项目管理的过程概述
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计划职能之三：计划
计划是指为了实现决策所确定的目标，在 工作或行动前预先拟定的具体内容、目的、方 针、办法、标准、规则、步骤、程序、过程等。
计划职能之四：组织
静态概念：为活动的有效进行而建立的组 织机构及其结构。
动态概念：指通过一定的权利体系或影响 力，为达到某种特定目标，对所需的一切资源 进行合理配置的过程和行为。
项目控制过程是实现计划的有效手段，控 制就是运用正确的方法在项目实施的不同阶段， 记录执行结果，通过比较实际的执行情况与计 划的要求，检查当前的结果，对比预先确定的 目标，调整资源配置，使之达到期望的目标。
控制方法包括记录、检查、对比、分析、采 取措施，所有这些方法都依靠收集和估计可靠 的信息。因此，信息的准确性至关重要。
1.目标性 2.可行性
6.动态性
决策的 特点
3.选择性
5.过程性 4.满意性
❖ 1、有明确而具体的决策目标 ❖ 2、以了解和掌握信息为基础 ❖ 3、有两个以上的备选方案 ❖ 4、对控制的方案进行综合分析评估 ❖ 5、追求最可能的优化效应
一、定性决策方法 1、集思广益法 （头脑风暴法） 2、专家预测法（德尔菲法） 二、定量预测方法 1、确定型决策 2、风险型决策 3、不确定型决策
❖ 1939年美国人亚历克斯.F.奥斯本创立，其思想是邀 请有关专家敞开思路，不拘形式的针对某些问题畅 所欲言。遵循四条原则：
➢ 对别人的意见不允许反驳，也不要做出结论； ➢ 鼓励每个人独立思考，广开思路，不要重复别人的
意见；
➢ 意见或建议越多越好，允许不同意见相互之间存在 矛盾；
➢ 可以补充和发表相同的意见，以使某种意见更具说 服力。
季军
预测：决赛预测西班牙胜荷兰 结果：西班牙1：0荷兰 夺得世 界杯冠军
预测是决策的前提，准确的预测取决于针 对项目具体的特点而对所有相关因素的科学评 估，系统、准确的诊断项目所处的市场形势， 收集归纳与项目有关的所有信息、事实，不带 感情色彩的形成一个合乎逻辑的结论
就是在事情发生以前，分析过去、现在的 变化，对未来发展的可能性作出估计和推测， 以指导人们的行动。
3、评估投资者可能获得的利润 4、选择未来项目的执行者，考虑可能的实施方
案 5、考虑实施项目需要的资源能否满足，选择获
得资源的方式 6、判断能否做这个项目，如果项目达不到预期
的要求，就可以排除这个项目，重新对其他的可 替代方案按上述步骤进行预测
计划职能之二：决策
决策就是为了人们达到一定目标，在掌握充 分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上， 用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出 合理方案的过程。
❖ 1、激励有风险，使用需谨慎！
激励要因人而异，了解员工的需求，才能使激励 的有效性达到最大。
2、奖惩要适度！
3、奖励要公平公正！
执行职能之三：协调
协调的主要目的是消除组织中部门与部门、 个人与个人之间交流的障碍，确保团队的成员 团结在项目经理的周围，为项目的目标而努力。
沟通
有效沟通的两个必要条件： 1、信息发送者清晰地表达信息的内涵，以 便信息接收者能确切理解； 2、信息发送者重视信息接收者的反应并根 据其反应及时修正信息的传递，免除不必要的 误解。 两者缺一不可。
1、有效果沟通
强调沟通的目标明确性。通过交流，沟通双 方就某个问题可以达到共同认识的目的。
2、有效率沟通
强调沟通的时间概念。沟通的时间要简短， 频率要增加，在尽量短的时间内完成沟通的目标。
3、有笑声沟通
强调人性化作用。沟通要使参与沟通的人员 认识到自身的价值。只有心情愉快的沟通才能实 现双赢的思想。
1、设置控制目标 2、确定检查执行结果的方法和标准 3、确定执行结果与计划目标对比的方法 4、确定评估实际与计划的偏差的方法 5、采取正确的行动消除偏差，使项目回到计划
的目标上
执行职能之二：激励
