员工手册电子版

员工手册吉林省秀林商贸有限公司

总经理致辞

亲爱的兄弟姐妹们:

热诚的欢迎你们加入吉林省秀林商贸有限公司这个大家庭，热诚的欢迎你们加入这个年轻的团队。

我真诚的想告诉你们每一个人：你们是世界上最可爱的人。你们都很年轻，从事的工作又非常辛苦，很多人内心可能非常疲劳。但是，年轻的同事们，你不能决定生命的长度，但你可以拓宽它的宽度，丰富它的内容；你不能改变天生的容貌，但你可以时时展现甜美的内容；你不能企望控制他人，但你可以好好把握自己；你不能全然预知明天，但你可以充分利用今天；你不能要求事事顺利，但你可以做到事事尽心。当我们拿花送给别人时，闻到花香的首先是我们自己；当我们抓起泥巴抛向别人的时候，首先弄脏的也是我们自己的手。因此，要时时心存好意、脚走好路、身行好事。

我还想说：在我们心中，顾客不是高高在上的上帝，因为上帝离我们太远。我们更愿意把客人当作是我们的朋友，我们的亲人。为进店的朋友递上一真诚的服务，是每一位光顾我们意尔康的客人足下生辉。这样的小事也许微不足道，但这正是质朴的意尔康人对客人爱的体现。

我想说可能我们的销售技能不是最好的，也不是最规范的，毕竟我们的“家”、我们的兄弟姐妹都那么年轻，但我希望我们能让来到的每一位客人都能感觉到我们的真诚与热情。

想说的话太多太多，年轻的兄弟姐妹们：既然我们走到了一起，就让我们一起为年轻喝彩、为年轻鼓掌。因为年轻，我们在不断努力；因为年轻，我们需要太多的呵护；因为年轻，我们需要走的路还很长；因为年轻，我们永不畏惧。年轻的意尔康！年轻的心！

总经理：林式明

第一章简介

吉林省秀林商贸有限公司成立于2010年7月30日，前身为“意尔康”股份有限公司—长春营销管理中心。自2000年开始经营“意尔康”皮鞋，2000年成为吉林区域独家代理。目前主营“意尔康”皮鞋系列、“意尔康”皮具系列的批发兼零售业务。

公司下设五大部门：市场管理部、商品管理部、直营管理部、财务管理部、行政人力管理部。“意尔康”品牌已发展成为吉林省国内同行业中首屈一指的皮鞋品牌。

秀林发展历程：

1992年：开始进入鞋、服行业。之后经营“意尔康”皮鞋，经过3年的积淀我们突破重围，取得意尔康独家代理权，团队发展到25人，销售业绩突破仟万；

2009年：市场扩张到：直营店网点已达40余个，加盟店网点已达40余个；年销售达几千万元。已成为吉林省鞋类行业领跑者。2010年：7月正式成立吉林省秀林商贸有限公司。

2012年随着公司的发展管理体系、章程不断地完善、发展，现部门达到5个：市场部、商品部、财务部、办公室。而这一切仅仅是个开始，下一刻我们会更加灿烂辉煌！

第二章行为准则

一、热爱精神

热爱是一切可能的前提。公司以热爱员工视为企业的一种基本支撑力。其次要求员工要用一颗充满热爱的心去爱公司、爱同事。对同事和公司爱的越深，员工就变得越聪慧，就会懂得去改进、去完美的工作。公司期望员工都能在快乐中工作，只有快乐的员工，才能有快乐的工作。

爱心营销学家告诉我们，需求的强度决定价值的大小。

经济学家告诉我们，稀缺性的强度决定价值。

对爱的渴望是所有人的本能，但在现在普遍重视物欲的社会，“爱”已经成为了一种相对的稀缺的资源。

爱心，不仅能够让顾客更喜欢我们的事业，而且能够使员工更喜欢自已工作的场所！

我们认为，缺少爱心的工作是一种机械的工作，是一种生命的工作，不仅不会受到顾客的欢迎，而且员工自已也会感觉索然无趣。

我们相信，衡量工作质量好坏的首要标准不是技能，而是态度。

如果怀着虔诚为顾客服务的爱心，即使因为服务技能欠缺导致服务差错，也定能获得顾客的理解和原谅。反之，缺少爱心的服务，即使服务过程看似准确无误，也会使顾客感到失望，冷落和气愤。

因此，我们希望我们的员工能普遍拥有一颗爱心，爱他人，就像爱自已！

什么是爱心呢？我们理解的爱心是：

爱，首先意味着关心他人、愿意帮助他人并使他人受益：

我们认为，工作是一种使他人受益的行为，因此，爱心首先表现为一种服务意识，一种关心顾客、愿意为顾客、主动为顾客服务的意识。

为了给客人提供更好的服务，我们内部各岗位之间也需要有主动服务的意识，我们公司内的所有岗位之间都是一种相互服务的关系，即一线员工直接为客人服务,二线员工（非直接面客岗位）为一线员工服务。

其次体现为对他人的理解和体谅：客人，离开家工作很不容易！我们一旦成为客人也是如此！尽一切可能帮助客人，如果客人在其它地方遇到困难，在我们店里，就不要再让客人遇到任何困难和问题！

客人有心情好的时候，也有心情不好的时候，我们的工作就是让客人保持良好的心情，就是要通过我们无微不至的关心、体贴和服务使心情不好的客人心情好起来，使心情好的客人更高兴！

客人，和我们一样，都有自已的个性和爱好，我们不应该拿我们自已判断事物的标准来推测和要求客人，我们感觉良好的东西，并不是每一个客人都会喜欢，同样，客人喜欢的东西我们可能也想不到，因此，要想使我们的客人满意，我们应该多关心他人的感受，而不是仅凭自已的感受去揣摩他人，我们应该研究客人的喜好、理解客人的喜好，根据客人的需要为客人提供个性化服务。

第三，以上爱的原则不仅适用于顾客，更适用于同事之间。在很多时候，我们总是容易忽视身边离我们最近的人的需要，我们经常伤害的也往往是自已周围的人，事实上，真正对我们工作和影响最大的，恰恰是我们身边的人，这其中当然包括每日都在一起工作的同事。

因此，我们以上阐述的对客人的原则和理念更适用于处理我们同事之间的关系：对您身边的同事负责任；爱他人，包括您身边的同事。

事实上，我们判断一个管理者是不是一个优秀的、甚至是不是一个合格的主管，不是首先看他的才干，也不是仅看短时间内的业绩，而是首先看他是不是拥有一颗爱心，以及是否对周围的同事表现出了足够的尊重。

二、合作精神

合作精神是公司运作成功的关键因素。员工与同事一起工作，应顾及以下事项：

所有员工必须互相合作，群策群力，共同达到公司的目标。

为客人和本公司的利益服务。

为确保公司运作畅顺，同事之间必须有充分的沟通。

上司与下属应互相交流意见。

客人来到门店，看到的不是个别人而是以意尔康名义提供服务的人员。所有员工，不论级别，必须紧密合作，群策群力为客人提供卓越服务，维护