物流公司病毒营销策略研究_以顺丰为例_王玉莲
顺丰速运营销策略研究案例资料
顺丰速运营销策略研究案例顺丰速运营销策略研究案例一、顺丰速运概况顺丰速运（集团）有限公司成立于1993年（以下简称顺丰），总部设在深圳，主要经营国内、国际快递及相关业务。
十多年来，顺丰专注不断拓宽服务区域满足市场需求，已在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构；逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广大客户提供快速、安全、优质的专业快递物流服务。
顺丰以高科技发展为基础，积极研发和引进先进信息技术和设备，先后与IBM、ORACLE等国际知名企业合作，逐步提升作业设备的自动化水平，建立起具备行业领先水平的信息系统，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。
作为具有高度社会责任感的企业公民，顺丰致力于承担更多社会责任。
在推动经济发展，提升整体速递业水平的同时，顺丰努力创造更多的社会效益，2005年至2009年共缴纳税金11多亿元人民币，为国民经济的持续发展，和谐社会的创建做出积极贡献。
顺丰将不断打造企业的核心竞争力，为中国速运行业的发展做贡献。
1、品牌理念积极迅速扩展和进步的业务成立初期提供顺德与香港之间的即日速递业务。
随着公司的业务不断发展并迈向国际，顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。
其积极、有序地发展陆上及航空速递网络，并专注于人才队伍的建设，是企业中长期发展规划的首要任务。
创新持续创新和完善的服务积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应；缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。
除了在公司内部培养一批中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要。
务实保持稳健中提升的作风致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰速运这一民族速递品牌。
顺丰的营销策略分析
价格竞争力
顺丰快递在定价方面注重价格竞争力，通过合理定价和优惠 活动，吸引客户选择其服务。
差异化定价
针对不同客户群体和业务类型，顺丰快递采取差异化定价策 略，提供不同价格水平的快递服务。
渠道策略
直营模式
顺丰快递采用直营模式，通过自建和收购等方式，建立完善的快递网络和基 础设施。
合作伙伴
同时，顺丰快递也与电商、物流公司等合作伙伴建立合作关系，共同开拓市 场和服务范围。
05
顺丰营销策略面临的问题和 挑战
竞争对手的激烈竞争
行业内竞争对手
顺丰面临着国内外众多快递企业的竞争， 如中通、申通、圆通等。这些竞争对手在 市场份额、品牌形象等方面都有一定优势 ，对顺丰的营销策略带来一定压力。
VS
新进入者威胁
随着电商市场的不断发展，越来越多的新 进入者涌入快递行业，这些新进入者往往 具有创新的服务模式和较低的成本，对顺 丰的营销策略带来一定的挑战。
验和服务质量。
竞争地位
03
在快递行业中，顺丰快递通过提供高品质服务，树立了良好的
口碑和品牌形象。
产品策略
标准化服务
顺丰快递提供标准化的快递服务，包括快递时间、服务态度、投诉处理等方面， 提高客户满意度。
增值服务
顺丰快递还提供一些增值服务，如快递保险、代收货款、签收短信等，提高客户 黏性和忠诚度。
定价策略
顺丰的营销策略分析
汇报人：XXX xx年xx月xx日
目 录
• 引言 • 顺丰简介 • 顺丰的营销策略 • 顺丰营销策略的效果评价 • 顺丰营销策略面临的问题和挑战 • 顺丰营销策略的优化和改进建议
01
引言
研究背景和意义
顺丰速运作为中国物流行业的龙头企业，面临着激烈的市场 竞争和快速变化的市场环境。
顺丰快递案例分析
1
员工的动机-激励
顺丰靠什么做到只有 20%-30%的流动率
快递行业因职业荣誉感较弱、作业环 境差等原因，一线员工的流失率始终 居高不下，而行业的快速发展促使人 才需求量越来越大。这是很多快递企 业人力资源部门不得不面对的双重挑 战。 快递行业真正的核心是人，针对这样 一个流动性非常大的群体，顺丰靠什 么做到只有 20%-30%的流动率?
每个刚进入顺丰的员工都会收到一本《 员工手册》，第一页上写着“ 保 密级别”，并且标明是 2.0 版本。 这本小册子是顺丰的法典。手册中清楚 地规定， 每个顺丰的基层员工都有 20 分行政分和 20 分业务分，一年清 零。 收派员填错表最高扣 10分，甚至染头、留胡子都要扣 4 分。以前， 扣掉 15 分，这名员工就被解聘了 。这项严厉的制度如今稍有松动， 扣分 不被开除，而是和收入挂钩。
处融洽
激
励
公平理论/组织公平
分配公平 程序公平
能者居前，公开、公平、公正的用人机制
顺丰员工绩效管理以工作业绩为基础，根据岗位性质特 征，分别采取月度、季度、半年度、年度考核。 考评结束后，确定晋级、降级或“出局”。
互动公平
上下级之间的互动
开通包括内部吐槽 BBS 在内的许多沟通渠道，包容、鼓 励 员工大胆地提出自己的意见。
2
领导理论
顺丰如何管理34万人？
顺丰创始人王卫
2015年，顺丰拥有近34万员工，1.6台运输车 辆，19架自由全货机和遍布中国内地、海外 的12,260多个营业网点。
要在全国范围内管理如此多的员工，王卫是 怎样做到的呢？
1.领导特质理论
领导特质理论强调个人品质和特征。
开放性：王卫热衷于创新和变革。在顺丰的发展过程中，他 曾强势收权抓住非典契机，使顺丰成为国内少有的采取直营 模式和使用全货运专机的快递公司。
顺丰快递的案例分析
