售后服务服务员岗位绩效考核方案
售后人员绩效考核方案范文（精选14篇）
售后人员绩效考核方案售后人员绩效考核方案范文（精选14篇）为了确保事情或工作安全顺利进行，就需要我们事先制定方案，方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。
那要怎么制定科学的方案呢？下面是小编帮大家整理的售后人员绩效考核方案范文（精选14篇），欢迎大家分享。
售后人员绩效考核方案1第一章总则第一条为保障公司工作的有序进行，提高员工的工作效率，树立良好的工作作风，根据国家劳动法及相关法规，结合公司实际情况，制定本办法。
第二条员工考勤包括对员工上下班、休假情况等进行考核，休假类型包括事假、病假、工伤假、年休假、公休假、法定节假日、婚假、产假、丧假、探亲假。
第三条本规定适用于与公司签订劳动合同的所有员工。
第二章工作时间第四条本公司执行以下的工作时间：(一)正常工作时间：公司每日工作8小时，每周40小时，一周两天公休日(星期六和星期日)。
(二)每日上班时间为：08：30-17：00，午餐时间30分钟。
(三)销售、工程及其他特殊工种人员在工作现场和在外执行公务时应服从工作的需要可不受上述规定的限制。
第五条多班制(一)因工作需要，经部门经理批准，可以实行多班制。
员工将按照不同的班次轮流上岗、公休，但其每周的平均工作时数仍为40小时。
(二)实行多班制的部门，应当执行下列规定：1、为保证员工的身体健康，在安排班次时，要使员工上一班下岗与下一班上岗的时间间隔至少为12小时。
2、员工在夜间22：00至次日凌晨8：00的工作时间为夜班工作时间，享有夜班津贴。
3、实行多班制工作计划表，须交人力资源部门备查。
第六条关于怀孕女员工(一)怀孕期在7个月或以上、在生产一线工作的女员工，依据国家相关法律及政策规定，享有不上夜班的权利。
(二)如果怀孕女员工的身体较弱，无法坚持工作，持县级以上医院的相关证明，经报批后，可在家休养；其每月工资暂定为600元，并保证在扣除保险及住房公积金之后，月薪不低于当年北京市的最低生活标准。
第三章考勤管理第七条考勤工作是对员工的实际出勤情况进行记录，以加强公司对作息时间的实施，并提供必要的统计资料。
售后绩效考核制度模板
售后绩效考核制度模板（1500字）一、总则1.1 为了更好地满足客户需求，提高售后服务质量，根据公司相关规定，制定本绩效考核制度。
1.2 本制度适用于公司所有售后服务人员。
1.3 绩效考核坚持公平、公正、公开的原则，确保考核结果的客观性和准确性。
二、考核指标2.1 客户满意度：根据客户反馈、投诉处理情况，评估售后服务人员的客户满意度。
2.2 工作效率：根据售后服务人员完成任务的时间、质量等因素，评估其工作效率。
2.3 专业知识：评估售后服务人员对产品知识和售后服务流程的掌握程度。
2.4 团队协作：评估售后服务人员在团队中的沟通、协作能力。
2.5 学习与成长：评估售后服务人员的自我提升、技能培训等情况。
三、考核方法3.1 客户满意度：根据客户反馈和投诉记录，每月对售后服务人员进行满意度评分。
3.2 工作效率：每月对售后服务人员完成的任务情况进行统计，评估其工作效率。
3.3 专业知识：定期进行产品知识和售后服务流程的测试，评估售后服务人员的专业知识掌握程度。
3.4 团队协作：通过团队项目、日常沟通等方式，评估售后服务人员的团队协作能力。
3.5 学习与成长：根据售后服务人员的培训记录、技能提升等情况，评估其学习与成长能力。
四、考核程序4.1 每月25日前，售后服务人员需提交本月工作总结和绩效考核自评。
4.2 每月26日至28日，售后服务部门负责人对下属进行绩效考核。
4.3 每月29日至31日，售后服务部门负责人将考核结果报总经理审批。
4.4 每月1日，公布上月绩效考核结果。
五、考核结果运用5.1 绩效考核结果作为售后服务人员薪酬、晋升、奖惩等的依据。
5.2 绩效考核优秀的售后服务人员，给予表彰和奖励。
5.3 绩效考核不合格的售后服务人员，给予警告、培训、调岗等处理，严重者解除劳动合同。
六、附则6.1 本制度解释权归公司售后服务部门所有。
6.2 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以调整。
售后服务部绩效考核管理方案
售后服务部绩效考核管理方案一、绩效考核目标：通过对售后服务部绩效的全面考核，提高售后服务的质量和效率，提升客户满意度和部门绩效。
