超市促销员培训
超市促销员培训资料
超市促销员培训资料超市促销员培训资料第一篇超市促销员是超市中非常重要的一环。
他们负责向顾客介绍促销活动，推销产品，并努力提高销售额。
因此，超市促销员的培训至关重要。
本文将介绍一些培训内容，以帮助超市促销员提高他们的销售技巧和服务质量。
首先，超市促销员需要了解自己所销售的产品。
他们应该掌握商品的特点、功能和优势，以便向顾客做出详细的介绍。
他们应该知道产品的不同用途和适用人群，以便向顾客提供有针对性的建议。
只有了解产品，促销员才能向顾客提供准确的信息，增强顾客的购买欲望。
其次，超市促销员需要掌握有效的销售技巧。
他们应该学会主动接触顾客，主动介绍产品并引起顾客的兴趣。
在与顾客交流时，促销员应该倾听顾客的需求，针对性地推荐适合的产品，并解答顾客的疑问。
促销员还应该学会销售技巧，如交叉销售和附加销售，以提高销售额。
此外，超市促销员还需要具备良好的沟通和应变能力。
他们需要与各种类型的顾客打交道，包括善于沟通的顾客和难以应付的顾客。
在与顾客交流时，促销员应该用简单明了的语言讲解产品信息，避免使用行话和专业术语。
当面对投诉或问题时，促销员应该冷静处理，积极解决，并在出现问题时及时向主管报告。
最后，超市促销员还应该接受关于超市政策和规定的培训。
他们需要了解超市的退换货政策、折扣政策和付款方式等，以便为顾客提供准确的服务。
促销员还应该了解超市的营业时间、位置和特殊服务。
只有全面了解超市的政策和规定，促销员才能更好地为顾客提供信息和帮助。
通过以上培训内容，超市促销员将能够提高自己的销售技巧和服务质量。
他们将更加了解自己销售的产品，能够准确地向顾客介绍和推荐。
他们将掌握有效的销售技巧，主动接触顾客并提高销售额。
促销员还将具备良好的沟通和应变能力，为顾客提供满意的服务。
最后，他们将全面掌握超市的政策和规定，为顾客提供准确的信息和帮助。
通过充分的培训，超市促销员将为超市带来更大的价值。
超市促销员培训资料第二篇超市促销员培训的成功与否，很大程度上取决于培训的方式和方法。
(完整版)超市促销培训计划
(完整版)超市促销培训计划超市促销培训计划背景和目标本促销培训计划旨在提供超市员工所需的技能和知识，以开展有效的促销活动。
通过培训，员工将研究如何吸引顾客、增加销售额，并提高顾客满意度。
本计划的目标是提升超市的营业额，并建立长期稳定的顾客关系。
计划内容1. 促销基础知识- 了解促销的概念和重要性- 掌握促销的目标和策略- 研究促销活动的规划和执行2. 产品知识和销售技巧- 了解超市所销售的产品，包括特点、用途和优势- 研究如何向顾客展示产品的特点和优势- 掌握销售技巧，包括亲切的服务态度、积极主动地与顾客互动等3. 顾客沟通和服务技巧- 研究如何有效地与顾客沟通，理解他们的需求和偏好- 掌握解答顾客疑问和解决问题的技巧- 提供优质的顾客服务，包括礼貌、耐心、周到等方面的技巧4. 促销活动的执行和评估- 研究如何策划和执行促销活动，包括促销物料的设计和准备- 掌握促销活动的宣传和推广技巧- 研究如何评估促销活动的效果，并进行反馈和改进计划实施本促销培训计划将通过以下方式进行实施：1. 培训课程：开展专业的培训课程，包括理论研究和实践操作。
2. 角色扮演：通过角色扮演活动，让员工练各种促销场景下的销售技巧和顾客沟通技巧。
3. 实地考察：安排员工参观其他成功的促销活动，让他们研究和借鉴经验。
4. 员工分享：鼓励员工分享自己的促销经验和成功案例，促进团队合作和研究交流。
评估和改进为了确保培训计划的有效性，我们将进行以下评估和改进措施：1. 培训反馈：通过员工的培训反馈调查，了解培训效果和满意度，并根据反馈结果进行改进。
2. 促销活动评估：对参与培训的员工负责执行的促销活动进行评估，分析活动效果，并提出改进意见。
3. 不断研究和更新：定期研究最新的促销技巧和策略，根据行业动态和市场需求进行培训内容的更新和优化。
结论超市促销培训计划旨在提供员工所需的知识和技巧，以开展成功的促销活动。
通过这个计划，我们希望提升超市的营业额，并建立稳定的顾客关系。
促销员专项培训教案
促销员专项培训教案一、培训目标本次培训旨在提升促销员的销售技巧和专业知识，使其能够更加有效地推广和销售公司产品，提高销售量和客户满意度。
二、培训内容1.销售技巧培训–了解客户需求：学习如何与客户进行有效的沟通，了解客户需求，为客户提供最合适的产品和服务。