顺丰快递是老鼠会！顺丰的身世！据说，早在2004年，这家不广为人知的企业的营业额已经达到了13亿元。
这是一家神秘的公司。
行内人很难看清它的面目。
“他们是老鼠会。
”一家同行的快递公司总裁不屑地说。
另外一位拥有政府背景的资深人士意见则完全相反，早在2004年，他就建议记者关注这家不广为人知的企业，那一年，据说营业额已经达到了13亿元。
“别看从来不打牌子，申通、宅急送都不是它的对手。
”人们对这些信息难以分辨，因为他们最多只是在电话里听到过顺丰接线员的声音。
这家公司很少有自己统一标识的车辆，递送人员开自己的摩托车送货。
他们很少与同行打交道，也从来不打广告。
公司老板从来没有接受过一次采访，面对中央电视台也一口回绝，甚至很少有人知道他的样子。
无论对于DHL这样的国际快递公司，还是宅急送、申通这样的民营企业，这都是一个不折不扣的异类。
更有趣的是，这家公司像民营快递公司一样做国内快递，但老板却是一名香港人。
但站在物流圈之外，这家企业则呈现出另外一幅轮廓。
这是一位投资银行的资深人士的描述：近三年来平均50％的增长，16亿元的年营业额，30％的利润率。
“中国第一家用飞机做快递的公司？你说的是30年前的联邦快递吧？对于华尔街的人来说，这绝对是一个好故事。
”他甚至为这家公司计划好了前景，“按照15倍市盈率计算，上市能融资70个亿。
可以买飞机了。
”这位投资人士开玩笑说。
他没想到，这家公司的确正在认真考虑购买自己的飞机。
事实上，他们此前已经包下了一家航空公司的全部5架货机，用来承运自己在几条线路上爆满的快件。
而上市，也已经在最近被列入议事日程。
“联邦快递？我们不认为自己有那么强。
”说这句话时，这家名叫顺丰速运的公司，已经不再是13年前广东番禺码头的“挟带人”，而是一家用飞机铺开全国网络的快递巨头。
顺丰速度王卫，香港人，现年36岁，作为顺丰的总掌舵人，和他所带领的企业一样，充满了传奇色彩。
在百度上搜索这位身家被估计超过10亿的人物，结果为零。
网络时代民营物流企业营销模式创新_以顺丰速递为例_王妍捷
求方。
因为与客户直接沟通，所以企业自身的营销能力和服务意识及效果至关重要。
但是我国民营快递企业目前的营销能力普遍不强，服务意识不足，且企业规模有限，只有少数几家公司因有强大的资金支持而拥有较大的规模和全面快速的配送系统。
代表业内较高水平的顺丰速递，在全球约有4000个网点，覆盖中国大陆31个省、市、自治区，近260个大中城市及1430多个县级市或城镇，且在香港、澳门、台湾、新加坡、东南亚、美国的50个州都有网点。
但这并不能代表我国民营快递企业的整体营销能力和规模水平，现存的快递企业的营销能力和规模较低的状况在短期内很难得到根本性的改变。
另外，较小规模的快递企业也充斥于物流行网络时代民营物流企业营销模式创新 ——以顺丰速递为例南京正德职业技术学院 王妍捷网络时代的来临给电子商务的发展带来契机，快速发展的电子科学技术和国内越来越开放的商业环境使得电子商务的发展异常迅猛。
而强大的配送系统的支撑则是电子商务发展的基础，国内学者普遍认为我国目前快递业的发展状况是电子商务进一步发展的瓶颈。
日前，电商销售额的急剧增长，也在很大程度上暴露了各个快递公司的窘境，如配送时间过长、严重爆仓、人员不足及调配能力有限等现象。
快递业内所有的企业—尤其是民营快递企业，如何利用营销模式创新举措，在这巨大的机遇和挑战面前寻求突围与发展。
快递企业一般处于产品供应链的末端，是连接产品提供者和需求者的中间环节，其提供的主要服务便是把产品从供给方通过企业自身的物流配送系统传递给产品的需1 民营快递企业发展现状1.1 快递企业的营销能力和规模参差不齐业，其营销能力普遍较弱、网点分布较为有限。
1.2 营销环境比较复杂 处于网络时代的今天，电子商务的井喷给快递行业的发展创造了前所未有的机遇。
电子商务以其廉价、便捷、更能满足个性化需求等特点在中国自出现到发展的十几年间展示了令人瞠目的速度。
快递行业作为电子商务的基础产业，必需有着与其相匹配的发展速度。
顺丰分析物流案例
• 企业总是追求更高的投资回报率，而买方也就是消费者总是期待用最小的支出来获得最好的产品和最优
质的服务。由于以集团为单位的购买者的购买量大，快递企业为与其建立长期合作伙伴关系会在快递产 品上给予一定的优惠。另外，顺丰速运还会推出一些具有差异性的产品从而达到与大客户长期合作的效
果，议价能力强。
顺丰速运的波特五力分析
• 随着电子商务的迅速兴起，物流配送需求的数量与 • 首先，随着电子商务的发展，网购成了热潮，线上订单的 类型大量增加。需求运输量增加和以因特网为平台 的电子商务引起在线交易成几何速度增长，配送瓶 颈的解决需要大量的门到门服务，而这为快递企业 的兴起提供了得天独厚的契机。 最后实现需要快递公司的协助，因而快递量呈现逐年增长 趋势；其次，消费者对需求呈多样化和对服务质量的要求 也越来越高，但由于众多因素阻碍了快递业发展，同时由 于地理位置的移动，业务往来的信函、日常生活信件的收 送都变得不方便，传统的邮寄部门效率又极低，客户强烈 的时效性需要催生了一批批的快递公司。
引用
• 波特五力分析模型
• 波特五力分析模型是迈克尔·波特于80年代 初提出，对企业战略制定产生全球性的深远
影响。用于竞争战略的分析，可以有效的分
析客户的竞争环境。 • 五力分别是 • （1）供应商的讨价还价能力 • （2）购买者的讨价还价能力 • （3）潜在竞争者进入的能力 • （4）替代品的替代能力
顺丰速递
—— 企业内部条件分析
小组成员及分工
邓梦霞：收集资料、资料汇总
农柳柳：收集资料、资料汇总、 PPT制作 何关位：收集资料、PPT主讲
目录
•
1 2
顺丰速递分析
3
4
5
结束
顺丰速递的外部宏观环境分析
病毒营销及其策略分析
病毒营销及其策略分析病毒营销是指通过网络分享和传播，迅速扩散产品、品牌或信息的营销方式。
它是一种类似病毒传播的概念，通过用户之间的分享和传播，以达到推广产品、品牌或信息的目的。