二、考核指标：1. 完成售后服务工作量：统计每个员工的售后服务工单量，包括电话咨询、故障排查、维修等任务的完成数量。
2. 问题解决率：统计每个员工解决的问题数量，包括解决故障、提供技术支持等方面的能力。
3. 服务质量评价：通过客户满意度调查、投诉处理情况等方式，对每个员工的服务质量进行评价。
4. 工作效率：统计每个员工的工作效率，包括平均处理时间、服务响应时间等。
5. 技能培训和能力提升：考核每个员工参与技能培训、提升专业能力的情况。
6. 团队合作和协作能力：考核员工在团队中的表现，包括沟通协作、知识分享等方面的能力。
三、考核方式：1. 个人考核：根据每个员工的绩效指标完成情况进行评级，将员工绩效分为优秀、良好、合格、不合格等级。
2. 组织考核：统计每个团队的整体绩效情况，对团队进行综合评价和排名。
3. 奖惩措施：根据员工个人绩效进行奖惩，奖励优秀员工和团队，并对表现不佳的员工进行警告、处罚等。
四、绩效考核周期：绩效考核周期为一年，根据公司的年度绩效考核周期进行评估。
五、考核结果使用：根据绩效考核结果，对员工进行绩效评定，确定奖励和晋升，同时也是员工个人发展计划和培训需求的参考依据。
六、管理措施：1. 目标设定：根据公司整体目标和售后服务部门目标，制定明确的绩效考核指标和目标。
2. 监督与指导：经理或主管定期与员工沟通，对绩效进行指导和反馈。
3. 培训支持：为员工提供必要的培训和技能提升机会，帮助提升绩效。
4. 激励机制：建立激励机制，给予优秀员工和团队适当的奖励，增强工作积极性和士气。
5. 错误纠正：对绩效不达标的员工，及时进行纠正和培训，帮助其改进工作。
七、持续改进：根据每次绩效考核的结果，及时总结经验教训，不断优化和改进绩效管理方案，提高整体绩效水平。
售后工资绩效考核方案
售后工资绩效考核方案一、售后业务主管与备件业务提成部分1、服务经理业绩奖金绩效奖金=净利润×1%×0.8×部门净利润完成率（季度考核结果÷100）（详见部门经理年度考核方案）2。
技术专家绩效奖金业绩奖金＝净利润×1%×0.6×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）3、车间主管/前台主管业绩奖金绩效奖金=净利润×1%×零点五×部门净利润完成率×（月度考核结果÷100）4。
信息员绩效奖金业绩奖金=小组服务顾问业绩奖金×0.2×（月度考核成绩÷100）6、备件部门部门绩效奖金总额=（备件销售总额）×0.4%+维修用品销售总额×1%-部门办公费用）×备件部门利润目标达成率⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额×50%×（月度考核成绩÷100）⑵、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30%×（月度考核成绩÷100）⑶、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额×20%×（月度考核成绩÷100）(系数根据实际人数进行调整)二、服务顾问产值业务委员会第1部分。
产值任务及委托部分：以当月售后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务a视正式服务顾问数量分配制定：绩效奖金={个人总产值×0.4%×个人绩效目标达成率+个人提货车数量（以DMS工单数量为准）×2×提货目标达成率×（月度考核结果÷100）+维修用品佣金×目标完工率+其他佣金b、保险事故服务顾问：（以组月总产值计）业绩奖金=｛个人产值总额×2％×个人业绩目标达成率+个人接车台数（以dms工单数为准）×2｝×（月度考核成绩÷100）+养护用品提成+其它提成2.服务顾问的维修产品任务和佣金（按瓶数计算，每瓶8元佣金乘以完成系数）以完成产值任务为基础，情况一、完成或超额完成当月产值任务的，当月完成的固化品瓶数：y瓶，单瓶佣金：X元/瓶，y＞200X=10100＜y≤ 200X=850＜y≤ 100x=6y≤ 50x=5情况二、当月产值任务未完成的，即m≤a万当月完成产值任务：M=单瓶佣金：X元/瓶8万＜M≤ 单瓶最高佣金6元6万元≤ M≤ 单瓶0.8A最高佣金5元m＜0.6ax=03、续保任务与提成a、每个月的基本任务是更新3套，跟踪20套潜在客户（要求有保险卡或保单、驾驶证、行驶证的复印件存档，并登记跟踪）如果个人当月完成2套（含2套）以上的保险任务，每份商业保险单将获得100元的佣金。
售后人员绩效考核方案