–销售演讲技巧：掌握销售演讲的基本技巧，包括声音、语速、姿势和表情等方面的注意事项。
–产品知识学习：深入了解公司产品的特点、优势和应用场景，以便能够准确地向客户介绍和推广产品。
2.客户关系管理培训–建立信任关系：学习如何与客户建立信任关系，提高客户对产品和企业的信任度。
–客户投诉处理：了解常见的客户投诉类型，学习如何妥善处理客户投诉，维护客户关系。
3.团队合作培训–团队协作意识：加强团队协作的重要性，培养良好的团队合作精神。
–团队沟通技巧：学习如何与团队成员进行高效的沟通，提高团队协作效率。
4.销售数据分析培训–销售数据分析方法：学习如何有效地分析销售数据，找到销售业绩提升的关键因素。
–销售数据报告编写：掌握编写销售数据报告的基本要点，能够向上级领导汇报销售情况。
三、培训方法1.理论讲授：通过讲解PPT、案例分析等方式，向促销员传达销售技巧、产品知识和团队合作等方面的理论知识。
2.情景模拟：通过角色扮演等方式，模拟真实的销售场景，让促销员在模拟情境中锻炼销售技巧和处理客户关系的能力。
3.小组讨论：组织促销员进行小组讨论，分享经验和心得，加深对培训内容的理解。
4.销售数据分析案例演练：通过分析真实的销售数据案例，让促销员学习并掌握销售数据分析的方法和技巧。
四、培训评估根据培训目标，设置相应的培训评估指标，包括以下几个方面：1.知识掌握：通过选择题、问答题等方式进行知识测试，以评估促销员对培训内容的掌握程度。
2.技能运用：通过情景模拟和角色扮演等方式，观察促销员在实际销售场景中的表现，评估其销售技巧的运用情况。
3.团队协作：通过小组讨论和团队合作项目，观察促销员在团队合作中的表现，评估其团队协作能力。
导购促销员培训计划
导购促销员培训计划第一部分：培训目标与意义一、培训目标1.1 帮助导购促销员了解公司产品和服务的特点，提升产品知识和销售技巧；1.2 帮助导购促销员加强客户沟通能力，提升服务水平和用户体验；1.3 帮助导购促销员树立专业的职业素养和工作态度，提高工作效率和业绩。
二、培训意义导购促销员是公司与客户之间的桥梁，他们的工作水平直接影响到产品销售，并且在用户满意度和品牌形象上发挥着至关重要的作用。
通过本次培训，可以帮助导购促销员提升专业水平，提高销售技巧，增强工作信心，为公司的业绩和服务质量提供更好的保障。
第二部分：培训内容与方式一、培训内容2.1 公司产品和服务知识的专业培训；2.2 客户沟通技巧和服务流程的培训；2.3 销售技巧和客户关系管理的培训；2.4 职业素养和工作态度的培训；2.5 实践操作和案例分析的培训。
二、培训方式3.1 理论学习和知识讲解；3.2 案例分析和实际操作；3.3 角色扮演和模拟练习；3.4 现场考察和学习交流；3.5 考核评估和总结反馈。
第三部分：培训时间与地点一、培训时间4.1 培训时间为一周，其中包括工作日和周末共7天；4.2 工作日的培训时间为每天上午9点至下午5点；4.3 周末的培训时间为周六全天和周日上午。
二、培训地点5.1 培训地点确定在公司的培训中心；5.2 培训中心具备理论学习和实践操作的条件；5.3 培训地点附近交通便利，餐饮住宿方便。
第四部分：培训师资与资源一、培训师资6.1 本次培训将由公司销售部门的资深销售经理担任主讲；6.2 辅助讲师将由公司产品部门和客户服务部门的相关负责人担任；6.3 培训师资具备丰富的销售实战经验和专业的产品知识。
二、培训资源7.1 培训所需资料和教材将由公司提供；7.2 培训设备和场地将由公司培训中心提供；7.3 培训期间的餐饮和住宿将由公司承担。
第五部分：培训安排与流程一、培训安排8.1 培训前，公司将向导购促销员发送培训通知，并要求提前做好学习准备；8.2 培训期间，公司将安排专人负责培训的接待和协调工作；8.3 培训结束后，公司将对导购促销员进行考核评估，并颁发相应的培训证书。
超市商场促销员培训管理制度
超市商场促销员培训管理制度超市商场促销员培训管理制度一、制定目的为了提高超市商场促销员的整体素质，规范促销员的工作流程和工作方式，营造积极向上、勤奋努力的工作氛围，增加超市商场的销售额，制定超市商场促销员培训管理制度。
二、培训内容1.产品知识：促销员要求掌握所销售的产品的基本特征、使用方法、优势、价格等关键信息。
2.销售技巧：促销员要了解市场行情，制定合理的销售计划和销售策略，掌握娴熟的客户沟通技巧，加强与客户之间的互动和沟通，提高客户的满意度，同时使客户对产品的了解更加全面。
