认知秘书工作方法和艺术
有关秘书工作的认识
有关秘书工作的认识说起秘书，我们都觉得既熟悉又陌生。
下面是小编为你整理的有关秘书工作的认识，希望对你有用!有关秘书工作的认识现代文秘人员是一个很大的群体，通俗地说，他们是工薪族中的白领阶层，可以胜任经理助理、秘书、统计员、推销员、文书、资料员、档案员等职位的工作，这些高素质的劳动者经过培训、锻炼还可以成为各行各业带文职性质的技术人才或基层领导人。
那么，文秘人员应该具备哪些能力，才能适应新时期的要求，才能有效地完成自己的工作呢?一.表达能力文秘人员种.种职能的实现，都离不开语言文字的表述，有人说文秘人员的工作是“写出来，说出来”的，这是有一定道理的。
良好的表达能力是对文秘人员的特殊要求，而文字表达和口头表达是表达能力的基本体现。
文字表达能力被看作是文秘人员的“看家本领”和基本功。
文秘写作的涉及面很广，小到一个电话记录、一个通知、一个情况汇报，大到年度工作总结、任期工作报告等。
因此它要求文秘人员不仅要懂得语法、逻辑、修辞和一般的写作知识，而且还要掌握各种文体的写作技巧，努力把自己锻炼成公文写作的高手。
口头表达能力是文秘人员的“口功”。
文秘人员人员对上级汇报工作，请示问题，提出建议;对下传达指令，沟通情况，组织协调;对外开展公关，公务交往，社会应酬。
都对其口头表达能力提出了很高的要求。
文秘人员的口头表达要用精练的语言，表达出最必要的内容，做到“文约而意丰”、“言简而理周”。
要了解交流对象的特征，准确把握对方的意图和要求，充分认识语言表达的环境，研究表达的时机和方式。
二.办事能力文秘人员每天都要面对大量的事务性工作，如文书事务、接待事务、电话事务、会议事务、领导者交办的事项等，办事成了文秘人员的一项基本职能。
要提高自己的办事能力，文秘人员首先要熟悉办事渠道，了解有关部门的职权范围，知晓办理各项事务的方式和途径。
其次，掌握办事程序。
如公文的管理，介绍信的开具，会议的组织，来宾的接待等事务的办理，都具有程序化的特点。
浅谈秘书人员的素质及提高途径
浅谈秘书人员的素质及提高途径一、基本技能秘书人员的基本技能应包括快速打字、熟悉常用的办公软件、精通办公设备的使用，例如复印机、传真机等等。
此外，还需要掌握接待客户、电话技巧、文件归档等基本技能以及基本的商务礼仪。
二、良好的人际关系秘书在工作中需要面对很多人，包括领导、同事和客户。
在处理这些关系中，秘书需要具备良好的人际交往能力以及沟通技巧。
秘书应能够在面对各种人际关系时保持自己的风度和礼貌，善于倾听，善于表达自己的观点。
三、高效率四、灵活性秘书不仅需要具备按部就班的能力，还需要具备灵活性。
面对工作上的各种变化和挑战，秘书应能够迅速适应，寻找新的解决方案。
灵活性还包括有适应能力和快速应对变化的能力。
五、保密能力秘书需要处理一些敏感的信息，因此必须具备保密的能力。
秘书应能够根据实际情况判断哪些信息应该得到保密，避免信息的泄露。
一、不断学习与自我提高。
秘书人员应当时时关注市场变化和社会热点，可了解行业发展趋势，提高自己的知识水平和社会认知度。
将业余时间用于学习，了解文化、科技、财经等相关资讯，不断增长自己的见识。
定期参加各种培训和学习班，提高自己的专业知识和技能水平。
二、注重经验积累。
秘书人员在工作中应该注重经验积累和总结，总结成功经验和挫折经验，得到更深层次的思考。
当前行业或公司中的秘书也可以结合自身工作特点，制定经验积累方案，定期回顾，反思自己在工作中的不足，找到改进的方法。
三、提高与上司的沟通和协调能力。
秘书人员应该重视与上司及其他同事之间的沟通与协调。
时刻主动应对上司的工作要求，做好工作安排，了解上司的工作进展和需求，主动与上司沟通，提供意见建议，并协助上司解决工作中遇到的问题。
如果与上司之间发生了矛盾和困惑，应该及时沟通、排解，避免影响工作的正常开展。
综上所述，秘书人员要具备多方面的素质，同时不断完善自己，发掘自己的潜力。
做好基本技能的同时，关注并提高自己的综合素质，成为一个高效、稳重、体贴、有影响力的秘书。
秘书人员工作总结：自我认知、职业规划与发展思考
秘书人员工作总结：自我认知、职业规划与发展思考秘书人员工作总结：自我认知、职业规划与发展思考随着科技的不断发展和社会的转型升级，各行各业的工作也在不断变化着。
其中，秘书行业也在逐渐向着更加智能化、高效化、个人化的方向迈进。
在这个过程中，秘书人员需要从自身的角度出发，对自我认知、职业规划与发展进行深入思考与总结。
经过深入研究与分析，本文将为大家做出如下的总结。
一、自我认知作为秘书人员，对自我认知的透彻理解是我们进一步提升职业能力的重要前提。
要了解自己的优势与劣势，并在工作中认真思考自己的不足之处，加以改进。
也要清楚自己的性格特点和工作风格，并在日常工作中不断发扬自己的优点。
此外，还要时刻关注自己的职业发展目标，并定期进行反思与调整，不断提高自己的职业素养和专业技能。
二、职业规划针对自己的职业规划，秘书人员应该有一个明确的目标和计划。
需要明确自己的职业定位及职业发展路径，尤其是在新兴的行业和岗位上，需要保持敏锐的洞察力和学习能力。
要不断完善自己的专业技能和知识储备，建立职业人脉，增强团队合作和协作能力。
最重要的是，要始终保持积极向上的心态，保持学习与思考的热情，努力开拓更广阔的职业发展空间。
三、发展思考在未来的几年中，秘书行业将迎来更多机遇和挑战。
面对这些变化，秘书人员需要具备更加前瞻性和深刻的思考能力。
要时刻践行创新思维，不断寻找行业前沿方向和新技术，发掘潜在的商业机会。
要积极参与行业培训、论坛等活动，拓展自己的视野并结交业内重要人物，获得最新的行业资讯和前沿信息。
最重要的是，保持乐观、自信和感恩的心态，不断接收来自社会和同事的反馈，寻求改进和提高的方法，不断推动自身的职业发展和行业的进步。
秘书人员要从自我认知、职业规划和发展思考三个方面深入进行总结，不断提升自己的职业素养和专业技能。
只有这样，才能在逐渐增加的工作压力和变革中保持坚韧、自信和积极的态度，为自己和团队创造更好的价值和未来。