售后人员绩效考核方案售后人员绩效考核方案（精选11篇）为保障事情或工作顺利开展，就常常需要事先准备方案，一份好的方案一定会注重受众的参与性及互动性。
那么什么样的方案才是好的呢？下面是小编为大家整理的售后人员绩效考核方案（精选11篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
售后人员绩效考核方案（精选11篇）1一、目的为加强员工考勤管理，严格劳动纪律，规范工作秩序，合理安排员工休息时间，保证各项工作的顺利进行，结合公司实际情况，特制订本方案。
二、适用范围本方案适用于XXX支付公司全体在职员工。
三、出勤管理细则1、公司实行每周五天工作制，星期六、日休息。
2、工作时间：员工上班工作时间为上午9：00至12：00，下午：13:30至18：003、打卡时间：员工出勤实行指纹打卡管理，全体员工必须自觉遵守工作时间。
工作日打卡时间为上班到岗时间及下班离岗时间，每天打卡两次。
公司综合管理部负责考勤监督。
4、因公外出不能打卡：公司员工必须自觉遵守考勤纪律，上班时间不得擅自离开工作岗位，外出须登记。
因公外出不能打卡须到公司前台填写《员工外出申请单》,注明外出日期、事由、外勤起止时间，经部门领导批准后方可外出。
因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则视情况按事假/旷工处理。
5、因停电、考勤机故障未能及时打卡的员工，由公司前台做好记录，报综合管理部负责人审批。
6、综合管理部前台及薪酬专员负责考勤记录汇总与分析，每月3日前完成上月各部门/分公司的考勤统计汇总，经部门/分公司负责人审批后核算工资，考勤及工资资料上报总部综合管理部负责人核查，最后经公司领导签批后交财务部复核并下发工资。
7、考勤记录作为员工转正考核、月度考核、年终考核及年度评优活动的参考依据。
四、缺勤规定1、上下班忘记打卡者，应及时在公司前台登记，忘记打卡一次取消当月全勤奖；上班迟到或下班早退故意不打卡，经前台或公司同事提醒后扔不执行打卡者，当天按旷工处理；上下班均无打卡记录，且无任何请假或外出手续者，当天按旷工处理。
售后服务服务员岗位绩效考核方案
售后服务服务员岗位绩效考核方案一、背景和目的随着市场竞争的加剧和消费者对售后服务质量的要求提高，售后服务服务员的工作质量和效率越来越受到企业的关注。
为了能够全面评估售后服务服务员的绩效并激励其提高服务水平，制定一套全面有效的岗位绩效考核方案至关重要。
二、绩效考核指标1.服务质量：根据客户满意度调查、投诉率、重复购买率等指标，评估售后服务服务员的服务质量。
此外，可以根据客户的评价来判断服务员是否在工作中主动解决问题、提供专业的建议等。
2.服务效率：根据处理客户问题的速度、响应时间以及完成任务的效率等指标，评估售后服务服务员的工作效率。
此外，服务员的服务时间管理和维护客户档案等工作也可以作为考核指标。
3.团队合作：评估售后服务服务员在团队合作和协作方面的表现。
包括与同事的合作情况、给予同事帮助的态度、服务团队的表现等。
4.专业知识和技能：通过考核服务员的专业知识和技能，包括产品知识、解决问题的能力、沟通技巧等方面。
可以通过考试、实际操作、技能竞赛等方式进行评估。
5.工作态度：评估服务员对工作的态度和责任心。
包括对工作的积极性、主动性、是否按时完成工作等。
三、考核方法1.客户满意度调查：定期向客户发送满意度调查问卷，了解其对服务员工作的评价，包括服务质量、响应速度、问题解决能力等方面。
可以根据客户的评价综合得出一个客户满意度分数，作为考核的指标之一2.投诉率和重复购买率：统计服务员所负责的客户中的投诉情况和重复购买率，作为考核指标之一、投诉率和重复购买率可以反映出服务员的服务质量和推动客户再次购买的能力。
3.工作任务完成情况：根据工作任务的完成情况评估服务员的工作效率。
包括任务的完成时间、完成质量等。
可以设置任务完成时间的标准，对超时完成或未能按时完成的情况予以扣分。
4.团队评估：由团队成员进行互评，评估服务员在团队合作方面的表现。
可以设置评分标准，包括协作能力、团队意识、对团队目标的贡献等。
5.考试和技能竞赛：定期组织考试和技能竞赛，评估服务员的专业知识和技能。
售后绩效考核方案
（1）售后工单处理速度：从接到工单开始，至完成工单的时间；
（2）售后成本控制：根据售后服务的实际情况，合理控制售后服务成本。
3.业务能力
（1）专业知识掌握程度：通过定期考核，评估员工对产品知识、服务流程等掌握程度；
（2）服务技巧：通过实际操作、模拟演练等方式，评估员工的服务技巧。
