电话直销话术及技巧培训
电话销售话术与沟通技巧培训
电话销售话术与沟通技巧培训电话销售话术与沟通技巧培训随着信息时代的到来，电话销售已成为现代商业中不可或缺的一环。
电话销售不同于面对面的销售，沟通技巧和话术的运用显得尤为重要。
本文将介绍一些电话销售话术和沟通技巧，帮助销售人员提高业绩。
一、建立信任关系在进行电话销售的过程中，与客户建立起良好的信任关系是关键。
销售人员可以通过亲切的问候语和认真的倾听来展示自己的专业形象和对客户的关注。
在电话中，客户无法通过面部表情等非语言信号来判断销售人员的真诚度，所以必须通过语言表达来建立信任。
例如，销售人员可以用“您好，我叫XXX，我能为您做些什么？”这样的问候语来表达对客户的关注。
二、问询客户需求在与客户建立起基本的信任之后，销售人员需要掌握一些有效的问询技巧。
在电话销售中，了解客户的需求是至关重要的。
销售人员可以通过开放性问题和封装性问题来引导客户详细描述需求，并将需求转化为产品的特性和优势。
例如，销售人员可以问：“请问您目前使用什么样的产品？您对该产品有哪些不满意的地方？”通过这样的问题，销售人员可以深入了解客户的需求，为之后的销售做准备。
三、提供解决方案了解客户的需求之后，销售人员需要提供符合客户期望的解决方案。
销售人员应该清晰明了地介绍产品的特点和优势，并将其与客户的需求进行对应。
同时，销售人员还可以通过讲述相关案例或者引用客户的成功故事来增加客户的信任度。
例如，销售人员可以说：“我们的产品在客户A的帮助下，帮助其实现了销售额翻倍的效果。
”这样的说法既能展示产品的潜力，又能让客户感受到公司的实力和专业性。
四、应对客户异议在电话销售中，客户常常会出现一些异议或疑问。
销售人员需要具备处理客户异议的能力，从而有效地解决问题并推动销售流程的进行。
销售人员应该从客户的角度出发，积极倾听、理解客户的疑虑，并通过客户案例、平衡法则或者二选一法则等方式进行解答。
通过合理的解释和让客户了解产品的多重优势，销售人员可以帮助客户消除疑虑，增加购买的决心。
教育培训机构电话话术
教育培训机构电话话术
一、引言
在竞争激烈的教育培训行业，电话销售是一种常见的营销手段。
良好的电话销
售话术能够提升客户服务质量，促进销售业绩的增长。
本文将分享一些教育培训机构电话销售的常用话术，帮助销售人员提高电话销售的效果和客户满意度。
二、初次接触客户
1. 打招呼
•你好，我是XXX教育机构的销售代表，您好！
•您好，我是XXX教育机构的客服人员，有什么可以帮助您的吗？
2. 介绍自己和机构
•我们是一家专业的教育培训机构，主要提供XXX课程服务。
•我们的教育机构拥有多年的教学经验，为学生提供优质的教育服务。
3. 询问需求
•想了解一下您目前的学习需求和困惑，我们可以为您提供什么样的帮助呢？
•您对我们的课程感兴趣吗？您有什么问题可以咨询我？
三、应对客户异议
1. 价格异议
•是的，我们的课程价格可能会比其他机构略高一些，但是我们的教学质量和服务是无可比拟的。
•我们提供的课程是按照质量投入来定价的，所以价格可能会稍高一些，但是您可以从中获得更多的学习收益。
2. 时间安排异议
•如果您的时间安排很紧张，我们可以为您量身定制学习计划，确保您能够充分利用时间学习。
•您可以提前告诉我们您的时间安排，我们会协调安排课程上课时间，确保您能够顺利学习。
四、结束通话
•感谢您和我们交谈，如果您还有任何问题，随时欢迎您联系我们。
•希望能够在不久的将来看到您在我们的课堂上学习，谢谢您的支持。
以上是教育培训机构电话销售的一些常用话术，希望对销售人员提高电话销售技巧和客户沟通效果有所帮助。
如果要了解更多详细信息，欢迎咨询我们的客服人员。
企业培训电话销售话术
企业培训电话销售话术在现代商业社会中，电话销售作为一种重要的营销方式，对于企业的销售业绩和客户关系至关重要。
而电话销售的成功与否往往取决于销售人员的话术技巧。
在本篇文档中，将从专业角度出发，为大家分享一些企业培训电话销售话术的技巧和经验，希望能够帮助销售人员提高销售效果。
第一部分：开场白在电话销售中，一个好的开场白非常重要，它能够吸引客户的注意力并建立起良好的沟通氛围。
以下是一些常用的开场白模板：1.你好，我是XX公司的销售代表，您好！我很高兴给您打电话。
2.您好，我是XX公司的客服代表，我们推出了一项特别的促销活动，我想向您介绍一下。
3.你好，我是XX公司的客户经理，根据您的需求，我有一些产品想要推荐给您。
第二部分：引导对话在引导对话过程中，销售人员需要注意客户的反应，并灵活调整自己的话术。
