资源与运营管理案例
购物中心运营管理案例分享
购物中心运营管理案例分享购物中心是现代城市中一种重要的商业场所，其经营和管理直接关系到商业秩序、消费者体验和商家收益等方面。
在这篇文章中，我们将分享一个购物中心的运营管理案例，探讨其成功的原因和经验。
案例概况这个案例发生在一个大城市的一家知名购物中心。
该购物中心位于市中心繁华地段，拥有大量的人流和商家资源。
然而，在运营初期，该购物中心经历了一段困难时期，商家流失率高，顾客满意度低，导致了整体销售情况不尽如人意。
问题分析购物中心的经营问题主要有以下几个方面：1.商家流失率高：该购物中心在开业初期，招商策略并不很成功，导致了很多商家选择离开。
这样的商家流失率高，不仅对购物中心品牌形象有损害，也影响到了购物中心的整体运营。
2.顾客满意度低：由于商家流失率高，购物中心内的商家种类和服务质量都受到了影响，顾客对购物中心整体的满意度不高。
这也使得顾客选择其他购物中心作为购物和消费的首选。
3.销售业绩不佳：商家流失和顾客满意度低直接导致了购物中心的销售业绩不佳，作为商业运营主体的购物中心需要保持良好的盈利能力，以便实现长期的稳定运营。
解决方案为了解决以上问题，购物中心采取了一系列积极有效的措施，包括：1.优化招商策略：购物中心重新制定招商策略，加强与地区商家的联系和沟通，积极争取知名品牌商家入驻。
通过合理的商家选址和租金政策，吸引商家留住商家。
2.提升服务质量：购物中心加大对商家的服务和管理力度，提供完善的物业和管理服务。
购物中心设立了专门的客户服务中心，及时解决商家和顾客的问题，提升顾客的满意度。
3.改善购物环境：购物中心对整体购物环境进行了改造和升级，提升购物中心的形象和品质。
购物中心进行了大规模的装修和改造，提供更为舒适和美观的购物环境，吸引更多顾客前来消费。
4.开展营销活动：购物中心积极开展各种营销活动，吸引顾客增加购物中心的知名度和人流量。
购物中心组织了促销活动、打折活动等，为商家和顾客提供更多的优惠和福利。
生产运作与管理案例分析
市场细分明确，目标人群明确：资费旅游的人员和小公司的出差公务人员。
低票价飞机上不提供费事费人的用餐服务.当然，就连登机牌也是塑料做的，用完后收起来下次再用。它的平均票价只有58美元，甚至比城市之间的长途汽车票价还便宜.
低经营成本和低债务西南航空公司每年花在每个工会工人身上的工资和福利费，平均为43707美元,相比之下，德尔塔航空公司为58816美元，而产业的平均水平为45692美元。此外,今天的大多数航空公司都背负着沉重的债务,而西南航空公司的资产负债比仅为49％,是美国的航空公司中最低的。
二、阿迪达斯的供应链改造
在不应影响对顾客的服务水平的条件下,ADIDAS经过成本核算，初期更倾向于外包其物流作业，以期减少运行成本。如ADIDAS于1996年决定将其服装在美国的配送业务外包给UPS全球物流公司承担；1997年上半年又将其在美国SPARTANBURG的工厂生产的运动鞋的配送业务外包给CALIBER。与这些公司的物流合作使ADIDAS产生了良好的效益,既大大节省了成本，又提高了物流服务质量，使其产品能迅速送达顾客。但是1997年在拉美地区,为实现对ADIDAS品牌的完全控制,在可行的地区接管ADIDAS产品的配送。而在亚洲地区，在日本建立一个全资子公司来接管该地区服装和鞋类产品的外包配送业务，以保证日本这一亚洲重要市场。
人力资源管理成功案例
人力资源管理成功案例人力资源管理对人力资源进行有效开发、合理配置、充分利用和科学管理的制度、法令、程序和方法的总和。
它贯穿于人力资源的整个运动过程，包括人力资源的预测与规划，工作分析与设计，人力资源的维护与成本核算，人员的甄选录用、合理配置和使用，还包括对人员的智力开发、教育培训、调动人的工作积极性、提高人的科学文化素质和思想道德觉悟，等等。
以下是店铺分享给大家的关于人力资源管理成功案例，给大家作为参考，欢迎阅读!人力资源管理成功案例1：一、GE公司简介1、历史背景GE的历史可追溯到托马斯·爱迪生，他于1878年创立了爱迪生电灯公司。
1892年，爱迪生通用电气公司和汤姆森一休斯顿电气公司合并，成立了GE。
目前，GE是世界上最大的多元化服务性公司，同时也是高质量、高科技工业和消费产品的提供者。
2、GE的价值观在GE的价值观中，有三个传统的、固定不变的准则，分别是：坚持诚信，注重业绩，渴望变革，这也是GE价值观的核心部分。
3、GE的使命、战略GE的使命为：imagination at work。
(梦想成就未来。
)GE主要有四大长期战略：全球化、服务、电子商务和六西格玛。
二、GE组织结构的演变1、50年代初，该公司采用了“分权的事业部制”。
2、60年代末，GE在市场上遇到威斯汀豪斯电气公司的激烈竞争，公司财政一直在赤字上摇摆。
公司的最高领导为力挽危机，于1971年采取了一种新的战略性措施，即在事业部内设立“战略事业单位”。
3、70年代中期，美国经济又出现停滞，GE董事长琼斯，担心到80年代可能会出现比较长期的经济不景气，从1978年1月实行“执行部制”，也就是“超事业部制”。
这种体制就是在各个事业部上再建立一些“超事业部”，也就是在事业部的上面又多了一级管理。
4、自1981年GE组织结构改革大体经历了三个阶段，各阶段互有交叉，但重点不同。
(1.) 以组织扁平化为重心，从1981年韦尔奇接任GE开始，到1990年左右大体结束，通用也称之为“零层管理”。
伊犁民宿运营管理案例
伊犁民宿运营管理案例引言民宿旅游在近年来迅速发展，成为旅游市场的热点。
伊犁地处新疆，拥有得天独厚的自然风光和丰富的人文历史资源，因此在民宿运营方面具有巨大潜力。
本文将以伊犁地区某民宿为例，介绍其运营管理案例。
案例背景该伊犁民宿位于雪山之巅，周边环境清幽且风景迷人。
该民宿由两栋建筑组成，共有十间客房。
民宿提供住宿和餐饮服务，室内配有基础的设施和娱乐设备。
由于优美的环境和独特的体验，该民宿吸引了大量的游客和顾客。
运营管理方案1. 人员管理为了确保民宿的正常运营，人员管理是至关重要的。
该民宿设有专业的客服人员，负责接待和沟通游客的需求和意见。
此外，该民宿还雇佣了一支烹饪团队，提供高质量的餐饮服务。