五、考核标准与评分细则
1.服务质量（占总分的50%）
（1）客户满意度：满意度得分≥90%，得满分；满意度得分<90%，按实际得分比例扣分；
（2）服务响应速度：响应时间≤30分钟，得满分；响应时间>30分钟，按超出时间比例扣分；
（3）问题解决率：解决率≥95%，得满分；解决率<95%，按实际解决率比例扣分。
2.工作效率（占总分的30%）
（1）售后工单处理速度：处理时间≤1个工作日，得满分；处理时间>1个工作日，按超出时间比例扣分；
（2）售后成本控制：成本控制合理，得满分；成本控制不合理，根据实际情况扣分。
3.业务能力（占总分的20%）
（1）专业知识掌握程度：考核合格，得满分；考核不合格，按实际得分比例扣分；
（2）服务技巧：考核合格，得满分；考核不合格，按实际得分比例扣分。
七、考核结果应用
1.考核结果作为售后服务部门员工年度绩效奖金发放的重要依据；
2.对考核优秀的员工，给予表彰和奖励，对考核不达标的员工，给予培训和指导；
3.考核结果作为员工晋升、调岗、解聘的重要参考。
八、方案修订
本方案根据企业实际情况制定，如有需要，可适时进行调整和修订。
九、附则
本方案自发布之日起实施，原有相关规定与本方案不符的，以本方案为准。本方案解释权归企业售后服务部门所有。
售后服务考核方案
售后服务考核方案1.简介售后服务是企业保持客户满意度的重要环节。
为了提高售后服务质量，我们制定了售后服务考核方案，以评估售后团队的绩效和持续改进。
2.考核目标提供高质量的售后服务，满足客户需求。
快速响应客户问题，解决客户疑虑。
建立良好的客户关系，提高客户满意度。
提高售后团队的效率和协作能力。
3.考核内容3.1 问题解决时间考核售后团队解决客户问题的时间。
根据问题的不同级别，设定相应的解决时间目标。
问题级别 | 解决时间目标 |一般问题 | 24小时内解决 |重要问题 | 12小时内解决 |紧急问题 | 4小时内解决 |3.2 客户满意度通过客户问卷调查、客户反馈等方式，收集客户对售后服务的满意度反馈。
根据客户满意度得分，进行售后团队评估和奖惩机制。
客户满意度得分 | 售后团队评估 |90分以上。
| 优秀。
|80-89分。
| 良好。
|70-79分。
| 一般。
|70分以下。
| 亟待改进。
|3.3 售后问题分类和分析对售后问题进行分类和分析，了解常见问题和疑难问题，并提出改进方案。
通过定期分析售后问题，提高售后团队的解决问题能力和服务水平。
4.考核方法4.1 绩效评估根据问题解决时间和客户满意度等指标对售后团队进行绩效评估。
绩效评估结果将作为售后团队员工的绩效考核依据。
4.2 反馈机制对于表现良好的售后团队员工将给予表扬和奖励；对于表现不佳的员工，将进行培训或制定改进计划。
4.3 持续改进根据售后问题分析和客户反馈，及时调整和改进售后服务流程，提升服务质量和团队效能。
5.总结售后服务是企业与客户之间沟通和联系的纽带。
通过这份售后服务考核方案，我们将持续提升售后服务质量，保持客户满意度，打造良好的企业形象。
最新版售后服务部薪酬绩效考核设计方案
最新版售后服务部薪酬绩效考核设计方案最新版售后服务部薪酬绩效考核设计方案目录售后服务部工资、提成、绩效考核管理方案（试行） (1) 第一部分工资管理 (4)一、适用范围 (4)二、工资总额 (4)三、基本工资 (4)四、岗位工资 (4)五、技能工资 (5)六、津贴补贴 (6)七、提成 (8)八、考核处罚扣款、考核奖励 (9)九、其他扣款 (10)第二部分绩效考核管理 (10)一、考核的指标类别 (10)二、考核结果的应用 (11)三、考核方式 (11)四、财务类指标 (12)五、客户类指标 (12)六、内部管理类指标 (13)第三部分运营现场考核 (15)第四部分5S管理考核 (20)第五部分报表、单据考核 (28)服务接待前台 (28)配件库 (31)第六部分考核评审委员会 (33)第七部分考核申诉 (33)第八部分附则 (34)为充分调动售后服务部全体员工的积极性和创造性，确保公司经营目标的实现，本着对劳资双方公平合理的原则，特制订本方案。
第一部分工资管理一、适用范围适用范围：售后服务部全体员工。
二、工资总额工资总额＝底薪＋浮动工资－考核处罚（或＋考核奖励）－其他扣款（包含考勤等等）底薪＝基本工资＋岗位工资＋技能工资＋津贴＋补贴浮动工资＝提成三、基本工资基本工资的标准：基本工资设置为1000元/月/人（学徒工、实习生除外）。
四、岗位工资根据岗位的重要性、职责的大小、经营风险的大小来确定岗位工资。
