刘冬梅口语交际·拜访20页PPT
应用文写作-口语交际《拜访与接待》课件
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（一）了解拜访者意图
明确拜访性质和拜访者目的，时接待的前提。首先了解来访者 的目的，如果来访者事先打过招呼或来访时表明目的，则应给 予明朗的礼遇态度；若事先并不知晓，应从来访者的身份和言 谈中洞察其意图，并做出适当的反应，、以免被动或尴尬，甚 至失礼。 （二）态度热情友好。拜访者无论是生人还是熟友，时师 长还是下属，时男客还是女客，都要对其持欢迎的态度。既不 可傲慢无礼，也不能轻佻自贱。
口语交际
—拜访与接待
授课教师： xx
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1、明确拜访与接待的对象、目的和口语交际
的特点，学习拜访与接待。 2、了解拜访与接待的行为特点和一般程序，
做到拜访有礼，接待有节
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——拜 访——
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（一）拜访的含义 ： 拜，表示敬意； 访，表示有目的的探望人并与之谈话！ 拜访要明确目的，要为完成特定的任务做好必要的 准备。 （二）拜访的类型： 礼节性拜访，交友性拜访，探望性拜访，工作性拜 访，公关性拜访，外交性拜访等。
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场景一： 有位学生去拜访老师。这位老师刚下班回到家。家里 孩子小，一直闹，她又忙孩子，又招待客人，搞得身心 疲惫。一个小时后，见学生仍无离去之意，只好一边做 饭，一边与其聊天，也没什么好吃的，好在自己学生， 将就吃吧。饭后坐着陪他聊天，仍无走意。问其“有事 吗？”学生却回答：“没有。”此时已是晚上9：20了， 请问这位老师该怎么说才能摆脱目前的境况？
“湘云笑道：“主雅客来勤”，自然你有些惊动他的好处，他 才要会你。 雅，跟俗相对，指一个人有品味，情趣高雅，与之交往能够感 到愉悦，或者有收获，客人自然就勤于拜访。在本句中，湘云引 用此话，意指“客来勤”的原因是“主雅”，然后又提示到这个 "雅"指的是“有些警他的好处”，后文中又说的很明白了，目的 是“常常的会会这些为官做宰的人们，谈谈讲讲些仕途经济的学 问，也好将来应酬世务，日后也有个朋友。”
口语交际·拜访PPT
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4、告别客户——态度恭敬，殷勤有礼。
(1)未达成拜访目的，或被拒绝，仍需婉转表示感谢。 你可以这样说：
(2) 视情况可邀请对方做客或主动征询下次访问的时间 。你可以这样说：
（1）“打扰您了，实在抱歉，谢谢您” （2）欢迎您到我们公司考察，如果我下次再 来，您认为定在什么时间比较适合）
品味
保养
假如王经理是年轻男子或中年男人或中年女子，晤谈 过程中你将讲什么话题让对方对方感兴趣？任选一位。
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3、晤谈语注意点
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要围绕拜访目的，话语简短； 要条理清晰，表达完整有层次； 要选择客户擅长或能引起客户兴趣的话题； 不要说一些令客户不快或尴尬的话；
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(2)什么最好不要说说？
口语交际·拜访
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故事导入：
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朱元璋做了皇帝以后，有一个当年和他一起长大的老乡前来求
见，到了朝廷上，当着大臣的面，伸着脖子，大嚷起来：“朱老四，
你现在当了皇帝可真威风呀！还认得我吗？当年咱俩一块儿光着屁
股玩耍，你干了坏事总是让我替你挨打。记得有一次咱俩一块偷豆
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六、课堂作业：
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一、销售员小李初次拜访一位公司主管，推销他们 公司的管理软件，请你写出电话预约的过程。格式正 确，内容完备，表达得体，不少于4个回合，不少于 150字。
二、张明今年刚刚考入南京工程学院，在开学之前， 他想去拜访一下高三班主任张老师。
1、考虑到开学期间，张老师工作繁忙，他想提前预 约一下，请你替他们设计一段预约对话。不少于3个回 合。不少于100字。
口语交际拜访上课讲义
口语交际拜访口语交际·拜访学习目标：1．了解职业生活中常用的拜访及其基本知识，2．了解拜访的过程和要求，注意其中语言的运用和技巧。
3．实际操作，熟练掌握拜访的技巧。
学习重点难点：通过分析案例和实际操作，熟练掌握拜访的技巧。
课时安排：2课时一、学前尝试：1.拜访的概念：拜访，指为了或者的目的而进行的访问。
本文所说的拜访是指在活动中，为了、、而与客户进行的一种沟通交流活动。
2.拜访前应做好充分的准备：一是，尽可能详细地了解客户的，如、、、等等。
二是，设计好拜访的、、等。
三是，如、、、等。
四是，更不能。
五是拜访时要、、；交谈时要，不要东张西望、心不在焉。
3.拜访的过程: 、、、四个阶段。
