材料范文之创建标杆网点汇报材料

创建标杆网点汇报材料

【篇一：标杆网点打造心得体会】

标杆网点打造心得体会

一，团队的力量是无穷的。一个团队的形成是要经过磨练的，这个

过程中，折射出来的就是牺牲和配合。一个团队中，必然有人在默

默地牺牲，但这份付出全体队员都看在眼中，记在心里。个体的成

功不是团队的成功，只有全体顺利通过才是真正的胜利，所以我们

必须集思广益，用最有效率、最恰当的方式，让最后一位同事也通

过测评，为了这个目标，每个人都付出了自己的努力。最后一晚总

结大会上，陈迪老师宣布**支行顺利通过时，在那一刻，大家终于品

尝到了胜利的喜悦。同时我们也深刻意识到，我们的成功自始至终

都是我们所有队员共同努力的结果。我们是一个整体，只有相互信赖、互相支持，做好自己应该做好的每一步，才能将我们的集体打

造成一个富有战斗力、执行力的团队。

二，有付出才会有收获。也许有人会说付出不一定会有收获，但我

认为，如果没有真的付出就不会有新收获，就如同舍得一样，没有

舍哪来的得呢？

记得开晨会的前一天，我们**支行所有员工拖着疲惫的身体开车赶

回**进行晨会演练，一直排练到12点，期间大家都挺直腰板，积

极配合，从没有人抱怨，大家相互支持，相互信任。我参加其中一

个主题活动环节，为了能把这个环节搞好，突出亮点，我在网上搜

索相关文章，再结合自身特点，等把材料整理好已经是凌晨，而当

晨会顺利通过验收时的喜悦传来时，全身的疲惫就已经跑到九霄云

外去了，仿佛有了还能再战500年的感觉。是啊！人需要进步，需

要目标，需要不断地总结和反思，更重要的是要付出实实在在的努力。当然，短期的培训已经结束了，但优质文明服务却从未停止过，作为一名客户经理，我在认真学习和应用了陈迪老师教授的客户经

理服务流程之后，有以下感触：一: “以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨。做好银行服务工作、取得客

户的信任，良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心也是关键。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近

客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。更多的时候，要多换

位思考，多站在客户的角度想问题，想客户所想，急客户所急。二：

要主动出击，做好营销工作。作为一名客户经理，贷款以及其他产

品的营销非常重要，所以要主动出击，而不能被动、机械地应付客户，在工作之余要多深入群众，多拜访客户，了解不同客户的需求

与生产经营状况。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求，在办理业务过程中“见缝插针”，推销其他产品，全方位满足客户各

种需求。

市场是千变万化的，客户的需求也千差万别，我们在按照总行制定

的流程做服务的同时，也要靠每一位员工去创造，只要我们农商行

每一位员工把服务“深入人心”，不断开拓进取，一定能实现打造百

年老店的宏伟目标。

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【篇二：银行标杆网点培训心得——标杆网点建设贵在

总结运用与坚持】

标杆网点建设贵在总结运用与坚持

翻开标杆网点规范服务导入员工手册，第一句看到的是“复杂的事

情简单做，简单的事情重复做，让优质服务成为一种习惯”，我首先

联想到《笑傲江湖》里的令狐冲从华山派元老风清扬那里习得独孤

九剑，剑法平淡无奇，大巧不工，总共也就几种招式却总能独步江湖，无往不利。经过往后的一段时间的培训学习和业务实践，更印

证和加深了我的感觉。

首先，标杆网点规范服务培训对业务进行了一次系统梳理和归纳。

工作数年，大多时间从事着一样的业务内容，最初的激情在日复一

日机械式的重复中逐渐消弭掉，甚至有一种纯粹为了工作而工作的

感觉，缺乏用心体会总结、积累沉淀的机会。经过几天的培训，一

个简洁、清晰、系统的服务体系展现在我们的眼前，坐姿、礼让、

行进、语言表达、手语等服务礼仪规范，这些以往异常熟悉却杂乱

无序的业务内容，通过培训让我有一种系统掌握、了然于心的感觉，对业务内涵和工作内容，有了全新的领会。其次，标杆网点规范服

务培训为服务提供了基础保障和方向指引。学习培训中，我力争学

以致用，把学到的技能运用到日常业务开展中，以学带做，做中有学。服务标准流程和与客户的沟通技巧让我的工作更加规范、细致、从容，以往的“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等礼貌用

语更加显得真诚，以往的面带微笑也蕴含在眼睛里更加具备感染力，良好的精神风貌和仪

表仪容，让自己站立更从容了、双手递接更得体了、服务流程也更

精致了。

再次，标杆网点规范服务培训让顾客关系互动进入更加良性循环。

营业厅的环境与气氛是顾客对营业厅的第一印象，服务环境、服务

氛围、服务设施以及人员形象等都可以传达服务特色，传递服务信息。整洁、明亮、干净的环境能让顾客赏心悦目，热情微笑的优质

服务能让顾客放松身心。人与人是相互影响的，正如古文所说“投我

以木瓜，报之以琼瑶”，我们的真诚有礼换来顾客的体谅理解，顾客

的体谅理解让我们更加从容自如，一个宽松的业务往来环境就在此

基础上构筑起来，良好的服务窗口形象和企业整体形象也在顾客的

心中逐渐清晰起来。

通过标杆网点规范服务的初步培训学习，自身优质文明服务意识得

到显著增强，真诚服务得到客户群体的充分肯定。我们在掌握了“武

功秘诀”的同时，要坚持做到“复杂的事情简单做，简单的事情重复做，让优质服务成为一种习惯”，继续秉持以礼待人，以礼待客，以

礼敬宾的服务态度，不断用专业化和规范化的服务来提升网点的服

务质量，不断地提高顾客的满意度和美誉度，这样，才能在当今日

益激烈的银行竞争中夺得主动权。

【篇三：创标杆网点建设培训总结】

创标杆网点建设培训总结

建德农村信用合作联社于今年8月正式启动标准化网点建设改造项目。为了有序推进标杆网点建设，市联社成立了由理事长任组长、

班子成员为副组长、各部室负责人为成员的标杆网点建设领导小组；同时成立了由监事长任组长、有关部室人员为成员的标杆网点服务

督导项目组，为开展标杆网点建设项目提供了强有力的组织保障。8

月6日晚上，联社在七楼召开了标杆网点服务督导项目启动大会，

动员大会上，理事长就打造标杆网点作了动员讲话，他就标准化服

务建设的意义、标杆网点建设的实施方案和具体要求作了全面的部署。同时标杆网点创建单位代表李功林和翁礼平上台表态发言。就

此标杆网点建设项目正式拉开了序幕

在标杆网点建设项目启动前，市联社项目组成员会同温州亚美信企

业顾问公司的专家团队进行了前期调研工作，他们通过对目标网点

现场目测、网点管理者及各岗位员工、高层管理人员访谈、客户满