服务礼仪——仪容仪表

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第二节仪容仪表仪态

一、仪容：指人的容颜、容貌。总的要求是美观、适度。
餐厅服务员仪容的具体要求：
（1）头发：应梳理整齐。男服务员：头发额前不过眉、侧不过耳、
后不过衣领；
女服务员：不留披肩发，长发应盘好；
（2）手：应保持清洁，男女皆不能留长指甲，指甲长不超过1毫米。男服务员不能在手臂上刺青，女员工不得涂指甲油；
除上述提到的仪容美观，着装整洁、得体等方面的要求外，服务员还要经常注意提高自己的服务技能，培养良好的自信心，才能使整体仪容显得自然有气质。Fra bibliotek三、仪态
指人的姿态，着重在举止方面。总的要求是典雅、大方。
1、举止的一般要求
（1）在宾客面前不要吃东西、饮酒、吸烟、掏鼻孔、挖耳朵、挖眼屎、搔痒，不要脱鞋、卷裤角、撸衣袖、打饱嗝、哼小调和打喷嚏、打哈欠。咳嗽时应用手捂住嘴鼻，面向一旁，避免发出声音；
3、站立姿势：
总体要求是：头正、肩平、挺胸、收腹，两眼平视前方，面带微笑，表情自然；
站立是餐厅服务人员的基本功。
男服务员站姿
①身体要端正，两眼平视前方，头正肩平，嘴微闭，挺胸、收腹、肩微收
②双手自然交叉于背后，左手抓住右手背，右手握空心拳。
③双脚分开与肩同宽，双脚平行。 ④面带微笑，表情自然。
（2）遇到宾客时应主动打招呼，但不要问 “到哪里去”和“吃过饭没有”。在走廊、过道、电梯或活动场所与宾客相遇时，应主动礼让（女士、老人、孕妇优先）；
（3）在宾客面前或在餐厅内，不要争吵和争论，不要高声呼叫，搬动物品时动作要轻，如意外碰撞宾客应表示歉意；
（4）不要随地吐痰，乱扔果皮、纸屑；
另外，在使用手势时还应注意各地的风俗习惯及忌讳（忌讳用中指）。
7、服务中的动作规范

服务员仪容仪表及行为规范

服务员仪容仪表及行为规范SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-仪容仪表及行为规范仪容仪表标准1、发型：男士：短发、整齐，后不盖领、侧不盖耳，黑发、不染彩发，干净、头发不得油腻和有头皮。

女士：干净、整齐，前不盖眼和脸部，留海不过眉，后不过肩，长发整齐盘好，统一头饰戴发网，黑发，不染彩发，头发不得油腻和有头皮。

2、面部：男士：面部没有油腻，要清爽宜人，口气清新，胡子刮干净。

女士：面容较好，职业淡妆，美观得体，不得浓妆。

3、手及指甲：干净，不留长指甲，指甲修剪整齐，不涂指甲油，指甲内不得有污垢。

3、工服：工作服干净，纽扣全部扣好，无破损、卷曲、丢扣，无褶皱，衬衣下摆放入裤内，男士穿西服需将领带打好，领带结与衣领大小成正比。

4、鞋：冬装：黑颜色，擦拭光亮，无损坏，休闲区、男女宾、池区员工穿休闲鞋。

夏装：所有穿花色工服的员工，必须穿休闲或者运动鞋，白颜色。

5、袜子：男士深色，女士裙装肉色、裤装黑色，干净不褶皱，无破损。

着花色夏装穿白色袜子。

6、首饰：不佩戴任何饰物（婚戒、手表除外），手表款式非时尚与正装协调。

7、工牌：工牌必须佩戴，佩戴在左胸上，端正。

8、气味：保持身体气味清新，不得有异味，不得用强烈香水，上班前不吃带有强烈异味的葱、蒜等食物。

9、所有一线营业部门及直接对客员工不准戴眼镜（可以戴隐形眼镜）。

10、所有员工裤腰处不准挂钥匙链。

11、所有配置对讲机的员工，不准把对讲机挂在客人可看到的地方，如：不准挂在衣兜、裤兜处，所有配置对讲机的员工必须佩戴耳机。

（三）、服务态度标准真诚自然，发自肺腑的为客人提供优质热情的服务1、对客服务要做到眼神笑，眼型笑。

2、对客服务要面带微笑+标准问候语（标准问候语并非机械式统一，准确的理解是：服务态度统一+人性化问候语）。

3、对客服务要使用三项礼仪（微笑、鞠躬、问好）。

（四）、礼节礼貌标准1、基本礼貌用语首先学好用日常礼貌用语：久仰拜访留步劳驾借光请教赐教光临高寿失陪恭候包涵打扰久违拜托告辞请问多谢礼貌服务用语：五声十一字：您好、请、谢谢、对不起、再见欢迎语：欢迎光临中央半岛温泉、欢迎您来这里就餐、欢迎您到中央半岛来。