病毒营销的关键是要制作出有趣、引人注目的内容，引起用户的共鸣和分享，从而实现自我传播。
病毒营销的策略分析主要包括以下几个方面：1. 制作有趣内容：病毒营销的成功离不开有趣的内容，只有引人注目、有创意、与用户的兴趣相关的内容，才能激发用户的兴趣和分享欲望。
制作内容时可以运用段子、搞笑、励志、情感等多种元素，让用户在找到共鸣的同时，愿意将内容传播出去。
2. 引起共鸣：病毒营销的核心是要引起用户的共鸣，只有用户能在内容中找到自己的影子，与之产生情感共鸣，才会愿意将内容分享给身边的人。
因此，了解目标用户的需求和兴趣是非常重要的，根据用户的特点来制作内容，才能达到更好的效果。
3. 利用社交媒体：病毒营销主要通过社交媒体平台进行传播，因此，选择适合自己产品和品牌传播的社交媒体平台是很关键的。
不同的社交媒体平台有不同的特点和用户群体，需要根据自己的目标受众来选择合适的社交媒体平台。
4. 激发用户分享：病毒营销的核心就是让用户愿意将内容分享给他人。
因此，激发用户的分享欲望是非常重要的。
可以通过设置奖励机制、提供分享链接、设计有趣或积极向上的互动环节等方式来激发用户分享。
5. 广告渠道整合：病毒营销不仅仅依靠用户的自发传播，也需要借助广告渠道的力量。
可以通过投放一定的广告，增加品牌的曝光率，从而扩大用户的传播范围。
在选择广告渠道时，需根据目标用户的特点和广告平台的覆盖面来综合考虑。
病毒营销是一种能够迅速传播，有效推广产品或品牌的营销方式。
通过制作有趣、引人注目的内容，引起用户的共鸣和分享，借助社交媒体等传播渠道的力量，达到迅速扩大影响力的目的。
然而，病毒营销的成功并非一蹴而就，需要对受众进行精准定位，了解受众的需求和兴趣，制作有针对性的内容，并激发用户的分享欲望，才能取得良好的效果。
市场营销-第三方物流企业市场营销策略探析——以顺丰速运集团为例论文
随着经济快速发展，人们的生活水平得到提高，众多行业得到了发展机会，快递就是其中之一，由此第三方物流企业抓住机会迅速崛起。
顺丰速运公司作为快递行业的龙头企业,它的品牌效应不仅深入人心，而且其提供的高效、安全、便捷的服务广受好评。
但是由于第三方物流处于一个复杂的内外部环境中，第三方物流企业发展仍然存在一些问题。
本文以顺丰速运为例，从产品、价格等方面分析其实施的市场营销策略，从中发现存在的问题并给出建议，为其他物流企业取得长远发展提供借鉴。
关键词：第三方物流；市场营销策略；顺丰速运With the rapid economic development, people's living standards have been improved, and many industries have got development opportunities. Express delivery is one of them, so the third-party logistics enterprises seize the opportunity to rise rapidly. As a leading enterprise in express industry, the brand effect of SF express is not only popular, but also highly praised for its efficient, safe and convenient service. However, as the third party logistics is in a complex internal and external environment, there are still some problems in the development of the third party logistics enterprises. Taking Shunfeng express as an example, this paper analyzes its marketing strategies from the aspects of products and prices, finds out the existing problems and gives suggestions, so as to provide reference for other logistics enterprises to achieve long-term development.Keywords：third party logistics；marketing strategy；SF Express目录1 引言 (1)1.1 研究背景与意义 (1)1.2 国内外研究现状 (2)1.3 研究方法 (4)2 顺丰速运公司发展简史 (4)2.1 顺丰速运公司简介 (4)2.2 顺丰速运发展历程 (5)3 顺丰速运公司市场营销策略分析 (5)3.1 产品策略 (5)3.2 定价策略 (6)3.3 渠道策略 (7)3.4 促销策略 (8)4 顺丰速运存在的问题 (8)4.1 产品服务无法保证 (8)4.2 价格定价灵活度较弱 (9)4.3 直营渠道的弊端 (9)4.4 促销宣传与实际存在差异 (9)4.5 创新人才储备不足 (10)5 存在问题的解决方案 (10)5.1 增强产品服务能力 (10)5.2 进行合理价格定位 (11)5.3 直营与加盟并存，建设线上渠道 (11)5.4 加强品牌建设，提高服务能力 (12)5.5 加强团队建设，提高创新意识 (12)6 结语 (13)参考文献 (14)第三方物流企业市场营销策略研究——以顺丰速运公司为例1 引言1.1 研究背景与意义世界范围的经济全球化的迅猛发展，为众多物流企业的发展提供了机遇。
病毒性营销策划方案
病毒性营销策划方案随着互联网的快速发展，病毒性营销成为企业推广品牌的重要手段之一。
