夜宴音乐主题餐厅餐厅人员组织架构培训讲学

餐饮部经理：1、职务简述：全面负责制订并实施餐饮部工作计划和经营预算，督导餐饮部日常运转管理，确保为客人提供优质高效的餐饮服务并进行成本控制。

2、岗位职责：1全面负责餐饮部的经营管理工作，对总经理负责。

2负责制定餐饮部长期、短期的年度和月度计划，组织、督促完成各项任务和经营指标，对月度、年度经营情况作分析并报领导。

3制定服务标准程序和操作规程。

检查下属各岗位人员的服务态度、服务规程，保证食品的质量，促使本部门做好卫生清洁工作，开展经常性防火、安全教育。

4与财务部配合做出每年的经营收入预算和月计划，研究扩大销售范围和销售量、增加经营收入的方法和途径。

5制定服务技术培训计划和考核制度。

6注重现场管理，经常性的对餐厅、厨房巡视监督，组织全面质量管理小组活动，保证各项工作正常。

7主持日常和定期（每周一次）的餐饮部会议，经常检查业务情况，及时调整，完善经营措施。

8抓好设备、设施的维修保养工作，确保各种设施处于完全正常状态，并得到正确使用，防止事故发生。

9协调本部门和酒店其它部门的关系，做好总经理交办的其它工作。

10人力资源管理职能。

根据管理情况，对下属各部负责人进行表扬、批评、奖励及处罚。

向总经理建议任免部门管理人员。

根据本部门实际情况和工作需要，有权调动及调整下属工作。

11处理意外及非常规事件。

12亲自指挥大型团队用餐和VIP客人接待工作。

13处理部门顾客严重性投诉。

餐厅主管岗位职责1、职务简述：协助餐饮部经理做好各项餐饮工作，做好员工的培训工作1掌握餐厅内的设施设备的使用情况，监督及管理餐厅内部日常工作。

2发挥模范作用，对自己严格要求，对下属进行严格督导和训练，认真执行各项规章制度和服务规范，操作规程、保质、保量地完成各项接待服务工作。

3认真组织餐厅员工进行业务培训，提高服务技能和业务水平，熟悉菜牌、酒水牌，熟记每天供应品种，了解当日VIP客人的接待情况。

4抓好员工纪律，服务态度，了解员工思想情绪，操作技术和思想作风，定期对下属进行绩效评估。

5召开班前班后会议，落实每天工作计划，随时保持餐厅整洁。

6参加餐饮部例会及各种重要的业务协调会，与厨房建立良好的沟通关系，互相协作、配合，保证餐饮部工作顺利进行。

7热情待客，态度谦和，与客人建立良好的关系，不定期收集、征求客人意见，听取客人对食品和服务的意见及时反馈给上级，有利调整相应对策，以便为客人提供满意的服务及菜品。

8及时检查餐厅设备的状况，做好维护保养工作，确保餐厅安全和防火工作。

9监督每次盘点及物品的保管。

10鼓励下属大力推销产品。

11作好下属员工的考勤排休工作，严格把关，不徇私情。

厨师长岗位职责：1、职务简述：承担起厨房的工作职责。

同时也要负责员工岗上培训。

完成所有与厨房相关的工作。

控制、监测并领导整个厨房的运作。

1、根据经营需要开出各种菜单，负责合理调配劳动力并以身作则，带领厨房员工完成各种接待任务。

2、熟悉掌握各类菜肴的制作技术，严格要求员工按照技术规范，精心制作各种菜肴，并确保菜肴的质量。

3、尊重客人意见，注意听取餐厅服务员来自各部的反映，不断改进工作，提高菜品质量。

4、努力掌握各类客人的就餐习惯和特点，针对性地变化菜肴口味，以适应客人的需要。

5、组织厨房各部门的技术力量研究开发出自己餐厅的特色菜品。

6、组织厨房员工积极参加业务培训，开展技术交流，不断提高员工的业务技能。

7、贯彻食品卫生“五四制”认真搞好食品卫生、环境卫生和员工个人卫生管理。

8、贯彻厨房炉灶消防制度，认真搞好厨房消防管理。

9、搞好原材料的充分利用，杜绝浪费，节约用水、电、气、油等，降低成本，提高经营毛利。

10、关心团结全组员工，充分调动大家的积极性，认真做好厨房员工的考勤。

餐厅领班岗位职责职务简述：明确工作内容，确保服务质量岗位职责：1、负责本班员工的考勤、考绩，检查员工的日常行为规范，在规定的职责范围内有权对本组员工进行批评、表扬，奖励和处罚。