微笑服务礼仪的仪容仪表规范

微笑服务礼仪的仪容仪表规范仪容仪表是一项重要的服务礼仪，它不仅仅是外表的体现，更是展示专业精神和服务态度的窗口。

微笑作为服务行业中不可或缺的一环，不仅可以增添亲和力，更能带来良好的服务体验。

因此，保持良好的仪容仪表规范对于从业人员来说至关重要。

本文将详细介绍微笑服务礼仪中的仪容仪表规范。

一、衣着整洁得体从业人员应该注重自身的穿着，服装应该整洁得体，符合公司或行业的形象要求。

衣物应保持干净，整齐，不得有明显的褶皱、破损或污渍。

同时，应适当选择适合场合的服装，避免穿着过于花俏、暴露或不合时宜的服装，以免影响形象或给人不正当的联想。

二、发型干净整齐从业人员的发型也是仪容仪表的重要组成部分。

头发应保持干净整齐，并注意发型的合理性和舒适度。

长发的员工要将头发梳理整齐再进行束发，以防止发丝掉落或遮挡住视线。

短发的员工要注意定期修剪和整顿发型，保持整洁和专业形象。

三、面容和妆容自然微笑服务礼仪中的面容和妆容也非常重要。

从业人员应保持面容的自然和喜悦，微笑是最好的装饰。

在化妆方面，妆容应以清淡自然为主，不宜过于浓重或夸张。

眼部和唇部的妆容要简洁、优雅，符合工作场景的要求。

不应使用过于刺激他人感官的香水或香水。

四、姿态优雅自信姿态也是仪容仪表规范中需要注意的方面。

从业人员应保持良好的站姿和坐姿，保持挺胸抬头的姿态，传递自信和专业的形象。

不应有懒散或驼背的姿势，不要玩手机、翘腿或者交叉双臂。

在工作期间，应保持专注和灵活的身体语言，主动与顾客进行交流和沟通。

五、眼神友善和目光交流微笑服务礼仪中的目光交流是非常重要的沟通方式。

从业人员应该始终保持友好的眼神，用微笑的眼神交流来表达关切和尊重。

优秀的服务人员应始终保持眼神的交流，与顾客保持良好的眼神接触，展示出专注和真诚，以增强顾客的信任感和满意度。

六、微笑待人和谐微笑是服务行业的金钥匙，也是表达善意和友好的方式之一。

从业人员应当在工作中时刻保持微笑，并将微笑灿烂地传递给每一位顾客。

仪容仪表礼仪集合15篇

仪容仪表礼仪集合15篇仪容仪表礼仪集合15篇仪容仪表礼仪11、个人卫生：卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。

不管长相多么标致，服饰多么华贵，若蓬头垢面，满身异味，那必然破坏一个人的外在形象。

因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早、晚饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理和勤更衣勤洗手等个人的卫生。

不要在人面前打扫个人卫生。

比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。

与人谈话时应保持一定距离，声音最好不要太大，对人口沫四溅。

2、穿着服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。

具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。

服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调，不破坏自己的形象和品味。

仪容仪表礼仪2一、仪表的要求如下：A、着装要清洁整齐，上班要穿工衣，工衣要干净速齐，钮扣要齐全，并扣好，不可敞胸露怀，衣冠不正，工牌要佩带于左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露袜口，应穿肉色袜子，系领带时，要将衣服下摆扎在裤腰内，穿黑色皮鞋并要保持光亮。

B、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式要按公司规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及后衣领为宜，女士不留怪异发型，头发要梳洗正齐，不披头散发，前发不遮眼，后发不过肩，使用统一的发夹。

C、注意个人卫生，爱护牙齿，男士坚持每天剃刮胡须，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品及不喝含酒精的饮料。

D、注意休息好，充足睡眠、常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。

E、女士上班要淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女不准戴有色眼镜，化妆要干净、清爽，非油腻外貌。

