交车话术整理
交车话术
交车流程及话术交车预约电话重点内容恭喜客户，说明车辆状况和交车日期提醒交车过程需要的时间（1小时左右），与客户预约交车的具体时间（2选1法）简要介绍交车程序、内容确认尾款数额与交款方式，提醒客户交车时需要的文件、资料（收据、定金条、车主身份证、驾驶证及其他所需资料）邀请客户的亲朋好友一起前来再次恭赞客户，确认预约时间李先生您好！我是上海大众济南大谦销售顾问XX,您现在方便接听电话吗？李老师恭喜您，您的爱车....今天已经到店了，车辆刚刚进行完全面的PDI检测，我就赶紧打电话通知您，新车真是太漂亮了，您的颜色选得非常好！现在就等您的大驾了！这样李先生和您预约一下交车的时间。
因为这边刚刚把车辆检测完毕，还需要按照程序办理交接手续，另外我也需要为您把车好好先清洗一下。
这样您看，您明天是否有时间呢？我们预约明天上午交车您看怎么样？这样我可以提前帮您把所有的手续和人员都安排好，交车会更迅速。
咱们就可以更快的去办理挂牌手续了。
整个交车流程大概占用您一个半小时左右的时间，咱们需要验车，确认车辆，办理交车手续，出库、开票；我还会为您介绍一位专业的服务顾问，在后续用车的过程中由我和他一起为您服务；为了恭喜您购得爱车，我们的经理还会送您一份小礼物，为您做一个面访，也请您为我们的服务做一个评价。
另外我还要详细给您讲解一下车辆功能按键的操作，虽然咱们前期也试驾过，但是刚换一台新车，老司机也要有一个适应过程，我给您讲解一下，也方面您日后更快的上手。
好的李老师，这样明天上午大概占用您一个半小时的时间，您看没问题吧？那这样，您看明天上午您几点过来比较方便？九点半您看怎么样。
好的，李老师，这样明天上午咱们就利用一个半小时左右的时间交车，之后就可以直接在店里把保险买了，中午我为您订好工作餐，吃完饭休息一下，咱们下午就可以由挂牌专员带着去买税挂牌，一下午就能办完。
这样明天一天咱们所有的手续就都办好，就能开着新车上路了！这样的安排是不是很方便！这样，李先生明天您是和家里人一块过来吗？大概几个人一起？我好提前为你们订好工作餐。
交车流程话术
磨合期的说明
告知顾客已为 XX先生/女士，我们已经为您的新车添加了约1/4汽油，可以供您行驶大约150公里左右。您可以先放心开回家了。 其添加1/4油量 （销售顾问）今天是你购车的大喜日子，我们特意为您和您的爱车安排了一个合影环节，纪念这美好的一刻。我们会 把相片打印出来用邮寄给您。再次恭喜您今天正式成为我们尊贵的（凯美瑞、雅力士、汉兰达）车主，感谢您对我工 作的配合，谢谢！
新车点检
操作步骤1
操作步骤2 车辆使用方法 操作步骤3 讲解 操作步骤4
操作步骤5
操作步骤6
操作步骤7
介绍SA
ＸＸＸ先生/女士，为了您更加详细的了解爱车的保养，我帮您介绍一下我司的售后服务顾问ＸＸＸ先生/女士，在您 以后保养和技术方面遇到疑问您可以直接向他咨询。 XX先生/女士，您好！ 我是您的专属服务顾问XXX，这是我的名片（双手恭敬递送名片） 今后，您的车辆如果需要保养、维修，可以直接与我联系，我乐意随时为您服务。同时，大概在您提车后一个月左 右，我会打电话给您询问您新车的使用状况，希望能得到您的配合。 下面，我为您介绍一下新车免费保养的时间，到时候我也会提前与您预约的。
说明交车流程 和所需时间
点交资料
《用户手册》 《用户使用便捷 指南》
这一份是保修手册，详细介绍了保修、保养的政策和常识。我们新车的保修期限是3年/10万公里（以 凯美瑞为例），以先到者为准。从交车日期当天起计算。另外需要提醒您特别注意的是，有些易损易 耗零部件，润滑油，工作液，蓄电池广汽丰田公司做出特别说明： ①当以下易损零部件为故障初始损坏件，且故障原因是由于该易损件材质或制造上的缺陷引起时，该 故障的修复属于保修范围内。其保修期为交车日起6个月或者行驶里程10000KM内，以先到者为准。易 损零部件范围包括：空气滤清器滤芯、机油滤清器、燃油滤清器、空调滤清器、驱动皮带、火花塞 （除白金火花塞*），制动衬块、制动衬片、制动蹄、保险丝、灯泡（卤素灯、高压放电灯泡*），雨 《保修手册》 刮片。 《保修手册》 的说明 （*白金火花塞、卤素灯和高压放电灯泡不属于易损零部件，依照基本保修条例仍然是3年/10万公 里，以先到者为准。） ②发动机油、变速箱齿轮油、差速器齿轮油、转向齿轮油、动力转向液、自动变速器液、制动液、离 合器液、清洗液、润滑脂、防冻液、蓄电池电解液、制冷剂等润滑油、工作液不在保修范围之内。 ③蓄电池您在车辆使用一年内给于保修，超出一年时需要您支付50%的费用。 ④由非广汽丰田指定者所实施的车辆改装、改造、加装零部件及改装车身等所引发的故障不在保修范 书面文件、相 围内。 关事项说明 《车险条款》 各险种的简单说明 《车险条款》 出险后的联络方式，索赔方法，24小时热线、救援车，等 的说明 先生/女士，您所购的这部车的安全配备也十分齐全，像我在之前介绍车辆时给您说明的主动安全系 统包括ABS/VSC/BA/EBD等，被动安全包括GOA车身、限力预紧式安全带、6SRS安全气囊等。（根据顾 客购买车型简单罗列所配备的安全装备）。这里要向您强调一下安全带和空气囊的使用方法。 《空气囊彩页 《空气囊彩页单 这份是关于空气囊小知识的彩页，需要提醒你的是，现在虽然空气囊的科技已经非常先进和成熟，但 单张》的说明 张》 空气囊还只是配合安全带使用的一种辅助装置，因此请你驾驶车辆时一定要系扣好安全带。这份彩页 也希望你能详细了解。”（不可过多纠缠空气囊本身，避免给在交车时给客户不好的感受。应从提示 客户系带安全带为出发点来讲解空气囊。） 这是您爱车的钥匙和遥控器，还有钥匙条形码，钥匙条形码请您妥善保管好，以便当配制钥匙时使用 该条形码。