对秘书工作的认识
对秘书工作的认识作为企业中非常重要的一环，秘书工作承担着重要的职责。
秘书作为企业管理者的一种重要角色，需要通过自身的专业知识，为企业内外交流提供平台，推动企业高效运营。
下面从秘书工作的定义、职责、素质等方面进行详细阐述。
一、秘书工作的定义秘书作为企业管理者的一种重要角色，承担的是企业核心管理职能，是企业和各部门之间的桥梁和纽带。
秘书工作的定义并不仅仅局限于文件处理或文件管理，它更多的是将企业经营和管理理念贯彻到公司所有部门。
二、秘书工作的职责1、文件处理和文件管理秘书的基本职责就是按要求进行文件收集和管理，包括各类公司文件，例如合同、报告等等，对于秘书而言，做到全方面、全面细致是极其重要的。
2、会议协调和管理秘书需要协调各部门间的沟通和协调，组织开会并记录会议内容，按照会议流程通知出席者，安排场地和会议材料等。
3、接待客户和电话接待秘书应具备语言表达，拥有良好的沟通能力，需要对公司负责任的面部形象，对客户的接待以及电话接待表现出诚恳和友善的态度。
4、计划和预算的编制秘书需要负责公司年度计划和预算的编制，对各项费用的管控和控制有深刻的认知，并要根据计划对公司业务做出合理的调整。
5、信息传递和知识管理秘书需要监控和管理文件的分发和传递，掌握公司的最新动态和战略方向，生成指示文书并分发，协调各部门之间的信息传递工作。
三、秘书工作所需具备的素质和技能1、责任心在工作中，秘书需要对公司的运营管理负起一定的责任，对文件完整、准确地处理，要有强烈的责任心。
2、纪律性秘书处收到的文件情况多种多彩，因此要求其具备极强的纪律性。
要按照部门、条例或规章制度收集、整理、存储文件。
3、良好的表达能力秘书应该具备良好的口头表达能力和书面表达能力，能够清晰地表述企业的战略方向和决策，使所有的员工都能够理解和执行。
4、分析和决策能力秘书还需要具备分析和判断能力，并且有决策能力，对企业经营管理细节的处置有清晰明确的认识，使企业的战略目标得以很好地实现。
秘书职业认知偏差及解决之方
秘书职业认知偏差及解决之方秘书是企业中非常重要且关键的职位，作为管理者的得力帮手，其工作内容涉及面广，任务繁重，需要具备较高的综合素质和技能水平。
但在现实生活中，很多人对于秘书职业存在着一些不正确的认知偏差，这些误解不仅影响了对秘书职业的评价，还给人们带来了误导，影响了职业发展。
一、认知偏差一：秘书是一种“小职位”很多人认为，秘书只是一个三呼五招的小职位，既没有太多的技术含量，也不需要太多的学历，只需要熟练掌握日常办公软件和文件的处理即可。
这种想法是错误的，实际上，秘书工作非常重要，其工作内容涉及到信息管理、项目管理、日程管理、会议组织、客户关系维护、文件处理等等，全面综合素质的要求极高，需要具备优秀的沟通能力、组织协调能力、语言表达能力、心理调节能力和时间管理等技能，同时需要对公司业务有良好的了解和把握。
解决方案：1.建立正确的职业认知加深秘书与贵族阶层的关联。
2.学习专业知识深入了解秘书工作的职业性质及其重要性。
3.了解其工作流程和难点。
二、认知偏差二：秘书是“管家婆”有人认为，秘书的主要职责就是打扫、买菜、烧水、招待客人，是公司的家政服务员，称其为“管家婆”是一种不尊重和轻视的称呼。
然而，实际上，秘书的工作内容并不是这样，秘书是企业管理人员的得力助手和重要的商务代表，秘书的工作涉及到商务谈判、商务礼仪、招商引资、客户拜访等领域，秘书需要做到懂得文化、懂得社交礼仪、懂得现代企业管理和市场经济的规律。
解决方案：1.加强秘书本职工作的介绍和宣传，强调其专业性和重要性。
2.积极推动工作职能的创新和更新，不断提高秘书的工作价值和贡献。
3.加强企业对秘书的培训和发展支持，推动秘书岗位转型和升级。
三、认知偏差三：秘书只是一个“搬运工”存在一些人将秘书的工作视为“搬运工”，认为秘书的工作就是搬运文件、文件翻译、资料整理等工作，这样的想法认识是片面的，忽略了企业中秘书的作用。
秘书不仅需要策划企业发展、参与企业管理，并且需要参与商务谈判、业务开拓、市场推广和客户维护工作等，实际上秘书可以在不同的工作领域中发挥重要的作用，助力企业的发展。
秘书学实务-秘书部门、秘书认知与管理
秘书学实务-秘书部门、秘书认知与管理秘书学实务-秘书部门、秘书认知与管理引言：秘书作为企业或组织的核心支持职能，起着承上启下、协调沟通、组织管理等重要作用。
随着社会的不断进步和人们对工作效率的不断追求，秘书的角色及其管理方式也在不断演变。
秘书部门的建设、秘书的认知水平和管理能力是提高工作效率和促进企业发展的重要方面。
本文将从秘书部门的建设、秘书的认知水平以及秘书的管理能力三个方面进行论述。
一、秘书部门的建设秘书部门是秘书工作的组织形式和体现，其建设对于企业或组织的高效运转至关重要。
秘书部门的建设需要考虑以下几个方面：1.明确部门设立的目的和职责：秘书部门的设立应该根据企业或组织的实际需要来确定其目的和职责，明确它在整体运作中的作用和地位。
2.确定组织结构和人员配置：秘书部门的组织结构和人员配置应该根据企业或组织的规模和业务需求进行适当调整。
在招聘和选拔人员时，要注重综合素质和专业能力的兼备。
3.建立规范的工作流程：秘书部门应该建立一套规范的工作流程，明确各项工作的具体步骤和要求，确保工作的高效进行。
4.加强人员培训和绩效管理：秘书部门要不断加强人员培训，提高员工的业务水平和工作能力。
同时，要建立完善的绩效评估机制，激励员工的积极性和创造性。
二、秘书的认知水平秘书的认知水平直接关系到其职业素养和工作效率，也是秘书个人发展的重要方面。
秘书的认知水平包括以下几个方面：1.法律法规及办公自动化知识：秘书应该了解相关法律法规，掌握基本的法律知识。
此外，秘书还应熟悉办公自动化设备和软件的使用，提高工作效率和质量。
2.业务知识和行业背景：秘书应该具备扎实的业务知识，了解所在企业或组织的行业背景和发展动态，以便更好地开展工作和提供服务。
3.沟通和协调能力：秘书作为沟通的桥梁和协调的纽带，需要具备良好的沟通和协调能力，以便更好地完成工作任务和处理各种关系。
