软件开发管理平台技术方案

软件开发管理平台技术方案

随着软件应用水平的提高，软件规模越来越庞大，软件开发的过程日益复杂，而软件

开发的模式依旧停留在传统的以技术人员为核心的方式下的，不可避免的会暴露出许

多问题：

没有完善的对需求变更及问题追踪的流程和管理手段

目前对需求变更及问题追踪流程没有完善的管理方法及有效的管理手段。对于

业务人员、运维人员提出的各种需求和缺陷以及系统问题没有一个管理机制和

经验积累。

无法保证发布版本的完整性

没有完善的内部产品版本控制、发布、上线、运维、变更的管理体系，无法记

录和追踪需求、产品、文档、流程的变更过程，这样造成的直接后果是无从判

断项目版本状态，系统的故障诊断难度加大。容易发生开发人员未经授权修改

代码或文档，留下系统故障隐患。

缺乏沟通，难于控制项目状态

项目开发过程中各部门之间，各部门与集成商之间缺乏有效的沟通手段，无法

实现流程的自动化操作。无法记录完整的管理信息，造成各级领导、业务人员

和项目管理者，没有办法及时、自动地了解项目管理状态，量化内部项目人员

及供应商项目组成员工作量，工作进度。

本技术方案书针对目前软件公司开发团队普遍面临的问题，通过制定一个自动化、可管理、可

追踪的流程，提供一种高度协作化方式的，迭代化的、增量方式的开发手段，在最低费用的情

况下及时的生产满足需要

的高质量软件。从而达到IT和业务目标紧密结合，并引导业务的创新和发展。

为了建立敏捷的开发流程，达到IT和业务目标紧密结合，并引导业务的创新和发展，必须建立一个能从需

求人员、项目经理、开发人员、配置管理人员到测试团队的端到端的流程，并且这个

流程必须自动化、可管理并且可追踪。

流程需要保证项目的连贯性

保证随时可以得到项目状态

流程需要多次循环

确保闭环的流程

确保质量问题被预先发现和解决

需要和已有的工具集成（配置管理、测试）

在本方案中我们会使用一个“漏斗”模型，将信息部门面临的成千上万的问题通过流程梳理，分类、排序，

最终形成各个角色日常工作的工作任务，使得正确的人在正确的时间做正确的工作。

从而保证信息部门的工作有条不紊，系统上线胸有成竹。下图所示为流程的分类模型。

该流程包括：

问题管理

由业务部门或任何使用IT系统的部门提交的相关问题，如系统使用问题、网络问题、改进请求等。

这些问题可能是由于业务人员不熟悉系统，或是系统没有提供方便的使用方式，或是系统的一个缺陷等

需求管理

需求改进或新增需求申请，由业务部门提出或由于新技术的产生而对系统产生

的改进要求，由专门的需求小组提出并分析

缺陷管理

系统上线后由业务部门提交的问题经确认是系统缺陷，或测试人员在产品上线

前在测试过程中发现的软件缺陷

测试管理

验证软件系统是否和完整实现了需求并且满足性能要求，可以持续地，自动地进行回归测试

上线管理

保证上线版本的有效性、可靠性并进行过相应的审批过程。

流程管理是软件开发管理平台的集线器(HUB)，通过将所有人员的工作统一有序的管理之后，我们可以在不

同的流程环节集成不同的工具。从而将所有人员日常工作的内容通过流程驱动，并将

相关数据自动纳入流程管理范畴，为量化的管理、量化的分析提供信息来源，从而形

成不断流程改进的源泉。

除了流程以外，软件开发管理平台还需要三个重要的工具配合集成使用：需求管理工

具、配置管理工具和测试管理工具。

需求管理工具：

无论开发何种产品，需求仍是驱动开发进程的重要因素，需求管理的粒度决定

了软件交付的周期和质量。在软件开发的过程中，围绕需求主要进行需求的定

义和分析、需求跟踪、需求变更这三方面的工作。

配置管理工具：

在实现需求或需求改进或是修复缺陷时，我们通常会修改源代码、测试脚本、设计文档、操作手册等。第一代的配置管理工具支持基于文件（FileBased）的版本控制、支持check-

out/check-in模型和简单分支。通过流程驱动将配置管理推向最先进的基于项目库

和活动的配置管理。通过抽

象层次的提升简化了软件开发，从而使得软件开发团队从更高的层次根据活动

（activity）来管理变更。一个开发活动可以自动地同其变更集（封装了所有用于实

现该活动的项目工件）相关联，这样避免了管理人员手动跟踪所有文件变更。

测试管理工具：

在测试管理中可以进行测试计划、测试设计、测试实现、测试执行并得到测试报告。在测试实现中会将设计好的测试用例用测试工具（功能测试、手工测试和其他测试工具）进行实

现，如录制，脚本修改等。当关联了测试用例及测试实现后，即可通过测试管理流程

调用测试工具执行测试，

同时将测试结果收录在流程中提供后期分析，通过集成不同的测试工具，可以

统一测试流程建立企业级的测试规程。

流程分析

1问题管理

问题管理,负责处理从业务部门或任何系统使用人员提出的问题，该流程可以提供一个

SERVICEDESK的能力，

是联系业务部门和IT部门的纽带。

动作动作描述负责人状态提交提交问题，输入问题描述、系统、紧急程度等系统使已提

用人员交打开系统支持人员开始解决该问题系统支已打

持人员开处理完通过电话或现场支持解决问题，非系统问题，如使用人员使用不当、网络问题等系统支已处毕持人员理接受问题提交人员确认问题已经被解决问题提已关

交人闭提交缺处理人员发现是系统缺陷，提交一个缺陷记录并等待解决，此时该问题处理在“已打开状

态”，并且系统支已打

陷可以看到有提交的缺陷相关联，该问题如果有”WORKAROUND”方式可以提供给使用人员，在提交人

接持人员开受的前提下可以关闭，否则需等待缺陷解决后才能关闭

提交需处理人员发现该系统功能设计不合理或是该问题会引发其他的需求，此时可以提交需求变

更请求。系统支已打求变更该问题如果有”WORKAROUND”方式可以提供给使用人员，在提交人接受的前提下可以关

闭，否则需等持人员开待需求变更解决后才能关闭

2需求管理

需求管理,包括新建需求和需求改进。通过需求流程，可以帮助需求分析小组审核、分析并且对需求进行优

先级排序，确定需求在哪个阶段（版本）中实现，并通过分配给相应的开发人员，可以从需求的提交一直追踪到完成。