服务礼仪——仪容仪表

服务礼仪
〖仪容、仪表、 仪态〗
不良行为规范——看图分析
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不良行为规范带来的负面影响！
负面传递（形
象、声誉受损）
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误导他人（效 02
仿，形成不良 风气）
影响身心健
康（诱导他 人犯罪）
仪容——三庭五眼
三庭
从额头发际线到下颚 为脸的长度，将其分 为三等分:由发际线 到眉毛，眉毛到鼻尖， 鼻尖到下颚为三庭。
带微笑。双脚双膝并拢，大小腿呈90度，大腿的二分之一与椅面接触，双手 掌心向下相叠，放于腿上
蹲姿
男士
正面
侧面
女士


交叉式
高低式
标准蹲姿：一脚在前一脚在后， 两腿向下蹲，前脚全着地，小 腿基本垂直于地面，脚后跟提 起，脚掌着地，避免滑到货摔 倒
交叉蹲：护前胸，抚后裙，一 脚后撤慢慢下蹲，慢蹲慢起
高低蹲：护前胸，抚后裙，一 脚前一脚后，两腿靠紧向下蹲， 慢慢起
走姿
基本要求：
头正、颈直、肩平、 目光平视、摆臂自 然、中心前倾、步 履从容（步幅与肩 同宽）
标准行为规范
指引手势
高位：手臂向上伸出，腕高于肩，指尖在 眉以上
中位：手臂置于肚脐处，横摆伸出在要与 肩处上下浮动
低位：手臂向下伸出，手掌低于腰部，指 尖向膝盖下位指示（手臂高度：小臂与大 臂小于180度）
脚位1：双脚呈小V字，脚跟并拢， 脚尖一拳宽
脚位2：丁字步，一脚后退，脚弓 处丁在前面脚跟处
坐姿——男士
正位坐姿：上身自然挺直，双肩平正放松，双目平视前方，下颌微收，面
带微笑。两腿分开，与肩同宽，两脚平行，双手掌心置于双膝
坐姿——女士
正位坐姿：上身自然挺直，双肩平正放松，双目平视前方，下颌微收，面
谈话交流：自然式、交叉式、叠加式、小 拱手
待客三声
来的时候有“迎”声 问的时候有“答”声 走的时候有“送”声
微笑练习
准备：
1、找一个与自己高矮胖瘦相 当的伙伴，背靠背站立
2、肩膀放松，眼光目视前方
3、标准站姿，将筷子轻咬嘴 中（四靠：后脑勺与后脑勺 紧靠；肩胛骨与肩胛骨紧靠； 臀部与臀部紧靠；小腿肚与 小腿肚紧靠；脚后跟与脚后 跟紧靠）
五眼
沿两条内外眦作垂线， 可将面部在睑裂水平 分为五等份，每一份 的宽度与一个睑裂的 宽度相等，即两眼内 眦间距，两睑裂宽度 和左右外眦至耳轮间 距相等，称为“五 眼”。正常睑裂宽度 平均为3.5。
脸型分类
仪表——男士标准
前不挡额 侧不及耳 后不触领 无异色、无异味 无头屑
仪表——女士标准
刘海不遮眉 长发不过肩 过肩放后边 完整露五官
女士盘发分解图
辅助工具
站姿
男士


手位1：双手打开，右上左下，右
手中指握住左手骨关节处置于小腹
脚位1：双脚分开与肩同宽
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手位2：双手自然下垂掌心贴于大 腿外侧，中指贴于裤缝
脚位2：脚跟并拢，脚尖一脚距离
站姿
女士


手位1：双手打开，虎口相夹，右 上左下，拇指在内，右手食指握住 左手指跟处，置于小腹
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