4.信息收集和处理能力：秘书要善于收集、整理和处理大量的信息，提供给上级领导做出决策，并及时传达给相关人员。
对党建秘书部的岗位认知
对党建秘书部的岗位认知通过这一年来对秘书理论与实务课程的学习以及暑假的校内实习，我深深地认识到，秘书工作不单单是收发文件、起草通知、安排日程、打字复印等事务性的简单劳动。
秘书工作具有它特殊的灵活性，它有它特有的对从业人员的素质的要求。
一、专业认识秘书即是为政府机关、企事业单位、团体或个人提供辅助管理综合服务的人员。
秘书的工作是需要很高的智商和情商的，要有洞察世事的能力，以及较高的人际交往水平。
二、工作认识在科学与经济高速发展的今天，信息传播急剧膨胀，社会竞争愈渐激烈，文秘专业在这样的情况下应运而生。
文秘作为一种全球性的职业，其工作日趋现代化、科学化和专业化。
它在辅助各级领导进行综合管理、树立企业形象、沟通内外关系、处理信息交流等方面发挥着越来越重要的作用。
文秘专业需要学生德、智、体、美、劳的全面发展，以便适应社会主义市场经济和现代化建设的需要。
首先作为一名文秘专业的学生首先应该具有扎实的专业基础，这些基础不仅仅是文秘知识，还应该包括外语、经贸、法律以及对秘书工作有帮助的相关知识。
同时，作为一名秘书也应该注意信息的收集，所谓信息的收集即为时事新闻、社会动态的收集。
另外，秘书还应该具有丰富的社会实践经验。
因此在日常的生活学习中我们要注意抓住机会，汲取教训，积累经验，多向老师、同学学习，经常进行经验交流。
随着经济和科技的迅速发展，人们越来越重视工作效率。
因此，为了保证较高的工作效率就要求我们的秘书人员熟练的掌握办公自动化知识，熟悉的操作电脑，借助科技来提高我们的工作效率。
这是对秘书的基本要求。
对于从事秘书工作的人员来说职业道德素质方面也有较高的要求，秘书人员必须认清自己所处的位置，说话做事，都应以企业利益为先，能够保守企业秘密，并做好自己的本职工作，秘书人员无权决定企业的任何事项，秘书只是信息接受、整理、传递和存储的人员。
在这个信息化的社会，信息的收集尤为重要，特别是文秘人员。
一个好的信息收集者能够及时的为领导收集到与公司切身利益相关的信息，这对一个企业的发展起着推波助澜的作用，只有准确及时的掌握信息，公司才能灵活的运转，才能在众多企业中生存并取得好的发展。
对秘书工作的理解
对秘书工作的理解：
在现代组织中，秘书工作是一项至关重要的职位，它涉及到许多重要的职责和任务。
对于秘书工作，我有以下理解：
首先，秘书是组织内部的信息枢纽。
他们负责接收、整理、传递和归档各种信息，包括电子邮件、文件、会议记录等。
秘书需要确保信息传递的准确性和及时性，以满足组织内部和外部的需求。
其次，秘书是领导的助手和支持者。
他们需要了解领导的日常工作需求，协助领导制定计划、安排日程、处理文件等。
秘书还需要为领导提供决策支持，帮助领导收集信息、整理分析数据，为领导决策提供依据。
第三，秘书是组织内部的协调员。
他们需要协调不同部门之间的工作，确保工作顺利进行。
秘书还需要与外部机构和人员进行沟通协调，代表组织处理各种事务。
第四，秘书是组织形象的代表。
他们的言谈举止、形象和态度都代表着组织的形象。
秘书需要具备良好的职业素养和礼仪规范，以展示组织的良好形象。
最后，秘书工作需要高度的责任心和敬业精神。
他们需要认真对待每一项任务，确保工作质量和效率。
同时，秘书还需要具备团队合作精神，与同事们共同协作，推动组织的各项工作顺利进行。
综上所述，秘书工作是一项综合性、复杂性的工作，需要承担多种职责和任务。
作为秘书，我们需要不断学习和提升自己的专业能力，以适应组织发展的需求。
同时，我们还需要具备高度的责任心和敬业精神，为组织的各项工作提供有力的支持和保障。
认知秘书职业
6操作办公设备:主要指使用计算机、电话、传真、打印、复印、扫描设备等处理各种信息。
除了上述基本操作技能外，秘书人员还应具备组织协调能力、团队合作能力、获取新知识的能力和掌握两国以上语言等多元化才能。综合而言，秘书人员应具备的能力可以分为两种，一是办事能力，包括计算机和办公设备操作能力、参谋辅助能力、信息服务能力、调查研究能力、统计分析能力、编辑能力等；二是沟通能力，包括公关交际能力、口头表达能力、书面沟通能力（文书写作能力）、协调能力、组织能力等。
性格：开朗、敏捷、稳健、坚毅、幽默、自制、
2、第二类是管理性工作，包括办公室管理、办公室事务、督查工作、简报/剪报、操作电脑、会计与财务、设备采购等；
3、第三类是沟通工作，包括客户服务、协调工作、媒体沟通、公关活动策划、主持公司庆典、参加应酬、外勤工作、其它主管临时交办的事项。
三、认知秘书的作用
（3）业务素质：一是理论知识，一方面要掌握扎实的基础知识以及对业务工作有帮助的其他知识；另一方面也注意收集新的信息，关注秘书学领域的新的发展动态；二是实践经验，要注意总结工作中好的经验，尽量避免走弯路，要经常进行经验交流，要多向有经验的人学习；三是办事能力，秘书工作繁杂、琐碎，这就要求我们必须具备较高的办事能力，无论是办文、办会，还是处理日常事务，都要注意锻炼自己的办事能力，提高办事效率，并应掌握一定的办事方法与技巧。
1.秘书应具备的基本条件
（1）秘书的个人条件：学历、性别、年龄、外貌、体质、视力、听力。
（2）秘书的个性要求：守时、谨慎、热情、合群、服从、自信、机智、勤快、整洁、自制、兴趣。
（3）秘书的品质要求：忠诚、负责、正派、廉洁、诚实、谦逊。
浅谈秘书角色的认知偏差及其对策
浅谈秘书角色的认知偏差及其对策秘书是一个非常重要的职位，担负着处理文件、安排会议、接待来访人员等职责，为领导提供高效的后勤保障。
然而，在实际工作中，有些人存在着对秘书角色的认知偏差，例如将秘书视为“低级劳动力”、仅仅是领导的“陪聊者”等，这些观点都是错误的。
因此，需要针对这些认知偏差采取相应的对策，让人们更加正确地认识秘书角色的重要性。
1. 增加对秘书工作的了解。
很多人对秘书的职责和工作流程并不了解，他们往往将秘书角色简单地归纳为“助理”。