以下是一些引导对话的技巧：1.倾听关注点：在谈话过程中，要注意倾听客户的需求和疑虑，根据客户的反馈进行适当的调整。
2.积极回应：对于客户的问题和疑虑要积极回应，并给予明确的解答，让客户感受到你的专业和诚意。
3.提供解决方案：针对客户的需求，提供相应的解决方案，并强调产品或服务的优势和特点，让客户感受到对他们的关心和理解。
第三部分：结尾语在销售电话中，一个好的结尾语可以留下良好的印象，促成交易的达成。
下面是几个常用的结尾语模板：1.感谢关注：感谢客户的时间和关注，提醒客户有需要可以随时联系。
2.留下联系方式：提供自己的联系方式，并鼓励客户在需要时随时联系。
3.建立下一步联系：约定下一次通话或见面的时间，进一步深化与客户的联系。
结语通过以上介绍，我相信大家对企业培训电话销售话术有了更深入的了解。
在实际操作中，销售人员要灵活运用这些技巧，不断提高自己的销售能力，从而取得更好的销售业绩。
希望大家能够在电话销售中取得更大的成功！。
教育培训电销话术
教育培训电销话术一、引言在现代社会，教育培训行业发展迅速，电销作为其中的一种推广方式，扮演着重要角色。
本文将介绍一些针对教育培训行业的电销话术，帮助销售人员更好地与潜在客户沟通，提高转化率。
二、开场白在进行电话销售时，开场白是至关重要的一环。
一个吸引人的开场白可以引起客户的兴趣，让他们愿意继续听下去。
以下是一些开场白的示例：•您好，我是XXX教育培训机构的销售顾问，我们有一些针对专业技能培训的课程，我想向您介绍一下。
•你好，我是XX大学XX学院的工作人员，我们有一些优质的在线课程可以提升您职业技能，您感兴趣吗？•您好，我是XXX机构的客户经理，我们有一些优惠的教育培训项目，您是否有兴趣了解一下呢？三、产品介绍在介绍产品时，要了解客户的需求和痛点，让客户认识到你的产品可以解决他们的问题。
以下是一些产品介绍的话术：•我们的课程覆盖了从基础到专业的各个方面，无论您是初学者还是专业人士，都可以找到适合自己的课程。
•通过我们的教育培训项目，您可以获取最新的行业动态和技能，提升自己的竞争力，获得更多的发展机会。
•我们的师资力量非常雄厚，都是来自于行业内的专业人士，可以为您提供最专业的指导和培训。
四、推销技巧在进行电话推销时，一些推销技巧可以帮助销售人员更好地与客户沟通，增加销售成功率。
例如：•利用客户的姓名来增加亲和力，比如“先生/女士，您好，我是XXX，请问贵姓？”•提供客户引导的问题，让客户积极参与对话，比如“您目前所在单位是否有教育培训需求？”•强调产品的特点和优势，引导客户关注产品的核心价值，比如“我们的课程拥有高通过率和就业率，可以帮助您更好地职业发展。
”五、总结通过本文介绍的教育培训电销话术，销售人员可以更好地与潜在客户进行沟通，提高销售转化率。
在实际销售过程中，需要根据客户的反馈和具体情况灵活调整话术，不断优化销售策略，提升销售绩效。
以上是关于教育培训电销话术的介绍，希望对您有所帮助。
祝您在销售工作中取得成功！。
电话销售技巧和话术(精选11篇)
电话销售技巧和话术（精选11篇）电话销售是一种以电话为主要沟通手段的销售模式，通过专用电话营销号码，以公司名义与客户直接联系，完成公司产品的推介、咨询、报价以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。
电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。
电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，当前中国城市电话普及率已达98%以上。
现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。
在进行电话销售时，销售员必须要在30秒内做到公司及自我介绍。
为了帮助销售员更好地进行电话销售，本文提供了电话销售技巧和话术（精选11篇）。
在电话销售中，有些销售员会担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听。
这种心态会影响到电话销售的效果。
因此，销售员需要克服自己的内心障碍，摆正好心态，对产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。
同时，善于总结每一个拒绝自己的客户，从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训，并总结出自己产品的几个优点，以便更好地应对类似的问题。
