公共关系第十章公共关系与社交礼仪傅端香

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公关交际礼仪仪容要求

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食品的忌讳
伊斯兰国家和地区的居民不吃猪肉和无鳞鱼；日本人不吃羊肉，东欧一些国家的人不爱吃海味，忌吃各种动物的内脏；叙利亚、埃及、伊拉克，黎巴嫩、约旦、也门、苏丹等国的人，除忌食猪肉外，还不吃海味及各种动物内脏（肝脏除外）。
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颜色的忌讳
日本人认为绿色是不吉利的象征，所以忌用绿色；欧美许多国家以黑色为丧礼的颜色，表示对死者的悼念和尊敬。蓝色在埃及人眼里是恶魔的象征；比利时人也最忌蓝色，如遇有不吉利的事，都穿蓝色衣服；土耳其人则认为花色是凶兆，因此在布置房间、客厅时绝对禁用花色，好用素色。
眼神。形体语言中最能形象地传递人的思想情感的当属人的面部表情，而面部表情中眼睛又是最为传神的器官。眼睛的最大奥妙在于瞳孔，眼睛的瞳孔大一般说明人热情、态度积极；瞳孔小时说明人冷淡、态度消极。
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观察
细心观察人们眼睛所传递的各种眼神时，会发现它们包含了许多种不同的语义：低垂的眼睛是谦虚恭敬的表示；自傲者与人交谈往往眼睛上扬，被人斥之“目中无人”；惊奇、惊恐的时候人们会睁大双眼；而目光涣散常见于人很疲劳或心有所思之时；诚恳交谈的时候人们会专心地注视着对方；而说谎者的眼光经常是闪烁不定的；人们用瞪大双眼来恐吓对方；也用挤眼睛来表示某种默契。
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握手的技巧
握手的顺序。先上级伸出手后，下级才能接握；长辈先伸
手后，晚辈才能接握；女方先伸手后，男方才能接握。
握手的力度也应注意。一般情况，相互间握一下即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。而用手
指尖去点一点，则是无礼之举。
握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人
可以长时间握手外，一般都是握一下即可。握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。特别要提请注

公共关系学公关礼仪10

（一）自我介绍
• 应酬式 • 工作式 • 交流式 • 礼仪式 • 问答式
（二）他人介绍（三）为他人做介绍（四）集体介绍
日常社交礼仪
二、称呼（一）尊称
（二）泛称
（三）谦称
尊称是指对人的尊敬称呼，常用词有“您 ”“贵”“老”等。
在正式场合，通常有：姓+职称；姓+辈分称呼；泛尊称（如先生、小姐等）；职业称+泛尊称。在非正式场合，通常有：“老”+姓或“小”+姓；姓+ 辈分称呼；名。
（二）接收名片
接收他人名片时态度要恭敬，应起身或欠身，面带微笑，双手恭敬地用拇指和食指接住名片的下方两角，并说“谢谢”“很高兴认识您”等。
（三）使用名片的注意事项
1. 递送名片时态度要恭敬，不能随便。 2. 未确定对方身份前不要随意递名片，尽量不要主动索要名
片。 3. 不可滥发名片,不可漫不经心。 4. 不可厚此薄彼，不可随意乱放。
一、仪容礼仪（一）仪容卫生
1. 面容 2. 发型 3. 手臂 4. 腿部 5. 颈部
（二）仪容化妆
1. 化妆适度 2. 化妆的礼节
化妆的礼节
（1）浓淡相宜（2）化妆时要尽量避人（3）不非议他人的化妆。（4）不借用他人的化妆品。
实务礼仪
二、仪表礼仪（一）服装TPO原则
1. 时间（T）时间因素指穿着打扮要符合当代社会的要求
日常社交礼仪
五、交谈（一）面谈
1. 微笑原则 2. 交谈的距离和角度 3. 交谈话题 4. 交谈时的体态语 5. 聆听艺术
桌角式正面式
并排式对角线式
日常社交礼仪
五、交谈
（二）电话交谈
1. 电话交谈的基本原则（1）语言要清晰、准确并且简洁。（2）声音音量要适中。（3）说话语气要热情有礼。

公共关系与社交礼仪

公共关系与社交礼仪篇一：公共关系与社交礼仪公共关系与社交礼仪公共关系部分首先我们知道公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与社会公众之间形成双向交流，使双方达到相互理解和相互适应的管理活动。