因此，有必要加强对秘书工作内容的宣传和普及，让人们知道秘书在工作中承担的具体职责，以及实际工作中所需的各种技能和素质。
2. 建立正确的秘书角色认知。
除了加强宣传普及之外，还需要通过言行等途径来建立正确的秘书角色认知。
领导需要明确表态，让团队成员知道秘书不是无用的“挂名鸟”，而是具有重要职能的高效工作人员。
3. 重视秘书角色的贡献。
正确理解秘书角色的职责和作用，并不代表就已经重视了秘书的贡献。
作为领导，应该向秘书表达真实的谢意，并在各种场合中给予公正的评价和嘉奖，使秘书感受到他们所付出的工作得到肯定和尊重。
4. 加强秘书队伍建设。
秘书在工作中承担的职责很多，需要具备较高的综合素质。
因此，要通过多种途径招聘、培训和选拔秘书，不断提升他们的工作能力和素质水平，为领导提供更高效、更优质的服务。
综上所述，正确理解秘书角色的职责和价值是非常重要的。
正确的认知可以促进领导团队紧密合作，并且能够更好地发挥秘书在工作中的作用。
而误解或者认知偏差则可能导致工作效率低下，影响整个团队的工作质量。
因此，需要大家共同努力，建立正确的秘书角色认知，营造高效的工作氛围。
秘书的角色意识名词解释
秘书的角色意识名词解释秘书在组织中扮演着重要的角色，既是管理层的助手，又是团队的组织者和沟通者。
秘书的角色意识是指秘书对自身角色的理解和认知，以及在工作中如何发挥这一角色的能力和职责。
一、秘书的角色理解秘书的角色可以分为四个主要维度：执行者、组织者、协调者和沟通者。
作为执行者，秘书负责执行领导的指示和决策，确保工作得以顺利进行。
他们要熟悉并理解公司的政策和流程，能够迅速地处理日常事务，如行政管理、文件组织、会议安排等。
执行者的角色要求秘书具有高效的时间管理和组织能力，以保证任务的按时完成。
作为组织者，秘书负责整理和规划工作流程，确保团队能够高效地协同合作。
他们要协助制定工作计划和目标，分派任务给团队成员，并监督任务的进展。
组织者的角色要求秘书具有优秀的团队合作和领导能力，能够根据团队成员的优势和弱点合理分配工作，并及时解决团队中出现的问题。
作为协调者，秘书负责协调领导与其他部门或团队之间的关系，以提高工作的协同效率。
他们要保持与其他团队的沟通畅通，及时汇报工作进展和问题，协调资源的分配和利用。
协调者的角色要求秘书具有良好的人际关系和沟通能力，能够处理好不同团队之间的合作和冲突，促进信息的流通和共享。
作为沟通者，秘书负责领导与员工之间、部门之间以及组织内外各方之间的有效沟通。
他们要宣传和传递领导的意图和决策，解释并明确工作要求，倾听员工的意见和反馈。
沟通者的角色要求秘书既能够充分理解领导的意图和员工的需求，又能够用简练清晰的语言进行有效表达，以促进信息的传递和理解。
二、秘书的角色能力与职责秘书的角色意识也涉及自身能力和职责的认知和理解，以便能更好地履行自己的工作。
在能力方面，秘书应具备良好的组织能力、协调能力、沟通能力和解决问题能力。
组织能力可以帮助他们有效地安排和管理工作，确保团队的高效运转。
协调能力可以协调团队成员之间的关系，解决工作中的冲突和矛盾。
沟通能力可以帮助他们与各方保持良好的沟通，准确传达和理解信息。
论秘书纵向协调的原则和方法
论秘书纵向协调的原则和方法摘要协调是一门艺术，也是一门科学。
协调是现代社会生活中一种普遍存在的现象。
协调的本来意义是协同动作，统一行为的意思。
1994年12月中共中央召开的全国秘书长、办公厅主任座谈会文件中，把综合协调列为秘书部门的三大重点工作之一。
秘书所从事的每一项事情，秘书部门的每一个工作人员，都与协调有关，都经常进行着协调工作。
秘书应掌握在工作中做好协调的程序和方法以及一些协调的艺术，就能争取主动，积累经验，减少“临时抱佛脚”。
特别在秘书日常运转工作中，在办文办事办会工作中，有大量的协调工作需要做，做好了这些日常的协调，也就减少了许多临时的突击性的协调。
（摘要没有说到点子上，而且文章是关于纵向协调的，摘要没有重点论述这方面）关键词: 秘书工作协调方法原则服务引言秘书部门所处的位置通常是各种关系和矛盾的交汇点。
秘书工作中作为一个桥梁沟通上传下达的角色，从秘书的角度理解，根据董继超的说法，就是秘书协助领导，在其职责范围内或在领导者的授权下，调整和改善组织之间、工作之间、人际之间的关系、促使各项活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标。
所以秘书的协调工作在秘书工作中占有重要的地位，是一项重头工作。
凡需协调的事情，虽难易不同，大小不一，但多数带有牵头协调的性质。
因此，协调过程中，必须审时度势、权衡利弊，全面稳妥地处置，才会对各方面的工作起到促进作用。
从组织自身的特点和规律看，协调的基本原则有以下几点：一、从属原则。
从属原则是指各级机关组织在协调工作中始终要把自己的角色定位在从属的位置上。
组织的地位和性质决定了组织协调工作的从属性特点。
组织为领导当参谋、搞服务，实际上是协助领导做好协调工作。
协调过程中，组织就必须摆正位置，做到既主动，又不越权越位。
在领导确定协调事项后，不等不靠，充分发挥主观能动性，在职权范围内积极主动地做好协调工作，尽量将协调工作完成在相应层次上，最大限度地减少或避免上级领导直接出面充当协调者。
《秘书基础教案》