2、根据每天的工作和接待任务安排员工的工作，组织本班服务人员为客人提供高效率、高质量的就餐服务。

3、处理本班中发生的问题和客人的投诉，处理不了的要及时向主管或经理报告。

4、能熟练地掌握宴会、酒会、零点等的服务规程。

5、熟悉和掌握本餐厅经营的菜、点心的价格，熟悉和掌握中酒、西酒及各种饮料的产地、特点和价格。

6、检查员工的仪容仪表是否符合要求。

7、检查工作人员的餐前准备工作，是否完善，开餐中的一切用品是否准备妥当。

8、对重要的宴会和客人，领班要亲自接待和服务。

9、经常同主管和后台厨师保持工作联系，听取客人对服务和餐饮质量的意见和建议，自身解决不了的问题要及时请示上报。

10、做好员工思想工作，处理本班中发生的问题，开好班前会和班后小结会。

11、处理顾客轻微性投诉。

餐厅服务员岗位职责：职务简述：负责向就餐客人提供高质量服务日常工作程序与标准：1、接受领班分配的服务工作，向客人提供优质服务。

2、负责开餐前的准备工作.3、爱护餐厅设施设备，并对其实施保养、清洁。

4、搞好营业前后的卫生工作，保持餐厅环境整洁，确保餐具，部件等清洁完好。

5、保证各种用品、调料的清洁和充足.6、了解每餐客人预订和桌位安排情况，为客人提供周到的服务7、严格按餐厅规定的服务程序和服务规格进行服务。

为客人细节服务。

8、熟悉菜单上所有品种的名称、单价、掌握菜品、饮料知识和服务操作技巧。

9、熟悉店内所有的优惠活动及操作方法及时为客人讲解。

10、接受客人点菜、点酒水、推销餐厅的特色菜品。

根据客人的口味，帮助客人选择。

11、随时注意查看菜肴和酒水质量，杜绝把不合格的菜肴和酒水提供给客人。

12、将客人的要求传递给厨房。

能迅速有效地处理各类突发事件。

13、通过礼貌接待及机敏而富于知识的交谈与客人保持良好的关系。

14、了解客人所携带的物品，餐后提醒客人记得带回。

15、负责及时补充餐厅内的各种餐具，以备急用。

16、主动征询客人对菜品、锅底质量和服务质量的意见和建议.17、做好安全保卫，节电节水工作。

检查门窗，水、电、气开关，空调开关音响情况。

18、发扬互助互爱精神，员工之间加强团结，沟通谅解，共同做好服务接待工作。

19、了解和执行餐厅的规章制度.划单员岗位职责：职务简述：保持餐厅与厨房的联系、协调及时把餐厅宾客用餐速度和有关情况传给厨师以便厨师掌握上菜的时机和菜肴的质品岗位职责：1、熟悉所有出品部出品的品种、类型及色、香味型、为出品质量（卫生、色泽、造型）把最后一关；2、熟悉掌握餐厅台号、序号、及分布情况；3、熟悉各种菜式所跟配的汁酱，佐料，保证菜品的完整性；4、做好厨房与餐厅的沟通工作：（1）开餐期间接好电话和对讲机（2）及时将前厅对出菜的要求告知厨房（3）洁清菜及时告知餐厅部长和吧台（4）将客人特殊要求制作的菜肴及时告知厨房(5)处理客人催菜及时与厨房协调(6)及时到收银台写上临时沽清;5、熟悉各种器皿，明炉等的使用方法；6、负责协助上级和理调度楼层传菜员工作；7、根据程序保证所有菜能标准，顺利送至宾客；根据下单的时间，及时催菜8、同出品部相关人员多学习与沟通菜品相关知识；9、完成上级交办的其他工作，10、工作期间如无特殊原因不能随意离开工作岗位，如随意离开似为脱岗。