而公共关系又分为公共关系状态.公共关系活动.公共关系观念。

公共关系状态即一个组织与其公共环境客观上存在的关系状况和舆论状况，它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系的结果。

公共关系活动既运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系影响组织的公共舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的云作环境的一系列公共关系工作而公共关系观念则是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。

那么什么是组织呢？组织是公共关系的主体公众是公共关系的对象。

“关系”一词在共关系学中主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单的说就是组织与公众之间的联系。

一：特指公众之间的关系，二：特指信息交流的关系。

前者表明关系的“结构”，后者表明关系的“属性”。

而我们所学的公共关系则是一门研究“关系”的学问是一种改善“关系”的艺术。

公共关系的特征是我们要准确把握的，是我们正确认识公共关系所必须的，这些特征可以分为这六条1：以社会公众为对象2；以美誉为目标3：以互惠为原则4：以长远为方针5：以真诚为信条6：以沟通为手段。

这些特征是我们在学习公共关系时必须要准确把握的，因为公共关系作为一种新兴的边缘学科，在社会实践中，由于它常被人们混同成其他社会现象，因此正确的认识公共关系与其他社会现象的区别，有助于社会组织有效的开展公共关系工作。

而我们知道公共关系的根本目的，就是塑造良好的社会组织形象，优化社会组织的生存环境。

所以说良好的整体形象=无形的资产比如可口可乐，iBm，卖当劳等。

公共关系的原则也是必不可少的，具体可以分为这五条，一：真实守信为原则二：平等互利为原则三；双响沟通为原则四：全员公关原则五：开拓创新原则。

由于社会组织在面临内部公众和外部公众的关系协调过程中，对象不同环境不同，时间不同以及所遇到的事情不同和矛盾程度不同因此在开展公共关系活动时也要具体问题具体分析采取不同类型的公共关系活动方式。

公共关系第10章公共关系礼仪

2、个性原则
个性原则是指社交场合树立个人形象的要求。不同的人由于年龄、性格、职业、文化素养等各方面的不同，自然就会形成各自不同的气质，我们在选择服装进行服饰打扮时，不仅要符合个人的气质，还要突现出自己美好气质的一面，为此，必须深入了解自我，正确认识自我，选择自己合适的服饰，这样，可以让服饰尽显自己的风采。要使打扮富有个性，还要注意：首先不要盲目追赶时髦，因为最时髦的东西往往是最没有生命力的。其次要穿出自己的个性，不要盲目模仿别人。如看人家穿水桶裤好看，就马上跟风。而不考虑自己的综合因素。
3、道德目标：虚心；耐心；诚心；敬业
教学地点：多媒体教室
教学方法：图表法、分组讨论法、案例分析法
教学材料及工具：幻灯片
考核与评价方式：个人考核与小组考核结合
一、公共关系礼仪的含义
礼仪是人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼仪器物等。礼就是礼貌、礼节，仪是仪式、仪表
3、和谐原则
所谓和谐原则则指协调得体原则。即选择服装时不仅要与自身体型相协调，还要与着装着的年龄、肤色相配。服饰本是一种艺术，能掩盖体形的某些不足。我们要借助于服饰，能创造出一种美妙身材的错觉。不论是高矮胖瘦，年轻的还是年长的，只要根据自己的特点，用心地去选择适合自己的服饰，总能创造出服饰的神韵。
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对于较矮的人而言，服色宜稍淡、明快柔和些为好，上下色彩一致可以造成修长之感。
对于较胖的人而言，在服色的选择上，应以冷色调为好，过于强烈的色调就更显的胖。
对于偏瘦的人而言，服色选择应以明亮柔和为好，太深太暗的色彩反而显得瘦弱。
（二）行为举止礼仪。
培根说：“行为举止是心灵的外衣。”调查表明：在交往中语言所传达的信息不超过20%，约有80%的信息借助无声的身体语言来传播。可见行为举止是何等重要。