病毒性营销利用人们的社交网络传播信息，通过用户的自发分享，迅速扩散品牌知名度。
本文将介绍一种病毒性营销策划方案，帮助企业有效推广品牌。
一、目标群体分析在开始策划病毒性营销活动之前，我们需要对目标群体进行分析，确保我们的信息能够精准传达给潜在客户。
根据公司产品的特点，我们决定目标群体为18-35岁的年轻消费者，他们对时尚、潮流以及新鲜事物有较高的关注度。
二、制定病毒性内容病毒性营销的核心是制作吸引人的内容，引起用户的共鸣并愿意主动分享。
我们选择制作一段有趣、具有互动性的视频，以创造性的方式展示公司产品的特点和优势。
视频的风格应该与目标群体的兴趣相契合，同时兼具创新和调侃的元素。
三、选择传播平台为了确保病毒性营销的效果，我们需要选择适合的传播平台。
鉴于年轻人爱玩社交媒体，我们决定将视频发布在主流社交平台，如微博、微信、抖音等。
通过更具传播力的平台，我们可以更好地接触到目标群体，并引发更广泛的分享。
四、制定推广计划为了让病毒性营销活动能够顺利进行，我们需要制定详细的推广计划。
首先，确定活动发布时间，选择目标群体活跃度较高的时间段，如晚上八点至十点。
其次，与知名博主、KOL等合作，通过他们的影响力扩大营销活动的传播范围。
此外，我们还需要定期监测活动的效果，并根据情况进行调整，提升营销效果。
五、利用用户互动增加传播力病毒性营销活动的核心在于用户互动，我们应该积极引导用户参与。
在视频中设置有奖互动环节，鼓励用户上传自己与产品有关的照片或视频，并标记特定的活动标签。
优秀参与者将有机会赢取限量版产品或其他奖品，从而激发更多用户分享和互动。
六、评估营销效果营销活动结束后，我们需要对活动效果进行评估，以及时发现问题并进行改进。
通过用户参与、分享以及品牌曝光度等指标，我们可以衡量病毒性营销活动的成功与否，并对以后的策划提供参考。
结语：病毒性营销是现代企业推广品牌的一种创新方式，通过制定合适的策划方案和互动内容，企业可以迅速扩大品牌知名度，吸引更多潜在客户。
【完整版毕业论文】关于顺丰物流的案例和当代物流配送问题的分析
《关于顺丰物流的案例和当代物流配送问题的分析》自从我国物流市场全面开放以来,国际快递巨头纷纷进入中国市场,同时,民营快递公司也在迅速的发展,与外资公司一较高下。
在激烈的市场竞争中,涌现出不少优秀的民营快递,比如申通快递、宅急送、顺丰速运、中通速递,然而,在众多公司进行价格战时,顺丰速运却像是民营快递中的一个另类般,一直没有降低自己的价格,反而坚持自己相对较高的价格,即使如此,它仍然是许多人的首选,可谓是国内民营快递的领军人物。
顺丰速运成立于1993 年,初期只是进行广东与香港之间的快递业务。
1996 年,顺丰才开始涉足国内快递市场。
以顺德作为起点,顺丰将自己的网络扩展到广东省外,先是在珠三角站稳脚步,随后开始向长三角发展,进一步进入华东、华中、华北。
到目前为止,顺丰已在全国范围内建有3 个分拨中心、近100 个中转场以及2000 多个营业网点,覆盖了国内31 个省(青海省、西藏自治区暂未开通) 近200 个大中城市及900多个县级市或城镇。
运作模式分析一、顺丰快递企业的关键内部优势(1)快捷的速度：顺丰快递对寄件封装、重量。
尺寸等速递要求没有过多的限制，却主要以经营区域业务为主，与国外快递公司相比，对线路很熟悉。
无论是同城快递，还是城际快递，顺丰快递企业都比相关EMS约快50％。
(2)灵活性高：从服务上看，民营快递实行门到门服务。
手对手交接，上门收件送件及收款，对大客户还可派驻专人到客户处提供收发快件服务。
国内民营企业充分发挥企业机制优势和本土化优势，大力推进全国门到门小件业务，在2005年年底国内小包裹市场全面放开之前，抢得了市场先机。
（3）专线包机顺丰一共有8条专线包机，往返于北京、上海、深圳。
这三地是顺丰快件的分拨中心，即华北分拨中心、华东分拨中心、华南分拨中心，分别辐射东北、西北、华东、华中、华南、西南方向。
快件经由这些分拨中心进行初次分拨后，会根据货物目的地的远近决定是否转飞或参加干线车的中转。
顺丰速运营销策略研究案例
顺丰速运营销策略研究案例一、顺丰速运概况顺丰速运（集团）成立于1993年（以下简称顺丰），总部设在，主要经营国、国际快递及相关业务。
十多年来，顺丰专注不断拓宽服务区域满足市场需求，已在国（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构；逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广大客户提供快速、安全、优质的专业快递物流服务。
顺丰以高科技发展为基础，积极研发和引进先进信息技术和设备，先后与IBM、ORACLE等国际知名企业合作，逐步提升作业设备的自动化水平，建立起具备行业领先水平的信息系统，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业客户服务满意度的领先地位。
作为具有髙度社会责任感的企业公民，顺丰致力于承担更多社会责任。
在推动经济发展，提升整体速递业水平的同时，顺丰努力创造更多的社会效益，2005年至2009年共缴纳税金11多亿元人民币，为国民经济的持续发展，和谐社会的创建做出积极贡献。
顺丰将不断打造企业的核心竞争力，为中国速运行业的发展做贡献。
1、品牌理念积极迅速扩展和进步的业务成立初期提供与之间的即日速递业务。
随着公司的业务不断发展并迈向国际，顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。
其积极、有序地发展陆上及航空速递网络，并专注于人才队伍的建设，是企业中长期发展规划的首要任务。
创新持续创新和完善的服务积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应；缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。