服务人员仪容仪表的礼仪规范

服务人员仪容仪表的礼仪规范服务人员仪容仪表的礼仪规范一、概述服务人员作为企业和机构的代表，其仪容仪表直接影响到客户对企业或机构的印象和信任度。

良好的仪容仪表体现了服务人员的形象和专业素质，对于提高工作效率和客户满意度起到重要作用。

因此，制定一套符合企业或机构形象的服务人员仪容仪表的礼仪规范是非常必要的。

二、服装规范1. 统一服装服务人员应统一着装，服装颜色、款式和质地应与企业或机构的形象相符，以体现一致性和专业性。

2. 清洁整齐服装应保持干净整洁，避免褶皱和污渍影响形象。

服装也应定期清洗和保养，以保持质感和光泽。

3. 适合场合根据工作场所和性质的不同，服务人员应根据需要选择合适的服装，避免过于随便或过于庄重的装扮。

三、个人形象规范1. 发型整齐服务人员的发型应整齐有序，避免弄乱或凌乱的造型。

发型应根据不同场合和个人形象的特点进行梳理，以展现专业和亲和力。

2. 清洁面容服务人员应保持面容清洁，避免面部皮肤的油脂和污垢。

如果有必要，可以使用化妆品修饰面部，但不宜过度浓妆。

3. 健康体态服务人员应保持健康的体态，保持拔正背部、收腹挺胸的姿势。

避免走路时低头或垂肩驼背的不良姿势。

四、配饰规范1. 饰品简洁服装配饰应简洁大方，不宜过于花哨或夸张。

避免佩戴过多饰品，如项链、手链、耳环等，以免造成不必要的干扰和注意力分散。

2. 符合职业特点服务人员的配饰应符合职业特点和企业形象。

例如，金融机构的服务人员可以佩戴相对正式的领带，而酒店服务人员可以佩戴标志性的胸牌。

五、仪容仪表的日常维护1. 保持整洁服务人员应注意保持仪容仪表的整洁，包括衣服、发型、面部等。

及时处理衣物上的污渍，保持发型的定型，保持面部肌肤的清洁。

2. 定期保养服装和饰品应定期清洗和保养，以防止质地退色和变形。

对于化妆品和个人护理用品也应仔细选择和使用，以保持皮肤的健康状态。

3. 注意口臭和体臭问题服务人员应避免口臭和体臭问题，经常清洁牙齿，使用口香糖或漱口水等，保持口气清新。

仪容仪表礼仪

仪容仪表礼仪着装礼仪穿衣戴帽各有所好，但是在服务业，穿着整洁、大方、美观、统一的制服不仅是对客人的尊重，以便于客人辨认，同时也会使穿着者有一种职业自豪感。

一、着装规范：整齐、清洁、大方、和谐、挺括、美观二、着装标准工作服必须合身，袖口至手腕，裙长至膝盖，衣长至虎口，裤长至脚面，领围以插入一指大小为宜，上衣的胸围、腰围及裙裤的臂围以穿一套羊毛衣裤的松紧为宜。