传菜员岗位职责：职务简述：负责餐厅订单和菜肴食品的传递工作，负责菜肴所跟作料服务用品的准备工作，做好餐饮服务的后勤工作。

岗位职责：1、严格遵守部门制定的上班制度，按规范整理好仪容仪表参加班前会，听取领班布置的备餐工作及工作要点，传菜工作要保时保质。

2、服从上级领导的工作安排，自觉有效地做好物料保存、保洁工作，避免无畏的损耗，降低成本。

3、负责开餐前的传菜准备工作，并协助值班服务员布置当天的场地和餐桌、摆台及补充各种物品，做好全面准备。

4、负责将厨房烹制好的菜肴食品，准确及时地传送给相对应的包房和台号。

5、在开餐中将管理人员的加菜单及时的传送到厨房。

6、熟练地掌握菜肴，严格把好菜肴食品质量关，对不符合质量标准的菜肴食品有权拒绝传送。

7、严格执行传送菜肴的服务规范，确保准确迅速传送到目的地。

8、与楼层员工和厨房内部保存良好的联系，搞好前厅与厨房的关系。

9、值班传菜员负责整理清洁各楼层洗涤间卫生。

10、负责传菜用具物品、金器的清洁与整理工作，按照餐饮部规定的规范摆放。

11、积极参加各种业务知识培训，提高服务水平，完成上级交派的其他任务。

12、天天五常法，保证所属区域财产的卫生情况和物品摆放情况。

13、值班传菜员做好所有工作后，经值班管理人员检查后关闭电源，同意后方可下班保洁员岗位职责：职务简述：负责餐厅的公共环境卫生的清扫、清洁、保持及绿化、美化工作。

岗位职责：1、认真学习，熟练掌握操作程序、质量要求及相关规定。

2、认真、细致地做好负责地段卫生清扫工作。

3、做到卫生工作经常化、制度化、标准化操作。

4、负责公共区域内所有设施设备及各装饰物的卫生保洁工作。

5、不断提高工作技能、工作效率、确保卫生质量，为餐厅提供一个清洁、整齐、空气清新的卫生环境。

6、正确使用各类清洁工具、清洁剂、消毒剂。

7、随时检查所辖区的设备设施、消防设备、断水、断电等不正常工作情况，应及时报告，不能延误。

8、警惕、注意防火、防盗、防破坏，发现可疑情况立即报告领导及相关部门。

8、在工作中要做到操作轻、说话轻、走路轻，“三轻”操作。

10、听从餐饮部主管安排，完成上级交给的临时性任务。

洗碗工岗位职责：职务简述：清洗、消毒、分类保管酒店的餐具和用具岗位职责：1.严格执行“四过关”(1刷2洗3清4消毒)保证餐具的卫生质量。

2.严格执行消毒程序，防止病菌传染或交叉感染。

3.保持仪表整洁，注意个人卫生。

4.负责洗刷间的环境卫生。

5.负责洗刷间各类设备、用具、用品的使用，保管工作。

6.清洗时各类餐具要注意轻拿轻放，保证不被意外破损。

7.上岗期间随时保持洗刷间的卫生整洁，不得干私活。

8.完成领导交派的各项工作。

9.工作规范:(1)清洗、消毒过程中，轻拿、轻洗、轻放，保护好餐具减少损耗。

(2)使用餐筐装餐具时，不能超过容量的三分之二。

(3)在清洗过程中，先进行餐具分类，按秩序清洗。

(4)餐具清洗后必须按类别整齐摆放于餐具架上，餐具不可堆放太高，以防倒塌损坏。

(5)破损餐具，需及时挑出并呈报主管处理。

(6)节约用水、用电，养成随手关灯关水的习惯。

(7)合理使用洗涤用品，注意节约，减少浪费。

(8)负责洗碗间的卫生工作，按时擦洗消毒柜与工作台面，及时清理洗刷槽内的残渣污物，按时清倒垃圾。

(9)保持洗碗用具和工作区域的清洁卫生，清洁工具排放整齐，放在指定位置，爱护清洁工具及用品，杜绝浪费。

炉灶厨师岗位职责：职务简述：负责各种菜品的烹调、清洁卫生、菜品质量。

主要职责：1、遵守各项规章制度，与各工种协作配合，完成本岗位承担的工作任务。

2、熟悉和掌握各种菜肴的基本制作的技术和炒、爆、烹、溜、煎、炸等技术，制作出来的产品要色、香、味、形符合质量标准。