电话销售技巧和话术1：要克服自己的内心障碍。
2、我们的产品优势在于大部分都是进口水果和干果，其中许多水果都来自我们自己的种植园，因此我们可以确保产品无农药残留。
此外，许多产品在市场上并不常见，这使得它们成为了一份珍贵的礼物。
现在人们越来越注重健康，因此将这些富含营养的产品和服务送给客户不仅可以维护良好的客户关系，还可以使您的生意越来越大。
此外，将这些产品赠送给员工也可以让他们感受到企业的关怀，从而提高工作积极性和效率。
3、我们的礼盒优势在于它们内含丰富多样的红酒、茶油和各种干果。
这些礼盒既可以作为高级礼品赠送给客户，也可以用来拜访亲友。
您可以根据自己的需求和喜好选择不同的礼盒。
将这些礼盒赠送给客户和员工可以为您带来方便，免去了采购和送礼的烦恼。
一张礼品卡就可以解决所有问题，多么方便啊！电话销售技巧和话术21、在电话营销时，尽量避免过长的沟通时间。
电话销售常用话术
电话销售常用话术第一部分：开场白在电话销售中，一个好的开场白能够吸引客户的注意力并建立良好的沟通基础。
以下是一些常用的开场白：•“您好，我是[name]，来自[公司名称]。
我们这里有一些优惠的产品/服务，我可以简单介绍给您吗？”•“您好，我是[name]，通过我们的调查发现您可能对我们的产品感兴趣，我可以帮您了解一下吗？”•“您好，我们这里有一些独特的产品/服务，我可以给您介绍一下吗？”第二部分：产品介绍在电话销售中，清晰地介绍产品是非常重要的。
以下是一些常用的产品介绍话术：•“我们的产品有[特点1]、[特点2]、[特点3]，能够帮助您解决[客户需求]。
”•“我们的服务包括[服务1]、[服务2]、[服务3]，能够为您提供全方位的帮助。
”•“我们的产品/服务在市场上具有竞争力，价格实惠，质量可靠。
”第三部分：客户需求分析在电话销售中，了解客户的需求是非常重要的，以下是一些常用的客户需求分析话术：•“请问您目前有什么需求或痛点需要解决吗？”•“您对我们的产品/服务有什么期待或建议吗？”•“我们的产品/服务能够帮助您解决哪些问题或带来哪些便利？”第四部分：反驳客户疑虑有时客户会提出各种疑虑或异议，以下是一些常用的反驳客户疑虑话术：•“我们的产品经过了严格的质量检测，质量有保障，您可以放心购买。
”•“我们公司有良好的售后服务体系，遇到问题可以随时联系我们，我们会第一时间为您解决。
”•“我们的价格是公开透明的，不会有任何隐藏费用，您可以放心购买。
”结语通过以上常用的电话销售话术，希望能够帮助您在电话销售过程中更加流畅和高效地与客户沟通。
如果您想了解更多关于电话销售技巧和话术，欢迎随时联系我们，我们会竭诚为您服务！以上是关于电话销售常用话术的具体内容，希望对您有所帮助。
祝您在电话销售工作中取得成功！。
电话销售技巧及话术培训教材
电话销售技巧及话术一、要克服自己的内心障碍，有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。
如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。
那打出的电话也不会收到预期的效果。
克服内心障碍的方法有以下几个：（1）摆正好心态。
作销售，被拒绝是再正常不过的事情。
不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。
我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。
别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。
同时，总结出自己产品的几个优点。
（2）善于总结。
我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。
因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。
每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。
这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。
(3) 每天抽一点时间学习。
学得越多，你会发现你知道的越少。
我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。
而是给我们自己足够的信心。