除了在公司部培养一批中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要。
务实保持稳健中提升的作风致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经菅理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰速运这一民族速递品牌。
病毒性营销策略
病毒性营销策略病毒性营销是一种利用网络和社交媒体传播效应来推广产品或服务的营销策略。
它通过用户之间的互动和分享来实现产品或服务的快速传播，从而达到更广泛和更快速的宣传效果。
下面将详细介绍病毒性营销策略的特点和实施步骤。
病毒性营销具有以下特点：1.低成本高效益：病毒性营销主要依靠用户的分享和传播，不需要大量的广告投入，因此成本相对较低；同时通过用户自发的传播和分享，可以获得更多的曝光量和潜在客户。
2.快速传播：病毒性营销可以通过互联网和社交媒体的快速传播特性，迅速将产品或服务传播给更多的用户。
用户通过分享、转发和评论等互动方式，使信息传播速度加快，从而达到更广泛的宣传效果。
3.用户参与度高：病毒性营销吸引用户参与是其成功的关键。
用户会主动分享或参与活动，因为他们觉得产品或服务具有趣味性或有价值。
用户参与度的提高也增加了品牌与用户之间的互动和信任度。
实施病毒性营销策略的步骤如下：1.定位目标用户：明确产品或服务的目标用户群体，了解他们的兴趣和需求，以确定设计病毒性营销活动的方向和策略。
2.创造有价值的内容：为了吸引用户的关注和参与，提供有趣、有价值的内容是必要的。
可以通过优质的文章、图片、视频、互动游戏等形式来传播产品或服务的信息。
3.设计活动和互动元素：要激发用户的兴趣和参与，设计趣味性强、可交互的活动和互动元素是关键。
比如设置有奖竞猜、用户参与的投票、积分激励等。
4.选择适合的传播平台和渠道：根据目标用户的特点，选择适合的传播平台和渠道进行宣传和传播。
比如社交媒体平台、微信公众号、在线论坛等。
5.引发传播效应：通过诱发用户的分享和转发行为，引发病毒式传播效应。
可以通过设置分享奖励、邀请好友参与等方式鼓励用户分享和传播。
6.监测和调整策略：对病毒性营销活动的效果进行监测和评估，及时发现问题和调整策略。
可以通过用户参与度、活动参与量、曝光量等指标进行评估。
总结起来，病毒性营销是一种低成本高效益的营销策略，可以通过用户之间的互动和分享来快速传播产品或服务。
病毒营销成功案例_病毒营销案例分析（2）
病毒营销成功案例_病毒营销案例分析(2)病毒营销成功案例4：Kmart：注入美式幽默知名打折商品零售商Kmart最近经营并不景气，收入也一直呈下降态势。
因此他们决定和广告代理公司FCB合作，重振日薄西山的品牌形象。
为了推广公司的产品递送服务项目，Kmart设计了一部很有趣的广告片。
这部线上视频Ship My Pants巧妙地告诉消费者，如果Kmart实体店内的库存售罄，他们将会免费把商品寄送到顾客家里。
在视频里，一位上了年纪的顾客说：“我刚刚快递了裤子，真是太方便了。
”另一个顾客则不服气地说：“我刚快递了这张床。
”截至2013年年底，视频浏览量已经超过2000万次，而且每9个观众中就会有一个人转发分享这部视频，证明美式幽默还没有过时。
另外，这部视频还使用了许多双关语，也让人忍俊不禁。
但即便如此，这家零售连锁店似乎并没有从中获利。
2013年，该公司收入依旧下跌了3.7%。
病毒营销成功案例5：GoPro：这次不谈极限运动GoPro是一家生产高清摄像机的公司。
现在如果你要录制滑板、冲浪和其他极限运动视频，GoPro几乎成了该领域的代名词。
但GoPro在社交媒体里面用另一种方式获得了成功。
他们推出了一部关于消防员救小猫的视频，和极限运动毫无关系。
这个故事发生在2013年中，当时加利福尼亚州的佛雷斯诺小镇上发生了一起火灾，消防员Cory Kalanick在营救过程中救出了一只小猫。
刚好他的头盔上安装了GoPro Hero3高清摄像机，整个过程都被记录下来。
之后这部视频被上传到YouTube，几周内吸引了150万浏览量(不幸的是，最后这只小猫因吸入烟雾颗粒而死亡)。
2013年秋季，GoPro重新编辑了视频，新增公司Logo并发布在自己的官方YouTube频道上。
这次经过重新剪辑的视频更加饱含深情，并吸引了更多关注。
视频上传后仅一周就获得了500万访问浏览量。
营救小猫的视频获得成功也有多方面原因，一方面它让人心碎，同时唤起了人们对生命的感触;另一方面，它向人们展示了GoPro摄像头在极端环境下的超高性能和有效捕捉感人瞬间的高科技。
后疫情时代物流企业成本控制优化研究以顺丰速运为例
四、实施效果
5、社会效益显著提升：在控制成本的同时，顺丰速运也注重承担社会责任。 公司的绿色物流理念有助于减少环境污染和资源浪费。同时公司也积极参与社会 公益事业回报社会对公司的支持和信任这为公司树立了良好的企业形象和社会声 誉。
五、结论
五、结论
本次演示以顺丰速运为例对后疫情时代物流企业成本控制优化进行了研究了实施效果评估。 结果表明通过实施上述成本控制优化策略顺丰速运取得了显著成果包括有效控制 运营成本优化人力成本降低运输成本改善财务状况以及提升社会效益等。
三、解决方案
三、解决方案
为了更好地应对后疫情时代的挑战，顺丰速运采取了以下成本控制优化策略：
三、解决方案
1、精细化管理：通过实施精细化管理，将运营成本分解到每一个环节，找出 浪费的环节和改进点，实现成本控制的最优化。
三、解决方案
2、智能化升级：借助先进的技术手段，如人工智能、物联网等，实现设备的 自动化、智能化运营，提高运营效率，降低人力成本。例如，顺丰速运已经推出 了智能仓储系统，通过自动化设备和人工智能技术对货物进行分类、拣选、打包 等操作，大幅提高了仓储效率。