内衣不能外露，不挽袖，不卷裤，不漏扣、掉扣。

领带、领结、飘带与衬衫领口吻合，不歪系。

工号或标志牌要佩带在左胸的正上方。

有的岗位，如门童还要戴好帽子与手套。

衣裤无污渍、油垢、异味，领口与袖口尤其要保持干净。

衣裤不起皱，穿前烫平，穿后挂好，做到上衣平整，裤线笔挺。

着装的款式应简练、高雅、自然流畅，便于接待服务。

着装与自己的年龄、性别、职业、体形相衬。

自测题：“穿衣戴帽，各有所好”，为了把自己最漂亮的一面展现给客人，服务行业员工上岗前，应该穿着最能体现自己风采的生活装。

这种说法是错误的。

讲究仪表礼仪是对服务对象的尊重。

虽然说“穿衣戴帽，各有所好”，但在服务岗位上，服务人员却不可随性而为，其着装必须符合岗位要求。

上岗时，穿着整洁、大方、美观、统一的制服，不仅是对客人的尊重，以便于给宾客辩认，同时也会给穿着者一种职业自豪感。

服务行业员工应该佩带胸卡，胸卡应当标明单位标识和员工姓名等。

这种说法不够全面。

不是所有从事服务业的员工都要佩带胸卡，如从事食品加工工作的员工就不能佩带胸卡，而应将胸卡内容绣在上衣兜口处，防止胸卡掉在食品中污染食品，甚至引发就餐事故。

服务行业员工应当保证衣服不漏扣、掉扣，上岗时要系好领扣。

这种说法不够全面。

在服务行来某些特殊岗位的员工，如从事食品加工工作的员工，应当穿着无扣衣服，防止衣扣脱落掉到食品中污染食品，甚至引发就餐事故。

服务人员的着装分类根据不同岗位的工作性质，服务人员的职业装分正装、礼服、工装。

他们有着不同的着装标准。

正装着装标准：正装的分类：西装、套裙西装着装标准:西装做工讲究，穿着典雅大方，是服务行业人员首选的工作服装。

服务礼仪标准

（2）注意迎接顾客的举止动作
比如：导购员迎接顾客时还在抠指甲，或者把头发抓到前面来看看是否具有分叉，无视顾客的存在。
（3）把握最佳时机
①导购员要始终保持一种善意的微笑。
②在恰当的时间向顾客打招呼是一门艺术，微妙之处在于时机的把握恰到好处，招呼打早了顾客会感到尴尬，招呼打晚了则容易怠慢顾客。
（4）时刻观察
上甩动，向后摆动时，手臂外开不超过30度。前后摆的幅度为30~40厘米；
4.陪同引导：应走在服务对象的左侧前方约一米左右的位置；本人的行进速度须与服务对象的相协调，不能走得太快或者
太慢；行进中一定要处处以对方为中心，通过拐角、楼梯等处，要有及时的关照提醒，绝不能够不吭一声，而让对方茫
然无知或者不知所措；陪同引导时，要使用正确的体位，请对方开始行进时，应面向对方稍许欠身，行进中与对方交谈或者答复问题时，应以头部、上身转向对方；
径不超过2厘米，耳坠长度不超过耳垂下1厘米）；
3.食品、餐饮人员不得佩带戒指。
其它
口腔
无异味。
卫生
做到“五勤”：勤洗澡、勤洗头、勤洗衣、勤剪指甲、勤洗手，保持整洁。
工装
夏装
1.男员工上身为短袖衬衫，下身为西裤，衬衫下摆扎入裤子，扎黑色腰带，佩带领带；
2.女员工着套裙。
春秋装
1.员工上身为长袖衬衫，下身为西裤；
比如：导购员能够说：“张先生早上好，欢迎您再次光临**专柜”；“李经理过年好”；“刘女士下午好”。
②询问上次购买商品的使用情况等，使顾客感到彼此之间的友好，能够快速的缩短彼此之间的距离，建立信任。
4.迎接顾客注意事项
（1）保持适当的距离
社交距离120-370厘米，这个距离是比较适合与顾客打招呼的距离。