当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。
打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次", 电话打多了自然就成熟了。
二、明确打电话的目的打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。
假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。
所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。
电话销售技巧
电话销售技巧一、电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售进展情况，并且必须克服同样靠“听觉”方式了解准客户问题的困难。
二、只有具备丰富的想像力和边说边笑的表达能力，同时自己表情轻松自然，才能让准客户感觉您所提出的建议是“看”到了他的实际需求，而非空谈。
请人看产品是有人来的，如果他在研究竞争对手，必然不会理你。
会同他的秘书或家人交谈，也可以在电话中说：“有许多人对我公司的东西有兴趣，都是来主动询问的。
”三、利用对准客户问题的连环回答迅速打掉准客户各种不购买的借口，例如：“我要考虑考虑！”“和妻子商量商量！”“最近手头有点紧！”“我想换一家看看！”在经典的原装本田的案例中，营销代表向客户提出的三大借口“本田太贵！”，“要和太太商量商量！”，“附近经营本田的太多！”一一被巧妙的解决，最后导致客户高高兴兴地购买了本田摩托车。
四、要注意在向客户推荐时不要马上提出成交要求。
在这个电话中你并没有让客户马上签下订单，记住：要创造这种成功的感觉让客户在有效推荐过程中自己去感觉。
当客户准备购买时，他自然会准备签约的。
此类话术的目的就在于使客户在轻松的推荐氛围中产生对产品的深刻兴趣。
兴趣到了，自然购买欲望强烈，那时候趁热打铁才有成交的可能。
把客户的拒绝借口转化成应该立即购买的充分理由是这种技巧的核心。
通常我们越快向客户推荐出利益他越快采取购买行动。
而把客户的拒绝理由转化成应该购买的充分理由就是达到快推荐的有效手段。
五、请注意以下要点：1.随时记录准客户的反应，尤其在重要的地方做上记号。
2.及时以眼神或微笑鼓励准客户表达意见。
3.注意自己提出的和客户反应的问题，以判断销售进展情况。
电话销售的技巧和话术
电话销售的技巧和话术电话销售的技巧和话术电话销售技巧第1要点：必须清楚你的电话是打给谁的。
有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。
还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。
因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。
电话销售技巧第2要点：语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。
有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。
我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。
有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么?所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。
电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。
电话销售技巧第3要点：电话目的明确。
我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。
比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。
有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。
最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。
所以，电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。