《秘书基础教案》word版第一章：秘书职业认知1.1 教学目标了解秘书职业的定义、发展历程和职业特点掌握秘书工作的基本职责和技能要求理解秘书职业的发展趋势和职业规划1.2 教学内容秘书职业的定义和发展历程秘书工作的基本职责和技能要求秘书职业的发展趋势和职业规划1.3 教学方法讲授法：讲解秘书职业的定义、发展历程和职业特点讨论法：分组讨论秘书工作的基本职责和技能要求案例分析法：分析秘书职业的发展趋势和职业规划1.4 教学评估课堂问答：检查学生对秘书职业定义和发展历程的理解小组讨论：评估学生对秘书工作基本职责和技能要求的掌握案例分析报告：评估学生对秘书职业发展趋势和职业规划的理解和分析能力第二章：秘书礼仪与沟通技巧2.1 教学目标掌握秘书礼仪的基本原则和表现形式提高秘书沟通技巧，包括倾听、表达和说服能力2.2 教学内容秘书礼仪的基本原则和表现形式秘书沟通技巧的内涵和重要性提高沟通技巧的方法和技巧2.3 教学方法讲授法：讲解秘书礼仪的基本原则和表现形式角色扮演法：模拟场景，练习秘书沟通技巧小组讨论法：分享提高沟通技巧的方法和经验2.4 教学评估课堂问答：检查学生对秘书礼仪的基本原则和表现形式的理解角色扮演：评估学生对秘书沟通技巧的掌握和应用能力小组讨论报告：评估学生对提高沟通技巧的方法和经验的理解和应用能力第三章：办公室管理和组织协调3.1 教学目标理解办公室管理的重要性和平衡原则掌握办公室管理的基本内容和程序学会组织协调的技巧和方法3.2 教学内容办公室管理的重要性和平衡原则办公室管理的基本内容和程序组织协调的技巧和方法3.3 教学方法讲授法：讲解办公室管理的重要性和平衡原则案例分析法：分析办公室管理的基本内容和程序小组讨论法：讨论组织协调的技巧和方法3.4 教学评估课堂问答：检查学生对办公室管理的重要性和平衡原则的理解案例分析报告：评估学生对办公室管理的基本内容和程序的理解和应用能力小组讨论报告：评估学生对组织协调的技巧和方法的理解和应用能力第四章：商务沟通与会议管理4.1 教学目标掌握商务沟通的技巧和方法学会会议管理的程序和组织技巧提高商务沟通和会议管理的能力4.2 教学内容商务沟通的技巧和方法会议管理的程序和组织技巧商务沟通和会议管理的案例分析4.3 教学方法讲授法：讲解商务沟通的技巧和方法角色扮演法：模拟商务沟通场景，练习沟通技巧小组讨论法：分享会议管理的程序和组织技巧4.4 教学评估课堂问答：检查学生对商务沟通的技巧和方法的理解角色扮演：评估学生对商务沟通技巧的掌握和应用能力小组讨论报告：评估学生对会议管理的程序和组织技巧的理解和应用能力第五章：文书写作与处理5.1 教学目标掌握文书写作的基本原则和格式学会文书处理的程序和组织技巧提高文书写作和处理的能力5.2 教学内容文书写作的基本原则和格式文书处理的程序和组织技巧文书写作和处理的案例分析5.3 教学方法讲授法：讲解文书写作的基本原则和格式练习法：练习文书写作和处理技巧小组讨论法：分享文书写作和处理的案例经验5.4 教学评估课堂问答：检查学生对文书写作的基本原则和格式的理解练习作品：评估学生对文书写作和处理技巧的掌握和应用能力小组讨论报告：评估学生对文书写作和处理的案例经验的理解和应用能力第六章：档案管理与信息处理6.1 教学目标理解档案管理的重要性掌握档案管理的流程和技巧学会信息处理的方法和技巧6.2 教学内容档案管理的重要性档案管理的流程和技巧信息处理的方法和技巧6.3 教学方法讲授法：讲解档案管理的重要性和流程实践操作法：进行档案管理和信息处理的实践操作小组讨论法：分享档案管理和信息处理的经验和技巧6.4 教学评估课堂问答：检查学生对档案管理的重要性的理解实践操作报告：评估学生对档案管理流程和技巧的掌握和应用能力小组讨论报告：评估学生对信息处理方法和技巧的理解和应用能力第七章：商务旅行安排与管理7.1 教学目标掌握商务旅行安排的程序和方法学会商务旅行管理的技巧和策略提高商务旅行安排和管理的能力7.2 教学内容商务旅行安排的程序和方法商务旅行管理的技巧和策略商务旅行安排和管理的案例分析7.3 教学方法讲授法：讲解商务旅行安排的程序和方法角色扮演法：模拟商务旅行安排场景，练习安排技巧小组讨论法：分享商务旅行管理的技巧和策略7.4 教学评估课堂问答：检查学生对商务旅行安排程序和方法的理解角色扮演：评估学生对商务旅行安排技巧的掌握和应用能力小组讨论报告：评估学生对商务旅行管理技巧和策略的理解和应用能力第八章：车辆管理与交通安全8.1 教学目标理解车辆管理的重要性掌握车辆管理的流程和技巧了解交通安全的相关知识8.2 教学内容车辆管理的重要性车辆管理的流程和技巧交通安全的相关知识8.3 教学方法讲授法：讲解车辆管理的重要性和流程实践操作法：进行车辆管理的实践操作小组讨论法：分享车辆管理和交通安全的经验和技巧课堂问答：检查学生对车辆管理的重要性的理解实践操作报告：评估学生对车辆管理流程和技巧的掌握和应用能力小组讨论报告：评估学生对交通安全知识的了解和应用能力第九章：办公设备与信息技术的应用9.1 教学目标掌握办公设备的使用方法和技巧学会信息技术的应用和维护提高办公效率和信息技术应用能力9.2 教学内容办公设备的使用方法和技巧信息技术的应用和维护办公设备和信息技术应用的案例分析9.3 教学方法讲授法：讲解办公设备的使用方法和技巧实践操作法：进行办公设备和信息技术的实践操作小组讨论法：分享办公设备和信息技术应用的经验和技巧9.4 教学评估课堂问答：检查学生对办公设备使用方法和技巧的理解实践操作报告：评估学生对办公设备和信息技术应用的掌握和应用能力小组讨论报告：评估学生对办公设备和信息技术应用案例的分析能力第十章：商务接待与安排掌握商务接待的程序和技巧学会商务安排的方法和策略提高商务接待和安排的能力10.2 教学内容商务接待的程序和技巧商务安排的方法和策略商务接待和安排的案例分析10.3 教学方法讲授法：讲解商务接待的程序和方法角色扮演法：模拟商务接待场景，练习接待技巧小组讨论法：分享商务安排的方法和策略10.4 教学评估课堂问答：检查学生对商务接待程序和方法的理解角色扮演：评估学生对商务接待技巧的掌握和应用能力小组讨论报告：评估学生对商务安排方法和策略的理解和应用能力第十一章：危机管理与应对策略11.1 教学目标理解危机管理的重要性掌握危机识别和预防的技巧学会危机应对和处理的策略11.2 教学内容危机管理的重要性危机识别和预防的技巧危机应对和处理的策略11.3 教学方法讲授法：讲解危机管理的重要性案例分析法：分析危机识别和预防的案例小组讨论法：讨论危机应对和处理的策略11.4 教学评估课堂问答：检查学生对危机管理重要性的理解案例分析报告：评估学生对危机识别和预防技巧的掌握和应用能力小组讨论报告：评估学生对危机应对和处理策略的理解和应用能力第十二章：商务谈判与沟通技巧12.1 