公共关系与现代礼仪方案

公共关系与现代礼仪公共关系与现代礼仪第一章公共关系概述第二章公共关系的产生与发展第三章公共关系的主体第四章公共关系的客体第五章公共关系的传播沟通方式第六章公共关系的作用与职能第七章公共关系专题活动第八章公共关系调查公共关系与现代礼仪第九章公共关系策划与技巧第十章公共关系广告第十一章礼仪概述第十二章仪表仪容与仪态服饰第十三章商业接待与洽谈礼仪第十四章商业会务与仪式礼仪第十五章办公室礼仪第一章公共关系概述第一节公共关系的概念与原则第二节公共关系的基本构成要素第三节公共关系的活动类型第一节公共关系的概念与原则一、公共关系的概念（一）公共关系的定义公共关系的本质就是协调各种关系，争取社会舆论支持的一种传播沟通活动。

公共关系就是社会组织机构与社会公众环境之间的沟通与传播的关系，它通过社会组织把自身的本职工作做好，同时将与自己打交道的各种社会公众的关系搞好，这些好的形象通过舆论传播方式，即通过他人之口将其传播出去，以形成良好的口碑和较高的知名度。

第一节公共关系的概念与原则公共关系既不同于商业性广告，又不同于一般的推销活动，它是一种管理活动，是社会组织与其他相互关联的社会组织或群体之间各种关系的综合表现，是一种通过塑造、宣传社会组织的形象以及管理社会组织来增强社会组织内部的凝聚力和社会组织对外部社会公众的吸引力的一种软性经营管理艺术。

第一节公共关系的概念与原则关于公共关系的定义，国内外学者没有一个公认的统一的标准。

综合各种定义，可将公共关系的定义表述为：公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与社会公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。

这个定义反映了公共关系是一种“公众”关系，是一种传播活动，也是一种管理职能。

第一节公共关系的概念与原则（二）公共关系的特征1、以社会公众为对象2、以美誉为目标3、以互惠为原则4、以长远为方针5、以真诚为信条6、以沟通为手段第一节公共关系的概念与原则（三）公共关系的辨析1、公共关系与人际关系所谓“人际关系”是指依赖于某种媒介并通过个体交往而形成的人与人之间的关系。

选修课—《公共关系与礼仪》

1、宴会礼仪
2、现代西餐礼仪
3、饮茶礼仪
4、舞会礼仪
第六章公关求职礼仪（3课时）
1、求职应聘前的准备
2、求职面试的礼仪
3、求职面试后的礼仪
评价
方法
1、课堂分和平时作业分：根据课堂表现和平时作业完成情况酌情给分。（40%）
2、期末考试笔试（面试）分（60%）
普陀中学多样化特色选修课程简介
教师介绍
姓名
性别
职称
学科
张稳
男
地理
课程名称
公共关系与礼仪
课程类别
职业技能类
学分/学时
1/18
课
程
大
纲
课程
目标
提高学生的人文素质和自身修养，使学生掌握公关的基础理论和实务知识，同时了解现代礼仪的基本规范，成为一个具有公关意识，知礼、行礼的现代人，为将来进入职场打下基础。
时）
1、公关礼仪的含义
2、公关礼仪人员的基本素质
第二章个人形象礼仪（2课时）
1、个人的仪态礼仪
2、个人的服饰礼仪
第三章日常见面礼仪（2课时）
1、介绍与称呼
2、握手与致意
3、名片
第四章公关交际礼仪（4课时）
1、语言交际礼仪
2、电话礼仪
3、公关接待礼仪
4、公关访送礼仪
第五章公关聚会礼仪（5课时）

公共关系与社交礼仪ppt课件

2、仪容礼仪
为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益
（1）仪容修饰
头发：清洁，保持一定发型脸部：整齐，适度修饰口腔：去除异味、异物、
异动、异响手部：干净脚部：鞋面除尘
（2）理妆
● 女士限于擦粉底、涂唇膏 ● 男士限于理顺头发、系紧领带
（1）服饰的礼仪内涵
服饰作为一种无声语言，反映出个人在社交场合的身份、地位及所扮演的社会角色
注重服饰的修饰是个人文明礼貌、修养的体现
为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益
（2）服装的种类与场合
（1）为他人介绍
★ 介绍次序：女士、长者、身份高者有优先知晓权
★ 介绍方法
（2）名片礼仪
★ 递名片应注意的礼节 ★ 接名片应注意的礼节
（3）自我介绍自信友好，把握自我评价分寸，
注意介绍的繁简
3、称呼礼仪
为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益
正式场合：礼服非正式场合：便服
（3）着装的基本要求
清洁、整齐、得体
（4）着装的“T·P·O”原则
时间、地点、场合
（5）办公室的着装礼仪
为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益
（6）佩戴饰物的礼仪
（4）交谈的技巧
* 掌握说与听的分寸； * 学会赞美、鼓励他人； * 改掉口头禅； * 冷静对待他人的无礼等