交车仪式话术、氛围营造、照片墙
交车话术 （首先将该交车的新车开进展厅，客户和销售顾问站在车前，销售顾问和客服专员两旁列队，同时交车音乐响 起。） 主持人：首先，用我们最热烈的掌声恭贺XX先生成为湖南润锦最尊贵的车主 (掌声响起) 主持人：下面有请客服代表代表湖南润锦所有员工送上最诚挚的祝福 客服代表：您好，恭喜您成为湖南润锦最尊贵的车主，送您一个观音（菩萨），愿您用车平安，（送上我们的 感谢信）：非常感谢您选择长安、选择润锦，感谢信上有我们的服务电话、销售电话、投诉电话，您在用车的 过程中有任何的疑问或者不满意可以随时和我们联系，如果您有朋友需要购车，您可以提前给我们报备，成功 后我们将为您送上500元等额的消费基金。 主持人：掌声恭贺 (掌声响起) 主持人：下面有请我们专业的摄影师为我们的XX先生和我们的销售顾问留下最美好的一刻（摄影师上前拍照留 念，销售顾问引导车主站在车标左侧） 主持人：下面有我们的销售顾问向我们的 XX先生递交爱车钥匙并送XX先生和家人进入爱车，愿XX先生在遵守 交通规则的前提下充分享受XXX车带来的驾驭乐趣. 主持人：感谢您选择长安愿您一生平安 感谢您选择润锦祝您前程似锦 主持人：掌声欢送 (掌声响起)
பைடு நூலகம்
交车专员话术
“…… .女士/先生欢迎您参加新车交付仪式！”“……女士/先生，我会全程陪同您一起完成整个交车过程，这边请。
““……女士/先生，您请坐。
请问您想喝点什么？您的新车已经准备好了，我们首先签署必要的文件，然后完成支付手续，您就可以提取自己的爱车了。
““……女士/先生，您之前提出希望用现金支付，现在我可以带您去收银台付款吗？”“……女士/先生，这是我们的收银员某某，他将负责整个支付流程。
““……女士/先生，这是您的 (银行卡支付 /现金支付) 的发票，请收好。
再次感谢您购买上海大众的产品！下面，我们为您展示您的新车。
”“……女士/先生，看得出来，您对自己的新车非常满意。
不过，再您离开之前，我还要向您介绍一位我们的服务顾问，请他给您介绍一下新车保养方面的注意事项，请您稍等一下好吗？““……女士/先生，这位是我们的服务顾问，某某，他在我们这里工作已经有…… .年了，是车辆维修和保养方面的专家，他会向您介绍一些新车的保养知识。
“……女士/先生，您的新车我已经检查完了，我简单总结一下，这辆车内外都完好无损，您可以放心。
请您在这张交车检查表上签字，这表示您确认我们交付的新车是没问题的。
”“……女士/先生，如果在使用过程中有任何问题，您可以随时打我电话。
也欢迎您有时间过来坐坐，喝杯茶。
谢谢您购买我们的车，这款车真的很不错。
这份小礼品请您收下，谢谢您对我们的信任！如果您愿意我，想为您和您的爱车拍张合影… ..如果您不介意的话，我们会在这几天给您打电话回访，向您了解新车的使用情况。
您觉得什么时间联系您比较方便？谢谢！祝您一路平安！再见。
”。
售后新车交车话术
斯柯达售后新车交车话术1、自我介绍先生/小姐，您好！我是您的服务顾问×××，这是我的名片，很高兴为您服务。
首先恭喜您购买了斯柯达汽车，欢迎加入我们上海大众斯柯达的大家庭，以后有关于您爱车的保养和维修将由我来为您提供全方位的服务，现在占用你10分钟时间，让我为你介绍一下新车使用的注意事项。
2、新车发动机仓展示首先我帮您介绍一下发动机舱的注意事项；首先打开发动机盖，把机盖支撑杆放在这里（长时间使用车辆后请等待车辆冷却后再打开，避免烫伤您）。
这是发动机，冷却液，雨刮液、制动液，如果您发现缺少了也不要自行添加，有可能会烫伤您，您只要注意一下仪表盘的警示灯就可以了，以后您车辆每次进站保养及维修的时候我们都会为您检查。
您平时只要关注一下雨刮液就可以了，如果缺少您可自行添加，建议你添加专用的雨刮清洗液；这是蓄电池，如果您长时间停放的话，您可以将蓄电池的负极电源拆卸，这样可以延长蓄电池的使用寿命。
工具只需要10号扳手，如果您家里没有的话可以到五金店去购买一个放在你的手套箱中。
机舱的注意事项就简单的介绍到这里，请问您还有什么不清楚的吗如果还有什么不清楚的，我可以再为您讲解一下。
那我们发动机舱就介绍到这里。
3、新车磨合期注意事项（参考）★接下来我为您介绍一下新车驾驶的一些注意事项：首先启动车辆时先将钥匙打到ON位档，让车辆进行1-2秒的车辆自检工作，启动前检查一下档位是否在空档，检查结束后再启动车辆；行驶途中我们要注意仪表盘的各种信号灯，黄灯是警示作用，车辆还可以继续行驶，但请您务必要尽快进站检查、红灯亮了就不能在继续行驶，一定要立即处理或与我们4S店联系。