3.服务意识：提高服务意识的重要性，落实诚信服务，探讨用心服务的重要性，并保持客户的满意度不降。
4.区位布局：掌握商品摆放和等级的区别，掌握货架布置和陈列原则。
5.积极学习；促销员要求积极学习新知识、新技能，不断提高个人的知识储备。
三、培训方法1.集中培训：促销员在公司年度培训计划中有权利获得参加公司集中培训课程的机会。
2.现场培训：现场培训是指促销员在销售工作的同时，得到经验丰富的前辈进行实时指导和辅导。
3.在线培训：利用网络平台、微信、公众号、广告音箱等方式进行专业技能和销售经验的建议。
四、培训方式1.入职培训：公司对新员工进行不少于3天的入职培训，包括岗位介绍、工作流程、职业素养等方面进行培训。
2.岗位培训：针对新晋或转岗员工，公司将提供不同层次的专业、技术和管理培训，满足岗位要求的学习和培训，为员工在岗位上顺利发展及提供支持。
3.集中培训：公司每年会举办不少于3次集中培训，包括专业知识、物流软件、销售技巧等方面的培训。
五、培训考核1.培训考核内容：培训内容涵盖新员工入职培训、岗位培训、集中培训、在线教育等。
2.考核方式：实行定期考评机制，评选其中业绩突出的人员作为优秀员工。
六、培训保障1.培训计划：公司每年制定全面的培训计划，指导员工的学习，重点关注员工的技术和专业综合素质的提高。
2.培训经费：公司每年预留专项经费，对充分利用资源、取得优异成绩的员工进行奖励。
超市促销员培训资料
超市促销员培训资料前言超市促销是指为了推动销售，提高市场竞争力，通过一系列策略手段和措施，针对市场需求和消费者心理，达到促进销售、提高品牌影响力和口碑的目的。
促销员是超市中负责促销活动的人员，他们需要具备一定的销售和营销技能，才能顺利地进行促销活动。
本文将为超市促销员提供一些相关的培训资料，以帮助他们提高个人职业素质和工作绩效。
营销基础知识了解营销基础知识是成为一名优秀的促销员的基础。
以下是一些常用的营销基础知识：1. 产品在促销活动中，产品是消费者最关注的内容。
每个产品都有自己的品牌、性能和优点等特点，促销员应该对于所销售的产品进行详尽的了解，以便在了解产品的优点和利益的基础上，向客户推荐适合他们的产品。
2. 市场市场是一个企业销售产品的主要场所，而市场情况和市场需求也是企业促销的基本内容。
因此，促销员在促销的过程中，需要了解市场的状况、需求和竞争情况。
3. 客户了解和掌握客户的需求，以推荐更合适的产品，是促销员最核心和基础的职责。
促销员应该从客户的角度出发，了解客户的所需和所想，切入客户的需求点，推荐最符合客户需求特点的产品。
促销技能促销技能是促销员不可或缺的工作能力之一，以下是一些常见的促销技能：1. 沟通技巧促销员在与客户交流中，使用恰当的语言和技巧，可以促使客户产生购买欲望。
因此，促销人员需要掌握合适的互动和沟通技巧，在与客户交流时，做到语言清晰明了，传递正确的信息，与客户沟通达成共识。
2. 营销技巧促销员应该在促销中运用营销技巧，如营造紧迫感、让客户产生购买欲望等技巧，让客户感到价格合理、产品质量可靠、性能优异等诉求点，从而促进销售。
但是，这些营销技巧需要注意掌握度，一方面不可过分夸大功效，另一方面也不能过于冷漠侵略，不然会破坏商家形象和间接影响企业的销售效果。
3. 技能训练促销员应该多参加技能培训和实践，了解最新的市场营销技巧和促销策略。
通过持续性的培训和练习，提高个人技能和销售能力，从而更好地服务于客户和促进销售。
促销员的培训蒙牛
十、应对规范
3、询问：★请问……★对不起，请问……★很抱歉，您……★您真内行，您认为……
十、应对规范
4、这两种都很适合您，您更喜欢哪一种？★ ……如果……会更好★要不要……
十、应对规范
5、暂时离开★对不起，请稍等★对不起，请您等X分钟，好吗？
十、应对规范
6、受催促时：★对不起，我马上过去★非常对不起，请再稍等一下
11、态度端正（1）热情而不骄傲（2）微笑而不谄笑（3）礼貌、亲切、不卑不亢（4）善用身体语言、特别是眼睛透露真诚（5）说话声调柔和、适中（6）要懂得细惦聆听
十、应对规范
1、问候语：★您好★您早★今天天气真好★今天天气真冷★您好，请随便看看
十、应对规范
2、回答：★是★是的★您说得真好……★您说得很专业★很抱歉★这事我不太清楚★对不起，我得向领导请示一下，请稍等
十六、终端店员营业中吸引顾客的技巧
4、询问顾客的要求（希望、喜欢） 要耐心、细致、谆谆善诱，友善引导，不要让顾客感觉被蒙骗。