公共关系礼仪ppt

公共关系礼仪ppt篇一：第十章公共关系礼仪第十章公共关系礼仪任何社会的交际活动都离不开礼仪。

礼仪作为人类历史发展中逐步形成并积淀下来的一种文化，始终以某种精神的约束力支配着每个人的行为。

中国自古尚礼，以“文明古国、礼仪之邦”著称于世。

在中国历史上，礼仪既是“立图经常之大法”，又是“揖让周旋之节文”。

古代学者颜元说过：“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身有礼则身修，心有礼则心泰。

”到了今天，礼仪成为现代人的处事根基，是人际交往的前提条件，社会生活中不可缺少的内容。

在公共关系活动中，礼仪是实现人际沟通和公共交往的桥梁和纽带，也是公共关系人员最基本的公共关系手段。

公关人员学习礼仪、提高礼仪文化修养，遵循礼仪、树立良好社会形象，是公共关系活动成功的一个重要条件。

第一节公共关系礼仪概述一、公共关系礼仪的含义礼仪是人类文明的产物，是人们进行社会交往的行为规范与准则。

对个人来说，礼仪是思想道德、文化修养、交际能力的外在表现；对社会来说，礼仪是社会文明程度、道德风尚和生活习俗的反映。

礼仪具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。

礼貌是指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。

如尊老爱幼、热情待客等。

东汉经学家赵歧解释说：“礼者，接之以礼也；貌者，颜色和顺，有乐贤之容。

”北宋司马光进一步要求：“凡待人无贵贱贤愚，礼貌当一。

”即无论交往对象是什么人，都应当讲究礼貌。

礼节是指人们在交际活动中待人接物的形式，如问候、拜会、回访等。

礼节是礼貌在语言、行为、仪态等方面的外在体现。

对于组织来说，礼节是形象风貌的具体化；对于个人来说，则是心灵美的外化。

仪表是指人的外表，如容貌、表情、姿态、服饰等。

仪表是个人精神面貌、内在素质的外在体现，注重仪表是讲究礼貌、礼节的表现。

仪式是指在一定场合举行的具有专门程序的活动，如颁奖典礼、开业典礼、签约仪式等。

公关礼仪是礼仪在公共关系领域的具体化，是公共关系工作人员在公共关系活动中，为塑造组织和个人的良好形象而应当遵循的礼貌、礼节、仪表、仪式等规范和程序。

公共关系中的交往礼仪

公共关系中的交往礼仪篇一：公共关系中的社交礼仪公共关系中的社交礼仪周富华摘要：在当今开放的社会系统中，每个社会组织和个人都需要在广泛的、频繁的社会交往中谋求自身的发展，争取事业的成功。

因此，掌握和运用公共关系中的社交礼仪，对公关人员、社会组织、社会都有着非常重要的作用。

关键词：公共关系社交礼仪社会组织公关人员公共关系和社交礼仪是现代人取得成功的”利器”，是通向现代市场经济的“通行证”。

因此，掌握和运用公共关系中的社交礼仪成为现代公共人员必备的素质之一。

荀子曰：“人无礼则无生，事无礼则无成，国无礼则不宁。

”可见，小到人与人的交往，大到国家与国家的交往，都必须遵守社交礼仪规范，否则就会失礼、失态。

无论你是公关小姐、涉外人员、业务人员，还是其他公司职员，在参加社会各种交际活动时，你的一言一行都关系到自身的体面；你的表现是否符合社交礼仪规范直接影响单位的形象以及交往效果。

