沟通中的四个障碍和四个原则

沟通中的四个障碍和四个原则

沟通是人与人之间的信息传递，在企业当中每个人既是信息的发出者，又是信息的接收者，而沟通在领导工作中的作用尤为重要。因此，作为管理者，沟通是最重要的也是最基本的一项职责。

管理者做好沟通可以为促进理解与信任、激发工作与学习的热情、提高工作效率、改进工作效果、营造健康工作环境等创造有利的条件，提供持久的动力。但是，实际沟通中不顺畅的问题时有发生，给企业的经营管理活动带来不利影响。

归纳起来，造成沟通障碍的原因有以下几个方面：

一、表达不清楚

具体表现在：第一管理者在沟通过程中不分对象，语言晦涩难懂，让人不知所云；第二管理者在沟通过程中措辞不当，中心意思表达不清楚，让人产生误解。由于表达不清楚，往往需要花许多时间与精力去解释和纠正。

二、缺乏尊重

管理人员在沟通中不专心、不耐烦、态度不友善不真诚或总是以领导者自居等是对沟通对象缺乏尊重的表现，这些做法往往容易引起沟通对象对管理者的对抗情绪，增加沟通难度。

三、顾虑太多

这种情况容易出现在管理者与平级或与上级沟通的情况下。沟通时，管理者往往会生出许多顾虑，如沟通对象会不会生气、自己会不会挨批评、沟通对象会不会对自己有看法等，在这样的重重顾虑中，往往导致信息被粉饰后才传递或者本应平级间沟通的信息有意推给上级，或者干脆将信息故意搁置起来不传递出去。

四、关系不清

管理人员没有搞清自己的职权关系、职能关系和协作关系，对传递什么信息、给谁传递、什么时间传递、采用什么方式传递等含糊不清，导致该收到的信息被漏掉了，该在第一时间传递出去的信息被延误了，严重影响工作效率。

那么，管理者怎样才能做好沟通呢？作为起着承上启下作用的管理人员。在沟通中应遵循以下几项原则：

一、清晰原则

这是沟通中的首要原则。坚持这一原则，管理者应做到：

①使用沟通对象的语言。就是说，管理者要熟悉自己的上级、下级、平级所使用的

语言，把信息改变成他们习惯的语言再传递给他们，使沟通不致产生理解上的偏

差。

②信息量要控制得当。人的注意力是有限的，管理者应避免一次沟通的信息过多而

导致效果降低，确需传递较多信息时，应建议沟通对象记录信息要点。

③信息要明确。在上级下达工作指令的时候，应当将任务是什么、完成时间、配备

什么资源、要达到的效果等明确地告诉下级。在执行制度时，不仅要讲明其然，

还要讲明其所以然。

二、真诚原则

真诚体现了尊重，是管理者在沟通中要坚持的原则，坚持真诚原则有两点应该做到：

①走到第一线。管理者一定要把“走到第一线”作为每日例行的公务，一方面要为坚

持沟通收集信息、获得启示，另一方面要对沟通效果进行评估。

②保持沟通的开放。始终保持开放的沟通气氛也有利于打消沟通者的顾虑。管理者在

沟通中不仅应始终保持友善、礼貌的态度，专心、耐心的倾听，还必须认识到不同

的观点也是有益的，并避免过早地对接收的信息作出结论或评价。

三、坚持不懈原则

企业的经营管理一刻也离不开信息的传递，因此，管理者在沟通中必须遵循坚持不懈的原则：

①沟通必须是持续的。沟通在企业的经营管理活动中表现的是循环往复、不间断的信

息流，因此，无论是自上而下的、自下而上的、还是平级的信息传递都必须经常化、日常化、及时化，始终贯穿于经营管理活动中。

②沟通必须是及时的。凡是沟通都必须及时，尤其是重要信息的沟通更要及时，要在

第一时间进行，以使工作的进度、程度等及时被掌握，为快速反应赢得时间。

③鼓励和提倡平级间的沟通。平级间可以提高信息的传递效率。积极做好平级间的沟

通不仅有利于管理者自身协调能力的锻炼和提高，而且可以促进良好的协作关系。

四、创造性原则

变是唯一不变的真理。沟通也需要创新。传统的沟通多是谈话、会议、报表等形式。如今，我们置身于现代化科学技术普及和个性张扬的时代，传统的沟通方式往往不能很好地解决沟通中的问题。因此，根据信息的性质、特点、结合企业所倡导的文化和沟通对象的特点来创造多样化、个性化的沟通方式，应该成为管理者所应遵循的原则。创新可从以下几方面来考虑？：沟通地点的创新，信息传递载体的变化，采取幽默的方式。