浅谈中国电信与校园合作关系的建立

浅谈中国电信与中小学合作关系的

建立与拓展

衡阳电信校园营销中心校园市场是各大电信运营商的必争之地，对中小学而言，虽然缺乏相对集中的学生消费群，但是它拥有一支消费旺盛、易于接受新事物、对信息化层次要求高的特殊队伍，这就是教师群体。作为生活和学习的导师，教师对其他社会群体具有深远影响，因此与中小学建立友好的合作关系，是中国电信实现跨越发展、生存突围的必然举措。笔者认为，要与中小学建立良好的战略伙伴关系，要做到以下几点：一是优服务，树形象，构建和谐消费环境。要秉承“客户至上，恪守诚信”的宗旨，大力营造贴心服务、放心消费的轻松环境，定期开展客户反馈评议活动，及时解决客户提出的突出问题，不断改进完善客户服务措施，切实维护好广大教职工的贴身利益。对非恶意欠费的校园用户实行免催免停政策，衡阳电信分公司要认真分析欠费结构和欠费原因，确保校园通讯畅通。要进一步提升宽带网络质量，追加投资更换设备和线路，提高上网速度和校园网安全稳定性，加大网络设备的巡检力度，强化日常维护和整修，启动“7×24小时”服务机制，最大程度上清理网络故障。

二是强技术，扩领域，发挥数字平台优势。认真挖掘分析中小学的教学、科研、管理和后勤服务的综合需求，整合定制差异化的通信解决方案，以进一步完善校园网的建设，大力推广家校互动业务，建

立学校、家长、学生充分了解的信息平台，助力培养栋梁之才，全力打造数字化校园，成就师生信息化精彩生活。将宽带优势与移动业务有机融合，扩展服务领域，让全体教职工体验到速度更快、信号更强、价格更优、服务更好的通信一体化愉悦享受。

三是勤走访，诚邀约，加强双方互动交流。客户经理都要尽职尽责，勤于走访，加强沟通，对校园客户做到办实事、说实话、听实情，得到及时有效的信息反馈，并迅速予以解决。在重要节日（如教师节）开展“稍问候、送温暖”活动，深化双方友谊，不断为广大教职工提供内容丰富的宽带网络及通讯行业应用等方面的知识培训，定期召开校企经验交流会议，邀请校方代表参加会议，认真听取并合理采纳校方建议，陪同其参观监控维护机房、宽带网络机房等重点设施，保障重要客户的知情权与参与权，切实改进服务质量。

四是报社会，尽责任，开展校企联谊活动。与各校园合作开展体育、歌咏、书法、朗诵等有益身心的竞技类公益活动，举办以建设“平安校园”、“和谐校园”、“数字校园”为主题，以师生代表为主体的各类联谊晚会，丰富校园生活，提升学生素质，唤起全社会对青少年特别是贫困学生的关爱。成立贫困助学基金，让经济发展的成果惠及广大学子，奏响走进校园、回报社会的动人旋律。

中国电信要取得大发展，实现新跨越，离不开中小学市场份额的有力支撑，离不开万千园丁和莘莘学子的共同关注，唯有不断深化“服务校园”的理念，维系友好的校企合作关系，才能在激烈的行业竞争中站稳脚跟。