电话销售技巧第4要点：在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。
这一点是非常重要的，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。
究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。
手机电话销售话术
手机电话销售话术1. 引言随着通讯技术的发展，手机电话销售已成为很多企业推广产品和服务的重要途径。
在电话销售过程中，销售话术的使用可以帮助销售人员更有效地与客户沟通，提高销售成功率。
本文将介绍一些适用于手机电话销售的话术技巧，帮助销售人员更好地开展电话销售工作。
2. 话术技巧2.1 开场白在电话销售中，一个好的开场白是吸引客户注意的关键。
以下是一些常用的开场白：- “您好，我是XXX公司的销售代表，想了解一下您对我们产品的需求。
”- “您好，请问您是不是对XXX产品感兴趣？”- “您好，我们公司有一项特别的优惠活动，想了解一下您是否有兴趣参加？”2.2 产品介绍在电话销售中，销售人员需要清晰地向客户介绍产品的优势和特点，引起客户的兴趣。
以下是一些常用的产品介绍话术：- “我们的产品是目前市场上最热门的手机品牌，拥有最新的技术和功能。
”- “这款手机具有超长待机时间和高清屏幕，是您生活中的好伴侣。
”- “我们的产品不仅外观时尚，而且功能强大，能够满足您的日常需求。
”2.3 成交技巧在电话销售过程中，销售人员需要灵活运用成交技巧，促成交易的达成。
以下是一些常用的成交技巧：- “如果您在今天下单，我们可以为您提供额外的优惠和礼品。
”- “我们可以为您提供免费的服务和终身保修，让您无后顾之忧。
”- “如果您对产品不满意，我们可以提供全额退款的服务，让您放心购买。
”3. 总结电话销售是一项需要技巧和耐心的工作，通过运用合适的销售话术，销售人员可以更好地与客户沟通，提高销售效率。
希望本文介绍的电话销售话术技巧能够为销售人员在电话销售过程中提供帮助，让他们取得更好的销售业绩。
以上便是关于手机电话销售话术的详细内容，希望能对您有所帮助。
培训机构电话销售话术
培训机构电话销售话术一、引言电话销售是培训机构开展营销工作的重要手段之一，一通电话可能成就一笔业务，也可能错失一次机会。
因此，培训机构的销售人员需要掌握有效的电话销售话术，提高电话营销的效率和成功率。
本文将介绍一些培训机构电话销售中常用的话术技巧，帮助销售人员在电话销售中更加游刃有余。
二、准备工作在进行电话销售之前，销售人员需要做好充分的准备工作： - 了解目标客户群体的需求，有针对性地制定销售方案； - 充分了解所销售的培训课程及服务内容，以便回答客户提问； - 确保电话、网络通信设备畅通，保持良好的沟通质量。
三、电话销售话术技巧1. 打招呼•热情的打招呼可以拉近和客户之间的距离，建立良好的关系。
•示例：您好，我是XXX培训机构的销售代表，很高兴和您通话。
2. 引言自我介绍•简洁明了地介绍自己和所在机构，展现专业性和诚信度。
•示例：我是XXX培训机构的销售代表，专注于个性化职业培训，期待与您合作。
3. 谈论优势•突出培训课程的优势和特点，引起客户兴趣。
•示例：我们的培训课程由顶尖讲师授课，提供实战经验，受到学员一致好评。
4. 提出建议•根据客户需求和情况，提出适合的培训建议。
•示例：根据您的职业规划，我们推荐您参加XXX课程，将有助于提升您的职业竞争力。
5. 克服客户疑虑•针对客户可能存在的疑虑或反对意见，进行针对性的解释和回应。
•示例：课程费用可以分期支付，我们提供灵活的学习计划，确保您的学习顺利进行。
6. 确认下一步•确认客户对培训方案是否感兴趣，约定进一步沟通和行动计划。
•示例：您对我们推荐的课程感兴趣吗？我们可以安排您参加免费试听课，了解更多课程信息。
四、总结电话销售是培训机构开展营销工作的一种重要方式，掌握有效的电话销售话术技巧可以提高销售人员的工作效率和成功率。
通过精心设计的引言、自我介绍、谈论优势、提出建议、克服疑虑和确认下一步等环节，销售人员可以在电话销售中更加游刃有余，实现业绩目标。
电话销售技巧及话术(精选)
电话销售技巧及话术(精选)电话销售技巧及话术(精选)电话销售作为一种常见的销售方式，在当前商业环境中扮演着重要的角色。
有效的电话销售技巧和合适的话术，不仅可以提升销售效果，还能够增加客户的满意度。
本文将介绍几种电话销售的技巧和高效的话术，帮助销售人员提升销售能力和客户服务水平。