也可以直接打我电话，我会马上帮您安排维修人员上门检查。
我的24小时电话是××××××。
（这是转速表、这是时速表，这是油表，油表显示的是您车辆当下的燃油量，您的车辆建议使用93或93号以上的汽油，不要反复更换燃油标号，建议您使用原厂汽油燃油添加剂（汽油燃油添加剂可以对喷油嘴、油路、液压阀、气门积碳起到一个清洗的作用）。
是还是店喜提新车交车台词
是还是店喜提新车交车台词
4s店喜提新车交车台词
1、车门一关，一路平安，发动机打响，黄金万两，挂挡起步，年年暴富，手刹一松，一路顺风！
2、开新车鸿运连连，鹏程万里，—帆风顺，好事连连，财源斗升！
3、新人，新车，新气象；新年，心事，走新路；祝福老兄新车上路，一路顺风！三、祝福，如细雨绵绵，淌满了你快乐的海洋。
奔驰万里路，平安伴你行！
4、祝福朋友今后开车和人生道路一样，一马平川，前途似锦。
5、买了车等于买了幸福，出游团聚有了保障。
祝您一车风顺，速度如车一般！。
新车交车话术
新车交车话术第一篇：新车交车话术新车交车话术一当天交车1（车辆准备）当车辆价格洽谈好后,告知顾客稍等我马上去为顾客准备车辆。
话术：XX先生/女士价格问题我们都达成一致了，您的意思是今天要把您的这款车提走。
那么这样您（您的家人）在休息室休息一下，我们这休息室里面有按摩椅，电脑等娱乐设施，我现在就去为您准备车辆，我大概需要20分钟给您准备车辆。
总共交车时间大概在2个小时左右。
这段时间稍作休息。
如果您有什么需要随时给我打电话。
2（车辆清洗）要求车辆外观整洁，车内无杂物,(车轮胎无污泥)。
将车辆停放在交车区。
准备完毕通知顾客。
话术：XX先生/女士您的车辆已经清洗干净准备好了，已经停放在交车区了。
请您和您的家人看下车吧？ 3（工具检查）XX先生/女士这样我为您检查一下新车的工具，您看这是我们的备胎存放处，千斤顶在这里，使用也非常方便，我给您演示一下。
这个是车辆质量保证书，您看一下第ＸＸ页是我们车辆的保养说明，北京现代车辆首次保养是免费的，首次保养不要超过5000公里，时间不得超过6个月。
为了您的方便我给您放了一张便利贴放在里面。
您在看一下这是车辆使用说明书在XX页是车辆灯光的使用说明，我刚刚给您讲解了。
您看我们的工具已经准备齐全，没什么疑问了吧？嗯，这有个我们车辆交付清单，请您过目一下。
如果没什么问题的话请您在客户签字处签字，谢谢您的配合。
4（车款交付）XX先生/女士现在车辆检查完毕，我给您核算一下我们共计的费用，车款为XX万元，汽车装饰为XX元，请您确认一下，好的没问题您在我们交款通知单上和车辆装饰上签字确认。
我们可以准备付款，您是现金还是刷卡，如果刷卡的话我这里有规定不能超过两张，如果超过两张我们会收取相应的手续费。
好的我们的车款已经交付完毕，现在要给您新车上一份保险，我带您到我们的保险专员给您新车计算一下保险费用。
稍后我会为您准备上牌的相关手续，希望您安心等待，有什么事情打我电话。
5（交车文件检查）XX 先生您的车辆文件已经为您准备好了，我帮您一一核对一下，这是您的车辆发票、车辆合格证、车辆购置税申报表、以及您的保险清单，请您务必拿好。
客户交车后回访频率及话术
交车回访频率及话术一、交车后7天内此次回访主要目的是关心客户对于新车操作有无疑问，感谢客户对于公司SSI 的反馈，提醒厂家SSI。
话术示范：1、XX哥，您好！我是XX的小张啊。
现在接听电话方便吗？2、给您打电话主要是关心下，对于新车上的操作不知道您有没有什么不清楚的地方？需不需我再为您讲解下。
3、昨天我看到公司客服中心对您做的销售满意度调查评分表，您都给小张打的十分，（如果不是十分，询问原因，提及改进措施）非常感谢您对我的信任和支持，以后您车辆的事情就是我车辆的事情，有什么需要帮助的随时与我联系，我一定会提供我最大的帮助。
4、还有就是我们厂家还有一次回访，就是021或者400上海那边的电话一定要注意接听下啊，回访内容和上次您到我们店提车时我们经理做的面访内容是一样的，您上次提车时都是非常满意的，如果回访到也要给小张打非常满意啊，上面的内容都要说做了的啊。
5、如果您在车辆使用中有任何问题都可以随时与我联系。
6、感谢您对我的信任和支持，在我们公司购车。
有什么我们做得不好的还请XX先生多多包涵，最后祝您用车愉快，生活幸福，再见。
二、交车后第15天内，公司SSI回访结果出来之后。
此次回访主要目的是询问客户是否有转介绍进行寒暄再次提醒厂家回访。
1、XX哥，您好！我是XX的小张啊，现在方便接听电话吗？2、车辆用了快半个月了，这几天新车使用情况怎么样？一切都还满意吧？3、上次不是听您说有朋友也在看别克，不晓得他最近有没有买车的打算啊？4、XX哥,这边还要麻烦您一下，就是我上次给您说的厂家回访您接到电话了吗？（没有），它是从我们所有客户中随机抽取，时间有点长可能有二十分钟，如果XX哥有幸被抽中了，请一定要帮小张所有项目给好评啊，都要打满分啊，到时候公司还会从打满分中的客户中抽奖，送些小礼品，这个忙XX哥一定要帮啊，不然下次您来我就可能不能为您服务了，所以如果是看到021或者是400的电话，一定要接听啊。
5、再次表示感谢，祝您用车愉快，再见。
交车流程话术总结