教学目标掌握商务谈判的基本原则和技巧提高商务沟通的倾听和表达能力的技巧学会商务谈判和沟通的案例分析12.2 教学内容商务谈判的基本原则和技巧商务沟通的倾听和表达技巧商务谈判和沟通的案例分析12.3 教学方法讲授法：讲解商务谈判的基本原则和技巧角色扮演法：模拟商务谈判场景，练习谈判技巧小组讨论法：分享商务沟通的倾听和表达技巧12.4 教学评估课堂问答：检查学生对商务谈判基本原则和技巧的理解角色扮演：评估学生对商务谈判技巧的掌握和应用能力小组讨论报告：评估学生对商务沟通技巧的理解和应用能力第十三章：市场营销与推广13.1 教学目标理解市场营销的概念和重要性掌握市场分析的技巧和方法学会市场营销策划和推广的策略13.2 教学内容市场营销的概念和重要性市场分析的技巧和方法市场营销策划和推广的策略13.3 教学方法讲授法：讲解市场营销的概念和重要性案例分析法：分析市场分析的案例小组讨论法：讨论市场营销策划和推广的策略13.4 教学评估课堂问答：检查学生对市场营销概念和重要性的理解案例分析报告：评估学生对市场分析技巧的掌握和应用能力小组讨论报告：评估学生对市场营销策划和推广策略的理解和应用能力第十四章：企业文化建设与秘书角色14.1 教学目标理解企业文化的概念和重要性掌握企业文化建设的技巧和方法了解秘书在企业文化建设中的角色和职责14.2 教学内容企业文化的概念和重要性企业文化建设的技巧和方法秘书在企业文化建设中的角色和职责14.3 教学方法讲授法：讲解企业文化的概念和重要性案例分析法：分析企业文化建设的案例小组讨论法：讨论秘书在企业文化建设中的角色和职责14.4 教学评估课堂问答：检查学生对企业文化的概念和重要性的理解案例分析报告：评估学生对企业文化建设技巧的掌握和应用能力小组讨论报告：评估学生对秘书在企业文化建设中角色和职责的理解和应用能力第十五章：秘书职业发展与规划15.1 教学目标理解秘书职业发展的路径和机会掌握秘书职业规划的技巧和方法学会如何提升个人职业素养和能力15.2 教学内容秘书职业发展的路径和机会秘书职业规划的技巧和方法提升个人职业素养和能力的策略15.3 教学方法讲授法：讲解秘书职业发展的路径和机会个人作业法：指导学生进行个人职业规划小组讨论法：分享提升个人职业素养和能力的经验15.4 教学评估课堂问答：检查学生对秘书职业发展路径和机会的理解个人作业报告：评估学生对秘书职业规划的掌握和应用能力小组讨论报告：评估学生对提升个人职业素养和能力策略的理解和应用能力重点和难点解析本文主要介绍了秘书基础教案的五个章节，分别是秘书职业认知、秘书礼仪与沟通技巧、办公室管理和组织协调、商务沟通与会议管理以及文书写作与处理。
1章认知秘书工作
刘强的困惑在于大家对秘书职业的评 价各不相同，因此刘强急需对秘书工作进 行明确的认知，对自己的工作角色进行科 学的定位。
要成为一名优秀的 职业秘书，首先应该对 秘书职业的定义、工作 特点和职业素养等方面 有一个全面和明晰的了 解。
知识点一：认知秘书工作
一 什么是秘书？ （一）秘书的内涵及历史： “秘书”一词的内涵从 古至今是不断发展变化的：
秘书工作概述
1.1 1.2 1.3 1.4 秘书 秘书工作 秘书部门 技能训练
目标一 角色认知与职业管理
如果想成为一名优秀的秘书，就要学会秘 书求职中所需的技能和对职业生涯的规划和管 理，做到对本职工作科学地认知，对职业角色 准确地定位，对秘书岗位从内心深处真正的理 解和热爱。
工作认知与角色定位
二、秘书工作的分类及具体实务
日常事务管理：
办公室管理、通信管理、值班事务、 日程管理、印章管理
接待事务
来访接待、安排服务等
会议管理
会议安排、会场布置、会议服务、会议文件的处理等
行政事务管理
信访事务（群众的来信来访或顾客的投诉处理等 调查研究事务（搜集信息，提供可行性的方案供领导选 择）
文件管理
文书档案事务（文书撰写、制作、处理和档案管理） 写作事务（各种文体的写作）
关键理念
管理能力
会中管理
会务内外协调 （内：各司其职、统一指挥 ；外：会议相关各单 位、部门协调）
领导协调 （沟通管理）
高效率及富有成效的问题沟 通模式
协调力
会后管理
会后反馈 （决议的贯彻落实跟踪检查 ）
控制 （绩效管理）
促进绩效产生的信息督查和 反馈机制
执行力
（2）秘书工作中辅助领导所进行的各项管理事务的实践又在实 际操作中升华了管理科学的理论、实现了管理方法的探究，对 培养和塑造新型的专业管理人才起着重要作用。正因为如此， 从事秘书工作的很多人，经过多年的磨砺，最终走向了领导和 管理的岗位。 （3）从国际秘书职业发展的趋势来看，秘书职业自身的发展也 体现了秘书与管理科学紧密的关联性。 成立于1942年的美国国际专业秘书协会于1998年改名为 “行政专业协会”， 即“国际行政管理者协会 会”INTERNATIONAL ASSOCIATION OF ADMINISTRATIVE PROFESSIONALS 缩写IAAP （4）除了具体的工作实践与管理科学的密切关联，秘书工作的 特性要求从业人员要具备较强的自我管理技能。
我对秘书工作的认识(如何做好秘书工作)
我对秘书工作的认识此前我并未从事过秘书工作，仅与一些机构的秘书工作人员有过接触，他们留给我最深的印象，是全面的职业素养和精益求精的敬业精神。
我结合自己的工作经历，浅显的谈一下对秘书工作的认识。
职位的定位。
秘书是领导者的综合辅助人员，负责沟通信息、辅助决策、综合协调、会议、报拟文件、时间管理等主要职能。
秘书既是管理人员、也是业务人员。
秘书工作的主要目的是为领导者提供及时、真实、准确的信息，让领导者的决策依据更为充分、科学，并推动决策得到有效落实。
总体的要求。
职能的特殊性要求秘书应具备全面的文化素养和过硬的工作能力。
主要为:1、稳重干练、思维缜密、思路清晰。
企业各领域传递来的信息较多，秘书应按轻重缓急及时将其分类，需上报至领导的要及时上报，信息需进一步完善的要第一时间通知呈报人，不需上报的，也要将处理结果汇报给领导。