服务礼仪规范

服务礼仪规范一、仪容仪表1、头发男士：“三不遮”，前不遮眉，侧不遮耳，后不遮领，不染奇异发色。

女士：头发束起，刘海不遮眉毛，不染奇异发色，不佩戴过于闪亮的发饰。

2、指甲：定期修剪，指甲长度保持在1-1.5mm之间，女生涂指甲油需自然色。

3、工作着装：着装以素色（黑、白、灰、深蓝）为主，一线员工上班时间需佩戴工作牌，男士需打领带。

4、鞋子：工作时间不得穿拖鞋上班。

前场面客员工需穿着黑色不露趾皮鞋，冬天不得穿靴子。

二、服务形体礼仪1、表情：与客户交谈时，注视对方的整个面部，目光平视，做到“四微笑”，即眼睛微笑、嘴巴微笑、语调微笑、心灵微笑。

2、站姿男士：两脚分开与肩同宽，两手自然在身后交握；抬头挺胸，目视前方。

女性：两腿夹紧，脚跟合拢，以“V”字步或小“丁”字步站立；双手自然下垂于小腹前交叉，右手在左手之上（表示我随时能为您服务），抬头挺胸，目视前方。

3、坐姿男士：大腿与上身成90度，上身直立与椅背平衡，坐满凳子的2/3，两腿与肩同宽，自然分开。

女士：大腿与上身成90度，上身直立与椅背平衡，坐满凳子的2/3，膝盖合拢，小腿自然并拢。

4、走姿：步幅适中，步频不宜过快，保持每分钟120步，靠右行进，遇客人应主动让路，不得在公司范围内跑动。

5、谈姿：保持与客人接触1.2米-1.5米左右的距离，与客人交谈时尽量减少手部动作。

6、点头礼：在公司范围内碰到同事和客人，打招呼一律使用点头礼，距离3米微笑，1米招呼。

7、欠身礼：改礼节用于正式场合，如大型活动、公司开业等。

行礼时头颈肩背成一条直线，标准站姿站立，以腰线为轴，前倾15度，目光约落于体前1-2米处，待话说完，身体慢慢抬起，面带微笑注视客人。

8、指示、引导：无论指示左边或是右边，一律用右手，左手自然背于身后。

右手抬起与肩同高，五指并拢、手心斜向上45°，斜向45°指示。

身体稍向前倾，目光看向指示方向。

引导客人上楼梯时客人走在前，下楼梯时客人走在后；搭乘电梯均让客人先进先出。

服务礼仪必备知识点总结

服务礼仪必备知识点总结一、仪容仪表1. 穿着整洁：在服务行业中，员工的仪容仪表是非常重要的，穿着整洁体面不仅能够提升员工形象，还能给顾客良好的第一印象。

员工在工作时应该穿着整洁的制服，保持干净整洁的发型，不要有胡须、长发或杂乱的头发。

2. 注意个人卫生：员工在工作时要保持良好的个人卫生，勤洗澡、勤换衣服、勤刷牙、勤洗手等都是很重要的。

要注意口气，尽量避免烟味和异味。

3. 配饰得体：在工作时要注意配饰的选择，避免太过张扬或不雅的配饰。

女性员工的化妆也应该适度，不要过于浓妆艳抹，男性员工要注意保持胡须整洁。

4. 姿态端正：工作时要保持良好的姿态，站姿要端正稳重，不要随意摆动。

走路时要走得有力，不要慢慢吞吞。

以上是一些员工在工作中需要注意的仪容仪表方面的知识点，良好的仪容仪表能够提升员工的形象，给顾客良好的第一印象，是服务礼仪中非常重要的一环。

二、语言礼仪1. 语言要得体：在与顾客交流时，员工要保持语言的得体，不要说脏话、粗口或者过于俚语。

要避免一些容易引起误会的话语，尽量使用正式的用语和客套话语。

2. 语速力度要适宜：与顾客交流时，要根据顾客的语速和语调来调整自己的语速和语调，不能过于急促或者过于缓慢。

要用温和而有力的声音与顾客交流，让顾客感到受到尊重。

3. 询问顾客需求：与顾客进行交流时，要主动询问顾客的需求，并根据顾客的需求提供相应的服务。

不要自说自话，不要引导顾客接受自己的建议，而是应该尊重顾客的选择。

4. 对待投诉要妥帖：如果顾客对服务有任何投诉或者不满意的地方，员工要保持冷静和礼貌，认真倾听顾客的意见，不要急于辩驳或者不耐烦。

以上是一些员工在与顾客进行交流时需要遵守的语言礼仪，良好的语言礼仪能够增强员工与顾客之间的沟通交流，从而提升顾客满意度。

三、工作态度1. 主动热情：员工在工作中要保持主动热情的态度，主动为顾客服务，不要等待顾客提出要求才采取行动。

要微笑迎接顾客，主动地根据顾客的需求提供帮助。

仪容仪表标准

仪容仪表标准（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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服务行业员工仪容仪表要求

仪容仪表、行为举指要求一、仪容仪表——男性头发：发型朴素，梳理整齐，前不遮眉，后不盖领，侧不过耳。

面部：洁净清爽,胡须剃净，鼻毛不可过长。

口腔: 保持清洁、口气清新，早晚刷牙，饭后漱口，班前不吃刺激性食品。

制服：配套完整，干净整洁,大小得体，熨烫平整.铭牌: 洁净明亮无污迹，佩于左胸前.袜子：穿黑色或深色袜子,无破损，勤更换。

鞋子：穿黑色鞋，皮鞋须光亮，布鞋须洁净。

首饰: 只能戴一只戒指、一块手表，不得戴耳环.指甲：修剪整齐，不得留长指甲.身体: 站姿挺拔，精神抖擞，无体味。

眼神：和客人说话时关注客人反应，眼神要有神采，勿东张西望。

表情: 与客人接触表情自然大方，不宜将个人消极情绪带到工作中，与客人无过分亲热举止。

——女性头发:发型朴素，梳理整齐,前不遮眼，后不过肩,并用统一的发饰，把头发盘起。

面部：洁净清爽，着淡妆.口腔：保持清洁、口气清新，早晚刷牙,饭后漱口，班前不吃刺激性食品。

制服：配套完整,干净整洁,大小得体，熨烫平整.铭牌:洁净明亮无污迹，佩于左胸前.袜子：穿肉色袜子，无破痕、抽丝，勤更换。

鞋子：穿黑色鞋,皮鞋须光亮,布鞋须洁净，不得穿拖鞋、凉鞋等首饰：只能戴一只戒指、一块手表，不允许戴悬吊式耳环.指甲：修剪整齐，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。

身体：站姿挺拔，精神抖擞，无体味。

眼神：和客人说话时关注客人反应，眼神要有神采，勿东张西望.表情：与客人接触表情自然大方，不宜将个人消极情绪带到工作中,与客人无过分亲热举止。

二、行为举指1、行为1）不卑不亢，落落大方，合乎礼节礼仪，彬彬有礼、温文尔雅并不意味着就是自卑、失态、唯唯诺诺、卑躬屈膝,不必要有过分的殷勤和繁琐的关注.2)按服务规程行事。