销售顾问交车流程话术总结准备环节：1、大哥|嫂子，您好！恭喜您，小余今天打电话过来是要通知您，您的分期资料已经通过了，看来您的资质非常好，您看您什么时候方便过来办理其它手续，早日开上开上您的爱车。
2、准备交车所需资料和表单并正确真写完整，准备好车辆（洗车－﹥检验外观是否完好－﹥做PDS－﹥停放交车区）。
3、大哥|嫂子，您好，您预定的车辆我已经帮您准备好了，您看您什时间方便过来交首付提车呢？接待寒暄环节：4、您好，大哥|嫂子，欢迎光临！您今天看上去气色真好，想必快要提车了，心情特别开心吧！5、大哥|嫂子，您先不要着急，您预定的爱车我已经准备好了，您先到这边沙以区稍做歇息，喝杯茶水暖暖身子，稍后我将给您讲述一遍今天的交车流程好吗？大哥|嫂子，我们这里免费提供5种饮品：有咖啡、奶茶、橙汁、平果汁、茶水。
您看几位喝点什么呢？流程介绍环节：6、大哥|嫂子，我们今天整个流程是这样安排的，您先看一下，首先，我们稍后把车辆检查确认一下，如果没有异议。
我们再进行第二步，请您在把今天交车资料表单上签字确认后到收营室付款。
第三步，我将给您办理与交车相关的所有手续，把所有手续点交给您，这个环节可能需要45分至一小时。
第四步，我们公司将会为您安排一个交车仪式。
第五步，我们的CR部会对您进行一个满意度调查并介绍我们品牌的车主网站。
第六步，我们为您介绍我我的售后维修顾问并带您参观工作车间。
弟七步，我们公司将会为您安排一个新车合影留念，给您留下一个美好的瞬间。
最后您就可以开上您的爱车，享受他为您带来的舒适的驾乘感受！您看，您还有什么问题吗？如果没有问题？请您交车确认表上签字确认一下。
第八步，大哥|嫂子，刚买新车，想必有很多使用还不熟悉吧，日后使起来也是不方便的，下面我用几钟时间，为您的爱车做介绍。
帮您使用更加得心应手好。
正式交车环节：8、大哥|嫂子，这就是您的爱车，看上去非常高档大气吧！您看，这张表单（PDS）就是我们专业售后专业技师为您的爱车做一个全车检查，确保您的爱车是完美的。
交车回访话术(最新)
一、新增回访话术您好！请问是XX先生/小姐吗？我是广物胜凯凯迪拉克的客服，这边见到您在昨天来我们店看过一款XX的车。
想给您做个简单的回访，您现在方便通话吗？（A.方便--好的，耽搁您2分钟时间 B.不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间））1.请问您进店时展厅门口是否人主动上前接待您呢？2.接待您的销售有没有邀请您参加试乘试驾呢3.您还记不记得当天接待您的销售顾问吗？4.您离店之后还有没有收到销售顾问的关怀电话呢？（或者短信）5.销售顾问有没有跟您介绍我们店有二手车置换服务？（否有向您推荐我们的金融按揭服务？）6.您试驾之后觉得我们这款车怎么样？会考虑购买吗？7.您平常是通过哪一种渠道来了解凯迪拉克这个品牌呢？（朋友介绍/网络/广告）8.针对本次销售接待服务满意度1-12分评价，您给多少分呢？您还有什么问题需要反映的吗？好的，感谢您的配合，祝您生活愉快！再见！二、交车3天回访您好！请问是XX先生/小姐吗？我是广物胜凯凯迪拉克的客服，这边见到你X月X日在我们店提车，车型XX。
想关给您做个简单的回访的，您现在方便通话吗？A.方便--好的，耽搁您2分钟时间 B.不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间））1.请问您第一次到展厅销售顾问是否主动热情接待您？2.销售顾问的车辆知识及技能是否专业并及时解答您的问题呢？3.在购车中是否诚信交易并在承诺的时间交车给您，（贷款上牌等手续时是否存在强推或隐瞒？）4.交车时是否详细解释车辆的操作功能及注意事项呢？5.交车时销售是否有给您签署一份车辆交付物料清单（书面文件：保险/车辆合格证/保修手册等）呢？6.交车时您的新车是否干净整洁及车况是否良好呢？7.您会推荐朋友在广物胜凯购车吗？（一定会、可能会、一定不会）8.销售顾问是否推荐您免费加入全国凯迪拉克会员俱乐部（微信搜索凯迪拉克车主俱乐部，左下角入会注册即可享用）9.有（是否收到微信服务调查问卷，请给予各项5星评价）否（您觉得我们整体服务还有哪些地方需要改进的吗）三、交车30天回访：您好！请问是XX先生/小姐吗？我是广物胜凯凯迪拉克的客服，这边见到你X月X日在我们店提车，车型XX。
交车12项标准流程话术
交车12项标准流程话术交车12条流程话术1、确保车辆准备就绪，无故障、清洁**先生（女士），车已经好了，已经进行了简单的外观清洗，咱们先验下车辆，主要看看车的外观及内饰，然后再进行下一步………2、介绍交车流程及所需时间**先生（女士），咱们的交车流程是这样的，先进行车辆PDI检测，检测完后可以交付整车款、开发票、上保险、做试驾、交接文件及随车资料、合影留念，整个交车流程下来大楖2-3个小时左右3、向用户介绍PDI检测项，顾客无异议时，请顾客签字***先生（女士），这是咱们车辆售前检查的PDI检测单，主要对车辆的制动、油液、灯光等进行全面的检查，确保车辆无故障后再进行销售，您看有什么需要咨询的吗，如果没有，请您在这里签个字4、对车辆各项费用进行说明**先生（女士）咱们车的前期上路费用大概是******元，主要包括保险、购置税、上牌等费用5、解释商品车销售合同内容，并签署合同(运营评价检查的时候售车通知单就是合同，平时交车客户不需要此条款)**先生（女士）这是咱们的销售合同内容，包括车辆成交价格、赠送、选装价格等，您看一下，如果没有什么疑问请您在这上面签字6、移交随车资料和物品**先生（女士）咱们的所有手续都办完了，这是给您赠送的礼品，下面给您移交一下随车文件并讲解一些的注意事项7 、8、9 （参考新车交车确认单讲解话术）话术：新车确认表部分您好，先生/女士。