十六、终端店员营业中吸引顾客的技巧
5、拿商品给顾客看 宜双手递上，以示诚恳。
十六、终端店员营业中吸引顾客的技巧
6、商品讲解说明 针对商品特性，进行简要说明讲解，必要时在进一步全面解说。
3、正确走姿（1）身子摆正（2）伸直腰肌（3）面带微笑、眼睛正视（4）双手自然的小弧度摆动（5）跨度以轻松自然为准（6）敏捷、充满活力（7）严禁：有气无力、弯腰驼背、歪歪扭扭、 大摇大摆、快跑、跳跃
4、头发健康（1）常洗，确保干净、无异味（2）发型自然，不遮眉眼，不做奇特发型，不散乱（3）若发质太差应染发，但不染黑色以外的染发品（4）头饰款式及色调应与发型、服饰协调（5）每两周修剪一次。
八、促销人员的职责
促销员培训资料-促销员培训资料
（5）表情举止：表情的第一要素：眼神。 ①那种困倦的、漠视、茫然的眼神最要不得。 ②要学会眼睛“说话”，用眼神打招呼。 ③如果顾客仅仅是从你的面前经过，并无停留之意，这时最好的举止便是用眼神传递你的问讯， 让他得到这样的信息：“如果需要，我将乐于帮助您，无声胜有声。” 表情的第二要素便是微笑，微笑是一种魔力，它可以化解迷惑、猜疑；它是感情的大使，可能使
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8、促销手段 （要知道本厂家有啥促销活动）
促销组合的概念：
所谓促销组合，是一组织促销活动的策略思路。它主张企业应把广告、公共关 系、营业推广、人员推销四种基本促销方式组合为一个策略系统，使企业的全部促 销活动互相配合、协调一致，最大限度地发挥整体效果，从而顺利实现促销目标。
四种基本的促销策略：促销组合包含以下要旨：
● 身体：促销员应保持身体的清洁、卫生，要求身体无异味。食品、生鲜区促销 员必须勤洗澡。
● 整体：保持整体自然、大方得体，充满活力，整体清洁。
3、极具亲和力—可亲可信
亲和力是指人与人之间信息沟通，情感交流的一种能力。心理学上通常把人的基本能力 分为三大类： 一是认识能力，包括我们所说的 智力。
二是包括体育活动和劳动活动在内的 运动能力。 三是社会交往能力。显然，亲和力是属于 社会交往能力。
只有头脑灵活、思维敏捷，才有可能做到随机应变。这一点，尤其表现 在对突发的意外事件的处理上。
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第三节 市场营销知识
7、 以消费者为中心的现代市场营 销观念 8、促销手段
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7、以消费者为中心的现代市场营销观念
现代的市场营销观念基本内容：
消费者需要什么商品，企业就应当生产、销售什么商品。企 业考虑问题的逻辑顺序不是从既有的生产条件出发，不是以现有 的商品去吸引或寻找顾客，而是正好相反：从消费市场需求出发， 按照目标顾客的需要与欲望，比竞争者更有成效地去组织生产和 销售。企业的主要目标不是单纯追求销量的短期增长，而是着眼 于长久占领市场阵地。
某商场货员促销员培训手册
某商场货员促销员培训手册一、培训目的和背景1.1 培训目的本培训手册旨在提高某商场货员促销员的销售技巧和服务水平，培养专业销售人员，提升客户满意度和企业业绩。
1.2 培训背景随着市场竞争的日益激烈，如何提高销售额成为各商场关注的焦点。
有效的促销策略和优质的销售服务是实现销售目标的重要因素。
因此，培养货员促销员的销售技巧和服务意识已成为商场管理的一项重要工作。
二、培训内容2.1 销售技巧培训2.1.1 产品知识•熟悉各类型商品的特点和特色•了解商品的使用方法和用途•学习商品对比分析技巧2.1.2 接待与沟通•学习和掌握良好的沟通技巧•培养主动接待和热情服务的习惯•学习如何处理客户投诉和疑虑2.1.3 销售技巧•学习销售技巧和销售谈判技巧•掌握销售心理学的基本知识•培养销售目标达成的能力2.2 服务意识培训2.2.1 客户服务培训•学习如何提高客户满意度•掌握快速解决客户问题的方法•培养客户与商场的长期关系2.2.2 个人形象和仪容仪表•培养良好的个人形象和仪容仪表•学习穿着业务和礼仪礼貌2.2.3 团队合作意识•培养团队合作意识和协作能力•学习如何与同事合作共同完成工作目标2.3 促销活动培训2.3.1 促销活动策划•学习如何制定有效的促销活动方案•掌握促销活动的实施和监督方法2.3.2 促销陈列布置•学习如何进行商品陈列布置•掌握各个区域的陈列技巧和陈列原则三、培训方法3.1 理论学习通过讲座、培训教材等形式进行理论学习，教授各项销售技巧和服务意识。