激励在项目的管理过程中发挥着很大的作用， 他能够培育团队每个成员的士气，鼓励成员忠 于项目经理，形成一种为完成项目目标而团结 一致、努力奋斗的情感氛围，提高成员在环境 压力下的工作积极性。
❖ 1、帮助我们认识和控制未来的不确定性，使 对未来的无知降到最低限度；
❖ 2、使计划的预期目标同可能变化的周围环境 与经济条件保持一致；
❖ 3、事先了解计划实施后可能产生的结果。
1、进行市场调查、市场分析，对市场行情做出 初步判断；
2、判断完成未来的项目可能需要多少资金，资 金可能的来源有哪些，其中最好的来源是什么
项目组织提供了管理的框架，领导确定的管 理原则可以在这个框架内得以实施。在这个框 架内，选择合适的人做合适的工作，给每个人 分配管理的权限和责任。
❖ 目标的一致性和管理的统一 ❖ 有效的管理幅度和层次 ❖ 责任和权利要对等 ❖ 要合理分工和密切协作 ❖ 集权与分权相结合 ❖ 纪律和秩序 ❖ 团队精神
❖ 1、典型的项目生命周期有哪五个阶段？ 2、可交付成果的作用是什么？
第二章 项目管理的过程 2.2 项目管理的方法
预测
决策
计划职能 计划
组织
项目管理
沟通
的两大职能
沟通
执行职能 协调
激励
控制
计划职能之一：预测
2010年世界杯 8次预言，8次全中。预测成功率：100% 预测：小组赛首战预测德国胜澳大利亚 结果：德国4-0胜 预测：小组赛次战预测德国负塞尔维亚 结果：德国0-1负 预测：小组赛末战预测德国胜加纳 结果：德国1-0胜 预测：1/8决赛预测德国胜英格兰 结果：德国4-1胜 预测：1/4决赛预测德国胜阿根廷 结果：德国4-0胜 预测：半决赛预测德国负西班牙 结果：德国0-1负 预测：三、四名决赛预测德国胜乌拉圭 结果：德国3-2顺利卫冕
沟通能力
（84%）
❖ 1、定义、分配不同项目中各级管理者及执行 者的权利和责任，组成项目的组织；
❖ 2、根据组织理论和模式，确定组织中个人之 间关系的路径、类型；
❖ 3、根据组织结构确定组织原则，依据工作内 容和技术要求，确定标准化工作操作指令；
❖ 4、根据组织图表和项目工作活动，大致安排 组织成员的职责。
执行职能之一：控制
计划职能之三：计划
计划是指为了实现决策所确定的目标，在 工作或行动前预先拟定的具体内容、目的、方 针、办法、标准、规则、步骤、程序、过程等。
计划职能之四：组织
静态概念：为活动的有效进行而建立的组 织机构及其结构。
动态概念：指通过一定的权利体系或影响 力，为达到某种特定目标，对所需的一切资源 进行合理配置的过程和行为。
项目控制过程是实现计划的有效手段，控 制就是运用正确的方法在项目实施的不同阶段， 记录执行结果，通过比较实际的执行情况与计 划的要求，检查当前的结果，对比预先确定的 目标，调整资源配置，使之达到期望的目标。
控制方法包括记录、检查、对比、分析、采 取措施，所有这些方法都依靠收集和估计可靠 的信息。因此，信息的准确性至关重要。
1.目标性 2.可行性
6.动态性
决策的 特点
3.选择性
5.过程性 4.满意性
❖ 1、有明确而具体的决策目标 ❖ 2、以了解和掌握信息为基础 ❖ 3、有两个以上的备选方案 ❖ 4、对控制的方案进行综合分析评估 ❖ 5、追求最可能的优化效应
一、定性决策方法 1、集思广益法 （头脑风暴法） 2、专家预测法（德尔菲法） 二、定量预测方法 1、确定型决策 2、风险型决策 3、不确定型决策
❖ 1939年美国人亚历克斯.F.奥斯本创立，其思想是邀 请有关专家敞开思路，不拘形式的针对某些问题畅 所欲言。遵循四条原则：
➢ 对别人的意见不允许反驳，也不要做出结论； ➢ 鼓励每个人独立思考，广开思路，不要重复别人的
意见；
➢ 意见或建议越多越好，允许不同意见相互之间存在 矛盾；
➢ 可以补充和发表相同的意见，以使某种意见更具说 服力。
季军
预测：决赛预测西班牙胜荷兰 结果：西班牙1：0荷兰 夺得世 界杯冠军
预测是决策的前提，准确的预测取决于针 对项目具体的特点而对所有相关因素的科学评 估，系统、准确的诊断项目所处的市场形势， 收集归纳与项目有关的所有信息、事实，不带 感情色彩的形成一个合乎逻辑的结论