4.各个阶段的拜访语言要求：⑴预约客户时：⑵拜见客户时：⑶与客户告别时：⑷交谈忌语：二、课堂探究：1.阅读课本P14-15示例“销售员小孟拜见王经理”，简要分析小孟拜访过程中口语交际的语言优点。
2.归纳总结拜访语言的技巧从形式上看，拜访可分为初访、重访和回访。
无论哪种拜访，拜访语一般包括进门语、寒暄语、晤谈语和辞别语四个部分。
⑴进门语要符合礼节到了被访者所在地点，要先轻轻地敲门，或者短促地按一下门铃。
即使门开着，也应礼貌地说一声：“请问，有人吗？”“你好，我可以进去吗？”征得主人同意后，要立即和主人打招呼，再进入房间。
打招呼要注意礼节。
礼仪性的拜访，进门语要和祝贺、酬谢等具体内容联系起来。
如：“一直没有机会登门，今天给您拜年来了。
”“听说你被某大学录取了，今天特意来表示祝贺！”事务性的拜访，进门语要和拜访目的紧紧相关。
如：“无事不登三宝殿，今天求您帮忙来了！”⑵寒暄语要贴近现场寒暄语可以迅速求得双方心理上的接近和趋同，从而创造和谐的氛围，对整个拜访活动起到推进作用。
寒暄语要诚恳、坦率、自然，更要体现出对被访者的关注。
选择寒暄语要善于观察，从被访者的环境布置、衣着打扮、言谈举止等贴近处挑选出双方均有兴趣或均有感受的话题，内容一般为天气冷暖、工作忙闲、学习状况、身体健恙、朋友往来、亲属今昔等等。
拜访礼仪PPT学习课件
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家庭拜访礼仪（视频）
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感谢您的欣赏
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寒暄语
• 话题要自然引出，内容要符合情景，如天气冷 暖，小孩的学习情况，老人的健康以及最近发 生的新闻趣事，墙上的挂历，耳际的音乐，房 子的装潢等。
• 切记：寒暄内容一定要符合习惯避免犯禁忌。 （不问年龄，不问收入，不问婚姻，不问工作）
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【案例】
• 小程去大华公司谈有关合作的事情。负责和他 接洽的是傲慢的李经理。十分钟过去了，李经 理没说一句话，连眼皮都没抬一下。小程注意 到，如果不能设法打破僵局的话，这次谈话没 法继续，还可能给双方的合作带来不利影响。
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不要约在吃饭和
预
私宅拜访
休息时间，最好 安排在节假日下
约
午和晚上
时
最好不要在星期一、
间 写字楼拜访 或工作日的上下班时间
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案例：不预约的后果
• 小杨在工作中一直很主动，看起来老板对他很器重，他自己也认为是老板的 大红人而沾沾自喜。这次他又在公司大会上受到了老板的嘉奖，觉得老板真 是自己的人生知己，油然而生一个念头：要和老板像哥们儿一样聊聊天。
晤谈语
• 晤谈同一般性的交谈没什么区别，如在受 访者家庭中会晤需避免主人不希望在家人 面前提起的事，以免尴尬，晤谈不可漫无 边际，需扣题
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辞别语
• 辞别时要注意礼貌，以示规矩。
主客之间：客人：请回。请留步。主人： 请慢走。恕不相送。
熟人之间：有空再来。代问家人好。再会。
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• 思考：小杨做错了什么？他应该怎么做？
部编版语文三年级上册口语交际：请教 课件(共20张PPT)
交际指导
请教评价表
请教注意点 要在别人方便的时候请教 能把需要解决的问题说清楚 请教别人时要有礼貌 遇到不清楚的地方及时追问
等级
实践活动
请同学们分组进行沟通、请教。 一人提出请教，一人给出建议。 被请教的同学根据“请教评价表 ”对来请教的同学进行星级评价 。
我说你评
1.老师随机抽取一两张“请教卡”，请同学上台面对面进 行请教。 2.表演完后，全班进行交流点评。
我经常丢三落四，上课了才发现忘带作业本， 出去春游又忘记带水……
人物示范
大家好， 我叫小烨
小烨的难题
我每次做题都很认真，考试前也会 好好复习，但经常因为粗心而扣分， 导致成绩一直上不去，不知道该怎么 办才好。
小烨应该向谁请教？
交际指导
（一）要在别人方便的时候请教
这是“请教”别人的前提，请教 别人时，要在别人不繁忙，时间比较 方便的时候，不能打扰到他人的生活 或学习。
交际指导
（二）请教别人时，把需要解决的问题说清楚
请教别人时，要针对不同的对象 ，把需要解决的问题说清楚。要在对 话中把请教的问题清楚明白地表达出 来。
哎，跟你说了也没用。
谢谢您 麻烦您了 多谢您的帮助……
不好意思，你现在有空吗？ 打扰一下，我想请你帮个忙 谢谢你，太感谢了……
交际指导
（三）请教别人时要有礼貌
请教别人，不管什么人，甚至是 自己的亲人，也要注意礼貌。不管别 人是否能够帮助你解决问题，都要向 别人表示感谢。
您能说得具体点吗？ 您刚刚说的是这个 意思吗？
交际指导
（四）请教时遇到不清楚的地方及时追问
请教过程中遇到不清楚的地方，可 以追问对方，但尽量不要打断别人说 话，如果在别人说话过程中就想要追 问，一定要在别人说完一句话有较大 停顿时提出。追问时要有礼貌。
口语交际拜访
总体规划，适当出击——沙盘模拟实验报告（财务总监篇）当老师告诉我们进行沙盘模拟很有趣时，我们每个人都显得很兴奋，大家都是自信满满，跃跃欲试。
等到真正要开始沙盘模拟试验时，于要如何经营好一个企业，又要如何落实到各个部门，大家又显得有点犯难了，各组都召开会议，进行着激烈的讨论。