三、解决方案
5、人力资源管理：通过合理配置人力资源、优化人员结构等措施，降低人力 成本。例如，顺丰速运借助大数据和人工智能技术对人员需求进行分析和预测， 实现了人员的精准招聘和培训，避免了人力资源浪费。
三、解决方案
6、风险储备：加强现金流管理，做好风险储备，应对可能出现的突发事件和 不确定性因素。例如，顺丰速运通过多元化收入来源和合理的资金管理，保持了 较好的财务状况，从而能够应对可能出现的资金风险。
三、解决方案
3、绿色物流理念：推行绿色物流理念，通过优化运输路线、减少包装材料和 提高能源利用效率等措施，降低运输成本和环保成本。例如，顺丰速运利用先进 的排班算法优化运输路线，减少了运输里程和空驶率，从而降低了运输成本。
毕业论文—顺丰冷运产品营销策略研究
毕业论⽂—顺丰冷运产品营销策略研究顺丰冷运产品营销策略研究⼀、研究背景近年来，中国电商消费不断发展，⼈们对⽣鲜产品的保鲜和品质要求更⾼，需求不断加⼤。
⽽⽣鲜农产品的流通对储存环境的温度、湿度要求很⾼，类别不同、产地各异的产品要求更是差别很⼤。
同时，⽣鲜农产品不易保存，容易腐烂，中间运输环节多，损耗严重，保鲜就尤为重要。
因此，冷链物流的建设尤为重要，冷链发展有利于促进农产品流通，实现乡村振兴发展，精准扶贫，从⽽农民收⼊显著提⾼。
2020年突如其来的新冠疫情也暴露出我国冷链的短板：⾼损耗、⾼成本、低效率。
农村地区冷链基础设施落后，农产品⼤量滞销，农民收⼊锐减。
然⽽城市的居民却在排队抢购⽣鲜蔬菜等⾷品，从侧⾯看出我国冷链、冷库基础建设不⾜。
2020年疫情期间，⼈们主要通过线上订单购买⽣鲜⾷品，⾜不出户。
社区平台、冷链企业主要通过⽆接触配送模式配送。
这意味着冷链物流⾏业将迎来爆发式的增加，物流企业要抓住机遇，利⽤政府政策资⾦⽀持发展冷链物流。
⼆、相关理论基础（⼀）市场营销4ps理论市场营销4Ps理论指的是产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），和它们的组合，各部分具体内容如下：产品：产品是营销组合中第⼀个和最重要的要素。
产品是品牌的载体，是满⾜消费者需求与欲望的东西，离开了产品，任何策略、品牌都是空谈。
价格：产品定价决策是重要的营销决策之⼀。
价格调整、产品定价、销售条件与折扣等也需要制定相关的策略。
如何决定新产品的价格是企业需要应付的挑战之⼀。
渠道：渠道是将产品所有权从制造商移转到客户的渠道选择策略。
此外，企业还需要制定中间商（如批发商与零售商）策略。
促销：企业需要制定整合⼴告、⼈员推销与销售推⼴等策略。
此外，当产品从产品⽣命周期的初期步⼊后期，其促销策略也需随之⽽调整。
三、顺丰冷运基本情况顺丰冷运成⽴于2014年,为⽣鲜⾷品⾏业客户提供集冷运零担、冷运速配、冷运特惠、冷运专车、冷运到店、冷运仓储等产品服务。
互联网+背景下的SF速运营销策略研究
上海交通大学继续教育学院毕业论文开题报告论文题目:互联网+背景下的SF速运营销策略研究班级学号姓名联系方式＿＿指导教师提交日期一、选题的理论意义与实际意义作为目前国内唯一一家使用全货运专机的民营速递企业，顺丰速运是我国民营快递企业中的佼佼者。
然而，在“互联网+”的产业环境下，顺丰与其他快递公司一样，在日益多变的激烈竞争环境中，面临着转型升级的全新考验。
本研究在厘清“互联网+”基本概念的基础上，阐明“互联网+”物流行业的含义，简述“互联网+”为物流行业带来的巨大变革。
在理论的基础上，本研究梳理了顺丰速运的运作现状，阐述了政治、经济、社会以及技术四方面的外部环境，以及顺丰速运财力资源、人力资源、业务资源、企业文化以及品牌资源五方面的内部状况。
通过梳理这些状况可以看出，虽然当前快递行业市场竞争激烈，民营快递面临着来自EMS以及国际快递巨头的双面夹击，但顺丰以其良好的资金、管理、运输以及企业文化和品牌资源，仍然具备着强大的市场竞争力。
为了更好地理解理论，联系实际，为我国快递公司在互联网时代的生存和发展提供可行的方法论路径。
二、论文综述（综述国内外有关选题的研究动态）（一）国外研究综述Dan J .Kim . An:电子商务能够借助传统互联网和因特网巨大用户群体，可以带来产业链福利的重新分配和贸易模式的改革，然而，电子商务平台销售伪劣商品、产品推广出现虚假宣传，交易资金存在安全隐患，承诺服务不到位等都是其要面临和解决的问题。
因此，网络信任的缺失成为制约消费者拒绝网上交易的关键因素。
McKnight D.H也认为商家与顾客之间信任由建立到不断的发展到消逝的经历是不断进行调整和完善，这是电子商务成长必经的过程。
HitoshiYamamoto ,Kasugai工shida Toshizumi0hta (2004)觉得在电子商务交易中引入信任机制可以有效提高交易的质量，这是020电子商务交易模式努力发展的目标。
Matthias Maisch ,Bernd Borsches(2005)认为020作为一种非常态下电子商务方式，一定会趋向于商品服务多样化，最后走向生活服务类折扣商城的形式。
病毒营销策划方案
病毒营销策划方案概述病毒营销是一种通过社交媒体和网络传播，迅速传播并引起广泛关注的营销方法。
本文档旨在提供一个病毒营销策划方案，帮助企业通过利用社交媒体的力量来推广产品或服务。
目标病毒营销的主要目标是通过病毒式传播迅速扩大品牌知名度和市场影响力。
具体目标包括： - 在目标受众中建立品牌的积极形象 - 吸引更多目标受众的关注和参与 - 增加品牌的曝光度和知名度 - 提高销售量和业绩表现策略选定目标受众在制定病毒营销策略之前，必须明确选定目标受众。
通过调研和分析，确定最有可能对产品或服务感兴趣并进一步推广的目标受众群体。
制定创意和内容创意和内容是病毒营销的核心。
需要制定吸引目标受众的创意和内容，并确保其具有病毒式传播的潜力。