3.2 案例讨论通过案例分析和讨论，帮助货员促销员理解并运用所学知识。
3.3 实地实训安排实地实训活动，以实践形式加深货员促销员的理论应用能力和服务意识。
四、培训评估与总结4.1 培训评估每个培训阶段结束后，进行培训评估，收集学员的反馈意见，评估培训效果。
4.2 培训总结培训结束后，进行总结和归纳，提供培训报告，以便今后的培训改进和调整。
五、培训后续措施5.1 跟进指导对培训后的货员促销员进行跟进指导，帮助其更好地运用所学知识和技巧。
超市促销员培训
02
商品知识与陈列技巧
商品分类与特点
食品类
包括各类食品，如零食、饮料 、乳制品、粮油等，要求了解 每种食品的营养成分、保质期
和烹饪方法。
家居用品类
包括清洁用品、厨房用品、家 居装饰品等，要求了解产品的 材质、规格、用途和价格。
母婴用品类
包括婴儿奶粉、纸尿裤、母婴 护理用品等，要求了解产品的 配方、使用方法和品牌信誉。
品牌形象
促销员的行为和态度直接 影响到超市的品牌形象， 优秀的促销员能够提升超 市的知名度和美誉度。
客户服务
促销员需要具备良好的客 户服务意识和沟通技巧， 能够为客户提供优质的服 务和帮助解决问题。
培训目的与目标
提高销售技能
通过培训，使促销员掌握推销技 巧、产品知识和销售策略，提高
销售业绩。
提升服务水平
应鼓励团队成员提出自己的建议和意见， 以便及时发现和解决问题。
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应急处理与安全意识培养
应急处理流程和注意事项
流程
明确应急处理流程，包括发现安 全隐患、报告上级、启动应急预 案等步骤。
注意事项
强调在应急处理过程中保持冷静 、迅速响应，并遵循相关规定和 操作要求。
安全意识培养和防范措施
安全意识培养
制定明确的计划和目标
合理分配任务
在团队协作之前，应制定明确的计划和目 标，确保每个成员都清楚自己的任务和责 任。
应根据每个成员的特长和经验，合理分配 任务，确保团队资源的充分利用。
建立有效的沟通渠道
鼓励团队成员提出建议和意见
应建立有效的沟通渠道，如定期会议、电 话、电子邮件等，以便团队成员之间及时 交流和协作。
应对顾客投诉策略
倾听与理解
超市人员培训计划
超市人员培训计划一、培训目标本次超市人员培训计划旨在提高员工的服务技能和客户满意度，同时增强团队凝聚力，以确保超市运营的高效性和顺畅性。
二、培训内容本次培训将涵盖以下内容：1. 零售基本知识：了解超市运作机制、商品陈列、库存管理及促销活动等。
2. 沟通能力：培养员工与客户、同事之间的有效沟通技巧，提升人际交往能力。
3. 销售技巧：学习如何引导客户需求、促进销售及处理客户异议等。
4. 客户服务：强化服务意识，提升客户满意度，培养员工在面对客户时的应对能力。
5. 卫生安全：确保员工了解超市卫生及食品安全标准，保障顾客购物安全。
三、培训方式采用以下几种方式进行教学：1. 课堂培训：通过讲座、案例分析等形式传授理论知识。
2. 实际操作演示：组织员工进行模拟销售、陈列、客户服务等实际操作练习。
3. 案例分析：引导员工分析实际案例，培养问题解决能力。
4. 线上学习：利用在线教育平台，员工可自行安排时间进行自主学习。
四、培训阶段与时间安排本次培训分为三个阶段，每个阶段持续一周：1. 初级阶段：主要进行零售基本知识和沟通能力的培养，以理论学习为主。
2. 中级阶段：学习销售技巧和客户服务，结合实际操作演示进行学习。
3. 高级阶段：重点培养员工的卫生安全意识和应对能力，模拟真实销售环境进行实战演练。
五、考核与评价方法通过以下几种方式对员工的学习成果进行评估：1. 观察法：观察员工在实际工作中的表现，对其服务技能和客户满意度进行评价。
2. 测试法：对员工进行知识测试，检查其对零售基本知识的掌握程度。
3. 反馈法：鼓励员工相互评价，提供反馈意见，促进共同进步。
4. 成果总结法：对整个培训过程中的成果进行总结，分析并改进不足之处。
六、鼓励与激励机制为激励员工积极参与培训并取得优异成绩，我们将采取以下措施：1. 设立优秀学员奖，颁发荣誉证书，对表现突出的员工给予公开表彰。
2. 对表现优异者给予适当的奖励，如奖金、晋升机会等。
超市促销员培训(PPT 51张)