这个是“新车交车确认表”我将会用十到十五分钟的时间来给您交接这款车的所有手续并说明注意事项。
首先是证件及单据的交接1. 购车发票，这个发票是非常重要的，我们以后做保养及维修都是要用到的，包括您以后做二手车置换用2. 发票注册登记联，是用来上户用的3. 发票报税联，是用来上购置税用的这三联发票千万不要垫着写字，更不要折叠。
我们一定要保护好。
4. 钥匙密码卡就是钥匙后面的黑色小标签。
（随车型而定）用来配钥匙用的，如果您的钥匙丢失，想配一把新的钥匙可以直接到我们4S店就可以。
服务接待话术交车流程
服务接待话术交车流程1. 交车的时候啊，就像送自己孩子出门似的。
您来提车，我得先给您好好介绍一下车的状况。
比如说这就像给您介绍孩子的健康状况一样。
“先生/女士，您看这车身，一点划痕都没有，就像刚出浴的美人，光滑得很呢。
”这时候您肯定心里踏实，知道我把车照顾得挺好。
2. 当您来到交车现场，我会热情地迎上去。
这就好比迎接远方来的贵客。
我会说：“欢迎欢迎，您可算来了，盼您盼得我眼睛都花了。
”然后我就开始带您看车的各种功能。
这就像带您参观新家一样，这里是灯光控制，像家里的电灯开关，简单又方便。
3. 接下来呢，我得把车钥匙交到您手上。
这可是个重要的时刻，感觉就像传递接力棒似的。
我会郑重地跟您说：“这钥匙现在就属于您啦，您可得好好保管，这就跟守护宝贝一样重要。
”您接过钥匙的时候，我能看到您眼睛里的兴奋，我也跟着高兴得不行。
4. 在交车流程里，我还要给您讲讲车辆的保养知识。
我会这么说：“您知道吗，这汽车保养就像人要吃饭睡觉一样重要。
您看这机油，就像汽车的血液，定期更换才能让车有活力。
”您可能会觉得我像个啰嗦的老妈子，但是这都是为了您的车好呀。
5. 我得带您检查车辆的内饰部分。
我会跟您讲：“您看这内饰，多精致啊，就像高级酒店的房间一样舒适。
”如果您发现哪里有点小问题，您可别不好意思说，就像在自己家发现东西坏了一样，得告诉我呀。
我就会赶紧解决，保证让您满意。
6. 交车的时候，我们还要核对车辆的各种文件。
我会跟您解释：“这些文件就像车的身份证一样重要，您得好好保存。
”比如说车辆的合格证，这就像车的出生证明，没有它可不行。
您要是弄丢了，就像丢了自己的重要证件一样麻烦。
7. 我还会告诉您售后服务的事儿。
我会说：“您要是车有啥问题，就像孩子生病一样，别自己瞎琢磨，赶紧来找我们。
我们的售后团队就像医生一样专业，肯定能把车治好。
”您听了这话，肯定就放心多了，知道有问题有人管。
8. 在交车的最后，我会陪着您把车开出去一段。
这就像送您出远门一样。
服务顾问交车话术
服务顾问交车话术交车是服务顾问与客户之间非常重要的环节之一，它不仅关乎顾客的满意度，还关乎着汽车品牌形象的塑造。
下面是一份服务顾问交车话术，供参考：1.欢迎顾客2.进行车辆介绍首先，让我们来了解一下新车的一些特点和配置。
这辆车采用了最新的智能科技，搭载了先进的动力系统和安全装置，能够提供更加出色的驾驶体验和全面的安全保护。
它还拥有豪华内饰和舒适座椅，为您提供舒适的驾乘环境。
3.描述细节与逼格让我们来看看车身的设计与细节，这辆车采用了流线型车身设计，不仅具有更低的风阻系数，还展现出一种动感与时尚的外观。
内饰方面，我们精心打造了舒适的驾乘空间，用料上乘、工艺精湛，让您无论是长途旅行还是日常通勤，都能够感受到舒适的享受。
4.强调核心卖点这辆车在市场上有着独特的竞争优势，首先是动力系统，它采用了高效的发动机和先进的变速器，提供强劲的动力输出和平顺的换挡体验。
其次是安全配置，这辆车配备了多重安全系统，包括电子稳定控制、刹车辅助系统等，能够确保您和车辆的安全。
再次是智能科技，这辆车拥有智能导航系统、倒车影像等功能，帮助您更加轻松地驾驶和停车。
5.与细节相关的售后服务除了车辆本身的特点，我们还提供一系列与车辆相关的售后服务。
我们拥有专业的售后团队，会定期检查和保养您的车辆，确保它的性能和寿命。
我们也提供一对一的驾驶培训，让您熟悉新车的各项功能和操作。
另外，我们还有24小时的紧急救援服务，随时为您提供帮助。
6.询问顾客需求并介绍相关配件和延保服务在这里，我也想了解一下您对于车辆的期待和需求，我们还可以为您提供一些个性化的定制和升级选项。
如果您对车辆的外观或内部装饰有特殊要求，我们可以帮助您选择和安装相应的配件。
同时，我们也提供延长保修服务，为您的车辆提供更长时间的质保，使您更加放心。
7.终身关系的承诺与感谢以上就是一份服务顾问交车话术的部分内容，通过合理的语言组织和专业的表达方式，让顾客对新车有一个全面的了解，并且感受到品牌的用心和服务的态度。
