国大药房慢病—正大天晴合作
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• 专员服务( 免费咨询、测血糖、测血压、用药指导、健康生活指导） • 健康教育：走进社区、慢病讲座、微信群交流
• 会员细分、会员档案管理 • 会员咨询服务区（现场咨询检测区、视频咨询区） • 会员教育活动区（会员俱乐部）
2 慢病管理体系实施路径
慢病管理是以消费者满意为核心的实施路径，让项目实施更完善可落地；
国大药房慢病—正大天晴合作案例
目录
CONTENT
1
慢病管理在零售药店 中的意义
3
ຫໍສະໝຸດ Baidu
战略合作伙伴——正 大天晴
2
国大药房慢病项目服 务体系
1 慢病管理在零售药店中的意义
• 提升慢病患者的认知度和治疗率 减少并发症降低医疗费用
• 以消费者为核心，在商品规划、 会员管理、培训辅导、专员服务、 项目运营、考核激励方面进行设 计和优化
以消费者为核心，在商品规划、会员管理、培训辅导、专员服务、会员营销、考核激励方面进行设计和 优化，使得消费者在门店不再是要什么给什么，而是通过专业化的服务给什么要什么，满足专业化药房 顾客需求。
商品结构优化
① 商品规划
动力来源 ⑥ 考核激励
② 会员管理
关爱日营销，会员
促销
⑤ 会员营销
血糖血压病情监测 带来粘性
天晴
① 知识培训教材 ② 线上考试题库 ③ 关爱技能分享会 ④ 供封闭式内训师培训 ⑤ 天晴杯知识大奖赛连续举办三年
国大 ① 筛选内训师名单、开展慢病管理的门店 ② 建立内训师机制 ③ 组织案例分享会 ④ 选拔参加大奖赛 上半年蒲公英行动开展16场，转训45场，覆盖3653人 上半年阳光行动收集案例39份，参与门店135家
③ 培训辅导
专业服务 患者教育
④ 专员服务
现场辅导 远程辅导
3 战略合作伙伴——正大天晴
项目
1-6月纯销金额
同期增长
2018年
2019年
增长率
增长额
全品
3380
7635
126%
4255
剔除福可维 2886
3717
29%
831
3 专业人员
目的：解决慢 病门店不敢卖 不会卖的问题
形式： ① 蒲公英行动、 ② 阳光行动 、 ③ 线上知识库考试、 ④ “天晴杯”大奖赛
3 营销活动
目的： 教育患者足量全疗程用药
提高客单价 增加销售
形式：足量全疗程用药、大包 装替换
步骤：覆盖、陈列、展示、宣 传足量全疗程
天晴 ① 样品包装盒 ② 提供pop提升培训 ③ 提供参与活动店长的培训 ④ 承担赠药
国大 ① 按天晴要求作大包装门店覆盖 ② 督促门店执行足量全疗程政策 ③ 协助管理乙肝患者 国大参与活动门店超过543家
3 案例分享
宁夏 大包装首推结合 足量全疗程活动
1-6月销售额同比
润众（大规格）
78%
速乐（大规格）
6%
泰白（大规格）
77%
甘平
340%
名正
35%
基层所有品种
26%
山西 培训结合足量全疗程活动
蒲公英行动转训人数 阳光行动分享案例
润众（大规格） 甘平（大规格） 名正（大规格） 速乐 基层重点品种
1550 20
慢病项目
慢病品牌
• 专业化规模效应，打造连 锁药房专业化形象
• 通过与品牌供应商战略合 作，资源共享，提升专业 力和品牌形象
• 专业化人才库——慢 病专员，提升慢病服 务
• 慢病会员管理，提高 稳定会员转化率
专业化药房
2 国大药房慢病项目服务体系
专员管理 专业服务 会员管理
• 每个公司1个项目经理，每个慢病门店1-2个慢病专员，全国超过3054名 • 1套选拔、培训、督导、考核、激励体系
1-6月销售额同比 193% 110% 51% 45% 70%