4）卖场儿童出现安全隐患。
顾客购物时经常将孩子放在购物车
内，由于顾客的注意力集中选购商品，
孩子在车内站起来都没有发现，这时 孩子很可能从车上掉下来磕伤。促销
员如发现这种情况，应及时提醒顾客
“打扰一下，请注意孩子的安全，孩 子站着会很危险，另外，注意孩子的
手，不要被过往的购物车碰着”。
OK！我们导购过程结束 了，
（4）超市经常会有促销活动或者货位调整等需要加班的工作，促销员
也应该按照超市的规定尽职尽责按时参加。
第七章 岗位纪律
2、着装纪律
（1）按照超市的规定，促销员在
超市促销时，要统一工装，目的是
让顾客比较容易找到服务人员。
（2）工装应保持整洁，为顾客提
供优良的服务。
（3）女促销员上班时间不允许化浓妆，上班时间长发要扎起 来，不许着高跟鞋；男同志不许留长发、留胡子。
工通道准时签到吃饭，不得代签或超时，部门内轮流吃饭。 遵守岗位纪律是员工、促销员最基本的职业要求。
第七章 岗位纪律
1、 出勤纪律
（1）按时上下班，一般上班要提前10分钟到岗，做好班前的准备工 作，下班时要做好收尾和交接班。 （2）上班时间不能干私事，如果没有急事，不允许接打电话和约见朋 友。 （3）按时参加本单位及部门召开的各种会议。
超市促销员培训
第一章 仪容仪表要求 第二章 超市资产介绍 第三章 文明用语及要求 第四章 如何接待不同类型的顾客 第五章 如何应对突发事件 第六章 岗位职责 第七章 岗位纪律 第八章 员工、促销员规章制度 附 录：超市行业术语
超市促销员培训
超市促销员培训资料
一、总结促销问题：1：进门都是客，无论客人买不买，买多和少，穿的好与坏都要平等对待，平等的尊重。
2：仪容仪表，决定了顾客的第一印象也直接影响到顾客的购置情绪。
3：导购的艺术：导购相当于一名演员，上岗前一定要做好心理准备和营业准备。
4：顾客投诉解决：要耐心听完顾客要说的，不要反驳和插嘴。
顺应顾客心理。
顾客冲动时更换地方，时间和事情处理人。
5：员工奖惩细那么。
二．心态：心态决定我们成功，没有好的心态不可能承受困难。
1.知识：知识就是力量，没有足够的知识不可能有好的表现。
2.技能：技能沉淀经验，没有娴熟的技能不可能临场应变。
3.5h:何事、何地、何人、何物、何时5: 微笑、迅速、诚恳、灵巧、研究、简称5人类的生命是有限的，我们要珍惜时间，人与人之间区别是不同的岗位和工作乐趣，只要用心你一定会尝试到精彩，会有更多的乐趣。
人生也会随之升华、更艳丽、更具有回味性。
人生的舞台很大而我们每一个人在扮演着不同的角色，在这舞台上我们每一个人都应该投入感情去做，去尽心尽力的演好自己的角色，分清自己的位置，应该干什么怎么做。
给自己一个定位。
让自己知道只有奉献了，尽心、尽力、尽责的做好每一件事情。
三．仪容仪表、八种不良站姿：身躯歪斜弯腰驼背趴伏依靠双腿交叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动正确的选项是：方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美手势：手心向上五指并拢由心翻开四：交接重点：1、工作交接一准二明三清2、工服更换3、验货补货4、检查价签一物一签、先进先出惜缘互助度汪洋、团结奋战创新篇。
一支竹竿难渡汪洋海、众人划桨开大船。
促销员商品培训计划方案
一、背景随着市场竞争的加剧，促销员在销售过程中扮演着越来越重要的角色。
为了提高促销员的专业素养和销售技巧，提升销售业绩，特制定本商品培训计划方案。
二、培训目标1. 使促销员全面了解所销售商品的特点、优势及卖点。
2. 提高促销员的产品知识、销售技巧和服务水平。
3. 增强促销员的团队协作能力和市场竞争力。
4. 提升促销员的工作积极性和满意度。
三、培训对象公司全体促销员四、培训时间根据实际情况，分为三个阶段：1. 短期集中培训（1周）：针对新入职的促销员进行培训。
2. 定期轮训（每月）：针对全体促销员进行定期培训。
3. 持续学习（长期）：通过线上、线下等多种途径，让促销员不断学习、提升。
五、培训内容1. 商品知识培训（1）商品的基本信息：品牌、型号、规格、性能等。
（2）商品卖点挖掘：分析竞争对手，找出本商品的优势和卖点。
（3）商品使用方法：讲解商品的使用方法和注意事项。
2. 销售技巧培训（1）沟通技巧：学会与顾客建立良好的沟通，提高成交率。
（2）谈判技巧：掌握谈判技巧，使顾客接受更高价格的商品。