交车话术整理
交车话术整理草稿XX先生/女士，您的车已经准备好了，接下来会有一个交车仪式，您在洽谈室稍坐一下。
（到前台通知播放轿车音乐，展厅经理，售后服务顾问，客服面访到展厅集合）这位是我们的展厅经理，稍后由他与您一起为您的爱车揭幕这位是我们的客服专员，稍后她会对您做一个面访，您可以留下宝贵意见这位是售后的服务顾问，您未来保养维修车辆是由他们来做，稍后他会讲解新车磨合期的注意事项（如SA离开，则由销售顾问进行磨合期讲解）（新车揭幕，所有在场人员鼓掌祝贺客户，一同合影。
SA讲解新车磨合期注意事项，结束后留下温馨提示卡离开。
由销售顾问开始讲解新车功能。
智能互联为必讲项目，其他车辆功能可根据客户对车辆了解情况调整讲解时间）车辆钥匙：1解锁模式切换：默认是按一下解锁全车车门打开，可切换为按一下解锁驾驶员侧车门打开，按两下解锁车门全开。
此功能在驾驶员车门侧一米范围内进行操作。
同时按住开门，锁门按键大约7秒，等到钥匙左侧红色连续闪烁两次后设定成功。
如要恢复默认解锁状态，重复操作即可。
2 更换车辆钥匙电池：首先拔出机械钥匙，无按键的一面朝上，把机械钥匙齿条沿最左边插入，随后可以看到钥匙顶盖开启。
拿掉盖子后，即可看到钥匙的电池。
3 机械钥匙开门：拔出钥匙内的机械钥匙，插入主驾位钥匙孔。
向右旋转，同时拉外侧门把手车辆雷达：前后均有雷达显示，前雷达显示在前风挡和中控台连接处（部分车型前雷达显示位于仪表盘中央显示屏中），后雷达显示在车辆后部照明灯旁。
奔驰的雷达与其它任何一个品牌的雷达都不同。
此雷达通过亮灯显示距离，如雷达探测到障碍物，会由两边向内侧逐渐亮起。
显示过程中，单侧会看到共五个黄灯，两个红灯。
黄灯亮时无声音提示，红灯亮起才会有声音提示。
前雷达，车辆行驶速度低于18KM/H自动开启，车头距离障碍物大约100cm左右开始亮黄灯提示，距离障碍物大约30cm左右第一个红灯会亮，并伴随有警报音。
距离15cm左右时，第二个红灯会亮。
后雷达，R档时自动开启，需要从内后视镜来观察车辆与后部障碍物之间的距离。
对策3——结算交车应对基本话术
问诊：
☆ 一般接待 ： “○○先生（小姐） 您好，您这次做的是 1.5KM 的定期保 养，更换机油，机滤。除此之外，还 有其它问题没有呢，好的，您是说行 车 100KM 左右有个异响对吧？请问 （使用 5W-2H）是您驾驶在什么路况 下听到这个响声的呢？噢，在比较不 光滑的沙石路况下，在晚上特别明显 么？感觉是从下面传上来的，一般是 隔 2 分钟左右出现一次! 好的,我知 道了。此外，您还要作个前保险杠喷 漆，对吧？我明白了。
迎光临，请坐，请问您是喝点什么茶水呢？ 我们这有咖啡/茶/可乐免费提供，此外还有 免费的小食品” “这边是上网区 ☆ 顾客离开休息区，服务人员站在门口，并微笑送别！ “谢谢光临，请慢走”
3
结算说明：
☆“○○先生（小姐），您好，现在我跟您做个维修项目及注意事项的说明， 您这次要求的 1.5 万 KM 保养，这份是保养的具体项目（出示保养 A-B 作业单），这 次保养把全车的油电路底盘都详细检查过了，也更换了机油及其滤清器及空滤，您 看您的前轮刹车片厚度是 4.6mm,离极限 1.6mm 还较是比较厚的,暂时没问题的,其它 状态还是良好的。但是检查到您的左前轮胎纹深度只有 2.9mm，而右前轮的为 3.5mm, 说明左前轮有轻微偏磨现象，造成原因可能是左前轮外倾角有点异常,您看这个说明 图(借助辅助台卡进一步专业性解释)，建议您近期关注下轮胎情况，如有严重尽快 回来做个四轮定位。请问张先生，对于这次所作的项目及车辆的状态及注意事项清 楚了么？” ☆“好的，张先生，我现在跟你解释一下费用的 构成。这次 1.5 万 KM 保养工时费是 120 元，配件 有机油 4L、机油格 1 个、放油垫片 1 个及空气滤 清器 1 个，费用一共是 388 元。保养总费用是 508 元，因为检查异响是与保养检查工作一起进行的， 所以工时费为免费。而前保险杠喷漆费用是 450 元，所以此次费用一共是 958 元。张先生，您对 以上的维修费用说明都清楚了么？如果都清楚 了，请在结算单这上面签个名确认。--好的，谢 谢”
新车交车流程及话术
新车交车流程及话术1。
售后服务顾问张先生，您好！先给您介绍一下，这是我们的售后服务顾问王某某，您在今后的用车过程中遇到任何问题可以随时给我们打电话（服务顾问自我介绍并给客户名片）,接下来将对您的爱车进行新车交车前的全面检查,这是检查单，你为XX先生/女士的爱车做个全面的检查吧!2. 服务顾问注意事项的讲解车辆行驶前注意事项：XX先生/女士，您好！很高兴您购买咱们福特汽车翼博系列,我代表全体人员向您表示感谢。
今天大概耽误您10分钟时间来给您做一些有关售后保养,用车养车，质量担保及三包政策的一些讲解：1）这是刚刚对您的爱车做的售前检查表，主要检查的是:A 外部的11项检查有漆面、后视镜/前后大灯/雾灯/转向灯、轮胎等.B 内部的22项检查仪表的外观、离合器、制动器等.C 发动机启动状态下检查档位的显示、怠速状况、点烟器、车窗电动开关等这是13项。