以下是一些建议：1.创造性的视频内容：制作有趣、引人入胜的视频，带有品牌特色，并能激发目标受众的共鸣。
2.引人注目的图片和文字：设计独特、吸引人的图片和文字，以引起关注和分享。
3.非传统的宣传手段：利用独特的方式宣传品牌，如通过漫画、动画、在线游戏等。
选择适合的社交媒体平台根据目标受众的特征和需求，选择适合的社交媒体平台来传播病毒式营销内容。
常见的社交媒体平台包括微博、微信、抖音和知乎等。
每个社交媒体平台都有其独特的特点和用户群体，需要根据目标受众的特征来选择合适的平台。
制定传播计划制定一个详细的传播计划，包括发布时间、发布频率、推广渠道和预期结果等。
确保有合适的资源和人力来支持计划的执行。
监测和分析在病毒营销策略的执行过程中，需要进行监测和分析。
通过使用网站分析工具和社交媒体分析工具，了解病毒式传播的效果，并对数据进行分析以优化策略。
根据数据结果，及时进行调整，以实现最佳效果。
结论病毒营销是一种强大的推广方式，但也需要仔细策划和执行。
通过选择合适的目标受众、制定创意和内容、选择适当的社交媒体平台、制定传播计划和监测分析效果，可以有效实施病毒营销策略，帮助企业快速扩大品牌影响力并提升业绩。
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国际及港澳台 同城
同城
24.4%
8.1%
8.7%
异地 74.2%
同城
异地 58.8%
图 １ ２０１１ 年同城、异地、国际及港澳台快递 业务收入和业务量统计
物流企业要细分市场，顺丰公司这方面的经验就很值得
许多营销策略和工具都是以互联网为基础，随着互联网 技术的发展，网民人数的增加，论坛、邮件列表等由于其言论 自由、即时互动等特征，受到年轻人的欢迎，使“病毒”传播有 了可能，病毒营销便成为了网络营销手段中重要的一种。
物流是朝阳行业，行业门槛较低，是典型的低成本运作行 业。由于病毒营销直接与客户接触、传播面广、传播速度快，加 之其最大的优势—成本低等特点，使其成为物流企业推广品
①在会员注册的邮箱中插入小标签，以便与会员保持联 系，并且在会员与未注册的客户联系时，标签也会插入会员所 发的各个邮箱中。
②在淘宝等购物网页中插入小广告，并与店铺商家合作 进行大力宣传。
③做好客服服务，以便与会员拉近距离。 ５．１．２ 找到易感染人群。在“病原体”创建之后，病毒营销的关 键就是找到易感染人群，也就是早期的接受者，他们主动传递 信息，才能影响更多的人群。 ５．１．３ 选“病毒”的初始传播渠道。病毒营销信息需要借助一 定的外部资源和通信环境来进行，可以先在员工之间搞活动， 然后利用公众的积极参与让病毒大规模扩散。
（３）对消费者心理把握不足。许多商家还没有真正意识到 自身正处于买方市场这样一个大环境，没有意识到任何的营 销活动都必须以消费者为中心，充分掌握消费者的特征、消费 心理和消费行为等相关信息，致力于为消费者提供高质量的 产品和优质服务。
（４）提供产品和服务的质量普遍不高。目前大量的产品质 量没有保证，服务尚处于较低层次，对消费者个性化服务的要 求还不能满足，尤其是网络营销。当消费者进行网上购物时， 商家交付给消费者的产品与网站介绍的往往不符，产品质量 及售后服务均无法保证。
牌的一种最主要的营销策略。与各种网络商城进行合作、发展 客户网络会员制、提供网络电子优惠券等，都是物流公司的网 络营销方法。此外，大大小小的物流公司都有属于自己的官方 网页，为消费者提供及时有效的物流信息查询；有的物流公司 还创立了官方论坛，使消费者可以与物流企业进行直接交流， 建立良好的口碑，让客户帮助其进行口碑营销。不可否认，目 前消费者对物流企业的了解很大程度上都是来源于网络，因 此，物流公司的网络病毒营销就显得格外重要，好的病毒营销 策略就意味着好的物流销售。
（１）找准市场定位。民营物流企业的市场定位多少都会存 在差异。图 １ 为 ２０１１ 年同城、异地、国际及港澳台快递业务收 入和业务量统计，从中可以明显看出相对于其它三种快递业 务，投递业务所占的份额最大，所创造的业务收入也最多。
快递业务量结构图
国际及港澳台 3.5%
同城 22.3%
快递业务收入结构图
（６）营销模式较为单一。目前我国物流企业的营销主要是 与购物网站合作开展，并没有形成其专门的营销渠道，营销模 式比较单一。可以通过独特特征来使消费者记住并传播，如提 供过硬的创意物流服务，成为“物流界的海底捞”；或是通过电
王玉莲：物流公司病毒营销策略研究—以顺丰为例
研究与探讨
子优惠券，吸引广大消费者了解和依赖自家物流服务等。
３ 物流公司病毒营销现状
虽然病毒营销有很多优点，是物流公司进行低成本、高效 率传播推广的方法之一，但我国物流公司是否充分利用了这 种营销方式的优势，是否最大化了它的效益，就需要对物流公 司病毒营销的现状展开分析才能知道。
（１）低水平的基础设施和装备条件严重影响了营销效率 的提高。除了几家大型物流公司，如申通、圆通、顺丰，我国物 流业以中小物流企业为主，这些物流企业的现代化设施较少， 发展水平较低。目前，中小物流企业普遍没有建立自己的信息 平台，平时的通讯与联系主要依靠电话（包括移动电话）与传 真机，不仅准确率低而且及时性差，更不可能形成良好的口 碑，从而开展病毒营销。
（５）部分病毒营销变质为网络病毒。为了提高网站的知名 度和点击率，一些商家或者网站利用网络病毒、网页恶意代码 等手段让网民被迫点击自己的网站、发送病毒性邮件，或者是 进入某一网站时强制弹出各种垃圾页面，出现了真正的病毒 营销，这种强制性灌输信息的做法不利于其产品的宣传，极可 能会激怒客户，最终失去客户。
Ｗａｎｇ Ｙｕｌｉａｎ （Ｓｃｈｏｏｌ ｏｆ Ｅｃｏｎｏｍｉｃｓ ＆ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ， Ｎａｎｙａｎｇ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ ｏｆ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ， Ｎａｎｙａｎｇ ４７３０００， Ｃｈｉｎａ）
