心相印市场需求调研报告

心相印手帕纸市场调查报告一、前言随着经济社会的不断发展，人们生活水平的不断提高，消费者对于纸巾的需求越来越多，对它的要求也越来越高，纸巾行业正以一种惊人的速度在不断的发展和壮大。

纸巾市场的快速发展使得在一些大城市中纸巾已经完全代替了手帕的功能，这表明消费者对纸巾的依赖程度越来越高。

就目前的纸巾的发展情况而言，恒安集团是中国最大的纸巾生产商，它的系列品牌“心相印”意向受到消费者的喜爱，占据着龙头老大的地位，但是随着激烈的竞争环境的发展，其他竞争对手也在不断壮大，未来的纸巾市场消费必将呈现多样化，并且向中、高档过度。

我们这次调研就是站在“心相印”的角度，使它能在激烈的竞争环境中脱颖而出，做一个消费者市场需求调查，摸清市场以及自身产品的如下问题：1.消费者对“心相印”的看法及品牌认知度；2.“心相印”手帕纸主要消费群体；3.明确“心相印”未来的市场定位；4.如何开发潜在顾客，争取更大的市场份额；二、调研内容（一）调研背景“心相印”为恒安纸业的主打品牌，经过几年的发展，“心相印”以良好的品牌美誉度和品质保证，成为中国生活用纸行业的第一品牌，广受消费者青睐。

“心相印”纸巾自2000年起连续五年全国市场占有率第一名，2003年，“心相印”品牌被国家质检总局评为“国家免检产品”，2004年，公司又引入《全国质量管理奖评价标准》提升企业卓越绩效的能力，并于2005年成功获得“中国名牌产品”荣誉称号。

然而近几年市场上出现了不少具有相当竞争力的品牌，消费者的需求模糊不定，要了解心相印纸巾的市场需求，就要深入消费者群体进行调查。

为此，我们以“心相印市场需求调查”为题对部分消费者进行了小规模的市场调查。

（二）调研目的：帮助企业了解1、消费者对“心相印”的看法及品牌认知度；2、“心相印”手帕纸主要消费群体；3、明确“心相印”未来的市场定位；4、如何开发潜在顾客，争取更大的市场份额；（三）、调研对象：广大消费者，消费者细分：在校大学生，青年白领，其它（四）、调研方法：1，采用问卷网络调查法，问卷法节省时间、经费和人力且易被量化形成有助于掌控的信息，是典型的市场调研方法。

以最严谨的态度，力求信息真实有三、调查结果分析2.1消费者的性别构成本次调查共发出问卷80份，回收有效问卷为80其中接受调查的女性为36人，占总数的45%，男性为44人，占总数的55%。

受到时间经费等限制，男女比例不能完全达到1:1的标准比例，但还是比较适中，符合本次调研样本抽取的要求。

2.1.1调查结果显示，消费者的品牌认知度中，一提到纸巾就会想到的品牌前四位依次为心相印、清风、洁柔、维达！认知度依次为48人(其中女性18人，男性2人)、37人（女性14人，男性23人）、20人、16.人，心相印与清风遥遥领先。

另外五月花、贝柔、品诺、妮飘总共30占少量份额。

纯点、优选、唯思。

花姿、face、洁猫等都有提及。

在被调查的80人中71人（男性为40人，女性为31人）曾经或正在使用心相印系列纸巾，9人未使用过的也表示未来会尝试使用心相印。

从中看出心相印品牌认知度非常好，为未来市场发展提供了便利。

也显示男性对心相印的认知度要高于女性，性别对品牌认知度有较大的影响。

（详见图1）2.1.2就选购纸巾影响因素价格、质量、品牌、包装、香味的重视排序而言，被调查者中38人将质量排在首位（女性21人，男性17人）,16人将价格排在首位（女性占10人）男性对价格重视程度较低。