同时，民宿还拥有一支清洁团队，负责保持客房和公共区域的整洁。
通过合理的人员配置和优质的服务，该民宿能够提供舒适的住宿环境，并提供美味的餐饮服务。
2. 设施管理设施管理是民宿运营中不可忽视的一环。
该民宿对客房的设施进行定期检查和维护，确保每个客房设施的正常运转。
同时，民宿还提供娱乐设施，如电视、卡拉OK等，以丰富客人的住宿体验。
此外，民宿还建有一个公共休息区，提供客人休闲娱乐的场所。
通过良好的设施管理，该民宿能够给客人提供便利和舒适的住宿环境。
3. 市场营销市场营销是吸引客人和提升民宿知名度的重要手段。
该民宿积极利用互联网和社交媒体平台进行推广，发布旅游攻略和客人的好评，吸引更多的游客。
此外，该民宿还与旅行社和在线旅游平台合作，加强合作伙伴关系，提高民宿在市场中的竞争力。
通过精准的市场营销策略，该民宿成功地吸引了大量的游客和顾客。
4. 客户关系管理客户关系管理是保持客户满意度和忠诚度的关键。
该民宿通过与游客的互动和沟通，了解客人的需求和意见，并提供个性化的服务。
此外，该民宿还定期开展客户满意度调查，了解客人对民宿服务的评价，并及时采取改进措施。
通过良好的客户关系管理，该民宿建立了良好的口碑，并获得了客人的高度评价。
企业运营的21种模式及成功案例
企业运营的21种模式及成功案例企业运营是一个非常复杂的过程，涉及到产品研发、市场推广、供应链管理、财务管理等多个方面。
不同的企业会采用不同的模式来管理自己的运营，而成功的企业则往往能够独具特色地将这些模式融合起来，形成适合自身发展的运营模式。
本文将介绍21种企业运营模式以及作为案例的成功企业。
模式1：多角化运营模式多角化运营模式是指一个企业在多个领域开展业务，从而降低单一领域的风险。
成功的案例有华为，它通过不断扩展产品线，进入了手机、电脑、智能家居等多个领域，使得华为不再仅是一个通信设备企业。
模式2：与供应商联合运营模式与供应商联合运营模式是指企业与供应商共同开发产品、共同管理物流、共同进行市场推广。
成功的案例有惠普和英特尔，两家企业合作开发了一款新型CPU，通过共同投资和市场宣传，使这款产品取得了成功。
模式3：线下店面与电商相结合运营模式线下店面与电商相结合运营模式是指企业在线下开设实体店面，同时在电商平台上销售产品。
成功的案例有苹果，苹果在全球范围内设立了超过500家实体店，与此同时，它的电商平台也取得了极高的销售额。
模式4：固定资产租赁运营模式固定资产租赁运营模式是指企业将自己的固定资产租赁给其他企业或个人使用，从而获得更多的收益。
成功的案例有摩拜单车，摩拜单车利用自己的共享单车租赁服务，在短时间内获得了巨大的用户基础和市场份额。
模式5：共享经济运营模式共享经济运营模式是指企业将自己的资产或服务共享给用户，从而建立一个共享的生态系统。
成功的案例有共享单车企业ofo，其通过靠后付费模式和无桩停车场，提供了一种免押金的自行车共享模式，取得了巨大成功。
模式6：资源共享运营模式资源共享运营模式是指企业将自己的资源共享给其他企业或个人使用，形成资源利用效益最大化的模式。
成功的案例有联想，该企业通过向外部提供系统租赁、数据分析、服务器托管等服务，成为了中国最具影响力的云计算企业之一。
模式7：O2O运营模式O2O运营模式是指企业将线上和线下结合起来，在线上获取订单，在线下完成服务。
食品行业资源优化与节约案例分析
食品行业资源优化与节约案例分析食品行业作为与民生紧密相关的行业，其资源的优化与节约对于提高企业竞争力、保障食品安全以及促进可持续发展具有重要意义。
本文将通过分析食品行业中的几个资源优化与节约的案例，探讨如何在实际运营中实现资源的有效利用和节约。
案例一：生产流程优化某知名饮料生产企业通过引进先进的生产设备和技术，对生产流程进行了全面优化。
首先，通过对生产线进行智能化改造，实现了自动化生产，大幅提高了生产效率。
其次，引入了生产计划管理系统，实现了对生产过程的精细化管理，有效减少了原材料和能源的浪费。
此外，企业还加强了员工培训，提高了员工对资源节约的意识。
通过这些措施，该企业成功地将资源利用率提高了20%，同时降低了生产成本。
案例二：供应链管理优化某大型食品加工企业通过优化供应链管理，实现了对原料采购、生产、销售等环节的有效控制。
首先，企业与供应商建立了长期稳定的合作关系，实现了原材料的稳定供应，降低了采购成本。
其次，通过对销售数据的实时分析，实现了对产品需求的精准预测，有效减少了库存积压和产品过期现象。
此外，企业还优化了物流配送体系，减少了运输过程中的资源浪费。
通过这些措施，该企业成功地将资源浪费降低了30%，提高了整体运营效率。
案例三：废弃物资源化利用某食品企业在生产过程中会产生大量的废弃物，如包装材料、食品残渣等。
为了解决废弃物处理问题，企业建立了废弃物处理中心，对废弃物进行分类、回收和再利用。
对于可回收的包装材料，企业通过回收处理，实现了资源的再利用；对于食品残渣，企业则通过厌氧消化等技术，将其转化为生物质能源，用于生产过程中的热能供应。
通过这些措施，该企业成功地将废弃物处理率提高了80%，降低了废弃物处理成本，同时实现了资源的循环利用。
从以上案例可以看出，食品行业通过生产流程优化、供应链管理优化以及废弃物资源化利用等措施，可以实现资源的有效优化与节约。
这些案例为其他食品企业提供了宝贵的经验，对于推动整个食品行业的资源优化与节约具有重要意义。
ERP成功案例范文
ERP成功案例范文ERP（Enterprise Resource Planning）即企业资源规划，是指在整个企业范围内集成和管理各个部门的业务流程，实现信息共享和资源优化，提高企业的运营效率和盈利能力。
下面将介绍三个成功的ERP案例。
1.丰田汽车作为世界知名的汽车制造商，丰田汽车利用ERP系统将各个业务流程整合起来，包括生产、采购、销售、财务等。
通过ERP的实施，丰田汽车实现了生产过程的精益化管理，大大提高了生产效率和产品质量。
同时，ERP使得丰田汽车能够对供应链进行全面的跟踪和管理，确保零部件的准时供应，从而避免了由于材料缺货导致的生产停滞。
另外，ERP还帮助丰田汽车进行销售预测和库存管理，使得企业能够更好地把握市场需求和调整产品组合。