一线员工要熟知自己工作中的服务规程，不能违反操作规程.3)一体待客：每一位来客尽管经济、社会地位有所不同，但他们来到我们这儿消费，我们都应一视同仁、平等对待，不应厚此薄彼.2、语言1）语言礼貌得体、音量适中，谈话时表情要平和、自然大方，手势适当。

企业员工仪容仪表礼仪(精选3篇)

企业员工仪容仪表礼仪（精选3篇）企业员工仪容仪表礼仪篇11.仪表规范① 日常着装必需干净、大方和得体。

② 因公涉外活动时，男士着西装、打领带，女士穿西装套裙。

③ 参与社交活动时，依据喜好着装，但力求高雅、美观。

2.仪容规范① 容貌修饰自然端庄，不过于张扬。

② 面部保持干净，头发梳理整齐。

③ 男职工不留长发，不蓄长胡须;女职工不烫怪异发型，化妆自然得体。

④ 神态自信，举止稳重，禁忌粗俗行为。

⑤ 常面带笑容，保持开朗，营造和谐、融洽的氛围。

3.仪态规范① 站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰;不随便扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，双腿不行不停地抖动。

② 坐姿：从容就坐，动作轻稳(男士腰背挺直，女士坐姿文静自然);离座稳重，非固定椅子须放回原处。

③ 走姿：上身保持正直，双肩放松，目光平视。

4.言语规范① 用语礼貌，多用敬语、谦语，如"您、请、感谢、抱歉'等，不说脏话、忌语。

② 热忱、恳切，语气平和，手势得当，切忌用手指人和拉拉扯扯。

③ 不要随便打断他人讲话或心不在焉，切忌打听他人隐私和贸然提问。

④ 目视交谈对方，适时点头、应答。

⑤ 说话时间长短适度，切忌滔滔不绝。

⑥ 会议、接待等场合宜讲一般话。

5.办公规范① 以职务或职称称呼上级，以职务或同志等称呼同事，以先生、女士等称呼患者和来宾。

② 遇到同事、患者和来宾，见面先问好，面带微笑，言语礼貌。

③ 未经同意不得随便翻看同事的文件、资料等。

④ 上班时间不做与工作无关的事务。

6.电话规范① 电话铃响三声之前接听，超过三声接听时主动赔礼。

② 要有明朗的心情，以对方看着自己的心态去接听电话。

③ 接起电话，清楚地说"您好，这里是'。

④ 接听过程中语音清楚、语气自然、语速适中、语调平和，切忌心不在焉、敷衍应付。

⑤ 接到打错的电话，礼貌说明，尽量供应关心。

⑥ 通话完毕，礼貌道别，轻放电话(备注：地位高者或患者主叫者先挂)。

7.介绍规范① 主动向顾客介绍在场人员;优先介绍职务最高者、年龄最长者和女士。

服务员基本仪容仪表

服务员基本仪容仪表一、女服务员仪容仪表要求:1、头发：餐厅服务员一般留短发,当班时一定要将长发盘起来，经常洗头，保持头发清洁无头屑无异味，用式样简单、色调与服装协调的发卡。

2、面部:化淡妆，要求得体,不能浓装艳抹，使用颜色鲜艳的口红,不能使用颜色过深或过浅的口红.3、饰物:不项链,环手鐲，只许配手表和结婚戒指.4、手：保持清洁不能留指曱，不能擦指曱油。

5、工作服:工作服要求整洁无油污、无缺损，戴配工号牌、微笑牌。

6、香水：在手腕，腋下颈动脉处抹少许香水切记香水味道的浓厚.7、脚：穿平跟或矮跟皮鞋、布鞋，一般为黑色也可穿休闲鞋，注意保持鞋清洁干净.8、洗澡：勤洗澡、洗头发，保持体味清新。

二、男服务员仪容仪表要求：1、头发：不过领要勤剪勤吹，梳理整齐,不留大鬓角。

2、面部：不留胡须，每天刮脸剃须。

3、饰物：不项链,环手鐲，只许配手表和结婚戒指.4、手：保持清洁不能留指曱，不能擦指曱油。

5、工作服:穿工作服要求整洁无油污、无缺损，戴配工号牌、微笑牌服;穿工作服要打领结或领带，白衬衫挺括洁白。

6、香水：在手腕，腋下颈动脉处抹少许香水切记香水味道的浓厚。

7、脚:穿平跟或矮跟皮鞋、布鞋,一般为黑色也可穿休闲鞋,注意保持鞋清洁干净。

8、洗澡：勤洗澡、洗头发，保持体味清新。

行业素质1、站立：女服务员：两臂自然下垂，双手腹前相握，右手在上，左手在下；男服务员：两臂自然下垂，双手背后交插,右手在上,左手在下;抬头收腹挺胸，目光平视，两脚靠拢中间有一拳相隔，不可叉着胳膊，弯腿或倚靠，餐台柜台，家俬或面，双手不可插入衣袋内,脚不随音乐打拍子，不相聚闲谈.2、坐姿：胸部自然挺直，立腰收腹,肩平头正，目光平视，女服务员双腿并拢斜放或平直放，双手自然摆放在腿上；男服务员不得叉开双腿或盘坐,在离开坐位时，要将椅子搬回原位桌面擦拭干净.3、蹲下:右腿单腿下跪式蹲下，右手捡拾地上的物品，注意保持身体平稳，上身平直。