备注：只有管理岗位涉及岗位工资，其他岗位不涉及。
包括经理、副经理、主管、主任。
五、技能工资根据员工实际工作技能的高低来确定技能工资。
但是拥有某种技术等级资格证书并不能直接享受相应的技能工资，应经过公司的测评，根据测评结果由公司聘为某级技术职称，才能享受某级技术职称的工资。
有可能出现资格证高却聘的低，更可能出现破格聘用的情况。
如果员工调离原岗位，从事其他岗位工作，其技能工资重新评定。
备注：技能测评及技术职称聘用的办法另行规定。
售后服务专员绩效考核
售后服务专员绩效考核1. 背景售后服务专员在公司的售后服务团队中起到关键作用。
他们负责协助客户解决售后问题，并确保客户对产品和服务的满意度达到最大化。
为了确保售后服务团队的高效运作和专员个人的成长，制定了以下售后服务专员绩效考核标准。
2. 绩效考核指标绩效考核指标主要包括以下几个方面：2.1 客户满意度客户满意度是衡量售后服务专员工作的重要指标。
通过跟踪客户反馈、解决客户问题的时间和方式，以及客户对服务质量的评价等方式，来评估售后服务专员的客户满意度。
2.2 问题解决率售后服务专员的主要职责是解决客户的问题。
问题解决率是衡量他们解决问题能力的指标。
绩效考核时，应统计每位售后服务专员解决问题的数量和质量，并与团队平均水平进行比较。
2.3 团队协作售后服务专员通常需要与其他团队成员合作，共同解决复杂的问题。
团队协作能力是评估他们工作表现的重要因素。
可以通过跟踪他们与其他团队成员的沟通效果、合作态度和协作成果等来评估其团队协作能力。
2.4 自我成长售后服务行业不断发展，售后服务专员需要不断研究和提升自己的知识和技能。
绩效考核应该考虑售后服务专员参与培训和研究的情况，以及他们在工作中积极应用新知识和技能的能力。
3. 绩效考核流程绩效考核流程应该包括以下几个步骤：3.1 目标设定在考核周期开始时，为每位售后服务专员设定明确的目标。
目标应该与岗位职责和公司整体目标相一致，并具有可衡量性和可达成性。
3.2 数据收集在考核周期内，定期收集和记录相关的数据指标，如客户反馈、问题解决记录、团队协作评价等。
确保数据的准确性和可靠性。
3.3 绩效评估根据收集的数据指标对售后服务专员的绩效进行评估。
可以采用定量评估和定性评估相结合的方式，综合考虑各项指标的得分情况。
3.4 反馈和改进向售后服务专员提供绩效评估结果和反馈意见，并与他们一起制定改进计划。
通过定期跟踪和反馈，帮助他们提升工作表现和个人成长。
4. 奖惩机制为了激励售后服务专员取得优秀的绩效，可以设立奖励机制，如绩效奖金、荣誉称号等。
2024售后工资绩效考核方案
2024售后工资绩效考核方案一、背景说明售后服务是企业与客户之间的重要纽带，直接关系到客户满意度和企业形象的建立与维护。
为了激励和引导售后人员积极工作，提高工作质量和效益，制定本方案。
二、考核目标1.提高售后服务质量：通过考核售后人员的工作表现，推动售后服务质量的不断提升。
2.激励售后人员积极工作：通过考核结果，激励售后人员更好地履行职责，提高工作积极性和责任感。
3.促进团队协作：通过考核结果的公示和奖惩机制，促进团队内部的协作和互助精神。
三、考核内容1.服务满意度：根据客户满意度调查结果，评估售后人员在服务过程中的态度、响应速度、解决问题的能力等方面的表现。
2.服务效率：考核售后人员在维修服务中的工作效率，包括服务响应时间、维修时间和处理问题的能力。
3.技能水平：根据售后人员的专业知识、技能和培训情况，评估其对产品和维修技术的了解程度和运用能力。
4.工作质量：考核售后人员在工作中的细致程度、准确性和问题解决能力。
5.团队合作：考核售后人员在团队合作中的表现，包括与其他部门的沟通协作、互相帮助和配合度。
四、考核方法和权重分配1.服务满意度调查：50%。
通过客户满意度问卷调查，包括客户对售后人员的态度、技能和服务质量的评价，以及客户对售后服务的整体满意度评分。
2.工作业绩考核：30%。
考核售后人员在维修服务中的工作效率、技术水平和工作质量等方面的表现。
根据完成的工单数量、维修质量和投诉率等指标综合评定。
3.培训学习情况：10%。
考核售后人员在培训活动中的学习情况和应用能力，包括参与培训的主动性、学习成绩和应用效果等方面的评估。
4.团队评价：10%。
由团队成员对售后人员的团队合作能力和协调性进行评价，包括团队之间的沟通协作、配合度和互相帮助等。
五、考核结果与奖惩1.根据综合考核结果，将售后人员分为A、B、C、D四个等级，其中A级为优秀，B级为良好，C级为合格，D级为不合格。