通过ERP系统的应用，丰田汽车成功地实现了资源的整合与优化，大幅提高了企业的运营效率和市场竞争力。
2.苹果公司苹果公司作为全球科技巨头，其成功的背后离不开ERP系统的支持。
苹果公司通过ERP系统将全球范围内的供应链整合起来，实现了对原材料采购、生产、物流、销售等环节的实时监控和管理。
ERP系统为苹果提供了准确的库存信息和销售数据，使得其能够更好地预测市场需求、规划生产计划和调整产品组合。
此外，ERP系统还帮助苹果公司进行全球范围内的物流管理，从供应商到最终用户的物流过程都得到了优化和控制。
通过ERP系统的应用，苹果公司实现了全球供应链的高度协同，确保了产品的高质量和准时交付，进而带动了企业的快速发展。
3.宝洁作为全球消费品巨头，宝洁公司运用ERP系统实现了企业范围内各个业务流程的整合和优化。
通过ERP系统，宝洁公司能够实时统计产品销售数据和库存情况，从而更好地调整生产计划和货物配送，确保产品的准时上市和供应充足。
此外，ERP系统还帮助宝洁公司进行市场需求预测和销售预测，使得企业能够及时调整产品组合和开展市场营销活动。
此外，ERP还支持宝洁公司的财务管理、人力资源管理等方面的工作，实现了信息的集中管理和优化决策的支持。
运营经典案例
运营经典案例
以下是一个关于运营的经典案例:
某电商平台在运营过程中，发现用户对于某-类商品的需求量很大。
但是该商品的价格相对较高，导致用户购买意愿不高。
为了解决这个问题，该平台采取了-系列运营策略:
1.价格策略:通过与供应商谈判，争取到了更低的进货价格，从而降低了该商品的销售价格，提高了用户的购买意原。
2.促销活动:开展了一系列促销活动，如限时秒杀、满减优惠等，吸引了更多的用户购买该商品。
3.用户运营:通过社交媒体、厂告投放等方式，吸引更多的潜在用户关注该平台，同时通过会员制度、积分兑换等方式，增加用户的粘性和忠诚度。
通过以上运营策略的实施，该电商平台成功地将该商品的销售虽提高了数倍，同时也增加了平台的用户数量和活跃度。
这个案例说明了运营在电商平台中的重要性。
通过合理的运营策略，可以有效地提高平台的销售量和用户满意度。
城市综合运营案例
城市综合运营案例城市综合运营是指通过整合城市资源，提升城市综合服务能力，促进城市发展和提升居民生活质量的一种综合管理模式。
下面列举了十个城市综合运营案例，以展示不同城市在不同领域中的应用情况。
1. 交通运输：某城市实施智能交通综合运营，通过建设智能交通管理系统，实现交通信号灯的智能调控、交通拥堵的实时监测和疏导，提高道路通行效率，缓解交通压力。
2. 城市公共设施管理：某城市通过建设智能公共设施管理平台，对公共设施进行实时监测和维护，如公园绿化、公厕管理等，提高公共设施的利用率和服务质量。
3. 环境保护：某城市通过建设环境监测与预警系统，对城市的空气质量、水质等环境指标进行实时监测和预警，及时采取措施进行环境治理，提升城市环境质量。
4. 社会治理：某城市通过建设社会综合管理平台，整合公安、城管、卫生等部门的资源和数据，实现社会治安、城市管理等方面的综合运营，提高城市治理效率。
5. 旅游业发展：某城市通过建设旅游综合服务平台，整合旅游资源和信息，提供旅游线路规划、导游服务等，推动旅游业的发展和提升旅游体验。
6. 教育服务：某城市通过建设教育综合管理平台，整合教育资源和信息，提供在线教育、教育培训等服务，提高教育资源的利用效率和教育服务的质量。
7. 医疗卫生：某城市通过建设医疗卫生综合服务平台，实现医疗资源的整合和共享，提供在线挂号、医疗咨询等服务，提高医疗卫生服务的水平和便捷性。
8. 城市安全：某城市通过建设城市安全综合管理平台，整合监控、报警、应急救援等资源，提升城市安全防控能力，保障居民生命财产安全。
9. 文化体育：某城市通过建设文化体育综合服务平台，提供文化活动信息发布、体育赛事组织等服务，促进文化体育事业的发展和群众参与度。
10. 商业服务：某城市通过建设商业综合服务平台，整合商业资源和信息，提供在线购物、商务服务等服务，促进商业发展和提升消费者体验。
以上是十个城市综合运营的案例，展示了城市综合运营在不同领域中的应用。
医院运营管理方法实践案例
医院运营管理方法实践案例引言在医疗行业中，医院运营管理是保证医疗服务质量、提高医院效益的重要环节。
本文将以一个实践案例为例，介绍医院运营管理的方法和实践经验。
案例背景该案例是发生在一家大型综合医院的运营管理部门。
在此之前，该医院存在着一些问题，例如资源利用不均衡、医疗服务质量不稳定、患者就诊难等。
为了解决这些问题，医院管理层决定引入现代化的运营管理方法，并对医院的运营管理流程进行全面改进。
方法一：流程优化首先，医院运营管理部门针对各项业务流程进行了优化。
通过分析各个环节的工作流程，以及与其他部门的协同关系，重新设计了流程，并引入了信息化系统的支持。
在新的流程中，每个环节的责任人和时间节点都明确规定，各个环节之间的沟通和协作效率也得到提升。
方法二：资源调配为了实现资源的合理利用，医院运营管理部门对医疗资源进行了全面调查和分析。
通过评估不同科室的工作量、人员和设备的使用情况，确定了资源调配的方向和原则。
通过制定合理的排班制度和资源共享机制，实现了资源的优化配置，提高了医疗服务的效率。
方法三：提升服务质量针对医院服务质量不稳定的问题，医院运营管理部门通过引入服务质量评估机制，对医生和医务人员的服务质量进行了全面评估。
通过设置指标和标准，建立了正面激励和负面惩罚机制，激励医生和医务人员提供高质量的医疗服务。
同时，通过加强培训和学习，提高医生和医务人员的专业水平和服务意识，进一步提升了服务质量。
方法四：改进患者就诊体验为了解决患者就诊难的问题，医院运营管理部门重点关注了患者的就诊体验。
通过改善候诊环境、提供舒适的就诊设施、优化挂号和就诊流程，减少患者等待时间，提高患者满意度。
同时，医院还开展了患者满意度调研，收集患者的意见和建议，通过持续改进，进一步提升了患者就诊体验。
结果与效益改进后，该医院的运营管理效果显著，取得了良好的效果和效益。
首先，医院的工作流程更加顺畅，各环节之间的协作效率明显提升，减少了不必要的沟通和重复工作。
资本运营与人力资源管理的结合