同时要时刻保持清醒，对急迫的重要事件特事特办。
对于领导交办的事宜，秘书应准确领会意图，合理利用资源，科学安排，不折不扣的忠实执行，并及时将落实情况向领导汇报。
2、工作积极主动、有活力、有想法、有创新精神。
汇报某项工作前，秘书应多搜集本公司、本行业、相关业务领域的有价值的信息，为领导提供全面、有效的决策依据，并在一定情况下，提供合理的决策选项。
秘书应不断改进自己的办事方法，完善职位相关的业务流程，使工作更简洁、清晰，既方便传递、反馈信息，又便于领导者提高决策质量和效率。
3、多学习、勤思考。
秘书应不断充实相关知识，提高自身文化素养。
需掌握的不仅包括本岗位相关的理论知识和实践技能，还应对公司、对行业有全面的了解和认知。
这就需要秘书多与各单位进行沟通，通过公司文件、口头请教、报纸、书刊、网络等途径，搜集、归纳、储备这些知识。
秘书应经常对掌握的大量信息和知识进行梳理、思考和分析，注意与相关业务部门进行沟通、探讨，为领导者的管理提供建议。
4、原则性强，忠于领导和企业。
对于领导者的原则性，秘书应按领导的指示不折不扣的完成任务，不因工作困难而降低要求，不越权也不自行其是；对于业务人员的原则性，秘书应严格按照公司的各类规章制度和领导要求开展工作，公正严明，不以权谋私，不受非分之财。
秘书职业认知
二、秘书职业的分类分级
秘书是一个复杂广泛的群体的统称。作为工作范围十分广泛的职业，秘书种类甚多。 1．秘书职业横向分类。根据不同的视角，可以把秘书分为不同的类型，如上图所示。
按秘书服务对象划分
公务秘书，私人秘书
按秘书服务行业划分
党政秘书，企业秘书，商务秘书， 法律秘书，科技秘书
按秘书业务内容划分
行政秘书，机要秘书，文字秘书， 事务秘书，会议秘书
项目一
01
准确认知秘书职业的含义， 了解秘书职业的分类和分级； 准确认知秘书工作基本内容， 了解秘书职业特征；
02
学习目标
03
准确认知秘书职业发展前景， 树立文秘专业学习信心。
案例导入
案例1：小王的困惑
小王是一名高材生，从名牌大学毕业后，应聘到了一家大企业担任部门
经理的秘书。对小王选择做秘书，左邻右舍亲朋好友议论纷纷，说法不一。 有的说：秘书，就是给老板打工、打杂的人，端茶倒水，写通知、发文件， 工作很简单，太过程式化，缺乏创造性，没有技术含量，没有很好的发展 前景。有的说：秘书是年轻人的职业，是吃“青春饭”的，上了年纪还要 想好别的出路。有的说：秘书是领导身边的红人，权力可大了，管着很多 人，是一份美差。有的说：秘书工作很琐碎，女人做更适合，秘书=女秘书， 秘书工作更适合漂亮的女孩子做，秘书就是“漂亮宝贝”……
1.学生分组实施项目:全班划分为若干小组，要求 小组成员集体备课，团队合作进行典型案例分析、 职业情境模拟、第二课堂实际操作等。 2. 现代化办公设备运用:运用多媒体设备，制作 PPT配合案例分析或情境模拟;制作案例分析报告 等文本(均在计算机上完成)，
02
事务管理
接待工作、办公环境管理、办公室日 常事务管理、办公用品与设备的使用与 管理、信息管理
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面对这种情况，小李有五种选择：
1．直言不讳，把主任的指示告诉对方，并说明副主任的指 责错了。
2．强调缘由，说明这些打印的活儿是主任同意的，“谁答 应，谁签批”亦在情理之中。 3．耐心解释，要回面子，说明自己只是顺便而为，并无他 意。
4．委曲求全，接受批评，承认错误，并向副主任道歉，表 明今后改正的决心。
思考：
（1）秘书小丽的做法是否合适？从秘书工作 艺术的角度予以分析。 （ 2 ）如果你是小丽，在这件件事上你会采取 什么样的做法？
作为一个公司的领导人，经理有自己思考问题 的角度和方式，他必须经常权衡与各方面的关 系和利益问题，因此也必然包括与这家代理商 之间的利益关系。他提出中止与这家代理商之 间的关系，也许并非出于一时之怒，只不过是 那家无礼的来信充当了导火索而已；当然也有 可能的确是经理一时之怒，中止与对方的来往 仅仅是说说而已。在不明白经理的真实想法之 前，秘书绝对不能越俎代庖，替经理做主，秘 书作为经理的助手既不是经理的政策的制定者， 也不是最后的决策人。
认知秘书的艺术
同学们：前面我们学习了秘书工作方法，方法是完成 任务的途径、手段和程序。但是方法正确了，完成任 务的结果有时却不一定是最佳状态，因为运用方法还 有一个分寸、尺度和技巧的问题，这其实就是所谓的 工作艺术。秘书在辅助管理的过程中，在掌握和运用 正确的工作方法的基础上，还要讲究工作艺术和管理 技巧，实现秘书工作从事务型向智力型、智能型发展， 实现从“动手”向“动手也动脑”、“以动脑带动动 手”的转变，进行创造性地工作。秘书要在工作中不 断地学习，领悟秘书工作的真谛，使业务工作的完成 更加娴熟而富有成效。 本次学习任务，就是来认知一下秘书工作艺术。
3＋4＝1，即3天＋4天＝1个星期；
9＋1＝1，即9厘米＋1厘米＝1分米； 6＋6＝1，即6个月＋6个月＝1年； 17＋7＝1，即17小时＋7小时＝1天。 这样一来，这几道算式就完全成立了。
这个例子启示我们，要用不断变化的思 维多角度地去观察、分析和思考问题。 只有这样，当我们陷入困境时才会生出 新的希望；当事情遇到梗阻时才会实现 新的突破；当面临难解之题时才会寻求 到合理的答案。只有善于转变思维、改 变角度，才能取得“山重水复疑无路， 柳暗花明又一村”的效果。
秘书小李应该怎么办
实训