D 发动机部分的检查（静态）发动机油位、冷却液位、传动皮带的松紧等这是14项。
E底盘的检查有4项悬架螺栓的紧固、底盘各部位渗漏、轮胎的压力等,总共是78项检查，请问您还有什么疑问吗？如没有，请您在交车检查表上签字确认，谢谢!在以后的每次保养时,我们都会针对这78项做细致的检查.2) XX先生/女士，您好!接下来为您讲述一下咱们福特汽车的质量担保与三包政策：先了解这辆车的保修期限与保修范围，咱们这款车是有三年十万公里的保修期限，是先到为准，以购车发票为准，在这期限内如果您的爱车因原材料，制造工艺等原因引起的质量问题,经我们特约店确认后可提供免费维修或更换，期间发生的材料与工时费都是免费的，当然除一些特殊部件外，比如说雨刮片、保险丝、灯泡、轮胎等等，这些特殊部件的保修期,咱们的保修书册上有明确的说明,您有时间可以看看。
另外，福特汽车是国内第一个推出三包的汽车产品，三包期限是：二年或五万公里,也是两者先到为准,指的是如果有发动机上的活塞、缸盖等出现问题，如果在维修两次以上之后还不能解决的，便可申请更换.如果在新车售出后二个月或三千公里,因产品质量的原因产生20种严重安全性能故障,便可申请更换、修理、退货。
新车交车话术大纲110408
新车交车话术话术设计角度：一切都是以客户的利益为出发点本次交车：销售顾问：小A 客户：李先生1.新车交车前：准备时间3-4个小时（加装精品车辆另计）需表达要点※为什么这么久？涉及具体内容：新车PDI、自行检查、针对客户：1.交钱马上提车客户、2.突然到达展厅提车客户针对情况1.客户：小A，发票都开了给我提车走人。
小淡：李先生，我大概需要4个小时之后才能把车交给您。
客户：为什么？小A：李先生，为了确保给您提供一台性能良好，一切正常的高级轿车，按照奥迪公司和我们公司的要求，我们需要对机油、轮胎、刹车系统、行车电脑等多达45项的售前PDI检查，这个过程大概需要3个小时，此外我们还要对您的爱车进行人工检查和洗车大概需要1个小时，所以整个过程大概需要4个小时左右。
针对情况2.客户：小A，我来提车了。
小A：李先生您来的可真早（潜台词不是我们约定的时间），您下午是不是有事？（给客户找个理由）客户：对，下午有个会。
小A：哦，是这样啊，那我马上进行交车程序（让客户感到你在为他着想），不过您大概需要等待4个小时。
客户：怎么这么久？小A：为了确保给您提供一台性能良好，一切正常的高级轿车，按照奥迪公司和我们公司的要求，我们需要对轮胎、刹车系统、行车电脑等（没有用发动机是为避免客户对车辆不信任）多达45项的售前PDI检查，这个过程大概需要3个小时，此外我们还要对您的爱车进行人工检查和洗车大概需要1个小时，所以整个过程大概需要4个小时左右。
特殊客户：别扯那么多了，给我车就行了！小A：李先生，新车PDI会牵扯到您的车辆的索赔和三包问题，就是说如果您不做新车PDI，你的新车辆在两年内就不能向厂家进行任何索赔，同时也会影响到您以后车辆的保养和三包问题。
2.电话预约交车目标：客户准时到达展厅（不早到或迟到）需表达要点※我们为什么交车会这么久？※我们在交车时间会做什么？涉及具体内容：新车资料、车辆介绍、服务团队介绍、现场调查小A：李先生您好，您的车我已经为您准备好了，请问您明天什么时候方便过来提车？（提前一天预约）客户：哦，好明天下午3点吧！小A：可以没有问题，另外我给您提前说一下，整个交车的过程大概需要1个小时，也就是说您要是3点过来要到4点才能交车完毕，所以请您提前安排好时间。
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交车话术整理草稿
XX 先生/女士，您的车已经准备好了，接下来会有一个交车仪式，您在洽谈室稍坐一下。
到前台通知播放轿车音乐，展厅经理，售后服务顾问，客服面
访到展厅集合）
这位是我们的展厅经理，稍后由他与您一起为您的爱车揭幕
这位是我们的客服专员，稍后她会对您做一个面访，您可以留下宝贵意见
这位是售后的服务顾问，您未来保养维修车辆是由他们来做，稍
后他会讲解新车磨合期的注意事项（如SA 离开，则由销售顾问进行磨合期讲解）
新车揭幕，所有在场人员鼓掌祝贺客户，一同合影。
SA 讲解
新车磨合期注意事项，结束后留下温馨提示卡离开。
由销售顾问开始讲解新车功能。
智能互联为必讲项目，其他车辆功能可根据客户对车辆了解情况调整讲解时间）
车辆钥匙：
1解锁模式切换：默认是按一下解锁全车车门打开，可切换为按一下解锁驾驶员侧车门打开，按两下解锁车门全开。
此功能在驾驶员车门侧一米
范围内进行操作。
同时按住开门，锁门按键大约7 秒，等到钥匙左侧红色连续闪烁两次后设定成功。
如要恢复默认解锁状态，重复操作即可。
2更换车辆钥匙电池：首先拔出机械钥匙，无按键的一面朝上，把机械钥匙齿条沿最左边插入，随后可以看到钥匙顶盖开启。
拿掉盖子后，即可看到钥匙的电池。
3机械钥匙开门：拔出钥匙内的机械钥匙，插入主驾位钥匙孔。
向右旋转，同时拉外侧门把手
车辆雷达：
前后均有雷达显示，前雷达显示在前风挡和中控台连接处（部分车型前雷达显示位于仪表盘中央显示屏中），后雷达显示在车辆后部照明灯旁。