CHAPTER 03
人力资源管理在资本运营中 的实际应用
人力资源规划：预测企业未来人才需求
总结词
通过预测企业未来发展需求，制定相应的人才引进、培养和留用计划，确保企业拥有足够的人才支持其战略发展 。
详细描述
人力资源规划是资本运营中不可或缺的一环。通过对市场趋势、行业发展、企业战略等因素的综合分析，人力资 源规划能够预测企业未来的人才需求，从而提前进行人才储备和培养。这有助于企业在面临人才短缺或人才流失 时，能够迅速调整策略，降低潜在风险。
资本运营对人力资源管理的影响
01 02
资本运营影响人力资源需求
资本运营策略的变化可能导致企业人力资源需求的变化，例如，扩张性 资本运营可能增加人力资源需求，而紧缩性资本运营可能减少人力资源 需求。
资本运营影响人力资源结构
资本运营过程中，企业需要调整自身的人力资源结构以适应新的战略需 求，例如，企业可能需要增加某一方面的人才，减少其他方面的人才。
人力资源管理支持资本运营决策
人力资源管理可以为企业提供有关人力资源的信息和数据，帮助企业做出更有效的资本运 营决策。例如，人力资源数据可以帮助企业了解人力资源需求和供应情况，从而更好地制 定资本运营策略。
人力资源管理降低资本运营风险
有效的人力资源管理可以帮助企业降低资本运营风险。例如，通过合理的激励和约束机制 ，可以降低员工流失率，从而降低因人才流失造成的资本运营风险。
优化人力资源决策，提升招聘、培训 、绩效管理等环节的精准度。
全球化背景下的人力资源管理挑战与机遇
人才流动与招聘
吸引全球优秀人才，建立多元化团队，同时需应对文化差异和语 言障碍。
跨文化培训与沟通
加强员工跨文化交流能力，促进团队协作与融合。
运营管理输入输出的例子
运营管理输入输出的例子运营管理是指在组织内部运作中，对各个运营环节进行有效管理和优化，以达到提高效率、降低成本、提升竞争力的目标。
在运营管理中，输入和输出是两个重要的概念。
通过输入和输出的衔接与协调，可以实现整个运营过程的高效运转。
以下是一些常见的运营管理中的输入和输出的例子。
举例一：餐饮业的运营管理在餐饮业的运营管理中，输入包括原材料、厨房设备、人力资源等，输出包括菜品、服务品质、顾客满意度等。
输入：•原材料：餐饮业的输入之一是各种原材料，如肉类、蔬菜、调料等。
餐饮企业需要通过优质的供应链管理，确保原材料的质量和供应的及时性。
•厨房设备：餐饮业需要各种设备来准备菜品，如灶具、烤箱、炉灶等。
这些设备的质量和功能对运营效率和菜品品质有着重要影响。
•人力资源：餐饮业需要厨师、服务员、收银员等不同类型的员工来保证运营顺利进行。
人力资源的合理配置和管理对于提高效率和服务品质至关重要。
输出：•菜品：餐饮业的核心产品是各种美食。
通过精心的菜品研发和制作，以及菜品的创新和多样性，可以吸引更多的顾客，并提升其满意度。
•服务品质：餐饮业的服务品质直接影响顾客的满意度和再次光临率。
提供热情友好、高效快捷的服务是提升服务品质的关键。
•顾客满意度：餐饮业的目标之一是提升顾客满意度。
通过不断改进菜品、提升服务品质和建立完善的顾客反馈系统，可以持续优化顾客体验。
举例二：电子商务的运营管理在电子商务领域的运营管理中，输入包括产品、供应链、关键业务流程等，输出包括订单完成率、客户满意度、盈利等。
输入：•产品：电子商务的输入之一是各类产品，如服装、电子设备、家居用品等。
电商企业需要进行产品采购和管理，并确保货品的质量和供应的稳定。
•供应链：电子商务的供应链管理是关键。
电商企业需要与供应商、物流公司等建立良好的合作关系，保证产品供应的及时性和可靠性。
•关键业务流程：电子商务需要通过多个关键业务流程来实现交易，如库存管理、订单处理、物流配送等。
可持续性运营管理案例
可持续性运营管理案例介绍可持续性运营管理是指企业在经营过程中注重环境、社会和经济三方面的平衡发展，以满足当前需求的同时，也要保护环境、关注社会责任和创造经济效益。
本文将介绍一个可持续性运营管理的实际案例，以展示企业如何在实践中推动可持续性发展。
案例背景案例中的企业是一家制造业公司，主要生产电子产品。
由于市场竞争激烈，一些公司在追求产品高性能的同时忽视了环境和社会责任。
该公司意识到可持续性发展的重要性，并决定采取行动推动可持续性运营管理。
可持续性运营管理措施环境保护该公司采取了一系列措施，以保护环境。
首先，他们优化了生产流程，减少了废气废水的排放，实施了严格的污染物处理措施，确保符合环境法规。
其次，他们鼓励员工节约能源和资源，比如提倡关闭闲置设备等措施。
此外，公司还推行了循环经济的理念，将废料进行再利用，减少浪费。
社会责任该公司在社会责任方面也付出了努力。
首先，他们重视员工的福利，提供良好的工作环境和福利待遇，关注员工的职业发展和生活质量。
其次，他们关注社区的发展，积极参与公益活动，为社区提供支持。
此外，公司还推动供应链的可持续性发展，鼓励供应商遵守相关规定，共同推动可持续性发展。
经济效益尽管公司在环境和社会责任方面投入了一定的资源，但他们也取得了经济效益。
通过优化生产流程，减少能源和资源的浪费，公司降低了成本，提高了利润。
同时，通过关注员工的福利和发展，公司提高了员工的工作积极性和效率，从而提高了产品的质量和市场竞争力。
结论这个案例展示了企业在可持续性运营管理方面的努力和成果。
通过环境保护、社会责任和经济效益的综合考虑，该公司成功地推动了可持续性发展。
这个案例也给其他企业提供了借鉴和参考，鼓励他们关注可持续性运营管理，并在实践中做出积极的改变。
下面是相关问题回答的内容：可持续性运营管理是什么？可持续性运营管理是指企业在经营过程中注重环境、社会和经济三方面的平衡发展，以满足当前需求的同时，也要保护环境、关注社会责任和创造经济效益。
“资源与运营管理”课程案例单选解(机考)
案例1场景一：“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤.根据以上案例，回答以下各题。
1、场景一中采用的面试方式是（A、个别面试）.2、在第一个面试场景中，由于环境干扰，所采用的面试方法的（ B、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系B ）优点没有得以发挥.3、场景二中采用的面试方式是( C、小组面试）。