小李是某公司的年轻秘书，由于一向谦虚谨慎、勤奋好学、 踏实能干而得到公司上下的一致好评。一天，和往常一样，七点 刚过，小李就来到办公室，开始了一天紧张的工作。落座不久， 一位印刷所的同志来找他，要求结清去年的打印费用。小李热情 地接待了这位同志，在认真核对记账单证后，填写了一份财务报 销单，并让这位同志下午来取钱。 下午上班时间到了，办公室主任叫小李过去议事，细心的小 李就把报销单一同带上，顺便请主任签批报销。正当主任审批时， 分管财务的办公室副主任也来到办公室，看到桌上的报销单，劈 头就问：“我在家，你（指小李）为什么找主任批？……”问得 小李张着嘴说不出话来，在场的财务处长也为之感到惊诧，是小 李不懂规矩，无意所为，只为图个方便吗？不像，小李一向都是 非常谨慎小心的；是明知故犯，无视副主任的存在吗？也不像， 小李不是个不按程序办事的人；是与副主任有过节而有意回避吗？ 更不像，他们之间的关系历来很好。那是什么原因造成这种情况 的呢？ 原来，在此之前，主任曾对小李说过副主任是协助主任工作 的，主任分管秘书工作，今后需要添置设备、购买物品等，可向 他请示并签批。可见，小李是遵照主任的指示行事的。这时，他 有难言之隐。作为秘书，小李应该怎样对待和处理这突如其来的 责问和批评呢？
秘书工作的方法
为领导工作做铺垫的方法
准确把握领导的工作目标
明确领导工作进程
明确领导在具体工作中要采取的措施和方法
加强与领导的沟通
对领导工作拓展延伸的方法
准确把握领导每项工作预期的效果
把握领导工作后续事务的具体要求
注重工作的整体连续性和承继性
为领导工作代劳的方法
忠实体现领导意图
报告的艺术
报告的内容要客观真实 报告的方式要灵活多样 报告要区分不同对象 报告的时机要恰到好处
报告的语言要简明扼要
挡驾的艺术
挡驾是指由秘书出面阻挡或谢绝领导不必接待 或不愿接见的来访者。秘书为领导合理挡驾的 目的是为领导者创造一个良好的工作环境，使 领导摆脱各种事务干扰，集中时间和精力思考 和处理重大问题。秘书的挡驾工作是代表一个 组织进行的，因此应该注意组织的良好形象。 来访挡驾 电话挡驾 事务活动挡驾
请认真阅读下面的案例并思考后面 的问题。
小丽是一家公司的首席秘书。一天，小丽所在的公司 经理收到了一封非常无礼的信件，信是由一位与公司 交往很深的代理商写的。经理怒气冲冲地将小丽叫到 自己的办公室，叫她记录自己口述的绝交信，然后， 经理让小丽立即将这封信寄出。快下班时，小丽将信 件拿给已经消气的经理：“经理，现在可以将信寄走 了吗？”这封充满了火药味儿的信当然没有寄出去， 因为小丽的聪敏，使公司挽回了一个大客户。小丽说， 经理也是普通人，也有生气不能自制的时候，当他冷 静下来一定会重新反省，做出理智的决定。在不明白 经理的真实想法之前，绝对不能越俎代庖。
பைடு நூலகம்
小李为什么不选择其他几种方法呢？
如果采取直言相告的处理方法，不仅达不到化解矛盾的效果，相 反会把矛盾引向主任和副主任之间，进而转移矛盾焦点，造成领 导间的隔阂，甚至可能促使矛盾升级；即使副主任能够忍气吞声， 也将埋下积怨，矛盾迟早会爆发。
如果采取以各种理由来解释的方法，有时又很难自圆其说，一方 面会降低自身威信，另一方面也会使副主任对自己失去信任，因 此第二、第三种方法不可取。 如果采取卑躬屈膝的处理方法，任凭领导批评、指责，避直就曲， 一味屈从，不仅有失秘书的人格和尊严，也不符合秘书工作的基 本原则，不利于分清正误，不利于养成良好的工作作风。长此下 去，也不利于秘书作用的发挥和秘书的自我提高与发展。 如果采取沉默避锋的处理方法，保持冷静克制的态度，不分辨， 不认错，或借助询问工作事宜之机，有意避开锋芒，转移话题， 让矛盾一方的怒气自消自灭，才可以缓解副主任的激愤心情消除 当时的尴尬局面，使两位主任下来冷静地反省自身在决策、言行 中的欠妥之处，意识到在作出某项决策之前，应事先在主任层内 协调一致，在处理上下工作关系时，应该懂得尊重下级、平等待 人。
换个角度看问题
有这样几道算式：1＋1＝1
9＋1＝1 6 ＋6 ＝ 1
1＋2＝1
17＋7＝1。
3＋4＝1
初看这些算式，连一年级的小学生也知道是不成立的。但如果我 们换一个思维角度，给每个数字加上不同的含义和单位，它们就 变成了这样： 1＋1＝1，即1市斤＋1市斤＝1公斤； 1＋2＝1，即1个月＋2个月＝1季度；
认知秘书工作方法和艺术
同学们：大家可能都听过这样一句话：失败一定有原因，成功 一定有方法。我们做任何一件事情，都有一个方法的问题。方 法得当，事半功倍；方法不当，事倍功半。我们每个人都会从 自己的做事经历中找到这样的实例。正确的方法也是取得预期 的工作效果、提高秘书工作效率的必要条件之一。秘书事务头 绪多，内容杂，公事私事，大事小事，难事易事，内部的外部 的，日常的突发的，涉及方方面面。这就要求秘书掌握科学的 工作方法。工作方法是指为了完成职能任务所采用的途径、手 段和程序。虽然我们现在还没有走上秘书工作岗位，但在专业 学习阶段了解一些秘书工作方法的基本知识，是完全必要的， 这有助于我们今后在工作实践中尽快掌握秘书工作的方法，熟 悉秘书工作的规律，从而胜任秘书工作。 本次学习任务，就是来认知一下秘书工作方法。
5．保持沉默，既不强调客观理由，也不表示接受，洗耳恭 听，一言不发，或抓住适当的时机，有意岔开话题，分散 矛头指向。
课上讨论
· 如果你是秘书小李，你会如何应对案例中小李遇到的 问题？
· 结合学习生活中的实例，讨论一下方法对于做事的重 要性。
后续
小李经过慎重权衡，选择了最后一种方法。尽 管这样要受很多委屈，可事件却因他处理得 “巧妙”和“恰当”而得以平息，并且收到了 意想不到的效果：主任请小李不要把这件事放 在心上，并且，在当天有另一位同志来报销时 主动让主管财务的副主任签批；副主任在第二 天一早找到小李谈心，检讨自己当时的粗暴态 度，请小李原谅。
严格按照领导的授权范围办事
要扮演双重角色
要加强双向交流
要维护整体功利观
伴随领导公务活动的方法
以领导公务活动的目的为依归
按领导工作进展做出具体周密的安排
要尽可能为领导提供便利条件
随时随地保持与领导活动不跳和谐一致性
要注重拾遗补缺
要主动适应变化
请认真阅读下面这则短文，思考对你 有何启迪意义？
受意的艺术
从把握领导工作的热点上领会领导意图
从把握领导思想的闪光点上领会领导意图
从不同角度捕捉和领会领导意图
从把握领导个性特点中领会领导意图
从把握领导意图的实质上领会领导意图
请示的艺术
请示的对象要选准 请示的内容要单一 请示的形式要灵活 请示的时机要适当 请示的态度要谦恭