奔驰的雷达与其它任何一个品牌的雷达都不同。
此雷达通过亮灯显示距离，如雷达探测到障碍物，会由两边向内侧逐渐亮起。
显示过程中，单侧会看到共五个黄灯，两个红灯。
黄灯亮时无声音提示，红灯亮起才会有声音提示。
前雷达，车辆行驶速度低于18KM/H 自动开启，车头距离障碍物大约100cm 左右开始亮黄灯提示，距离障碍物大约30cm 左右第一个红灯
会亮，并伴随有警报音。
距离15cm 左右时，第二个红灯会亮。
后雷达，R档时自动开启，需要从内后视镜来观察车辆与后部障碍物之间的距离。
中控台有雷达关闭按钮，如按下此按钮则前后雷达均会关闭。
如客户对雷达使用无法接受，建议到售后进行雷达模式切换，直接调换为与其他品牌一样的距离显示模式。
倒车影像（360 摄像头）：
挂R 档后启用，会在屏幕中看到随车辆移动而改变的轨迹线，
车辆正后方黄线处，大约是距离障碍物120cm ，红线处大约距离障碍物20cm 。
360 摄像头可显示车辆四周环境状态，距离显示与倒车影像类似，车头影像显示黄线处大约100cm ，车尾影像显示黄线处大约
120cm ，红线处大约20cm 左右。
右侧外后视镜倒车时自动下翻：
先着车，挂倒档，在后视镜调节区选中右侧外后视镜。
调节镜片到合适的位置，挂入P,等候大约10秒，如镜片恢复到设定前位置, 则功能设定成功。
灯光旋钮：
1默认为自动模式，向右旋转为手动模式，向左是示廓灯开启，再向左是驻车灯功能开启。
2驻车灯分为左驻车灯与右驻车灯。
如车辆靠右停靠，则需要打开左侧驻车灯。
此功能主要是为提示其他道路使用者，这里有车停靠。
驻车灯功能特别省电，正常使用车辆，连续开启一晚不会造成车辆无法启动。
方向盘：
1换挡拨片，正常驾驶状态下，按下- 或+ 都可以直接切换至手动换挡状态。
如需要恢复自动换挡，重新操作换挡杆挂入D 档即可。
2可通过方向盘左侧控制区进行仪表盘中央屏幕的功能切换，左右箭头切换功能，OK 键确认功能。
3方向盘均为4 向调节，分手动调节与电动调节。
手动调节方向盘在方向盘下部；电动调节方向盘在左侧两个拨杆中间位置。
档杆：
车辆在11KM/H 以上，如误操作档案，只会换入N 档。
此时操作P 档，不会停车。
灯光/雨刮拨杆：
1前风挡喷水，按档杆顶端的金属按钮
2进行前挡风清洁，旋转灯光拨杆的顶端
如车辆有自动雨刮，向上旋转一级即可
3SUV 和两厢车装备有后风挡雨刮，在灯光拨杆上能看到旁可
上下拨动旋钮。
拨到顶端为后风挡喷水，拨到I 状态开启后雨刮，
拨到O 关闭后雨刮
4如车辆配备有智能照明系统，只有在灯光为手动控制时才可以手动切换远近光（灯光操作旋钮，扭到最右边）；如灯光拨杆拨
至远光模式，则自适应远光辅助功能开启。
限速/定速巡航拨杆
1限速功能。
着车状态下，按下拨杆顶端金属按钮，拨杆上会有黄灯亮起，此时启用的是限速功能。
此时将拨杆向上，可以在车辆显示屏上看
到LIM XX KM/H 的显示。
拨杆向上调整为提高限速，向下为降低限速，调整至合适的速度值即可。
2定速巡航功能。
限速/定速拨杆黄灯不亮，D 档状态下，车辆行驶
速度超过30KM/H ，向上或向下或向驾驶者方向操作拨杆，定速巡航功能开启。
如要取消限速，刹车或者向外推拨杆。
仪表盘显示屏：
1 此处可显示车辆档位，自动泊车功能是否开启，自动启停功能是
否开启，hold 功能是否开启
2 通过方向盘左侧按键，可以调出：行程（速度显示，续航里程，油耗显示），导航（车辆行驶方向，路口提示），音频（收音机，U 盘，蓝牙，CD歌曲切换，内容显示），电话（电话本选择，呼入呼出），系统（车辆功能设定）
中央屏幕显示内容：
1 蓝牙电话。
2 蓝牙音乐。
3车辆功能设定
智能互联：
1 如车辆有智能互联，必须在交车时开通（开通时长预计10-15
分钟）。
开通后第二天开始所有功能可以正常使用。
开通此功能需要准备客户身份信息，车辆信息。
2 功能键介绍：i 按钮便捷服务，扳手按钮道路救援，SOS 按钮生命通道（需要讲解主动开启与被动开启）
空调系统：
1 空调开启情况下，按住内循环键
2 秒，可关闭所有车窗；再按
住2 秒，车窗即可恢复到关闭车窗前的状态（此位置记忆熄火前一直有效）。
2 Rest 按键。
车辆停止熄火后，按下此按键可以将发动机的余温导入车内，可维持供暖20 分钟左右。
后备箱：
1 清点随车工具：拖车钩，三脚架，急救包，手套，安全服，充气泵（有几个说几个）
2 无备胎车型需告知客户泄气保用轮胎与普通轮胎的不同，此处强调智能互联道路救援功能，告知客户全国道路救援免费电话
400-650-4688 （三年内免费服务，超过一定里程才会收取费）；如有备胎车型需告知客户如何更换备胎
3此处看到的电瓶是自动启停辅助电瓶
油箱盖：
1 一定按照此处标注的燃油标号加注燃油：95 或97
2 此处能看到车辆的标准气压值，可以根据个人车辆使用情况进行调整
车辆讲解结束后）
您看对于车辆使用您还有问题吗？再给您一张我的名片，有任何与车辆有关的问题，您随时给我打电话。
接下来是面访，大约需要20 分钟左右。
面访结束后）
感谢您对我工作的支持，感谢您对天健之星的认可，。