4、第二个面试场景中，人力资源部经理的错误是（A、一个人占主导地位 ).5、要想避免第二个面试场景中出现的问题，可以采用（ B、结构化面试）的方法。
案例2在某大学的一个小型会议室里,某公司正在对前来应聘的大学生进行逐一的面试。
1、从面试的过程中可以看出，小李与该公司之间进行的是（ B、小组面试)。
2、不同的面试方式各有优点,该公司采取的面试方式的优点在于（D、提高判断的准确性，克服个人偏见）。
3、根据主考官在面试中的提问种类，此次面试属于( B、结构化)面试。
4、在这种面试的实施过程中，建立关系阶段考官应该（ C、提出一些无关工作的封闭式话题,帮助应聘者放松心情 ).5、在这种面试的实施过程中，核心阶段考官应该( A、提出考核问题，搜集应聘者的相关信息）.案例3一家公司在广州新开的店在开始经营的头6个月,店铺中人员流动率达50％。
根据以上案例，回答以下各题。
1、从李经理的描述中,可以得知，在面试过程中他采取的是（ A、个别）面试方式。
2、李经理在招聘过程中使用的面试方式的优点是(C、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系）。
3、李经理的面试可分为两个阶段，第一阶段向所有求职者都提某些相同的基础性问题,这属于（ A、结构化）面试。
4、在李经理面试的第二阶段：“我并不是按事前确定的问题顺序去发问，恰当地说，我尽力使问题适合于每一位申请人"这种提问方式属于（B、非结构化）面试。
5、李经理认为第一印象是非常重要的,但有时第一印象可能并不准确,为了避免由于李经理个人的第一印象做出的错误决策，可以采用（ B、小组）面试方式。
华强方特人力资源管理典型案例
华强方特人力资源管理典型案例华强方特人力资源管理典型案例探析一、引言华强方特作为国内知名的主题公园运营商，其人力资源管理一直备受关注。
在本文中，我们将从深度和广度的角度出发，对华强方特人力资源管理的典型案例进行全面评估和探讨。
二、华强方特人力资源管理的基本情况1. 招聘与选拔华强方特将招聘视为人力资源管理的重要环节，通过构建完善的招聘渠道和标准化的选拔流程，确保每一位员工的质量和适配度。
不仅如此，华强方特还注重发掘潜力员工，为公司注入新鲜血液。
2. 培训与发展作为一个主题公园运营商，员工的培训与发展至关重要。
华强方特通过举办各类培训课程和活动，帮助员工不断提升技能和综合素质，从而适应公司发展的需要。
3. 薪酬与激励华强方特设立了多种薪酬激励机制，旨在激发员工的工作热情和积极性。
这些机制不仅体现了薪酬公平和合理性，更将员工的努力与公司的发展利益紧密联系在一起。
三、华强方特人力资源管理的成功之处1. 文化塑造华强方特注重企业文化的建设，通过各种形式的文化活动和传播，将公司价值观、企业精神深植员工心中，从而形成了独特的公司文化氛围。
2. 公平公正作为一家国内知名企业，华强方特在人力资源管理中始终坚持公平公正的原则，不论员工的肤色、国籍和性别，每个人都有平等的机会和权利。
3. 创新发展作为一个在迅速变化的市场环境中运营的企业，华强方特人力资源管理注重创新发展。
公司不断引入新理念、新技术、新模式，以满足员工和市场的需求。
四、我对华强方特人力资源管理的个人观点在我看来，华强方特的人力资源管理之所以能够成为典型案例，主要有两点原因。
公司始终坚持以员工为中心的理念，将员工视为公司最宝贵的资产，并为其提供全方位的支持和关怀。
公司在管理方面具备广阔的胸怀和开放的心态，不断引入新的理念和方法，以不断提高管理水平和员工满意度。
五、总结与回顾通过对华强方特人力资源管理的全面评估和探讨，我们不难发现，该公司在招聘与选拔、培训与发展、薪酬与激励等方面有着独特的管理模式和成功经验。
医院运营管理百佳案例
医院运营管理百佳案例案例一：优化就诊流程，提升病人满意度在医院运营管理中，提高病人满意度是一项重要的目标。
某医院通过优化就诊流程，有效地提升了病人的满意度。
首先，该医院建立了科学有效的预约系统。
病人可以通过在线预约系统或电话预约系统提前预约就诊时间，避免了长时间排队的情况。
该系统还提供了病人就诊时间的提示和自动确认功能，方便病人的就诊安排。
其次，医院在就诊流程中引入了智能导诊系统。
病人到达医院后，只需通过自助终端输入就诊编号，系统能够自动导航至相应科室，减少了病人的迷路情况。
同时，医院还设置了信息显示屏，及时提供科室号码和候诊情况，方便病人了解等候时间。
此外，该医院还建立了健全的病人沟通系统。
医院员工经过专业的培训，能够提供亲切专业的沟通服务，解答病人的疑问和需求。
医院还设有病人建议箱，鼓励病人提出宝贵意见，以不断优化服务质量。
通过以上优化措施，该医院成功提升了病人的满意度。
病人就诊流程更加便捷高效，得到了更好的就医体验。
医院也通过病人反馈不断改进服务，进一步提升了运营管理水平。
案例二：精细化管理，优化资源利用在医院运营管理中，提高资源利用率是一个重要的任务。
一家医院通过精细化管理，成功优化了资源利用。
首先，该医院进行了科室空间规划。
通过对各科室工作需求的调查和评估，医院合理安排了科室面积和布局。
避免了资源的浪费和不合理利用。
其次，医院建立了资源共享平台。
不同科室之间可以共享设备和人员资源，提高资源利用效率。
同时，医院还加强了设备的维护保养和更新更新，确保设备的正常运转。
此外，该医院通过优化医疗流程，实现了医疗资源的合理利用。
通过有效的排班制度和医疗工作流程优化，医院医生的工作效率得到了提升，病人得到更好的医疗服务。
通过以上精细化管理措施，该医院成功优化了资源利用，提高了医院运营效率。
医院的资源得到了充分发挥，为病人提供了更好的医疗服务。
案例三：信息化建设，提升管理效能信息化建设在医院运营管理中起着至关重要的作用。
人力资源管理经典案例分享
人力资源管理经典案例分享人力资源管理是企业运营中非常重要的一环。
好的人力资源管理可以带来良好的企业文化和高效的业务运营，从而提高企业的整体竞争力。
在这篇文章中，我将分享三个经典的人力资源管理案例，它们来自不同的行业，但都展现了出色的人力资源管理实践。
