交车话术整理
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交车话术整理草稿
XX 先生/女士,您的车已经准备好了,接下来会有一个交车仪式,您在洽谈室稍坐一下。
到前台通知播放轿车音乐,展厅经理,售后服务顾问,客服面
访到展厅集合)
这位是我们的展厅经理,稍后由他与您一起为您的爱车揭幕
这位是我们的客服专员,稍后她会对您做一个面访,您可以留下宝贵意见
这位是售后的服务顾问,您未来保养维修车辆是由他们来做,稍
后他会讲解新车磨合期的注意事项(如SA 离开,则由销售顾问进行磨合期讲解)
新车揭幕,所有在场人员鼓掌祝贺客户,一同合影。SA 讲解
新车磨合期注意事项,结束后留下温馨提示卡离开。由销售顾问开始讲解新车功能。智能互联为必讲项目,其他车辆功能可根据客户对车辆了解情况调整讲解时间)
车辆钥匙:
1解锁模式切换:默认是按一下解锁全车车门打开,可切换为按一下解锁驾驶员侧车门打开,按两下解锁车门全开。此功能在驾驶员车门侧一米
范围内进行操作。同时按住开门,锁门按键大约7 秒,等到钥匙左侧红色连续闪烁两次后设定成功。如要恢复默认解锁状态,重复操作即可。
2更换车辆钥匙电池:首先拔出机械钥匙,无按键的一面朝上,把机械钥匙齿条沿最左边插入,随后可以看到钥匙顶盖开启。拿掉盖子后,即可看到钥匙的电池。
3机械钥匙开门:拔出钥匙内的机械钥匙,插入主驾位钥匙孔。
向右旋转,同时拉外侧门把手
车辆雷达:
前后均有雷达显示,前雷达显示在前风挡和中控台连接处(部分车型前雷达显示位于仪表盘中央显示屏中),后雷达显示在车辆后部照明灯旁。
奔驰的雷达与其它任何一个品牌的雷达都不同。此雷达通过亮灯显示距离,如雷达探测到障碍物,会由两边向内侧逐渐亮起。显示过程中,单侧会看到共五个黄灯,两个红灯。黄灯亮时无声音提示,红灯亮起才会有声音提示。
前雷达,车辆行驶速度低于18KM/H 自动开启,车头距离障碍物大约100cm 左右开始亮黄灯提示,距离障碍物大约30cm 左右第一个红灯
会亮,并伴随有警报音。距离15cm 左右时,第二个红灯会亮。
后雷达,R档时自动开启,需要从内后视镜来观察车辆与后部障碍物之间的距离。
中控台有雷达关闭按钮,如按下此按钮则前后雷达均会关闭。
如客户对雷达使用无法接受,建议到售后进行雷达模式切换,直接调换为与其他品牌一样的距离显示模式。
倒车影像(360 摄像头):
挂R 档后启用,会在屏幕中看到随车辆移动而改变的轨迹线,
车辆正后方黄线处,大约是距离障碍物120cm ,红线处大约距离障碍物20cm 。
360 摄像头可显示车辆四周环境状态,距离显示与倒车影像类似,车头影像显示黄线处大约100cm ,车尾影像显示黄线处大约
120cm ,红线处大约20cm 左右。
右侧外后视镜倒车时自动下翻:
先着车,挂倒档,在后视镜调节区选中右侧外后视镜。调节镜片到合适的位置,挂入P,等候大约10秒,如镜片恢复到设定前位置, 则功能设定成功。
灯光旋钮:
1默认为自动模式,向右旋转为手动模式,向左是示廓灯开启,再向左是驻车灯功能开启。
2驻车灯分为左驻车灯与右驻车灯。如车辆靠右停靠,则需要打开左侧驻车灯。此功能主要是为提示其他道路使用者,这里有车停靠。
驻车灯功能特别省电,正常使用车辆,连续开启一晚不会造成车辆无法启动。
方向盘:
1换挡拨片,正常驾驶状态下,按下- 或+ 都可以直接切换至手动换挡状态。如需要恢复自动换挡,重新操作换挡杆挂入D 档即可。
2可通过方向盘左侧控制区进行仪表盘中央屏幕的功能切换,左右箭头切换功能,OK 键确认功能。
3方向盘均为4 向调节,分手动调节与电动调节。手动调节方向盘在方向盘下部;电动调节方向盘在左侧两个拨杆中间位置。
档杆:
车辆在11KM/H 以上,如误操作档案,只会换入N 档。此时操作P 档,不会停车。
灯光/雨刮拨杆:
1前风挡喷水,按档杆顶端的金属按钮
2进行前挡风清洁,旋转灯光拨杆的顶端
如车辆有自动雨刮,向上旋转一级即可
3SUV 和两厢车装备有后风挡雨刮,在灯光拨杆上能看到旁可
上下拨动旋钮。拨到顶端为后风挡喷水,拨到I 状态开启后雨刮,
拨到O 关闭后雨刮
4如车辆配备有智能照明系统,只有在灯光为手动控制时才可以手动切换远近光(灯光操作旋钮,扭到最右边);如灯光拨杆拨
至远光模式,则自适应远光辅助功能开启。
限速/定速巡航拨杆
1限速功能。着车状态下,按下拨杆顶端金属按钮,拨杆上会有黄灯亮起,此时启用的是限速功能。此时将拨杆向上,可以在车辆显示屏上看
到LIM XX KM/H 的显示。拨杆向上调整为提高限速,向下为降低限速,调整至合适的速度值即可。
2定速巡航功能。限速/定速拨杆黄灯不亮,D 档状态下,车辆行驶
速度超过30KM/H ,向上或向下或向驾驶者方向操作拨杆,定速巡航功能开启。如要取消限速,刹车或者向外推拨杆。
仪表盘显示屏:
1 此处可显示车辆档位,自动泊车功能是否开启,自动启停功能是
否开启,hold 功能是否开启
2 通过方向盘左侧按键,可以调出:行程(速度显示,续航里程,油耗显示),导航(车辆行驶方向,路口提示),音频(收音机,U 盘,蓝牙,CD歌曲切换,内容显示),电话(电话本选择,呼入呼出),系统(车辆功能设定)
中央屏幕显示内容:
1 蓝牙电话。
2 蓝牙音乐。
3车辆功能设定
智能互联:
1 如车辆有智能互联,必须在交车时开通(开通时长预计10-15
分钟)。开通后第二天开始所有功能可以正常使用。开通此功能需要准备客户身份信息,车辆信息。
2 功能键介绍:i 按钮便捷服务,扳手按钮道路救援,SOS 按钮生命通道(需要讲解主动开启与被动开启)
空调系统:
1 空调开启情况下,按住内循环键
2 秒,可关闭所有车窗;再按
住2 秒,车窗即可恢复到关闭车窗前的状态(此位置记忆熄火前一直有效)。
2 Rest 按键。车辆停止熄火后,按下此按键可以将发动机的余温导入车内,可维持供暖20 分钟左右。
后备箱:
1 清点随车工具:拖车钩,三脚架,急救包,手套,安全服,充气泵(有几个说几个)
2 无备胎车型需告知客户泄气保用轮胎与普通轮胎的不同,此处强调智能互联道路救援功能,告知客户全国道路救援免费电话