2.A级人员将享受绩效奖金，并推荐参与培训和晋升机会。
售后服务部绩效考核方案
售后工资绩效考核方案一、售后部各岗位绩效考核方案1、车间主管业绩奖金＝{毛利润÷1.17×0.8%×部门产值完成率×（月度考核成绩÷100）}+养护提成±其它提成（包括一次修复率达到90%奖100元，低于90%罚100元，客户满意度≥96%奖300元，≤96%罚200元）2、备件部门部门绩效奖金总额=（总产值-总工时）÷1.17×20%后按比例发放⑴、备件经理：部门绩效奖金总额×36%×（月度考核成绩÷100）×配件准确率（达到90%的准确率，100%的发放，低于90%的准确率按80%发放）⑵、备件计划员：部门绩效奖金总额×27% ×（月度考核成绩÷100）×配件准确率（达到90%的准确率，100%的发放，低于90%的准确率按80%发放）⑶、仓库管理员：部门绩效奖金总额×27%×（月度考核成绩÷100）×配件准确率（达到90%的准确率，100%的发放，低于90%的准确率按80%发放）（4）、索赔员：部门绩效奖金总额×10%×（月度考核成绩÷100）×配件准确率（达到90%的准确率，100%的发放，低于90%的准确率按80%发放）+索赔产值的1%+利润索赔的15%+一次通过率（一次通过率R≥98%的奖500元，93%≤R≤97%的奖300元，R＜93%的罚500元(系数根据实际人数进行调整)二、服务顾问产值业务提成部分1、产值部分任务与提成：业绩奖金=｛个人产值总额×0.4％×个人业绩目标达成率+个人接车台数（以系统工单数为准）×2×接车目标达成率｝×（月度考核成绩÷100）+养护用品提成×目标完成率+其它提成2、服务顾问养护产品任务与提成（以瓶数计算，每瓶提成Y元并乘以完成系数）以产值任务完成情况为参照，二、车间班组产值业务提成1、机电班组产值业务提成部分业绩奖金= (工时销售额-当月所耗辅料)÷1.17×提成系数）×(月度考核成绩÷100) +养护用品提成+其它提成（包括一次修复率达到100%奖300元，低于97%罚200元，客户满意度≥96%奖300元，≤96%罚200元）2、工时任务：当月工时占比当月机电产值的22%为必保任务，以基本目标的20%发放，当月工时占比当月机电产值低于22%，以基本目标的17%发放，当月工时占比当月机电产值达到25% ，以基本目标22%发放。
售后客服绩效考核方案
售后客服绩效考核方案第1篇售后客服绩效考核方案一、概述本方案旨在建立一套科学、合理、人性化的售后客服绩效考核体系，以提高客户满意度，提升企业品牌形象，激励售后客服人员提升业务水平和服务质量。
二、考核原则1. 公平公正：确保每位售后客服人员在同等条件下接受考核，避免主观因素影响。
2. 结果导向：以客户满意度、问题解决率等关键指标为核心，注重实际工作成果。
3. 动态调整：根据业务发展及市场变化，适时调整考核指标和标准，确保考核体系的有效性。
4. 激励为主：通过考核激发售后客服人员的积极性和潜能，提升整体服务水平。
三、考核指标1. 客户满意度（1）电话满意度：以客户拨打客服电话后的满意度调查结果为准。
（2）在线满意度：以客户在线咨询后的满意度评价为准。
2. 问题解决率：以客户咨询问题的解决情况为准。
3. 服务效率：以客户咨询响应时间、问题处理时长等数据为准。
4. 业务知识掌握程度：以定期进行的业务知识测试结果为准。
5. 团队协作：以同事评价、主管评价为准。
四、考核流程1. 数据收集：定期收集售后客服人员的各项考核数据。
2. 数据分析：对收集到的数据进行分析，找出问题和不足。
3. 绩效评价：根据考核指标和标准，对售后客服人员进行绩效评价。
4. 反馈与改进：将评价结果反馈给售后客服人员，指导其改进工作。
5. 激励与奖惩：根据评价结果，实施相应的激励和奖惩措施。
五、考核结果应用1. 奖金分配：考核结果作为奖金分配的重要依据。
2. 职业发展：考核结果作为售后客服人员晋升、培训的重要参考。
3. 人员调整：对连续表现不佳的售后客服人员，进行岗位调整或培训。
六、保障措施1. 加强培训：定期组织售后客服人员进行业务知识和技能培训，提高服务水平。
2. 完善制度：建立健全相关制度，确保考核的公平公正。
3. 信息化管理：利用信息化手段，提高数据收集、分析和评价的准确性。
4. 监督与投诉：设立监督渠道，接受社会监督，及时处理投诉。
售后客服绩效考核
售后客服绩效考核篇一：售后服务部绩效考核办法售后服务部绩效考核办法1.0目的有效激励日常行动，促进工作绩效改善，保证部门目标达成之目的。