案例一：谷歌的招聘流程谷歌是众所周知的世界级科技公司之一，拥有世界上最杰出的人才之一。
谷歌一直致力于改进其招聘流程，以确保招聘到的人才能够为公司做出杰出的贡献。
它的招聘流程中，有许多独特的特点，如下所列：1. 通过测试和面试评估候选人的技能和能力，这些测试包括以项目为基础的技能测试，以及具有挑战性的编程题目。
2. 支持内部推荐，以鼓励员工积极推荐朋友和同事。
谷歌的员工认为，只有最好的人才才能推荐到谷歌。
3. 组合面试：在这种面试中，一组面试官会与候选人交谈，以确保谷歌可以了解候选人的团队合作能力、领导素质和沟通技巧。
谷歌的招聘流程是其他公司可以借鉴的好例子。
它通过评估各种技能和能力，将候选人的素质与公司的岗位要求相匹配。
同时，谷歌还通过内部推荐，确保公司能够招到高素质的员工。
案例二：普华永道的员工福利普华永道是一家知名的全球性会计师事务所，其员工福利丰富广泛，是业内极具吸引力的用人单位。
普华永道的员工福利包括以下方面：1. 健康保险：它提供范围广泛的医疗和牙科保险，以及健康奖励计划。
2. 休假：普华永道的员工可以享受丰厚的带薪休假，包括产假和陪产假、年假、病假和加班补偿等。
3. 学习机会：公司支持员工参加培训课程和继续教育，并提供经费资助员工完成学位课程。
普华永道的员工福利不仅有利于公司招揽优秀的人才，还让员工有更多的动力和积极性工作。
公司关注员工的健康和幸福，这将有助于提高员工忠诚度和减少员工流失率。
案例三：Starbucks的员工发展计划Starbucks是一家全球企业，其在普通咖啡店的基础上不断发展，目前已经成为全球最大的咖啡连锁店之一。
Starbucks致力于为员工提供广泛的职业发展机会，利用这些机会，员工可以获得更高的收入、更好的职业生涯，更满足的工作体验。
管理高效运营的案例有哪些
管理高效运营的案例有哪些管理高效运营是每个组织追求的目标。
通过合理的管理和高效的运营，组织可以提高生产力、降低成本、提供更好的服务质量，并实现可持续发展。
下面将介绍几个管理高效运营的案例。
案例一：精益生产精益生产是一种管理方法，旨在通过消除浪费和提高流程效率，实现高效运营。
它起源于丰田生产系统，旨在最大程度地提供价值，同时最小化资源的浪费。
精益生产侧重于以下几个方面：•浪费消除：通过分析生产流程，识别并消除各种类型的浪费，如超产、等待、运输、过度加工、库存、缺陷、员工的潜力等。
•价值流分析：通过绘制价值流图，了解产品或服务的实际价值流动，从而识别并优化非价值增加环节。
•持续改进：通过持续改进的文化和工具，鼓励员工积极参与改善流程和提高效率。
通过精益生产方法，许多组织实现了生产效率的显著提升，降低了成本并提高了质量。
案例二：供应链协同供应链协同是通过有效地整合供应链各个环节，实现运作的高效和协同。
通过供应链协同，组织可以更好地满足市场需求，提高产品交付的速度和准确性。
以下是供应链协同的一些关键方面：•信息共享：供应链各个环节共享信息，以提高业务透明度、减少不确定性，并确保各个环节都能根据市场需求做出相应调整。
•合作伙伴关系：与供应商、分销商等合作伙伴建立信任和紧密合作的关系，以实现资源、技术和信息共享，并共同优化整个供应链的效率。
•协调计划：通过共同规划和协调供应链中的生产、库存和运输活动，以避免供需失衡和过载，并提高响应速度。
供应链协同可以帮助组织降低库存成本、提高客户满意度，并实现更好的供应链绩效。
案例三：人力资源管理人力资源管理对于管理高效运营至关重要。
以下是一些人力资源管理的案例：•招聘和选拔：通过科学的招聘和选拔程序，选择合适的人才加入组织，以确保能够招聘到具备相关技能和适应组织文化的员工。
•培训和发展：为新员工和现有员工提供培训和发展机会，提高员工技能和素质，以适应不断变化的业务需求。
乐视运营管理案例分享
乐视运营管理案例分享引言近年来，随着互联网的快速发展和移动智能设备的普及，电视行业也迎来了新的挑战和机遇。
在这个行业中，乐视作为一家领先的综合性互联网企业，在运营管理方面展现出了出色的表现。
本文将以乐视为案例，分享乐视在运营管理方面的成功经验。
一、创新商业模式乐视从成立之初就跳出了传统电视行业的思维定势，创造了一种全新的商业模式。
乐视通过整合电视、互联网和内容，打造了一个全新的生态圈。
在这个生态圈中，乐视拥有自己的硬件产品，如乐视智能电视和乐视手机，同时还有丰富的内容资源，如电影、电视剧和综艺节目。
乐视将硬件与内容相结合，通过提供高质量的内容吸引用户，从而推动硬件产品的销售。
乐视还将自己定位为一个综合性的互联网企业，而不仅仅是一个电视企业。
通过与其他互联网公司的合作，乐视提供了更多的服务和功能，如在线购物、在线支付、车载娱乐等。
这种创新的商业模式使乐视在市场上独树一帜，赢得了广大用户的喜爱和认可。
二、优质内容生态系统乐视一直坚持“内容为王”的原则，致力于提供用户最优质的内容。
乐视通过自主研发和收购版权等方式，积累了大量的优质内容资源。
乐视拥有自己的影视公司和音乐公司，可以制作和发布自己的影视作品和音乐作品。
乐视还与众多内容提供商建立了合作关系，通过购买和授权的方式，向用户提供更多种类的内容。
乐视在内容生态系统的建设上非常重视用户体验，注重用户的个性化需求。
通过对用户行为数据的分析，乐视能够了解用户的兴趣和喜好，从而更好地推荐适合用户的内容。
此外，乐视还注重内容的多样性，不断推出新的节目和作品，满足用户多元化的需求。
三、全面精细化运营乐视在运营管理方面注重全面精细化的工作。
首先，乐视注重产品的质量和创新。
乐视通过不断研发新的产品和技术，提升产品性能和用户体验。
乐视还注重产品的品牌形象，积极进行宣传和推广。
其次，乐视注重渠道的建设和管理。
乐视通过与各大电商平台和线下实体店的合作，扩大了产品的销售渠道。
四川电信运营管理案例
四川电信运营管理案例一、案例背景四川电信是中国电信的子公司，负责在四川地区提供全方位的电信服务。
作为中国通信行业的龙头企业，四川电信一直致力于提供高质量的通信网络和优质的客户服务。
然而，在面临市场竞争激烈和技术变革的情况下，四川电信面临着一些运营管理方面的挑战。