（3）应对拒绝：学会分析顾客拒绝的原因，并给出相应的解决方案。
3. 服务水平培训（1）顾客满意度提升：了解顾客需求，提供优质服务。
（2）投诉处理：学会处理顾客投诉，提高顾客满意度。
（3）售后服务：确保顾客在购买商品后得到满意的服务。
4. 团队协作能力培训（1）团队建设：培养促销员之间的团队精神，提高团队凝聚力。
（2）协作技巧：学会与同事协作，共同完成销售任务。
六、培训方式1. 讲师授课：邀请公司内部或外部讲师进行授课。
2. 案例分析：通过实际案例分析，让促销员学会解决实际问题。
3. 角色扮演：让促销员进行角色扮演，提高销售技巧。
4. 线上学习：利用公司内部培训平台，让促销员随时随地学习。
七、培训评估1. 课后测试：培训结束后，对促销员进行测试，检验培训效果。
2. 跟踪考核：定期对促销员进行销售业绩考核，评估培训效果。
新零售促销员培训计划方案
一、背景随着新零售的快速发展，促销员作为销售一线的重要角色，其综合素质和销售技巧对于提升销售业绩至关重要。
为提高促销员的专业素养和销售能力，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提升促销员对新零售业态的理解和认识；2. 培养促销员具备良好的沟通技巧和销售能力；3. 增强促销员对商品的了解，提高商品推荐和销售技巧；4. 增强促销员的服务意识，提高客户满意度；5. 培养促销员具备团队协作精神，提高团队凝聚力。
三、培训对象公司全体新零售促销员及有潜力的储备人才。
四、培训时间1. 基础培训：2天2. 进阶培训：3天3. 实战演练：5天五、培训内容1. 新零售业态概述- 新零售的定义和发展历程- 新零售与传统零售的区别- 新零售的优势和特点2. 促销员职业素养- 促销员的角色定位和职责- 促销员职业道德和礼仪- 促销员团队协作与沟通技巧3. 商品知识- 商品分类及特点- 商品销售技巧和策略- 商品推荐和搭配技巧4. 客户服务- 客户需求分析- 客户关系管理- 客户投诉处理5. 实战演练- 销售场景模拟- 客户沟通技巧训练- 团队协作与协作能力提升六、培训方法1. 讲座：邀请行业专家、资深促销员进行授课，分享经验和技巧；2. 案例分析：通过实际案例，引导学员分析问题、解决问题；3. 角色扮演：模拟真实销售场景，让学员亲身体验销售过程；4. 小组讨论：分组讨论，促进学员之间的交流和互动；5. 实战演练：组织学员进行销售实战演练，提高销售能力。
七、培训评估1. 课后作业：要求学员完成课后作业，巩固所学知识；2. 案例分析报告：要求学员撰写案例分析报告，展示所学成果；3. 实战演练成绩：根据实战演练表现，评估学员的销售能力和团队协作精神；4. 问卷调查：收集学员对培训内容和形式的反馈意见，不断优化培训方案。
八、培训保障1. 人力资源保障：成立培训小组，负责培训的组织和实施；2. 物资保障：提供培训场地、设备、教材等；3. 经费保障：根据培训计划，合理预算培训经费。
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第一章 仪容仪表要求 第二章 超市资产介绍 第三章 文明用语及要求 第四章 如何接待不同类型的顾客 第五章 如何应对突发事件 第六章 岗位职责 第七章 岗位纪律 第八章 员工、促销员规章制度 附 录：超市行业术语
超市促销员培训
超市采用开放式购物，让顾客随心所欲地选择自己喜欢的商品，这种 购买方式己被越来越多的消费者所接受。加上超市注重自身的品质、 价格形象、服务水平的提升，在中国未来的零售业市场，超市必将阔 步向前。而超市导购作为“服务”的核心内容，不同于“强买强卖” 型的推销，如何做到融洽，即导购水平的高低成为顾客衡超市购物是 否具有“亲和力”的标准。
要求大家认真投入参与 进来，体现超市导购的 乐趣！！
第五章 如何应对突发事件
超市卖场每天都有成千上万的顾客光临，经常会发生一些不安全 的隐患及紧急事件，超市促销员肩负着保证顾客购物安全的职责。 如果出现问题，一定要在第一时间解决，积极参与救助，解决问 题，保证顾客和财产的安全。
1、卖场中的安全隐患
第三章 文明用语及要求
二、超市服务忌语
1、不知道，你自己看说明 2、不清楚，请您看样品 3、您看看，价签上写得很清楚 4、你找什么呢 5、现在没时间，等会儿吧 6、如果弄碎了你得赔 7、让开，小心碰着你
有问必答
（1）为什么你们超市没有某品牌商品?