一、建立良好的沟通基础在电话销售的开始阶段，建立良好的沟通基础非常重要。
销售人员需要注意以下几点：1. 亲切的问候：用礼貌和友好的语气向客户问好，例如：“您好！我是XXX公司的销售代表，请问现在是您方便通话的时间吗？”2. 自我介绍：简洁明了地介绍自己的姓名和所代表的公司，例如：“我是张明，来自XXX公司，我们是一家专业销售产品的公司。
”3. 了解客户需求：在与客户交流的过程中，要细致地了解客户的需求和购买意向，例如：“请问您目前对于我们公司的产品有哪些需求或者关注点呢？”二、技巧：积极倾听和回应在电话销售过程中，积极倾听和回应客户的需求是非常重要的。
销售人员需要注意以下几点：1. 倾听技巧：倾听客户的需求和关注点，并做出适当的回应，例如：“我明白您对产品质量的关注，我可以向您详细介绍我们公司的质量管理制度和认证情况。
”2. 沟通技巧：用简洁明了的语言向客户传递信息，避免使用复杂或难以理解的行业术语，例如：“我们的产品具有高性能和可靠性，经过多次测试和认证，可以满足您的需求。
”3. 关注点回应：针对客户的关注点，准备充分并给出明确的回答，例如：“货期方面，我们公司有完善的物流体系，可以按照您的要求及时发货。
”三、话术：引导客户态度和行为在电话销售中，使用适当的话术可以引导客户的态度和行为，提升销售转化率。
以下是几种常用的话术：1. 制造紧迫感：“我们公司目前正在进行限时折扣活动，如果您现在购买，可以享受X折的优惠。
”这种话术可以激发客户的购买欲望，促使其尽快做出决策。
2. 引用成功案例：“我们公司已经成功为X家企业提供了优质的服务，并获得了很好的反馈。
电话销售技巧和话术
电话销售技巧和话术电话销售技巧和话术精选14篇电话销售技巧和话术1电话销售技巧—保险电话销售技巧：通过电话与客户沟通时，由于时间短，客户很容易讲“不”，而且挂掉你电话的情况时有发生。
所以对于电话销售人员来讲，在电话中与客户建立融洽关系，将是推动电话交流的一个基础。
所谓融洽关系，也就是指双方在一起交流和谈话，有一种愉悦的感觉，客户会感到很高兴能与你在电话中交流。
在这里，我们将重点探讨如何适应不同性格的客户，从而帮助我们更好地在电话中与客户沟通。
由于各种因素的影响，每个人都会有自己的行为模式，并对其他人的行为模式产生不同的反应。
同样一件事，不同人的看法会有很大的差别。
同时，销售沟通理论的研究也发现，客户往往对那些行为方式与自己相似的人产生好感，并从他们那里购买产品。
保险电话销售技巧，为了在电话中与客户建立融洽关系，为了更有效的销售，我们必须对不同性格的客户进行分析，并学会适应他们。
理解了人的性格特征，接下来对电话销售人员一个重要的挑战就是：如何通过电话识别不同性格特征的客户，并与之相适应。
在电话中由于我们看不到对方，所以，我们只能依靠对方的声音要素和做事方式来进行判断。
对于那些性格特征比较明显的人，我们基本上可以通过电话，在第一次与客户接触时，就可以大概判断出来你的客户是属于哪种类型的人。
但由于你在与你的客户通电话时，你的客户当时的心情、工作状态会对他的声音、情绪等方面产生影响，所以，你的这种判断仅为初步想法，并不能保证100%的准确。
所以，声音要素就成了我们在第一时间判断客户性格特征的重要依据。
我们这里作判断用的声音要素主要有：热情与否、音量、节奏等。
电话销售人员可以通过对方的声音要素和对方做事的方式，来判断对方的节奏和社交能力，从而来判断他们的性格特征。
我们将人的性格特征和行为方式按照行事的节奏和社交能力(与人打交道的能力)，分为老鹰型、孔雀型、鸽子型和猫头鹰型这四种类型，并对这四种类型的客户做了一定的分析：电话销售技巧和话术2一、因小失大法因小失大法就是强调客户不作购买决定是一个很大的错误，有时候即使是一个小错误，也能导致最糟糕的结果。
【新版】电话直销话术及技巧培训
成本低、便于管理、战略具有隐蔽性、效果可以 测定 受制于人员素质、保险产品、数据库资源储备、 电话销售流程、客户认同度、客户服务等因素 制约
局限性
2019/3/26
电话直销话术及技巧培训
6
电话销售的前景
（二）电话销售的前景展望
电话作为最常用的交流工具，已经成为现代人无法离开的重要工具 之一。据统计，全世界每天大约要打5亿个电话。不仅保险行业，几 乎所有行业都在研究电话销售。 据研究，电话营销的平均费用只有现场销售的1/10，其经济性是其 他销售手段无法比拟的 电话的无界性和快速性是任何手段都比不上的，几秒钟内可以跨越 千山万水，和任何人联系、沟通 电话销售作为当今社会比较先进的销售手段，是每个做销售工作的 人都应该掌握、熟练运用的
