运营支撑系统(OSS)在中国电信企业信息化中的战略地位

083025290殷宏宇运营支撑系统(O55)在中国电信企业信息化中的战略地位

随着规范的应用实施和行业的发展变化，C T G一M B O S S也在与时俱进，不断适应新的客户需求和技术变革需要。

中国电信的信息系统有省集中和集团集中两种建设模式，应用上分集团、省公司，地市公司三级应用和集团、省两级应用两种模式。随着技术的提高，集中化建设的趋势日益明显。这对企业的管理、控制、战略部目标的实现有更大的优势。

C T G一M B O SS规范的目标系统架构如下:

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图 3.1中国电信M B O S S信息系统目标架构

3.2.2中国移动

中国移动从中国电信拆分出来后，后着手开始建设自己最基本的必不可少的营业受理，计费系统B O SS系统。该系统将业务受理，客户服务，计费，账务等功能做在一个系统中，有点类似中国电信早期的97系统。B O SS规范从1.0到2.0到2.5，现在进入3.0阶段。中国移动的B O S S规范和系统的建设在业界是相当有口碑的。从规范本身的水平和各省市实施规范程度方面是最好的。

中国移动在B O Ss规范成功实施的经验基础上，根据业务发展的需求，制定了宽带业务B O S S规范一卫B O S S规范，集团客户B O S S规范一bB O S S规范。加上B O S S规范，中国移动集团将其整体整合成N G B O S S规范，其体系结构如下:

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N口B O SS规划

N G B O SS体制

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B O S邃规范群

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系统流程框架

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规范编制说明

系统流程框架

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规范编制说明

规范编制说明

图0.2中国移动N G B O S S规范体系

随着中国电信市场的不断开放，竞争程度也日趋激烈，发展高端客户，创新商业模式已经成为中国移动的主要战略措施，尤其是包括了集团客户和合作伙伴在内的商业客户市场成为各大运营商争夺的焦点。作为完整的集团客户运作体系的一个重要环节，尽快建立完善的集团客户支撑体系迫在眉睫。

与传统的B O S S所服务支撑的零售客户市场相比，商业客户市场在客户数量，产品和服务种类，定价策略，计费和客服要求和分销模式方面都有很大不同。为了既支撑业务创新，又保证现有的生产安全运行，中国移动集团公司启动了B一B O S S试点工程的建设:建设独立的商业客户支撑系统(B u si n ess&O perat i on Su pp ort S yst em for B usi nesS C u st om er，简称B一B O S S)，将现有的B O S S系统定位为零售客户支撑系统(B u si ness&O perat i on support s ystem for R etai l C u st orner，简称R一B O S s)。在新建的B一B O S S中支持集团客户的运营支撑需求，从而为建立中国移动的商业客户支撑体系提供业务和技术两方面的经验。

08年中国的电信市场格局再一次进行了重组，全业务运营、固定/移动网络融合发展、业务融合、服务融合成为了中国移动等电信运营商共同关注的重点发展方向。又建设了宽带P一B O S S系统，此次宽带P一B O S S规范的重点是实现宽带等长流程业务，面向全业务的支撑，清晰界定宽带P一B O S S与C R M和其他相关系统的边界与接口。

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3.2.3中国联通

目前的新中国联通是由原来中国联通和2002年从中国电信分出的的北方部分的

中国网通合并组建而成。中国联通的规范可以追溯到原联通和原网通。在2000年前后，原联通集团就开始组织制定联通集团的网管、网优、电子运维等方面的规范，在国内

算是比较早意识到055规范重要性的运营商。由于各种原因，原联通规范的体系化相

对不够完善，而内部调整比较多，也造成规范工作延续性不足。而原网通从中国电信

分离出去后，大部分还是延续中国电信的规范。在各055系统规范方面，也是采取了

跟随战术，因为中国网通和中国电信在很多方面还是比较接近的，比如网络情况，用

户情况，业务情况等。2008年，网通和联通整合后，通过一年多的内部整合，新中国

联通开始了新一轮的全集团的055规范制定工作。近半年来，新联通集团在055规范

方面动作频频，大有追赶之势。而且，联通集团现在的目标要更大，新的竞争环境下，055的作用越发凸显其重要性，联通集团希望通过055规范的梳理制定，在较高的起

点上在055方面做到后发先至。

3.3国内竞争环境分析

3.3.1用户及业务趋势分析

2008年，中国电信业继续保持快速发展，移动替代效应逐步展现，2008年全国固

定电话用户减少0.24亿户，为3.41亿户;全国移动电话用户净增0.94亿户，达到6.41

亿户。与此同时，互联网用户进一步趋向宽带化发展，达到0.97亿户。

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黝罐罐戮 戮2006年2007年

2008年口互联网用户数(亿户).固定电话用户数(亿户)口移动电话用户数(亿户)

图0.3 2006一2008年中国电信用户总数(包括移动电话用户数、固定电话用户数及互联网用户

数)

在业务发展方面，随着移动电话用户数和互联网用户数占电信用户数比重不断上

升，电信业务的移动化和宽带化的趋势日益明显。运营商在不断新建系统的同时，也