从总体上看影响消费者购买何种品牌纸巾的主要因素为质量和价格，品牌、包装、香味影响程度差不多。

其中将质量和价格排在前面的女性明显高于男性，可见性别对选购纸巾的影响因素有较大影响，切女性在选择质量和价格的倾向性远远高于男性。

（见表1）2.1.3用于手帕纸的消费在15元以下的为40人，其中男性25人，女性15人。

15—35元为26人，其中男性9人，女性17人。

35—50元为11人其中7人为男性，可以看出男性一般手帕纸消费高于女性，主要集中在低水平及较高水平阶段。

而消费者对纸巾的总体消费水平处于中低阶段，多数集中在0-35元，消费在15元以下的为主要消费段，50元以上仅有3人。

可见心相印纸巾的潜在市场还有很大的提升空间。

（见表2）表22.1.4就问卷给出的包装类型的选择包括运动型、可爱型、浪漫性、稳重型、温馨型，消费者给出的答案显示各种包装喜爱程度相当，其中18人对此持无所谓态度。

比较突出的是稳重型总量为11其中10人均为男性，选择运动型的总共10人，其中9人为男性，可爱型总共为12其中9为女性。

不难看到不同性别对包装类型显示出较大不同的偏好，这类包装纸在市场上具有较大针对性。

（见表3）表32.1.5纸巾香型调查中，对喜爱茶香占比重较多为31，男女比例相当，分别为16人，15人，人其次是薰衣草20，男女人数分别问12人，8人。

无香16.芙蓉和玉兰较小。

性别对香型的影响不大。

（见表4）手帕纸色彩方面主要为纯白、彩色、素净比较受欢迎。

喜欢素净及纯白的人占绝大部分分别为38人（男性为20人,女性18人）、32（男性21人,女性11人），还有消费者提出选项之外的黑白及卡通版。

就突出的两种色彩看男女比例较为均匀，性别对手帕色彩的偏好影响不大，但男性的偏好稍稍高于女性。

表5可以看到总体说来性别对品牌认知度，消费水品以及选购纸巾的影响因素有较大影响，而具体到纸巾的包装类型，色彩以及香型影响不是太大。

心相印纸巾的现有消费市场很大，但还有发展空间。

2.2消费者年龄构成本次调查消费者定位18—30岁都市人群，少量18岁以下及30岁以上作为参考。

调查结果如下：2.2.1心相印的品牌认知度在不同的年龄段有不同的，在一提起纸巾会想到的品牌的问题中，选择心相印的人是排名在首位的，其次是清风。

由于我们调查的定位主要是18-22岁，,23-30岁这两个年龄段，所以，调查结果显示选择心相印的人大多集中在这个年龄段，其中，18-22岁有32人，23-30岁有21人。

而选择清风的18-22岁的有25人，23-30岁的有16人。

不同年龄的人对心相印的品牌认知度不同，年龄是心相印纸巾推广市场要考虑到的一个重要因素。

表5年龄品牌18岁以下18岁——22岁23岁——30岁30岁以上想起心相印2828179想起清风152512102.2.2包装类型偏好方面，各种香型的受欢迎程度是相当的，18-22这个年龄段的人群对温馨和稳重型的包装纸显示出较大的偏好，当然，也有相当一部分人对香型没有提别的要求。

23-30岁这一年龄段中，选择浪漫型与稳重型的人较多，表示无所谓的人比例较大，这呈现出与年龄相符的常理性选择偏好。

有趣的是，30岁以上的人中选择可爱型的人是最多的。

2.3职业结构包装年龄段18以下18-2223-3030以上运动型17%11%11%0%可爱型8%15%16%36%浪漫性17%12%19%14%稳重型17%20%26%5%温馨型33%25%11%17%无所谓8%21%18%28%职业结构中，我们主要集中调查学生（45），企事业单位（15），服务业（10），餐饮业（5），以及,少量房地产，军人、医疗等职业的人仅作参考。