2019/3/26
电话直销话术及技巧培训
15
电话直销话术技巧——电话礼仪
顺序三：问候对方并告知自己单位及身份
基本用语 您好！我是中国安邦保险**分公司电话直销人员。 注意事项 一定要先报出自己的单位及身份，讲话时要有礼
2019/3/26
电话直销话术及技巧培训
16
电话直销话术技巧——电话礼仪
顺序四：电话内容
2019/3/26
电话直销话术及技巧培训
7
电话销售的前景
（三）电话销售人员培训计划 电话直销话术及技巧培训 常用险种承保理赔实务培训 电话直销管理技能培训 业务接洽及展业技巧培训 电话直销高级研讨会
2019/3/26
电话直销话术及技巧培训
8
授课大纲
授课目的 电话销售的前景 电话直销话术技巧 课堂作业
2019/3/26
电话直销话术及技巧培训
12
电话直销话术技巧——电话礼仪
电话直销话术及技巧培训
电话直销话术技巧——电话礼仪
顺序一：拿起电话听筒,告知对方自己的单位及工号
基本用语 ➢您好，中国安邦保险**分公司电话直销中心，*号为您服务
➢如在上午10点以前接听电话，可使用“早上好” 注意事项
➢电话铃响三声之内接起 ➢在电话机旁准备好记录用的纸笔 ➢ 接电话时,不使用“喂”作回答 ➢音量适度,不要过高 ➢应明确告知对方自己的单位及工号 ➢如在电话铃响三声以上接听电话时，则应说：对不起，让您久等了。 ➢遇客户问候“先生/女士/小姐您好”时，应礼貌回应客户：您好， 请问有什么可以帮您？
注意事项 ➢要等对方放下电话后，再轻轻将听筒放回电话机上 ➢交办事项必须落实并答复对方
电话直销话术技巧——电话礼仪
C、脱保客户：您在我们公司的保单于*年*月*日已到期脱保,不知您是 否考虑在我司续保，您将可以得到续保优惠。我们可以通过电话沟通的方 式，给您办好保单并通过快递方式送单上门。
电话直销话术技巧——电话礼仪
❖如果客户有兴趣：（进行洽谈）。结束时：我们将尽快将保单送达，再见! ❖如果客户准备换其他公司投保:很抱歉，您选择其他公司一定有您的理 由，能告诉我们您不准备在我们公司投保的原因吗？
电话直销话术技巧——电话礼仪
顺序二：确认通话对象
基本用语 ➢您好，请问***先生/女士/小姐在吗？ ➢麻烦您，我要找***。
注意事项 ➢必须确认接电话者是否为自己要找的人 ➢如与要找的人接通后，应重新问候：请问您是*/先生/女士/小姐吗？ ➢如打错了：对不起，打扰了。再见！（不要随便表露身份及目的） ➢如不在：我是中国安邦**分公司的电话直销人员，想对**先生/女士/小 姐做一次简单的电话拜访，请问什么时间方便和他联系？对方回答后： 谢谢您！我会同他再联系。再见！
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
07.10.2020
可编辑课件
15
电话直销话术技巧——电话礼仪
顺序三：问候对方并告知自己单位及身份
基本用语 ➢您好！我是中国安邦保险**分公司电话直销人员。
注意事项 ➢一定要先报出自己的单位及身份，讲话时要有礼
07.10.2020
可编辑课件
16
电话直销话术技巧——电话礼仪
顺序四：电话内容
基本用语 ➢想占用您几分钟时间对您做一次简单的电话拜访，可以吗？ ❖答复现在不方便：对不起，打搅了，请您告诉我方便的时间和电话。 （做记录后）谢谢，我会在*时间再与您联系，另外如果今后您有关于保 险方面的任何需求，欢迎您拨打我们的服务热线***，再见！ ❖在得到肯定答复后：
也可以直接在以下选择项中选择： A：理赔流程太繁琐 B：理赔时效太慢 C：理赔人员服务态度不满意（做下记录,具体哪个工作环节，哪位工 作人员） D：保险产品不能满足需求 E：保险费率太高。 F：其他原因（记录具体原因） ❖客户可能会在任何环节下提出拒绝的要求，一旦客户提出拒绝，应语气 平缓答复客户：非常抱歉打扰您了，谢谢您的宝贵意见，我们会在今后的 工作中加以改进。如果今后您在保险上有什么需求可以直接拨打我们的服 务热线***，非常希望今后能有机会为您服务。再见。
07.10.2020
可编辑课件
12
电话直销话术技巧——电话礼仪
2、拨打电话礼仪
（1）拨打电话的步骤
➢顺序一：准备 ➢顺序二：确认通话对象 ➢顺序三：问候对方并告知自己的单位及身份 ➢顺序四：电话内容 ➢顺序五：结束语 ➢顺序六：放回电话听筒
07.10.2020
可编辑课件
13
电话直销话术技巧——电话礼仪
可编辑课件
3
授课大纲
授课目的 电话销售的前景 电话直销话术技巧 课堂作业
07.10.2020