因而，具有良好的社交礼仪风度的人，在任何交际应酬场合，都会受到交际对象的欢迎。

公共关系中的社交礼仪不仅向你传播公共关系的礼仪知识，而且有助于提高你的组织领导能力、创新能力、社交能力、表达能力、应变能力等。

这些将给你有益的启迪，使你工作事半功倍、事业兴旺发达。

公共关系中社交礼仪是涉及公共关系学和社交礼仪学两门学科的内容。

因此，掌握公共关系中的社交礼仪，还应了解与之相关的公共关系、社交礼仪等相关内容。

一、公共关系概述公共关系也称公众关系，译自英文“PublicRelation”，中文简称“公关”。

椐考证，公共关系一词出现与1802年，是由美国总统托马斯.杰斐逊在议会中最早使用。

（一）公共关系的概念及构成要素公共关系是社会组织或个人为了树立良好的社会形象，运用传播沟通的手段来获得内外公众的理解和支持，以实现共同利益的一种“内求团结，外求发展”的经营管理科学和艺术。

公共关系的构成要素有以下三个：一是公共关系的主体——组织。

它是指各种类型的社会组织，包括政治组织、经济组织、文化组织、军事组织、宗教组织等等。

第10章公共关系章的交往礼仪

举止礼仪是指人们在社交活动中各种表情与姿态行为的规范，包括人的手姿、立姿、坐姿、行姿。
达芬奇曾说：“从仪态知觉人们的内心世界，把握人的本来面目，往往具有相当的准确性和可靠性”。
公关人员不仅应当养成良好的基本体姿、仪态，给公众以良好的体态视觉；而且，也应善于从他人的各种具体的体姿、仪态中了解他人的真实思想轨迹。
不规则图案：
活泼、有个性、创意和朝气，较随意，
适合酒会、宴会和约会
女士着装：统一要求
• 整体着装颜色不宜超过3种
• 避免穿露肩衣服
其他细节
• 配饰：简洁大方 • 头发：不宜染色过多，注
意及时修剪 • ……
西装的穿着应符合基本礼仪（1）双排扣的上装应全部扣好纽扣，也
可不扣下面的一颗。单排扣的可不扣扣子或仅系一颗风度扣。
5、推荐式。介绍者经过精心准备再将某人举荐给某人，介绍进通常会对前者的优点加以重点介绍。通常，适用于比较正规的场合。
注意称呼：
A、一般称 B、职务称 C、职业称 D、姓名称 E、亲属称
交谈
交谈礼仪
声音是一面镜子清晰、活力、生动、亲切、热诚
• 交谈：是一种有来有往、相互交流感情
的双边或多边活动，是社会交往、沟通信
（2）打领带之前应先扣好领扣和袖扣。衬衫的领口应露出上装领口外1-2公分。衬衣扎在裤子里。不系领带时，衬衣第一颗纽扣松开。
（3）衬衣袖子应露出上装袖口2-3公分。（4）正式社交场合，必须扎领带。领带夹夹在第三到第四个纽扣之间。女礼服（1）中式女礼服（2）西式女礼服
西装：找对颜色事半功倍！
• 客人告辞时，并在客人起身后再起身。
• 如果是家里接待客人，最好叫家中成员一起送客出门。

人际交往之公共关系_交际礼仪_

人际交往之公共关系公共关系(Public Relations，P.R.，简称“公关”)是由英文“Public Relations”翻译而来的，中文可译为“公共关系”或“公众关系”，不论是其字面意思还是其实际意思基本上都是一致的，都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。

公共关系学也是我国高等教育的一项新兴专业，开设大专、本科至最高硕士的课程。

关于公共关系的各种定义有很多，一般指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。

这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。

术语起源公共关系的起源“公共关系”一词的首次出现是在1820xx年美国总统托马斯·杰斐逊的国会演说。

根据爱德华·伯尼斯(EdwardBernays)定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。

公共关系学在中国的兴起、推广与应用起源于1989年由邝健人创作的《公关小姐》。

术语含义公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。

它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。

它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。

它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。

作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。

传播说这一类定义强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能，认为公共关系离不开传播沟通，我国公共关系学者廖为建就持此种观点。

104111公共关系与社交礼仪课程标准已审核

《公共关系与社交礼仪》课程标准课程代码： 104111参考学时： 52学分： 3课程类型：专业课程2013年 1 月编一、适用专业该课程适用计算机应用技术专业(办公自动化方向)。

二、开课时间第 4 学期。

三、课程定位1、课程性质《公共关系与社交礼仪》是关于公关的本质及其发展规律的科学知识体系，是人们在长期的公共关系实践中积累的经验，经过科学的抽象，使之系统化、理论化，由此而构成的关于公关的基本理论、基本原则和基本方法的科学知识体系。