2.3.1在影响消费者购买因素中更看重纸巾的质量，也会根据消费者的不同消费力出现一部分对价格偏好的现象。

而消费水平方面，企事业单位的消费者显示出较大的消费力，他们的消费水平主要集中在15-25元每月，其次是35-50这个阶段；其他这个消费群体对纸巾的消费水平稍低，多数在15元每月以下以及15-25元每月这两个阶段，但少数月消费在50以上的人群中，其他却又占比较大；服务业的消费水平结构与其他相似，主要集中在中低消费阶段。

职业对消费水平的影响是较大的，消费力较高的职业（如企事业单位）他们对价格更不敏感，因此消费水平较高，而其他和服务业群体消费力相对较弱，对纸巾的消费量相对较少。

2.3.3包装类型中，企事业单位的消费者大多选择了浪漫型与温馨型；其他中大部分人也选择了稳重型与温馨型，而对包装表示无所谓的人也不在少数；服务业中对可爱和温馨型的青睐度更高，同样也有不少人觉得无所谓。

不同职业虽然对包装类型有不同的偏好，但影响并不明显规律。

香型上，各个职业都表现出了对茶香，薰衣草以及无香型的绝对偏好，无明显的差别。

色彩上，纯白和素净的偏好程度相当，少数人选择彩色。

可见，职业对纸巾香型和色彩偏好的影响不大。

（2.4受教育程度结构这一块中我们主要以高中及以下（15人），本专科（45人）以及本科以上（20人）的受教育程度为调查对象，其中尤以本专科的人为主，少量初中以下的被调查者只做参考。

2.4.1在受教育程度为高中的消费者中，绝大部分人将质量选为影响他们购买纸巾是的最重要的影响因素，占这类消费者总人数的83%之多。

其次有11%的人将价格作为最重要的影响因素；受教育程度为专本科这一消费群体基数较大，同样是大多数人都认为纸巾的质量更为需要考虑（占这类消费者总人数的58%），其次是价格（占这类消费者总人数的22%）。

但受这两种影响因素的差距比高中阶段的消费者要小。

可见，本专科的消费者在选购纸巾时更容易受价格因素的影响。

消费水平上，受教育程度为高中的消费群体对纸巾的消费从低到高呈递减趋势，但分布还是比较均匀；受教育程度为本专科的人群的消费水平也是从低到高呈递减趋势，但分布则相对分散。

本专科阶段的消费者的消费水平并不稳定，有待刺激。

（详见表15）初中及以下高中专科或本科本科以上受教育程度分类首选因素价格35204质量692382.4.2受教育程度为高中的消费者偏爱的包装类型主要为可爱型，然后浪漫型及稳定型，表示无所谓的人也占比不小；受教育程度为本专科的人则更偏好温馨型，其次是持无所谓的态度；就纸巾香味来说，受教育程度为高中的消费者更多地选择薰衣草香型，选择茶香的人数也相差不多；受教育程度为本专科的人则对茶香有绝对偏好，占本科教育程度的总人数40%，其次是熏衣草和无香型比较受欢迎；色彩方面，受教育程度为高中的消费者比较偏好纯白型，其次是相差不大的素净型，而受教育程度为本专科的人群则更喜欢素净型的，其次才是纯白型的。

两种看似相差不大的色彩在受教育程度不同的消费者中却有着微妙的差别。

可见，受教育程度对纸巾包装，香型以及色彩都有一定的影响。

（详见表16）初中及以下高中专科或本科本科以上受教育程度分类包装类型运动型14164可爱型311164浪漫型06104稳重型0595温馨型19118无所谓2755香型茶香312209芙蓉香0331薰衣草28179玉兰香0492无香型151062.5心相印使用情况及使用意愿图标告诉我们，更多的人是在以前用过“心相印”的产品比较多，而现在是没有在用。

因此，有81.4%的人是在以前用过。

那么，有17.1%的人是正在使用的，这个数据说明现在正在使用的人是比较少的，那么为什么会出现这么大的一个反差呢。