二、挑战描述1. 网络拓扑优化随着通信技术的不断发展，四川电信需要对其网络拓扑架构进行优化，以满足日益增长的通信需求。
然而，这个过程需要考虑多个因素，例如网络覆盖范围、用户分布情况、网络容量等。
四川电信面临着如何找到最佳网络拓扑结构的挑战。
2. 服务质量改进顾客对于通信服务的要求越来越高，特别是在网络速度和稳定性方面。
四川电信在提供更好的服务质量方面面临着一些挑战，如如何减少网络故障，提高网络可靠性和稳定性，以及如何提供更快的网络连接速度。
3. 故障管理和维修随着通信网络的复杂性增加，四川电信需要有效管理和维修各种类型的网络故障。
然而，当发生故障时，如何快速定位问题、及时响应和解决故障成为挑战。
面对大规模的用户需求和高度竞争的市场，四川电信需要快速响应，以确保客户满意度。
4. 客户关系管理客户关系管理是四川电信成功的关键之一。
然而，在管理庞大的客户群体时，四川电信面临着如何有效管理客户信息、提供个性化的客户服务以及建立良好的客户关系的挑战。
三、解决方案1. 网络拓扑优化方案为了优化网络拓扑结构，四川电信可以采用数据分析和建模技术。
通过收集并分析用户和设备的数据，包括位置信息、流量数据等，可以优化网络连接的布设和资源分配。
此外，还可以利用数学建模算法对网络拓扑进行优化，以提高网络的质量和覆盖范围。
2. 服务质量改进方案为了改善服务质量，四川电信可以采用以下措施：•加强网络监控：通过实时监控网络状态，能够及时发现故障，并采取措施加以修复，从而减少服务中断时间。
•增加网络容量：通过增加网络带宽和基站数量，可以提高通信速度和稳定性，满足用户日益增长的需求。
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案例3 1 张继是前程公司健康和安全小册子项目的项目经理。
项目团队由小唐、小李和小张三人组成，赵总是项目发起人。
由于前程公司内部没有设计和撰写此类小册子的专家，所以必须聘请外面的人士，印刷工作也要由其他单位来承担。
总经理非常关注该项目的实施是否可以有效减少事故。
其他的项目关系人也完全支持该项目，包括公司的保险商，因为该项目对于保险金的支付数量有影响，法律顾问。
：月月月月月。
府）。
A、该项目将涉及谁B、该项目将涉及什么事情C、该项目将花费多长时间D、该项目将获得什么利益3、为了有效完成项目，除了明确各个时间段的主要任务以外，还应进一步细化任务、人员、资源和时间的安排，这应在项目生命周期的（）阶段进行。
A、项目启动B、项目可行性分析C、项目计划制订D、项目收尾4、在项目实施之前还应对项目过程中可能存在的问题和突发事件进行分析，也就是风险分析。
风险分析属于项目生命周期的（）阶段。
A、项目计划制订B、项目可行性分析C、项目监督和控制D、项目收尾5、张继带领的项目团队应该在（）阶段总结项目经验。
尾D：。
目是可行的，进一步细化人物、人员、资源和时间的安排；阶段四项目监督和控制，一旦项目实施，要确保项目的进展按照计划进行。
任何偏离计划的问题都需要及时处理；阶段五项目收尾，项目必须撰写项目总结报告。
结合案例，综合以上知识即可得出答案。
案例32卓越公司为达到“零事故率”的生产目标，公司特意组织一个项目小组来制作一个工作安全的小册子。
公司任命刘先生为此项目的负责人。
刘先生对此做出了下面的项目阶段安排：阶段1：项目分析和具体参数—2005年3-5月阶段2：资源计划—2005年6月阶段3：任命设计小组并布置工作—2005年7月-2005年9月阶段4：撰写和设计小册子—2005年10月- 2005年11月阶段5：出版小册子和项目收尾—2005年12月项目在实施中遇到了几个问题，在阶段1中，有两个部门对于调查问卷的反馈意见很不理想，但这一点通过其他部门的良好反馈而得到了弥补。
在阶段2中，团队中的一个成员辞职。
第4阶段的问题更多，因为工作安全小组对于第一个草稿感到不满意，拖了一段时间，致使编写工作超出预计的时间。
最后不满意的问题得到了解决，但使得成本超出了预计的范围。
令刘先生高兴的是，尽管项目拖后了一个星期，增加了一些成本，但他第3、4、5题考核的是项目生命周期的五个阶段，在资源下教材第60-61页。
项目管理的生命周期可以划分为五个阶段，分别是：阶段一项目启动阶段，主要是产生项目的想法，为编制项目规范进行初步的策划；阶段二项目可行性分析，在确定项目规范之前，详细地考虑所需要的资源，以便进行项目可行性分析；阶段三项目计划的制定，如果项目是可行的，进一步细化人物、人员、资源和时间的安排；阶段四项目监督和控制，一旦项目实施，要确保项目的进展按照计划进行。
任何偏离计划的问题都需要及时处理；阶段五项目收尾，项目必须撰写项目总结报告。
结合案例，综合以上知识即可得出答案。
第七单元决策管理案例考核知识点：1.ZXK42利用SWOT分析法分析团队2.ZXK38“四步法”的内容案例33海尔集团是世界第四大白色家电制造商，也是中国电子信息百强企业之首。
海尔有9种产品在中国市场位居行业之首，3种产品在世界市场占有率在行业前三位，在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域处于世界领先水平。
“创新驱动”型的海尔集团致力于向全球消费者提供满足需求的解决方案，实现企业与用户之间的双赢。
海尔“人单合一”的发展模式为解决全球商业的库存和逾期应收提供了创新思维。
海尔的优势很多，同时又存在很多不足之处。
海尔在传播和公关技巧方面十分欠缺，海尔只注重对技术、知识的考察而忽略了对个人能力的考察。
尽管海尔的信息化进造之水考D、海尔在传播和公关技巧方面欠缺3、通过SWOT分析，关于海尔集团应做出的决策，说法不正确的是（）。
A、海尔集团要防微杜渐，防止问题扩大B、目前优势大于劣势，所以顺其自然就好C、提高在公关和传播方面的能力D、确立全球化品牌战略，启动“创造资源、美誉全球”的企业精神4、对海尔进行SWOT分析的过程是决策制定“四步法”的（）阶段。
A、第一步查明问题B、第二步寻求解决方案C、第三步做出决策D、第四步执行与评估5、对海尔可能存在的问题，可以采用5W1H的分析方法，这属于决策制定“四步法”的（）阶段。