可编辑课件
4
二、电话销售的前景
➢电话销售的特点 ➢电话销售的前景展望 ➢电话销售人员培训计划
07.10.2020
可编辑课件
5
电话销售的前景
（一）电话销售的特点
优点
成本低、便于管理、战略具有隐蔽性、效果可以 测定
局限性
受制于人员素质、保险产品、数据库约
07.10.2020
可编辑课件
6
电话销售的前景
（二）电话销售的前景展望
➢电话作为最常用的交流工具，已经成为现代人无法离开的重要工具 之一。据统计，全世界每天大约要打5亿个电话。不仅保险行业，几 乎所有行业都在研究电话销售。 ➢据研究，电话营销的平均费用只有现场销售的1/10，其经济性是其 他销售手段无法比拟的 ➢电话的无界性和快速性是任何手段都比不上的，几秒钟内可以跨越 千山万水，和任何人联系、沟通 ➢电话销售作为当今社会比较先进的销售手段，是每个做销售工作的 人都应该掌握、熟练运用的
1、电话直销的准备
➢认真学习并熟悉所销售险种的承保理赔实务（非常重要） ➢打电话前，先准备好客户名单及电话号码 ➢桌上备好纸笔，随时记录客户姓名及谈话要点，如果是新手，要准备 好承保理赔实务备查 ➢打电话前，要清楚地计划好自己要跟客户谈些什么，最好将要表达的 内容要点写下来置于电话机旁，避免通话时遗漏内容 ➢对于客户所有可能提出的反对意见，要事先准备好答案 ➢假定自己一定会取得客户的接听，以表现自信乐观的态度 ➢通话前，要先把所有准备向客户说明的内容预演一次 ➢重视每一位客户，珍惜每一次通话机会
C、脱保客户：您在我们公司的保单于*年*月*日已到期脱保,不知您 是否考虑在我司续保，您将可以得到续保优惠。我们可以通过电话沟通的 方式，给您办好保单并通过快递方式送单上门。
07.10.2020
可编辑课件
17
电话直销话术技巧——电话礼仪
❖如果客户有兴趣：（进行洽谈）。结束时：我们将尽快将保单送达，另 外，如果今后您有关于保险方面的任何需求，欢迎您拨打我们的服务热线 ***，再见! ❖如果客户准备换其他公司投保:很抱歉，您选择其他公司一定有您的理 由，能告诉我们您不准备在我们公司投保的原因吗？
顺序一：准备
注意事项 ➢确认拨打电话对方的姓名、电话号码 ➢准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等 ➢明确通话所要达到的目的
07.10.2020
可编辑课件
14
电话直销话术技巧——电话礼仪
顺序二：确认通话对象
基本用语 ➢您好，请问***先生/女士/小姐在吗？ ➢麻烦您，我要找***。
注意事项 ➢必须确认接电话者是否为自己要找的人 ➢如与要找的人接通后，应重新问候：请问您是*/先生/女士/小姐吗？ ➢如打错了：对不起，打扰了。再见！（不要随便表露身份及目的） ➢如不在：我是中国安邦**分公司的电话直销人员，想对**先生/女士/ 小姐做一次简单的电话拜访，请问什么时间方便和他联系？对方回答后： 谢谢您！我会同他再联系。再见！
07.10.2020
可编辑课件
7
电话销售的前景
（三）电话销售人员培训计划
➢电话直销话术及技巧培训 ➢常用险种承保理赔实务培训 ➢电话直销管理技能培训 ➢业务接洽及展业技巧培训 ➢电话直销高级研讨会
07.10.2020
可编辑课件
8
授课大纲
授课目的 电话销售的前景 电话直销话术技巧 课堂作业
07.10.2020
电话直销话术及 技巧培训
授课大纲
授课目的 电话销售的前景 电话直销话术技巧 课堂作业
07.10.2020
可编辑课件
2
一、授课目的
通过授课，使学员掌握 ➢掌握电话礼仪的要求，使自己成为受人欢迎的谦谦君子 ➢养成良好的电话接听习惯 ➢掌握电话沟通技巧，高效率地贴近客户 ➢熟练掌握电话直销日常用语
07.10.2020
A、新保客户：欢迎您的车辆在我公司投保，您将可以得到直销优惠。 我们可以通过电话沟通的方式，给您办好保单并通过快递方式送单上门。
B、续保客户：您在我们公司的保单于*年*月*日即将到期（离续保到 期在5个工作日以内）。不知您是否考虑在我司续保，您将可以得到续保 优惠。我们可以通过电话沟通的方式，给您办好相关手续并通过快递方式 送单上门。
可编辑课件
9
三、电话直销话术技巧
➢电话礼仪 ➢电话沟通的技巧 ➢电话直销专员应具备的基本素质 ➢电话直销专员员工守则 ➢电话直销失败的原因分析
07.10.2020
可编辑课件
10
电话直销话术技巧
（一）电话礼仪
➢电话直销的准备 ➢拨打电话礼仪 ➢接听电话礼仪
07.10.2020
可编辑课件
11
电话直销话术技巧——电话礼仪