4、行走：抬头平视,两手自然下垂，自然摆动摆幅不易宜过大。

服务礼仪之形象标准

五、语言
讨论和演示：什么样的语言是合乎规范的？现场演示：
服务语言运用原则：服务语言运用原则：
语速：与客户交谈时，语速要适中，过快或过慢都会给客户造成不良印象。音量：音量不可过大或过小。语调：语调要亲切，给客户留下良好的印象。礼貌用语：尊称：在称呼客户时，一定要称“您”，请：在任何需要客户帮助的地方，都需要说“请” ，没有听清楚的时候，不要说：啊？什么？不能使用祈使语气，而使用征询语气。
服务礼仪之形象标准
主讲：白洁
形象标准
目录
一、仪容仪表二、微笑三、目光接触四、形体礼仪五、语言
一、仪容仪表
现场讨论：现场讨论：观察对方的仪容仪表
什么是规范的仪容仪表
☺仪容:通常是指人的外观、外貌。其中仪容:通常是指人的外观、外貌。的重点，则是指人的容貌。的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，留下深刻的第一印象。象的特别关注，留下深刻的第一印象。并将影响到对方对自己的整体评价。并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪容仪表问题之中，在个人的仪容仪表问题之中，仪容是重中之重的要点。重中之重的要点。 ☺仪表:是综合人的外表，它包括人的形仪表:是综合人的外表，容貌、健康状况、姿态、举止、体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、外在体现。风度是指举止行为、接人待物时，待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。的内在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素。仪表的核心要素。
坐姿
讨论和演示：什么样的坐姿是合乎规范的？请发表意见并演示
坐姿注意哪些

服务人员仪容仪表礼仪_个人礼仪_

服务人员仪容仪表礼仪礼是表示敬意的通称，是表示尊敬的言语或动作，是人们在长期的生活实践中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式。

下面是为大家准备的，希望可以帮助大家!服务人员仪容仪表礼仪(一)整体要求1、身体整洁：保持身体整洁无异味。

2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。

3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。

4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。

5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。

6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。

7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。

(二)男性1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆(三)女性1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水服务人员基本礼仪——举止言谈(一)站姿1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。

2、面部：微笑、目视前方。

3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。

特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。

(二)坐姿1、眼睛直视前方，用余光注视座位。

2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。

3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。

客户服务礼仪-仪容仪表

客户服务礼仪———仪容仪表仪容仪表通常是指人的外观、外貌，其中的重点则是指人的容貌。

在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自己的整体评价。

（一）制服1、上班时间必须穿着工作服。

2、工作服必须整洁、平整，纽扣要扣齐，无松脱和掉扣现象。

非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。

3、爱护工作服，使之干净无污迹无破损及补丁。

4、在工作场所，工作期间应将洁净的工牌端正地佩戴在左胸前，不得任其歪歪扭扭或不戴。

5、在公司的工作范围内应穿黑色皮鞋，鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，女员工应穿肉色丝袜。