A、查明问题B、寻求解决方案C、做出决策D、执行与评估答案：1.D 2.B 3.B 4.B 5.A解析：第1、2、3题考核的是利用SWOT分析法分析团队，在资源下教材第126页。
SWOT包括：strengths（优势）、weaknesses（弱点）、opportunities（机会）和threats（威胁）。
SWOT分析法式一种战略分析工具，它通常用于对一个组织、企业进行分析，也同样适用于对一个团队进行分析。
其主要步骤是：第一步：观察你的团队，从以下角度分析它的（1）调查研究。
围绕“顾客是谁？他们需要什么？”等问题，北辰购物中心的相关人员进行了反复、细致的顾客研究。
（2）进行新的业态组合。
根据市场研究的结果，北辰购物中心创造性地将超市与百货商场两种业态进行了有机组合，起到了互相促进、互相补充、连带消费的作用。
（3）北辰购物中心创造性地把“顾客到北辰购物中心的交通方便与否”作为其商圈划分的依据。
他们根据交通状况，确立了“南客北调”的基本思路，以中轴线及108路电车沿线区域及三桥(安定门桥、安贞桥、安慧桥)附近的消费群体作为其主要争取的顾客。
（4）无论什么时候都要保证商品的质量。
（5）要提供优质的服务。
根据以上案例，回答以下各题。
1、北辰公司要解决的问题是如何通过适当的价格，在适当的时间，以适当的方式，为其顾客提供他们需要的商品和服务，从而让所有股东、员工、供应商等其他利益相关者满意。
根据制定决策的“四步法”，公司首先要做的是（）。
A、查明问题B、寻求解决方案C、作出决策D、执行和评估2、北辰公司要想有效地查明并解决所遇到的问题，可以利用SWOT分析法，其优势和劣势的分析角度一般不包括（）。
A、文化和结构B、竞争对手C、团队技能D、提供服务的质量3、SWOT分析法是一种有效的战略分析工具，它通常用于对（）进行分析。
A、组织B、企业C、团队D、其他选项都对4、北辰公司“调查研究”属于决策制定“四步法”中的（）。
题根据以上案例，回答以下各题。
1、当年德国大众的桑塔纳落户上海，对该厂既是机遇又是挑战，在这种情况下该厂制定了“研制出符合德国桑塔纳的标准油品”的目标，这属于决策制定“四步法”中的（）。
A、查明问题B、寻求解决方案C、作出决策D、执行和评估2、根据SWOT分析法，该炼油厂的优势不包括（）。
A、该厂油品都是大桶散装B、该厂研究开发能力比较强，能以自己的基础油研制生产各种类型的润滑油C、该厂是我国最大的炼油厂之一D、1995年通过国际ISO9002质量体系认证3、根据SWOT分析法，该炼油厂的劣势不包括（）。
A、该厂的销售工作还没有真正做到面向市场，其产品仍受到国家的宏观调控B、该炼油厂有50多年的历史C、该厂油品都是大桶散装D、产品宣传不到位4、根据SWOT分析法，该炼油厂的威胁是（）。
A、国产油经济实惠B、该厂研究开发能力比较弱C、进口油的竞争D、1995年通过国际ISO9002质量体系认证5、该炼油厂可以根据SWOT分析法制定企业的战略，这个过程属于决策制定“四步法”题分析，其中公司的优势是（）。
A、竞争对手反应速度慢B、拥有领先科技，更重视科技的实际应用C、诺基亚同时经营多个行业D、拥有电视生产业务3、用SWOT分析法进行分析，诺基亚公司推出移动电话业务时，面临的机会是（）。
A、充足的资金和人力B、拥有欧洲最大电视机生产厂C、移动通讯行业成为发展趋势D、奥利拉执掌诺基亚公司4、对于诺基亚的转型，可以借助于“四步法”进行决策，解决问题，其中第一步是（）。
A、查明问题B、寻求解决方案C、做出决策D、执行与评估5、利用SWOT分析法对推出移动电话业务进行分析，属于“四步法”的（）A、第一步查明问题B、第二步寻求解决方案C、第三步做出决策D、第四步执行与评估答案：1.D 2.B 3.C 4.A 5.B解析：第1、2、3题考核的是利用SWOT分析法分析团队，在资源下教材第126页。
第4、5题考核的是“四步法”的内容，在资源下教材第120-136页。
具体分析参照案例33。
第八单元变革管理A、激进式B、渐进式C、缓慢式D、潜在式2、在发生火灾后，马尔登公司增加健康福利，重建工厂，这种变革是由（）引发的。
A、内部原因和外部原因B、既不是内部原因也不是外部原因C、内部原因D、外部原因3、由于采用了新的机器设备，员工们就必须掌握计算机知识，由此带来的变革属于（）因素。
A、竞争B、消费者C、技术进步D、人口统计4、马尔登公司由于火灾带来的一系列变革可能会令员工不安，甚至对员工士气极具破坏性，此时作为管理层不应该（）。
A、设立危机处理小组B、做工作来提高员工士气C、积极倾听员工的建议和想法D、裁减人员，以开源节流5、不属于马尔登公司在火灾发生后实施的变革的特点是（）。
A、细微的B、转变性的C、根本性的D、自上而下的答案：1.A 2.D 3.C 4.D 5.A解析：第1、5考核的是变革的类型，在资源下教材第159-163页。
变革的类型主要有激进式变革和渐进式变革两种。
激进式变革指的是通常会影响整个组织的变革。
一旦成功实施变革，组织会得到非常显著的效果，组织内部和外部都将会明显受到其影响。
主要有如下特点：重大的、根本性的；转变性的；非连续性的；自上而下的。
渐进式变革是持续进行的变革，它不像激进式变革那样剧烈。
渐进式变革一直在影响组织，但不会明显地改比03年同一时期增长38%，达11亿美元。
随着利润的增长，大家慢慢接受了这样的改变。
根据以上案例，回答以下各题。
1、麦当劳的这次变革属于（）变革。
A、激进式B、无阻碍式C、渐进式D、内部原因引发式2、不属于麦当劳实施这次变革的特点的是（）。
A、转变性的B、细微的C、根本性的D、自上而下的3、引发麦当劳这次变革的原因是（）。
A、内部原因B、外部原因C、技术因素D、内部原因和外部原因4、关于麦当劳这次变革的原因，说法错误的是（）。
A、经济形势不好，利润持续下降B、食品口味缺乏，品种过少C、顾客无理取闹D、员工服务态度不佳5、组织外部的变革看起来与组织无关，但如果不重视，也会带来毁灭性后果，这些外部因素不包括（）。
A、竞争因素B、团队纷争因素C、科技进步因素D、全球化因素答案：1.A 2.B 3.D 4.C 5.B解析：第1、2考核的是变革的类型，在资源下教材第159-163页。