社交礼仪是人们在长期的生活实践中，因风俗习惯而形成的共同遵守的行为准则和规范。

通过本课程的学习，目的是使学生掌握有关的公关和社交礼仪的基本理论知识，要求学生能密切联系实际，将所学的理论知识和操作技巧运用到社会实践中去，并确立现代公共关系意识，在社交场合中完善自身的公共关系素质和修养。

2、教学任务通过课堂教学和社会实践等多种形式，使学生了解，在当今社会，无论是什么样的组织、什么样的活动，都存在公共关系问题，公共关系正是以协调社会组织与公众之间的关系为主要任务，渗透于其他具体社会关系中的一种新型社会关系。

公共关系的基本职能之一是塑造良好的组织形象。

组织形象是由多方面的要素构成的，个人形象就是组织形象的基本要素。

通过公关礼仪，塑造员工的个人形象与组织形象显得特别重要。

让学生通过掌握公共关系工作的基本工作程序，掌握一般的社交礼仪规范。

有意识地培养自己这方面的素质和能力，为今后的职业生涯打下良好的基础。

四、课程培养目标1、方法能力目标具有提高学生的基本素质，掌握礼仪常识，树立良好的形象，对其他主干专业课程有辅助作用。

2、社会能力目标使学生首先掌握公共关系与社交礼仪的基本理论，具备社交礼仪的理念，并认识社交礼仪活动的规律，了解社交礼仪活动的程序；其次要懂得一般社交礼仪行为的规范，具备社交礼仪的基本技能；最后，要培养学生的礼仪修养，提升学生的个人素质，树立良好的形象，以便能够更好地适应现代工作对人才多方面知识的需要。