就是在事情发生以前，分析过去、现在的 变化，对未来发展的可能性作出估计和推测， 以指导人们的行动。
3、评估投资者可能获得的利润 4、选择未来项目的执行者，考虑可能的实施方
案 5、考虑实施项目需要的资源能否满足，选择获
得资源的方式 6、判断能否做这个项目，如果项目达不到预期
的要求，就可以排除这个项目，重新对其他的可 替代方案按上述步骤进行预测
计划职能之二：决策
决策就是为了人们达到一定目标，在掌握充 分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上， 用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出 合理方案的过程。
❖ 1、激励有风险，使用需谨慎！
激励要因人而异，了解员工的需求，才能使激励 的有效性达到最大。
2、奖惩要适度！
3、奖励要公平公正！
执行职能之三：协调
协调的主要目的是消除组织中部门与部门、 个人与个人之间交流的障碍，确保团队的成员 团结在项目经理的周围，为项目的目标而努力。
沟通
有效沟通的两个必要条件： 1、信息发送者清晰地表达信息的内涵，以 便信息接收者能确切理解； 2、信息发送者重视信息接收者的反应并根 据其反应及时修正信息的传递，免除不必要的 误解。 两者缺一不可。
1、有效果沟通
强调沟通的目标明确性。通过交流，沟通双 方就某个问题可以达到共同认识的目的。
2、有效率沟通
强调沟通的时间概念。沟通的时间要简短， 频率要增加，在尽量短的时间内完成沟通的目标。
3、有笑声沟通
强调人性化作用。沟通要使参与沟通的人员 认识到自身的价值。只有心情愉快的沟通才能实 现双赢的思想。
1、设置控制目标 2、确定检查执行结果的方法和标准 3、确定执行结果与计划目标对比的方法 4、确定评估实际与计划的偏差的方法 5、采取正确的行动消除偏差，使项目回到计划
的目标上
执行职能之二：激励
激励在项目的管理过程中发挥着很大的作用， 他能够培育团队每个成员的士气，鼓励成员忠 于项目经理，形成一种为完成项目目标而团结 一致、努力奋斗的情感氛围，提高成员在环境 压力下的工作积极性。
❖ 1、帮助我们认识和控制未来的不确定性，使 对未来的无知降到最低限度；
❖ 2、使计划的预期目标同可能变化的周围环境 与经济条件保持一致；
❖ 3、事先了解计划实施后可能产生的结果。
1、进行市场调查、市场分析，对市场行情做出 初步判断；
2、判断完成未来的项目可能需要多少资金，资 金可能的来源有哪些，其中最好的来源是什么
项目组织提供了管理的框架，领导确定的管 理原则可以在这个框架内得以实施。在这个框 架内，选择合适的人做合适的工作，给每个人 分配管理的权限和责任。
❖ 目标的一致性和管理的统一 ❖ 有效的管理幅度和层次 ❖ 责任和权利要对等 ❖ 要合理分工和密切协作 ❖ 集权与分权相结合 ❖ 纪律和秩序 ❖ 团队精神
❖ 1、典型的项目生命周期有哪五个阶段？ 2、可交付成果的作用是什么？
第二章 项目管理的过程 2.2 项目管理的方法
预测
决策
计划职能 计划
组织
项目管理
沟通
的两大职能
沟通
执行职能 协调
激励
控制
计划职能之一：预测
2010年世界杯 8次预言，8次全中。预测成功率：100% 预测：小组赛首战预测德国胜澳大利亚 结果：德国4-0胜 预测：小组赛次战预测德国负塞尔维亚 结果：德国0-1负 预测：小组赛末战预测德国胜加纳 结果：德国1-0胜 预测：1/8决赛预测德国胜英格兰 结果：德国4-1胜 预测：1/4决赛预测德国胜阿根廷 结果：德国4-0胜 预测：半决赛预测德国负西班牙 结果：德国0-1负 预测：三、四名决赛预测德国胜乌拉圭 结果：德国3-2顺利卫冕
沟通能力
（84%）
❖ 1、定义、分配不同项目中各级管理者及执行 者的权利和责任，组成项目的组织；
❖ 2、根据组织理论和模式，确定组织中个人之 间关系的路径、类型；
❖ 3、根据组织结构确定组织原则，依据工作内 容和技术要求，确定标准化工作操作指令；
❖ 4、根据组织图表和项目工作活动，大致安排 组织成员的职责。
执行职能之一：控制