非特殊情况不得穿背心、短裤、凉鞋、拖鞋或赤脚上班。

6、男女员工均不允许带有色眼镜。

（二）须发头发整洁、发型大方是个人礼仪对发式美的最基本的要求。

作为客服人员，乌黑亮丽的秀发、端庄文雅的发型，能给客人留下美的感觉，并反映出员工的精神风貌和健康状况。

1、头发必须常洗并保持整洁光鲜，不允许染除黑色以外的其它颜色，不准戴假发。

2、发式应朴素大方，不得梳理特短或其它怪异发型。

3、女员工留长发的，超过衣领的应整齐地梳成发髻，并用公司统一的发卡束发；留短发的，肩膀以上的头发应梳理整齐，不得遮住脸；必要时，可用深色发箍束发。

4、女员工的刘海必须整洁，长不可盖过眉毛。

5、男员工头发的发梢不得超过衣领，鬓角不允许盖过耳朵，不得留大鬓角，不得留胡须。

6、所有员工不允许剃光头。

（三）化妆化妆不仅是自身仪表美的需要，也是满足顾客审美享受的需要。

1、女员工上班应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。

2、在指甲上只允许使用无色的指甲油。

（四）首饰1、可以戴手表，但颜色必须朴素大方，不可过于鲜艳。

2、可以戴钉扣型耳环，式样颜色不可夸张，不准佩戴吊式耳环。

3、工作用笔应放在外衣的内口袋里。

（五）个人卫生清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。

不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。

餐厅服务员仪容仪表礼仪

1．必须按要求着装上岗，佩戴工作牌，服装平整，纽扣系齐；不得卷裤脚，不准穿背心、短裤、拖鞋上岗。要容貌整齐，仪表仪容大方端庄。坐、立、走姿势端正；不得把脚放在桌上或椅上，举止要文雅。
2．工作时不准饮酒，不吃葱、蒜等异味食品。在来宾面前不准吸烟、吃东西，不要手叉腰，不可修指甲、剔牙、挖鼻、挖耳、搓泥、抓头、打嗝、伸懒腰、打喷嚏、打哈欠，忍不住时，应用手帕掩住口鼻，面对一旁。
二、走姿要求要求是“行如风”。即走起路来要轻而稳，像春风一样轻盈，从容稳
健。走姿旳基本要求是：挺起胸，抬起头，两眼平视，步度和步位要合乎原则。走路不要低头，后仰，切忌里八字或外八字。走路要用腰力，具有韵律感。男士行走，两脚跟交替迈进，两脚尖稍外展。走在一条直线上。来宾未离去，餐厅服务员不得离岗，不得提前撤台或清理现场。对老弱病残客人应在用餐上提供必要旳以便。女子两脚都要踏在一条直线上，称“一字步”，以显优美。步度是指跨步时两脚间旳距离，原则旳步度是本人旳一脚之长，女士穿裙装或旗袍配高跟鞋时，步度可略小些。
人不悦，引起反感，甚至还会产生笑话和引起误会。（1）一般习惯称呼：在称呼别人时，一般称男子为“先生”，未婚
女子为“小姐”，已婚女子称“女士”，对不了解婚姻情况旳女子称 “小姐”，或戴结婚戒指和年龄稍大旳可称“女士”。（2）按职位称呼，懂得职位时要称呼其职位，如：王局长、李主任等。
3、应答礼：是指同客人交谈时旳礼节。（1）解答客人问题时，必须保持良好旳站立姿式，背不靠它物，讲
礼节：是人们在日常生活中，尤其是交际场合中相互问候、致意、祝愿、慰问以及予以必要旳帮助与照顾旳常用形式，礼节是礼貌旳详细体现，如：点头、致意、握手等都属礼节旳多种形式。
礼仪：是礼节旳一种形式。简朴地讲，就是人们施礼旳一种形式，人们在社会活动中旳一切行为动作体现，都是由一定旳礼仪形式所反应出来旳。

服务仪容的基本要求是

服务仪容的基本要求是
对于服务仪容的基本要求如下：
一、仪容仪表：
1. 注意自身卫生，着装干净、整洁，仪容正统、大方、服务礼仪娴熟，礼貌得体；
2. 仪容不能发散出杂乱无章感觉，不能夸张太多，妆容适度，不露性别；
3. 裤腿和袖口不宜太短，裙子不宜太长，内衣不宜外露，头发不宜乱拢，纹身、口红等的运用要适当；
4. 发型、发色要保持连贯性，首饰杂物简单，不宜太多。

二、清洁卫生：
1. 全身清洁，保持服饰的整洁，脚蹼换的经常、清洁；
2. 手部清洁，每日用清水洗手，避免沾染物，手指甲短而整齐；
3. 日用护肤品清洁；
4. 注意口腔、牙齿卫生，保持口腔清新，嗅觉敏锐；
三、体态及姿势：
1. 行动静如水，让宾客感觉舒适；
2. 站立挺拔，姿势抬高肩膀，放宽胸部；
3. 礼仪要讲究，正确的礼节能够让客人感受到尊重；
4. 沟通时保持微笑，声音平稳，心情平和。

四、言行举止：
1. 向客人展示一种礼貌的精神；
2. 尊重客人，与客人保持温和的沟通方式；
3. 平时言谈举止要庄严端正；
4. 语言要礼貌有礼，尽量避免使用低俗或粗鲁的言语。

五、仪容保养：
1. 注意营养摄取，多吃新鲜蔬菜水果，保持身体健康；
2. 养成良好的作息习惯，保证充足的睡眠时间；
3. 定期参加体育活动，增强肌肉灵活性及力量；
4. 避免高温紫外线的照射，注意保养肌肤，使皮肤不时呈现水灵紧致的状况。