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2020/10/13
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应用案例10-2
名片效应
【案情简介】 • 小杨，某重点高校自动控制专业的学生，是从贵州边远山寨里飞出的—只
金凤凰。他学习刻苦，成绩优良，多次获得一等奖学金。毕业时，小杨想留在现在就读的城市工作，但自己在这座城市里举目无亲，希望几乎为零。但他不甘心，决心试一试。他把实习中帮助市政工程设计院设计的市中心建筑透视图的磁盘，加上推荐表，一起邮寄到市电视台组织人事部。在要封口时，突然想起方老师的一张名片，他把名片随信寄出，并附上一句话： “方安宜教授是我的老师。” • 方安宜教授是该市乃至全国有名的公关专家。小杨大二时，学校曾请方教授来校为学生做过关于公共关系的讲座，当时能容纳500人的礼堂实际听讲人数超过1000人。散会后，方教授又被几位热情的同学留下座谈了几十分钟，并且分送了名片，小杨也是其中之一。 • 信发出两个月后．电视台通知小杨去面试，他如约到达。面试官为一女性，问他：“你是怎么到这儿来面试的?”“我是毛遂自荐的。”面试官说： “不，”“是的。”“不是。”“是的。”争执中面试官翻开卷宗，取出—张名片给小杨看．问：“方安宜教授认识吗，你同他是什么关系?”小杨已把放名片的事忘了，见了名片才恍然大悟，忙说：“认识，是我的老师。”“怪不得嘛，名师出高徒。”就这样小杨被录用了。当他与电视台签了录用合同后，就急忙去拜访方安宜教授，登门致谢。方教授对小杨说： “不要谢我，要谢就谢这张名片吧。”
●（1）有助于公关人员培养和提高个人素质与修养
●（2）有助于公关人员树立良好形象，建立融洽的人际关系
●（3）有助于促进社会主义物质文明建设和精神文明建设
2020/10/13
9
10.1.2 日常社交礼仪
日常社交礼仪
相互介绍
彼此称呼
握手礼仪递送名片会议与赴宴
馈赠
自我介绍他人介绍
为他人做介绍
集体介绍
现自己的仪表风度
(2)仪容
2020/10/13
(3)举止风度
(4)交谈
4
重点和难点
• 重点：
– 日常社交礼仪和个人的仪表风度
• 难点：
– 礼仪的运用
2020/10/13
5
本章主要内容
• 10.1 公共关系礼仪的意义及表现形式 • 10.2 日常社交礼仪 • 10.2 个人的仪表风度
2020/10/13
尊称
泛称
谦称
会议礼仪
赴宴礼仪
2020/10/13
10
应用案例10-1
无视礼貌，遗憾多多
【案情简介】
• 湖北鄂州市一专营金刚石刀片的农民企业家，因身怀绝技，独有创见，其生产的刀片畅销全国各地。省城某大公司总经理欲与他携手合作，邀请此农民企业家共商合资办厂大计。熟料见面时，总经理见其肤黑貌丑，握手时，仅伸出两指敷衍地碰了一下，而且掏出手绢擦手并悄悄扔掉。这一细节被农民企业家发觉，感到受到了侮辱，拂袖而去。结果，省城另一厂家将此农民企业家接去，视若嘉宾，以礼相待，很快达成共识。合资办厂后，当年创造产值7000万元。
小马立刻招手要行李员把客人的行李送到房间。然而当时从小马紧握着的那只微微颤抖的手上，可以看出他正在极力压抑着内心的委屈。在周围的其他客人都纷纷对那位先生的粗鲁行为表示不满，那位张先生一声不响地和李先生办好手续便匆匆去客房了。那位张先生事后深感自己的不是，终于在离店时到总台向小马表示歉意，对自己的冒失行为深感遗憾。
6
1 第
节
公共关系礼仪的
意义及表现形式
2020/10/13
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本节主要内容
• 10.1.1 公共关系礼仪的意义 • 10.1.2 公共关系礼仪的表现形式
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10.1.1 公关礼仪的意义
公关礼仪不同于一般的礼节、礼貌。它是一种有直接的、明确的目的，经过周密计划和科学组织的公共关系活动的有机组成部分。公关礼仪是组织形象的一种宣传形式，在社会组织“内求团结．外求发展”的目标体系中占有十分重要的地位，发挥着其他公关形式不可替代的作用。
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教学要求
知识要点
能力要求
相关知识
公关礼仪的意义和表现形式
（1）能够了解公关礼仪的意义
（2）能够熟悉公关礼仪的表现形式
公关礼仪的形式
日常社交礼仪
能够准确运用不同的社交礼 (1)相互介绍
仪
(2)彼此称呼
(3)握手礼仪
(4)递送名片
(5)会议和赴宴
(6)馈赠
个人的仪表风度
能够根据不同的场合合理展 (1)服饰
引导案例
2020/10/13
某日晚上6时许，河南省国际饭店的大堂内灯火辉煌，宾客如云。总服务台的接待员小马正忙着为团队客人办理入住手续。这时两位香港客人走到柜台前向小马说：“我们要一间双人客房。”小马说：“请您稍等一下，我马上为这个团队办好手续，就替你们找空房。”其中一位姓张的港客说；“今晚七点半我们约好朋友在外面吃饭，希望你先替我们办一下。”小马为了尽可能照顾这两位客人，于是一边继续为团队办手续，一边用电脑查找空房。经过核查，所余空房的房金都是每间218元的。他如实告诉了客人。此时那位张先生突然大发脾气：“今天早上我曾打电话给你们饭店询问房价，回答说双人标准间是每间186元，为什么忽然凋成218元了呢？真是漫天要价！”小马刚要回话，这位姓张的客人突然挥掌向小马的面孔打去，小马没有防备，结果吃了一记耳光！他趔趄了一下，面孔变得煞白，真想回敬对方一下。但他马上想到自己的身分，决不能和客人一般见识，决不能意气用事．于是尽量克制，使自己镇定下来。接着用正常的语气向客人解释说；“186元的房间已经住满，218元的还有几间空着，由于楼层不同，房金也就不一样，我建议你们住下，尽快把入住手续办好，也好及时外出赴宴。”这时另一位香港客人李先生见他的朋友张先生理亏，想找个台阶下，于是就劝张先生说：“这位接待员还算有耐心、既然如此劝说，我们就答应住下吧。”张先生见势也就软学习社交礼仪?了解公共与社交礼仪的意义是什么?
• 公共关系与社交礼仪有哪些表现形式?如何如何准确的运用这些礼仪形式?
• 如何塑造个人的仪表和风度?
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教学目标
• 了解公关礼仪的意义和表现形式 • 准确运用日常社交礼仪 • 深刻理解个人的仪表风度在公共关系中的重要作用