1-6月销售额
同比
速乐（大规格） 336%
速乐整体
18%
扬州 阳光行动关于慢肺阻
案例分享
• 会员细分、会员档案管理 • 会员咨询服务区（现场咨询检测区、视频咨询区） • 会员教育活动区（会员俱乐部）
2 慢病管理体系实施路径
慢病管理是以消费者满意为核心的实施路径，让项目实施更完善可落地；
国大药房慢病—正大天晴合作案例
目录
CONTENT
1
慢病管理在零售药店 中的意义
3
ຫໍສະໝຸດ Baidu
战略合作伙伴——正 大天晴
2
国大药房慢病项目服 务体系
1 慢病管理在零售药店中的意义
• 提升慢病患者的认知度和治疗率 减少并发症降低医疗费用
• 以消费者为核心，在商品规划、 会员管理、培训辅导、专员服务、 项目运营、考核激励方面进行设 计和优化
以消费者为核心，在商品规划、会员管理、培训辅导、专员服务、会员营销、考核激励方面进行设计和 优化，使得消费者在门店不再是要什么给什么，而是通过专业化的服务给什么要什么，满足专业化药房 顾客需求。
商品结构优化
① 商品规划
动力来源 ⑥ 考核激励
② 会员管理
关爱日营销，会员
促销
⑤ 会员营销
血糖血压病情监测 带来粘性
天晴
① 知识培训教材 ② 线上考试题库 ③ 关爱技能分享会 ④ 供封闭式内训师培训 ⑤ 天晴杯知识大奖赛连续举办三年
国大 ① 筛选内训师名单、开展慢病管理的门店 ② 建立内训师机制 ③ 组织案例分享会 ④ 选拔参加大奖赛 上半年蒲公英行动开展16场，转训45场，覆盖3653人 上半年阳光行动收集案例39份，参与门店135家
③ 培训辅导
专业服务 患者教育
④ 专员服务
现场辅导 远程辅导
3 战略合作伙伴——正大天晴
项目
1-6月纯销金额
同期增长
2018年
2019年
增长率
增长额
全品
3380
7635
126%
4255
剔除福可维 2886
3717
29%
831
3 专业人员
目的：解决慢 病门店不敢卖 不会卖的问题
形式： ① 蒲公英行动、 ② 阳光行动 、 ③ 线上知识库考试、 ④ “天晴杯”大奖赛
3 营销活动
目的： 教育患者足量全疗程用药
提高客单价 增加销售
形式：足量全疗程用药、大包 装替换
步骤：覆盖、陈列、展示、宣 传足量全疗程
天晴 ① 样品包装盒 ② 提供pop提升培训 ③ 提供参与活动店长的培训 ④ 承担赠药
国大 ① 按天晴要求作大包装门店覆盖 ② 督促门店执行足量全疗程政策 ③ 协助管理乙肝患者 国大参与活动门店超过543家
3 案例分享
宁夏 大包装首推结合 足量全疗程活动
1-6月销售额同比
润众（大规格）
78%
速乐（大规格）
6%
泰白（大规格）
77%
甘平
340%
名正
35%
基层所有品种
26%
山西 培训结合足量全疗程活动
蒲公英行动转训人数 阳光行动分享案例
润众（大规格） 甘平（大规格） 名正（大规格） 速乐 基层重点品种
1550 20
慢病项目
慢病品牌
• 专业化规模效应，打造连 锁药房专业化形象
• 通过与品牌供应商战略合 作，资源共享，提升专业 力和品牌形象
• 专业化人才库——慢 病专员，提升慢病服 务
• 慢病会员管理，提高 稳定会员转化率
专业化药房
2 国大药房慢病项目服务体系
专员管理 专业服务 会员管理
• 每个公司1个项目经理，每个慢病门店1-2个慢病专员，全国超过3054名 • 1套选拔、培训、督导、考核、激励体系
1-6月销售额同比 193% 110% 51% 45% 70%
1-6月销售额
同比
速乐（大规格） 336%
速乐整体
18%
扬州 阳光行动关于慢肺阻
案例分享