我们组在召开的新年度规划会议上，大家各抒己见，终于确定了我们企业在未来几年的经营方向：从市场调查机构提供的对未来六年里各个市场的需求所做出的预测，第一次我们决定投资研发P4产品，并且开拓区域、国内市场，生产P1，P4使企业能够提供足够多的产品不断满足不同市场的客户的需求，提高市场占有率，从而进一步提高企业的经营利润。
第二次的时候我们选择了研发P3，主要生产P1，P3产品来展开市场竞争。
一，每年的经营状况分析第一年：我们进行了P1产品的生产，同时也对区域市场和国内市场进行开拓。
虽然制定好了企业未来几年的经营决策，但是第一次模拟中，因为我们在竞争订单方面大量投入广告费，而其它的竞争者也大量投入广告费用，市场竞单拥有的很少，因而让别的组给抢了先机，我们组失去了大量订单，由于订单较少，而停止生产线只会增加更多的资金流失，而第二轮中我们适量的广告投入试探市场风险获得较多的订单，进而我们第一年拥有的技术很少的情况下就可以赚得很多的利润。
第二年：我们继续开拓区域和亚洲市场，同时为了保证产品的质量，也为了达到某些市场上客户对产品质量的要求，我们对ISO9000资格认证进行了申请。
第一次的时候，我们组谨慎的原则致使我们的订单很少，而第二次我们的广告预测很准确使得在本地和区域市场上均拿到了不错的订单。
为了提高生产能力，我们购进了一条半自动的生产线加大生产。
但是，在资金应用方面，我们组的思想还是比较保守的，在我们有贷款能力的时候，仅借了20M的短期贷款。
这也说明了我们没有做好下一年的资金预算，没有充分利用筹资渠道。
第三年：我们组的P1产品生产时主打，但订单在第一次的模拟中接受的较少，而F组的订单接的太多要与我们组合作（f组拿到的订单分我们一半，这样f组就可以有P1交货而不至于交违约金），我们接下了很多的订单使在没有广告费投入的情况下大赚了一笔，而第二次的时候由于我们前两年的订单生产都很好，队伍中形成了骄躁的风气，大量接了订单，最终我们p1产品生产不出来，而更新生产线租用了一个c厂房又要大量的花费，资金严重不足，无法进行周转和生产，在不得已的情况下，只能短期借款来补救。
口语交际拜访与接待课件
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4、打电话的技巧案例
• 《一》 • 甲：喂，李金仿在家吗？” • 乙：“他不在。” • 甲：“怎么会不在？”（心急火燎） • 乙“我怎么知道！”（火了） • 甲：“那，那，那请你留个条。”（语塞） • 乙：“对不起，过一会儿再打吧。”
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（三）介绍别人
1。介绍人身份 2。介绍的顺序 3。介绍的礼仪 4。介绍的内容与形式
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五、课堂小结：
• 同学们，通过本课的学习,我们知道拜访与接 待这两种交际活动有着沟通信息、加深感情和增 进友谊的作用。由于教学时间有限，我们没有更 多的时间进行练习，所以希望大家在日常生活中 继续加强这方面的训练,为更好地适应今后的工作 打下坚实的基础。
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六、作业设计：
拜访与接待
口语交际待的行为特点和一般程序，做 到接待有礼，语言得体，行为规范。
2.明确接待的对象、目的、和口语交际 的特点，学习接待技巧。
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一寒暄、语接方待式 的含义：
接待，“接”是迎接， “待”是对待、礼待。 这同样表明要对拜访者 表示欢迎并给予相应或 对等的礼遇。
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三、接待的基本原则：
1.了解拜访者意图
礼遇/适时反应
2.提前细心安排:
环境卫生/待客用品/膳食住宿/交通工具
3.态度热情友好：
迎候/致意/让座 /兴趣盎然 /主次分明
4.谈话得提有度
迎接悦/交谈真/送别情
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四、接待注意：
注重自身仪表 注重待客态度 受礼有方 真诚回答客人提问
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刘冬梅口语交际·拜访PPT文档20页
11、用道德的示范来造就一个人，显然比用法律来约束他更有价值。—— 希腊
12、法律是无私的，对谁都一视同仁。在每件事上，她都不徇私情。—— 托马斯
13、公正的法律限制不了好的自由，因为好人不会去做法律不允许的事 情。——弗劳德
14、法律是为了保护无辜而制定的。——爱略特 15、像房子一样，法律和法律都是相互依存的。——伯克
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26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
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27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
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28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
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