答：非常感谢您给我们提供的信息，如果您愿意的话，可以留下 联系方式，当我们有这款商品时，会在第一时间告诉您；我在这 里给您推荐另一个品牌的商品与您的要求基本相同，你可以试一 下。
（2）工装应保持整洁，为顾客提供优良的服务。 （3）女促销员上班时间不允许化浓妆，上班时
间长发要扎起来，不许着高跟鞋；男同志不许 留长发、留胡子。
第一章 仪容仪表要求
二、亲切自然的仪表
（1）超市员工表情要自然亲切； （2）站姿优雅，腰背挺直，走路要轻
快、速度均匀、精力集中，不东张西望， 两人同行不可拉手搭肩，避免跟顾客尤 其是儿童发生碰撞； （3）工作时不得有挖耳、抠鼻、修指 甲、嬉笑打闹、聊天等不礼貌的动作， 打喷嚏、咳嗽要转身避人。
第二章 超市资产介绍
一、
保鲜膜
压口机 称纸
打包机
称台
封口钉 封口机
第三章 文明用语及要求
一、超市促销服务用语 1、称谓语 X先生、女士、太太…… 2、招呼用语 您好，欢迎光临、您好，您需要帮助吗、您好，请
随便看看 当距离顾客1—2米时，要主动与顾客打招呼，以表示 对顾客的尊重。 3、感谢用语 谢谢光临、谢谢对我们工作的支持 当顾客要离开 我们超市时，无论购物，都要诚心诚意向顾客的到来表示感谢。 4、抱歉用语 很抱歉，请稍等，我帮您查一下、实在对不起，请 原谅、对不起，让您久等了 在顾客提出的需要不能马上解决时， 要表示歉意，以缓解顾客的不满情绪。
如何抓住成交前的信号？
A、只询问某项事情或某种商品的有关事项。 B、开始沉思考虑。 C、翻看价格牌，注意商品价格。 D、确认商品是否有污损，制作是否精良。 E、很小心的处理某样商品（当作是自己的东西了）； F、注意售后服务的问题。
OK！请各位天才表演家上台！
我们会请两位同学上台， 分别扮演顾客与导购员 的角色。
第一章 仪容仪表要求
三、真诚微笑的仪态
端庄诚恳的仪态会带给顾客信任与愉快。
接待顾客时，员工要真诚微笑，目光关注、
耐心地倾听顾客诉说，不得随意打断顾客的
讲话，可适时地点头或提问与顾客交流。
第二章 超市资产介绍
一、货架组成 托臂——
价签条—— 价签——
第二章 超市资产介绍
二、价签的种类
价签牌
结合公司实际情况，根据职业技能培训规范，指导岗位人员掌握超市 促销服务技能，进一步规范日常操作，强化超市经营管理，从而提高 岗位从业人员的整体素质。
第一章 仪容仪表要求
一、干净整齐的仪容
（1）按照超市的规定，促销员在超市促销时， 要统一工装，整齐干净，佩戴规范的胸章或胸 卡，目的是让顾客比较容易找到服务人员。
货架商品价签
特价价签
散称商品价签
生鲜称纸价签
生鲜大价签
第二章 超市资产介绍
三、挂钩/架的种类
牙刷、休闲熟食挂钩
衣服、鞋子挂钩
香包、湿巾挂钩
碗碟挂架
鞋，散、帽挂钩
第二章 超市资产介绍
一、
购物篮
购物拖车
购物车
货物
托盘
叉车
运货车
第二章 超市资产介绍
一、
生鲜托盘
透明口罩
口罩
Hale Waihona Puke 连卷袋 垃圾袋保鲜膜 手套
2）给予顾客价格信心。我们超市的商品价格在市场上已经是很低
了，应经给您们优惠比较大了。
B、当顾客购买商品要求多要一些赠品时
1)表示抱歉。 2）给予顾客安慰。
第四章 如何接待不同类型的顾客？
见多识广型： 赞扬、引导、谦虚。 慕名型： 热情、示范、尊重、不要过分亲热。 性格未定型型： 大方、有分寸的热情、保持一定距离。 亲昵型： 赞扬、亲切、宽容。 犹豫不决型：鼓励、引导、替他决断。 商量型： 提供参考、平和、有礼貌。 慎重型： 少说、多给他看、鼓励。 沉默型：亲切感、有问必答、注意动作语言。 聊天型： 亲切、平和、在不经意中推荐。 爽快型： 鼓励、建议、替他决断。 好讲道理型： 多提供商品知识、欲擒故纵。 谦虚型： 鼓励赞扬、有距离感。
（2）为什么你们超市这个商品比某某超市贵？
答:谢谢您的信息，您的信息对我们很重要，可以推荐另一个品牌， 您可以尝试一下。
（3）顾客要求折扣或赠品是如何应付
A、当顾客讨价还价时，促销员应该委婉地回答顾客
1）表示抱歉。非常感谢您的惠顾，但我也非常抱歉，超市的价格 是由公司电脑锁定的，我们无权改变，所以无法满足您的要求。
导购全过程
等待机会 接近 提示商品 介绍商品 定案
送客
收取货款与交货 成交
等待时应做好服务“硬件”与“软件”的提升
注意接近顾客的适当时机——
1、当顾客驻足时。
2、一直看着某样商品时。 3、用手去触摸商品时。 4、开始翻找价格牌和标签时。 5、虽然看着商品，却又抬头时。 6、当你的视线与顾客接触时。 7、顾客好像在找什么东西时。 8、先前来过一次的顾客再度回头到商店时。