Abstract:Ｉｎ ｔｈｉｓ ｐａｐｅｒ， ｓｔａｒｔｉｎｇ ｆｒｏｍ ｔｈｅ ａｄｖａｎｔａｇｅｓ ａｎｄ ｒｕｌｅｓ ｏｆ ｖｉｒａｌ ｍａｒｋｅｔｉｎｇ， ｗｅ ｉｎｔｒｏｄｕｃｅｄ ｔｈｅ ｃｕｒｒｅｎｔ ｓｔａｔｕｓ ｏｆ ｔｈｅ ｖｉｒａｌ ｍａｒｋｅｔｉｎｇ ｏｆ ｌｏｇｉｓｔｉｃｓ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ ａｓ ｗｅｌｌ ａｓ ｔｈｅ ｅｘｉｓｔｉｎｇ ｐｒｏｂｌｅｍｓ ａｎｄ ｔｈｅｎ， ｉｎ ｃｏｎｎｅｃｔｉｏｎ ｗｉｔｈ Ｓｈｕｎｆｅｎｇ ｗｈｉｃｈ ｈａｄ ｓｉｇｎｉｆｉｃａｎｔ ｓｕｃｃｅｓｓ ｉｎ ｉｔｓ ｖｉｒａｌ ｍａｒｋｅｔｉｎｇ， ｅｘｐｌａｉｎｅｄ ｔｈｅ ｓｔｒａｔｅｇｙ ａｎｄ ｐｒｏｃｅｄｕｒｅｓ ｆｏｒ ｔｈｅ ｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎ ｏｆ ｔｈｅ ｓｔｒａｔｅｇｙ ｂｙ ｌｏｇｉｓｔｉｃｓ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ．
２．２ 病毒营销的传播工具
病毒营销通常使用的传播工具有：电子邮件、网站广告、 论坛、社交网站（如 ＭｙＳｐａｃｅ． ｃｏｍ ，Ｆａｃｅｂｏｏｋ． ｃｏｍ） 、即时通讯工 具（如 ＡＩＭ、ＩＣＱ、ＱＱ、ＭＳＮ）、搜索引擎、博客、播客、视频短片、 互动性广告、网络游戏、电子图书、搞笑图片、动画、电子折扣 券等。
不同的营销策略并不影响病毒营销的操作步骤：提炼产 品或服务的传播价值、创造信息传播的引爆点、提供便捷的传 播渠道、设计有效的激励政策、营造病毒信息的传播氛围、对 病毒营销的效果进行跟踪和管理。
５．２ 顺丰速运公司病毒营销策略的经验分析
目前国内物流市场低水平同质化竞争严重，缺乏创新能 力，这种非绝对的经济过剩暗示着国内物流市场存在着巨大 的潜在创新机遇。只要病毒营销应用恰当，富于创新，就能得 到很好的回报。在物流企业中，顺丰速运就是一个很好的例 子，其运用多元化的病毒营销模式塑造了企业良好的品牌形 象，深得消费者的信赖，其营销经验值得分析与借鉴。
王玉莲：物流公司病毒营销策略研究—以顺丰为例 doi:10.3969/j.issn.1005-152X.2013.05.052
物流公司病毒营销策略研究
—以顺丰为例
研究与探讨
王玉莲
（南阳理工学院 经济与管理学院，河南 南阳 ４７３０００）
［摘 要］从病毒营销策略的优势和规则入手，阐述了物流公司病毒营销的现状以及目前所存在的问题，结合病毒营销较为成
４ 物流公司病毒营销存在的问题
（１）复制式模仿现象严重。在我国，一个成功的创意、一套 高效的营销模式一旦被运用，马上就会有成千上万的模仿者 蜂拥而来，而且是不加更改的复制式模仿，完全的模仿他人的 创意与模式。病毒营销有着同样的弊病。
（２）不愿意采用免费策略。认为使用免费策略就是无利可 图，这是大多数商家目前对免费策略的看法。
功的物流企业 － 顺丰快递公司案例，阐述了物流公司实施病毒营销的策略，总结了其操作步骤，为优化物流公司病毒营销效果提
供了具体的方法。
［关键词］物流公司；病毒营销；市场营销；顺丰快递
［中图分类号］Ｆ２５２．２４；Ｆ２７４
［文献标识码］Ａ
［文章编号］１００５－１５２Ｘ（２０１３）０５－０１５７－０４
Study on Viral Marketing Strategy of Logistics Enterprises: In the Case of Shunfeng
研究与探讨
物流技术 ２０１３ 年第 ３２ 卷第 ５ 期（总第 ２８４ 期）
过用户的口碑宣传。病毒传播之所以成为最有利的传播途径， 其主要的优点有：
（１）病毒营销的传播是用户之间自发进行的，信息传递范 围很容易从小向大规模扩散；
（２）提供有价值的产品或服务； （３）利用别人的资源进行信息传播，几乎不需要费用，成 本非常低； （４）可以利用便利的通信系统，如互联网为自己服务。
５ 物流公实施病毒营销的步骤
５．１．１ 创建有感染力的“病原体”。在互联网中“，病原体”是很 常见的，如物流公司提供免费并且无插件的应用软件、免费电 子书、Ｆｌａｓｈ 游戏等。在“病原体”中树立好公司的形象和信誉， 只有感染性强的“病原体”才能吸引受众，引起受众的共鸣，然 后不断蔓延开来。在公司创建“病原体”时，必须要考虑如何将 信息传播与营销目的有效结合起来。主要可以选择：
２．３ 病毒营销的传播规则
（１）确定有影响力的个人和群体，为他们提供额外的服务 和联系。传播人总体来说分为两类，一类是存在于网络中的特 殊人群，另一类是网络专业人士，版主、ＢＬＯＧ 博主属于前者， 而网站编辑属于后者。这些传播人群是网络化社会的风向标， 他们掌握着网络热点内容，并对这些内容进行发布和展示，因 此通过这类人群来了解网民的习惯和爱好，可以把握营销活 动中的各个细节，使信息传递得更快更有效。
（２）信息内容需要具有较高的传播性、较高的谈论价值或 较强的幽默性，令人容易记住。另外，传播的内容也必须符合 以下两个条件：第一，必须体现产品的本质特征，要让人家看 得明白；第二，要让传播对象有传播该信息的欲望。
（３）关注传播动机。病毒传播的传播者必须是自愿参与传 播、主动分享感受的，而非受到金钱和利益的引诱。企业要将 这些因素综合起来充分考虑，并且充分把握网络环境和网络 人群的力量，才能在互联网传播过程中真正发挥网络营销的 力量。
（２）营销观念淡薄，缺乏成长活力。我国大部分物流企业 的员工营销观念相对淡薄，有些企业甚至还没有意识到通过 树立良好形象与口碑来推广自身品牌的意义所在。更可悲的