2.0适用范围售后服务部全体成员。
3.0考核条件：3.1据部门目标，分岗位建立目标、服务质量等作为考核依据，对过程及达成情况进行考核；3.2试用期人员为岗位基本工资，不进行绩效考核，试用期满后即转正增加绩效考核。
4.0工资及绩效奖金组成：月度薪资=岗位基本工资+岗位基本工资×考核奖金比例（20%）注：绩效奖金占工资总额的20%5.0考核规则：5.1每月由售后组长负责根据售后组各人员的项目、目标达成情况进行考核；5.2售后组长由部门上级领导根据部门任务达成情况进行考核；5.3考核评估采用百分制，当月绩效在下月连同工资发放。
7.0绩效考核细则7.1绩效考核分档进行：7.2绩效奖金计算方式岗位基本工资X20%X绩效奖金得分额度=绩效奖金如：张三岗位基本工资为5000，其绩效考核得分85分，根据分档原则可享受绩效奖金的80%，他实际可得到的绩效奖金则为：基本工资5000X绩效奖金比例20%X80%=绩效奖金800故当月张三实际领取工资为岗位基本工资5000+绩效奖金800，总工资为58008.0其他本规定由售后服务部门制定，提交售后服务部上级领导批准后生效实施。
篇二：售后服务部绩效考核办法服务部绩效考核办法目的：为提高公司售后服务人员的现场服务意识，充分体现企业良好的精神风貌，更好的为企业生产经营服务，调动员工工作积极性，制定本考核办法。
适用范围：服务部全体成员。
一、考核目标坚持现场服务，出勤正常，无脱岗现象，服务态度好，售后服务及时到位，实现用户月度零投诉。
二、考核方式采用公司不定期现场走访和公开售后服务投诉电话形式进行。
1、公司向用户公布售后服务投诉电话，由服务回访部做好投诉记录并以此作为考核依据。
2、公司服务回访部将不定期进行现场走访，电话回访等方式征询用户意见作为考核依据。
售后人员绩效考核方案（精选11篇）
售后人员绩效考核方案售后人员绩效考核方案（精选11篇）为了保障事情或工作顺利、圆满进行，就需要我们事先制定方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。
那么什么样的方案才是好的呢？以下是小编精心整理的售后人员绩效考核方案（精选11篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
售后人员绩效考核方案11.总则1.1目的为加强公司内部管理，严肃工作纪律，提高工作效率，根据《中华人民共和国劳动法》和公司有关管理规定，特制定本方案。
1.2适用范围本方案适用与公司签订劳动合同的员工，或股东方外派的员工，或与公司签订实习协议的人员，或外包服务人员。
1.3职责分工1.3.1员工本人应自觉遵守公司工作纪律，按时上下班，缺勤应按有关规定提前办理请假手续。
1.3.2各部门负责本部门员工劳动纪律管理，生产班组指定专人于每月22日前向总经办提交考勤记录并请员工签字确认，考勤记录由总经办保存。
1.3.3总经办负责制定和完善劳动纪律管理方案，组织劳动纪律检查，汇总、核实和保管全体员工的考勤记录(须有员工签字)。
1.3.4员工的考勤情况将作为考核员工工作表现和对员工进行奖惩的重要依据。
员工考勤记录保存年限不低于两年。
2.考勤管理2.1公司实行上下班指纹考勤方案，员工考勤时间以指纹考勤机记载时间为准。
2.2考勤统计周期为上月23日至本月22日。
2.3工作时间2.3.1根据公司生产运营的实际情况，公司实行标准工时制和综合计算工时制两种工作时间方案。
2.3.2标准工时制为每周五天工作制，工作时间为周一至周五，上班时间8：30，夏季下班时间17：00，冬季下班时间为16:30。
夏季(5月1日-9月30日)11：30至13：00，冬季(10月1日-4月30日)11:30至12:30为午餐和休息时间，不计为工作时间。
2.3.3综合计算工时制适用于生产部实行倒班制的班组员工。
3.迟到与早退上午上班，考勤记录迟于上班时间15分钟且未办理请假手续的行为，为迟到；下午下班，考勤记录早于下班时间15分钟且未办理请假手续的行为，为早退。
售后服务岗位绩效考核评分标准
售后服务岗位绩效考核评分标准
1. 评分标准相关说明
本绩效考核评分标准旨在评估售后服务岗位员工的工作表现和绩效，并为员工提供明确的评分参考依据。
员工将根据以下标准进行评分，评分范围从1到5分，分数越高表示表现越优秀。
2. 评分标准
2.1 问题解决能力
2.2 专业知识和技能
2.3 服务质量和客户满意度
2.4 团队合作能力
3. 结论
