次占比。
对于接触频次占比最高且未发生投诉的渠道，可定义为该客户的首选偏好渠道，其它渠道依次类推。
⏹ 模型需要考虑的因素咨询/投诉/办理业务的业务类型、频次、接触时间、渠道地理位置（针对实体渠道、自助终端等）、通话时长（针对10086、12580等热线渠道）、登陆次数及浏览轨迹（针对网站等互联网渠道）、联系成功率/推荐成功率（针对外呼、客户经理等主动服务营销渠道）、客户投诉等相关信息。
2.1.2.3 非频繁接触客户的渠道偏好分析⏹ 分析思路：非频繁接触类客户与移动公司各渠道的接触历史和轨迹信息相对缺根据客户与渠道的接触信息，包括客户在各渠道的接触频次、业务办理次数、业务咨询/投诉次数、接触成功率（成功接触的客户数/目标客户数）、业务办理成功率、信息反馈等数据，构建客户接触渠道偏好模型，从而：•有效地通过合适的渠道向客户开展针对性的主动服务营销；•有效开展客户的电子渠道引导，最大限度地利用各电子渠道的服务和营销能力基础功能模型算法• 模型目标乏，无法直接基于客户接触渠道历史获取客户的渠道偏好信息，其渠道偏好的具体分析思路和过程简述如下：1、基于频繁接触客户的渠道偏好信息，通过数据分析和数据挖掘等相关手段分析不同渠道偏好客户的客户行为特征差异；2、将以上客户行为特征差异因素（不应包含渠道接触历史信息）作为模型输入变量，以已知渠道偏好的频繁接触客户作为训练样本集，通过神经网络、回归分析等数据挖掘算法，建立渠道偏好预测模型；3、通过上述渠道偏好预测模型，对非频繁接触客户的渠道偏好度进行预测评分。
渠道偏好模型的客户属性因子示例2.1.2.4业务受理渠道适配模型通过对业务属性和渠道属性的分析，抽象出它们的属性特征，并根据属性特征的相关性，实现业务和渠道的适配。
2.1.2.5 数据及信息业务潜在客户识别模型本模型描述了客户和业务之间的适配关系，实现根据现有业务选择出适合的目标客户群。
各省公司可根据实际情况适当选用，具体到某项业务时，需根据业务特点，依照本模型的构建思路，建立模型；⏹ 模型设计思路首先通过对某项业务的在用客户群进行行为特征分析，进行相关性分析和统计分析，得到该业务的客户特征，再根据该客户特征在有效客户中选出潜在偏好该业务的目标客户群。
⏹ 实例：查找飞信业务的目标客户群业务特征分类分析业务-渠道匹配业务-渠道适配映射表渠道特性分类分析业务属性参数管理渠道属性参数管理¡°业务-渠道¡±适配级别：A ¡ª优先适配，B ¡ª适配，C ¡ª不适配2.1.2.6业务-客户-渠道适配分析方法一：本方案给出了两种“客户-业务-渠道匹配模型的算法设计”（基础模型设计和优化模型设计），以供参考，各省公司可任选其一进行模型建设，也可根据本省实际情况，建设具有本地应用特色的模型。
模型目标：对客户接触渠道偏好模型、客户业务偏好度模型进行整合，在客户-渠道和客户-业务的对应适配关系基础上，对客户、业务、渠道三者进一步建立以客户为中心的关系，以便有效地通过合适的渠道向客户推荐合适的业务，有效提升营销效率。
模型分析思路：由客户接触渠道偏好模型、客户业务偏好度模型两个基础模型构建由客户业务偏好度模型计算出某项业务的目标客户群利用客户接触渠道偏好模型，计算出目标客户群的适合渠道最终得到了客户-业务-渠道的对应关系表业务ID 每个业务的唯一编号业务名称业务的名称业务类型业务的类型渠道ID 每个渠道的唯一编号渠道名称渠道的名称渠道类型渠道的类型…………将模型实现分成两个层次：首先客户、业务的推荐，即找出某客户对哪些产品有较大偏好，进行主动推荐。
其次是识别使用哪个渠道进行推荐更合适。
本模型设计采取了多目标多值决策树作为分析工具2.2主动营销服务重点应用2.2.1资费沟通应用2.2.1.1目标：⏹测算客户的消费变化情况⏹提供适合的套餐⏹提供客户自助了解资费渠道⏹帮助客户选择适合的产品⏹改变客户对资费认知⏹提升客户满意度2.2.1.2应用思路根据工作要求，选择资费敏感的目标客户，将资费匹配分析结果传给门户网站等渠道，实现资费沟通应用，并评估沟通的效果。
⏹活动配置经分利用营销服务管理平台实现资费沟通的创建和维护，定义活动基本信息，选择具体资费沟通的资费套餐产品；主要实现对目标客户进行语音套餐、GPRS套餐、短信套餐、彩信套餐（可选）、WLAN套餐（可选）五类套餐的资费沟通能力。
⏹用户筛选根据所选资费套餐产品的特点，设定资费沟通活动的目标客户筛选条件；目标用户筛选的功能复用统一客户视图的客户筛选功能。
⏹资费匹配资费测算，模拟计算出客户使用该套餐后的费用；估算客户在使用该套餐之后的费用、业务变化情况；按资费优惠额度排序适合客户的资费套餐，各省公司依据优惠额度排序，自行确定套餐推荐的优先级。
⏹数据推送活动配置资费匹配配置管理活动信息选择资费沟通对象匹配用户行为与套餐⏹经分利用营销服务管理平台实现资费沟通的创建和维护，定义活动基本信息，选择具体资费沟通的资费套餐产品⏹主要实现对目标客户进行语音套餐、GPRS套餐、⏹根据所选资费套餐产品的特点，设定资费沟通活动的目标客户筛选条件⏹⏹资费测算，模拟计算出客户使用该套餐后的费用⏹估算客户在使用该套餐之后的费用、业务变化情况⏹按资费优惠额度排数据推送分析后评估生成沟通数据并推送评估资费沟通活动⏹将推荐的套餐信息、客户信息、使用新资费产品前后的对比信息等通过CRM推送给网上营业厅、前台营业厅、外呼等渠道，开展资费沟通活动⏹资费沟通活动监控分析⏹活动后效果评估分析⏹用户的浏览行为分用户筛选将推荐的套餐信息、客户信息、使用新资费产品前后的对比信息等通过CRM推送给网上营业厅、前台营业厅、外呼等渠道，开展资费沟通活动；本期资费沟通的重点推荐渠道是网站。
⏹分析后评估资费沟通活动监控分析；活动后效果评估分析；用户的浏览行为分析（可选）；客户投诉分析（可选）；2.2.1.3应用场景公司为应对竞争对手近期面向我公司商旅客户推行的低价竞争活动，利用电子渠道对现网商旅套餐客户进行有针对性的资费推荐活动；⏹产品选择根据商旅客户语音业务使用量较大、数据信息业务使用率较高的特点，决定本次资费推荐产品主要为语音套餐、GPRS套餐；⏹渠道选择根据推荐资费套餐活动的类型，选择门户网站与WAP门户电子渠道对目标客户展开资费推荐活动；⏹目标客户筛选经分系统选取现网的商旅套餐客户，进行有针对性的资费套餐预演，找出这批用户适配的语音套餐和GPRS套餐；⏹任务执行经分系统将确定的目标客户群和适配的语音套餐、GPRS套餐等数据信息推送给门户网站与WAP门户，进行应用部署；⏹监控评估电子渠道将客户的资费推荐营销案办理情况和客户行为轨迹信息反馈给经分系统，经分系统在此基础上生成各类监控评估报表。