根据以上评分标准，对售后服务岗位员工的绩效进行评估时，请根据员工在问题解决能力、专业知识和技能、服务质量和客户满意度、团队合作能力方面的表现进行评分。
评分结果将作为决定员工工作表现和绩效的依据，同时也可以作为员工个人发展的参考。
售后服务服务员岗位绩效考核方案
有碎发
是否
扎紧
是否
打喑喱
是否
皱褶
是否
熨平
是否干
净
是否染
指甲
长度
适中
是否
光亮
是否
有灰尘
火机
起子
工号牌
服务员岗位绩效考核方案（传菜）
考核指
标
考核项目
考核方法
核算方法
目标值
比例
素质指
标
1、真诚
2、谦虚
3、思维方式：责己
由本部门每月制定表
格进行测评取平均值
核算完成率
85%
20%
思维
技能指
标
仪容仪表
由主管列表格月底统
不少于6张
5%
服务质量
及时性
由主管列表格进行检
查，半月汇总壹次
核算完成率
85%
10%
规范性
75%
10%
表扬卡
人事部月底统计成绩
少壹张扣10%
多壹张加10%
25张/人
20%
投诉
由主管统壹记录
多壹张扣20%
少壹张加10%
2张/人
5%
其他指
标
互帮互助
核算内部表扬率
多壹张加10%
少壹张减10%
10张
10%
卫生检查表
（售后服务）服务员岗位绩效考核方案
服务员岗位绩效考核方案（宴会）考核指标Fra bibliotek考核项目
考核方法
核算方法
目标值
比例
素质指
标
1、真诚
2、谦虚
3、思维方式：责己
思维
由本部门每月制定表
格进行测评取平均值
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
90%
10%
卫生
85%
10%
传菜及时性、准确性
房间服务人员反映数据和菜品积压平均值
核算完成率
90%
25%
精品意识
抽检20次合格数据和抽检次数百分比
核算完成率
85%
30%
不合格
数张
5%
10%
服务员岗位绩效考核方案（零点）
考核指标
考核项目
考核方法
核算方法
目标值
比例
素质指标
1、真诚
2、谦虚
3、思维方式：责己思维
由本部门每月制定表格进行测评取平均值
核算百分比
80%
20%
技能指标
仪容仪表
由主管列表格进行检查
核算完成率
90%
10%
卫生
85%
10%
开具不合格
人事部月底统计成绩
少壹张扣10%
多壹张加10%
项目
台面十项
环境五项
备用五项
总合计率
姓名
酒杯
小勺
烟缸
台布
转盘
牙签筒
茶碗
小碗
茶碟
骨碟
合计
电视壁画
卫生间
茶几
衣架
玻璃
合计
备用餐具
备餐台
电话
垃圾桶
地面
合计
服务质量检查表
项目
姓名
及时性
规范性
微笑
总合格率
倒茶
斟酒
上毛巾
托盘斟酒
上菜顺序
是否微笑
语言交流
仪容仪表检查表
项目
姓名
头发
工装
指甲
皮鞋
三带
总合计率
是否
有碎发
（售后服务）服务员岗位绩效考核方案
服务员岗位绩效考核方案（宴会）
考核指标
考核项目
考核方法
核算方法
目标值
比例
素质指标
1、真诚
2、谦虚
3、思维方式：责己思维
由本部门每月制定表格进行测评取平均值
核算百分比
80%
20%
技能指标
仪容仪表
由主管列表格进行检查
核算完成率
90%
10%
卫生
85%
10%
开具不合格
人事部月底统计成绩
不少于6张
5%
服务质量
及时性
由主管列表格进行检查，半月汇总壹次
核算完成率
85%
10%
规范性
75%
10%
表扬卡
人事部月底统计成绩
少壹张扣10%
多壹张加10%
25张/人
20%
投诉
由主管统壹记录
多壹张扣20%
少壹张加10%
2张/人
5%
其他指标
互帮互助
核算内部表扬率
多壹张加10%
少壹张减10%
10张
10%
卫生检查表
是否
扎紧
是否
打啫喱
是否
皱褶
是否
熨平
是否干净
是否染指甲
长度
适中
是否
光亮
是否
有灰尘
火机
起子
工号牌
服务员岗位绩效考核方案（传菜）
考核指标
考核项目
考核方法
核算方法
目标值
比例
素质指标
1、真诚
2、谦虚
3、思维方式：责己思维
由本部门每月制定表格进行测评取平均值
核算完成率
85%
20%
技能指标
仪容仪表
由主管列表格月底统计数据的百分比
少壹张扣10%
多壹张加10%
不少于6张
5%
服务质量
及时性
由主管列表格进行检查，半月汇总壹次
核算完成率
85%
10%
规范性
75%
10%
表扬卡
人事部月底统计成绩
少壹张扣10%
多壹张加10%
不少于15张
20%
投诉
由主管统壹记录
少壹张扣10%
多壹张加10%
2张/人
5%
其他指标
互帮互助
核算内部表扬率
核算百分比
10张